支付宝企业文化.
组织文化案例分析—马云与阿里巴巴
阿里巴巴真的是这样么？
初到阿里巴巴，很容易会被各种名称弄混，已经上市的阿里巴巴 B2B，几乎每个中国网民都知道的淘宝网、支付宝，还有刚刚与口碑 网合并的中国雅虎和现在还不太不为人所知的阿里软件，但是马云说 ，“阿里巴巴是个大家庭”。 这个大家庭的确很特别，几乎每一个阿里巴巴员工都一个独具特 色的“花名”，甚至平时上班时大家也是用花名相互称呼。比如，马 云的名片上印的是“风清扬”，支付宝副总裁黄若的名片上印的是“ 黄药师”，淘宝网一位公关管理人员叫“一刀”，他的另一位女同事 叫“温柔”，温柔一刀，真是绝配。
组织文化案例分析
阿里巴巴
PPT MAKER 刘少德， 牛书贤，姜琪，李燕，刘雪康
制作人：刘少德 牛书贤 姜琪 李燕 刘雪 康
目录
一．关于阿里巴巴 二．关于马云 三．关于企业文化
制作人：刘少德 牛书贤 姜琪 李燕 刘雪 康
阿里巴巴（ Corporation），中国最 大的网络公司和世界第 二大网络公司，是由马 云在1999年一手创立的 企业对企业的网上贸易 市场平台。
制作人：刘少德 牛书贤 姜琪 李燕 刘雪 康
阿里巴巴的其他子公司里还有着各种各样的组织，比 如电影社团、音乐社团、摄影社团。每个社团都会定期举 办一些活动，比如“宗羲观片会”就会定期组织喜欢摄影 的同事们举办一场内部摄影作品交流会，这甚至不太像公 司，反而更像多姿多彩的大学校园。
制作人：刘少德 牛书贤 姜琪 李燕 刘雪 康
• “生活就是这样，你 得到了一定会失去， 你失去的东西也一定 会得到一点，你什么 都想得到是不可能的 。每个人碰到的失败 的事儿都很多，问题 是沮丧有用吗？”
制作人：刘少德 牛书贤 姜琪 李燕 刘雪 康
• 如果我能成功，大部 分人都能成功，你别 放弃这一次机会，永 远不要放弃，你有这 个梦想，用智慧，有 勇气，走正道，你一 定会有机会的。
阿里巴巴企业文化
阿里巴巴企业文化阿里巴巴是一家全球知名的互联网科技公司，以电子商务为主要业务，成立于1999年。
作为中国最具价值品牌之一，阿里巴巴向来以其独特的企业文化而闻名于世。
以下是对阿里巴巴企业文化的详细描述。
1. 使命和愿景：阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
他们致力于匡助中小企业实现数字化转型，为全球消费者提供高品质的产品和服务。
阿里巴巴的愿景是成为全球最受恭敬、最具创新力和最具影响力的公司。
2. 价值观：阿里巴巴的核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信朴重、激情、奉献”。
这些价值观贯通于公司的每一个层面和每一个员工的工作中。
- 客户第一：阿里巴巴始终以客户为中心，不断满足客户需求，提供卓越的产品和服务。
- 团队合作：阿里巴巴鼓励员工之间的合作与协作，相信团队的力量能够创造更大的价值。
- 拥抱变化：阿里巴巴积极面对市场的变化，灵便适应环境的变化，并主动引领行业的变革。
- 诚信朴重：阿里巴巴注重诚信和朴重，在商业活动中遵守道德规范和法律法规。
- 激情：阿里巴巴鼓励员工充满激情地工作，追求卓越。
- 奉献：阿里巴巴鼓励员工为公司的发展和社会的进步做出贡献。
3. 工作环境：阿里巴巴提倡开放、包容、平等和创新的工作环境。
公司鼓励员工自由表达意见和想法，倡导平等的机会和待遇。
阿里巴巴也提供丰富的培训和发展机会，匡助员工不断提升自己的技能和能力。
4. 企业精神：阿里巴巴的企业精神是“担当、创新、拼搏、共赢”。
这些精神代表了阿里巴巴员工的价值观和行为准则。
- 担当：阿里巴巴鼓励员工勇于承担责任，积极解决问题，并对自己的工作负责。
- 创新：阿里巴巴鼓励员工勇于创新，不断寻求新的商业模式和技术创新。
- 拼搏：阿里巴巴鼓励员工勇于拼搏，追求卓越，不怕难点和挑战。
- 共赢：阿里巴巴鼓励员工与合作火伴共同成长和共同分享成功。
5. 社会责任：阿里巴巴积极履行社会责任，关注环境保护、公益慈悲和社会公正。
公司通过阿里巴巴公益基金会等机构，开展各种公益活动，匡助改善社会福利和推动社会进步。
组织文化案例分析
淘宝商城（）和一淘（），以更精准和有效的服务 客户。 • 2012年 • 一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位
马云个人成就
• 2000年10 月，被“世界经济坛”评为 2001 年全球 100 位“未来领袖”之 一；
• 美国亚洲商业协会评选他为2001年度“商业领袖”； • 2004年12月，荣获CCTV十大年度经济人物奖； • 2008年3 月，马云先生获选巴隆金融周刊2008年度全球30位最佳运行长 • 2008年7 月，马云先生获得日本第十届企业家大奖。该奖项过去只颁发给
“阿里巴巴一直在提倡一种开放、透明、积极的心态， 每次裸奔，员工都会为领导拍很多不适合外传的照片，这 些照片从来没有对外泄露过，因为支付宝的公司理念就是 诚信”，童文红说。
阿里巴巴的其他子公司里还有着各种各样的组织，比 如电影社团、音乐社团、摄影社团。每个社团都会定期举 办一些活动，比如“宗羲观片会”就会定期组织喜欢摄影 的同事们举办一场内部摄影作品交流会，这甚至不太像公 司，反而更像多姿多彩的大学校园。
全球500强企业也利用阿里巴巴采购
• 与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有：通用电气（GE）、沃尔玛 （Wal Mart）、宝洁（P&G）、宜家家居（IKEA）等国际知名集团 公司
马云，阿里巴巴集团 创始人、阿里巴巴首 Nhomakorabea 执行官、软银集团董事、 中国雅虎董事局主席、 华谊兄弟传媒集团董事、 亚太经济合作组织下工 商咨询委员会会员、杭 州师范大学阿里巴巴商 学院院长。
阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，连续七次被美国权威 财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一，被国内外媒体、硅 谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五 大互联网商务流派代表之一。
谁人不识马云之十九阿里巴巴组织文化案例分析
球科技界最聪明的50人。马云先生以“阿里巴巴CEO”身份入围“最聪明 CEO”第四名，颁奖词为“阿里巴巴的帝国正在向全球快速扩展”。
外界对马云的评价
阿
企
里
业
巴
文
巴
化
橙色的阿里巴巴
“阿里巴巴的颜色是橙色，橙色是一个让人快乐的颜色，”阿里 巴巴副总裁童文红微笑着说，“我们也经常开玩笑，阿里巴巴的员工 不但很傻很天真，而且又猛又持久。”
阿里巴巴网站成功，
使马云多次获邀到全 球著名高等学府讲学 ，当中包括宾夕法尼 亚大学的沃顿商学院 、麻省理工大学、哈 佛大学等。
阿里巴巴创始人、首 席执行官马云被著名 的“世界经济论坛” 选为“未来领袖”、 被美国亚洲商业协会 选为“商业领袖”， 是 50 年来第一位成 为《福布斯》封面人 物的中国企业家。
淘宝某会议室——桃花岛
昆仑顶可不是武侠小说，实际上阿里巴巴的 每一个会议室都有一个独特的名字，在淘宝网， “温柔”“一刀”们经常在“悦来客栈”开会， 客栈的对面就是“桃花岛”、“侠客岛”和“神 龙岛”，据说最难预订的会议室叫“光明顶”， 因为听说实在太抢手了。
在淘宝网一位员工胸前挂的工作牌上，印着 阿里巴巴的价值体系——客户第一、团队合作、 拥抱变化、诚信、激情、敬业，这就是传说中的 “六脉神剑”。
马云成长年表
• 顽皮少年：从小就看上去比别人瘦弱的孩子，天生有着一副火爆脾气，弱小的身体里 常常迸发出巨大的能量。爱看武侠小说，经常学着武侠小说里的人物舞枪弄棒。为了 朋友，小时侯打架无数，多次被迫转学。初中考高中考了两次，高中考大学考了三次 ，他的老师说：“你要是考上大学的话，我的名字倒过来写。”
浅谈阿里巴巴企业文化
跨界融合
阿里巴巴不断探索跨界融合， 通过布局电商、金融、云计算 、物流等多个领域，形成了独 特的竞争优势，为社会提供了
全方位的数字化服务。
阿里巴巴企业文化的不足
人才流失
由于阿里巴巴在业界的知名度和 高速发展，很多优秀员工在为公 司拼搏的同时，也渴望更多的成 长机会和挑战，这导致公司面临 一定的人才流失问题。
团队合作
倡导团队协作，鼓励员工之间相互 支持、协作共赢。
拥抱变化
适应市场变化，持续创新，不断超 越自我。
诚信经营
坚持诚信原则，以良好的商业道德 和社会责任感赢得信任。
阿里巴巴企业文化的特点
学习型组织
创新创业
注重员工成长，提供多元化的培训和学习资 源，鼓励自主学习和终身学习。
鼓励员工勇于尝试、敢于创新，不断探索新 的商业机会和商业模式。
社会责任
积极履行社会责任，关注环保、公 益等议题，树立良好的企业公民形 象。
04
阿里巴巴企业文化的优势和不足
阿里巴巴企业文化的优势
创新驱动
阿里巴巴一直秉持着“客户第 一，员工第二，股东第三”的 经营理念，注重员工的创造力 ，鼓励员工不断尝试新的商业
模式和科技创新。
团队精神
阿里巴巴企业文化强调团队合 作精神，通过构建良好的团队 关系和协作机制，实现了高效
创新创业
鼓励员工勇于尝试、敢于创新，不 断探索新的商业机会和商业模式， 推动企业持续发展。
诚信经营
坚持诚信原则，严格遵守法律法规 和商业道德规范，注重企业社会责 任，赢得社会认可和尊重。
02
阿里巴巴企业文化的形成和发展
阿里巴巴企业文化的发展历程
初创期
阿里巴巴成立于1999年，初创 时以电子商务为主，通过不断 创新和改进，逐渐发展成为综
自考企业管理概论考试题+答案
自考企业管理概论考试题+答案一、单选题（共84题，每题1分，共84分）1.下列能够计入企业成本与费用的是（）A、企业赞助、捐献支出B、各个生产单位的存货盘亏C、购置固定资产、无形资产的支出D、支付的滞纳金、违约金正确答案：B2.有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是A、企业层次越多，有效管理幅度就越大B、所管理下级的能力越强，有效管理幅度就越小C、企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大D、企业管理者的能力越强，有效管理幅度就越小正确答案：C3.有人问松下公司有什么经营秘诀时，总裁松下幸之助回答：“没有别的，看到下雨了，就要打伞。
只不过是顺应天地自然的规律去工作而已。
”松下幸之助这句话讲的是企业系统特征的A、相关性B、目的性C、整体性D、环境适应性正确答案：D4.流程管理包括两项核心工作，其中一项是流程改进，另一项是A、流程整合B、流程协调C、流程分析D、流程规范化正确答案：D5.以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略是（）A、促销开路战略B、渠道开通战略C、价格引路战略D、产品开道战略正确答案：B6.某酒店总经理经常越过餐饮部经理直接向餐饮部的基层主管布置工作，这种做法所违背的组织设计工作的原则是A、有效管理幅度原则B、稳定和适应性相结合的原则C、精简机构的原则D、指挥统一原则正确答案：D7.某印染厂与其原料供应商结为战略联盟，该联盟属于（）A、后竞争战略联盟B、非竞争联盟C、竞争联盟D、前竞争战略联盟正确答案：A8.某企业召集职工代表以及全体中层干部共同制定和讨论企业未来发展战略，并邀请了几位战略研究专家到场进行指导。
