《金牌店长特训营》

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6、《金牌店长》学员手册

6、《金牌店长》学员手册

第三篇章
管理技能
第一节 教你玩转PK机制 第二节 管理工具运用 (1) 五定表 (2) PDCA循环法 (3)思维导图 第三节 单店表格汇总
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
第一篇章 自我管理
第一节 店长角色认知
第二节 店长的岗位认知
(1)店长岗位分析表 (2)店长的一天 (3)店长的一周 (4)店长15号 (5)店长25号 (6)店长30号 第三节 店长必备的六种品质 第四节 店长十戒
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
客服经理(部长)排班表
星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 早班 11:00—19:00 中班 14:00—20:00 晚班 18:00—02: 备注
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
工作分析表由三部分组成:
1、
2、 3、
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
店长的十大工作类别:
1、一阅:查阅(交接本 6、
2、
3、 4、 5
7、
8、 9、 10、
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
排班管理
提升生产力,
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
单店组织架构模板
店长
前厅部
技师部
行政部
后勤部 厨房 小吃 维修
财务部 会计 出纳 采购 库管
足疗 理疗 SPA

TAIZILONG金牌店长特训营-管理篇

TAIZILONG金牌店长特训营-管理篇
制定应对策略
根据市场变化情况,制定相应的应对策略,包括产品调整、营销策 略、渠道拓展等方面的措施。
实施与调整
将应对策略付诸实践,并根据实际情况进行及时调整,确保策略的有 效性和适应性。
谢谢观看
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议, 充分理解其观点和需求。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信号,确保信息准确传达。
03
02
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点, 避免产生歧义。
反馈与建设性批评
及时给予团队成员反馈,提出建设 性的批评和建议。
04
解决团队冲突的方法
及时发现
密切关注团队动态,及时发现潜在的冲突和 问题。
客户信息维护
建立客户信息管理系统,定期更 新客户信息,确保信息的准确性 和完整性,方便后续的客户服务 。
客户服务质量提升
提升服务意识
加强员工的服务意识培训,让员工充分认识到服务的重要性,提 高服务水平。
制定服务标准
制定清晰的服务标准和流程,确保员工在为客户提供服务时能够按 照统一的标准执行。
定期评估与改进
店长是决策者
店长需要在关键时刻做出 决策,把握门店的发展方 向。
店长职责与能力
01
02
03
04
制定销售计划
店长需要根据市场需求和门店 实际情况,制定合理的销售计 划,并带领团队完成目标。
人员管理
店长需要负责招聘、培训、考 核和激励员工,提高员工的专
业素质和服务水平。
商品管理
店长需要关注商品库存、陈列 和销售情况,及时调整商品结
反馈与沟通
及时向员工反馈考核结果,与员工进 行沟通,指出不足之处和改进方向。

金牌店长特训营管理篇

金牌店长特训营管理篇
56
四:目的管理
我做不到
用目前旳 措施
主管要求旳 期限
一种人完 毕
既有旳资源 和旳成本原 则
全部 完毕
利用什么措 施能够完毕?
你以为何时 间能够完毕?
需要哪些部 门或岗位旳 帮助?
需要投入 哪些增援?
哪些能够确保 完毕?那些能 部分完毕?
我原来是能够做到旳! 57
四:目的管理
部属制定低目旳旳原因
37


38
四:目的管理
用四条连续旳直线穿过九点(一笔划) 用三条? 用一条?
39
目的管理
总体目的 小组目的 个人目的
40
四:目的管理
1:为何要目的管理?
拟定努力 旳方向
目旳管
理旳意
义 使将来变
目的产生 动力
得可预期、 可预见
41
四:目的管理
2:目旳管理旳概念
目旳管理,是经过鼓励,将管理者旳目旳转化为被管理者旳目 旳旳一种技术。
多元鼓 励措施
精神鼓励
物质鼓 励
认可 表扬 荣誉
工资制 度奖金 实物奖 励
笑脸——哭脸 流动红旗——站自省台 自主管理班组——不合格班 组命英名——通报批评
将目旳评价成果直接与薪金、奖 金或实物奖励发生关系,将评价 旳成果作为支薪或奖励旳根据;
1、人际交往中旳语言沟通
沟通漏斗
传递信 息旳你
想体现旳100% 体现出来旳80%
听到旳60% 了解旳100% 记住旳20%
执行?%
接受信 息旳人
18
三:终端管理者旳有效沟通 2:什么是沟通?
为了设定旳目旳,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议旳过程。

