质量方针与质量目标实例

合集下载

质量方针和质量目标的实例分析

质量⽅针和质量⽬标的实例分析 1. 我国某修船公司的质量⽅针和质量⽬标采集者退散（1）质量⽅针采集者退散我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满意，并不断提⾼公司整体效益⽔平。

来源：考试⼤（2）质量⽬标本⽂来源:考试⼤ a. 质量：严格控制不合格产品的发⽣，确保产品合格率的稳定和提⾼； b. ⼯期：严格控制计划的实施，确保各项⼯作按期完成； c. 成本：严格控制各项费⽤的开⽀，确保预算指标的实现； d. 安全：严格控制⼈、机事故的发⽣，确保重⼤事故为“零”； e. 能⼒：严格考核各岗位⼈员能⼒，确保员⼯素质的稳定和提⾼； f. 船东满意：认真收集、分析顾客反馈，确保及时、合理地满意答复； g. 持续改进：认真分析、总结各类指标，促进⽬标的实现和提⾼。

2. 加拿⼤某电器公司的质量⽅针和质量⽬标（1）质量⽅针本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精⼼制作的产品，以满⾜与顾客所签订合同中的需求，保证在使⽤中安全可靠，履⾏⾃⼰的全部，并通过不断改进、创新和追求，使产品质量⽔平处在世界电器⾏业的前列。

（2）质量⽬标 a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到2天之内完成，其余的不超过3天； b. 接到定单（合同）意向后⾄正式签订合同前，对顾客要求的识别、评审时间，⽐1999年减少25％； c. 减少库存成本，以1999年为基准，每年减少10％； d. 通过减少⽣产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销售额的0.15％； e. 在1999年的基础上，经济效益每年递增2%； f. 交货期⾮超过不可（应经总经理认可），超过时间最多为3天； g. 顾客投诉未解决率，每季度不超过15％，全年不超过 10%。

来源：考试⼤以上七项⽬标中第c、d、g项各部门可以有⾼低，但总体平均数字不得超过。

每季度初由管理者代表召集有关部门和⼈员讨论、检查上⼀季度质量⽬标的实施情况，针对发⽣的问题重新进⾏产品实现过程的策划，在资源、⽂件、⼿段上予以协调，由责成部门制定并实施纠正措施，以确保本质量⽬标的实现。

质量方针与目标

质量方针与目标一、质量方针以人为本，诚信守约，顾客满意，优质高效，追求卓越二、总体质量目标确保全部工程到达国家、铁道部规定的有关工程质量验收标准及设计要求，满足设计开通速度，确保结构安全，实现工程施工质量世界一流的目标。

工序质量自检到达100%，实现主体工程质量零缺陷。

工程一次验收合格率到达100%，并满足全线创优规划要求。

三、桥梁架设工程质量目标1、支座安装符合设计和《客运专线铁路桥涵工程施工质量验收暂行标准》要求。

2、桥梁架设符合设计和《客运专线铁路桥涵工程施工质量验收暂行标准》要求。

质量体系组织机构一、组织机构项目部设置工程、安质、物资、实验等职能部门，配备安质负责人、技术负责人及质量管理、工程技术、实验检验、质检工程师，确保分工明确，各司其职，保证质量自控体系有效运行。

《项目部质量自控体系》图项目部成立“质量管理领导小组”以项目经理任组长的，组员根据各自的岗位职责，定期对施工进行大检查的控制网络，使整个质量工作全方位得到控制。

组长：宫晓华〔经理〕副组长：朱凯〔副经理〕、周雍波〔副经理/总工〕组员：郭树通〔质检工程师〕、徐鸣〔安质部长〕殷大伟〔财务部长〕、孙东元〔物资部长〕、熊雪坤〔办公室主任〕二、主要职责：贯彻执行有关质量方针和技术标准，定期召开有关质量会议，审定质量制度、规定，决策施工质量方案，总结和布置质量工作，组织培训和教育，落实质量责任制，对质量行为、过程控制和工程实体等进行监督检查，负责质量自控体系的正常运行。

