我看招行之最优服务

我看招行之最优服务

----记涪陵支行工作之感

优质的服务和良好的口碑是现代商业银行努力践行和追求的行为准则，是现实所需，亦是大势所趋，招商银行“因您而变”的创新思维更是这一真理的最佳笃行。从蛇口一隅的一亿元资本金、一个营业网点的小银行到如今“中国最佳银行”、“中国最佳零售银行”、“中国最受尊敬企业”，中国最大股份制商业银行，最佳私人银行，招商银行始终以其最佳的创新意识和最优质的服务质量，带给客户最丰富的产品体验和最好的服务感受，逐渐成为中国银行业的一把旗帜、一枝标杆和一个榜样。招商银行就是以这样一种经营理念，始终把客户的利益放在第一，不断的推陈出新，从第一张“一卡通”到“一网通”再到如今的手机银行、超级网银，产品创新总是让客户眼前一亮，与此同时，“微笑服务”更是让客户流连忘返，听到的总是“招行服务真好”的真情回馈。作为一名招行员工，我所要做的也就是践行“因您而变”服务理念，把最好的服务带给每一个招商客户。

每个工作日一大早，走进再熟悉不过的支行营业厅，看到大堂服务台上充满朝气和力量感的红底白字“招商银行”赫然醒目，我总是心头为之一振，此刻，作为“招银人”一份子，我的一天服务工作就即将开始了。大堂的设计首先就能体现出服务质量的高低，咨询服务台、低柜理财区、高柜业务区、自动柜员区和休息等待区的合理布局就能体现出招商银行处处为客户着想的理念，在服务台，独具特色的刷卡取号模式为客户排队等候做好了充分的准备，普通卡、金卡的自动分流提高了业务效率和客户的满意度，大堂助理始终微笑的帮客户刷卡取号，解答客户每一个问题，帮助业务不熟悉的客户填业务单，给客户推荐优质的产品，在交流和服务过程中，始终保持端庄的姿态和使用“请”“您好”等文明用语，让客户感到一种家的感觉，近距离的诚恳交流更是让客户感到招行的真诚、用心和别具一格。在等候过程中，大堂人员不断地主动为客户解决业务上的困惑和资金理财方面的问题，同时，精彩不断的电视节目增添等待过程中的乐趣和消除了些许焦虑，让客户心生愉悦、乐趣横生。在业务办理过程中，柜台人员始终以优美的站姿迎接顾客，以标准流利的普通话与客户交谈，力图解决客户所有困惑与需求，在信息不对称的情况下解决了客户所需，让慕名前来的客户感到无比的舒心和安心，这就是招行的优势所在，就像客户最近向行长反映的那样“你们招行的服务真的很好”，这就是对我们优质服务的最佳肯定，每当听到此评价时，无比欣慰的我们更是增添了对工作的信心，让始终把服务放在第一位的招行更加无微不至、事无巨细。

记得在招行重庆分行系统升级的时期，我们早早就做好了安抚客户的工作，电话通知、短信通知、招贴广告，为的就是能让客户能感受到我们不断提升服务质量的良苦用心，在升级当日，涪陵支行在营业厅还有其他自动服务机处安排好工作人员，哪怕是一点的客户抱怨我们都耐心的解释。记得当天一大早，一位紧急需要取现的客户满腹抱怨，面对此情此景，值班人员耐心交涉，安抚情绪，最大程度地满足其要求，最后留下了电话号码和业务需求，并保证业务恢复后第一时间通知，这样的一番交涉后终于让客户安心地离开；之后，我们记下了所有需要办理业务的客户姓名和联系方式，并承诺在系统恢复之后第一时间通知，可谓是做到了尽职尽责，尽心尽意，让客户拥有的不仅仅是放心，还有一份尽心的责任和从客户角度出发无微不至的服务态度。

现代金融是高端服务业，是深入到每个人生活各方面细节的行业，是关系到社会进步和生存理念转变的先进产业，所以做好了产品和服务就拥有了市场和潜力，招商银行始终把满足客户无尽的需求当做自己创新的动力和源泉，就决定了未来的高度和视角，让身为招银人的我受益匪浅，让我意识到做好本职工作就是对客户最好的答复，就是让招商银行这一拥有良好口碑的招牌永葆青春的最佳实践！