湖南省物业管理服务收费服务等级标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
5、小区、栋、单元〔门〕、户有明显标志。
公用设施设备维修养护
1、设施设备按期维护、运行正常；
2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行，检查，维修等记录齐全；
3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养标准运作；
4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。
协助维护公共秩序
1、小区24小时值勤；
2、实施巡视巡查制度；
3、车辆停放有序；
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
保洁效劳
1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，根本实现垃圾袋装化；
2、公共场所每日清扫，无卫生死角；
3、雨、污水井每季度检查1次，视检查情况、及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；
效劳
级别
效劳
工程
内容与标准
四级
根本要求
1、物业管理企业持有资质证书；
2、公示8小时客户效劳；
3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录；
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。
房屋管理
1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护；
2、房屋外观良好；
3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修；
4、二次供水箱按规Biblioteka 清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；
5、据小区情况制订消毒和灭虫除害方案并实施。
绿化养护管理
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；
2、定期去除绿地杂草、杂物；
3、预防花草、树木病虫害。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)
附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减元，选择三级（含三级）以上的，应减元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准(完整版)
附件一：
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
一、综合管理服务标准与收费基准价
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价
备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业
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附件二：住宅前期公共性物业服务收费申报审核表
住宅前期公共性物业服务收费申报审核表
附件三：公共性物业服务收费备案登记表。
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知
湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知文章属性•【制定机关】湖南省物价局•【公布日期】2002.09.10•【字号】湘价服[2002]240号•【施行日期】2002.10.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】价格正文湖南省物价局关于公布湖南省城市物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)的通知（湘价服[2002]240号二00二年九月十日）各市、州物价局：为落实《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》(湘价服[2002]178号文)的规定，现将我省物业管理公共性服务等级考核标准及指导价格(试行)予以公布，请结合当地实际认真贯彻执行。
一、我省城市物业管理公共性服务实行等级管理，等级考核测评工作由有管辖权的价格主管部门组织，原则上每两年进行一次。
城市住宅物业管理公共性服务实行百分制等级考核。
考核测评总分90分以上的为一级，80至89分为二级，70至79分为三级，60至69分为四级，总分达不到60分的为等外级。
具体考核标准见《湖南省城市住宅物业管理公共性服务等级考核表》(附件一)办公楼、写字楼、商铺物业管理公共性服务等级考核标准见《湖南省办公楼、写字楼、商铺物业管理服务等级考核标准》(附件二)。
各市州可结合当地实际对办公楼、写字楼、商铺服务等级考核标准分项量化，报省局备案。
二、根据“按质论价、优质优价”的原则，各物业管理企业按核定的等级执行相应的物业管理公共性服务价格。
我省物业管理公共性服务各等级指导价格(按每月每平方米建筑面积计算)如下：(一)住宅1、普通多层住宅(6层及以下)：一级1．50元、二级0．80元、三级0．50元、四级0．30元、五级0．20元。
安装电梯并正常运行的可增加0．3元。
2、普通高层住宅(6层以上，装有电梯并正常运行的)：一级2．00元、二级1．50元、三级1．00元、四级0．70元、五级0．50元。
3、别墅区：依据业主的要求和所提供的服务内容、质量和程度，按优质优价原则由物业管理公司自主确定，并报有管辖权的价格主管部门备案。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准完整版湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，湖南省住房和城乡建设厅根据国家相关法规和政策，结合本省实际情况，制定了《湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准（完整版）》。
该标准将住宅物业服务分为六个项目，分别是综合管理、公共区域清洁卫生服务、公共区域绿化养护服务、公共设施设备日常运行维护服务、公共秩序维护服务、客户服务。
每个项目又分为五个服务等级，分别是一级、二级、三级、四级、五级。
综合管理项目包括但不限于以下内容：物业管理方案的制定和实施，物业服务合同的签订和履行，物业服务费用的收缴和管理，业主投诉的处理和反馈等。
公共区域清洁卫生服务项目包括但不限于以下内容：公共区域的日常清洁、消毒和除四害，垃圾收集和清运，卫生间清洁和消毒等。
公共区域绿化养护服务项目包括但不限于以下内容：公共区域的绿化养护和管理，花木修剪和施肥，病虫害防治等。
公共设施设备日常运行维护服务项目包括但不限于以下内容：公共设施设备的日常检查和维护，设施设备的维修和更换，水电暖等系统的维护和管理等。
公共秩序维护服务项目包括但不限于以下内容：物业区域的巡查和安全保卫，消防安全和应急疏散演练，车辆管理和交通疏导等。
客户服务项目包括但不限于以下内容：业主咨询和处理，业主投诉的处理和反馈，业主满意度调查和改进等。
每个项目的每个服务等级都有相应的基准价标准，根据服务内容、服务质量和服务对象的差异而有所不同。
业主和物业服务企业可以根据实际情况选择相应的服务等级，并按照基准价标准进行费用结算。
该标准的制定和实施，对于规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，具有重要意义。
也希望业主和物业服务企业能够根据实际情况选择合适的服务等级和服务内容，实现共赢。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、引言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务的需求日益增长。
为了规范湖南省住宅物业服务市场，提高服务质量，湖南省相关部门制定了住宅物业服务分项目分等级基准价标准。
本文将详细介绍这一标准的内容、意义及实施要求。
