空运订舱流程规范(暂行)

空运订舱流程规范

1,要求客服员按要求将订单信息及要求录入系统，订舱同事每天都会刷新预订舱列表，并更新航班信息。PS：急单或订舱部未及时回复，请用QQ、电话等方式催促（理论上要求全部订单做进系统，如有紧急情况未能做入系统的：如下班后、假期中接收的订单，按特事特办）。

2,订单变动，如重量差异、交货日期变更、取消，应在二程日期前4天通知订舱部同事；

订舱部同事应每天刷新二程管理表，敦促相关客服提醒客户及时交货，航班信息，如单号更改、二程变更，也应及时通知客户员。

PS：特殊情况可特事特办。

3,货物到齐且可安排的订单，要求客服员做好相关资料并上传系统，并发系统工作短信给到订舱部同事（当天15点前），格式可按客户代码+目的站+BY+航空公司+件数，如：ALCO-SAH BY GF 100ctns,订舱同事录入提单信息后回复工作短信通知客服员货物己安排（当天18点前），客服员检查系统信息是否与客户提供托运书一致并确认“托运书”。PS：特殊情况可特事特办。

4,客服员应尽量在每日12：00点确认好当天要走的空运货，并通知订舱同事：在QQ群上通知，订舱同事当天回复货物的安排情况，如有未能当天安排的货物，须回复并说明原因。PS：特殊情况可特事特办。

附空运货物品名申报注意事项：

1,货名要具体，避免出现如Accessories、spare part等笼统货名。

2,手饰货物如：Ring，necklace，应备注imitation，避免航空公司误认为是贵重手饰（贵重手饰不能按普通空运货操作）。

3,Power bank , battery,都须按PI965 DG货物操作，目前我司暂不能操作此类货物,故货名申报不能出现此类字眼。

4,暂不接受液体、粉末货物。