感动服务
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准有以下几点：
1.当客人从门口进店，无迎宾领位时，服务员应主动问客人是否有预定。
2.当客人带有小孩进餐时，服务员应主动准备Baby椅。
3.当客人不胜酒量时，服务员应为客人排忧解难，主动换酒或劝其少喝。
4.当客人进餐因食物太辣呛着时，服务员应为客人送上一杯温水。
5.当客人接电话，需记录电话号码或“要事”时，服务员应主动送上笔和本子。
6.当客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急时，服务员应告知其原因，并尽快催菜。
7.当客人站在礼品柜前看礼品时，服务员应主动介绍。
8.当客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望时，服务员应主动上前指引。
9.当客人带有酒水时，服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
10.当客人进餐完毕准备离开时，服务员应主动送客并提醒客人带好随身物品。
1。
感动服务的心得体会
感动服务的心得体会在现代社会，服务行业已经成为了一个不可或缺的部分。
无论是在餐厅、酒店、银行、医院、电商平台等各种场合，我们都需要接受服务。
而在这些服务中，有一种服务是最为难得和珍贵的，那就是感动服务。
感动服务是指那些超出顾客期望的服务，能够让顾客感到温暖、感动和满意的服务。
在我多年的服务工作中，我深深地体会到了感动服务的重要性和价值。
什么是感动服务感动服务是一种超越顾客期望的服务，它不仅仅是满足顾客的需求，更是让顾客感到温暖、感动和满意的服务。
感动服务不是一种简单的技能或技巧，而是一种态度和文化。
它需要服务人员具备高度的责任感、敬业精神、服务意识和人文关怀，需要服务人员在服务过程中不断地关注顾客的需求和感受，不断地提升自己的服务水平和服务质量。
感动服务的特点有以下几个方面：1.超越顾客期望。
感动服务不仅仅是满足顾客的需求，更是超越顾客的期望，让顾客感到惊喜和感动。
2.个性化服务。
感动服务需要服务人员根据顾客的需求和特点，提供个性化的服务，让顾客感到被重视和尊重。
3.关注细节。
感动服务需要服务人员关注服务的细节，从小处着手，让顾客感到贴心和细致。
4.人文关怀。
感动服务需要服务人员具备人文关怀，关注顾客的感受和需求，让顾客感到温暖和关爱。
感动服务的重要性感动服务是服务行业的灵魂和核心竞争力。
在竞争激烈的市场中，感动服务可以让企业脱颖而出，赢得顾客的信任和忠诚。
感动服务可以带来以下几个方面的好处：1.增强顾客满意度。
感动服务可以让顾客感到温暖、感动和满意，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.增加销售额。
感动服务可以带来口碑效应和品牌效应，吸引更多的顾客，增加销售额和利润。
3.提高服务质量。
感动服务需要服务人员不断地提升自己的服务水平和服务质量，促进企业的服务升级和提质增效。
4.塑造企业形象。
感动服务可以塑造企业的形象和品牌价值，提高企业的社会声誉和形象。
如何实现感动服务实现感动服务需要服务人员具备以下几个方面的能力和素质：1.专业技能。
餐饮感动服务案例
餐饮感动服务案例在餐饮行业，服务质量一直是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素。
一家餐饮企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了美味的食物，优质的服务同样至关重要。
下面，我们将介绍一些餐饮行业中真实发生的感动服务案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
案例一，服务员主动帮助。
某家餐厅的服务员小李在忙碌的用餐高峰期，发现一位老人吃饭时不慎打翻了水杯，湿漉漉的桌面让老人有些手足无措。
小李立刻拿来纸巾帮老人擦拭桌面，并主动为老人倒上新的水。
老人感动不已，连连称赞这家餐厅的服务质量。
小李的这种主动帮助不仅解决了顾客的困扰，更让顾客感受到了餐厅的温暖和关怀，增加了顾客对餐厅的好感度。
案例二，厨师精心制作。
一位顾客在餐厅点了一道菜，但因为个人口味原因希望能够稍微调整一下。
厨师在得知顾客的需求后，不仅热情地接受了顾客的要求，还精心制作了一道符合顾客口味的菜品。
顾客品尝后非常满意，还在社交媒体上分享了自己在这家餐厅的愉快用餐体验，吸引了更多的顾客前来品尝。
案例三，服务员细致入微。
一位顾客在用餐时不慎弄脏了衣服，服务员看到后立刻递上湿纸巾，并帮助顾客将衣服上的污渍擦拭干净。
同时，服务员还主动提供了一些小窍门，告诉顾客如何在回家后更好地清洗衣服。
顾客对于服务员的细致入微非常感动，感叹这样的服务真是难得一见。
以上这些案例，都是发生在餐饮行业中的真实故事，它们告诉我们，一份美味的食物固然重要，但优质的服务同样能够让顾客留恋和流连忘返。
而这些感动服务的背后，离不开餐厅员工的用心和付出。
因此，作为餐饮从业者，我们更应该重视服务质量，不断提升员工的服务意识和服务水平，让每一位顾客都能够在用餐过程中感受到我们的用心和关怀。
综上所述，餐饮行业中的感动服务案例给我们带来了启发和借鉴，它们告诉我们优质的服务能够成为吸引顾客的利器，更能够为餐厅赢得口碑和忠诚度。
希望各位餐饮从业者能够从这些案例中汲取经验，不断提升服务质量，为顾客带来更好的用餐体验。
100条感动式服务
100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。
2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。
3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。
4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。
