平安公司业务外包案例
服务外包的成功案例
服务外包的成功案例成功外包案例(一)一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。
正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。
翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。
在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。
这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。
此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。
索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。
员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。
此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。
并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。
经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。
这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。
经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽，进而对企业经营产生巨大的推进作用。
项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。
【精品】业务外包案例
【精品】业务外包案例传说中最经典的外包案例案例一、当天猫的猫撞上人民币的猫案例二、南非政府四千万换一个WordPress网站案例三、上帝=顾客案例四、历史上第一桩外包业务案例五、终于发现成为程序员高手的绝招了案例一、当天猫的猫撞上人民币的猫天猫拨60万给部门征集LOGO设计，该部门用20万找广告公司做，广告公司用10万外包给某广告工作室，广告工作室用其中1万找某设计师，设计师花2千找到某大学美术系老师，该老师课上对同学们说：这是你们的作业，必须交。
有同学拿出一百大洋悬赏，有人接过百元钞发现人民币的猫。
案例二、南非政府四千万换一个WordPress网站南非拨四千万建网站，领导用其中1千万找一个软件公司做，软件公司用其中500万外包给某小公司，小公司用其中100万找个小作坊，小作坊花10万找到某学校计算机系老师，该老师课上对大家说：这是你们的期末大作业，必须交！案例三、上帝=顾客上帝有个软件要外包出去，印度、德国、中国三个公司前来竞标。
印度公司说“这活得3万，材料1万、人工1万、我赚1万”。
德国公司说“这活得6万，材料2万、人工2万、我赚2万”。
中国公司说“这活得9万，你拿3万、我拿3万、活给印度人干”。
上帝点了点头：“小伙子，有前途。
”案例四、历史上第一桩外包业务孙悟空大闹天宫，一气打到凌霄宝殿，打得九曜星闭门闭户，四天王无影无形。
玉皇大帝惊恐万状连声喊道：“快去请西天如来佛祖降伏妖猴！”——这应该是历史上第一桩外包给印度人的业务。
另外，唐僧一组人马也是第一家支持上门收件的大唐驻印度快递公司。
案例五、终于发现成为程序员高手的绝招了美国一公司发现，公司一位顶尖程序员每月拿出月薪1/5，把所有工作外包给中国沈阳一个软件公司，自己每天就在办公室里喝喝咖啡上上网，还一度被认为是公司里最高效的程序员之一，直到东窗事发。
平安银行、美邦都把员工福利外包给这家企业 8个月收入6500万
平安银行、美邦都把员工福利外包给这家企业8个月收入6500万为了更好地聚焦于核心业务、发挥企业自身的比较优势，越来越多的企业选择将薪酬、福利等事务外包给外部机构。
调查显示，2014年我国福利外包行业市场规模约为110.3亿，预计2019年市场规模将达到260亿。
此背景下，越来越多的企业投入福利外包行业。
近日，中智关爱通(上海)科技股份有限公司(以下简称：关爱通)正式挂牌新三板，公司主要为企业及其员工提供福利、健康、激励等产品及服务，90%的服务业务为职工福利。
据关爱通网站披露的信息显示，目前已成功为10000余家企业的350多万名员工提供了员工关爱服务，服务的客户不乏美特斯邦威、平安银行等知名企业。
服务业务90%为职工福利年收入千万关爱通主要为企业及其员工提供福利、健康、激励等产品及服务，是一家员工福利外包企业。
资料显示，关爱通的商业模式为：根据企业选定的福利综合解决方案，与客户企业签署相关合同，为企业定制专属的电子化员工福利及代理服务应用信息平台并提供员工关爱平台类产品;或者根据客户企业的需求提供标准，定制的健康类产品和年节产品，并提供相应的代理服务。
另一方面，关爱通根据与供货商家签订的《渠道服务协议》，通过展会、杂志、邮件、短信、宣传册等方式为供货商家提供线下的品牌或商品推广、促销和渠道运营服务。
