人文关怀模式病房建设PPT培训课件
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申报省级课题立项；编写《五心护理服务 流程》；省级学术报告2场
出版专著《关怀护理学》、举办继教项目； 举办系列文化活动：摄影赛、征文比赛 举办国家级继续教育项目；探索专病专品， 探索责任制整体护理，创建院内专科护士 培训基地
23
（二）领导重视、保障有力
出台管理办法 成立支助中心 专项经费支持 实施岗位管理 改变排班模式
14
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
•是儒家文化 的核心要素
•是中华传统 文化的精髓
儒家文化是中国传统文化的主要代表
15
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（1）儒家强调“仁爱”
“仁爱”是儒家人文关怀的核心 思想 仁者爱人 已欲达而达人，已欲立而立人 仁义仁爱、推已及人
人文关 怀模式 病房建
设
主要内容
医院概况 人文关怀的重要性 理论依据 人 人文关怀模式病房建设
2
一
医院概况
3
医院概况
北院区 南院区
4
创建于1950年，国家三级甲等医院 全国院务公开示范医院 全国医疗服务满意先进单位 湖北省三级优秀医院 省级临床重点专科 6个 荆楚理工学院附属医院
开放床位 专业病区 门诊、医技科室 现有职工 享受国务院津贴 享受省政府津贴 高级专业技术人员 省突出贡献专家
的人道态度
佛家：注重对于“人”本的弘扬，体现为对于众生的服务意识，
对于人本身的生命意识和重视人的主观意志
传统医学：以“救世济人”为宗旨，崇尚医德，要求医者不仅要
有精湛的医术，还必须具有高尚的品德修养
20
四 人文关怀模式病房建设
21
（一）构建框架体系
实施内容
领导重视、保障有力 构建组织架构 选择试点病房 营造关怀氛围 提升护士关怀能力 提供专业化照护 个性化特色服务 考核评价
环境 协助满足个人的需要 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
13
理论依据
（三）中国传统文化
中国传统文化是一种人伦文化，是一种以人为本， 以人为出发点，以人为终极关怀对象的文化。中 国传统文化的诸子百家都蕴涵了丰富的人文关怀 思想。儒家、道家、墨家、佛家乃至传统医学等 均深深赋予了中国人本文化丰富的内涵
22
（一）构建框架体系
实施进程
阶段
孕育阶段
2003 2004-05
发展阶段
2006-07 2008-2009
成熟阶段 2010—14年
主题
构建年 试点年 推广年 文化年 品牌年
内容
关怀护理模式研究，将“五心工作法”引 入护理工作
选取12个试点科室；拍DV短片；编写《五 心护理服务手册》；礼仪培训、角色换位
26
（五）营造关怀氛围
1.宣传动员
护理部：召开试点科室动员大会，解读方案及部署工作 科 室：组织专题讨论，提高认识
27
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—科室墙文化
28
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—关注患者安全
助行器
安全扶手
防滑贴士
防滑地胶
风险提示牌 29
情景模拟
安全告知图
பைடு நூலகம்
药品提示墙
10
三
理论依据
11
理论依据
（一）“五心”工作法
12
理论依据
（二）华生十大关怀要素
人道主义—利他主义价值系统的形成 灌输信任和希望 对自己及他人敏感 建立帮助、信任、关怀性的关系 鼓励并接受服务对象对积极情绪与消极情绪的表达 系统运用问题，对解决方法做出决策 促进人际性的教与学 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会和精神
24
（三）构建组织架构
成立领导小组
分管院长 护理部主任
成立关怀护理委员会
关怀护理委员会
内科科护士长 外科科护士长 特殊区域护士长
关怀患者
关怀护士
25
（四）选择试点病房
外科区域：神经外科、妇科、创伤外科、普外科 内科区域：老年病房、内分泌科、儿科、肿瘤中心 特殊区域：血液净化中心、ICU、急诊科、产房
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—保护患者隐私
温馨隔帘
屏风
30
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—提供如家护理
儿童活动室
母爱式护理
健康教育室 31
病人活动室
（五）营造关怀氛围
2300张 38个 59个 1816人 1人 5人 269人 1人
医院概况
5
护理简介
护理服务理念
五心护理 吾心快乐