5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。
6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。
7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。
8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。
9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。
10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。
11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。
12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。
13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。
14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。
15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。
16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。
17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。
18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。
19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。
20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。
21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。
医院优质服务体系建设之感动式服务
医院优质服务体系建设之感动式服务什么是感动式服务呢？感动式服务是指医院在对病人提供服务的过程中，通过不断改进和创新，提供独特的、感人的服务，超越病人的期望，让病人和家属因被医院的服务所感动，产生强烈的幸福感和满意度。
感动式服务的目标是通过传递温情、正能量，为病人提供更加贴心和满意的服务。
感动式服务的实施需要医院从多个方面入手。
首先，医院需要加强对医生和护士的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
医生和护士是医患关系中最直接的接触者，他们的服务质量和态度直接影响到患者的体验。
因此，医院应该加强对医护人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，让他们能够更好地与患者进行交流，传递温情和关怀。
其次，医院需要改善医疗服务环境，提高就医体验。
医院环境的舒适与否直接关系到患者的就医体验。
患者往往因病情痛苦而心情沮丧，这时一个温馨而舒适的环境对他们来说尤为重要。
医院应该加强对病房、候诊区、手术室等各个环节的改善工作，提供更加温馨、整洁和安全的环境，让患者感到舒适和放心。
再次，医院要加强与患者和家属的沟通，提供个性化的服务。
患者往往对医疗过程不太了解，有很多疑问和焦虑。
医院应该加强与患者和家属之间的沟通，解答他们的问题，关心他们的需求，提供个性化的服务。
比如，在手术前后，医院可以派专人负责与患者沟通，解答他们的疑问和担忧；在治疗过程中，医院可以根据患者的需求，提供定制化的服务，满足他们的个性化需求。
最后，医院要开展感动式服务的评估和总结，不断改进和创新。
感动式服务是一个动态的过程，在实施过程中，医院需要不断总结经验，发现问题，加以改进和创新。
医院可以通过开展服务满意度调查、召开专题会议、听取患者和家属的意见等方式，对感动式服务进行评估和总结，不断提高服务质量和水平。
总之，感动式服务是优质服务体系建设中的重要环节，它能够为病人提供更加贴心和满意的服务，促进医患关系的改善和医疗质量的提高。
医院在建设感动式服务体系的过程中，需要加强医护人员培训，改善医疗服务环境，加强与患者和家属的沟通，以及开展感动式服务的评估和总结。
感动式服务的心得体会
感动式服务的心得体会在生活中，我们经常会遇到各种各样的服务，有的让人满意，有的让人失望。
然而，在这些服务之中，有一种特殊的服务方式，让人们感受到了真心、真情和真诚，那就是感动式服务。
在我个人的经历中，我曾经遇到过一些感动式服务，让我深受触动。
下面我将分享一些心得体会。
首先，感动式服务注重细节。
细节决定成败，这句话在感动式服务中体现得尤为明显。
无论是服务环境的布置，还是服务人员的态度和言谈举止，都需要用心去打磨。
我记得有一次去某家餐厅就餐，餐厅的服务人员们都穿着整洁的制服，面带微笑地为客人服务，给人一种亲切感。
而且，在我们点餐的时候，服务员还会给予一些建议，并且细心地询问我们是否有特殊的饮食要求。
在用餐的过程中，他们时刻关注客人的需求，主动问候客人是否需要加餐具或者添加调料。
这些看似微小的细节，却让整个就餐过程更加顺畅，也让客人感受到了被尊重和关注的喜悦。
其次，感动式服务倾听客人的需求。
作为服务提供者，能够真正地倾听客人的需求，不仅仅是满足客人的要求，更是深入了解并体现客人的真实诉求。
记得有一次去旅游，我们入住的酒店对每一位客人的需求都非常重视。
在办理入住手续时，工作人员会耐心询问客人的喜好和特殊需求，比如是否需要安排房间的位置、是否需要安排高层视野更好的房间等。
当我们入住后，房间里还有一份用心准备的欢迎信，上面写着对我们的问候和祝福。
同时，酒店还提供了各种各样的旅游资讯和建议，让我们在旅途中感受到更多的便利和温暖。