这一做法体现出战略决策的（）A、民主化原则B、科学化原则C、普遍性原则D、最优化原则正确答案：B9.日本丰田公司于20世纪70年代首先提出并采用，旨在克服传统流水线生产的局限，实行多品种、小批量生产，以满足顾客对产品种类、型号、颜色等的多样化需求，并强调消除浪费、减少库存占用，追求质量完美和准时供货的生产方式是A、单件生产方式B、小批量生产方式C、个性化生产方式D、适时生产方式(JIT)正确答案：D10.根据企业经营特点不同，下列哪种新建的企业应立即成立人力资源部门?（）A、律师事务所B、会计师事务所C、生产型企业D、旅行社正确答案：C11.下列有关企业含义正确的表述是( )A、企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织B、企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织C、企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织D、企业是依法设立、依法经营的民间组织正确答案：B12.企业完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需求和要求去组织产品开发，安排生产和销售的营销观念是（）A、服务营销观念B、循环经济观念C、社会营销观念D、市场营销观念正确答案：D13.关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业管理理论的发展趋势是A、战略化B、人本化C、整体化D、网络化正确答案：B14.人力资源的特征有多种，其中最重要的是( )A、再生性B、可激励性C、时效性D、能动性正确答案：D15.T公司的某项业务市场需求增长率比较低，相对市场占有率却较高。
组织文化案例分析—马云与阿里巴巴
马云成长年表
• 顽皮少年：从小就看上去比别人瘦弱的孩子，天生有着一副火爆脾气，弱小的身体里 常常迸发出巨大的能量。爱看武侠小说，经常学着武侠小说里的人物舞枪弄棒。为了 朋友，小时侯打架无数，多次被迫转学。初中考高中考了两次，高中考大学考了三次 ，他的老师说：“你要是考上大学的话，我的名字倒过来写。” 1984年，考入杭州师范大学外语系，凭着满腔热情和一身狭气当选学生会主席，大学 毕业后在杭州电子工业学校教英语。 1991年，初涉商海，成立海博翻译社，结果第一个月收入700元，房租2000元，遭到一 致讥讽，但后两年以买卖小商品，不仅维持了运转，如今已经成为杭州最大的翻译社 。 1995年4月，放弃在学校的一切身份和待遇正式下海，和妻子及朋友何一兵凑了两万元 ，创办“中国黄页”，专门给企业做主页，成为中国最早的互联网公司之一 1997年，受国家外经贸的邀请，带领创业团队挥师北上，建立了外经贸部官方网站、 网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外 经贸等一系列国家级站点。 1999年初，离开外经贸部返回杭州，进行二次创业，决定在电子商务领域一显身手， 至此踏上成功之路。 • •
支付宝价值主张分析
支付宝价值主张分析
支付宝是针对淘宝网和天猫网进行线上交易而产生的支付结算平台。
在B2C，C2C的模式下，支付宝扮演着十分重要的角色。
买家在网上进行商品选择，选定好商品后拍下商品，商品会自动收购到购物车里，消费者提交订单，订单审核结束后进行付款，货款打到支付宝平台上，消费者确认收到商品之后，点击支付宝支付密码。
货款将转到卖家账户，至此完成一笔交易。
支付宝是一个及购物，转账，理财，收付款等功能于一身的第三方支付结算平台。
它与阿里巴巴旗下的淘宝，天猫和其他阿里巴巴软件结合使用，共同构成了阿里巴巴交易结算网。
支付宝不仅方便了人们的生活和消费，也促进了电子商务的发展。
作为一个独立的品牌，支付宝的价值观表现为三个方面：“（1）企业社会责任应内生于企业的商业模式。
（2）社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。
（3）人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。
支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。
”
由此可以看出，支付宝认为企业应当且能够承担社会责任，并认为必须将承担社会责任与企业生存模式相协调，同时鼓励用户参与承担社会责任。
手机支付支付宝微信云闪付ppt
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02
03
李某某 职务名称
王某某 职务名称
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02 经营理念
为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务； 重视员工回报，
经营 理念
04
赵某某 职务名称
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01 团队介绍
张某某
职务名称
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张某某
职务名称
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企业愿景：成为XX时代的领导者。 企业使命：我们致力于为用户带来更酷、更绿色、更
开放的ICT产品和服务。
LOGO
企业口号：未来，不等待 。
在万物互联的时代，如不能顺应时代发展，把握时代脉搏，就会被时代所淘汰，成为时代真正的过
客。面对这一切，中兴需要顺势调节自己的前进步伐，不断改变才会获得新时代的入场券
电脑终端
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02
企业文化
● 文化理念
● 员工风采 ● 管理理念 ● 品牌价值
互联网金融概论(2021下)学习通课后章节答案期末考试题库2023年