目前，关爱通主要产品和服务分为三个系列：员工关爱平台类产品、健康类产品、年节类产品。
其中，健康类产品包括体检卡、心理培训课程等;年节类产品是关爱通针对时令节日推出的福利产品，产品包括节日特色礼盒、实物礼品、电商礼品卡等等，员工可以自主选择，还可进行升级、拆分。
员工关爱平台是关爱通最核心的一款产品，主要通过资源整合、信息技术、购销代理等多种手段，为客户企业提供员工福利相关服务等整体解决方案。
目前，平台纳入了员工福利、员工激励、员工健康、员工沟通、员工助理五项内容。
数据显示，关爱通九成收入均来自员工福利服务费，2014年、2015年、2016年1-8月关爱通职工福利服务费分别为4354.7万元、6490.2万元、6292.1万元，占营业收入比例分别为95.1%、93.2%、95.7%。
服务外包案例
服务外包案例在当今社会，随着全球化的发展，服务外包已经成为了一种常见的商业模式。
服务外包是指企业将原本由自己完成的一些业务流程或服务外包给其他公司或个人。
这种商业模式的出现，不仅可以降低企业成本，提高效率，还可以让企业更专注于自身的核心业务。
下面，我们就来看一个关于服务外包的案例。
某大型跨国公司A，因为业务不断扩大，需要大量的客服人员来处理客户的咨询和投诉。
然而，招聘、培训和管理这些客服人员需要大量的人力和物力投入，对公司来说是一个非常大的负担。
因此，公司决定将客服业务外包给专业的客服外包公司B。
公司B是一家专业的客服外包公司，拥有丰富的客服经验和专业的团队。
他们与公司A签订了合同，承诺为公司A提供高质量的客服服务。
公司A将客户的咨询和投诉转交给公司B，由公司B的客服人员来进行处理。
这样一来，公司A不仅省去了招聘和培训客服人员的成本，还能够获得更专业、更高效的客服服务。
通过服务外包，公司A成功解决了客服问题，大大提高了客户满意度。
同时，公司B也获得了稳定的业务来源，实现了双赢局面。
除了客服外包，公司A还将一部分IT技术支持业务外包给专业的IT外包公司C。
公司C拥有一支高水平的技术团队，能够为公司A提供各种IT支持和解决方案。
通过与公司C的合作，公司A不仅节省了IT人员的成本，还能够获得更专业、更及时的技术支持。
通过以上案例，我们可以看到，服务外包在提高企业效率、降低成本、提升专业水平等方面发挥了重要作用。
当然，服务外包也需要注意选择合适的外包合作伙伴，签订合适的合同条款，建立良好的合作关系，才能够取得成功。
总的来说，服务外包是一种有效的商业模式，能够帮助企业集中精力做好自身的核心业务，提高竞争力。
随着全球化的深入发展，服务外包必将在未来发挥更加重要的作用。
希望本文能够为大家对服务外包有更深入的了解，也希望各企业能够善用服务外包这一商业模式，获得更好的发展。
案例分析--雷发星
中国平安并购深圳发展银行案例分析一、背景介绍（一）平安集团中国平安保险集团股份有限公司，1988年成立于深圳蛇口开发区，我国首家股份制保险公司。
公司成立最初也保险业为主，后来业务不断扩展，逐渐形成了“全能型”金融控股的战略格局。
1995年，中国平安的证券业务部门从公司独，正式建立平安证券，1996年，中国平安成立平安信托，暂时形成了以保险为主，证券、信托为辅的三元构架。
中国平安获得经营商业银行的批准之后，收购原深圳市商业银行，将其变整合更为平安银行（此处的平安银行指整合深发展为平安银行之前的平安银行），从此平安集团以保险、银行、三大业务为支柱的战略格局逐步形成。
2004年6月，中国平安在香港联交所主板上市，股票代码2318,2007年3月，中国平安在上交所上市，股票代码为601318。
1（二）深圳发展银行深圳发展银行前身为深圳特区6家城市信用社,经市人民政府和中国人民银行批准通过股份化改造组建而成。
1987年5月向社会公开发行股票,同年12月28日正式开业。
1988年4月11日,“深发展股票在特区证券公司挂牌,1991年4月3日“深发展A”在深圳证券交易所上市交易，股票代码000001。
在公司业务方面，深发展确立了“面向中小企业，面向贸易融资”的发展战略，在全国率先推出围绕核心企业、开发上下游企业的全方位授信模式——“供应链金融”，并保持在国内同业间的领先优势，品牌价值持续提升。
深圳发展银行股份有限公司是深圳第一家上市公司和全国最早的股份制银行。
2004年，深发展成功引进了国际战略投资者——美国新桥投资集团，并成为国内首家外资作为第一大股东的中资股份制商业银行。
2012年6月14日，深圳发展银行正式公告，深圳发展银行已完成吸收合并平安银行的所有法律手续，深发展和平安银行已经正式合并为一家银行。
2（三）新桥资本新桥资本是亚洲最大的私募机构机构之一，旗下管理的资金达17亿美元。
新桥资本于1994年由德克萨斯太平洋集团和Blum Capital Partners发起设立的，是这两家公司的业务在亚洲的延伸。
财务共享中心案例
财务共享服务4大案例案例一——宝钢：向管理要效益，标准化流程支持业务快速扩张宝钢集团共享服务中心开始于2009年，首先在宝钢股份公司试点建立，一年后平移至宝钢集团，同时为集团下分子公司提供会计核算等服务工作。
