玉兰墙纸销售技巧培训

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快速吸引客户的壁纸门店销售技巧和话术

快速吸引客户的壁纸门店销售技巧和话术销售是语言的艺术，销售话术是语言的技术。

有技术的表达，事半功倍。

在实践中，我们发现导购有三种层次：金牌导购、优秀导购、普通导购在销售话术对应着沟通技能的三个不同层次。

金牌导购处于沟通的最高层次——说动顾客，让顾客心动、情动而产生购买。

优秀导购处于沟通的中间层次——说服顾客，转变顾客观点，让顾客认为你的产品是最好的，而产生购买。

普通导购处于沟通中的初级层次——说清卖点，将产品卖点呈现，像顾客证明你的产品是最好的，通过过硬的产品品质与花色差异而产生销售，当产品同质化严重时，成交就变得极其艰难。

说清、说服、说动沟通的三个层次，在壁纸的门店销售中的具体运用实例如：把一件事说清，貌似很简单的事，但在壁纸的门店销售调研中发现这却是个难题。

在介绍产品本身卖点时出奇的口径一致：材质环保、花型丰富、风格多样等。

如果不是门店的 LOGO 不同，会以为进的是同一家门店，几乎完全一样的说辞。

产品的卖点是产品价值的体现，在导购口中的产品卖点相同，对于价值相同的产品，顾客所关注的就是产品的价格。

没有价值塑造，就剩价格谈判。

在同质化的产品中，寻找自己的卖点并讲清楚，对于壁纸行业的销售人员就显得尤为重要。

说清，一是把产品的差异化、利益点清楚表达。

壁纸的生产流程、生产设备上的差异，“拥有吸附并且能够降解甲醛的功能，能有效去除空气中的甲醛分子，此技术已有国家专利证书。

”说清，二是要形象生动易于理解，用专业生涩的词汇虽然把事说清楚了，但顾客不理解也等于没说清楚。

“壁纸采用进口优质的高端底材，手感更明显，透气性更好，穿越壁纸可以感受到大自然的空气，更具有防尘防水易清理的功能。

透气性壁纸在使用过程中不会起泡、翘边、分层；对于墙体的潮湿，能够透气自然干燥，不会发生霉变。

”让顾客自己说服自己。

单卷壁纸的美无法呈现，但经过设计铺贴后，空间的美感更能说服顾客。

当然，这种空间的美，是需要引导发现并感知，让顾客自己说服自己。

墙纸销售技巧和话术

一、掌握客户得心理二、声音技巧ﻫ1、恰当得语速,最好与客户得语速相一致；2、有感情;3、热诚得态度.ﻫ三、开场白得技巧1、要引起客户得注意得兴趣；ﻫ2、敢于介绍自己得公司,表明自己得身份；ﻫ3、不要总就是问客户就是否有兴趣,要帮助客户决定，引导客户得思维;ｄ) 面对客户得拒绝不要立刻退缩,放弃；４、在电话里说话得声音要比平时大些,营造出很好得通话气氛；ﻫ5、简单明了，不要引起顾客得反感。

ﻫ四、介绍公司或产品得技巧ﻫ1、面对“碰壁"得心态要好；2、接受、赞美、认同客户得意见；３、要学会回避问题；4、转客户得反对问题为我们得卖点。

五、激发客户购买欲望得技巧１、应用客观得人得影响力与社会压力;ﻫ2、用她得观点；3、乎客户得每一句话,在乎她在乎得人、事、物；ﻫ4、用媒体及社会舆论对公司得影响力；ﻫ“对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类得委婉拒绝。

面对这些问题得时候,也许您首先要思考得就是：“顾客对我就是否建立起了足够得信任。

"在当下繁杂得商业社会里,建立信任永远就是销售中最为核心得内容，在电话销售中更就是如此.在没有任何得身份证明，也没有出示任何得商业契约得情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈得信任,这无疑就是件非常困难得事情.正就是如此,在电话得营销中使用一些技巧才显得尤为必要.ﻫ建立信任关系就是一个过程电话营销说到底其实就是一个人与人交往得过程管理，要想一次性达成交易得概率很小.“电话销售就就是持续不断得追踪。

”张烜搏认为，一位优秀得电话销售人员首先就是一个相当具有自信与耐心得人，因为在一个长达数个月甚至一年得与客户接触得周期中，这位销售人员必须要对自己得产品拥有足够得自信以及对顾客提供服务得执着。

ﻫ张烜搏表示,长期得跟进，而不就是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员就是为我着想得，而不就是单纯得卖产品”,因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易,而且还能发掘出潜在得消费.ﻫ礼仪就是电话销售基础在找到电话销售得一个正确得方向后,销售技巧就显得尤为重要。

