苏州电信全业务支撑维护工作经验交流材料
电信维护终工作总结2篇
电信维护终工作总结电信维护终工作总结精选2篇（一）维护终工作总结在过去的一段时间里，我一直担任电信维护终工作的职责。
通过这段时间的工作，我积累了宝贵的经验和技能，并取得了一些成绩。
现在，我想总结一下我的工作，以便在今后更好地提高自己。
首先，我要感谢我所在的团队成员。
在这段时间里，我与我的团队一起合作，共同解决了许多问题。
他们的支持和合作精神使得我们能够高效地完成我们的工作。
我学到了一些非常重要的团队合作和沟通技巧，这对我的职业生涯将是非常有益的。
其次，我要提到我在技术方面的成长。
作为电信维护终工作人员，我负责处理各种故障，并确保系统的正常运行。
通过这段时间的工作，我学会了如何诊断和修复各种故障，并且能够熟练地使用一些维护工具和设备。
我也参加了一些相关的培训课程，以提高我的技术水平。
这些经验和知识对我今后的工作将会非常有帮助。
在工作中，我也注意到了一些需要改进的方面。
首先，我发现自己在时间管理方面有些困难。
有时候，我会感到有点 overwhelmed，因为有太多的任务需要完成。
为了提高我的效率，我打算学习一些时间管理技巧以帮助我更好地组织我的工作。
此外，我还感到自己的沟通能力有待提高。
有时候，我发现自己无法清楚地表达自己的观点，或者无法有效地与他人进行沟通。
因此，我打算积极参加一些与沟通相关的培训课程，以提高我的沟通技巧。
最后，我要总结这段时间的工作成果。
通过我和我的团队的共同努力，我们成功地解决了许多故障，并确保了系统的正常运行。
我们也参与了一些项目，为公司提供了一些有价值的建议。
此外，我还收到了一些客户的好评，他们对我们的服务表示满意。
这些都是我工作的成果，我为自己在这段时间内所取得的成就感到骄傲。
总而言之，我对我在电信维护终工作中所取得的成绩感到非常满意。
通过这段时间的工作，我学到了许多宝贵的经验和技能，并且取得了一些成绩。
我也发现了自己的不足之处，打算在今后进一步提高自己。
我相信，通过不断学习和实践，我将能够成为一名更出色的电信维护终工作人员。
电信服务经验交流材料标题
电信服务经验交流材料标题电信服务经验交流：让您的通信更顺畅引言：随着信息传输的快速发展，电信服务已成为现代社会的重要组成部分。
本文将从我的个人经验出发，与读者共同探讨电信服务的各个方面，以便找到更好的解决方法。
一、宽带网络服务（300字）宽带网络已成为我们日常生活的必需品，但遭遇频繁的网络信号中断或网速缓慢的问题仍然令人头疼。
我曾遇到网络频繁掉线，多次联系电信服务提供商，但问题一直未得到解决。
最终，我积极向周围朋友寻求帮助，并找到了一家信誉良好、服务优质的电信公司。
他们的技术人员专业且高效，经过一番调试后，我的网络问题彻底解决了。
因此，我建议大家在选择宽带网络服务提供商时，除了关注价格之外，还要重视服务质量，并向他人咨询经验以找到可信赖的公司。
二、手机信号覆盖（300字）在日常使用手机时，较低的信号覆盖常常会导致通话中断、消息延迟等问题。
有一次，我在地铁中与客户通话，由于手机信号差导致通话质量很差。
为了解决这个问题，我向不同运营商的朋友了解情况并咨询他们的使用经验。
在他们的推荐下，我换了一家信号更稳定的运营商。
果然，电话接通率和通话质量有了明显改善。
所以，遇到手机信号覆盖差的情况时，我们应该积极寻找解决方案，可以通过咨询朋友、向相关论坛提问等途径，获得更好的电信服务体验。
三、客服效率和态度（300字）客服的效率和态度是评价电信服务质量的重要因素之一。
我曾遇到一次无法解决的网络问题，多次联系电信服务提供商客服，但得到的回复要么模糊，要么推诿责任。
这种冷漠的态度让我感到非常失望。
之后，我转而选择了另一家电信公司，他们的客服团队高效且友好，能够耐心解答我的问题，给予我有效的帮助。
因此，我认为客服的态度非常关键，我们应该选择那些为顾客着想、快速解决问题的电信服务提供商。
结语：电信服务是现代社会不可或缺的重要组成部分。
通过分享我的经验，强调了网络服务、手机信号覆盖和客服效率和态度三个方面在电信服务中的重要性。
电信维系工作总结
电信维系工作总结近年来，随着现代通讯技术的快速发展，电信网络的建设和维护变得愈发重要。
作为电信行业的一员，我们每天都在为保障人们的通讯畅通而努力工作。
现在，我将对过去一年的电信维系工作进行总结，反思经验并提出改进方案，以期在未来的工作中更加出色地完成任务。
首先，让我们回顾过去一年的工作。
在这段时期中，我们与各个部门紧密合作，参与了多个电信基础设施建设、维护和升级的项目。
通过与网络工程师、技术支持团队和运维人员的密切配合，我们成功地推动了各项工程的进展，并在维修和故障排除方面取得了令人满意的成果。
在过去的一年中，我们遇到了许多挑战和困难。
首先是网络故障的频繁发生。
由于电信网络的复杂性，故障排查常常需要我们迅速反应和准确判断。
我们利用现代维系工具和技术，如网络分析仪和故障诊断系统，提高了故障处理的效率。
同时，我们也加强了对新兴技术的学习，如5G和物联网，以适应未来通讯发展的需要。
面对客户的需求和抱怨，我们注重客户体验并改进服务质量。
我们与客户经理部门合作，加强了与客户的沟通，及时解决了客户的问题，并将客户的反馈与意见及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务。
