铁路旅客服务质量调查问卷

铁路旅客服务质量调查问卷

感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！

一、铁路旅客服务质量问卷网上调查说明

1．“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路客户服务中心承办。

2．本次问卷调查从2012年10月12日0时起，至2013年01月03日24时止。凡在中国铁路客户服务中心网站（）已经注册且持有票面发车时间在2012年10月01日0时至2012年12月31日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。

3．您必须是中国铁路客户服务中心网站（）的注册用户，方可填写调查。请您根据乘坐火车旅行的体验填写问卷，问卷中涉及的“必填”或“必选”项应填写或选择，如未填写或未选择将无法进入“下一页”或无法提交问卷。您提交问卷后，问卷调查系统会给您的问卷自动分配一个问卷编号。

4．请您根据车票的票面信息填写问卷中乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站。我们将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷，只有有效问卷方可参加抽奖。

5．您提交问卷后3日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知您填写的问卷是否有效。您也可于提交问卷后3日后，登录中国铁路客户服务中心网站（）查看您填写的问卷是否有效。若无效，请您核对车票的票面信息与问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站的一致性，可再次填写问卷。

6．2013年01月11日，北京铁路客户服务中心将对有效问卷的问卷编号进行抽奖，届时北京市方正公证处对抽奖过程进行公证。

7．本次抽奖结果于2013年01月12日在中国铁路客户服务中心网站

（）公布。

8．本次活动设一等奖10名，每人奖励10万积分；二等奖100名，每人奖励5万积分；三等奖2000名，每人奖励1万积分。100积分相当于1元人民币。

9．对于获奖旅客，我们将核实购票时使用的有效身份证件信息。核实后的奖励积分记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”。奖励积分不兑换现金。

二、获奖旅客奖励积分使用说明

参与铁路旅客服务质量问卷网上调查所获的奖励积分仅限在铁路客户服务中心网站（）兑换车票。奖励积分的使用期限为2013年01月13日0时至2014年01月12日24时。

凡参与本次活动的旅客视为同意以上规定。

北京铁路客户服务中心

二〇一二年十月十二日

我已阅读并同意不同意

铁路旅客服务质量调查问卷

感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！

温馨提示：为保证您的问卷有效，请您填写与车票票面一致的信息，谢谢！

查询我的问卷•您的性别：

男女

•教育程度：

初中及以下高中大专大学大学以上

•您的年龄段：

18岁以下18～29岁30～39岁40～49岁50～59岁60岁以上•您目前从事的职业：

国家机关/党群组织/企业/事业单位农/林/牧/渔/水利业生产人员商业/服务性人

员军人

生产/运输设备操作人员及有关人员专业技术人员办事人员和有关人员学

生其他从业人员

•您目前的月收入：

1000元以下1000元～3000元3000元～5000元5000元～10000

元10000元以上

• 1.您对铁路的总体印象怎么样？(* 必选)

特别差很差比较差一般比较好很好特别好

• 2.您觉得铁路的服务特色突出吗？

特别不突出很不突出比较不突出一般比较突出很突出特

别突出未关注

• 3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？(* 必选)

特别差很差比较差一般比较好很好特别好

• 4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注• 5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注• 6.您本次旅行的购票方式？(* 必选)

车站售票处代售点电话订票网上购票其他

•7.您认为购票方便吗？(* 必选)

特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特别方便

•8.您对车站公布的购票信息满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特

别满意未关注

•9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特

别满意未关注

•10.您对车站售票人员的服务态度满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特

别满意未关注

•11.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•12.车站的自助售票设施能正常使用吗？

特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•13.您对在车站的购票等待时间满意吗？

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特

别满意未关注

•14.您认为车站改签、退票方便吗？

特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特

别方便未关注

•15.您对站内的引导信息满意吗？(* 必选)

特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意

•16.您认为车站的安全检查便捷吗？(* 必选)