这样的细致关怀和倾听，让我们在旅途中感受到了家的温暖和安心。
最后，感动式服务关注客人的感受。
在感动式服务中，客人的满意度和体验感至关重要。
记得有一次去购物中心购物，店铺的销售人员们非常热情地接待客人，并且在了解客人需求后，推荐了一些适合的商品。
而且，他们还会耐心解答客人的问题，并给予一些建议和购买建议。
当我购买完商品后，销售人员会询问我的使用感受，并且提供一些售后服务的联系方式。
这种细致入微的关怀，让我在购物过程中感受到了被关注和被重视的喜悦，也让我更加愿意再次光顾这家店铺。
感动服务方法100条
1.按照标准的生日流程为顾客过生日。
2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒。
7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针。
13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的内心深处为顾客周全考虑事情。
23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29.教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
医院感动式服务范文
医院感动式服务范文医院感动式服务范文篇一尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。
内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。
内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。
针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。
特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。
春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。
做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。
她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。
老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病的脚足恢复需要一个过程。
为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都做到了一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。
看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“这里的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”。
除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。
患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。
为了提高患者的自己管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。
内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。
什么是感动式服务
什么是感动式服务如果说，技术是医院的核心力量，那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。
据了解，现代医院都在推行“感动式服务”。
众所周知，医院是提供医疗服务的场所，只有把服务做好，真正打动患者，才能实现医患更好地沟通，进而推动医疗事业的健康发展。
这一服务品牌的确立，也为医院的发展铺垫了道路，指明了方向。
感动服务强调全员、全心、全程。
病患从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。
感动服务强调家庭化、专业化。
家庭化讲究情感，专业化讲究技术。
传统的医院服务只强调专业化，为"病"服务，三化合一是现代医院医疗服务"以人为本，以病人为中心"的最佳选择。
感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们应该做到以下几条原则：1、站在病人的角度考虑问题，使患者满意并成为可靠的宣传对象；2、对于对医院服务有意见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满；患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。
3、服务于病患开口之前，给病患家的感觉，真正做到“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”。
推行感动式服务的优势1、塑造服务品牌，强化服务职能使得医院运营者更加注重质量建院、科技兴院、人才强院、品牌扬院的发展思路，狠抓惠民便民措施，从全方位满足病人需求出发，全面改善患者就医体验。
“社会发展潮流浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则可能被淘汰，只有不断的创新才能保持前进的动力，服务尤甚，只有不断适应社会需要，努力改善服务品质，提供‘人无我有，人有我优’的差异性服务，才能占稳市场，迸发出强劲的竞争力。
”2、拉动各科室齐发展，医护人员上下同心要实现“感动式服务”的目标，自然少不了医院全体员工的参与，只有大家齐心协力，才能实现攥指成拳的效应，在短时间内，就能见到成效。
