人文关怀模式病房建设PPT培训课件
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手术室的人文关怀PPT课件
• 在现在的医疗体系中，医护患关系越来越紧张，医闹事件也是愈演愈烈
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• 医院作为一个救死扶伤的场所,要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦,更应从 思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀,积极倡导健康、向上的服务观念体系
• 在医疗竞争激烈的情形下,病人选择医院就医,除了精湛的医术、完善的设备外,护 理人员的关怀也是很重要的因素之一
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造成这一现状的原社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越 多的精神压力。
• 现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压 抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。
• 医生对患者，重医疗程序服务，忽视病人心理感受 • 只注重“病”，把病人当作是“损伤的机器”，不注重“人” • 患者进入医院，如同进入一座迷宫； • 患者住院，一个号码成为他的象征，等等。
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患者方面
• 患方期盼术到病除，病灶被切除，危机被解除，必须立马取效，尽快康复。 易产生手术室幻觉,引发手术室残暴，伤医毁院。
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术后访视
心理安慰：手术结束，恢复意识后，巡回护士轻轻握住病人的手，指导其睁眼、咳嗽， 口唇干裂的病人给予生理盐水棉棒湿润嘴唇，使这些细微的动作让病人感知自己的存 在，减少躁动不安，避免意外的发生。 跟踪随访：手术后2-3天进行术后回访，了解病人伤口愈合情况，询问手术后恢复情 况及对手术室工作的建议，解答病人相关的疑问。
• 忠于患者的利益，主动关心患者的需求，获取 她们的信任，从而使患者产生安全和信赖感。
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• 医院作为一个救死扶伤的场所,要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦,更应从 思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀,积极倡导健康、向上的服务观念体系
• 在医疗竞争激烈的情形下,病人选择医院就医,除了精湛的医术、完善的设备外,护 理人员的关怀也是很重要的因素之一
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造成这一现状的原社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越 多的精神压力。
• 现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压 抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。
• 医生对患者，重医疗程序服务，忽视病人心理感受 • 只注重“病”，把病人当作是“损伤的机器”，不注重“人” • 患者进入医院，如同进入一座迷宫； • 患者住院，一个号码成为他的象征，等等。
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患者方面
• 患方期盼术到病除，病灶被切除，危机被解除，必须立马取效，尽快康复。 易产生手术室幻觉,引发手术室残暴，伤医毁院。
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术后访视
心理安慰：手术结束，恢复意识后，巡回护士轻轻握住病人的手，指导其睁眼、咳嗽， 口唇干裂的病人给予生理盐水棉棒湿润嘴唇，使这些细微的动作让病人感知自己的存 在，减少躁动不安，避免意外的发生。 跟踪随访：手术后2-3天进行术后回访，了解病人伤口愈合情况，询问手术后恢复情 况及对手术室工作的建议，解答病人相关的疑问。
• 忠于患者的利益，主动关心患者的需求，获取 她们的信任，从而使患者产生安全和信赖感。
人文关怀护理 ppt课件
人文关怀护理
三.体现人文关怀护理细节不到位
在护理中经常忽略一些小细节，如一个问候，一个关切 的眼神。特别是在工作繁忙时，不能顾及每位患者的心理 需要。