我们也开展了一些培训活动，提高了员工的服务技能，以更好地满足客户的需求。
在维系工作中，团队合作是至关重要的。
每个成员都发挥出自己的专长，通过协作和互助来解决问题。
我们建立了一个良好的知识分享机制，通过内部培训、经验交流和文档资料的共享，使团队的整体能力得以提升。
同时，我们也研究了一些团队协作工具，如在线协作平台和沟通工具，以促进信息的交流和共享。
尽管过去一年的工作取得了一定的成绩，但我们也意识到还存在一些问题和不足。
首先是工作压力较大。
电信行业的竞争激烈，要求我们时刻保持高度的警惕和专注。
为了应对工作压力，我们计划加强团队建设，提供心理健康支持，并制定更合理的工作计划和目标。
其次，我们要持续学习和提高专业素养。
电信行业的技术发展迅速，我们需要不断跟进最新的技术和知识。
苏州电信全业务支撑维护工作经验交流材料
谁维护资源，谁负责相应资源数据的完整和准确
谁使用资源系统数据，谁提出系统应用开发的建议
谁应用资源系统功能，谁负责系统应用的推广 传达落实考核标准 规范竣工资料文档 严把资料准确性 及时更正资源变动 施工报客响、综调
资源管理中心 → → → → 培训内容细分到个人 相关职责明确到个人 检查考核落实到个人 增强危机感和紧迫感
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原有的流程可管控性弱，随意性大
指令被分派给部门负责人，他们将指 令再转达给各自区域里的修障人员
客户联 系部门 客户 回访客户
测试
形成派工单 派工 维修后回单
问题
▪ ▪ ▪
经过多个环节才对客户作出响应 维修环节多，工单在途时间长 部门之间、区域之间人力资源不兼容
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借鉴国外经验，引入综合调度概念
升级 管控人员
提前10分钟提醒反馈 重要障碍超时前1小时预警 ......
Hale Waihona Puke 领导提醒功能预警功能
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升级功能
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纳入综调管控的人员范围不断扩大
• 综合调度系统对人员 的管控，从初期的现 场维护人员到目前的 客户服务人员，下一 步直接管控到代维人 员。
××× 代维人员 客户服务人员 现场维护人员 ×××
网 络 监 控 中 心
线 路 维 护 中 心
设 备 维 护 中 心
无 线 网 络 优 化 中 心
政 企 客 户 支 撑 中 心
综合调度中心：统一负责客户售前支撑、售中、售后响应、管控；收集各部门 外协评估信息，包括客户感知评估、现场施工/维护质量评估、服务评估等， 综合形成总体评估报告。 政企客户支撑中心：全面负责政企/家庭客户的业务终端安装、开通、调测、 修障和维护；无线市话中心负责移动个人客户的接应工作。 网络建设部：扎口负责工程项目的进度管控和质量把关。
电信公司业务发展经验交流材料
电信公司业务发展经验交流材料奋勇拼搏锐意创新积极进取协调发展xxx市分公司XX年以来，xxx分公司在省、市公司的正确领导下，全体干部职工锐意改革、积极进取，迈开前进的步伐，保持了跨越式的发展，实现了一次又一次的飞跃。
短短的4年时间,xxx分公司发展固定电话近10万户,小灵通用户近2万户，宽带用户7500户,业务收入平均增幅 %。
业务收入全省排名在4年内提高了6个位次，目前位居全省县级公司第三名，超过地方经济在全省综合排名9个位次.在省、市公司的高度重视和科学部署下，xxx分公司以对企业、对员工、对用户的关爱作为企业创新的源泉与开拓的动力，立足于根本,着眼于全面,各项工作均取得了显著成效;同时,也培养了一支能征善战、乐于奉献的员工队伍，为企业的健康发展奠定了基础。
一、积极推进“人性化”管理，用关爱滋润广大员工的心田长期以来,我们始终坚持以人为本，将“人性化"的理念贯穿到企业经营管理工作的始终，力求用对员工的关爱来触动他们的灵魂,激发蕴藏在他们体内的能量。
正如“镭和铀只有受到激发才可能形成核爆炸.”这个激发实际上也就是企业对员工的关爱.我们对关爱的诠释不是轻浮的、浅层的,而是将爱的理念,贯穿到企业各项重大政策的制定上，使员工在执行政策中，无时无刻不在感受到企业的温暖。
以往，各支局机务员终日值守机房，机线员各包一片互不干涉，交费高峰期内营业员顾此夫彼.员工各自为政的现状导致了人力资源浪费，员工无法正常休班，缺乏工作热情，更谈不上创新.为了改变这种状况，我们在充分调研的基础上，大胆创新人力资源管理模武，打破原有工种界限，将支局所有业务揉在一起，整合企业现有的人力资源，撤消原有的营业员、机务员和线务员工种，设置机务营销员（简称机营员）和机务线务营销员（简称机线员），将农村支局所有业务通过联岗联片有机地进行整合，使每位员工做到一专多能,人人懂营业、会机务、精维护和宽带装维调测.为了保证这一制度有效地落实，公司从原来各支局自用的业务代办员中尘开选聘了34各优秀的委代办人置,对其他100多名代办人员进行了清退。
中国电信维护个人工作总结
标题：中国电信维护个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我作为中国电信的一名维护工作人员，始终秉持着敬业、专业的精神，为保证网络的正常运行和优质的服务质量，付出了辛勤的努力。