技不在高，而在德，术不在巧，而在仁。
“感动式”服务不是百米冲刺，而是一场远程接力，它需要医院全体员工一点一点的去积累，一件一件事情去揣摩，直到融入每个人的血液，形成医院特有的服务风格和文化的象征。
感动服务主题活动方案
感动服务主题活动方案活动背景感动服务是指在日常工作和生活中通过真诚、热情、细致的服务行为，给顾客或他人留下深刻的印象，使其产生积极的情感体验。
感动服务能够提升企业形象，增强顾客黏性，提高顾客满意度，从而为企业带来长期的发展和可持续的竞争力。
为了更好地推行感动服务理念，激发员工的服务潜能，提升服务质量，我们计划举办一系列以“感动服务”为主题的活动，旨在通过这些活动激发员工对服务的热情，增强服务意识，从而提升客户满意度。
活动目标1.提升员工服务意识和服务技能。
2.培养员工对于服务工作的热爱和专注。
3.鼓励员工主动创新，通过感动服务打动客户的心。
4.提高客户满意度和留存率。
5.塑造公司良好的服务品牌形象。
活动内容1. 感动服务知识培训举办针对全体员工的感动服务知识培训，内容包括以下方面：•什么是感动服务及其重要性。
•感动服务的方法和技巧。
•倾听和理解客户需求的重要性。
•解决问题的能力培养。
•如何在服务中展现真诚和热情。
2. 感动服务案例分享会邀请公司内部一些有感动服务经验的员工进行案例分享，让他们向其他员工分享自己在工作中遇到的感动服务的实例，以及成功的背后故事。
通过这种方式，可以激励其他员工的工作动力，帮助他们更好地理解和应用感动服务的理念。
3. 感动服务大赛组织公司内部的感动服务大赛，鼓励员工主动创新，并选出最佳感动服务案例。
参赛员工需提交详细的案例描述和行动计划，经过初选后进入决赛，决赛将由专业评委评审。
最终评选出的感动服务案例将被收录成册，供公司员工学习和借鉴。
4. 团队协作项目组织员工参与一些团队协作项目，例如慈善活动、社区服务等。
通过团队合作的实践，培养员工团队精神，并将团队的力量应用于服务工作中，提供更高质量的服务。
活动实施计划•活动知识培训：计划于每月的第一个周三举办，持续6个月。
•感动服务案例分享会：计划于每季度最后一个周五进行，持续一年。
•感动服务大赛：报名截止日期为每年的4月30日，初赛于5月举行，决赛在6月进行。
感动式服务通用课件
成功案例三：创新服务提升客户体验
总结词
创新服务是感动式服务的亮点，通过创新的服务方式 提升客户体验。
详细描述
某互联网公司的产品经理小李，为了提升用户使用体验 ，积极探索创新服务方式。他们通过大数据分析用户的 消费习惯和需求，推出了一系列个性化的产品和服务。 例如，根据用户的浏览记录和购买行为，推荐适合用户 的商品和服务；同时，还通过AR技术为用户提供虚拟 试妆和试装等服务。这些创新的服务方式，不仅吸引了 大量新用户，还提高了老用户的粘性和满意度，为该公 司带来了良好的口碑和业绩增长。
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理念。
感动式服务的核心
感动式服务的核心在于关注细节 、用心服务，通过提供超出客户 期望的优质服务，使客户感受到
被尊重、被关注和被珍视。
感动式服务的目标
感动式服务的目标是提高客户满 意度和忠诚度，通过创造深刻的 愉悦体验，使客户愿意再次选择
并推荐该服务。
感动式服务的满意度
感动式服务能够满足客户 需求，超越客户期望，提 高客户满意度和忠诚度。
问询技巧
通过开放式问题引导客户表达自己的需求和意见，了解客户的真实 需求。
问题解决技巧
1 2
分析问题
迅速识别并分析问题，了解问题的本质和根源。
制定解决方案
根据问题分析的结果，制定切实可行的解决方案 ，并优先考虑客户的利益。
3
实施解决方案
迅速、准确地实施解决方案，确保问题得到及时 解决。
客户维护技巧
感动式服务通用课件
CONTENTS 目录
• 服务理念篇 • 服务流程篇 • 服务技巧篇 • 服务提升篇 • 服务案例篇 • 服务展望篇
CHAPTER 01
感动服务 总结
感动服务总结在现代社会，随着人们生活水平的不断提高，对于服务的要求也越来越高。
感动服务作为一种新兴的服务方式，旨在通过打动消费者的心，提升消费者对于服务的满意度和品牌忠诚度。
感动服务不仅仅是一种简单的服务行为，更是一种情感体验，旨在通过独特的服务方式，使消费者产生强烈的情感共鸣，从而留下深刻的印象。
感动服务的核心理念是以人为本，关注消费者的需求和感受。
传统的服务方式往往注重于提供产品或服务本身的质量和效果，忽略了消费者对于服务过程中的体验和情感的重要性。
而感动服务则将消费者的体验和情感置于首要位置，通过细致入微的关怀和个性化的服务，打动消费者的心。
感动服务的实施需要从组织文化、服务品质、员工素质等多个方面进行综合考虑。
首先，组织文化是感动服务的基石。
一家企业如果想要提供感动服务，就需要以客户为中心，建立以服务为导向的企业文化，让所有员工都深刻认识到服务的重要性。
其次，服务品质是感动服务的关键。
高质量的服务是感动服务的前提，只有将服务做到极致，才能打动消费者的心。
最后，员工素质是实施感动服务的关键。
员工应具备专业的技能和良好的沟通能力，要用真诚的态度和细致入微的服务将消费者的需求变为现实。
感动服务的具体实施方式多种多样，常见的包括关注客户需求、提供个性化服务、实施惊喜服务等。
首先，通过关注客户需求，企业能够更准确地把握客户的需求和喜好，进一步提高服务的针对性和满意度。
其次，个性化服务是感动服务的重要组成部分。
企业可以通过收集客户信息，制定个性化服务计划，并提供与客户需求完全契合的服务，从而给客户带来极致的体验。
最后，实施惊喜服务。
意外的好处能够很好地打动消费者的心，使其感受到企业的用心和关怀。
感动服务不仅仅是一种商业行为，更是一种社会责任。
通过提供优质的服务和真挚的关怀，企业不仅能够获得消费者的认可和信任，还能够积极影响社会，传播正能量。
消费者会将自己的感动经历分享给他人，从而增强企业的品牌形象和美誉度。
感动服务100条细节总结
