同理心技术的定义

咨询员的四个层次的同理心回应如下： 咨询员：为了念书，你还是得忍耐下来，咬紧牙关撑下去。 你
迟早总会毕业，到时候就不用受这种苦。(1．0) 咨询员的回应并非同理心反应，只是对当事人的鼓励，因此对当
事人的问题没有帮助。 咨询员：你白天工作忙， 因此上课时精神无法集中。下课后 回
到家已经那么晚，连准备功课的时间都没有，这种生活真辛 苦。 (2．0)
当咨询员回应的内容跟当事人的感觉与想法不符时，当事 人 就会提出纠正。透过当事人的纠正，咨询员能够更正确地 了解当事人。
案例一 当事人21岁，学生，男性， 因为无法跟异性维持持久的
(二)高层次同理心技术 高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，当咨询员与当事 人已
有良好关系时。在咨询中、后期，咨询的重点在于协助当事 人探讨
问题的根源，这时候咨询员的回应，目的在协助当事人觉察未觉察 或在逃避的想法与感觉。如果咨询员与当事人没有良好的关系，当 事人在高层次同理心技术的挑战之下，必然穿上防卫的甲胄，让咨 询陷入僵局。 二、注意事项
Gazda、Asbury、Balzer、Childers与Walters曾将Karkhuff与 Berenson的五个层次同理心回应归纳成四个层次，并设定4点 计分的评定量尺，最高层次为4点，最低层次为1点，各点之间 的评定等级为1．5，2．5，3．5点。现将四个层次的同理心回 应说明如下：
层次一：(1．0) 咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的
(三)咨询员使用同理心技术时，回应的内容必须反映当事人语言 与非语言行为所蕴含的信息。
第四节 同理心技术的功能
同理心技术的功能有： 1、建立良好的咨询关系。 2、修正咨询员对当事人的了解。 3、协助当事人了解内在深层的想法与感受。 初层次同理心技术具有以上一、二项所述的功能，而高层次 同理心技术具有以上二、三项的功能。 各项功能说明如下：
咨询员：晚起让你做事的时间减少了，你焦虑不已。早起 使你精神不济，工作效率低。不管早起或晚起，似乎都不适 合你，你觉得好懊恼，不知如何是好?(初层次同理心技术)
案例三 当事人：我先生去世后，两人世界突然只剩下我一个人， 内心
除了悲伤外，更多的是孤单寂寞。因为家里只剩下我跟小叔,我们的 关系就更靠近。小叔很体贴，尽量找时间陪我、安慰我，孤男寡女 在一起， 日久总免生情。在一次克制不住的情况下，我们有了亲 密关系。 自从那次后， 我们晚上都睡在一起， 形同夫妻。一个 星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世还不到半年，如果我 答应嫁给他，不知道亲戚朋友是否可以接受。小叔目前有一个女朋 友，他表示他们两人分分合合太多次了，他已经厌倦了，决定跟她 分手。如果我答应嫁给小叔， 因为她的女朋友我也认识， 以后碰 面该如何面对?我觉得好乱、好乱，头好痛，不知道自己该怎么做 才对?
内容，不能反映当事人表面或隐含的信息，对当事人问题的探讨 没有帮助。
层次二：(2．0) 咨询员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反 映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。 层次三：(3．0) 咨询员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有 缩减或过度推论当事人表达的内涵，不过，无法反映当事人深层 的感觉。 层次四：(4．0) 咨询员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与感觉。 这种回应，可以协助当事人觉察与体验先前无法接受或未觉察到 的感觉。
为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需完成，即使我加 了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点 也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两 人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外 话。不知道为什么，我们的企划案竟获得上级的赏识，而且赞美有 加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远方 的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。 咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你 不知道如何接近，你觉得好苦恼。(初层次同理心技术)
咨询员：你想嫁给小叔，可是小叔的女朋友跟亲戚朋友却让你心 生愧疚，因此你左右为难。想要有个依靠，却困难重重，你觉得好 辛苦。(高层次同理心技术)
第二节 同理心技术内容说明
一、同理心技术的种类 咨询员使用同理心技术时，就如同使用情感反映技术一样，
必须进入当事人的内心世界，感同身受地体验当事人的感觉 与想法，然后用自己的话语，将自己的体验传递给当事人， 引领当事人观照内在的感觉与想法，进一步了解自己。
咨询员的四个层次的同理心回应如下： 咨询员：其实，很多主管都很自私，这种问题不是只有你有，很
多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来， 就有更多的时间跟家人相处。(1．0)
咨询员非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应 的内容并非同理心技术的使用。
咨询员：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快让你喘不过气 来。(2．0)
同理心技术可以分为初层次同理心技术与高层次同理心技 术。咨询员运用同理心技术时，必须根据咨询的阶段、跟当 事人的关系，来决定使用初层次同理心技术或高层次同理心 技术。两种技术说明如下： ·
(一)初层次同理心技术 咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容，是当事人
“明白表达”的感觉与想法。初层次同理心技术适用于咨询初 期，或咨询员与当事人良好关系未建立之时。
二、同理心技术的层次 Karkhuff与Berenson将咨询员的同理心回应分为五个层次，
第一与第二层次的回应，并非同理心的回应，不但无法协助当 事人探讨问题，甚至有碍彼此关系的建立。第三层次的同理心 回应属于初层次同理心，对咨询关系的建立多有助益。第四与 第五层次属于高层次同理心的回应，有助于当事人深入探讨问 题。
咨询员的同理心回应，忽略了当事人关键性的感觉，所以该回应 对当事人问题的探讨没有帮助。
咨询员：你的同事嫉妒你有机会进修，就设计陷害你，将你调到
最忙的部门，害你每天累到没有时间没有精神念书，你对这些小人 感到无比的愤怒。(3．0)
咨询员只反映当事人表面的感觉与想法，并未触及当事人深层的 感觉，因此对当事人的问题帮忙有限。
咨询员： 同பைடு நூலகம்因为嫉妒你，故意将你调到最忙的部门，让你精