共享中心设立的初衷主要是由于2009年外围经济环境逐步恶化，对企业管理提出了更高的要求，宝钢集团管理层明确了向管理要效率的需求，推动了一系列的管理变革，财务共享服务中心项目是众多变革项目的其中之一。
秉承贯彻效率管理的理念，宝钢在财务管理领域推进了专业化的分工：总部财务部负责策略的制定；业务财务人员则需要成为业务伙伴；而共享中心的定位则是专业化、加强质量控制，成为效率提升的执行者。
共享中心的主要管理目标也十分明确：提升集团整体管控力度与水平；快速复制标准化的财务管理模式，支撑公司快速增长扩张的需要；同时快速提升子公司管理水平。
目前共享服务中心人数为235人，支持宝钢集团钢铁主业的会计核算业务，覆盖范围达到其70%左右的收入，基本覆盖了钢铁主业的所有成员企业，覆盖以上海本地企业为主的68家单位，也对外地企业提供服务，并为一家在香港和另外一家新加坡的公司提供服务。
实际操作作为集团财务部的一个重要组成部分，宝钢财务共享服务中心由以下八个小组构成：采购至付款室销售至收款室费用室税务单证室（含扫描中心）专项服务室总账与报表室系统支持室运营室宝钢共享中心是一个典型的财务共享中心，涵盖了会计核算能够共享的主要流程，目前共享中心细化了242个子流程，对应242个岗位类型。
共享中心在设立之初即推行了会计科目、会计流程等的标准化进程，充分考虑实物文档流与信息流的分离。
目前共享中心操作人员基于扫描后的影像进行会计处理，在税务单证组设有统一的扫描中心，宝山地区的单据由人工传递至扫描中心；生成会计档案后再将所有的原始单据传递至各单位存档备查。
但是由于宝钢运营管理的复杂性，目前共享中心管理的财务系统需要同时对接60多个业务系统，所以需要很大程度的自由与灵活性。
平安金融客服外包招标公示
平安金融客服外包招标公示（原创版）目录一、前言二、招标项目概述1.项目名称2.项目内容3.项目范围三、招标条件1.投标人资格要求2.投标文件要求3.投标保证金四、招标程序1.发布招标公告2.购买招标文件3.投标文件的递交4.投标文件的开标和评标5.中标人的确定五、联系方式正文【前言】为了满足我司业务发展需求，提高客户服务水平，经过研究决定，现对平安金融客服外包项目进行公开招标。
我们诚挚邀请符合条件的投标人参与本项目的投标。
【招标项目概述】1.项目名称：平安金融客服外包2.项目内容：本项目主要包括平安金融客户的电话咨询、业务办理、投诉处理等客服工作。
3.项目范围：本项目覆盖全国范围内的平安金融客户。
【招标条件】1.投标人资格要求：投标人应具备以下条件：(1) 具有独立法人资格，具备有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一的营业执照）；(2) 具备一定的金融行业客服外包经验，有成功案例者优先；(3) 具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有违法违规记录者不予接受；(4) 具备完善的客服体系和培训能力，能够为项目提供稳定、高效的服务；(5) 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目投标。
2.投标文件要求：投标文件应包括以下内容：(1) 投标函；(2) 法人授权委托书；(3) 企业资质证书复印件；(4) 投标报价表；(5) 投标人基本情况介绍；(6) 投标人成功案例介绍；(7) 其他相关材料。
3.投标保证金：投标人应在投标文件的提交截止时间前，向招标人交纳人民币【金额】的投标保证金，否则投标文件无效。
【招标程序】1.发布招标公告：招标人将在指定的媒体上发布招标公告。
2.购买招标文件：有意向的投标人可自公告发布之日起至购买截止日期前，购买招标文件。
3.投标文件的递交：投标人应在规定的投标文件提交截止时间前，将投标文件递交至指定地点。
4.投标文件的开标和评标：招标人将组织评标委员会对投标文件进行公开开标和评标，按照综合评分法确定中标候选人。
业务外包劳动争议典型案例
业务外包劳动争议典型案例
嘿，大家知道吗，业务外包劳动争议那可是相当常见的呢！比如说，小张在一家公司上班，结果发现自己实际上是外包员工，这中间的弯弯绕绕可多了去了！
有这么一个案例，小李在一家大企业工作，他一直以为自己是正式员工，干起活来那叫一个卖命啊！可后来才晓得，自己竟然是外包的！这就好比你满心欢喜地以为找到了真爱，结果发现只是一场梦，你说气不气人！那这时候问题就来了呀，小李的权益该咋办呢？这可不像在自己家，想咋样就咋样。
还有啊，大刘也遇到了类似的情况。
他在外包公司干了好几年，突然有一天，发包方说不要他了，就让他走人。
这不是晴天霹雳吗？大刘能不着急上火吗？他就像那被抛弃的孩子，满心的委屈和无奈啊！“我这几年都奉献给你们了，说不要就不要啊！”这像不像你辛苦养的花，突然就被人给拔了！
再看看老王的例子，他在外包的岗位上干得好好的，结果工资却老是被拖欠。
他找谁说理去呀！“我辛辛苦苦工作，凭啥不给我钱啊！”这多让人郁闷啊！就好像你努力跑了一场马拉松，到终点了却没人给你颁奖。
这些案例都告诉我们，业务外包劳动争议可不是小事啊！我们得重视起来，不能让自己的权益受到侵害。
外包员工也是人，也有自己的权利和尊严呀！不能因为是外包的，就随便欺负。