互联网金融概论（2021下）学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.请问下列者不是支付宝APP虚实场景营销功能？参考答案:信用卡办理2.商业银行要以利润需求为导向，及时根据利润需求改进附着在互联网上的金融产品，创新商业模式，构建自身独特的价值链。
参考答案:错3.金融互联网就是银行、保险公司、证券公司等传统金融机构把产品搬到网上，个人和金融机构在网银开立存款或证券登记账户；现金、证券等金融资产的支付、转移均通过互联网进行；支付清算均实现电子化，替代现钞流通。
也就是说，金融互联网是金融机构对互联网技术的引用,是金融业务的电子化，并没有引起商业模式的实质性转变。
参考答案:对4.商业银行应对互联网金融冲击策略包括哪些？参考答案:建设智能网点，提升客户价值###优化操作界面，提供尝鲜体验###简化业务流程，整合优势产品###重视小微企业诉求，搭建服务平台5.商业银行应对互联网金融冲击策略转变方向，整合平台包括哪些？参考答案:发挥信用中介功能###突出电子银行功能###整合有限资源，提供全程服务6.平板电脑、手机使用越来越便捷，其随时上网、携带方便、易于操作的特点，使用户可以随时随地享用互联网提供的金融服务。
转账、证券交易、支付等金融功能的实现越来越快捷及时，只需在手机等终端按下按键即可。
同时，当下的移动网络大多具有推送功能，更能让客户在最短的时间内获得自己想要的信息。
是金融互联网的哪项特点？参考答案:及时性7.（）不是我国互联网金融兴起的内在机理？（）参考答案:增加运营交易成本，拓展客户边际成本趋近零8.（）不是互联网金融的技术支撑呢？（）参考答案:话术进步9.（）不是互联网金融的技术支撑？（）参考答案:人工费用便宜10.请问Q币不属于( )。
( )参考答案:货币11.商业银行应对互联网金融冲击策略为善用人情、人脉、人性特色销售。
参考答案:错12.供应链金融对于商业银行的发展有至关重要的作用，除了梳理国内产业链发展国内供应链融资业务以外，平安银行还特别关注国际贸易、国际分工背景下的国际业务、离岸业务。
阿里巴巴考试题及答案
阿里巴巴考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 阿里巴巴集团成立于哪一年？A. 1995年B. 1998年C. 1999年D. 2001年答案：C2. 阿里巴巴集团的创始人是谁？A. 马化腾B. 马云C. 任正非D. 李彦宏答案：B3. 阿里巴巴集团的总部设在哪个国家？A. 美国B. 中国C. 印度D. 日本答案：B4. 阿里巴巴集团旗下的电商平台包括以下哪些？A. 淘宝、天猫、京东B. 淘宝、天猫、拼多多C. 淘宝、天猫、亚马逊D. 淘宝、天猫、苏宁易购答案：B5. 阿里巴巴集团的核心价值观是什么？A. 客户第一、员工第二、股东第三B. 客户第一、股东第二、员工第三C. 员工第一、客户第二、股东第三D. 股东第一、客户第二、员工第三答案：A6. 阿里巴巴集团的使命是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 让天下没有难做的技术C. 让天下没有难做的服务D. 让天下没有难做的教育答案：A7. 阿里巴巴集团的愿景是什么？A. 成为全球最大的电商平台B. 成为全球最大的科技公司C. 成为全球最大的金融公司D. 成为全球最大的物流公司答案：A8. 阿里巴巴集团的企业文化是什么？A. 创新、合作、诚信、共赢B. 创新、竞争、诚信、共赢C. 创新、合作、诚信、竞争D. 创新、合作、竞争、共赢答案：A9. 阿里巴巴集团的口号是什么？A. 让天下没有难做的生意B. 让天下没有难做的技术C. 让天下没有难做的服务D. 让天下没有难做的教育答案：A10. 阿里巴巴集团的吉祥物是什么？A. 猫B. 狗C. 熊D. 兔答案：A二、多选题（每题3分，共5题）1. 阿里巴巴集团旗下的业务板块包括以下哪些？A. 电商B. 金融C. 物流D. 云计算E. 娱乐答案：ABCDE2. 阿里巴巴集团的核心价值观包括以下哪些？A. 客户第一B. 团队合作C. 拥抱变化D. 诚信E. 激情答案：ABCDE3. 阿里巴巴集团的使命和愿景包括以下哪些？A. 让天下没有难做的生意B. 成为全球最大的电商平台C. 创造就业机会D. 促进经济发展E. 提高人们的生活水平答案：ABDE4. 阿里巴巴集团的企业文化包括以下哪些？A. 创新B. 合作C. 诚信D. 共赢E. 竞争答案：ABCD5. 阿里巴巴集团的口号和吉祥物包括以下哪些？A. 让天下没有难做的生意B. 猫C. 狗D. 熊E. 兔答案：AB三、判断题（每题1分，共10题）1. 阿里巴巴集团成立于1999年。
阿里巴巴公司文化理念基本介绍
阿里巴巴公司文化理念基本介绍不知道你对阿里巴巴公司文化理念是否有所了解呢?那你知道有关阿里巴巴公司文化理念的一些内容吗?下面小编为你整理了一些阿里巴巴公司文化理念内容，我们一起来了解一下吧。
阿里巴巴公司文化理念阿里巴巴的企业文化自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。
他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。
阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。
在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。
当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。
而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。
阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。