二、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的背景和意义湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的制定基于物业服务的普遍性和地区特性，结合了市场需求和行业发展趋势。
该标准旨在推动物业服务企业提高服务质量，加强自身建设，促进物业服务行业的健康发展。
同时，通过明确服务内容和收费标准，为业主提供更加透明、合理的消费环境。
三、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的内容湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准主要包括以下几个方面：1、服务内容：分为公共秩序维护、环境清洁、绿化养护、设施设备维护等四个方面，具体包括门岗值守、巡逻、监控、停车管理、清扫保洁、垃圾收集与处理、绿化修剪养护、设施设备巡检与维修等。
2、服务等级：根据服务内容的不同，将物业服务分为一级、二级、三级三个等级。
一级为最高级别，三级为最低级别。
不同等级对应不同的服务内容和收费标准。
3、收费标准：根据服务等级和具体服务内容，制定相应的收费标准。
收费标准包括月收费标准和年收费标准两种形式，以适应不同业主的需求。
四、湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准的实施要求1、物业服务企业应按照分项目分等级基准价标准提供物业服务，确保服务质量达到相应等级要求。
2、业主在选择物业服务企业时，应了解并参照湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准，与物业服务企业协商确定具体的服务内容和收费标准。
3、政府相关部门应加强对物业服务市场的监管，确保物业服务企业按照分项目分等级基准价标准提供服务，维护市场秩序和公平竞争。
4、物业服务行业协会应发挥行业自律作用，引导企业遵守分项目分等级基准价标准，推动行业健康发展。
湖南省物业服务收费管理办法
湖南省物业服务收费管理办法随着城市化进程的不断推进，物业服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
物业服务收费作为业主和物业服务企业之间的重要经济往来，其管理的规范与否直接关系到双方的合法权益和社区的和谐稳定。
为了加强湖南省物业服务收费的管理，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展，湖南省制定了物业服务收费管理办法。
一、物业服务收费的定价形式物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
保障性住房、房改房、老旧住宅小区、业主大会成立之前的普通商品住宅物业服务收费实行政府指导价；别墅、其它非住宅及业主大会成立之后的普通商品住宅物业服务收费实行市场调节价。
实行政府指导价的物业服务收费，由省价格主管部门会同省住房城乡建设主管部门制定物业服务等级标准以及相应的基准价和浮动幅度，并向社会公布。
市、县价格主管部门会同同级住房城乡建设主管部门根据当地实际情况，在省定基准价和浮动幅度范围内，确定当地具体执行的收费标准，并向社会公布。
实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。
二、物业服务收费的构成物业服务收费包括物业公共服务费、车辆停放费、特约服务费、装修服务费等。
物业公共服务费是指物业服务企业按照物业服务合同约定，为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序等服务所收取的费用。
车辆停放费是指物业服务企业对物业管理区域内车辆停放提供管理服务所收取的费用。
特约服务费是指物业服务企业接受业主或者物业使用人委托，提供物业服务合同约定以外的特约服务所收取的费用。
装修服务费是指物业服务企业对业主或者物业使用人进行房屋装修活动提供管理服务所收取的费用。
三、物业服务收费的计费方式物业服务收费一般按照建筑面积计费，也可以按照业主专有部分面积、约定的计费面积或者人数计费。
实行政府指导价的物业服务收费，其计费方式由市、县价格主管部门会同同级住房城乡建设主管部门确定。
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理公司拥有资质证书:2、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗位证书。
4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范、服务主动、热忱。
6、建立24 小时客户服务系统，随时接受物业管理服务诉求，实时安排办理。
急修半小时内抵达，其余维修按两方商定的时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。
7、每年起码 1 次顾客建议检查，满意率85% 以上。
8、能依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。
房子管理1、房子共用部位管理制度完美，实行有效的平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。
2、房子外观完满、整齐，切合原设计要求，无任何违章装饰、违章搭建，公共地区无乱张贴悬挂现象。
3、每天起码巡逻 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现破坏实时保养、维修。
4、成立房子修葺制度，推行便民报修和回访，房子零修、维修实时率99% 以上，房子完满率98% 以上。
5、小区主进出口设有小区平面表示图，有完好的小区标识导示系统。
服务级别公用设备设备维涵保养1、公共配套设备完美;道路平坦顺畅 ;电梯、水、电、消防设备先进 ;智能化程度高。
2、设备设备管理科学、规范，保护优秀，保持最正确运转状态。
3、成立齐备的共用设备设备档案，设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。
4、装备齐备的、技术熟练的设备设备专业管理人员、严格履行设备设备操作规程及保养规范。
5、有齐备的设备设备运转、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实行。
6、消防设备可随时启用;路灯、楼道灯完满率不低于95% 。
湖南住宅物业服务分项目分等级基准价标准[完整版]
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附件一：湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，收费标准减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，收费标准减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区规划出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变，小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。
湖南省住宅物业服务分项目分等级标准