所以啊，大家在面对业务外包的时候，一定要多长几个心眼，把合同啥的都看清楚了，别稀里糊涂地就把自己给卖了。
让我们一起为自己的权益而战，绝不向不公平低头！。
中国平安财产保险股份有限公司意健险部员工培训课程材料之意健险经典案例汇编PPT模板课件演示文档幻灯片资
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广东：车行捆绑销售意健险
为实现以客户为导向的产品融合性突破，打造持续、健康、发展的平台，
创造新的业务和利润增长点，总公司自2007年开始要求机构拓展车行捆 绑销售意健险业务。在短短两个月时间里，广东分公司已经取得了不错 的成绩。
保障对象 保费来源 攻关对象 购买方式
车险保单的被保险人（限个人） 分100、180、400、1000元4个档次； 每一被保险人限购一份 车行
案例汇编可直接用于机构对专管员、业务团队或业务员培训。
特别感谢上海、广东、浙江、深圳、苏州、河北分公司对本期 案例汇编的大力支持！
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产品篇
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上海：独生子女意外伤害保险
《中华人民共和国人口与计划生育法》第二十四条：“国家建立、健全 基本养老保险、生育保险和社会福利保障等社会保障制度，促进计划生 育。国家鼓励保险公司举办有利于计划生育的保险项目”。上海奉贤计 生委作为试点地区已经与上海分公司奉贤支公司就此保险事宜展开合作； 成功后将在整个上海推广；
低保费，高保障 投保简便 便于操作
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附件：车行捆绑驾意险激励方案
口号：一马当先，勇夺新产品销售激励 时间：2007年1月1日－3月31日 对象：广分所有机构4S车行团队长和4S车行专员 目标：完成一季度车险捆绑销售驾意险计划任务 统计：分公司财务部的保费统计数据；分公司个人营销部的保单数据
一把手工程：
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个人承保率＝个人驾意险保单数/个人车险保单总数
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渠道篇
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浙江：境外保险产品渠道
06年6月份，总部与慕再合作开发境外旅行和境外留学工作保险产品，
制定了销售专案并设计印刷相关行销辅助品，明确了相关产品销售政策，
财务共享服务模式
“财务共享服务模式”国内首次成功应用2007年4月6日，用友软件股份有限公司在上海召开“盈利与风险博弈下的共享服务——2007中国企业共享服务管理模式高层论坛”。
100多家证券、保险与集团企业高管、管理专家、学者、研究机构代表参加了本次论坛。
用友软件发布了财务共享服务管理解决方案，该方案已经在国泰君安证券股份有限公司得到成功实践，这是中国管理软件供应商在国内首次实现“财务共享服务管理模式”的应用。
用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京先生指出，2007年用友开始进入新的三年规划发展阶段，公司发展目标是成就世界级管理软件与移动商务提供商。
就在上个月29日，用友在北京发布了“盈利与风险博弈下的业绩管理”的管理理念，发布了用友高端业务商业模式，以及18个集团管理和行业解决方案。
本次论坛所发布的财务共享服务解决方案，是用友软件面向大型服务业的专业化解决方案。
共享服务管理模式是20世纪90年代国际化跨国公司推行和推崇的一种管理模式，它是一种将一部分现有的经营职能（BUSINESS FUNCTION）集中到一个新的半自主的业务单元的合作战略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理结构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对内部客户的服务质量。
共享服务的种类包括财务、人力、物流、法务等等。
共享服务管理模式是实现公司内各流程标准化和精简化的一种创新手段，它对企业传统管理模式造成了极大冲击，具有更快的反映速度、更高的信息透明度、更低的运营成本、更小的管理风险，被誉为是解放高级管理人员大脑，解放业务部门展业束缚的最新管理模式，是目前企业降低成本、提高服务水准中成效的一种管理模式。
据介绍，全球领先的企业已经开始采用共享服务管理模式来提升服务水平，改善营运效率。
权威调查显示，70%以上的财富500强企业正在应用共享服务，90％的跨国公司正在实施共享服务。
作为亚太本土最大的管理软件供应商，用友软件敏锐而准确地意识到共享服务管理模式将是中国企业管理变革的主要趋势，针对中国大型服务企业特有的管理需求，提出中国企业财务共享服务模式的解决方案，并在国泰君安证券股份有限公司得以成功应用。