〔一〕、项目部负责人质量职责1、执行企业和指挥部管理制度，维护企业的合法权益。

在项目部领导下开展工作。

2、履行合同规定的质量承诺，对管辖范围内的工程施工质量负责。

3、落实项目质量目标，实施项目质量管理规划、执行项目自控体系。

4、对管辖范围内的项目实施全面质量管理。

根据项目负责人授权的范围、时间和内容，负责与建设管理单位，联合体成员各方、咨询、监理单位，项目部等的协调。

对进场的生产要素进行优化配置和动态管理。

实验室质量方针目标和承诺范例10份

文件制修订记录电缆集团检测中心CNAS质量方针1.质量方针诚实守信、行为公正、方法科学、数据准确2.质量方针声明诚实守信：测试工作的全过程诚恳如实地执行客户认可、现行有效的标准、规范的方法，及管理体系的要求，守信于客户。

行为公正：保护客户技术所有权，不被各种利益所驱动，独立诚实地开展测试工作。

方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据测试标准、规范，选用先进的测试设备，确保测试方法的科学性。

数据准确：认真执行作业程序，严格控制测试全过程，确保测试数据准确度和可靠性。

3.质量目标在方针的指引下，制定以下总体目标并在管理评审时加以评审。

A.合同履约率：100%；B.标准、规范、法规执行率：100%；C.测试报告的主要数据和结论准确率：100%，其他差错率低于0.5%；D.对客户的投诉100%受理及回复。

4.质量承诺A.对所有客户一视同仁，坚持自愿、平等、诚信的原则。

B.测试人员严格执行技术标准和程序文件，对同种测试项目保证相同的程序和时间，有权抵制背离质量方针的行政干预，维护测试结果的真实性和公正性。

C.承担为客户保密的法律责任和义务，所有人员未经客户允许严禁评价、公开、复印、转借受检产品的技术资料和测试结果。

D.热情接待每一位投诉者，重视每一例投诉，承诺对任何一例投诉都将在规定的时间内作出合理的答复。

E.全体人员自觉贯彻质量方针，信守质量承诺，实现质量目标，对违反有关规定损害客户利益的不良后果，本检测中心将承担相应责任。

F.接受社会各界对我们工作质量的监督和指正。

集团有限公司金属材料检测中心CNAS质量方针1 质量方针严守法规、科学管理、精准测量、优质服务。

2 质量方针说明严守法规——任何情况下，不被各种利益所驱动，严格遵守国家有关法律、法规，客观公正、独立诚实地开展检测工作。

科学管理——通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力等资源，以期高效的达到组织目标。

精准测量——在理想的环境、合理利用高精度的设备器材、正确的操作方法获得的测量。

质量方针与质量目标实例

质量方针与质量目标第一节概述一．质量方针与质量目标管理的概念与要求（一）基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。

质量目标是指在质量方面所追求的目的。

可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。

（二）控制要求1．质量方针1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。

2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。

3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。

4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。

5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。

6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。

7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。

2．质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。

在组织各相关职能和层次上建立质量目标。

1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。

2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。

3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。

二．质量方针、目标的策划、实施和管理（一）策划、制订质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。

一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。

质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。

质量方针和质量目标

质量方针和质量目标为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。

确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。

一、质量方针和质量目标1.质量方针中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业）规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。

（项目）2.质量目标2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。

2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。

2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：2.3.1产品生产合格率100%；2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%；2.3.3B类检验项目不合格数不大于4个；2.3.4合同履约率100%；2.3.5顾客满意度90%以上；3.2.6每批静载试验合格。

3.质量目标分解质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。

3.1部门质量控制目标3.1.1工程部3.1.1.1技术方案审批率100%；3.1.1.2技术服务到场率100%；3.1.1.3技术交底差错率为0；3.1.1.4关键工序旁站监控率100%；3.1.1.5技术交底及时率100%。

3.1.2安质部3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％；3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。

3.1.3物设部3.1.3.1物资到场、发放准确率100%；3.1.3.2物资进场报检率100％;3.1.3.3设备维修保养率100%；3.1.3.4进场零配件检验率100％；3.1.3.5设备完好率大于90%。