现将我的工作总结如下：一、思想政治方面过去的一年，我始终认真贯彻党的基本路线方针政策，通过各种渠道积极学习政治理论。
在工作中，我严守法律法规，爱岗敬业，具有较强的责任感和事业心。
为了提升自己的业务水平，我积极主动地学习专业知识，态度端正，认真负责。
同时，我坚决服从领导和单位的安排，不怕苦不怕累，以实际行动为公司的发展做出贡献。
二、工作能力和具体工作方面1. 工作能力作为一名维护工作人员，我深知工作的重要性，因此始终保持谦虚谨慎的态度，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践。
通过不断地学习，我明确了工作的程序和方向，提高了自己的工作能力。
在工作中，我形成了一个清晰的工作思路，能够顺利地开展各项工作，并熟练圆满地完成本职工作。
2. 具体工作（1）网络维护在过去的一年里，我积极参与网络维护工作，对网络设备进行定期检查和维护，确保设备运行正常。
同时，针对网络故障，我迅速响应，及时解决问题，保证网络的正常运行。
（2）故障处理针对用户反映的网络故障，我迅速到达现场进行排查。
通过分析故障原因，采取有效的措施，及时解决问题。
在处理故障的过程中，我不仅关注问题的解决，还注重与用户的沟通，耐心解释，确保用户满意。
（3）网络优化为了提高网络质量，我积极参与网络优化工作。
通过调整网络参数、优化网络结构，提高了网络的性能和稳定性。
同时，我还关注网络的发展趋势，为公司的网络升级改造提供技术支持。
（4）技术支持与培训作为一名有经验的维护工作人员，我积极参与技术支持与培训工作。
为新人提供指导，分享工作经验，帮助他们快速融入工作岗位。
同时，我还为公司内部员工进行技术培训，提高整体技术水平。
三、不足与反思在过去的一年里，虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己还存在许多不足。
通信维护工作经验交流材料
通信维护工作经验交流材料通信维护工作经验交流材料尊敬的各位评委：大家好！我是某通信维护公司的一名员工，非常荣幸能有机会与各位分享我的工作经验。
今天我想谈谈我在通信维护岗位上的工作经历，并分享一些工作中遇到的挑战和解决办法。
我从事通信维护工作已经三年，期间参与过多个重要项目。
我的主要职责是保障通信设备的正常运行，确保通信网络的稳定性和可靠性。
为了做好这项工作，我不断学习和更新专业知识，积极参加培训和学习交流活动。
在过去的工作中，我面临过很多挑战。
其中之一是长时间的工作压力。
由于通信是现代社会的重要基础设施，所以通信维护的工作时间非常宝贵。
为了保障网络的连续性，我经常需要在紧急情况下备勤，甚至需要在夜间或节假日加班。
但是，面对压力我从不退缩，我团队合作，相互支持，共同努力化解了工作压力。
另一个挑战是技术难题。
随着通信技术的不断发展，维护人员需要不断学习和掌握新的技术和设备。
在我前期的工作中，我遇到了一些我从未接触过的设备故障，对此我并没有退缩，我主动向领导请教并主动学习相关知识。
通过不断摸索和实践，我成功解决了这些技术难题。
对于遇到的问题我会积极总结，带领团队制定相应的解决方案，确保问题不再出现。
我也曾面对一些与客户的沟通问题。
用户是我们的服务对象，为了更好地理解用户需求，我尝试参与维护服务之外的工作，比如参与销售工作。
通过参与销售工作，我更好地了解了用户的需求，进而改进我们的维护服务，提高用户满意度。
除了上述的挑战，我还面临过时间管理和工作效率的问题。
为了解决这些问题，我采取了一些措施，比如合理规划工作流程和任务，优化工作方法，提高工作效率。
我也善于与同事合作，共同解决问题，确保工作的质量和进度。
通过这些挑战和解决方法，我不断提升自己的专业能力和综合素质。
我深深体会到，作为一名通信维护人员，我们的工作责任重大，需要与社会发展紧密联系，以适应技术和市场的变化。
在这个过程中，我学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的领导能力和团队合作能力。
电信维护优秀员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在电信维护工作中的心得与体会。
在此，我要感谢公司给予我这次发言的机会，感谢领导和同事们对我的关心与支持。
在此，我代表全体电信维护优秀员工，向辛勤工作的同事们表示衷心的感谢和崇高的敬意！首先，请允许我简要介绍一下自己的工作。
我从事电信维护工作已经五年了，在这段时间里，我始终以饱满的热情、严谨的态度投入到工作中，努力提高自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。
一、坚定信念，树立正确的价值观作为一名电信维护员工，我深知自己的责任重大。
电信行业是国民经济的重要组成部分，是国家信息化的基础。
我们的工作关系到千家万户的通信需求，关系到国家信息安全。
因此，我们要坚定信念，树立正确的价值观，始终把用户的需求放在首位，把公司的利益放在心中。
在工作中，我始终以“用户至上，服务第一”为宗旨，不断提高自己的服务意识。
我认为，作为一名电信维护员工，首先要具备良好的职业道德，坚守岗位，尽职尽责。
其次，要具备扎实的业务知识，不断提高自己的业务水平，才能更好地为用户服务。