感动服务100条细节总结1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
感动式服务的心得体会
感动式服务的心得体会在我工作了几年的酒店行业中，我积累了很多感动式服务的心得体会。
感动式服务是指以超越顾客期望，触动顾客情感的服务方式。
以下是我对感动式服务的一些体会。
首先，感动式服务需要真诚的态度。
无论是对待顾客还是对待工作，我们都要保持真诚的态度。
顾客能够感受到我们的真诚，才会更加信任我们，享受到更好的服务体验。
在与顾客交流时，我们要倾听他们的需求，提供专业的建议，同时传递友好和积极的态度。
只有真心对待每一位顾客，我们才能把握住他们的心。
其次，感动式服务需要细致入微的关怀。
在顾客入住期间，我们需要时刻关注他们的需求，并且提供细致入微的关怀。
比如在顾客入住时主动问候，并引导他们到达目的地。
当顾客提出需求时，我们要尽力满足他们，并且时刻表达我们的关心。
在服务的过程中，我们还可以提供一些小的惊喜，比如送上一杯热茶、贴心的问候卡等，来增加顾客的满意度。
这些小的举动会让顾客感受到我们的关心和用心，从而产生感动的情感。
再次，感动式服务需要持续的改进。
我们要不断地反思和总结自己的工作绩效，以找出不足之处并加以改进。
在改进的过程中，我们可以向同事和领导请教，并接受他们的建议。
我们还可以利用顾客的反馈来不断改进我们的服务。
当顾客对我们的服务提出批评时，我们要以积极的态度接受，并且表达我们的歉意。
然后，我们要主动采取措施来改善和解决问题。
只有不断改进自己的工作，我们才能为顾客提供更好的服务，产生更深层次的感动。
最后，感动式服务需要团队的合作。
只有团队的合作，才能够将感动式服务的理念真正地落实到每一位顾客身上。
团队成员之间需要相互配合，共同为顾客提供更好的服务。
我们要时刻保持沟通和协调，共同解决工作中的问题。
在团队中，我们还可以互相学习和借鉴，提高自己的服务水平。
只有团队的合作，我们才能让顾客感受到更多的关怀和用心，产生真正的感动。
总的来说，感动式服务是一种超越顾客期望、触动顾客情感的服务方式。
它需要我们保持真诚的态度、细致入微的关怀，持续改进自己的工作，并与团队成员合作。
开展“感动服务”活动体会
开展“感动服务”活动体会感动服务是指通过以温暖、周到、关心、贴心的服务打动顾客的心灵，让他们感受到品牌的关怀和价值。
近年来，感动服务越来越受到企业和消费者的关注，成为提升企业形象和竞争力的重要手段之一。
在这篇文章中，我将分享我参与的一次感动服务活动的体会。
我所参与的感动服务活动是由一家大型连锁酒店组织的。
活动的目的是通过提供个性化、贴心的服务，让客人在酒店的每一个细节都感受到温馨和关怀。
首先，酒店为客人提供了一个舒适、温馨的环境。
整个酒店的装饰风格简洁而雅致，营造出宾至如归的氛围。
在每个客房内，都有精心布置的床上用品、舒适的坐具和充足的照明，让客人能够尽情地放松和休息。
此外，酒店还提供了各种设施和服务，如健身房、游泳池、餐厅等，让客人能够尽情享受各种娱乐和美食。
这些细节上的关怀和周到让客人感受到了酒店的用心和关注。
其次，酒店员工的服务态度也令人印象深刻。
无论是前台接待员、客房服务员还是餐厅服务员，他们总是微笑着、热情地为客人提供帮助。
他们专业而细致的服务让我感受到了一种宾至如归的感觉。
在一次入住期间，我不小心把手机掉在酒店的会议室里，随后我联系了酒店前台，他们立即帮我找到了手机，并亲自把手机送到了我的客房。
这种周到贴心的服务让我感动不已，深深地体会到了酒店员工对客人的关心和贴心。
另外，酒店还针对特定客人提供了个性化的服务。
在我入住期间，我告诉前台我是第一次来这家酒店，他们非常耐心地为我介绍了酒店的各种设施和服务，并帮我安排了一次城市观光游。
在游览期间，他们还为我提供了一份详细的游览指南，并在返回酒店后主动询问我的游览感受。
这种个性化的服务让我感到非常特别，也让我感受到了酒店对每一个客人的用心和关怀。
通过参与这次感动服务活动，我深深地意识到了一个企业通过提供温暖、周到、关心、贴心的服务可以带给顾客的美好体验。
这种服务不仅可以增加顾客的满意度，也可以强化品牌形象，吸引更多的顾客和提高市场竞争力。
在实施感动服务的过程中，我还学到了一些重要的原则。
2024年感动服务演讲稿
2024年感动服务演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能站在这里，与大家一起分享我对感动服务的理解和思考。
____年，对于各行各业来说，注定是一个充满挑战和机遇的年份。
在这个全球化深入发展、科技飞速进步的时代，人们对于服务质量和服务态度的要求越来越高。
作为企业，我们不仅要迎合市场需求，更要在服务上做到感动客户。
那么，什么是感动服务？感动服务，不仅仅是在完成工作内容的基础上服从客户需求。
更重要的是，通过提升服务质量和贴心服务，让客户感受到企业的关怀和真诚，让客户在接受服务的过程中产生感动与满意。
在____年，我认为要实现感动服务的目标，需要从以下几个方面入手：首先，提升服务质量。
服务质量是感动客户的基础，也是企业竞争力的体现。
我们要与时俱进，学习借鉴国内外先进的服务理念和模式，加强培训和学习，提升员工的服务意识和服务能力。
只有不断地改进和完善服务流程，才能让客户感受到我们的专业和优质。
其次，注重细节。
细节决定成败，在服务中更是如此。
我们要抓住每一个细微之处，从细节做起，不断优化服务细节，提高服务质量。
无论是电话沟通、现场服务还是售后服务，我们都要做到细心入微，将每一个环节都做到完善，并且用真诚的态度和微笑对待客户，让他们感受到我们对工作的热爱和专注。
此外，创新服务模式。
创新是企业发展的重要动力。
在____年我们要积极探索，不断创新服务模式，将科技与服务相结合，提供更便捷、更高效的服务方式。
使用人工智能、大数据和云计算等新技术手段，可以为客户提供个性化的服务，增加客户的感受度，进而感动客户。
最后，建立持续改进的机制。
服务工作永远在路上，没有终点。
我们要不断反思、不断总结，不断改进服务工作。