3.1.4试验室3.1.4.1试验项目参数准确率100%；3.1.4.2仪器设备计量周期检验率100%；3.1.4.3工程材料抽样检验率100%；3.1.4.4工程材料100%符合规程。

工程质量方针和质量目标

工程质量方针和质量目标
为了有效管理国投某水库导流洞工程土建及安装工程，满足发包人要求，满足工程设计要求，我项目部在工程施工中将全面推行当前先进的质量管理理念和模式，进行全面质量管理，质量管理的核心是建立完善的质量保证体系，质量保证体系为机构、职责、程序、资源配置四大部分，并能有效运行，使工程施工和全部质量活动全过程处于受控状态。

1.1依据
（1）国投某水库导流洞工程土建及安装工程施工招投标文件、现场踏勘、补遗通知相关要求；
（2）某第三工程局有限公司《质量手册》及程序文件；
（3）适用于本标的国家及本行业相关技术规范、规程；
（4）项目实施过程中严格遵守、执行业主和监理人的质量管理文件。

1.2质量方针
我项目部贯彻执行某第三工程局有限公司的质量方针是：
——科学管理诚信守法争创优质持续改进。

质量方针是某第三工程局有限公司的质量宗旨和方向，体现了有限公司每一名职工的质量意识和质量追求，是有限公司内部各项重要质量活动的行为准则，也是对发包人的郑重承诺。

科学和先进的管理是产品质量的保证，我项目部把质量管理放在各项管理工作的首位，致力于质量体系的有效运行，特别注重对质量体系运行过程中和产品质量形成过程中生产的不合格品的控制。

我项目部产品以质量一流的先进水平为目标，通过科学严密的管理，精心的施工策划，严谨的工作作风，向发包人提供一流的产品。

“对工程质量一丝不苟”是我项目部一贯坚持和倡导的职业道德和行为规范，通过经常性的质量教育和激励机制，不断提高全体职工的职业道德水平。

1.3质量目标
国投某水库工程质量目标为：工程合格率100%，优良
率95%以上；建筑单元工程优良率不低于90%，安装单元工程优良率不低于95%。

质量方针和质量目标

组织质量管理的方向与目标：质量方针、质量目标与持续改进质量方针和质量目标是组织针对其产品、过程和服务设立的质量管理原则和目标，下面是详细的内容：一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织对质量管理的重视程度和方向。

质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。

质量方针应具有可测量性，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。

以下是一个示例质量方针：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。

我们承诺在所有业务活动中坚持诚实、公正和道德原则，并通过持续改进和不断学习来提高我们的质量水平。

我们的质量方针旨在确保我们的产品和服务在可靠性、安全性和满意度方面达到最高标准。

二、质量目标质量目标是组织在特定时间段内设定的质量管理具体目标，它应基于组织的质量方针并与其保持一致。

质量目标应具有可测量性，以便评估组织在实现其质量管理方面的进展。

以下是一个示例质量目标：在接下来的一年中，我们将致力于实现以下质量目标：1.提高产品合格率至98%；2.降低客户投诉率至10%；3.提高客户满意度评分至90分以上；4.减少产品缺陷率至0.5%。

为了实现这些目标，我们将采取以下措施：1.优化生产流程，提高生产效率和产品质量；2.加强员工培训，提高员工技能和质量意识；3.建立有效的质量管理体系，加强质量监督和检测；4.定期评估产品质量和客户满意度，及时调整和改进。

通过实现这些质量目标，我们将不断提高我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。

同时，我们也将加强内部管理，提高组织的整体竞争力。

三、持续改进持续改进是质量管理的重要原则之一，它要求组织不断寻求改进的机会并采取行动来提高其产品、过程和服务的质量。

持续改进应基于组织对质量管理体系的有效性和效率的定期评估，以及客户反馈和市场信息。

以下是一些持续改进的方法和措施：1.收集和分析客户反馈，以便了解客户需求和期望，并采取相应的改进措施；2.对产品、过程和服务进行定期评估，以发现潜在的问题和改进机会；3.采用新技术和方法，以提高生产效率和产品质量；4.建立有效的质量控制体系，加强质量监督和检测；5.为员工提供培训和发展机会，提高员工技能和质量意识；6.鼓励员工提出改进建议和意见，并及时给予认可和奖励。

