物业公司客户服务手册

物业公司客户服务手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

廊坊科技谷Bohai Eco Tech Valley

廊坊科技谷

客户服务手册廊坊科技谷物业服务有限公司

目目 录录

附件一

........................................ 服务信息 附件二

.............................. 客户服务手册确认书 附件三

............................ 治安、消防安全责任书

序序言言

尊敬的客户:

欢迎您入驻科技谷！

廊坊科技谷物业服务有限公司竭诚为您提供优质的物业服务。本手册旨在让您更清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。我们将始终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务、新感受。同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的客户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值。我们也真诚的希望得到您的意见或建议，相信在您的信任和支持下，科技谷必将成为高科技园区物业服务之典范。

祝您在科技谷生意兴隆，事业发达！

廊坊科技谷物业服务有限公司

二○一一年三月

第第一一章章 科科技技谷谷创创业业孵孵化化中中心心简简介介

科技谷创业孵化中心（简称中心）由杉杉集团与上海证大置业有限公司共同投资建设，由廊坊科技谷物业服务有限公司提供物业管理服务。

该中心坐落于河北省廊坊市经济技术开发区中科廊坊科技谷园区内，距离北京市中心38公里、天津市区60公里，位于廊坊重点发展区域西北板块内，属于廊坊科技谷的首批启动项目。

具体用地：西临科技谷园区内主干路--经六路，南临用地边界路--纬一道，东侧及北侧临园区内规划道路。项目建设用地4.38公顷（亩）、净用地规模3.48公顷（亩），分两期开发，地上总建筑面积总量约为㎡。中心分两期建成，一期工程由会所和孵化大楼构成，由中国顶尖建筑设计公司金隅和金螳螂担纲设计，具备甲级写字楼、涉外酒店式公寓，专属会所、会议会展等多种现代商务功能。

一、会所

科技谷会所，总面积为11000平方米，融现代时尚元素与东方经典文化于一体。空间上，强调室内外景观互动，自由流通，呼应和谐；光线上，通透灵活，自由开放，用光影生动空间；质感上，强调以天然材料为主，强调材料本身特性及机理；文脉上，图案，符号，文字适度运用，牵引文化脉络。会所共两层，一层设有会议中心、健身房、咖啡厅、商务中心和展览中心，二层主要为商务层，设有书吧、茶吧等综合设施。

共有3个楼梯、1部电梯为您提供服务。会所拥有先进的电视接收系统、先进的楼宇自控系统、BMS 楼宇集成管理系统、带宽达10G 的宽带接口、FAS 火灾报警系统、PDS 综合布线系统、SMS 综合保安管理系统、中央空调系统（电源热泵）和全新风系统，全透明的LOW-E 玻璃幕墙等。

会所物业处（地址：）电话：——0316—2912915

——邮政编码：065001

二、孵化大楼

孵化大楼总面积为23000平方米，地上16层，地下1层。一层、二层为商务层，设有银行、商务中心等综合设施，三层以上为写字楼。停车场设在办公楼地下1层，在东北侧街道上规划为双车道出入口。

大楼外墙表面采用玻璃幕墙，顶层局部设置空中平台,采用楼体量穿插搭配6+9A+6k 中空安全玻璃，采用超标设计加大梁柱截面及钢筋密度，配以高品质的石材、金属，铸就独特、雅致的现代建筑风格，基本布局为开敞办公，首层设有2层挑空的入口大堂，中心部分为垂直交通核，主要入口设在西侧及南侧。

标准层面积约为1300㎡, 办公区及公共走廊不吊顶，各种管线完成最低点至地面净高为米，可实现灵活多样的平面布局。共有客梯3部、货梯1部，配备有3200kv的电力负荷可满足研发企业的用电需求。

本物业拥有电视接收系统、楼宇自控系统、BMS楼宇集成管理系统、带宽达10G的宽带接口、FAS火灾报警系统、PDS综合布线系统、SMS综合保安管理系统、供暖采用集中供暖，供冷采用VRV空调系统，全透明的LOW-E玻璃幕墙等。

孵化大楼物业处电话：——

——邮政编码：065001

第第二二章章 入入驻驻及及迁迁出出

为了能够使您快捷的办理相关手续，我们为您提供“一站式”服务。若有任何问题，请致电物业处，我们将竭诚为您服务！电话:

一、入驻流程图

二、入驻流程详解

1、 客户缴纳相关费用

1）房租押金：相当于3个月房租的金额；

2）物业管理费保证金：相当于3个月物业管理费的金额；

3）房屋租金：按合同中规定的标准执行；

4）物业管理费：按合同中规定的标准执行；

2、 客户办理收楼入伙

1) 您在接到入伙通知书后，请准备以下资料：

A. 公司营业执照副本的复印件（加盖公章）；

B. 由公司签署的委托书原件（加盖公章）；

C. 被委托人的身份证明原件及复印件。

2) 请您签署以下文件

A. 《客户服务手册确认书》；

B. 《治安、防火安全责任书》。

3)物业处的工作人员将陪同您对单元进行详细的验收，并请您对验收结果进行

签字确认。

4)请您填写《客户名牌申请表》，物业处将为您有偿制作一次大堂名牌及楼层

水牌。

3、施工单位办理装修手续

具体流程，请详见《装修服务手册》。

4、装修施工和验收手续

具体流程请详见《装修服务手册》。

5、客户搬迁入驻

1)当您的装修验收合格，并获得廊坊市消防支队相关防火管理监督部门消防验

收合格意见书后，您可到物业处办理迁入手续；

2)迁入只能在本物业非办公时间内进行。

6、客户正常办公（详见“第四章物业服务”）

三、迁出流程图

1、

在您提交《退租迁出申请》后，物业处发出《迁出确认书》，与您确认迁出时2、物品迁出

3、