保险外包法律法规案例(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着保险行业的快速发展，保险业务外包已成为一种普遍现象。
保险业务外包可以降低成本、提高效率，但同时也带来了诸多法律风险。
本文以某保险公司为例，分析其在保险业务外包过程中遇到的法律法规问题。
某保险公司（以下简称“保险公司”）为拓展业务，提高市场竞争力，决定将部分保险业务外包给具有资质的第三方机构。
然而，在实际操作过程中，保险公司由于缺乏对法律法规的了解，导致业务外包过程中出现了诸多问题，给公司带来了不小的法律风险。
二、案例详情1. 外包机构资质审查不严在业务外包过程中，保险公司未对第三方机构的资质进行严格审查，导致部分不具备合法经营资质的机构承接了保险业务。
这些机构在业务开展过程中，存在误导消费者、虚假宣传等违规行为，给保险公司带来了负面影响。
2. 保险条款设计不合理保险公司在与第三方机构签订外包合同时，未充分考虑保险条款的合理性和可操作性。
导致在实际业务开展过程中，部分条款难以执行，给消费者带来损失。
3. 保密协议执行不到位保险公司与第三方机构签订的保密协议中，对双方保密义务、保密范围等内容规定不明确。
在实际业务外包过程中，部分信息泄露，给公司造成了损失。
4. 合同履行不规范保险公司与第三方机构签订的外包合同中，对双方的权利、义务、违约责任等条款规定不明确。
在实际业务开展过程中，双方在合同履行上存在争议，导致业务难以顺利进行。
三、法律法规分析1. 《中华人民共和国保险法》《保险法》第一百零八条规定：“保险公司可以将保险业务的部分或者全部业务外包给具有资质的第三方机构。
”该条款明确了保险公司业务外包的法律依据。
2. 《中华人民共和国合同法》《合同法》第一百零七条规定：“当事人订立、履行合同，应当遵循诚实信用原则。
”该条款要求保险公司与第三方机构在签订和履行合同过程中，应遵循诚实信用原则。
3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》《反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传。
【MBA教学案例】跨越发展+渠道先行——中国平安财产保险股份有限公司的销售渠道化改革案例
【MBA教学案例】跨越发展渠道先行——中国平安财产保险股份有限公司的销售渠道化改革案例案例摘要：本案例以中国平安财产保险股份有限公司进行架构改革的真实事件为背景，描写了2008年前后，该公司在面临市场经营主体增多，市场主要竞争对手咄咄逼人，同时行业监管体系尚不成熟，市场行为混乱，监管反应滞后，公司外部发展环境极为不利的情况下，通过整体改组公司的架构体系，以“渠道为王”为中心思想，根据具体业务类型和获客来源的不同，建立具有针对性的薪酬体系和精准的销售渠道等一系列措施进行业务架构调整和销售组织变革，尤其以前端市场部门的目标市场定位为调整重点，借助互联网、电话营销等新技术的帮助，最终实现市场规模与公司利润的双优目标，成功反超竞争对手，实现了公司市场地位的大反转，为未来数年公司高速增长奠定了经营基础。
本案例一方面可以启发人们思考企业应如何对业务销售渠道市场进行架构调整，增强渠道掌控力以应对市场的竞争变化；另一方面也可以从配套的管理办法制定角度来思考如何利用好制度优势激励作用最终促进业务发展。
一、公司渠道化改革的背景中国平安财产保险股份有限公司地处南粤大地，成立于1988年，是国内首家股份制的商业保险公司。
自成立之初，公司借地处改革开放前沿，引进优秀人才，制定了“竞争、激励、淘汰”的战略机制，同时借助集团公司金融全牌照的优势，在国内商业保险市场上冉冉崛起，销售队伍不断扩大，公司的市场份额一直保持在市场第三的水平，经营利润在整个集团内部也是占有半壁江山。
2008年，随着国内保险市场竞争主体越来越多，很多新成立的保险公司为了拿下市场规模，不计成本地以价格战为手段进行竞争，而中国平安财产保险公司作为一个老牌的公司，长期以来依赖的营销渠道各项成本居高不下，市场主要竞争对手步步紧逼，在市场份额和利润报表上一直没有质的提升，集团董事会要求公司管理层在两年内在市场和利润实现双优，如何在不影响业务发展的前提下，实现产能提升和成本优化？如何增强公司对营销渠道的掌控力，逐步实现营销渠道的业务掌控，如何培养一批能对营销渠道进行精细管理、聪明经营的渠道经理人？二、渠道化改革的前期准备调研平安财产保险公司当时营销渠道主要包括直接营销渠道、中间商营销渠道（包括专/兼业代理公司、个人代理人、经纪公司）、直复营销渠道（电话销售）。
外包服务典型案例
外包服务典型案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：外包服务是指企业将某些业务功能或任务外部委托给另一家专业的服务提供商进行处理。
外包服务旨在让企业能够专注于自身的核心业务，更高效地运作和降低成本。
在当今竞争激烈的商业环境中，外包服务已经成为许多企业的常用策略。
下面我们来分享一些关于外包服务的典型案例，这些案例展示了外包服务对企业的益处和价值。
1. IT外包服务许多企业将IT业务的管理和维护工作外包给专业的IT服务提供商。