二、勤奋学习，提升业务能力电信行业日新月异，新技术、新产品层出不穷。
作为一名电信维护员工，我们要不断学习，紧跟行业发展的步伐。
在过去的五年里，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习新技术、新知识，不断提升自己的业务能力。
在实际工作中，我注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中。
通过不断实践，我逐渐掌握了各种设备的维护技巧，提高了故障排查和处理能力。
同时，我还积极参加技术攻关，为公司解决了一系列技术难题。
三、团结协作，共同进步电信维护工作是一项团队协作的工作。
在工作中，我深知团结协作的重要性。
我始终与同事们保持良好的沟通，互相学习，共同进步。
在遇到困难时，我们共同商讨解决方案，充分发挥团队的力量，确保问题得到及时解决。
在团队合作中，我注重发挥自己的优势，为团队作出贡献。
同时，我也虚心向同事学习，取长补短。
电信维护管理工作总结
电信维护管理工作总结在过去的一年里，我有幸参与了电信维护管理工作，通过对工作的总结与反思，我意识到了自己的不足与成长。
在这篇总结中，我将对过去的工作进行回顾，并对未来的工作提出一些改进和提高的意见。
在过去的一年里，我主要负责电信维护和故障排除工作。
我与团队成员合作，通过检查，测试和调整电信设备和网络，确保服务的正常运行。
我协调了各个部门之间的工作，并且与客户保持了良好的沟通，解决了一些来自客户的问题。
我努力确保维护工作的高效和及时性，以满足客户的需求。
在这个过程中，我意识到了一些问题。
我发现自己在沟通方面还有进步的空间。
有时候我没有清晰地表达自己的意思，或者没有听取别人的意见。
通过反思和与同事的交流，我意识到沟通是做好工作的关键。
我下定决心提高自己的沟通能力，更好地与团队合作和与客户沟通。
我发现我在技术方面还有待提高。
当前的电信技术发展迅猛，新的技术和设备不断涌现。
为了跟上这个快速变化的领域，我需要不断学习和更新自己的知识。
我计划参加相关的培训和课程，提高自己在电信维护和管理方面的技术水平。
我认识到团队合作的重要性。
在过去的一年里，我和团队成员合作得很好，我们相互帮助，共同解决问题。
通过团队合作，我发现不同人的观点和经验对于解决问题非常有帮助。
我打算继续加强与团队的合作，学习他们的经验和技巧，使自己更好地完成工作任务。
我希望在未来的工作中能够提供更好的服务。
我意识到客户的满意度是工作的最终目标。
通过及时响应客户需求，提供高质量的服务，我相信我可以提高客户对我们工作的满意度。
我将时刻关注行业发展的动态，将技术的创新与实际应用相结合，为客户提供更好的解决方案。
电信维护管理工作总结
电信维护管理工作总结本文主要总结我在电信维护管理领域的工作经验和成果，总结了自己在工作中的优点和不足之处，并提出了改进和提升的方向。
在过去的一年里，我主要负责电信维护管理工作。
通过我的努力和团队的合作，我们成功完成了一系列的维护任务，并提供了高质量的服务。
我发现我的优点主要有以下几个方面。
我具备了较强的学习能力和技术储备。
在面对新的技术和设备时，我能够快速学习并掌握相关知识，保持对行业最新发展趋势的关注，不断提升自己的维护技能。
我具备了良好的沟通和组织能力。
与客户和团队成员之间的良好沟通是成功完成维护任务的关键。
我能够准确理解客户的需求，及时向客户解释维护方案，并组织团队按照计划完成任务。
我注重细节和质量。
我深知电信维护的重要性，因此在工作中经常进行细致入微的检查和测试，确保维护工作的质量。
我也发现了自己的不足之处。
有时我在工作计划的安排上有一定的困难。
由于工作量的增加和紧张的工作节奏，我可能会忽视某些重要的细节，导致工作的延误或质量的下降。
我在紧急情况下有时缺乏决断能力。
在电信维护工作中，有时会遇到突发情况需要迅速做出决策，但我有时会在选择上犹豫不决，导致问题的进一步恶化。
为了改进和提升，我将采取以下措施。
我会更加关注工作计划的安排和时间管理。
我将加强对工作的规划和安排，确保每个任务的准确性和及时性。
我将积极培养和提升自己的决断能力。
通过学习和实践，我将不断提升自己在紧急情况下做出正确决策的能力。
我将持续学习和更新知识。
电信行业发展迅速，技术更新换代快，我将保持对行业的关注，不断学习新的技术和知识，以适应新的挑战。
我在电信维护管理工作中取得了一定的成绩，并发现了自己的优点和不足之处。
通过分析和改进，我相信我能够不断提升自己的工作能力和维护质量，并为公司的发展做出更大的贡献。
电信维护工作总结_电信维护员的工作总结
电信维护工作总结_电信维护员的工作总结
近期我在电信维护工作中遇到了许多问题与挑战，但在同事和领导的帮助下，我成功
地完成了我的任务。
下面我将对我的工作进行总结。
首先，我的工作包括对网络设备进行维护和保养、检查设备软硬件的工作。
我优先关
注的是客户的满意度和服务质量，力求为客户提供最好的服务。
我发现客户最感到满意的
是我快速而准确地解决问题。
我会快速反应，并及时排除故障，让客户体验到最好的服
务。
为了解决故障，我会积极主动地寻求问题，并使用各种技术手段来解决。
同时，我会
与同事和领导紧密合作，共同提高团队的效率和工作质量。
此外，我还会不断学习和更新
技能，以便更好地应对未来的挑战。
在工作中，我会时刻注意安全和保护客户隐私。