金牌店长实战特训营

金牌店长实战特训营

金牌店长实战特训营课程目标:本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注,以真实驻店案例的模板改良为基础,以快速达成门店销售业绩为目标,以提升综合管理素质为导向,以现场训练辅导行为标准为形式,最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。

本课程在2011年中级版本上,通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本(续单率在8成以上)。

多年来,在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上,针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。

课程特点:内容结构完整、逻辑思维紧实。

彰显行业特点,驻店案例真实典型。

不仅传授技能工具,也注重核心销售理念。

方法实用、简单、通俗,易学、易记、易操作。

引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。

突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。

不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上,每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”,来揭示店面管理的本质,对学员形成“点化开悟的震撼力”。

规避传统的说教与授课,提问点评,学员体验自我互动学习,案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。

三大价值:系统梳理:宏观把握店面管理重点,明确店长角色定位。

专业提升:熟悉门店管理流程,掌握店面管理技能,掌握专业购买心理,突破销售平庸的瓶颈。

经验复制:有效利用数据分析,大幅提升管理销售能力。

课程时间:2天,12小时课程对象:店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员课程大纲:模块一、金牌店长如何成为高动力的车头(一头)第一部分、:金牌店长必有的认知共识能力(一必)一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】2、考量店长忠诚度的三个核心指标二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练1、店长的角色定位与角色错位2、店长的4个自我问话品质【现场演示】3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】4、优秀店长的两个突出的表征案例驻店案例:实战诊断四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?真正的好店长不需要对上司“放卫星”五、下属喜欢和尊敬什么样的店长?练习:店长获得下属拥戴的6个有效方法六、挥手告别“问题店长”1、“问题店长”的15个表征2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”?第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力(二必)一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练案例:心理行为实验之二三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误1、分派工作前必须回答的六个问题2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持?1、店长与区域主管级总部的真正关系2、“老板心态=自己做老板”吗?3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”?五、如何防止“二老板功高震主”?六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通?七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作?第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头(二头)第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力(三必)一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】案例:心理行为实验之三二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训:1、导购对客人相敬如“冰”培训什么?2、导购状态不够生猛培训什么?3、顾客进店率太低培训什么?4、顾客在卖场停留时间短培训什么?5、店面销售业绩下滑培训什么?6、顾客抱怨投诉增多培训什么?7、上下级之间关系紧张培训什么?8、下属凝聚力不强培训什么?9、下属执行力不到位培训什么?三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进?第四部分、金牌店长必有的激励下属能力(四必)一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理第一阶段:店长3个月阶段要重点学习的两件事第二阶段:店长3-6个月阶段要重点学习的三件事第三阶段:店长6-12个月阶段要重点学习的四件事第四阶段:店长12个月以上阶段要重点学习的七件事二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】三、店长激励下属店员中常犯的7个错误案例:心理行为实验之四四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】1、店面OPL——店长对下属的点滴教育2、店面OJT——下属的在职培训方法训练3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意驻店案例:为何走进这家专卖店就觉得耳目一新?六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头(三头)第五部分、金牌店长必有的流程管理能力(五必)一、店面每日营业前的3项准备驻店案例:360个充满亢奋心情的早晨二、店面每日开门前4项岗位检查案例:心理行为实验之五三、店面每日开门前早会的3项内容1、“天下第一会”的准备和形式2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】四、店面开门前30分钟要事管理训练五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练六、金牌店长的日常程序性工作管理精要七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论讨论:还可找出哪些现场问题的死角?第六部分、金牌店长必有的现场处理能力(六必)一、店面现场问题的5大来源二、顾客抱怨投诉怎么发生的?三、投诉是顾客给我们活下去的机会四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】驻店案例1:有些顾客不讲理,无端要求退货,并威胁不解决不离店。