四.医院护理单元文化氛围不浓
医院护理文化强调“以疾病为中心”的护理观念仍然比 较浓厚，人文关怀有时往往流于形式。
人文关怀护理
一.在基础医疗护理中
在入院时，笑脸相迎，热情帮助，详细告知住院环境和 各种设施。初步了解患者顾虑及思想动态，对病房硬件设 施建设方面，处处体现人文关怀。
岗者多 四. 患者对亲情渴望强烈
住院老人大多是老伴或者护工陪伴，亲属子女 工作繁忙不能经常探视老人，使老人感觉缺少家 庭温暖
人文关怀护理
一. 医院工作环境相对不好 一般老年医院相对于三甲医院，硬件上有些欠缺
二.护士学识水平整体欠缺 现在国内从事老年护理的工作人员大致有两种： 一种是年资较高的护士，另一种是刚毕业低年资 护士，距老年专科护士还有一定差距
1老年病房人文关怀的实施与体会u老年病房的特点u老年病房存在的问题u人文关怀的实施u小结u体会v老年患者护理难度大老年患者大多年纪大机体各方面都进入衰老时期且经常是一人多病住院时间长
人文关怀护理
报告人：Aimee
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人文关怀护理
老年病房的特点 老年病房存在的问题 人文关怀的实施 小结 体会
人文关怀护理
一．老年患者护理难度大
老年患者大多年纪大，机体各方面都进入衰老时期， 且经常是一人多病，住院时间长。
二. 护理人员严重短缺
目前全国有老年护理资质证书的护理人员仅2万多。医 院老年科一个护士管理好几个病人，工作极为繁忙。护 理学校毕业的很少从事老年护理。
人文关怀护理
ICU患者人文关怀PPT课件
05
总结与展望
总结人文关怀在ICU的重要性
缓解患者心理压力
提高患者治疗依从性
通过关注患者的情感和心理需求，人文关 怀有助于减轻ICU患者的焦虑、恐惧和抑郁 情绪，提高其心理舒适度。
良好的人文关怀能够增强患者对医护人员 的信任感，从而提高其对治疗的依从性和 配合度。
促进患者康复
提升医院形象和声誉
人文关怀关注患者的整体状况，包括生理 、心理和社会层面，有助于患者的全面康 复。
完善人文关怀制度
建立健全的人文关怀制度，将人文关怀纳入医院质量管理体系，确保 其在临床实践中的有效实施。
拓展人文关怀领域
将人文关怀的关注点从患者延伸至医护人员、家属及社会大众，实现 全覆盖。
提高医护人员的人文关怀意识
1 2
强化医护人员的同理心
通过培训、讲座等形式，提高医护人员的同理心， 使其能够更好地理解患者的感受和需求。
满足患者家属的需求
信息告知
家属关怀
及时向家属告知患者的病情、治疗进 展和预后情况，提供必要的医疗知识 和心理支持。
关注家属的情感需求，提供必要的心 理疏导和支持，帮助他们度过难关。
协助家属与患者的沟通
帮助家属了解患者的需求和心理状态， 指导他们如何与患者进行有效的沟通 和交流。
尊重患者的隐私和尊严
03
人文关怀在ICU的实施
建立良好的医患关系
沟通与交流
医护人员应主动与患者及其家属 进行沟通，了解患者的病情、需 求和心理状态，提供及时有效的
信息。
倾听与关注
医护人员应耐心倾听患者及其家属 的诉求，关注他们的情感变化，给 予关心和安慰。
尊重与理解
医护人员应尊重患者的自主权和选 择权，理解患者的痛苦和焦虑，避 免过度医疗和不必要的侵入性操作。
人文关怀模式病房建设确定版ppt优质PPT课件
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（五）营造关怀氛围
1.宣传动员
护理部：召开试点科室动员大会，解读方案及部署工作 科 室：组织专题讨论，提高认识
27
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—科室墙文化
28
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—关注患者安全
助行器
安全扶手
防滑贴士
防滑地胶
风险提示牌 29
情景模拟
安全告知图
药品提示墙
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—保护患者隐私
温馨隔帘
屏风
30
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—提供如家护理
儿童活动室
母爱式护理
健康教育室 31
18
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（4）儒家主张“和”
人际和谐：和则同 同则善 身心和谐：身心一体，激发人的潜能，提高人的创造力
19
理论依据
（三）中国传统文化
2.其他 道家：坚持“泛爱”，道家的“道”包含着深刻的人本管理理论，
道家最重生命关怀
墨家：以“兼爱”为核心， “兼爱”主张体现了同情并保护弱者
二 人文关怀的重要性
7
人文关怀的重要性 • 国家要求
8
人文关怀的重要性 • 行业要求