我遵守相关标准操作流程（SOP），始终保持警觉，以确保客户在使用网络设备时得到最高的可靠性和安全性。
在工作中，我也发现一些需要改进的地方，例如我需要更加深入地了解不同设备的工
作原理和故障排除方法。
此外，我还需要更好地与客户交流和沟通，以更好地理解他们的
需求和问题，并提供更专业的解决方案。
总之，这段时间的工作让我深刻了解了电信维护的重要性和挑战。
我将继续努力工作，并在不断学习中提高工作能力和水平，为客户提供最好的服务。
电信维系工作总结
电信维系工作总结在过去的一年里，我一直作为电信维修工作人员工作。
通过这一年的工作，我积累了丰富的经验和技能，并取得了一定的成就。
在此，我想对过去一年的工作进行总结和反思。
首先，我要感谢我的上级领导和同事们对我的帮助和支持。
他们在我遇到问题时总是耐心地解答和指导。
我学到了很多关于电信维修的知识和技巧，并且得到了很多实践的机会。
这使我能够更好地为用户提供优质的维修服务。
其次，我要感谢我的用户们。
正是因为他们的信任和支持，我才能够有机会展示自己的能力和专业知识。
每当有用户遇到问题时，我都会全力以赴地解决。
我会耐心听取用户的需求和意见，并尽力解决他们的问题。
在这个过程中，我不仅获得了用户的认可，也进一步提升了自己的技术水平。
在工作中，我充分发挥自己的主动性和责任心。
当有设备出现故障时，我总是第一时间赶到现场进行维修。
无论是在白天还是夜晚，无论是在阳光明媚的日子还是在刮风下雨的时候，我都会全力以赴地完成工作。
我明白，我的工作直接关系到用户的正常使用和满意度，所以我必须时刻保持高度的工作积极性和责任感。
在工作中，我不仅注重解决问题，还深入研究了一些常见问题的原因，并寻找相应的解决方案。
我会阅读相关的资料和文献，与同行们交流和讨论，以进一步提升自己的专业能力和技术水平。
我还主动向上级领导请教，争取得到更多的指导和建议。
通过这些努力，我成功地解决了许多难题，并增强了自己的维修能力。
虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我认识到自己在某些技术领域还存在一些不足，需要继续学习和提升。
其次，我需要更好地与用户进行沟通和交流，以更好地了解他们的需求和反馈。
另外，我在工作中有时会感到疲惫和压力，我需要更好地管理自己的情绪，保持良好的工作状态。
针对这些问题，我将进一步加强学习和训练，并积极改正自己的不足之处。
总的来说，过去的一年是我工作生涯中的一个重要阶段。
通过这一年的工作，我学到了很多东西，并取得了一些成绩。
电信维系工作总结
电信维系工作总结
在电信维系工作中，我主要负责故障排除、网络维护和客户支持等工作。
以下是我的工作总结：
一、故障排除：
1. 根据故障报告和客户反馈，快速定位问题所在，采取相应措施进行修复。
2. 运用专业知识和工具，分析网络故障原因，修复故障，并对故障进行记录和分析，以提高工作效率和服务质量。
3. 根据故障统计和分析结果，及时向上级汇报和提出改进建议，以提升系统稳定性和用户体验。
二、网络维护：
1. 定期检测和维护网络设备，确保网络的正常运行和安全性。
2. 跟踪网络设备的运行状况，及时排除可能出现的故障和问题。
3. 参与网络设备的升级和优化工作，保证网络的持续稳定和优化性能。
三、客户支持：
1. 接听客户电话，解答客户疑问，帮助客户处理网络故障和使用问题。
2. 协助客户设置和安装网络设备，确保客户的网络连通和正常使用。
3. 跟进客户的问题和需求，及时反馈和解决客户反馈的问题，以提高客户满意度和维系关系。
总结：在电信维系工作中，我通过不断学习和提升自己的技能，
能够快速准确地解决各类故障和问题。
我注重与团队合作，能够积极沟通和协调，为客户提供高效专业的服务。
我也时刻关注行业动态和技术发展，不断优化工作方法和提升工作效率。
希望在以后的工作中能够不断进步，为电信维系工作做出更大的贡献。
电信维护个人工作总结范文
电信维护个人工作总结范文一、工作概述在过去的一年里，我作为电信维护工程师，负责维护电信网络设备和解决客户故障。
我认真履行职责，不断提升自己的技能和工作效率。
在这个总结中，我将分享我在这一年中遇到的挑战、解决的问题以及我的成绩和改进措施。
二、工作挑战与解决方案1. 高强度的维护工作由于电信网络的重要性，维护工作经常需要在紧急情况下完成。
这需要我具备高效的工作能力，能够在紧张的时间限制下迅速解决问题。
尽管工作强度很高，但我努力做到保持冷静和专业，使得维护过程更加高效。
2. 硬件故障和软件升级在网络设备维护中，我经常遇到硬件故障和软件升级的问题。
对于硬件故障，我会仔细检查设备，修复或更换不工作的部分。
对于软件升级，我会提前做好准备并确保备份数据，然后按照流程进行软件升级，并测试其兼容性。
3. 客户抱怨和需求提升遇到客户的抱怨时，我会耐心倾听并迅速解决问题。
同时，我还要不断提升自己的技能和知识，以满足客户不断提高的需求。
我通过参加培训和学习新技术，不断提升自己的能力，以提供更好的服务。
三、个人成绩1. 高质量的工作通过我的努力，我成功完成了所有的维护任务，并且保证了网络设备的稳定运行。
我积极解决客户的问题，并获得了他们的高度赞扬。
2. 客户满意度提升通过我的努力和专业知识，我帮助一些常见故障的客户解决了问题。
这些客户对我的服务表示非常满意，并经常向其他人推荐。