金牌店长实操特训营培训课件

金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果,及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求,制定招聘计划 ,通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划,提高员工 技能水平,增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准,对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ,以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能,提升自身能力 ,实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力,设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系,为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析,找出问题和不足之处,制定改进措施,
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受,提供个 性化、贴心的服务,增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动,吸引新客户并 留住老客户,同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客,提供优质服务。

金牌店长实战特训营

金牌店长实战特训营

金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人,需要承担商店经营管理的责任。

商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则,成为员工的榜样,引导员工提高工作质量和效率。

店长需要了解和满足顾客的需求,为顾客提供优质的服务。

030201店长的角色认知店长需要制定销售计划,并根据销售情况及时调整策略。

制定销售计划店长需要管理库存,确保库存充足且不过剩。

管理库存店长需要培训员工,提高员工的工作技能和服务质量。

培训员工店长需要维护店内秩序,确保店内安全有序。

维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力,能够带领团队实现销售目标。

领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力,能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。

店长需要具备创新能力,能够根据市场变化及时调整经营策略。

店长需要具备抗压能力,能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。

店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。

商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。

商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。

促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。

建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。

顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。

顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。

员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。

门店人员管理店长应结合门店的经营定位,明确招聘标准,包括岗位职责、任职要求、人数等,确保选人标准与实际需求相匹配。

明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道,如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等,提高招聘效率和质量。

金牌店长综合能力提升特训营

金牌店长综合能力提升特训营

药店面对生存压力,如何强化管理,留住业绩?如何规范经营,打造尖峰团队?残酷的市场竞争没有假期,药店快速成长与持续盈利路在何方?新发展!新形势!新机遇!药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点?店长乃店面之魂,店长强则店强,店长弱则店亡!第一期:《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式:通过PESOS(准备、说明、示范、观察、督导)五步训练方法,让训练更科学、效果更明显;2、情景式:通过情景式案例教学,避免了纯理论化培训的枯燥乏味,可以更有效地调动学员参与的积极性;3、启发式:通过教练式引导提问,促进学员进行深度思考,培养学员的思维创新能力。

四、课程背景:店长是店铺的灵魂,直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。

同一个店铺,不同的店长来管理,销售业绩会有很大的不一样。

拥有一个称职的店长,是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件!本课程浓缩店长关键技术精华,解决“分店易开,店长难求”的尴尬局面,帮助店长迅速转变心态,全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合,共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。

此课程最大特点,实用、实战、实效。

五、特训营“特”在哪里?特点一:安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合,致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”!特点二:特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。

六、课程收获:1.明确店长的角色定位,提升店长店面管理能力和数据分析能力。

2.树立全新的服务顾客理念,掌握优质服务的技巧。

3.熟悉店铺营销流程,确保店铺业绩的持续增长。

4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。

5.学习有效激励与管理员工的技巧,迅速提升店长领导才能。

6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。

八、研修费用:XXXXX元 /人(包含课程研修、食宿、资料费)九、报名方式:凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元,未提前打款报名的学员不享受此优惠。