– 2015年1月28日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划 – 2015年3月12日，国家卫生计生委公布《关于进一步深化优质护理、
改善护理服务的通知》
9
人文关怀的重要性 • 专业要求
– 关怀是护理的本质 – 对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责 – 护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一
（五）营造关怀氛围
1.宣传动员
护理部：召开试点科室动员大会，解读方案及部署工作 科 室：组织专题讨论，提高认识
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—科室墙文化
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—关注患者安全
助行器
安全扶手
防滑贴士
防滑地胶
风险提示牌 29
情景模拟
安全告知图
药品提示墙
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—保护患者隐私
温馨隔帘
屏风
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—提供如家护理
儿童活动室
母爱式护理
健康教育室 31
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（4）儒家主张“和”
人际和谐：和则同 同则善 身心和谐：身心一体，激发人的潜能，提高人的创造力
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理论依据
（三）中国传统文化
2.其他 道家：坚持“泛爱”，道家的“道”包含着深刻的人本管理理论，
道家最重生命关怀
墨家：以“兼爱”为核心， “兼爱”主张体现了同情并保护弱者
二 人文关怀的重要性
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人文关怀的重要性 • 国家要求
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人文关怀的重要性 • 行业要求
– 2015年1月28日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划 – 2015年3月12日，国家卫生计生委公布《关于进一步深化优质护理、
改善护理服务的通知》
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人文关怀的重要性 • 专业要求
– 关怀是护理的本质 – 对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责 – 护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一
人文关怀护理ppt课件
定期评估与改进
定期评估人文关怀护理的实施效果，及时发现问题势与展望
拓展人文关怀护理的研究领域
01
心理护理
深入研究心理护理在疾病治疗和 康复过程中的作用，探索心理护
理干预措施的有效性。
03
长期照护
研究如何提高长期照护的质量和 效率，关注老年人和慢性病患者
的照护需求。
人文关怀护理的核心概念
患者需求与关怀
关注患者的生理需求
满足患者的饮食、休息、治疗等基本生理需求，确保患者的舒适 与安全。
情感关怀
理解患者的情感状态，提供安慰、支持与鼓励，帮助患者树立信心 。
尊重患者
尊重患者的权利与尊严，保护患者的隐私，与患者建立良好的互动 关系。
护患沟通与信任
01
02
03
有效沟通
促进有效沟通
鼓励患者及其家属主动 参与护理过程，提高护 患之间的沟通和信任。
提供心理支持
关注患者的心理健康状 况，提供必要的心理支 持和干预。
完善医院人文关怀护理制度
制定护理规范
制定人文关怀护理规范和流程，确保患者在整个护理过程中得到充 分关注。
设立专项基金
设立人文关怀护理专项基金，用于改善患者就医体验和提供个性化 护理服务。
调整与优化
根据患者的反馈和护理效果，及时调整和优化护 理计划，确保护理工作的针对性和有效性。
提供情感支持与陪伴
倾听与理解
耐心倾听患者的诉求和感受，理解患者的心理状 态，为患者提供情感支持和安慰。
鼓励与激励
鼓励患者积极面对疾病，激发患者的信心和勇气 ，帮助患者保持乐观的心态。
陪伴与关注
在患者需要时，给予温暖的陪伴和关注，让患者 感受到关爱和支持。
定期评估人文关怀护理的实施效果，及时发现问题势与展望
拓展人文关怀护理的研究领域
01
心理护理
深入研究心理护理在疾病治疗和 康复过程中的作用，探索心理护
理干预措施的有效性。
03
长期照护
研究如何提高长期照护的质量和 效率，关注老年人和慢性病患者