他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。
无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意阿里巴巴的远景、使命、价值观Vision 远景1、成为一家持续发展102年的公司2、成为全球最大电子商务服务提供商3、成为全球最佳雇主公司Mission 使命To make doing business easy. 让天下没有难做的生意Values 价值观客户第一——客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然团队合作——共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化——迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信——诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止激情——乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业——专业执着，精益求精今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情; 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴公司简介阿里巴巴为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。
阿里巴巴企业文化沿革
•Passion 激情 Integrity 诚信 Commitment 敬业
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价值观和业绩同样重要
Performance
WILD DOG STAR 明星 野狗
业绩
BULLRING
牛
RABBIT 小白兔
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华星--创业 华星--创业 时代 -2000年 互联网的冬天 年 2001年 活着 Be the last man standing 年 活着-2002年 2002年 1块钱 2003年 天收入100 100万 2003年 1天收入100万 非典 淘宝 2004年——1天赢利 天赢利100万 支付宝 年 天赢利 万 2005年-- 1天缴税 天缴税100万 与雅虎合作 年 天缴税 万
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2008年集团大会 年集团大会
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淘宝活动
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年会上半场： 为梦远航’ 年会上半场：‘为梦远航’的舞台剧
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半年会下半场： 感动淘宝’ 半年会下半场：‘感动淘宝’的颁奖
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支付宝企业文化
❝支付宝简介❝支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台❝现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业(物流、保险等)、海外商户等领域。
这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场❝支付宝发展历程大体上经历两个阶段，从最初的“植根淘宝”到“独立支付平台”，与同时期诞生的其他第三方支付平台不同，支付宝一开始只面向淘宝，即与淘宝网购物的应用场景相结合，服务于淘宝交易。
而后面支付宝独立发展，向独立支付平台转型，支付宝成为电子商务的一项基础服务，担当着“电子钱包”的角色。
植根淘宝（2003-2004）❝当时支付宝（淘宝旗下的一个部门）并没有什么长远发展目标，只是一款专为淘宝网的发展需要打造的支付工具，主要面向淘宝网提供担保交易，解决淘宝网发展的支付瓶颈问题。
不仅仅是免费模式，支付宝对买卖双方信用的建立不可或缺。
❝反过来淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，即“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。
❝同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独❝支付宝实际上只是一种虚拟的电子货币交易平台，并通过对应银行实现账户资金的转移，也就是说支付宝资金的转移通过用户支付宝账户和银行账户进行，商业银行为支付宝提供基础服务，而支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。
❝目前支付宝向用户提供付款、提现、收款、转账、担保交易、生活缴费、理财产品（主要是保险）等基本服务，相当于一个电子钱包的功能。
从2004年至今，支付宝在短短的几年之内，从无到有，从只有几名员工到拥有一个600多人的团队，其信仰的企业文化也进行了几次升级。
《电子商务概论》电子支付—网上案例1
工商银行网站先后被英国的《银行家》杂志、美国的
《环球金融》杂志评为“全球最佳银行网站”、“中国
最佳企业网上银行”，从2003年起连续六年被《环球金
融》评为“中国最佳个人网上银行”