质量方针与质量目标

贵州茅台镇爱心酒厂质量方针与质量目标一、质量方针精诚服务，顾客至上，超越用户期望；精益求精，全程优化，缔造行业精品；全员参与，持续改进，追求国内领先；规范管理，坚持创新，提高质量效益。

二、质量方针内涵精诚服务，顾客至上，超越用户期望。

顾客是我厂生存发展的基础，我厂的所有工作都以“顾客为中心”展开，顾客的持续满意，成为全体员工永恒的质量理念和服务宗旨。

顾客的期望，成为全体员工不懈追求的工作目标。

以顾客需求为出发点，理解顾客当前和未来的需求，现实和潜在的需求，售中和售后的需求，以精湛的技术，周到迅速的服务满足顾客需求并争取超越顾客期望，感动用户，赢得市场。

精益求精，全程优化，缔造行业精品。

当今市场经济的竞争环境中，任何企业要想做大做强，只有拿出行业精品，才能立于不败之地。

这是我厂生存的需要，也是顾客的期望。

这就要求我们：必须建立学习型组织，全面持续的提高员工的技术素质；对开发的每一项产品，环环符合标准，技术精湛，设备精良，方法科学，程序严谨，数据准确，行为公正，一丝不苟，精益求精；力行节约，坚决杜绝任何浪费和不合理损耗，成本锱铢必较，提高竞争优势；用过程质量保证最终产品的质量，把每一项产品都作成行业精品，在第一时间把符合标准的产品交付给顾客。

与顾客共享高品质产品。

全员参与，持续改进，追求国内领先。

产品和服务质量，涉及我厂每一个员工，每一工作环节，要实行全面质量管理，提高每个员工质量意识。

通过质量策划，研发过程的控制，程序和方法的制定执行，杜绝不合格产品的产生。

通过对质量目标的监控和评审，发现存在的缺陷和可能改进的机会，确定实施改进的措施，实现我厂持续改进，持续完善。

对每一件产品，要做的比过去更好，比同行更好，比顾客期望更好，从而保持国内领先地位。

规范管理，坚持创新，提高质量效益。

规范管理是实现我厂质量目标的基础。

严格根据ISO9001：2000版质量认证要求，形成系统有效的质量管理体系；坚持创新、追求卓越是我厂提升质量管理不竭的动力，以全面的企业创新促进持续的改善，以一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的产品树立品牌，赢得信誉，赢得我厂业务的不断发展，赢得我厂效益的不断提升。

安全阀校验站质量方针、质量目标及其目标分解与考核示例

安全阀校验站质量方针、质量目标及其目标分解与考核办法示例1.1质量方针1)执行法规、精心校验、优质服务；2)廉洁高效、持续改进、顾客满意。

1.2质量目标1)法规、标准执行率100%；2)安全阀校验准确率100%；3)顾客满意度不低于95%；4)报告及时率98%；5)安全事故为0；6)报告证书1级差错率为0，B级差错率1.5%，C级差错率2.0%。

1.3质量目标的分解与考核办法1.3.1办公室(1)质量目标：①员工培训率：100%。

②上岗持证率：100%。

(2)考核办法：①员工培训率=已jing参与培训员工数÷员工总数×100%；②上岗持证率=持证上岗人数÷上岗人员总数×100%；③考核期限：年中、年末。

1.3.2质安科(1)质量目标：①安全事故为0；②计量器具周检率100%；③报告证书1级差错率为0，B级差错率1.5%，C级差错率2.0%。

(2)考核办法①安全事故=统计期限内事故总数÷同期内事故的暴露人数×100%；②计量器具周检率=计量器具按周期及时检定数÷使用量具数×100%；③检验报告差错率=1-所抽查的报告中考核合格的报告数÷全部抽查报告数×100%；注1：考核合格的报告指不存在检验结论错误、签署不全或不具备资质人员签署、数据虚假以及重要项目缺项等严重违反相关te种设备安全技术规范的现象。