这些外包服务商通常拥有先进的技术和专业知识，能够提供高效的IT解决方案，并确保企业的信息技术系统安全、稳定运行。
通过IT外包服务，企业能够节省成本、提高效率，并在市场上保持竞争力。
2.客服外包服务客户服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。
许多企业选择将客服工作外包给专业的客服外包公司，以提高客户满意度并减少客服成本。
客服外包服务商通常提供全天24小时的客户支持，能够快速、高效地解决客户的问题和投诉，提升客户体验和品牌形象。
一家电子商务公司将其客服工作外包给一家专业的客服外包公司。
客服外包公司为该电商提供了全天候的客户支持服务，包括电话、电子邮件、在线聊天等多种沟通方式。
外包服务商的专业团队通过培训和技术支持，为客户提供了及时和专业的帮助，提高了客户满意度和忠诚度。
3.市场营销外包服务市场营销是企业获取客户和推广产品的关键活动。
许多企业选择将市场营销活动外包给专业的市场营销公司，以更好地实现品牌推广和市场份额增长。
市场营销外包服务通常包括市场调研、广告策划、促销活动等，能够帮助企业提高品牌知名度和市场影响力。
4.财务会计外包服务财务会计是企业经营管理的重要支撑，但是许多中小型企业往往缺乏专业的财务团队或资金来进行财务管理。
许多企业选择将财务会计工作外包给专业的财务会计服务提供商，以确保企业的财务状况透明、合规和高效。
一家中小型企业合作了一家专业的财务会计外包公司，负责企业的日常财务管理工作和月度财务报表编制。
外包服务典型案例
外包服务典型案例：一家大型企业的IT支持服务外包在这个案例中，我们将介绍一家大型企业的IT支持服务外包典型案例。
该企业将IT支持服务外包给一家专业的IT服务提供商，以提升服务质量、降低成本并提高效率。
一、背景介绍某大型企业，拥有庞大的员工数量和复杂的IT系统，面临着IT支持人力不足、响应速度慢、成本高昂等问题。
为了解决这些问题，该企业决定将IT支持服务外包给一家专业的IT服务提供商。
二、外包服务内容1. 24/7在线技术支持：外包服务提供商提供24小时x7天的在线技术支持，包括远程桌面支持、故障诊断和解决方案提供。
2. 定期系统维护：外包服务提供商定期对企业的IT系统进行维护和更新，以确保系统的稳定性和安全性。
3. 应急响应：外包服务提供商在遇到紧急问题时，能够快速响应并提供解决方案，确保企业的IT系统能够正常运行。
4. 培训和指导：外包服务提供商为企业提供IT技能培训和指导，帮助企业员工提高IT技能，更好地使用IT系统。
三、外包服务效果1. 提高了服务质量：外包服务提供商的专业团队能够快速响应并解决企业的问题，大大提高了服务质量。
2. 降低了成本：外包服务提供商提供了更高效、更经济的IT支持服务，降低了企业的成本。
3. 提高了效率：外包服务提供商的专业技能和经验，帮助企业更快地解决问题，提高了工作效率。
4. 增强了系统的稳定性和安全性：外包服务提供商的定期维护和更新，增强了企业IT系统的稳定性和安全性。
四、总结这个案例展示了外包服务如何帮助一家大型企业解决IT支持方面的问题。
通过将IT支持服务外包给专业的IT服务提供商，企业能够提高服务质量、降低成本并提高效率。
外包服务的优势在于专业化的技能、高效的管理和灵活的安排，能够满足企业在不同阶段的需求。
同时，企业也可以将资源和精力集中在核心业务上，实现更高效的发展。
需要注意的是，企业在选择外包服务时，应选择信誉良好、专业性强、经验丰富的服务商，并签订合理的合同和协议，确保双方的权益得到保障。
外包系列：业务外包的几个案例
外包系列：业务外包的几个案例上篇文章讲到业务外包兴起的两个原因，一个是劳务派遣受到强管制，包括比例、三性岗位限制；另一个原因是营改增，营改增之前，业务外包要全额纳税，税点在6%左右，营改增以后，增值税的6%可抵扣，从而降低了业务外包的税费成本。
而最近，我发现有第三个原因，那就是共享经济的推动，共享经济一方面带动了就业，另一方面也改变了传统用工方式，兼职、承包、非全日制用工等用工方式的出现，也给企业的传统用工方式带来了挑战，在相关法律不完善的情况下选择业务外包，也是规避企业用工风险的一种渠道。
今天我结合具体案例，给大家分享下企业采用业务外包的原因，选择供应商的方法和业务外包为企业创造的价值。
案例1：某水果O2O企业2015年7月，科衡人力签约了一家水果O2O企业，这家客户融了一大笔资金，为了推广市场，增加客户量，计划在北京、上海、广州、深圳推出促销活动，其中重要的一环就是从水果配送点把客户预定的果汁和水果配送到客户手中。
客户面临几个问题：一是半个月内要招到300个配送员；二是要为配送员解决交通工具；三是这种促销活动的场次不稳定，各个配送点的单量不稳定；四是这些员工的流失率很高，不好管理。
在这种情况下，单纯依靠客户自己的团队是很难完成这一项目的，通过多方面比较，客户最终选择了科衡人力，那我们是怎样解决客户的问题的呢？1、科衡人力通过多年积累的招聘渠道，同步启动北京、上海、广州、深圳的招聘工作，分兼职和全职两种渠道及时为客户招聘到300多个配送员。
这个任务要求科衡人力有客户要求的服务网点、招聘团队、招聘渠道。