18
4.2.1 基本情况
19
4.2.1 基本情况
20
4.2.1 基本情况
21
4.2.2 商业模式
战略目标
中国工商银行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领 导地位并致力于转型为国际一流的金融机构，成为国内
、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算等多种国内首
创的产品。
工商银行“金融@家”个人网上银行，不仅具有十四大类、 七十余项功能，更配备了U 盾、口令卡等领先的安全工具， 成为安全级别最高、功能最为全面的网上银行之一。
28
中国工商银行电子银行口令卡 电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串 对应一个唯一的坐标。
26
4.2.3 经营模式
（1）构建完整的网上银行服务体系
工商银行构建包括企业网上银行、个人网上银行、手机银行
、多媒体自助终端等在内的完整的电子银行服务体系，实现
了从点面服务为主的传统服务渠道向现代化的立体式、全方
位服务渠道全面转型。
27
4.2.3 经营模式
（2）创新网上银行产品与服务
在企业网上银行方面，工商银行推出集团理财、网上收费站
七大功能
交易管理
我的支付宝 安全中心
41
第三方支付流程
网上消费者 1 2 7 网上商城
3
8
6
4 5
第三方 网上支付
相关银行
图4-15 第三方支付交易流程图
阿里巴巴企业文化
阿里巴巴企业文化阿里巴巴是一家全球知名的互联网科技公司，总部位于中国杭州。
该公司成立于1999年，由马云创办，如今已发展成为世界上最大的在线商务公司之一。
阿里巴巴以其独特的企业文化而闻名，这种文化贯穿于公司的各个方面，从员工价值观到业务运营模式。
一、使命和愿景阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
他们致力于通过互联网技术和创新，为全球企业提供便捷的电子商务平台，帮助他们实现商业成功。
阿里巴巴的愿景是通过打造一个开放、协作、共赢的商业生态系统，促进全球贸易的繁荣和发展。
二、价值观和行为准则阿里巴巴的价值观是他们文化的核心，包括以下几个方面：1. 客户第一：始终以客户需求为导向，提供优质的产品和服务。
2. 团队合作：鼓励员工之间的协作和共享，实现共同的目标。
3. 诚信正直：坚守诚信原则，推动商业行为的透明和公正。
4. 激情拼搏：保持积极的工作态度，不断追求卓越。
5. 创新驱动：鼓励员工不断创新和尝试，推动企业的持续发展。
三、工作环境和员工福利阿里巴巴致力于为员工创造良好的工作环境和福利待遇，以吸引和留住优秀的人才。
公司提供具有竞争力的薪酬和福利计划，包括健康保险、养老金和灵活的工作安排。
此外，阿里巴巴还鼓励员工参与培训和发展计划，提供丰富的职业发展机会。
四、创新和技术驱动阿里巴巴一直以来都将创新和技术驱动作为公司发展的重要动力。
他们不断投资于研发和技术创新，推动互联网科技的进步。
阿里巴巴还鼓励员工提出新的创意和想法，并提供支持和资源来实现这些创意。
五、社会责任和可持续发展作为一家全球企业，阿里巴巴积极履行社会责任，致力于推动可持续发展。
公司通过多种方式参与公益事业，包括捐赠资金和资源，开展环保活动，并支持教育和扶贫项目。
阿里巴巴还致力于推动数字经济的发展，为社会创造更多就业机会和经济增长。
总结：阿里巴巴企业文化以使命和愿景为引领，以价值观和行为准则为基石，以员工福利和创新驱动为支撑，以社会责任和可持续发展为目标。
蚂蚁家族企业文化
蚂蚁家族企业文化1.我们蚂蚁家族的经营理念：人脉就是钱脉，时间就是金钱。
2.我们蚂蚁家族的目前拥有的资产：时间就是我们最大的财富，年轻就是我们最大的资本。
3.我们蚂蚁家族的产业链：网络实体1.蚂蚁官方网 1.蚂蚁超市2.蚂蚁返利网 2.蚂蚁旅社3.蚂蚁相亲网 3.蚂蚁婚庆4.蚂蚁家教网 4.蚂蚁书店5.蚂蚁超市网 5.蚂蚁KTV6.蚂蚁旅游网 6.蚂蚁宾馆7.蚂蚁女性网蚂蚁商学院 7.蚂蚁快递8.蚂蚁团购网蚂蚁CuBA俱乐部 8.蚂蚁网吧9.蚂蚁招聘网蚂蚁CBA俱乐部 9.蚂蚁餐厅10.蚂蚁社区网蚂蚁超跑俱乐部 10.蚂蚁酒吧11.蚂蚁商城网蚂蚁NBA俱乐部 11.蚂蚁电玩12.蚂蚁汽车网 12.蚂蚁酒店13.蚂蚁新闻网 13.蚂蚁保险14.蚂蚁影视网 14.蚂蚁信贷15.蚂蚁梦想网 15.蚂蚁房产4.我们的主题是：一起牵手去逛街吧？5.我们蚂蚁家族的CEO：李准，生于1988.11.7 ，江西省萍乡人。
大学母校：江西农业大学电子商务目前进修于：杭州师范大学阿里巴巴商学院企业管理6.我们蚂蚁家族的logo：一只被上帝装上6只腿的小蚂蚁。
7.我们蚂蚁家族CEO的偶像：电子商务偶像-阿里巴巴CEO-马云，企业管理学偶像-顺丰CEO王卫，三国时期偶像-蜀汉帝国CEO刘备，政治偶像-中国伟大的CEO毛泽东。
8.我们蚂蚁家族CEO的人生格言：一万年太久，只争朝夕，在成功的路上，我们没有理由放弃，哪怕是0.0001%的机会，我们也要努力的去争取，因为放弃的话，您的机会就是归0，游戏结束，您连1次扳本的机会都没有。
9.蚂蚁家族-想法生日——蚂蚁家族创业想法成立时间：2011年12月12日10.蚂蚁家族-创业生日——蚂蚁家族创业基地成立时间：2012年7月22日11.蚂蚁家族-有限生日——蚂蚁家族有限责任公司成立时间：201X 年XX月XX日12.蚂蚁家族-股份生日——蚂蚁家族股份有限责任公司成立时间：202X年XX月XX日13.我们蚂蚁家族CEO的年龄阶段目标：（24岁创业）30岁之后，每秒种赚2位数字；37岁之后，每秒种赚3位数字；45岁之后，每秒种赚4位数字。
阿里巴巴的企业文化建设
阿里巴巴的企业文化建设作者：石柳清来源：《今日财富》2018年第26期企业发展的关键在于核心竞争力，而核心竞争力在很大程度上依赖于久远传承的企业文化。