湖南省住宅物业服务分项目分等级标准一、综合管理服务标准一级：小区不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理；小区经理持证上岗，管理人员挂牌上岗；周一至周日在指定地点进行业务接待；服务规范应符合物业管理行业规范要求；24小时受理业主或使用人报修，急修二小时到现场处理，一般维修三天内完成(预约除外)；对业主或使用人的投诉在七天内答复处理；告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修，违章搭建及时劝阻、制止、或报告；建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到动作规范，账目清晰；建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)；可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面不低于小区住户的30%；服务窗口应公开办事制度，办事纪律、收费项目和收费标准；综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准；对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级：小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话；小区经理持证上岗，管理人员服装统一，挂牌上岗；周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待；服务规范应符合物业管理行业规范要求；24小时受理业主或使用人报修，急修一小时到现场处理，一般维修二天内完成(预约除外)；对业主或使用人的投诉在五天内答复处理；告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修，违章搭建及时劝阻、制止、或报告；建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到动作规范，账目清晰；建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)；制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施；对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰；可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面不低于小区住户的50%；服务窗口应公开办事制度，办事纪律、收费项目和标准；综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准；对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
每平方米建筑面积月收 费基准价（元）
备注 3、二、三类零星维修的范围在一类基础上， 还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零 星维修。 4、前期物业管理中按有关规定属建设单位负 责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承 担。
每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时 道路、场地 修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 等 二级 休闲椅、室 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的 外健身设施 安全使用（如需更换的除外）。 等 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置 安全标志等 安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清 晰完整，设施运行正常。 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每 季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知 相关业主、使用人。 0.08
二级
每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关 等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年 公共电气柜 一次对电气安全进行检查。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区 公灯 内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 景观灯、节 日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、 公共电气柜 室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运 行安全正常。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区 公灯 内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。 景观灯、节 日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、 公共电气柜 室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运 行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二 大堂空调 次，保证其正常使用。 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其 运行正常。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。 消防设施、 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持 设备 消防器材能随时有效使用。 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即 更新或充压。 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其 消防设施、 运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 设备 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准
日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
高层0.10
堂吊灯等
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内
公共电气柜 、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设
备运行安全正常。
大堂空调
大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二 次，保证其正常使用。
消防设施、 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证 设备 其运行正常。
（5）街坊道路侧石、路面修补（单块长度
小于1米或面积小于1平方米）。
门窗
每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完 好，开闭正常。
0.08
（6）设施、设备标识修补。
楼内墙面、 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
顶面、地面 无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。
类别 二级 一级
二级
内容
运行、保养、维修服务要求
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试 验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一 次，不合格的应当调换。 5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一 次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
每平方米建筑面积月收 费基准价（元）
高层0.05
（1）公共照明运行（电耗）。
公灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。
多层0.06
（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等 。
景观灯、节
（3）设备的养护。