的照护需求。
人文关怀护理的核心概念
患者需求与关怀
关注患者的生理需求
满足患者的饮食、休息、治疗等基本生理需求，确保患者的舒适 与安全。
情感关怀
理解患者的情感状态，提供安慰、支持与鼓励，帮助患者树立信心 。
尊重患者
尊重患者的权利与尊严，保护患者的隐私，与患者建立良好的互动 关系。
护患沟通与信任
01
02
03
有效沟通
促进有效沟通
鼓励患者及其家属主动 参与护理过程，提高护 患之间的沟通和信任。
提供心理支持
关注患者的心理健康状 况，提供必要的心理支 持和干预。
完善医院人文关怀护理制度
制定护理规范
制定人文关怀护理规范和流程，确保患者在整个护理过程中得到充 分关注。
设立专项基金
设立人文关怀护理专项基金，用于改善患者就医体验和提供个性化 护理服务。
调整与优化
根据患者的反馈和护理效果，及时调整和优化护 理计划，确保护理工作的针对性和有效性。
提供情感支持与陪伴
倾听与理解
耐心倾听患者的诉求和感受，理解患者的心理状 态，为患者提供情感支持和安慰。
鼓励与激励
鼓励患者积极面对疾病，激发患者的信心和勇气 ，帮助患者保持乐观的心态。
陪伴与关注
在患者需要时，给予温暖的陪伴和关注，让患者 感受到关爱和支持。
医院医疗护理人文关怀培训课件实用PPT教学课件
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。天空 ，是大 自然的 一员， 它从来 都不是 一成不 变的， 而是无 时不刻 都在展 示着自 己。天 空的颜 色变化 多端。 清晨时 分，太 阳刚刚 升起， 天空一 片橙黄 ，像浓 浓的火 焰慢慢 被水扑 灭，缓 缓转向 了蔚蓝 色。天 空，是 大自然 的一员 ，它从 来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。天空 ，是大 自然的 一员， 它从来 都不是 一成不 变的， 而是无 时不刻 都在展 示着自 己。天 空的颜 色变化 多端。 清晨时 分，太 阳刚刚 升起， 天空一 片橙黄 ，像浓 浓的火 焰慢慢 被水扑 灭，缓 缓转向 了蔚蓝 色。天 空，是 大自然 的一员 ，它从 来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。
天空，是大自然的一员，它从来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。 天空， 是大自 然的一 员，它 从来都 不是一 成不变 的，而 是无时 不刻都 在展示 着自己 。天空 的颜色 变化多 端。清 晨时分 ，太阳 刚刚升 起，天 空一片 橙黄， 像浓浓 的火焰 慢慢被 水扑灭 ，缓缓 转向了 蔚蓝色 。天空 ，是大 自然的 一员， 它从来 都不是 一成不 变的， 而是无 时不刻 都在展 示着自 己。天 空的颜 色变化 多端。 清晨时 分，太 阳刚刚 升起， 天空一 片橙黄 ，像浓 浓的火 焰慢慢 被水扑 灭，缓 缓转向 了蔚蓝 色。天 空，是 大自然 的一员 ，它从 来都不 是一成 不变的 ，而是 无时不 刻都在 展示着 自己。 天空的 颜色变 化多端 。清晨 时分， 太阳刚 刚升起 ，天空 一片橙 黄，像 浓浓的 火焰慢 慢被水 扑灭， 缓缓转 向了蔚 蓝色。
《医院人文关怀培训课件设计》
2 改善医患关系
人文关怀有助于建立医患之 间的互信和情感连接，改善 医患关系。
3 促进康复
病人在感受到关怀和支持时，更有动力积极参与治疗，加速康复过程。
医院人文关怀的目标和价值
1 目标
满足病人和家属的情感需求，提升医疗体验。
2 价值
建立和谐的医患关系，促进病人治疗效果和医院口碑。
病人和家属的情感需求
1 支持与理解
病人和家属希望得到医护人 员的支持和理解，感受到安 全和被关注。
2 尊重与尊严
病人和家属希望得到尊重， 维护自尊和尊严。
3 心理和情感支持
病人和家属在面对疾病和治疗过程中，需要得到心理和情感上的支持。
医护人员的情感需求
1 工作认可和满足感
医护人员希望得到工作的 认可和满足感，感受到尊 重和价值。
非语言沟通
通过面部表情、姿势和肢体语 言表达情感，增强沟通效果。
如何处理病人和家属的负面情绪
1
倾听和理解
倾听病人和家属的负面情绪，理解他们
与其合作
2
的内心需求。
与病人和家属合作，找到解决问题的方
法，减轻负面情绪。
3
提供支持
通过关怀和支持，帮助病人和家属缓解 和处理负面情绪。
实现病人和家属的需求
1 个性化关怀
医院人文关怀培训课件设 计
本课件旨在介绍医院人文关怀的重要性、目标和价值，并提供沟通技巧、情 感表达和处理负面情绪等实用指南。
什么是医院人文关怀
医院人文关怀是指提供温暖、关怀和体贴，旨在满足病人和家属的情感需求， 促进良好的医患关系。
医院人文关怀的重要性
1 提升病人满意度
通过关怀和体贴病人，可以 提高病人对医院服务的满意 度。
人文关怀 手术室PPT课件
精选ppt课件
12
BYE bye!