实践不断证明企业文化对企业的可持续发展有着不可估量的作用，本文主要分析阿里巴巴的企业文化建设。
一、企业文化概述（一）企业文化的内涵近年来，企业文化受到普遍关注和广泛研究，很多学者对企业文化从不同角度进行了界定，本文认为：企业文化是指企业在长期的发展中所形成的，为本企业所特有的，为企业多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和。
企业文化具有引导功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、协调功能和辐射功能。
（二）企业文化的结构1.物质层。
物质层是企业文化的第一层次，它以物质的形式出现。
企业文化在物质层的直接表现就是企业商品、办公建筑的设计、对客户的服务、工作制服、企业标志、企业称号以及其它所有象征企业的符号类元素。
2.制度层。
制度层是企业文化的第二层次，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制或规范的文化，它以规章制度或规约、合同等形式表现出来，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个大方面的约定以及企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等具体方面的制度。
3.精神层。
精神层是企业文化的第三层次，是企业文化的核心和主体。
主要包括组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织道德、组织风气、组织宗旨等内容。
二、阿里巴巴企业文化建设的内容（一）阿里巴巴简介阿里巴巴是以马云为首的18人于1999年在浙江杭州创立，2003年马云投资一亿元建立个人网上贸易市场平台——淘宝网，2004年阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。
2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”。
阿里巴巴的业务板块主要有阿里系的电子商务服务、蚂蚁金融服务、菜鸟物流服务、大数据云计算服务、广告服务、跨境贸易服务、前六个电子商务服务以外的互联网服务。
支付宝
支付宝心理12-1 张云乾1207241211.1支付宝背景介绍支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台，现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。
除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。
这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
下面的一组数据更是直观的说明了支付宝用户的飞速增长，从2004年到2009年，每年的用户数量几乎是成倍增加，非常符合互联网中的Metcalfe定律：网络价值同网络用户数量的平方成正比。
第三方支付工具积累的大量用户第三方支付工具积累的大量用户具有较高的社会价值和商业价值，促使第三方支付工具的使用范围走出网购进入更多的领域，进一步推动了第三方支付工具的高速增长。
图一. 支付宝用户的飞速增长支付宝是一家快速成长的企业，然而并不是没有隐患。
2010年初的年会，本应是企业辞旧迎新的起点，然而阿里巴巴集团董事局主席马云却将这道“例牌菜”吃出了新意。
当一千多名月22日，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们迎来的却是一个“沉闷”的开场。
没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音，所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。
录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。
“烂，太烂，烂到极点。
”马云随后登台，并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。
短短5年内，支付宝的交易额以每年100%的速度增长，支付宝的用户体验并非一无是处，然后，支付宝所遇到的问题是典型的大企业病。
“以前用户少，需求集中。
所以更容易专注。
”“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。
”这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因，“用户体验没有跟上支付宝的发展速度”。
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植根淘宝（2003-2004）
当时支付宝（淘宝旗下的一个部门）并没有什么 长远发展目标，只是一款专为淘宝网的发展需要 打造的支付工具，主要面向淘宝网提供担保交易， 解决淘宝网发展的支付瓶颈问题。不仅仅是免费 模式，支付宝对买卖双方信用的建立不可或缺。
反过来淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用 户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初
电子支付平台，马云让这个团队“三年之内不用考虑盈利 问题”，对支付宝来说主要考核指标在于安全。作为一个 涉及用户金钱的支付工具，取得用户安全方面的信任尤为 重要。于是，支付宝确立自己的“手印文化”——在支付 宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己 的