《金牌店长特训营》培训讲义(136页)共138页

《金牌店长特训营》培训讲义(136页)共138页

国美电器、红星美凯龙连锁、居然之家、重庆世纪新都、茂业百货、迪
服 务
亚天天连锁、徽商集团、三星电子、创维电器、康佳电器、美的电器、 江西腾达电器、广东顺博电器、富士康万马奔腾、福建移动、上海电信、 全友家私、圣象地板、和成卫浴、法恩莎卫浴、九牧卫浴、蜜蜂瓷砖、
企 慕思寝具、联邦家居、顾家家居、五云茶叶集团、特格尔医药联盟、致
第三步
了解 需求
沟通
第四步
产品 推介
了解
第五步
解决 异议
信任
第六步
主动 成交
买单
一分钟迎宾介绍
目的:引导,有兴趣留下来 手段:感性的东西
• 内心需求 • 专业性 • 独特优势 • 令他尊敬的地方 • 和我交往你能得到什么
几种销售情境的案例分享
➢ 冷淡型客户 ➢ 明确说别人好的?(有明确意向的) ➢ 干脆点,这个多少钱? ➢ 我在看看吧!(我下次带我老公来看看)
※今年做了多少?-明年准备做多少? (分析与规划)
※我卖点什么给他们?-我做点什么,他们会感谢我? (服务、客户意识)
※这件事我该怎么办?--这件事谁能帮我办? (组织领导与协调)
店长(主管)的问题思维
1、怎么一回事?(厘清事实) 2、原因和问题在哪里?是真的吗?(找到真相) 3、给自己的期限-什么时候办好?(明确期限) 4、完成的结果是什么标准?(确定标准) 5、关键对象、节点是什么(谁)?(分析关键) 6、有哪些方案选择?(甄选方案) 7、安排哪个人最合适?(组织调配)
业 善堂医药连锁、女娲珠宝连锁、报喜鸟服饰、雪莲羊绒、爱婴岛孕婴连
锁、绿源电动车、千色店化妆品连锁、好漂亮美发连锁等
3
课程目录 第一模块 金牌店长职业化修炼 第二模块 门店销售能力的提升 第三模块 管理运营能力的提升 第四模块 店长经营性思维提升

《金牌店长特训营》.解读

《金牌店长特训营》.解读


讨论: 店面要素中有哪些是不可改变的? 又有哪些是可以改变的? 店长的工作就是抓住可以改变的空间,并 在不变中求变化
宋健终端培训

高盈利店面四大可变空间
产品的两个层面 导购眼中的产品 销售策略的产品
店面形象力 看上去值才是真的值 留住顾客更关键
导购员是关键 人与人的战争 壮丁就是成本
老板复试。由于当时老板回公司时耽误了些时间,所以,为了赶时间
,在没有和老板事前汇报的情况下,我就安排了老板面试;结果,老 板看重的人竟然和我所看重的相差很远,不过,老板却说那只是他个
人的看法,最后的结果让我来定,一时间我拿不定注意,最后,我只
好选择了老板看重的人选。
宋健终端培训
宋健终端培训

第三部分:建立顾客关系的观念和技巧
四大导购观念:

请不要“赶走”你的顾客 不要急着卖东西(建立关系、了解需求、赚取信任、) 把顾客引导到自己的方向上来 把握感动顾客的三个关键时刻
宋健终端培训

第四部分:导购五步动作分解
宋健终端培训

适合切入顾客的肢体语言




从旁接近,不要从背后 眼神和微笑不要消失 健步走,充满自信 与顾客的距离1.5米左右
互动与演练: 然后,怎样说?
宋健终端培训
2、六种开场的交互使用
常见错误开场: 1. “先生,这款是###,您感觉怎么样?” 2. “先生,请问您要什么价位的?” 3. “先生,这几款打8.8折!” 4. “先生,需不需要我帮您介绍一下?” 5. “先生,您家房子是哪里的?什么时候装啊?” 6. “先生,您要质量好一些的,还是要一般的”

管好老板要先管好你自己:

金牌店长实操特训营

金牌店长实操特训营
等,这些是店长不可忽视的。因此,店长 在上传下达和内外沟通过程中,都应尽量
注意运用技巧和方法,协调好各种关系。
店长的角色--指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场, 店长必须负起总指挥的责任,安排好各班
次人员的工作安排。将最好的商品,在卖
场各处以最佳的面貌展现出来,以刺激顾 客的购买欲望,提升销售业绩,实现目标。
店长应该具有的心态?
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
说话清晰,响亮;
做事积极,主动; 表达自己的想法; 不懂就要多问; 接受别人的意见和建议;
勇于承担责任。
责任心
以店为家
上进心
保持学习分享的好习惯; 保持好奇心,勇于去尝试; 不耻下问,虚心请教。
诚意
真心待人,不虚假,不耍手段; 有诚信
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为标杆。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者 代表者 激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色--代表者