建立定期的客户意见反馈机制，收集客户的建议和意见，及时处理客户的投诉，并将客户的反馈作为改进的动力。
只有不断地改进和优化服务，才能更好地满足客户的需求，让客户感到满意和感动。
当然，实现这些目标需要全体员工的共同努力和付出。
酒店感动服务执行方案
酒店感动服务执行方案感动服务是指酒店通过细致入微的服务，让客人感受到由衷的关怀和温暖，从而留下美好的印象。
在酒店中，每个细节都可以成为感动服务的表现形式，下面是一个酒店感动服务执行方案，以帮助酒店员工提供出色的服务。
一、提供独特而个性化的服务1.首次接待：酒店员工需要对每位客人给予热情的问候，并主动提供关于酒店设施和服务的信息。
同时，可以根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务，比如根据客人的喜好准备特色饮品或礼物。
2.客房服务：员工需要以微笑和真诚的态度给予客房服务，及时响应客人的需求，确保客人在酒店内的住宿体验舒适、便利。
员工需要主动询问客人是否有特殊要求，比如额外的床上用品、餐饮需求等，并在可能的情况下尽量满足。
3.餐饮服务：餐饮是酒店的一大特色，员工需要为客人提供高品质的用餐体验。
主动询问客人的饮食偏好、饮食禁忌等信息，并根据客人的喜好提供个性化的菜单选择。
此外，员工需要及时为客人的用餐需要提供帮助，并确保餐厅环境整洁、温馨。
二、创造出色的环境氛围1.酒店环境：酒店员工需要时刻保持酒店整洁、有序，并创造出温馨、舒适的环境氛围。
这可以通过独特的装饰、舒适的家具、宜人的音乐、芳香的香氛等方式来实现。
员工需要经常巡视、检查酒店各个区域的环境状况，并及时清理和维护。
2.音乐与香氛：员工需要选择适合酒店氛围的音乐和香氛，通过悦耳的音乐和宜人的香气，烘托出更加浪漫、优雅的氛围。
员工需要注意音量和选择，以避免对客人造成困扰。
三、实施贴心的关怀服务1.礼宾服务：酒店员工需要为客人提供礼宾服务，主动为客人打开门、提取行李。
员工需要对客人的行李进行细致的检查，确保行李的安全，并为客人提供相关的行李存放和送达服务。
2.房间打扫：员工需要根据客人的行程安排，合理安排房间的打扫时间。
房间打扫需要彻底、细致，注意保持房间的整洁和卫生，并在客人需要的情况下进行补充和更换必要的物品。
3.问题解决：员工需要迅速、有效地解决客人的问题和投诉，并提供合理的解决方案。
感动式服务案例
感动式服务汇总篇主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时递上火机帮客人点火；2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前；3、发现客人站累了及时给找来凳子。
4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦汗。
桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品可免费存包；2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水；3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭；4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，可以帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿。
并提醒他小心保管。
6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转话题；7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线；8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下；9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾；10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他；11、当桌上的玻璃物品掉在地上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨；13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身小件物品。
14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。
15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。
16、主动为客人换用过的杯子和烟缸。
17、重视与客人一起的朋友；18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。
19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3—5个干净的杯子；雨天服务：1、下雨天，下雨天主动为客人开车门，并用苏荷的大伞护送到小厅，交接给带位员.2、天气变冷时，提醒客户加衣服，不要感冒着凉。
3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。
4、客户经理：先生（小姐）：外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。
5、如遇雨季，在前厅备好纸巾方便客户擦雨水以防感冒。
医院优质服务体系建设之感动式服务
提供个性化服务
总结词
医院应为每位患者提供个性化的诊疗方案和服务体验，以满 足患者的特殊需求。
详细描述
医院应根据患者的年龄、性别、病情和心理状况等因素，制 定个性化的诊疗计划，并针对患者的特殊需求提供相应的服 务。
注重细节关怀
总结词
医院应注重对患者的细节关怀，从点滴小事做起，让患者在就医过程中感受到温暖和关爱。