手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印 意味着对交易客户安全的承诺。与其说“手印文化”是支 付宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手 印文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务 形态，具有极强的个体指导意义，但是却不能承担对于员 工与团队的激励作用。
步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一 个应用工具，即“支付宝或许可以是个独立的产 品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服 务”。
同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，
并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营， 宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支 付平台发展。
支付宝实际上只是一种虚拟的电子货币交易平台， 并通过对应银行实现账户资金的转移，也就是说 支付宝资金的转移通过用户支付宝账户和银行账 户进行，商业银行为支付宝提供基础服务，而支 付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。
支付宝简介
支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第 三方支付平台
现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿， 日交易笔数达到400万笔 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服 务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航 空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业 (物流、保险等)、海外商户等领域。这些商家在享 受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的 消费市场
支付宝发展历程大体上经历两个阶段，从最初
的“植根淘宝”到“独立支付平台”，与同时期 诞生的其他第三方支付平台不同，支付宝一开始 只面向淘宝，即与淘宝网购物的应用场景相结合， 服务于淘宝交易。而后面支付宝独立发展，向独 立支付平台转型，支付宝成为电子商务的一项基 础服务，担当着“电子钱包”的角色。
目前支付宝向用户提供付款、提现、收款、转账、 担保交易、生活缴费、理财产品（主要是保险） 等基本服务，相当于一个电子钱包的功能。
从2004年至今，支付宝在短短的几年之内，从无到有， 从只有几名员工到拥有一个600多人的团队，其信仰的企 业文化也进行了几次升级。
手印文化 2004年，支付宝作为针对淘宝网开发的一个
支付宝的高速成长，一方面因为它抓住了伴随电子商
务大发展而来的第三方支付蓬勃发展的机遇；另一方面， 作为阿里巴巴集团的关联公司，支付宝在企业文化方面带 有浓厚的阿里色彩，并在此基础上孕育出自身独特的文化， 而这也助推了它的成长。
马云曾以“一粒种、百朵花、万千果”来形容整个阿里
巴巴大家庭的文化。作为阿里巴巴家庭的一员，支付宝的 文化之花起源于阿里巴巴这颗种子，与阿里巴巴文化同根 同源，同时，它又结出了自己独有的果实。创立之后，支 付宝人也试图总结出支付宝独有的味道。最后得到的结论 是：由于支付宝的业务形态和客户群体与阿里巴巴集团其 他的公司有一些不同，需要直接与资金打交道，需要特别 严谨地处理每一笔资金流转，所以支付宝的文化更强调严 谨、专业和安全。
从07年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。
所谓家族管理，其实更接近一种游戏，来自西方企业中团 队文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工 从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱 乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交 流。
支付宝的家族管理采取抽签分配制，所有的部门、所有
于是，支付宝又拥有了一种“裸奔计划”。当
一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝， 该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司 楼内跑上一圈。公司 管理层把“裸奔”当成一剂
团队融合的良药，下属员工把完成项目后可以正 大光明、开开心心地驱动项目负责人“裸奔”当 成对自己的犒劳。“裸奔计划”不但纵向融合了 团队，还调动了团队成员的积极性，然而当企业 越来越大，横亘在横向部门间的隔阂以及制约效 率提升的沟通流程，也愈发暴露出来。
通过分析支付宝的例子可以看出，最初它植根于淘宝为
淘宝服务的时候，那么它的企业文化是同阿里巴巴文化是 一致的。后来技术发展使支付宝成为独立的第三方平台以 后就逐渐形成了自己独特的企业文化。技术发展以后，企 业的规模就会发展壮大，产品领域也会更加广阔，在企业 内部就会有更多的分支也就是部门的增多，各个部门也会 形成局域性的文化，最后就会在整个企业内部进行文化的 交流、融合，最终就升华为企业的一个整的文化核心。