注2：检测报告1级差错率（检测结论错误），B级差错率（一般差错，不影响结论的正确性，但需通知客户有关更正事项），C 级差错率（打印等错误，不影响检测结论和单项检测结果等）。

④考核期限：年中、年末。

1.3.3校验室(1)质量目标：①法规、标准贯彻率100%；②安全阀校验准确率100%；③报告及时率98%；④校验报告及时率96%。

(2)考核办法：①法规、标准贯彻率=法规、标准及工艺文件执行项数÷总法规、标准及工艺文件项数×100%；②安全阀校验准确率=安全阀校验合格数÷安全阀校验的总数×100%；③安全阀校验报告及时率=校验报告在规定的时间内完成的报告数量÷安全阀校验报告总数×100%。

设计质量方针与目标

设计质量方针与目标质量方针是一个组织在质量管理方面所制定的基本方向和原则，而质量目标是组织为实现质量方针所确立的具体目标和指标。

一个良好的质量方针和目标对于组织的发展和长期成功至关重要。

下面将以一个小型制造公司为例，详细介绍如何设计质量方针与目标。

质量方针是组织对质量管理的基本方向和原则的表述。

该公司的质量方针应该着重强调产品质量、客户满意度和持续改进。

以此为基础，可以明确以下几个方针：1. 产品质量第一：公司的首要目标是提供高质量的产品给客户。

所有的生产过程和工作流程都应该遵循严格的质量控制标准，确保产品符合客户的期望和需求。

2. 客户满意度：公司应该致力于达到客户的满意度。

通过建立有效的客户反馈机制，公司可以及时收集和分析客户的意见和建议，以不断改进产品和服务质量，满足客户的需求。

3. 持续改进：公司应该持续改进产品质量管理体系和工作流程。

通过引入先进的技术和设备，提升员工的技能和知识，不断优化工作流程和质量控制措施，实现持续改进和提升。

质量目标是为了实现质量方针而设定的具体目标和指标。

以下是该公司可以设定的几个关键质量目标：1. 产品合格率：确保产品的合格率达到90%以上。

该公司可以制定详细的工艺要求和质量检测标准，建立强大的质量控制团队，确保每一批产品的质量可靠。

2. 客户投诉率：将客户投诉率降低至每个季度不超过2次。

公司可以加强与客户的沟通和合作，改进产品设计和生产流程，减少产品缺陷和客户投诉。

3. 员工培训率：确保每年至少完成90%员工培训计划。

公司应该注重员工的技能培养和职业发展，不断提升员工的专业能力和工作质量。

4. 设备维护率：将设备维护率提高至98%以上。

公司可以建立设备维护计划，定期进行设备维护和保养，以确保设备的正常运行和生产的稳定性。

总之，质量方针和目标对于一个组织的成功至关重要。

通过制定明确的质量方针和具体的质量目标，可以指导组织的质量管理工作，提升产品质量和客户满意度，实现持续改进和发展。

【质量】质量方针及目标案例

质量方针1、锅炉压力容器检测研究中心质量方针：独立公正、科学严谨、信守合同、优质高效2、汽车制造厂质量方针：用户的满意和期望是我们对质量始终不渝的追求。

先进的技术、科学的管理及优良的服务是产品质量不断提高的保证。

产品安全和环境保护是我们的社会责任。

3、科技实业有限公司质量方针：科技是我们的命根子，产品就是我们的人品，我们的天职就是用匠心追求产品的完美和顾客的信赖质量承诺：一、严格按照GB/T19001--ISO9001质量管理体系运作；二、产品严格执行国家标准或企业标准，对产品质量负完全责任。