精选ppt课件
13
精选ppt课件
10
该怎么做 ？？？
针对服务对象的实际需要，提供适合 个体的服务；在不断提高医疗技术水 平的同时，把人性化服务的理念做到 极致。
精选ppt课件
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该怎么做 ？？？
培养人文精神，提高人文素质 培养手术室护理人员积极的职业态度和职业行为，应用护 理美学提升手术室护理人员的自身形象 不断加强业务技术的训练及沟通技巧的学习，掌握现代护 理服务的运作方式和技巧，从外表到内涵修养均得到全面 的提高，转变了护理服务理念，提升护士职业形象
3
现状 如何 ？？？
1.术前通过介绍环境、了解病人、体位锻炼 、心理护理等访视方式做好护患沟通，使病 人感受到手术室护士对他们的重视以增加战 胜疾病的信心。
精选ppt课件
4
现状 如何 ？？？
2.术中注意细节服务，如礼貌用语、握病人的手、抚
摸病人的脸等可缓解病人紧张的心理状态，麻醉后再
给病人留置尿管、术中减少噪音、及时给病人保暖等
精选ppt课件
8
该怎么做 ？？？
充分认识人文精神的重要性，将 以人为本的服务理念纳入医院管 理，加强医疗活动中的人文关怀 有助于提升医院的竞争力，成为 医院发展的内生资源。
精选ppt课件
9
该怎么做 ？？？
手术室护理人员应当从本职工作出发 ，用发展的观点看待事物，丰富和促 进手术室护理文化的发展，工作中主 动体现人文精神，努力创新，真正树 立起以人为本的服务理念；
精选ppt课件
2
何为人文 关怀？？
是指从人文精神方面的关心和教育。 核心是“以人为本”，即以病人为中心，是 科学加艺术层面上的护理“灵性”。 要求护理人员在护理实践活动中，时刻体现 人文关怀，即关爱人的生命，维护人的尊严 ，保护人的权利，其目的是使患者身心处于 满足而舒适的状态，利于接受治疗。
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
•是儒家文化 的核心要素
•是中华传统 文化的精髓
儒家文化是中国传统文化的主要代表
15
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（1）儒家强调“仁爱”
“仁爱”是儒家人文关怀的核心 思想 仁者爱人 已欲达而达人，已欲立而立人 仁义仁爱、推已及人
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（三）构建组织架构
成立领导小组
分管院长 护理部主任
成立关怀护理委员会
关怀护理委员会
内科科护士长 外科科护士长 特殊区域护士长
关怀患者
关怀护士
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（四）选择试点病房
外科区域：神经外科、妇科、创伤外科、普外科 内科区域：老年病房、内分泌科、儿科、肿瘤中心 特殊区域：血液净化中心、ICU、急诊科、产房
人文关 怀模式 病房建
设
主要内容
医院概况 人文关怀的重要性 理论依据 人 人文关怀模式病房建设
2
一
医院概况
3
医院概况
北院区 南院区
4
创建于1950年，国家三级甲等医院 全国院务公开示范医院 全国医疗服务满意先进单位 湖北省三级优秀医院 省级临床重点专科 6个 荆楚理工学院附属医院
开放床位 专业病区 门诊、医技科室 现有职工 享受国务院津贴 享受省政府津贴 高级专业技术人员 省突出贡献专家
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（一）构建框架体系
实施进程
阶段
孕育阶段
2003 2004-05
发展阶段
2006-07 2008-2009
成熟阶段 2010—14年
主题
构建年 试点年 推广年 文化年 品牌年
内容
关怀护理模式研究，将“五心工作法”引 入护理工作
选取12个试点科室；拍DV短片；编写《五 心护理服务手册》；礼仪培训、角色换位
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三
理论依据
11
理论依据
（一）“五心”工作法
12
理论依据
（二）华生十大关怀要素
人道主义—利他主义价值系统的形成 灌输信任和希望 对自己及他人敏感 建立帮助、信任、关怀性的关系 鼓励并接受服务对象对积极情绪与消极情绪的表达 系统运用问题，对解决方法做出决策 促进人际性的教与学 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会和精神
二 人文关怀的重要性
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人文关怀的重要性 • 国家要求
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人文关怀的重要性 • 行业要求
– 2015年1月28日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划 – 2015年3月12日，国家卫生计生委公布《关于进一步深化优质护理、
改善护理服务的通知》
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人文关怀的重要性 • 专业要求
– 关怀是护理的本质 – 对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责 – 护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—保护患者隐私