店长是代表新型门店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”,新型门店的卖场就等于是品牌,若服务不好, 则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起,你不再是一 名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司的代表, 你的一言一行都在强化顾客、传递品牌的印象;
1.汇报昨天整体的销售业绩,目标达成率,业绩分析,昨天遗留重要事项 等;
2.检查周目标及月目标的完成率,并制定对策;
3.店长对昨天的工作情况做总结,表扬和鼓励员工,颁布当天的工作重点 及计划。把计划细分到个人,细分到时段;

金牌店长特训营培训大纲

金牌店长特训营培训大纲

金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述:本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求,以提升
店长的商店运营能力,实现全方位的发展,最终使店长实现获得双金牌。

2、特训营课程:本次特训营共设置3大块主题,分别为商业分析能力,销售能力和运营能力的提升。

二、商业分析能力
1、调研方法:通过学习和总结市场发展趋势,了解行业方向,掌握市
场竞争环境及潜在客户行为,并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报,提升商业分析能力。

2、数据分析:学习收集、组织及处理客户数据,使用各类数据分析工具,制定各类数据分析报表,以帮助店长快速准确判断市场,合理调
整销售战略,达到双金牌店长目标。

三、销售能力
1、职业技能培养:通过专业的客户服务训练及店内活动策划,提高客
户服务职业技能,以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。

2、专业的咨询能力:根据实际市场情况,利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识,引导客户感兴趣并购买产品,使前来消费的客户满意,获得良好口碑。

四、运营能力
1、运营规划:通过熟悉产品价值,学习持续发展的商业理念,结合自
身和市场实际情况,合理制定双金牌店长商户运营计划,实现更多增益。

2、店铺管理:学习从货品仓库管理、促销活动实施,再到店铺每日的
细节管理,以及营业额指标的统计分析,全面提高店铺运营管理能力。

超级实用的金牌店长特训营—管理篇(新)

超级实用的金牌店长特训营—管理篇(新)
3:管理的内容:
二:管理的基本概念
*
添加标题
添加标题
目 录
终端管理者的有效沟通
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练习:有效的沟通
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1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80%
理解的100%
听到的60%
记住的20%
执行?%
传递信息的你
接收信息的人
三:终端管理者的有效沟通
*
2:什么是沟通?
三:终端管理者的有效沟通
为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。
管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
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传 送
接 收
反 馈
沟通基本模型
3、沟通过程的原理模型
三:终端管理者的有效沟通
14:30-16:30
16:30-18:30
18:30-20:30
20:30-闭店
合计业绩
业绩
星期二
时间
8:30:-10:30
*
终端管理者的有效沟通
问 题 的 类 型
问的技巧
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三:终端管理者的有效沟通
开放式问题
会议结束了吗?
你还有问题吗?
2
3
6
5
4
封闭式问题 你喜欢你的工作吗? 会议是如何结束的?
你喜欢你的工作的 哪些方面?
你有什么问题?
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10、非语言沟通的主要形式
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
7%
38%
55%
A.(Action)
P(Plan)--计划; D(Do)--执行; C(Check)--检查; A(Action)--行动
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