日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。Βιβλιοθήκη 高层0.08堂吊灯等
湖南省物业管理服务收费服务等级标准
湖南省物价局、湖南省建设厅关于发布《湖南省物业服务收费管理实施办法》的通知湖南省物价局湖南省建设厅湖南省物价局、湖南省建设厅关于发布《湖南省物业服务收费管理实施办法》的通知湘价服〔２００４〕１７８号各市、州、县物价局、房地产局：为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，逐步建立市场化、社会化、专业化的物业管理机制，促进我省物业服务健康、有序发展，根据《价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《物业服务收费明码标价规定》和《湖南省服务价格管理条例》的规定，制定了《湖南省物业服务收费管理实施办法》，现印发给你们，请结合当地实际认真贯彻执行。
附：《湖南省物业服务收费管理实施办法》湖南省物价局湖南省建设厅二○○四年十二月十日附件：湖南省物业服务收费管理实施办法第一条为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，逐步建立市场化、社会化、专业化的物业管理机制，根据《价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》和《湖南省服务价格管理条例》的规定，制定本实施办法。
第二条本实施办法适用于本省行政区域内实施物业管理的服务收费。
本实施办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对住宅、非住宅房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，提供其它与委托人生活、公众服务相关的服务，向业主(使用人)所收取的费用。
第三条国家提供业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制，选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第四条物业服务收费实行统一政策、分级管理。
省价格行政部门会同省建设行政部门负责制定本省物业服务收费的政策，指导、协调全省物业服务收费管理和监督工作。
市、州、县政府价格行政部门会同同级房地产行政部门负责当地行政区域内物业服务收费的日常管理和监督工作。
湖南省物业管理服务收费等级标准(doc 11页)
湖南省物业管理服务收费等级标准(doc 11页)湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理企业持有资质证书。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录秩序1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
2、小区出入口24小时站岗值勤。
3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水。
无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查 1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则
湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则随着我国城市化进程的不断加快和居民生活水平的不断提高，物业服务行业得到了快速发展。
为了规范物业服务行业、提高行业水平，物业服务企业需要进行等级评定。
本文将介绍湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则。
一、星级划分根据物业服务管理条例等相关法律法规和标准，湖南省星级物业服务项目分为五个等级，具体如下：一星级1.物业服务水平较低，业主满意度较低；2.物业服务企业未按要求进行资质认定和信息公示；3.未建立服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定不符；5.物业服务企业在服务执行中存在违规违约行为；6.物业服务企业未建立不良记录公示和处理制度。
二星级1.物业服务水平一般，业主满意度一般；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了服务标准和工作流程等服务管理制度，但存在不足；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定基本相符；5.物业服务企业在服务执行中存在少量小规模违规违约行为，但未对业主的生活造成重大影响；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，但处理效果不尽如人意。
三星级1.物业服务水平良好，业主满意度较高；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了完善的服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定相符；5.物业服务企业在服务执行中基本符合法律法规和合同约定，对业主的生活造成的影响较小；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，处理效果较好。
四星级1.物业服务水平优良，业主满意度高；2.物业服务企业按要求进行资质认定和信息公示；3.建立了完善的服务标准和工作流程等服务管理制度；4.物业服务企业承担的服务内容与合同约定完全一致；5.物业服务企业在服务执行中基本符合法律法规和合同约定，对业主的生活影响极小；6.物业服务企业建立了不良记录公示和处理制度，并且处理效果良好。
湖南人和物业管理规定文件汇编
湖南人和物业管理规定文件汇编Jenny was compiled in January 2021湖南人和物业公司公共制度文件附件一：湖南省物业管理服务收费服务等级标准附件二：邵阳市人和物业管理有限公司收费表根据《湖南省住宅小区公共性物业服务基准价、浮动幅度及其它有关收费指导标准》制定附件三：住宅小区公共性物业服务费申报登记备案表注：表中不够位置或新增项目可另纸补充注：序号2－6号均不得重复计入已在序号1反映的员工工资、社会保险和福利费。
注：机关事业单位物业服务社会化改革过渡期内的公共性物业服务费申报，业主大会或业主委员会意见由同级机关事务管理部门签署。
物业管理服务内容和范围日常服务1.客户服务为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下简称“客服中心”，以便我们能及时出现在您的面前，提供我们的专业服务。
2.安全防范和交通疏导服务服务处为小区设立24小时安全防范工作，对小区主要出口24小时值守和不定期巡视，并对小区重点火灾隐患区域进行发巡查，一旦发生火灾隐患，及时排除，以确保小区安全；为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，在上下班高峰期，服务处管理人员参加疏导。
3.日常供电服务为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行、维护和保养。
业主自有部分的电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行安排、承担；如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。
4.日常供、排水服务本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通；各业主户内主供水开关后的水表、所有供水管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。
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湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理企业持有资质证书:2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。