三、免费为顾客提供技术咨询，实行"诚、精、快、优、满"的技术服务质量目标：做中国第一，挑战世界名牌4、钢铁公司质量方针：用全面质量管理思想规范员工的质量行为向顾客提供优质名牌产品树公司现代企业形象质量目标：螺纹钢保持地方名牌,创螺纹钢、弹簧钢省名牌产品螺纹钢创国家冶金系统"金杯奖"5、交通车辆厂质量方针：精益求精，用户满意，追求卓越，争创一流6、机械股份有限公司质量方针：以质量保数量,以质量求效益,以质量促发展；依据顾客需求,完善质量体系,提供合格产品；开发顾客需要,提供优质服务,赢得市场信誉。

7、真空机械公司质量方针：安全可靠的设计，一丝不苟的制造，及时有效的服务，力争第一的追求员工视质量如生命，为全球提供可信赖的、多样化的真空机械产品。

研制、开发、生产系列成套真空产品的基地8、机械科技有限公司质量方针：一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务9、机电集团有限公司经营理念：１、不畏艰难的拚搏精神２、不断发展的创新精神３、务实精细的科学精神４、立足世界的竟争精神质量方针：该说的一定要说到说到的一定要做到服务的管理：制度第一、人才第二、总经理第三。

【关键字】质量10、真空机械有限公司质量方针：不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品11、泰悉尔质量方针坚持明智企业和精益生产的原则，建设一个不接收、不制造、不流出不合格品的制造体系，让客户高枕无忧！质量目标我们的目标是准确了解客户需要的意图，并符合指定规格与相关法令，制造出满足客户需求的产品及销售，为实现此目标，本公司致力于建立有效的质量体系，为客户提供价值创造。

设计质量方针和质量目标的示范

设计质量方针和质量目标的示范一、质量方针根据IS 09001：2000版标准的要求，需要形成文件的质量方针和质量目标，更好推行IS09001：2000版标准的质量管理体系工作，有效实施质量方针，对质量方针的制订内容、要求作出规定。

总经理要重视产品质量，坚持以产品质量第一的质量方针．总经理亲自参与制定本公司的质量方针．质量方针由总经理正式批准和发布，是与质量有关总的意图和方向，是实施和改进质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。

制订质量方针的内容：①是与本公司的质量宗旨相适应，应与本公司通过向顾客提供产品和服务，而达到本公司质量目标的活动相适应。

②对满足要求的承诺。

即对顾客规定的、隐含的或必须履行的需求或期望的承诺．是对持续改进的承诺。

③持续改进是IS09001的基本思想。

也是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中体现。

制订质量方针的要求：①质量方针与本公司总体经营方针相适应和协调，有公司的特点，不是空洞的、口号式的，否则质量目标不易展开和落实。

②质量方针由总经理和部门主管逐级向员工传达和沟通，以便员工理解和执行。

③八项质量管理原则是制订质量方针的基础，为质量目标的制订和评审提供框架。

④当内、外部的信息变化时，对质量方针进行评审。

质量方针及含义本公司的质量方针是：以人为本求实创新质量第一用户至上质量方针含义①以人为本的含义：人始终是放在第一位的，企业要尊重人才，留住人才，最大限度的发挥每个员工的作用。

只有把员工的主观能动性都发挥出来，企业才能得到更大的发展。

②求实创新的含义：产品不断推陈出新，多种多样经营化，脚踏实地．扎扎实实，企业才有发展．③质量第一的含义：产品质景是企业的生命，把产品做得精茄求精，全员都重视产品质量．企业才具有竞争力和生命力。

④用户至上的含义：客户就是上帝，把顾客的需求放在第一位．以优质的服务．在客户的心目中树立良好的形象，在行业中树立良好的口碑，，只有这样才能留发展客户。

质量方针和质量目标案例

质量方针质量方针示例【例1】江华工程机械有限公司的质量方针是：“品质过硬，创新争先，力求用户更满意”。

其内涵为：1）品质过硬：指产品特性均能达到标准（或合同）要求，可靠性居国内领先水平。

2）创新争先：指努力开发新产品和专利产品，以满足用户新的要求，在市场中力争上游。

3）力求用户更满意：指用户满意程度逐年有所提高。

点评：1）作为工程机械公司只有使其产品满足要求，并让用户满意，不断提高市场竞争力和经济效益，才能维持生存并求得发展。

因此，上述方针与组织的宗旨是一致的。

2）“品质过硬，创新争先”体现了对满足要求的承诺。

3）“创新争先，力求用户更满意”体现了对持续改进的承诺。

4）上述质量方针给出了明确的方向，可以为制定目标提供框架。

因此，上述质量方针完全满足了“一个框架，两个承诺”的基本要求。

【例2】新友物业服务有限公司的质量方针是：“以业主为出发点和归宿，以法规为准绳；以人不本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境，不断提高业主的满意度”。

