浅谈如何做好电力营销管理工作

浅谈如何做好电力营销管理工作

【摘要】电力营销是供电企业的核心业务，加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量，不但关系到供电企业自身的生存和发展，而且决定着供电企业的市场竞争力。在国民经济持续快速发展和电力经营体制转变以及电力供需矛盾缓和的新形势下，加强供电企业营销管理工作，建立一个适应市场需求、充满市场活力的电力营销体系和机制势在必行。

【关键词】电力营销；长远发展；最大化

1背景

目前，电力企业对营销的认识还很肤浅，不善于运用战略意识分析市场变化和制定相应的营销策略。电力企业在20世纪80年代以前，一直是以计划指标安排生产，管理理念于4P很接近。由于价格受国家控制，销售渠道较为固定，所以企业更注重产品生产。所以造成电力企业以安全生产为中心，商品意识差，营销观念淡薄。长期以来，电能的商品属性淡化，公益色彩浓厚，先用电后花钱，窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固，这为电力企业市场化带来了很多困难。

2当前存在问题

2.1用电市场难再进一步开拓

可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。

2.2电费回收工作压力大

（1）当用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。

（2）季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。

（3）“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。

（4）由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。

（5）法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。

2.3线损管理问题突出

（1）电能计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码；低压动力表超期服役现象严重；表计周期检定、轮换工作有待加强，运行时间较长，误差日趋增大，表损日渐增加，造成较大的经济损失。

（2）纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重；部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法来完成任务指标。

（3）业务能力问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。

（4）线损管理的绩效考核，存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象，线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

（5）线损管理的组织结构不合理；管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。

2.4供电服务不到位

（1）业扩报装问题，大用户报装手续较为繁杂，跨期较长。一些企事业单位、破产企业和商品房开发商因各种原因要进行户表改造，需要大量的资金以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造工作难度大。

（2）缴费问题。近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式（如网上缴费、银行代扣等）还不能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。

（3）故障抢修问题。用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。计划检修的统筹安排还没有真正落实到位，有时延长了故障抢修时间，客户对此意见较大。

（4）营销队伍素质需提升。供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对营销管理系统应用不适应，营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，缺乏大市场，大营销的概念和服务意识。毕

3做好电力营销管理工作的对策

3.1建立电力营销创新观念

营销工作需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。对工作的每个环节实行限时结办制，提高工作效率。电力营销的每项业务环环相扣，一项工作没做好，都会对电费核算的正确性造成影响，造成企业经济效益的丢失，从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。通过实行营销员工绩效考核、开展营销业务稽查、明确员工岗位职责、制定工作流程是营销管理工作重要的盈利手段。

3.2增强市场营销意识，转换观念。

一是要树立用户第一的思想，明确企业与用户间的关系；二是要摒弃“重生产、轻营销”的思想，要注重市场研究，以市场为导向，了解市场规则，树立现代企业的市场营销观念。供电企业应做好营销工作的相关环节，在营销管理上就明确电力营销的重要性，准确定位，使一切企业生产经营服务于营销工作，树立起“大服务、大营销”的理念。

3.3电力企业需要培养一批高素质的市场营销人才

电力企业应加强培养一批高素质的市场营销人才，逐步的提高营销队伍素质，使企业员工消除作为垄断企业员工的优越感，以客户满意、客户至上作为营销工作的出发点和落脚点，要以全新的思想来理解电力营销管理和为客户提供全天候、全过程、全方位服务的意义。

3.4提高客户服务水平

要建立一个营销服务体系，以满足客户需要为核心，实时分析市场变化，提高市场预测的准确性和及时性，准确的把握客户新的用电需求，对重点用电项目实施跟踪服务、上门服务，争取用电客户早供电、早投产。

4结语

随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。作为经济发展的“先行官”电力企业，只有按照社会主义市场经济的客观要求，大力加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持，树立良好的企业形象，才能在竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]冯国义，贾正源，新形势下电力市场营销问题及建议[J]，中国高新技术企业，2008（08）.