疲力竭没有时间念书。你虽对他们的行为感到生气，却也无可奈何。 目前你没有时间念书、没有精力准备功课，心有余而力不足，内心
咨询员的回应触及当事人深层的感觉与想法，因此有助于当事 人深入探讨问题。
第三节 同理心技术的适用
时机与注意事项 一、同理心技术的适用时机 (一)初层次同理心技术 初层次同理心技术适用于任何咨询阶段，但是，更适用于咨 询初期，当咨询员与当事人未建立良好关系之时。 初层次同理心技术的回应，是顺着当事人的思考方向，反映 当事人的感觉与想法，让当事人感到被支持、被了解，所以能 够 帮助咨询员与当事人建立良好关系。由于咨询初期，咨询 重点放 在建立咨询员与当事人良好关系上，所以初层次同理 心技术虽然 适用于咨询的任何阶段，但是，更适用于咨询初 期。
一、建立良好的咨询关系 咨询员使用初层次同理心技术时，回应的内容没有涉及对
当 事人的建议、批评或安慰，更多是让当事人体验被了解、 被支持 的温馨与感动。当事人久被问题困扰，正在万念俱灰 之时，突然 惊觉自己的想法与感觉竟能得到咨询员的共鸣， 在感动之余，自然愿意敞开心胸，与咨询员建立良好关系， 携手面对问题。 二、修正咨询员对当事人的了解
案例一 当事人： 当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她满不
在乎的样子我一点也不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多 花一 些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。 可是她却持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班 后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班， 一 个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。
第一节 同理心技术的定义
同理心技术是指咨询员一面聆听当事人叙述，一面进入 当事 人的内心世界，以感同身受的方式体验当事人主观的想 法与情 绪，然后跳出当事人的内心世界，将他对当事人的了 解，传递给 当事人知道。
咨询员使用同理心技术时，所表达的内容通常包括两部分， 一部分为简述当事人叙述的内容，另一部分为当事人所经验到 的 情绪。这两部分类似简述语意技术与情感反映技术的联合 运用。 不过，高层次同理心技术能够反映当事人深层的想法 或感觉，这 种层次就不是简述语意技术与情感反映技术联合 运用可以达到的。举例说明如下：
(二)高层次同理心技术 咨询员使用高层次同理心技术时，回应的内容，是当事人叙 述中“隐含”的感觉与想法。高层次同理心技术不但传递咨询 员对当事人的了解，同时也协助当事人了解自己未知或逃避的 部分。 高层次同理心技术适用于咨询的中、后期，以及咨询员与当 事人已有良好关系之时。因为高层次同理心技术有助于当事人 了解自己未知或逃避的感觉与想法，除非咨询员与当事人已有 良好关系，否则咨询员回应的内容容易引发当事人的防卫，使 得咨询的进行滞碍难行。
咨询员只反映当事人部分的表面信息，而且反映的感觉，并非当 事人的关键性感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。
咨询员：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你 忙 得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。(3．0)
咨询员只反映当事人表面的感觉，并未触及当事人深层的想法与 感觉，因此对当事人问题的帮助有限。
(一)在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助 他与当事人建立良好关系。即使咨询员已先一步看到当事人问题的 症结，或是觉察到当事人的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次 同理心技术。
(二)在咨询的中、后期，咨询重点放在协助当事人探讨问题的根 源，通常以高层次同理心技术为主。但是，有时候为了配合当事人 的速度与状况，仍然可以配合使用初层次同理心技术。
案例二 当事人：我很羡慕能够早起的人， 因为早点起床的话，
好像这一天的时间多了许多。所以，每天晚上睡觉前，我总 是试着催眠自己，让自己隔天早上8点起床。可是不知怎么 搞的，每天要到十一二点时，我的眼睛才睁得开。这时候起 床， 因为觉得希望没有了，心情就低落下来，也因为做事 的时间少了，一整天就焦虑得不得了。我也曾经早起过， 可是因为早起，整个人昏沉沉的，无法集中精神，反而做不 了任何事。晚起也不是、早起也不是，真不知道该怎么做?
咨询员：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家 人。 虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只 能任他 宰割，你怨恨自己无能力反抗。(4．0)
咨询员的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人
案例二 当事人：今年9月开始，我被调到另一个部门，每天忙到连
吃午饭的时间都没有。我不知道为什么会被调到这个部门来， 我 没有申请要调部门，事先也没有人间过我的意见，直到公 文下来 我才知道。有些打抱不平的同事帮我打听，原来有些 同事嫉妒我 今年考上夜大，就骗董事长说我想调到这个部门 来。我现在连吃午饭、休息的时间都没有，更谈不上准备功 课。每天下班后，匆 匆赶到学校， 因为中午没休息，上课时 无法专心。放学到家都在 11点之后，哪有时间念书。这些人 很没有良心， 自己不上进，不 愿意努力，就用这种方法整我。
以下说明咨询员四个层次的同理心回应： 案例一 当事人：我的主管是个好大喜功、逢迎拍马的人。我的单位原
本有8个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座， 自动将员额 缩减为4人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每 天一到办公室就忙得天昏地暗， 中午没得休息，晚上还得加班。 他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种 践踏别人往上爬的人，简直连禽兽都不如(音量提高，咬牙切齿)。 更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要超过公司规定的 加班时数，多余的加班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经 三更半夜，孩子跟老婆早巳入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆 都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月 没见到我，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人。