点评：1）“以人为本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境”，体现了物业服务公司的总宗旨。

作业物业服务公司，应保证所服务的物业小区住户的安全、维修便捷和环境宜人，其宗旨就是要为业主提供优质的物业服务。

2）“以业主为出发点和归宿，以法规为准绳”，体现了满足要求的承诺。

由于物业小区居民繁杂，素质不一，要求不同。

因此，只能依据物业服务的有关法规，来最大限度地满足业主的合理要求，将法规要求和业主要求统一起来。

3）“提升业主的生活质量，不断提高业主的满意度”，体现了持续改进质量管理体系有效性的承诺。

由于内外环境变化（例如私家车不断增加，造成停车难），业主要求不断变化，只有通过持续改进工作，不断提高服务质量，才能不断提高业主的满意度。

4）上述质量方针明确了物业服务工作的方向，便于制定相应的质量标加以落实。

因此，上述质量方针满足了“一个框架，两个承诺”的基本要求，但不够简练。

举例说明质量方针和质量目标的含义和区别

质量方针和质量目标是质量管理中非常重要的概念，它们直接关系到一个组织的质量管理水平和质量绩效。

在实践中，很多人对质量方针和质量目标的含义和区别存在一些混淆，下面我将从多维度对这两个概念进行深入探讨。

一、质量方针的含义和重要性质量方针是组织内部为保证产品或服务质量而制定的总的行为方针和指导原则。

它体现了组织对质量工作的总体要求和追求，是确保质量管理有效开展的基本依据。

质量方针通常由高层管理者制定，并向全体员工宣传和执行。

质量方针的重要性在于它是组织质量管理活动的指导方向，是全体员工行为准则的总和。

严格执行质量方针可以形成良好的工作习惯和文化，提高员工对质量管理的积极性和主动性，为质量目标的实现打下坚实的基础。

二、质量目标的含义和特点质量目标是组织为了实现质量方针而确定的可实现、具体的、定量化的目标。

它是质量方针的具体体现，是实现质量方针的明确要求和目标任务。

质量目标的设定应当符合SMART原则，即具有特定性、可测量性、可实现性、相关性和时限性。

质量目标的特点在于它具有明确性和可操作性。

所有的质量目标都需要能够量化和具体化，以便组织能够对其进行监控和评估。

质量目标的设立需要综合考虑市场需求、客户满意度、内部流程和资源配置等因素，确保其既能反映组织的整体质量水平，又能指导员工的具体工作。

三、质量方针和质量目标的区别和联系在实际操作中，质量方针和质量目标经常被提到，但它们之间却存在一些明显的区别。

质量方针是对质量工作的总体要求和指导原则，它强调的是质量管理的方向和原则。

而质量目标则是具体的、可衡量的任务和指标，它是为了实现质量方针而制定的具体要求和目标。

质量方针和质量目标之间并不是孤立的，它们是相互关联、相互支持的。

质量方针提供了整体的质量管理指导方向，质量目标则是在这个方向下的具体要求和任务。

质量目标的达成是实现质量方针的具体体现，质量方针的执行是质量目标实现的基础保障。

四、个人观点和理解在我看来，质量方针和质量目标是质量管理活动中不可或缺的两个环节。

质量方针

质量目标：运输事故发生率低于X次/百万公里；运输准点率在X以上顾客满意率不低于
X，并逐年提高。
2．质量方针：科学管理，严守规范，以用户满意为宗旨，不断追求高质量的服务
质量目标：顾客投诉率不超过30%。
五、
环保工程、服务类
质量方针：以热忱的服务，严谨的工作持续地满足人和自然和谐的要求。
质量目标：服务满意率X，顾客舒适度X
和优质的客户服务是我们提供给过往司乘人员的精良产品。
精诚服务：