护理单元52个，临床护理人员922人 湖北省护理临床重点专科（2010-2015年） 拥有湖北省专科护士临床培训基地7个 2010年全国优质护理服务优秀病房：呼吸内科 2011年全省72家三级医院出院病人满意度排名第五 2011年全省优质护理服务优秀医院 2012年全省护士岗位技能竞赛三级医院组银奖 2012年全省护理质量品管圈展示赛二等奖 湖北省优质护理服务先进病房：神经内科 2013-2015年湖北省优秀区域护理质控中心 6 ……
二 人文关怀的重要性
7
人文关怀的重要性 • 国家要求
8
人文关怀的重要性 • 行业要求
– 2015年1月28日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划 – 2015年3月12日，国家卫生计生委公布《关于进一步深化优质护理、
改善护理服务的通知》
9
人文关怀的重要性 • 专业要求
– 关怀是护理的本质 – 对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责 – 护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一
16
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（2）儒家的“仁”和“礼”是一个递进关系
有了仁爱之 心，才会知 “礼”守“礼”
充分诠释护 理之美、护 理之“礼”
17
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（3）儒家推崇“诚信”
儒家的“诚信”是中国传统 道德的基本行为规范 是诚实无妄、信守诺言、言 行一致的美德 是护士不可或缺的品质 是建立和谐护患关系的基础
18
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（4）儒家主张“和”
人际和谐：和则同 同则善 身心和谐：身心一体，激发人的潜能，提高人的创造力
19
理论依据
（三）中国传统文化
2.其他 道家：坚持“泛爱”，道家的“道”包含着深刻的人本管理理论，
道家最重生命关怀
墨家：以“兼爱”为核心， “兼爱”主张体现了同情并保护弱者
出版专著《关怀护理学》、举办继教项目； 举办系列文化活动：摄影赛、征文比赛 举办国家级继续教育项目；探索专病专品， 探索责任制整体护理，创建院内专科护士 培训基地
23
（二）领导重视、保障有力
出台管理办法 成立支助中心 专项经费支持 实施岗位管理 改变排班模式
14
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
•是儒家文化 的核心要素
•是中华传统 文化的精髓
儒家文化是中国传统文化的主要代表
15
理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（1）儒家强调“仁爱”
“仁爱”是儒家人文关怀的核心 思想 仁者爱人 已欲达而达人，已欲立而立人 仁义仁爱、推已及人
人文关 怀模式 病房建
设
主要内容
医院概况 人文关怀的重要性 理论依据 人 人文关怀模式病房建设
2
一
医院概况
3
医院概况
北院区 南院区
4
创建于1950年，国家三级甲等医院 全国院务公开示范医院 全国医疗服务满意先进单位 湖北省三级优秀医院 省级临床重点专科 6个 荆楚理工学院附属医院
开放床位 专业病区 门诊、医技科室 现有职工 享受国务院津贴 享受省政府津贴 高级专业技术人员 省突出贡献专家
的人道态度
佛家：注重对于“人”本的弘扬，体现为对于众生的服务意识，
对于人本身的生命意识和重视人的主观意志
传统医学：以“救世济人”为宗旨，崇尚医德，要求医者不仅要
有精湛的医术，还必须具有高尚的品德修养
20
四 人文关怀模式病房建设
21
（一）构建框架体系
实施内容
领导重视、保障有力 构建组织架构 选择试点病房 营造关怀氛围 提升护士关怀能力 提供专业化照护 个性化特色服务 考核评价
环境 协助满足个人的需要 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
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理论依据
（三）中国传统文化
中国传统文化是一种人伦文化，是一种以人为本， 以人为出发点，以人为终极关怀对象的文化。中 国传统文化的诸子百家都蕴涵了丰富的人文关怀 思想。儒家、道家、墨家、佛家乃至传统医学等 均深深赋予了中国人本文化丰富的内涵
22
（一）构建框架体系
实施进程
阶段
孕育阶段
2003 2004-05
发展阶段
2006-07 2008-2009
成熟阶段 2010—14年
主题
构建年 试点年 推广年 文化年 品牌年
内容
关怀护理模式研究，将“五心工作法”引 入护理工作