浙江合和贸易有限公司
清洁的门店应用
① ② ③ ④
建立门店现场、形象管理制度 确定检查和奖惩制度 确定门店巡检和调整制度 物料和商品管理,防止缺货断货
浙江合和贸易有限公司
习惯的门店应用
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
制定门店人员行为、礼仪规范 经常性的现场检查和培训,强化意识很观念 检查个人形象、卫生、桌面,养成习惯 晨会、夕会宣导公示 相互评比提升 成立一个督导小组
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总结:
团队建设的123法则
1能 2要 3有
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四、门店晨会管理 分享演练: 门店晨会现状
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(一)晨会意义
1. 晨会的作用 2. 晨有限公司
1. 晨会的作用? • • • 激励士气 安排工作 学习提升
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2. 如何开好晨会?
• • • • • •
临时上马,无准备 天天都搞,不新鲜 店长在说,无互动 想来就来,无纪律 随便说说,无针对 罗里啰嗦,无趣味
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(二)如何开好晨会
-系统支撑 -平等沟通 -无私无畏
平级同事
-入职离职 -三老角色
店员领导
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三、职业化店长金牌心态 追求目标 积极正面 拥抱结果
-目标的价值 -工作为什么累? -学会“投降” -突破不冒险 -同步就是快乐
-零售业特性 -吸引力法则 -感性不理性 -“可能性”思维 -想要还是一定要
-追求结果 -尊重结果 -改变结果
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2. 人员招聘 1)用营销的思路去招人 2)招聘面试技巧
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2)招聘面试技巧

② ③ ④ ⑤
面试核心: 了解真实的“他”
不同岗位不同面试法 考察要点 门槛设计: 面试三步法
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面试考察要点
•衣着打扮 •过往经历 •个性和兴趣 •离职动机(证明、名片、行话) •是否能加班 •家庭背景 •希望待遇 •人生规划 •怎么看待原来单位和领导 •谈自己的个性缺点 •为什么来我们公司?
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3.345法则
公开 公平 公正
有牺牲,能身先士卒 有能力,能解决问题 有担当,能承担责任 有结果,能相应激励 不要过多将个人私事带到团队里 不要和店员抢资源夺利益,占小便宜 不要和店员一起骂老板、公司 不要在老板面前打店员小报告 不要冷冰冰,做个立体人
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3、团队执行力打造 1)团队执行力不好的原因?
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7)店长团队管理的10点分享
• • • • • • • • • • 合适的距离,不吃不拿,不争不抢 不打小报告 把自己变成“复应机” 巧妙汇报巧妙传达 有自己的规矩和做派 搞定难搞的人 尽量不用自己人 切莫视如不见,但要注意方式 管理不开口子,问题扼杀在萌芽 宁要事等人,切莫人等事
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课程目录
第一篇 店长职业化修炼 第二篇 管理水平的提升 第三篇 经营能力的提升
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一、门店运营管理实务及思维 (一)门店运营实务

商品订货
商品管理 安全管理

渠道开发
异业联盟 团购批发

销售技巧
客户服务 外联协调

形象规划
商品陈列 卖场调整

人员招聘
会议培训 团队建设
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(二)店长工作思维的转变
※这件东西怎么卖出去?-这批商品怎么卖出去? (政策与培训) ※能卖什么就是什么?-想卖什么是什么? (主推与经营) ※今年做了多少?-明年准备做多少? (分析与规划) ※我卖点什么给他们?-我做点什么,他们会感谢我? (服务、客户意识) ※这件事我该怎么办?--这件事谁能帮我办? (组织领导与协调)
① ② ③ ④
培训四步法 门店培训三个层次:标准、优秀提升、风格搭配 培训两个核心内容:心态、技能 门店培训形式: 会议、精英、案例分享、售后调整、演练会
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新员工培训
心态(洗脑)
•老板创业史 •行业好前景 •公司美未来 •努力高收入 •榜样来说明
师傅 协同出单
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品牌宣传
促销活动 网络营销