温馨隔帘
屏风
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—提供如家护理
儿童活动室
母爱式护理
健康教育室 31
病人活动室
（五）营造关怀氛围
申报省级课题立项；编写《五心护理服务 流程》；省级学术报告2场
出版专著《关怀护理学》、举办继教项目； 举办系列文化活动：摄影赛、征文比赛 举办国家级继续教育项目；探索专病专品， 探索责任制整体护理，创建院内专科护士 培训基地
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（二）领导重视、保障有力
出台管理办法 成立支助中心 专项经费支持 实施岗位管理 改变排班模式
2300张 38个 59个 1816人 1人 5人 269人 1人
医院概况
5
护理简介
护理服务理念
五心护理 吾心快乐
护理单元52个，临床护理人员922人 湖北省护理临床重点专科（2010-2015年） 拥有湖北省专科护士临床培训基地7个 2010年全国优质护理服务优秀病房：呼吸内科 2011年全省72家三级医院出院病人满意度排名第五 2011年全省优质护理服务优秀医院 2012年全省护士岗位技能竞赛三级医院组银奖 2012年全省护理质量品管圈展示赛二等奖 湖北省优质护理服务先进病房：神经内科 2013-2015年湖北省优秀区域护理质控中心 6 ……
环境 协助满足个人的需要 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
13
理论依据
（三）中国传统文化
中国传统文化是一种人伦文化，是一种以人为本， 以人为出发点，以人为终极关怀对象的文化。中 国传统文化的诸子百家都蕴涵了丰富的人文关怀 思想。儒家、道家、墨家、佛家乃至传统医学等 均深深赋予了中国人本文化丰富的内涵
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（2）儒家的“仁”和“礼”是一个递进关系
有了仁爱之 心，才会知 “礼”守“礼”
充分诠释护 理之美、护 理之“礼”
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（3）儒家推崇“诚信”
儒家的“诚信”是中国传统 道德的基本行为规范 是诚实无妄、信守诺言、言 行一致的美德 是护士不可或缺的品质 是建立和谐护患关系的基础 Nhomakorabea18
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（4）儒家主张“和”
人际和谐：和则同 同则善 身心和谐：身心一体，激发人的潜能，提高人的创造力
19
理论依据
（三）中国传统文化
2.其他 道家：坚持“泛爱”，道家的“道”包含着深刻的人本管理理论，
道家最重生命关怀
墨家：以“兼爱”为核心， “兼爱”主张体现了同情并保护弱者
26
（五）营造关怀氛围
1.宣传动员
护理部：召开试点科室动员大会，解读方案及部署工作 科 室：组织专题讨论，提高认识
27
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—科室墙文化
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—关注患者安全
助行器
安全扶手
防滑贴士
防滑地胶
风险提示牌 29
情景模拟
安全告知图
药品提示墙
的人道态度
佛家：注重对于“人”本的弘扬，体现为对于众生的服务意识，
对于人本身的生命意识和重视人的主观意志
传统医学：以“救世济人”为宗旨，崇尚医德，要求医者不仅要
有精湛的医术，还必须具有高尚的品德修养
20
四 人文关怀模式病房建设
21
（一）构建框架体系
实施内容
领导重视、保障有力 构建组织架构 选择试点病房 营造关怀氛围 提升护士关怀能力 提供专业化照护 个性化特色服务 考核评价
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
•是儒家文化 的核心要素
•是中华传统 文化的精髓
儒家文化是中国传统文化的主要代表
15
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（1）儒家强调“仁爱”
“仁爱”是儒家人文关怀的核心 思想 仁者爱人 已欲达而达人，已欲立而立人 仁义仁爱、推已及人
24
（三）构建组织架构
成立领导小组
分管院长 护理部主任
成立关怀护理委员会
关怀护理委员会
内科科护士长 外科科护士长 特殊区域护士长
关怀患者
关怀护士
25
（四）选择试点病房
外科区域：神经外科、妇科、创伤外科、普外科 内科区域：老年病房、内分泌科、儿科、肿瘤中心 特殊区域：血液净化中心、ICU、急诊科、产房
人文关 怀模式 病房建
设
主要内容
医院概况 人文关怀的重要性 理论依据 人 人文关怀模式病房建设
2
一
医院概况
3
医院概况
北院区 南院区
4
创建于1950年，国家三级甲等医院 全国院务公开示范医院 全国医疗服务满意先进单位 湖北省三级优秀医院 省级临床重点专科 6个 荆楚理工学院附属医院
开放床位 专业病区 门诊、医技科室 现有职工 享受国务院津贴 享受省政府津贴 高级专业技术人员 省突出贡献专家
22
（一）构建框架体系
实施进程
阶段
孕育阶段
2003 2004-05
发展阶段
2006-07 2008-2009
成熟阶段 2010—14年
主题
构建年 试点年 推广年 文化年 品牌年
内容