壁纸的销售技巧

壁纸的销售技巧.txt我都舍不得欺负的人，哪能让别人欺负？一辈子那么长，等你几年算什么我爱的人我要亲手给她幸福别人我不放心我想你的时候我一定要找得到你不许你们欺负他！全世界只有我才可以！放弃你，下辈子吧！！请问壁纸的销售技巧，怎么样知道顾客心里一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；3、热诚的态度。

三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。

面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。

”在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。

在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。

正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

建立信任关系是一个过程电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。

“电话销售就是持续不断的追踪。

”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。

销售墙布的知识点总结

销售墙布的知识点总结墙布，也被称为壁纸，是一种装饰性材料，用于装饰房间的墙面。

墙布具有多种不同的材质、颜色和纹理，可以为房间带来丰富的视觉效果，提升整体的装饰效果。

在墙布销售方面，销售人员需要掌握一定的知识和技巧，以满足顾客的需求，并取得较好的销售业绩。

本文将对墙布销售的知识点进行总结，并为销售人员提供一些实用的销售技巧和建议。

一、墙布的分类1. 按材质分类：墙布可以分为布面墙布、纸面墙布、塑料墙布、无纺布墙布等。

布面墙布主要由布料、丝线和粘合剂组成，具有良好的透气性和吸音性，适合用于客厅、卧室等干燥的房间。

纸面墙布则主要由纸张和树脂涂料组成，表面平整，具有一定的防潮性能，适合用于厨房、卫生间等潮湿的环境。

塑料墙布通常由PVC材料制成，具有防水、防潮、易清洁等特点，适合用于厨房、卫生间等潮湿环境。

无纺布墙布是一种新型的墙布材料，具有良好的透气性和防潮性能，表面平整，不易开裂，是目前市场上较为流行的墙布材料之一。

2. 按颜色和纹理分类：墙布的颜色和纹理种类繁多，包括纯色墙布、图案墙布、立体墙布、仿真石纹墙布、仿木纹墙布等。

不同的颜色和纹理能够为墙面带来不同的装饰效果，满足顾客的个性化需求。

3. 按功能分类：墙布还可以根据功能不同进行分类，包括隔音墙布、防火墙布、防水墙布等。

根据不同的需求，顾客可以选择适合自己家庭装饰和使用环境的墙布。

二、墙布销售的技巧1. 充分了解产品：作为墙布销售人员，首先需要充分了解各种类型的墙布，包括材质、颜色、纹理、功能等方面的知识，以便能够向顾客提供准确的产品信息和建议。

2. 善于倾听顾客需求：在销售过程中，销售人员应该充分倾听顾客的需求，了解他们对于墙布的偏好和要求，然后根据顾客的需求推荐适合的墙布产品，并提供专业的装饰建议，以满足顾客的个性化需求。

3. 提供专业的装饰建议：销售人员应该具备一定的装饰设计知识，能够根据顾客的家庭装饰风格和实际情况提供专业的装饰建议，例如墙布的搭配搭配、施工方法等，让顾客对墙布产品有更深入的了解。

墙纸专卖店销售技巧5步法

墙纸专卖店销售技巧5步法做好专卖店销售工作是一项实践性极强的工作，重要的专卖店销售技巧经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健的工作作风并加以完善。

比如，善于总结每一次销售工作的失败和成功的经验等。

专卖店销售是终端销售的一个方面，且是比较重要的一环，它不仅是与客户做交易的场所，更是厂商给客户的直接形象店。

那么，专卖店销售该如何去做呢？有没有专卖店销售技巧呢？以下这些专卖店销售技巧值得借鉴。

专卖店销售技巧首先一点应该是态度。

所处的环境是门市，正如我们上面所说的，专卖店另一个方面代表的是厂商的形象，因此，你要有足够重视的态度，重视专卖店，重视自己，更重视客户。

有了这样的一个态度，才能让你以后在门市销售过程中有一个基本的销售原则。

接下来是具体的一步步专卖店销售技巧。

一、专卖店销售技巧第一步——微笑迎接顾客。

通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。

微笑打招呼要注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。

应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到介绍墙纸的情境中，重视每一个客户。

二、专卖店销售技巧第二步——了解需要。

通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对墙纸风格的偏好。

一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种墙纸偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。

作为销售人员，应该细心的、耐心对顾客讲解。

三、专卖店销售技巧第三步——推荐产品。

通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客展示此墙纸样版或向顾客演示装修效果，并向其介绍该种墙纸的特性，强调该墙纸的特点及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