强调感动式服务在医院服务中的独特作用和价值
关注患者需求
感动式服务强调关注患者的需求和感受，将患者的满意度放在首 位。
情感交流
感动式服务注重医患之间的情感交流，让患者感受到关心和温暖。
超越期望
感动式服务不仅满足患者的期望，还努力超越患者的期望，提升患 者的就医体验。
对未来医院服务发展的展望和期待
技术创新
详细描述
医院应在诊疗过程中，关注患者的饮食、睡眠、心理等方面的需求，以及在就医过程中的体验和感受 。
加强员工培训
总结词
医院应加强员工培训，提高医护人员的专业素养和服务意识，为患者提供高质量的医疗服务。
详细描述
医院应针对医护人员的不同岗位和职责，开展定期培训和教育活动，提高医护人员的专业技能和服务意识。
提高医疗技术水平
通过加强医疗技术培训和 引进先进医疗设备，提高 医疗服务的技术水平。
加强医疗安全管理
建立健全医疗安全管理制 度，提高医疗安全意识， 减少医疗事故的发生。
改善医疗服务态度
通过加强医德医风教育， 提高医务人员的服务态度 ，使患者感受到温暖和关 怀。
增强医院竞争力
提高市场占有率
通过提供感动式服务，医院可以获得更多的患者资源，提高市场 占有率。
感动式服务的核心理念
感动服务
一、什么是感动服务
二、为什么做感动服务
三、感动服务的范畴
四、如何实施感动服务？
感动服务是在做好公司规定的规范化、标准化和程序化服务基础上。再通过我们的亲情化和个性化服务给顾客惊喜，让顾客感动，给顾客留下美好的用餐体验பைடு நூலகம்可以传颂的故事。
在餐饮市场竞争日益激烈的趋势下，规范化，程序化的服务不能满足顾客日益增长的需求，只有把客人当做亲人，感动客人，让客人留下深刻的印象超出顾客的期望值，才能创造和留住每一位顾客。
顾客的需求永远是随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了最好的机会和市场
我不做，别人就会做
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帮忙为客人服务； 4、鼓励的是一种创新精神、钻研精神、主动性的工作方
式。
㈧ 其他创新方面
上述范围未涉及到，员工在服务工作中又 创造了 让顾客（员工）惊喜、感动的事 例。
感动服务的分类
将感动服务进行了分类，以便我们能更好地分 析和点评案例。
（1）观察、揣摩类（查、看、听、问、用） 定义：服务机会在于发现。留心观察客人表情
举止，揣摩客人的需求心理，是用心做事 的切入点。 细心敏锐的观察和揣摩，“把客人当亲人，视客 人为家人”。
（2）记忆识别类（记住客人） 定义：客人有被识别的需求；用心记住客人的
名字、客人的禁忌和喜好；记住客人的信 息是个性化服务实施的升华，可以赢得一 个又一个的回头客。 （3）热心帮助，延伸服务类（乐于助人） 把尽量帮助客人形成一种习惯、一种风气
二、如果顾客错了，请参考第一点 ！
20 交流共享
拿破仑•希尔告诉我们，心态在很大程度上 决定了做事的成败。怎样对待生活，生活就 怎样对待我们；怎样对待别人，别人就怎样 对待我们。我们的环境，心理的、情感的、 精神的，完全由自己的心态来创造
心态对于服务顾客的成功，是非常重要的
培养积极的心态，贵在行动。
其他情况，如：客人皮鞋很脏，客人受伤、客人遇到困难等。
员工身体不舒服、生病时；
员 员工有困难时；
员工情绪不好时；
工 员工有喜事的时候；
其他
客人的十项需求
（1）受欢迎的需求 （2）及时服务的需求 （3）感受舒适的需求 （4）有序服务的需求 （5）受重视的需求
（6）受尊重的需求 （7）被理解的需求 （8）被称赞的需求 （9）被帮助和被协助的
的热爱，工作的积极性；
通过感动客人得到客人的认可，造就个人成就感和对企业 的归属感。
感动员工
有满意的员工才有满意的顾客 管理者感动员工，员工才能感动 顾
客
物质生活和酬劳并不一定让你产生自豪，只有那些你 出手相助，被你改变过的人和事才会让你自豪
服务理念
把客人当亲人，视客人为家人，客 人永远是对的。
（四）牺牲个人利益、满足客人需求类
定义：宁肯自己吃亏，不让客人吃亏；客人的需 求，有 时候并不是举手之劳就可以圆满解决的，但无论事 情多么难办，我们人总是以能办成的心态去办，会 让客人获得家外之家的温暖，员工们倾情付出，甚 至自己掏腰包也不算计。
（五）快速反馈类（善于发现时机并反馈）
定义：快速反馈，保障信息畅通，及时、圆满的解决问 题，使顾客满意而归。
我们想想从餐前到餐后如何做能够感动客人？
餐前 餐中 餐后
时机
语言
行为
交流共享
活动：节日感动服务 请您尽可能多说出适合做感动服务 的节日名称？
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如何养成员工的自觉行为？
资源支持（提供物质和方法） 由模仿至创新（案例交叉学习） 及时发现及时激励（点评案例和例会表扬） 信息共享（反馈信息或让员工自己传递信息
交流共享
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员工做感动服务的流程
心获 策转 收收 事 中取 划化 到集 例 有信 方行 效意 上 理息 案动 果见 报 念
心中有 理念
获取 信息
策划 方案
转化 行动
以情服务，用心做事， 把客人当亲人，客人永 远是对的
查、问、听、看、用
找准时机，运用物质 ，组织语言
将想法付诸于行动
收到效果 收集意见 事例上报
（六）拾金不昧类
定义：拾金不昧是传统美德，也体现我们的道德 风气。保障客人财产安全，才能使客人安 心消费。
（七）预测客人需求类：（满足潜在需求）
定义：正确的预测是成功服务的关键。领先顾客 一步，提前考虑到顾客的需求，及时给予 服务，就会给顾客一个惊喜，给顾客留下 很好的印象。
活动：将感动进行到底
）
交流共享
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感动服务的三个境界 （1）让客人满意 （2）让客人惊喜 （3）让客人感动
顾客认为必须做到的，按规范标准向顾客提 供服务就可以让客人满意