急修半小时内到达，其它维修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日至少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率98%以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。
服务级别公用设施设备维修养护1、公共配套设施完善;道路平整顺畅;电梯、水、电、消防设施先进;智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养规范。
5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于95%。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
协助维护公共秩序1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
2、小区出入口24小时站岗值勤。
3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水。
无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化养护管理1、绿化覆盖率高，园林美观。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
服务级别服务项目内容与标准二级基本要求1、物业管理企业持有资质证书。
2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。
3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。
5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度;实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95%以上，房屋完好率95%以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护1、公共配套设施完善;道路平整顺畅:电梯、水、电，消防设施先进;智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。
3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。
4、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
5、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于95%。
6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
协助维护公共秩序1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。
2、小区主出入口24小时站岗值勤:3、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;配有安坌监控设施的，实施24小时监控。
4、进出小区的车辆实施证、卡管理;引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
服务级别服务项目内容与标准二级保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异昧。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水。
无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化养护管理1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。
4、定期清除绿地杂草、杂物。
5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
6、适时喷洒药物，预防病虫害。
三级基本要求1、物业管理企业持有资质证书。
2、设16小时客户服务体系。
3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上。
房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每周巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上。
5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护1、公共配套设施设备完善;2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常。
3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。
5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于85%。
7、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害观象;服务级别服务项目内容与标准三级协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值勤。
2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次;配有必要的技防监控设施。
3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水，无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化养护管理1、有专职人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、预防花草、树木病虫害。
四级基本要求1、物业管理企业持有资质证书。
2、公示8小时客户服务电话。
3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。
房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好。
3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。
5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志。
公用设施设备维修养护1、设施设备按期维护，运行正常。
2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。
3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。
4、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低干80%。
服务级别服务项目内容与标准四级协助维护公共秩序1、小区24小时值勤。
2、实施巡视巡查制度。
3、车辆停放有序。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，基本实现垃圾袋装化。
2、公共场所每日清扫，无卫生死角。
3、雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
2、定期清除绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。
附件二:湖南省住宅小区公共性物业服务基准价浮动幅度及其他有关收费指导标准项目一级二级三级四级备注多层住宅1.20 0.80 0.50 0.30多层住宅带电梯1.60 1.20 0.90 0.60高层住宅2.00 1.50 1.20 0.80办公使用的住宅加100%商业使用的住宅加150%项目一级二级三级四级备注二次供电加价8%二次供水加价8%加二次供水加压电费装修管理服务费带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.02元，不带电梯房屋每平方米建筑每天0.01元。