壁纸——销售技巧培训教材共58页

壁纸——销售技巧培训教材
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 马卡连柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。——雨果
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德谟克利特 67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 ——歌德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭

壁纸——销售技巧培训57页PPT

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29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。 ——塞·约翰逊
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
57
壁纸——销售技巧培训
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26、我们像鹰一样，生来就个笼子，然后把自己关在里面。 ——博莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。— —爱·科克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马克罗维乌斯

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9
培训内容
一、良好的心态
二、销售五个步骤三、售后服务
10
销售五步骤
步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售
11
第一步：迎接顾客
目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。
12
打招呼小Tips
表情（微笑）目光（亲切、柔和、眼神交流）姿态（面对顾客、迎向顾客）态度（热情）语言（响亮、亲切）
42
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
43
填写顾客档案
找准时机，介绍好处填写顾客档案表示感谢，作出承诺
44
送别顾客
谢谢！欢迎您下次光临！
45
运用顾客档案
46
运用顾客档案的好处
了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品
5
销售人员的心态
积极、乐观自信、热情
态度决定成功！
6
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
7
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感
8
设立目标的原则
目标原则
具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的
玉兰墙纸
玉兰墙纸——杜沙沙
1
培训目的
❖掌握基础销售技巧 ❖有能力开展销售工作 ❖提高销售业绩
2
培训内容
一、良好的心态
二、销售五个步骤人员的心态
良好的销售态度
设立目标
4
“销售”的定义
销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。
建立良好关系的开端
49
2、电话送关怀时运用
根据预留电话，随时询问情况，让顾客感觉到对顾客的关心。
使良好关系进一步发展
50
3、与顾客再见面时运用
❖ 根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品
❖ 根据流行色彩，提出合理建议
巩固你和顾客的良好关系
51
4、处理顾客抱怨时运用
❖ 表示同理心、安抚顾客情绪 ❖ 根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、
13
接近顾客的时机
当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客与你目光相对时
14
接近顾客话术示范
“您好，欢迎光临。这是玉兰墙纸” “您好，欢迎光临。这是玉兰墙纸的XX产品，我给您
介绍一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”
32
销售五步骤
步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售
33
第五步：完成销售处理异议促成交易
34
常见异议
1、误解--错误的观念 2、价格异议
35
处理“误解—错误的观念”？
询问误解产生的原因用通俗语言/常见例子澄清误解
36
处理价格异议
重提顾客已接受的好处，淡化价格强调产品的总体好处价格摊分法利益补偿法
让顾客成为你的忠实顾客帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单提高成交率增加顾客人数
提高销售业绩
47
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
48
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
24
1、确定产品
你的产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的产品
顾客的
消费能力
25
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要
2. 推荐产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
21
赞美小Tips
❖真诚----发自内心的赞美 ❖具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、
身材、五官、发型、气质、说话方式或任何其他值得赞美的地方 ❖赞美时目光要注视顾客
22
销售五步骤
步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售
23
第三步：推介合适的产品
26
销售五步骤
步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售
27
第四步：连带销售
售中连带售后连带
28
1、售中销售
❖ 如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品
❖ 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品
29
请注意
等方面的记录，运用专业知识帮助他分析原因 ❖ 给予改善建议或提出整改方案
18
“机会” 和“需要”
机会
顾客对墙纸的兴趣及对美好家园的向往
需要
顾客想要改变房屋环境及变得舒适的愿望
19
通过正确寻问把“机会”转换为“需要”
对愿意多说话的顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您想要做出什么样的风格？”
20
赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客
❖ 适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求
❖ 推荐其它产品之前，先满足顾客的需求 ❖ 您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣 ❖ 试用您所推荐每一件产品
30
2、售后连带
顾客确定购买后（开票时或付款时）
31
售后连带的产品
❖ 节日促销产品 ❖ 配套产品 ❖ 明星产品 ❖ 其他类别产品 ❖ 低价位产品
15
销售五步骤
步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售
16
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、留意
感兴趣
联想
产生欲望
比较权衡
信任
决定行动
满足
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了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要
37
促成交易
掌握时机，促成交易
38
购买讯号有哪些？
仔细查看资料
问售后服务
肢体语言问使用方法
讨价还价
要求搭配
39
促成交易的方法
▪ 直接法 ▪ 假设法 ▪ 选择法 ▪ 总结利益法 ▪ 最后期限法
40
培训内容
一、良好的心态
二、销售五个步骤三、售后服务
41
三、售后服务
建立顾客档案送别顾客运用顾客档案