2、交通工具也是一个难点，北京和上海可以租赁到电动车，但广州和深圳禁止电动车上街配送，所以我们联系了一家大型的电动车租赁公司，先解决北京和上海的交通工具问题。
针对广州和深圳，我们首先招聘能自己提供自行车配送的员工，公司出资购买了一部分自行车。
通过租赁、员工自带、公司购买三种途径最终解决了交通工具问题。
致力于打造采购人心中的“1号店”——专访中国平安1号店B2B事业部总经理郭敏
致力于打造采购人心中的“1号店”——专访中国平安1号店B2B事业部总经理郭敏王洁【摘要】近几年，中国平安集中采购部门B2B事业部在坚持管采分离、多层级管理、有效制衡，推动阳光采购、绿色采购等方面做出了卓有成效的努力，中国平安采购管理的创新实践可以为全国政府采购的创新发展提供有益借鉴。
为全面了解相关情况，本刊记者对中国平安（深圳）B2B事业部进行实地调研，并对B2B事业部总经理郭敏进行了专访。
【期刊名称】《中国政府采购》【年(卷),期】2011(000)009【总页数】2页(P72-73)【关键词】采购部门;事业部;B2B;总经理;平安;中国;郭敏;专访【作者】王洁【作者单位】《中国政府采购》编辑部【正文语种】中文【中图分类】F274近几年，中国平安集中采购部门B2B事业部在坚持管采分离、多层级管理、有效制衡，推动阳光采购、绿色采购等方面做出了卓有成效的努力，中国平安采购管理的创新实践可以为全国政府采购的创新发展提供有益借鉴。
为全面了解相关情况，本刊记者对中国平安（深圳）B2B事业部进行实地调研，并对B2B事业部总经理郭敏进行了专访。
记者：随着我国社会经济的快速发展，中国的采购环境也发生了翻天覆地的变化，一方面要满足采购人的多样化需求，另一方面又要对采购项目的供应商进行有效管理，您是如何对这两方面工作进行协调的，从事这项事业的心得是什么？郭敏：从事多年的采购管理工作使我体会到，遵循需求第一原则是在我们头脑中要明确的首要意识。
满足用户需求是采购所有工作的出发点。
但是需求是无止境的，要界定合理需求，帮助用户厘清核心要求，明确量化指标，并限定在一定预算范围内。
实现需求的途径有多种方式，集中采购和自行采购相结合，集中采购方式包括招标、竞争性谈判、询价和单一来源谈判等。
客户满意是衡量采购工作好坏的重要指标，客户满意度通过客观的第三方调查获得。
对采购项目的供应商管理，主要看资质是否符合、是否具备经验与良好的业绩，以及完善的管理体系等。
中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司与欧某某、唐某某等机动车交通事故责任纠纷二审民事判决书
中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司与欧某某、唐某某等机动车交通事故责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷机动车交通事故责任纠纷【审理法院】重庆市第一中级人民法院(原四川省重庆市中级人民法院)【审理法院】重庆市第一中级人民法院(原四川省重庆市中级人民法院)【审结日期】2020.05.29【案件字号】(2020)渝01民终2356号【审理程序】二审【审理法官】李盛刚张欲晓唐松【审理法官】李盛刚张欲晓唐松【文书类型】判决书【当事人】中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司;欧春芳;唐大碧;吴越;蒋忠兴;重庆正力企业管理咨询有限责任公司【当事人】中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司欧春芳唐大碧吴越蒋忠兴重庆正力企业管理咨询有限责任公司【当事人-个人】欧春芳唐大碧吴越蒋忠兴【当事人-公司】中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司重庆正力企业管理咨询有限责任公司【代理律师/律所】徐永毅重庆钜沃律师事务所;冉丹妮重庆钜沃律师事务所;艾生兵北京天驰君泰（重庆）律师事务所;黄星北京天驰君泰（重庆）律师事务所;吴晓重庆维祯律师事务所;唐海宾重庆钧睿律师事务所【代理律师/律所】徐永毅重庆钜沃律师事务所冉丹妮重庆钜沃律师事务所艾生兵北京天驰君泰（重庆）律师事务所黄星北京天驰君泰（重庆）律师事务所吴晓重庆维祯律师事务所唐海宾重庆钧睿律师事务所【代理律师】徐永毅冉丹妮艾生兵黄星吴晓唐海宾【代理律所】重庆钜沃律师事务所北京天驰君泰（重庆）律师事务所重庆维祯律师事务所重庆钧睿律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判二审改判【字号名称】民终字【原告】中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司【被告】欧春芳;唐大碧;吴越;蒋忠兴;重庆正力企业管理咨询有限责任公司【本院观点】本案的争议焦点是平安保险重庆分公司是否应对本案事故所造成的损失在商业第三者险中承担赔偿责任。
即使案涉车辆的后排座位被拆除，也不能破坏车身结构，降低车辆的安全性，拆除后排座的行为并未增加案涉车辆的行驶风险，平安保险重庆分公司不得以此为由拒绝承担保险责任。