顾客认为可以不做，但我们做到了，了解并 使用了客人的忌讳、喜好等信息就可以让客 人惊喜
顾客连想都没想到或认为我们不可能做的事 情，我们做到了，在客人有困难帮助时我们 帮助了他，而且这与企业毫无关系，我们做 到了，就创造了感动
客人来时，不等客人开口都做到
㈣ 细微服务方面
通过认真用心观察、倾听客人谈话当中 的细节，发现客人潜在的需求，给予相 应的服务，使客人处处体会到亲情、真 情。
㈤ 帮助客人解决困难方面
在客人看来不属于我们服务范围，而问题解决起 来难度较大，但我们克服了许多困难，最终为客 人办到了使客人感动。
力所能及帮助客人解决，客人在店外遇到困难， 求助我们时，牺牲个人利益，力所能及的。
交流共享
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对象
时
机
客人在用餐过程中发现客人说话有沙哑嗓音、鼻音、流鼻涕、感冒、拉 肚子、脸色不好、牙齿疼等症状；
客 客人商务宴请自带了很多酒水；
客人有喜事，如：考上大学、生日、乔迁、结婚纪念日、满月宴、百日 宴、开业、谈恋爱；
人 特殊人群：老人、小孩、孕妇、行动不便的人、外国人、外地客人； 聚会：有远方朋友来、同学聚会、多年未见家人；
为员工办实事
感动服务的范畴
㈠ 满足顾客开口需求方面 Ⅰ、属于我们应向顾客提供的服务 Ⅱ、虽不属于我们应向顾客提供的服务
㈡ 预见性满足客人需求方面
提前考虑顾客需求，让客人感到倍受尊重和 重视
㈢ 满足客人个性化需求方面
在对客服务中，通过认真、用心观察、倾听 ，发现客人需要的个性化需求，而给予以满 足，让客人感觉到像在家里有亲人照顾一样
以不打扰客人，让客人感受 到惊喜为准
适时让顾客填写意见表并 表示感谢
填写感动服务事例上报表
管理者落实感动服务流程
心中有 理念
获取 信息
以情服务，用心做事，把 客人当亲人，客人永远是 对的
查、问、听、看、用
宣传 激励
在小例会上让员工自己分 享优秀事例，表扬与鼓励
靓点 上报
带头 做到
周六上午将优秀事例汇总 上报店长
对客人一要忠心感谢，二要优质服务，客人不来吃饭 ，我们就没饭吃，客人就是我们的衣食父母，自然是 亲人更是家人；
我为人人，人人为我
换位思考
充分理解客人的需求 充分理解客人的心态 充分理解客人的误会 充分理解客人的过错
所以，客人永远是对的
创造和留住每一位客人
创造是开端，留住是关键。据研究，吸引一 个新顾客所花的时间，是留住现有顾客所花 时间的6倍多。蓝色港湾希望用相同的时间 拥有更多的顾客。同时，只有留住了顾客， 市场这块蛋糕才会越来越大，才能够带来效 益。
只要客人开口，我们设法去办。
㈥ 员工之间相互关心方面
遇到或见到同事身体不适要照顾或有困难需 要帮助时，能够以兄弟姐妹之情，给予热情 的呵护，使同事体验到了家庭般的温暖。
㈦ 用心做事方面（内部建设）
1、在实际操作中体会工作的细致要求，发现与尝试更佳 的工作方法或工具的使用，以达到更好的成果或提高 了工作效率；
感动服务三个机会
（1）当你准备向客人说不时，用心做事的 机会就到了
（2）当客人有个性需求时，让客人惊喜的机 会就到了
（3）当客人有困难需要帮助时，让客人感动 的机会就到了
记 住 三 件 事：
全身心地倾听
恭敬有礼的说话
采取积极的行动
四个之前
（1）预测顾客需求，要在顾客到来之前 （2）满足顾客需求，要在顾客开口之前 （3）化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前 （4）给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前
顾客带着抱怨来不是我们的错，顾客带着抱 怨走那就是我们的错。
对顾客要“像对首长一样尊重，像对领导一 样服从，像对朋友一样热心，像对亲人一 样关爱”。和顾客保持亲近，了解顾客的内
心，将自己融入顾客。
四、如何实施感动服务
1、心态准备 2、方法准备
3、思路策划
1、心态准备
对 一、顾客永远是 的！
我不做，别人就会做
顾客期待与实际体验关系
应努力的领域
实 ① 期待 ≪
际 ② 期待 ＜
③ ④
体 期待 ＝
期待 ＞
验 ⑤ 期待 ≫
感动・感谢
满足 不满 受害者意识
满足与感动的差别
Ｑ．“满足” 与 “感动”， 顾客回头率的差距有多少？
“满足”的顾客回头率 “感动”的顾客回头率
１４
％
５６
％
Ｑ． 回答“没有打算再次光临”的第一个理由是什么？
需求
（10）被识别和被记住 的需求
餐前服务我们如何创造感动 ？
大家一起来想一想：
客人在沙发上等待时， 我们可以做什么呢？
交流共享
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餐中服务我们如何创造感动 ？
查问听看用
交流共享
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餐后我们如何创造感动？
上水果时 买单时 送客时
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行动七步曲
前提：基本服务（笑） 沟通：建议信任（说） 观察：顾客需求（看） 聆听：宴请性质（听） 思考：感动时机（好） 行动：针对性强（准） 效果：顾客满意（深）
2、方法准备
➢笑的魅力 观 ➢看的功夫
察
5 ➢听的艺术 法 ➢说的技巧
➢动的内涵
交流共享
面带微笑 仔细观察 细心聆听 恰当语言 马上行动
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心领神会
这是一些服务场景，请您解读一下顾客的需求？ 1、顾客已经花了很长的时间等侯餐位
他需要一个解释，一个微笑！
2、顾客在餐尾不停地看手表。
他需要快捷的服务。
为什么做感动服务
在餐饮市场竞争日益激烈的趋势下，规范化， 程序化的服务不能满足顾客日益增长的需求， 只有把客人当做亲人，感动客人，让客人留下 深刻的印象超出顾客的期望值，才能创造和留 住每一位顾客。