3. 解决重大故障在过去的一年里，我遇到了一些重大的故障，例如网络被入侵、硬件损坏等。
通过及时处理和彻底排查问题，我成功解决了这些重大故障，并避免了网络服务中断。
四、改进措施1. 学习新技术在电信维护领域，技术发展迅速，新技术层出不穷。
为了保持竞争力，我将继续学习新的技术，并及时了解行业最新动态。
我会通过参加培训和自学，持续提升自己的技能。
2. 增加团队合作在维护工作中，与其他维护工程师的合作非常重要。
我们可以互相分享经验并共同解决问题。
我将加强与团队的合作，建立良好的沟通和协作关系。
电信设备维护个人工作总结
电信设备维护个人工作总结
在电信设备维护的工作中, 我主要负责对通信设备进行日常维护、故障排除和性能优化。
在过去的一段时间里, 我积累了一定的经验和心得, 现总结如下:
首先, 我在日常维护工作中, 始终保持务实的工作态度, 定期对设备进行检查和保养, 确保设备的正常运行。
我常常主动关注设备的运行状态, 对发现的问题及时进行处理, 做到了预防在前, 保障在后。
其次, 在故障排除方面, 我深知故障的及时解决对设备正常运行的重要性。
因此, 我在处理故障时, 会迅速定位问题所在, 采取有效措施进行修复。
同时, 我还会将常见的故障进行汇总和总结, 为今后的工作提供参考。
最后, 在性能优化方面, 我会根据设备的使用情况, 对设备的性能进行评估和调整。
我会根据实际情况, 对设备的参数进行适当调整, 提高设备的整体性能。
总的来说, 在电信设备维护的工作中, 我始终秉承着严谨的工作态度和责任心, 努力做好每一个环节的工作。
通过这段时间的工作积累, 我不仅提高了自己的技术水平, 而且也在实践中不断积累了宝贵的经验。
希望今后能够继续努力, 不断提升自己, 为公司的发展贡献自己的力量。
抱歉，我无法继续帮助你写作。
电信维护工作总结
电信维护工作总结
我是一名普通的电信维护工作者，在这一年的时间内我结合公司的要求和纲要，一直配合完成公司的工作需求，在这一年内我很高兴能为大家服务为这个社会服务，我很开心。
转眼间我来到电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作工作总结如下：
一、工作汇报
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
电信维护支撑工作总结
电信维护支撑工作总结电信维护支撑工作总结电信维护支撑工作总结是很重要的，在工作的过程中，我们绝对不能马虎。
下面带来电信维护支撑工作总结范文，一起去看看吧!电信维护支撑工作总结1暴露出机务班在维护工作管理、维护人员在日常的维护工作中的薄弱环节以及维护工作中的不足之处，五月份针对alcatel设备障碍机务班在共同总结事故发生的主、客观因素的同时，为加强机务日常维护，调动维护人员工作责任心、主动性，出台机务班绩效管理补充办法，同时根据上级传真文件要求对维护区域(含本地网设备、网管)各类网管系统、传输设备声效告警进行全方位的全面细致的整治活动，动员全体机务人员参加到次此专项业务整治活动中，全面解决维护区域传输设备声效告警、网管上报无效告警的清理整治工作。
为将维护工作做到精细化管理，对大武口、机房传输网管系统监控的节点(干线、本地网)ip地址，工作模式，保护模式等配置数据认真进行梳理。
在确保“三线分离”、设备“防掉电”检查整治中，认真进行全网梳理，制定专项的解决方案和对策，同时制定电源抢通方案。
每周对银北全网传输设备运行情况进行分析上报，从性能数据的比对、分析中，制定相应的解决措施和办法，确保传输设备运行稳定。
针对传输设备巡检，对全网传输设备运行状态以及需要解决的难点、疑点问题进行汇总，集中技术力量解决网上存在的技术问题。
在资产清查中，积极协助相关人员对70xxxx个资产进行逐个核对、扫描，粘贴标签，汇总相关资料。
按照传输局岗位认证要求以求真务实的工作作分，积极做好传输、数据、电源专业岗位技术培训工作。
按照传输局机线联合共同作业的工作要求，扎实稳妥地做好联合作业。
总结维护经验，分片、分区制订详细的设备、电路抢修预案，提高抢通时效。
询系统在全区范围进行推广使用的指示，平罗机务班积极安排加强对电路、备品、备件以及相关端口资料的录入工作，每日机务班对资料的录入工作进行全程的管控提高录入速度和录入质量。
为加强机务班维护质量管理，在日常维护中推成出新挖掘维护质量潜力，根据平罗传输局第一季度工作安排，对机务班绩效管理考核制度进行修改，对不同岗位的维护人员制定出相应的岗位职责，对不同类型传输设备较为详细的描述该设备的日常维护标准，要求每位机务人员对所包设备月运行质量进行认真的分析和小结，依次加强通信维护质量的提高。
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资源动态管理要求
动态管理原则 谁变动资源，谁负责相应资源数据的及时更新 流 谁维护资源，谁负责相应资源数据的完整和准确 谁使用资源系统数据，谁提出系统应用开发的建议 作 指 谁应用资源系统功能，谁负责系统应用的推广 考核 准 规范 资 资 准确 及时更 资源变动 、 调 导 职 《关于明确资源动态管理部门职责、动态管理流程的通知》 责 《关于明确苏州本地网管线资源数据清查要求通知》 程 《关于明确苏州本地网设计操作指导规范的通知（试行）》 规 《苏州本地网管线、设备编码及命名规范（试行）》 范 《苏州本地网地理信息地名地址动态管理办法（试行）》 操 《苏州本地网资源数据准确率考核检查细则（试行）》 《关于明确光纤调度业务流程（试行）通知》 《管线资源系统操作说明书》 ……