关怀护理模式研究，将“五心工作法”引 入护理工作
选取12个试点科室；拍DV短片；编写《五 心护理服务手册》；礼仪培训、角色换位
10
三
理论依据
11
理论依据
（一）“五心”工作法
12
理论依据
（二）华生十大关怀要素
人道主义—利他主义价值系统的形成 灌输信任和希望 对自己及他人敏感 建立帮助、信任、关怀性的关系 鼓励并接受服务对象对积极情绪与消极情绪的表达 系统运用问题，对解决方法做出决策 促进人际性的教与学 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会和精神
二 人文关怀的重要性
7
人文关怀的重要性 • 国家要求
8
人文关怀的重要性 • 行业要求
– 2015年1月28日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划 – 2015年3月12日，国家卫生计生委公布《关于进一步深化优质护理、
改善护理服务的通知》
9
人文关怀的重要性 • 专业要求
– 关怀是护理的本质 – 对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责 – 护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—保护患者隐私
温馨隔帘
屏风
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—提供如家护理
儿童活动室
母爱式护理
健康教育室 31
病人活动室
（五）营造关怀氛围
申报省级课题立项；编写《五心护理服务 流程》；省级学术报告2场
出版专著《关怀护理学》、举办继教项目； 举办系列文化活动：摄影赛、征文比赛 举办国家级继续教育项目；探索专病专品， 探索责任制整体护理，创建院内专科护士 培训基地
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（二）领导重视、保障有力
出台管理办法 成立支助中心 专项经费支持 实施岗位管理 改变排班模式
2300张 38个 59个 1816人 1人 5人 269人 1人
医院概况
5
护理简介
护理服务理念
五心护理 吾心快乐
护理单元52个，临床护理人员922人 湖北省护理临床重点专科（2010-2015年） 拥有湖北省专科护士临床培训基地7个 2010年全国优质护理服务优秀病房：呼吸内科 2011年全省72家三级医院出院病人满意度排名第五 2011年全省优质护理服务优秀医院 2012年全省护士岗位技能竞赛三级医院组银奖 2012年全省护理质量品管圈展示赛二等奖 湖北省优质护理服务先进病房：神经内科 2013-2015年湖北省优秀区域护理质控中心 6 ……
环境 协助满足个人的需要 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
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理论依据
（三）中国传统文化
中国传统文化是一种人伦文化，是一种以人为本， 以人为出发点，以人为终极关怀对象的文化。中 国传统文化的诸子百家都蕴涵了丰富的人文关怀 思想。儒家、道家、墨家、佛家乃至传统医学等 均深深赋予了中国人本文化丰富的内涵
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（2）儒家的“仁”和“礼”是一个递进关系
有了仁爱之 心，才会知 “礼”守“礼”
充分诠释护 理之美、护 理之“礼”
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（3）儒家推崇“诚信”
儒家的“诚信”是中国传统 道德的基本行为规范 是诚实无妄、信守诺言、言 行一致的美德 是护士不可或缺的品质 是建立和谐护患关系的基础 Nhomakorabea18
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（4）儒家主张“和”
人际和谐：和则同 同则善 身心和谐：身心一体，激发人的潜能，提高人的创造力
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理论依据
（三）中国传统文化
2.其他 道家：坚持“泛爱”，道家的“道”包含着深刻的人本管理理论，
道家最重生命关怀
墨家：以“兼爱”为核心， “兼爱”主张体现了同情并保护弱者
26
（五）营造关怀氛围
1.宣传动员
护理部：召开试点科室动员大会，解读方案及部署工作 科 室：组织专题讨论，提高认识
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—科室墙文化
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—关注患者安全
助行器
安全扶手
防滑贴士
防滑地胶
风险提示牌 29
情景模拟
安全告知图
药品提示墙
的人道态度
佛家：注重对于“人”本的弘扬，体现为对于众生的服务意识，
对于人本身的生命意识和重视人的主观意志
传统医学：以“救世济人”为宗旨，崇尚医德，要求医者不仅要
有精湛的医术，还必须具有高尚的品德修养
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四 人文关怀模式病房建设
21
（一）构建框架体系
实施内容
领导重视、保障有力 构建组织架构 选择试点病房 营造关怀氛围 提升护士关怀能力 提供专业化照护 个性化特色服务 考核评价