销售计划
工作安排 落实检查
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(二)门店管理关键性原则
1. 2. 3. 4. 分工与责任 因果管理 发展与完美 走动式管理
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二、门店的现场管理 重点分享 1. 意义和目的、内容 2. 现场管理四项基本要求 3. 核心原则: 4. 照片管理法 5. 用5S指导门店管理 6. 门店陈列重点
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1.内容及应用
• • • • •
整 整 清 清 习
理:区别要和不要,经常要和不经常要 顿:定位、定容、定量,有秩序有规律 扫:去除脏乱和污染的源头 洁:保持卫生,制度保证 惯:养成习惯
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整理的门店应用
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
不用的東西:丢弃,不太用的东西:放在仓库 不能让顾客看到的东西:藏起来 库存商品:放仓库(固定地方、整齐堆放) 经常用的东西:放在身边固定位子 拿來拿去十分花时间的东西:多留一些在身边 让顾客看到的东西:放得漂亮,一眼看到、 制定一个要和不要的标准和规范
-心灵故事 -付出不回报 -下属、领导 -钱不事业
平和付出
-责任者和受害者 -机会是挑出来的 -我是一切的根源
责任担当
-老板和职业人区别 -与注和效率 -台阶还是平台 -个性差异不职业路径
老板心态
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四、职业化店长思维提升
(一)店长职业化观念
1)关注细节 2)关注过程 3)关注数字 4)关注服务 5)时间效率 6)沟通协作
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 领导不带头 目标不明确 标准不清晰 检查不到位 奖罚不分明 存在小团体
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2)门店提高执行力的几点思考
• • • • • • 团队目标达成的关键点?(策略、方法、激励) 管理员工的三个关键?(做什么,怎么做,好坏标准) 店长的在实现团队目标中的作用: 做事(计划-工具-监督)-带人(瓶颈与爱)-做机制(严格) 因果管理的实践 KPI百发百中,一直有用? 管理是建低坝还是后戳洞?
决议追踪
优秀员工
岗位职责
业绩统计
每日巡检
员工管理
员工风采
标准作业
现场5S
异常问题
学习园地
建议畅言
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(三)现场管理关键思想
1. 2. 3. 4. 责任分工 流程分解 制度规范 监督检查
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(四)用5S指导门店形象管理
整理 Seiri 整顿 Seiton 清扫 Seiso 清洁 Seiketsu 习惯 Shitsuke
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职业化就是
-是一个好习惯养成,并不断抵制破坏行为的过程
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(二)职业化的三大要素
职业化技能
知识、能力
职业化素养
心态、道德、思维
职业化行为
行为规范
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二、职业化店长角色定位
形象代表
-门店形象 -荣誉责任 -定位规范
老板代言
-利益维护 -协调矛盾 -“隔代亲”
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3)门店难点员工管理
① 新员工管理:严格、关注 ② 老员工管理:注意方式、主动沟通 ③ 销售高手处理:尊重、利用
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4)门店员工的管理方法
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 老板沟通,得到支持 增加新人,逐步替代 展现能力,解决问题 重点沟通,瓦解突破 团结大众,孤立瓦解 恩威并施,威逼利诱 末尾淘汰,激励竞争 杀鸡儆猴,以儆效尤
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(一)意义及内容
1.意义:做品牌三个阶段 2.目的:
3.内容 门店-人员-商品
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(二)现场管理四项基本要求
1. 2. 3. 4. 舒适化的环境 差异化的展示 目视化的营销 可视化的管理
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应用:门店管理看板
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组织结构
目标计划
每日自检
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课程守则
快乐学习 合理的是训练,不合理的是磨练 成功来自改变,改变来自行动
《行动整改计划表》
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课程目录
第一篇 店长职业化修炼 第二篇 管理水平的提升 第三篇 经营能力的提升
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一、讣识职业化?
(一)什么是职业化?
职业化是工作状态的标准化、规范化、制度化,即在 合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话, 做合适的事.
提醒 批评 惩罚
正面鼓励式的忠告,能援助人心,激励努力。 稍加压力的提醒帮助,使对方心悦诚服。 在指责时,管理者不要忘记自己该承担的责任,既有力度又有感染力 查清事实,力求公正。惩罚不是目的,只是万不得已的措施
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6)店长激励的门店运用 • • • • • • • 大拇指与拍肩膀(欣赏赞美) 给活干(授权) 说说看,怎么了(我学学)?(倾听) 关怀,慰问,同喜同悲 给面子,凑热闹 出主意,做规划,找位子 利益结合,听我的,跟我干有好处
门店团队建设三大法宝
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2.店长威信的建立 管理者五个层次 •职位权利 •个人关系 •现实利益 •职位进步 •个人崇拜
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