选取12个试点科室；拍DV短片；编写《五 心护理服务手册》；礼仪培训、角色换位
26
（五）营造关怀氛围
1.宣传动员
护理部：召开试点科室动员大会，解读方案及部署工作 科 室：组织专题讨论，提高认识
27
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—科室墙文化
28
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—关注患者安全
助行器
安全扶手
防滑贴士
防滑地胶
风险提示牌 29
情景模拟
安全告知图
பைடு நூலகம்
药品提示墙
10
三
理论依据
11
理论依据
（一）“五心”工作法
12
理论依据
（二）华生十大关怀要素
人道主义—利他主义价值系统的形成 灌输信任和希望 对自己及他人敏感 建立帮助、信任、关怀性的关系 鼓励并接受服务对象对积极情绪与消极情绪的表达 系统运用问题，对解决方法做出决策 促进人际性的教与学 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会和精神
24
（三）构建组织架构
成立领导小组
分管院长 护理部主任
成立关怀护理委员会
关怀护理委员会
内科科护士长 外科科护士长 特殊区域护士长
关怀患者
关怀护士
25
（四）选择试点病房
外科区域：神经外科、妇科、创伤外科、普外科 内科区域：老年病房、内分泌科、儿科、肿瘤中心 特殊区域：血液净化中心、ICU、急诊科、产房
（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—保护患者隐私
温馨隔帘
屏风
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（五）营造关怀氛围
2.重视人文环境建设—提供如家护理
儿童活动室
母爱式护理
健康教育室 31
病人活动室
（五）营造关怀氛围
2300张 38个 59个 1816人 1人 5人 269人 1人
医院概况
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护理简介
护理服务理念
五心护理 吾心快乐
护理单元52个，临床护理人员922人 湖北省护理临床重点专科（2010-2015年） 拥有湖北省专科护士临床培训基地7个 2010年全国优质护理服务优秀病房：呼吸内科 2011年全省72家三级医院出院病人满意度排名第五 2011年全省优质护理服务优秀医院 2012年全省护士岗位技能竞赛三级医院组银奖 2012年全省护理质量品管圈展示赛二等奖 湖北省优质护理服务先进病房：神经内科 2013-2015年湖北省优秀区域护理质控中心 6 ……
二 人文关怀的重要性
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人文关怀的重要性 • 国家要求
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人文关怀的重要性 • 行业要求
– 2015年1月28日，国家卫生计生委公布进一步改善医疗服务行动计划 – 2015年3月12日，国家卫生计生委公布《关于进一步深化优质护理、
改善护理服务的通知》
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人文关怀的重要性 • 专业要求
– 关怀是护理的本质 – 对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责 – 护士人文关怀能力被认为是现代护士应具备的核心能力之一
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（2）儒家的“仁”和“礼”是一个递进关系
有了仁爱之 心，才会知 “礼”守“礼”
充分诠释护 理之美、护 理之“礼”
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（3）儒家推崇“诚信”
儒家的“诚信”是中国传统 道德的基本行为规范 是诚实无妄、信守诺言、言 行一致的美德 是护士不可或缺的品质 是建立和谐护患关系的基础
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理论依据
（三）中国传统文化
1.儒家文化中的人文关怀思想
（4）儒家主张“和”
人际和谐：和则同 同则善 身心和谐：身心一体，激发人的潜能，提高人的创造力
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理论依据
（三）中国传统文化
2.其他 道家：坚持“泛爱”，道家的“道”包含着深刻的人本管理理论，
道家最重生命关怀
墨家：以“兼爱”为核心， “兼爱”主张体现了同情并保护弱者