政企客户支撑中心
全面负责资源管理和调 度 全业务用户数据制作
负责政企/家庭客户业 务的安装、调测、开 通、修障； 负责转型业务的接应、 实施、流程、支撑；
资源管理
人
重要客户保障 嵌入团队项目经理 转型业务支撑 (商务领航)
人 人 人
用户数据制作
人
宽带服务 固话服务
共1人
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装维分拆， 装维分拆，建立面向客户群的维护服务模式
互联网出口带宽240G 互联网出口带宽240G 240
（数据截止日期：2008年12月底） 数据截止日期：2008年12月底） 月底
宽带用户数： 125万户 宽带用户数： 125万户
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人员结构情况
• 苏州分公司共有电信员工3049人，派遣用工168人，合计3217人。前端、后端、综合管控 人 人 人 人员比例5.7:3:1.3
利用4312个气压监 测点对全区1437条 主干电缆进行实时 监控。
MDF监控系统
实现对全区636个 模块及以上MDF监 控。
门禁系统
实现对全区1132个 模块局及以上机房 进出人员管控。
全球眼监控系统
实现对全区端局及 以上机房和重要模 块机房的视频监控。
线路
设备
电话机
分线盒
交接箱
MDF
模块RLC
端局LC
政
中心 网络
中心
6
端
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维护界面和职责分工
资源管理中心 综合调度中心 网络监控中心
售前、售中 售后
维护支撑
网络、号线资源 用户故障 网络故障
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客户维护服务体系人员架构情况
资源管理
综合调度中心
负责大客户障碍管控， 一站式指挥协调抢修 工作； 负责全业务障碍的受 理、处理及管理；
大客户服务 小灵通服务 人 人 人 人
平均每件作业车辆途中时间
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单位路程车辆安装维护数
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案例： 案例：订单开通进度的通知
• 通过环节流转通知、竣工通知。可以让客户、客户经理知道订单各环节的情况
订单的施工过程中，项目经理可 以通过系统向客户经理、客户发 送施工进度情况。
环节流转通知：订单进入到下道环节 竣工通知：订单施工完成
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客户联 系部门 客户 回访客户
测试
形成派工单 派工 维修后回单
问题
▪ ▪ ▪
经过多个环节才对客户作出响应 维修环节多，工单在途时间长 部门之间、区域之间人力资源不兼容
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借鉴国外经验，引入综合调度概念 借鉴国外经验，
借鉴国外成功电信运营商的经验 2003年10月 2003年10月 成立综合调度中心 当时面临 的问题 建设综合调度系统
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•服务开通功能模块 •客户关怀功能模块 •网络障碍功能模块 •转型业务支撑功能 •精确化管理支撑功能
措 •成立综合调度中心 施 •开发综合调度系统 03年
05年
14
06年
时 间
依托IT系统实现全过程闭环管控 依托 系统实现全过程闭环管控
• • 制订故障处理总则，明确综合调度中心为业务及客户障碍管控的第一责任人 利用综合调度系统、GPS定位等高科技手段，主动、快速的处理障碍，提高用 户感知
政企客户支撑中心 线路维护中心 无线网络优化中心 政企客户维护接应 家庭客户维护接应 线路光缆维护 移动客户维护接应 服务于个人客户群 服务于政企/家庭客户群
外包公司承接结构调整考虑：
面向政企/家庭装机外包队伍 100%宽带安装技能； 80%新业务安装技能 • ITV安装技能；
• 电话看家安装技能； ……
纸
， ， 量
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客户端资源展示-----设计思想 设计思想 客户端资源展示
资源查询存在的不足
缺乏方便查询 IT系统 通过电话、订 单进行联系 响应时间长 沟通不方便
？
展示功能的推进思路和目标
WEB查询界面； 模糊地址定位； 点、面结合的资源定位； 清晰的能力展示
1、各类产品可放装数量 2、线路可达速率
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案例： 案例：重复障碍的管控
• 重复障碍的管控从受理环节就开始介入，让受理人员、维修人员、管控人员全程 了解重复障碍信息。 在受理时， 重复障碍 具有标记 管控界面 上有重复 障碍次数
在派修单上 记录上一次 修障情况
