现代交际礼仪礼节培训ppt-PPT文档资料

”
工作型。
它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单 位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把 我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有 可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内 容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如： “大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫 ×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到 美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待 几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”
②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该 让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼 时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上 下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接 待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门， 到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出 电梯。
2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马 上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若 客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如 果可能，应该时常为客人换饮料。
3）接待人员带领客人到达目的地，应该有 正确的引导方法和引导姿势：
①在走廊的引导方 法。接待人员在客 人二三步之前，配 合步调，让客人走 在内侧。
使用场合
迎接客人到来时； 当你被介绍与人认识时； 久别重逢时； 社交场合突遇熟人时； 拜访告辞时； 送别客人时； 别人向自己祝贺、赠礼时； 拜托别人时； 别人帮助自己时，等等。
握手的顺序——“三优先”原则
长者优先 女士优先 职位高者优先
握手行礼的正确姿势
标准的握手方式是：握手时，两人相距约 一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指 张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇， 一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意 或简单地用言语致意、寒暄。
时间
对方有空闲的时候 对方心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候
对方主动提出认识你的请求的时候
大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间
来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有
时，适当使用三言两语一句话，用上不
到十秒钟的时间，也不为错。
态度
亲切 自然 友好 自信
内容
三要素：被介绍者的姓名的全称
基本功能：自我介绍
三不准： 不能随便涂改； 不提供私宅电话； 不印刷两个以上的头衔。
名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
名片的接受 起立、上前，双手或右手接，阅读一遍
名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因
将地位低者先介绍给地位高者。 遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余
任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。 如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
介绍礼仪的注意事项
④客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人 员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才 能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人 改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
⑤诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客 人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶 有许多规矩，递茶也有许多讲究。
小轿车
注意事项
注意手位 握手必须用右手 握手要热情（眼神、表情） 握手要注意力度（适中） 握手应注意时间（3秒左右为宜）
握手礼的体态语
谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或 向左上的手势与对方握手。
支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势 握住对方的手。
对方留下名片。
敬称
多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、 君等；
在较正式场合习惯用职业称谓，通常有：师傅、 大夫、医生等。
对别人家属的敬称，使用最广的是令、尊、贵、 贤、台等敬词，如称对方父亲为“令尊”或“令 尊大人”；母亲为“令堂”或“令堂大人”；称 其兄弟为“令兄”、“令弟”；称其妻为“贤内 助”；称其子为“令郎”、女为“令爱”等。
供职的单位
担负的具体工作
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础 上又有所变化。
应酬型。
它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字 叫×××。”
沟通型。
也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括 本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在 在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。
NO Protocol，NO Successful Cause
没有礼仪，就没有事业的成功！
礼仪的定义
礼
是指人们在社会活动中约定俗成的一种共
同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人
仪
表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表 现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素 质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往 中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度 来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
现代交际礼仪礼节培训ppt
LOGO
现代人为什么学礼仪
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不
宁”
—— 荀子
第二 提升个人素质
“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经
“不学礼，无以立” ——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左 侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末 席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次 之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不 宜再安排客人。
说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不 愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡 的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不 感兴趣，应尽快结束谈话。
握手礼仪的禁忌
握手时，左右拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
向他人索要名片的几个小方法：
积极进投石问路。 即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼
应”。 虚心请教。 比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出
自己的名片来交换。 呼吁“合作”。 例如，可以说：“以后如何与您联系”？这也是要
操作标准
在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上 界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的 胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或 右方进行。此外手势次数不宜过多，不宜重复。
自然亲切，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直 线条手势，以求拉近心理距离。
避免不良手势
①讲到自己不用手指自己的鼻尖，而应用手掌按 在胸口上。
现代礼仪的分类
礼仪的核心
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的
最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家 人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。
婿”；美称对方子女用“公子”、“千金”等。
婉称
如“阁下”等，称人容貌用“尊颜”、“威 颜”、“慈颜”等。
日常生活的礼貌语言
初见面说“久仰”； 久未联系说“久违”； 等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”； 起身走时说“告辞”；中途先走说“失陪”； 请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”；求人解答用“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”； 向人祝贺说“恭喜”；赞人见解用“高见”； 请人帮助说“劳驾”；托人办事用“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；求人方便用“借光”； 物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”。
介绍礼仪的国际惯例
1 国际惯例敬语（姓名和职位）
如：王小姐，请允许我向您介绍***总监。 2 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已
婚女性为女士、夫人和太太。 3根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。 如：程总、吴局长、王教授、陈博士、 曹律师、王医生。
名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡
个人道德水准和教养的尺度
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会 的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的 遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿 态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家 记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
②谈到别人不可用手指别人，更忌讳背后对人指 点等不礼貌的手势。
③初见新客户，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、 剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势 动作。