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平安公司业务外包案例-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
平安公司业务外包案例
随着入世的成功，中国的保险业市场将面临前所未有的挑战和机遇，为能与即将进入国内市场的国际保险业巨头竞争，中国的保险公司都在不断推陈出新，扩大业务范围，提高服务质量，以期能够不断扩大市场份额。
向客户提供差异化服务成为中国平安保险公司（寿险）的近几年的战略突破点。
保险业最明显的特点是提供给客户的是一种无形的服务，真正到达客户手中的有形商品只有一份保单（即承保合同），这份保单包括客户的个人信息、保费交纳发票、选定的险种条款三部分。
保单的质量、形象和出单的效率将在一定程度上体现公司的实力与形象。
平安保险认识到了这一点，并不断采取相应的措施提高出单的质量和效率。
一份保单从业务员与客户达成协议到以正规合同的形式返回客户手中大约有以下几个流程：
保单形成的业务流
程图
根据保险法，保户在保险公司同意承保（一般以保单打印完成为标准）后十天内可以无条件放弃合同而不被视为违约，这一段时间被称为清醒期，因此，在保单形成过程（即流程2至7）和清醒期内，保险公司都有失去客户的风险，因此,这两段时间时间之和可看作公司的“提前期”。
为尽量避免在提前期内失去客户的风险出现,保险公司往往力图在最短的时间内将保单处理完毕，尽快送达客户的手中。
这样就对保单的形成过程提出了“及时处理”的要求。
为控制整个流程的时间，公司提出了各方面的要求：（1）业务员在与客户达成投保协议后要在1天以内将保单送至业务网点；（2）保单从业务网点到达总部后，统一的输入、校对、核保工作要在天内完成；（3）保单打印完成后返送
业务网点、分送业务员（实际业务员每天都会在上交当天保单的时候领回打印完毕的正式保单）在1天内完成；（4）业务员在拿到正式保单后要在3天内将保单送回保户手中，而保单打印、装订、分类工作则需要~2天才能完成，也就是说，保户在与寿险业务员签订投保协议并交纳相关保费后要在8~9天之后才能拿到正式保单，这样，公司就有近20天的“提前期”，显然太长了，而在整个流程中落后的保单打印成为了一个瓶颈。
一般保险公司保单的客户的个性化信息和发票是用连续纸分别进行打印的，打印结束后由人工将保单和发票一张张的撕开，再将同一客户的保单部分、发票部分和固定的条款用订书机装订起来。
为了保证整份保单的完整性和安全性还需要在每份保单上加盖骑缝章，不但在外观上不尽人意，这种打印方式还需要配备大量的人力，而且很难达到各环节之间的生产能力平衡。
由于全部采用人工分类、装订，出错率较高，尤其是当保单高峰到达时根本无法满足及时送单的要求。
为了解决这一问题，在2000年平安寿险上海分公司选用了富士施乐公司的高速分页纸激光打印系统及其相应软件，能够将同一用户保单和发票同时打印，省掉了将保单和发票进行分类的时间，同时配备了5台维乐四系列装订机进行装订，使保单打印、装订的速度、质量和外观上都有了很大的提高，在技术上解决了保单打印中存在的问题。
但由于新机器本身的性质特点，极易出现故障，对机器的维修和保养都提出了很高的要求，必须得到机器提供商随时随地的指导和处理。
一旦出现了较大的机器故障就必须停工等待，使出单的稳定性大打折扣。
为了从根本上解决打印中存在的管理问题，平安寿险萌生了将全部打印及其相关业务（机器的维修、保养、出单率保证等）全部外包，由机器提供商“一揽子解决”的想法，并就此与富士施乐公司达成了协议。
合同规定，富士施乐公司全面承包平安寿险的保单打印工作，由富士施乐公司提供相应的设备、人员，并常驻上海分公司，平安寿险只需在每天固定的时间将所需打印的保单以电子形式发给施乐公司，并给出交单时间、交单质量要求（如出错率等指标），全部的打印、装订及机器维护工作全部由富士施乐完成，避免了由于机器故障而出现的延误，以专业水准保证打印保单的出单率和质量。
原先负责打
印业务的人员将工作重心转移到了与外包公司进行交流、控制产品质量以及对外包公司的管理等更加核心的业务上来，实现了人员的优化。
这些优势在保单到达高峰时尤其明显，曾经创造过日打印8000份的最高记录，几乎接近过去两天的工作量。
在数据保密的问题上，平安寿险从技术和法律上都进行了双重保证。
首先，传至施乐公司的保单将被打印系统直接转换为图像的形式，施乐公司没有修改权限；同时，在合同外包合同签订时就已规定的相应的责任和义务。
双方管理人员每两周举行一次会谈，及时通报情况、解决问题。
在实施该项业务以后，上海分公司成为全国首家采用外包打印形式的保险公司，并使出单时间从~2天下降到了1天，仅在一个环节上就节约了30%~50%的时间。
同时，由于打印外包所取得的成功，促使管理层做出了将保单的运送业务也外包给EMS（邮政特快专递）的决策。
每天上午十点，由EMS将以前从各网点汇总起来到总部进行打印处理的保单送回各网点，并收齐当天需要上交的保单，形成一个流畅的闭路循环，提高了管理的规范化程度。
讨论题：
1、平安保险以往的运作模式存在哪些问题
2、运用业务外包理论分析平安保险所作的管理改革的意义。