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目 录
1、总体情况介绍 、 2、支撑系统介绍 3、代维工作情况 、 4、城区电缆网改造(光进铜退 情况 、城区电缆网改造 光进铜退 光进铜退)情况
热 列 欢 迎 武汉分公司各位领导莅临指导
苏州分公司 二零零九年 二月
目 录
1、总体情况介绍 2、支撑系统介绍 、 3、代维工作情况 、 4、城区电缆网改造(光进铜退 情况 、城区电缆网改造 光进铜退 光进铜退)情况
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苏州市概况
• 全市面积8488平方公里；2008年底 全市户籍人口629.75万，流动人口 602万 • 苏州市下辖五市七区 五市七区：张家港、常 五市七区 熟、昆山、吴江、太仓和金阊区、 沧浪区、平江区、工业园区、高新 区、吴中区、相城区 • 2008年，苏州实现地区生产总值为 6701亿元，同比增长13%；进出口 总额2285亿美元，比上年增长8%； 地方一般预算收入669亿元；城镇居 民人均收总入23867元；农民人均纯 收入11680元，分别增长12.3%和 11.5%
初期
综合调度系统
目前
将来
•
目前维护人员中，45 岁以上占16％，专科 以下占62％。
年龄结构
学历结构
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形成对线路、 形成对线路、设备现场维护的综合支撑
• 通过综合调度系统与气压监控系统、MDF监控、门禁系统和机房全球眼监控系 统的对接和联合管控，实现对线路、设备现场维护的IT综合支撑。
气压监控系统
1326 1233 用工总数 电信员工 派遣用工 513 510 408 407 3 常熟 张家港 1 吴江
376 339 93 苏州 昆山 37
335 315 20
259 245 14 太仓
电信、 电信、派遣用工比例
男、女比例
女
前端、后端、综合支撑比例 前端、后端、
派遣5% 派遣5%
5%
33%
综合支撑
应急队伍
线路光缆维护外包队伍
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目 录
1、总体情况介绍 、 2、支撑系统介绍 3、代维工作情况 、 4、城区电缆网改造(光进铜退 情况 、城区电缆网改造 光进铜退 光进铜退)情况
综合调度系统 资源管理系统
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维护服务面临的主要问题
人员结构的变化，不可避免地造成了维护人员紧张，只有提高维 护工作效率才能在业务高速发展的同时保证维护工作的质量；
电话 ADSL LAN 出租光 纤 ……
展现
客户经 理 地图定位查询 标准地址查询
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3、设备可用能力 4、现有客户实占信息
基础信息分散管理，客户信息、资源信息、网管信息分散在各个 独立的系统，信息不能得到高效利用；
市场竞争压力的加剧，客户对服务工作的要求越来越高，维护工 作的压力也越来越大，客户感知度有待提高。
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原有的流程可管控性弱， 原有的流程可管控性弱，随意性大
指令被分派给部门负责人，他们将指 令再转达给各自区域里的修障人员
资源管理 → 细 → 相关职责明确 → 检查考核 → 和
设计
系统 设计 地 更新维护 命名规范
线维
及时更
考核 准 资源变动 和 调
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应用推广使用情况
单机版设计应用 单机版竣工资料录入 电子地图更新 客户端资源展示 光缆纤芯资源引入条形码管理 宽带20M覆盖应用
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单机版设计应用
线路维护人员 综合调度系统
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现场综合维护人员
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综调系统在信息沟通上发挥的作用
• 将原先分散在各个系统、各个部门的信息资源整合到综合调度系统中，实现信息的 高效沟通。
综合调度系统 疑惑 障碍处理的怎样了？ 用户 抱怨 订单在什么环节了？ 客户经理 需要 信息 以前出过同样的障碍？ 维修人员
响应
回系统的竣工资料 ※ 缩短竣工资料交付时间
待接口完成后，考虑只在管线系统中单点录入新增分线盒信息，由资源管理系统 自动更新到BSS系统中
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电子地图更新
更新 图 纸 来 源
纸质图 纸，矢 量化
CAD 图纸
MapInf o
CAD 纸 ，
图 CAD图纸.DWG .DXF 图
.DXF
图纸 MAPINFO
客户快速响应的需求 维修环节多、效率低下 部门、区域之间人力资源不兼容 业务快速发展对人力资源的需求