为客户提供精诚服务是茂湛高速公路建设“精品工程”的重要主题，我们通过积极了
解顾客的需求，持续改进，不断为顾客提供更加周到、细致、贴心的服务，让行走茂
湛高速的司乘人员如沐春风，以实现“满意在茂湛”这一服务品牌。
八、其他类
1、质量方针：
坚持严谨、务实的专业顾问精神，追求完美，以使顾客全面满意；
公司通过全体员工的工作质量保证工作过程中各工序的质量，同时保证产品的质量，进而
在同行业中，占据质量技术的领先地位。
安全务实：
公司上下不满足现状，通过务实的工作方法，不断提升管理及司／员工／社会共同受益并持续发展。
文明守信：
信是企业长期经营的基石，
公司经营须得到各部门/各环节，各员工以及供方与顾客的密切合作，才能使得公司不断进步。因而诚信是企业生存的根本，也是全方位共赢的开始。
11、中国科学院自动化所
质量方针：质量第一，用户至上；精心设计制造，保持一流水平。
质量第一，用户至上，体现了本所对质量的追求和对顾客在质量方面的承诺；持续不断的质量改进是本所永恒的主题，竭诚为用户服务，以满足用户需求为产品质量的最高标准。
精心设计制造，保持一流水平，即要在产品质量形成的全过程中，始终坚持预防为主、系统管理、全程控制和依法管理的思想。通过严谨求实的科研作风，把追求的目标定在设计制造一次成功的水准上；通过一流的科学和技术，一流的人才，一流的设备和设施，为用户(使用方)提供一流的产品和一流的服务，出一流的效益。从而使本所及其产品跻身国内和国际两个市场。

质量方针与质量目标实例

质量方针与质量目标实例质量方针的定义与重要性质量方针是指在企业发展的战略基础上，针对产品、服务等方面所制定的、能够引导企业进行长期发展、取得质量管理方面成功的准则、方针和常规性规定。

质量方针是质量管理的总方针和总目标，是企业质量管理的基础和核心，反映了企业质量管理的理念和方向。

企业必须围绕质量方针加强质量管理，保证产品和服务的质量，提高客户满意度和市场竞争力。

质量方针的实例质量方针应该简洁明了，表达企业管理者对质量管理工作的态度和决心，同时具有可度量性和可操作性。

以下是一些常见的质量方针实例：1.以客户为中心：我们的质量管理目标是，以满足客户需求为核心，追求卓越质量、提供卓越服务，最终实现客户至上。

2.持续改进：内部流程的不断改进与创新是我们的发展动力，我们将积极推行全员参与，不断提高产品和服务的质量和效率。

3.严格生产管理：我们将持续进行过程控制，并采用先进的检测手段，确保产品合格率高于九十五，满足客户的高质量要求。

质量目标的定义与实例质量目标是指在质量管理的战略基础上，针对在特定时间范围内所需达成的、与企业质量方针相对应的、具有可度量性的、能够明确质量要求、定向引导和监督的目标。

质量目标为实现质量方针提供了具体的目标和努力方向，对于企业的质量管理至关重要。

以下是一些质量目标的实例：1.生产效率提高：在保证产品质量前提下，通过引进先进设备和流程的优化，提高生产效率，实现产品产出提升50%。

2.客户满意度提高：通过建立客户反馈机制，识别客户需求和投诉，并持续改进产品和服务，提高客户满意度至90%。

3.生态环保要求达标：引进新型环保设备和技术，减少废水、废气和固体废物的排放量，确保生产过程的环保指标达到国家规定标准。

以上是质量方针和质量目标的一些实例。

企业应根据自身发展战略和具体情况，结合质量管理的要求和标准，制定适合自己的质量方针和质量目标，以实现质量管理的目标。

在制定质量方针和质量目标的过程中，企业应该坚持科学严谨的态度，注重质量的可度量性和可操作性，同时不断完善和改进，让质量管理成为企业永续发展的动力和保障。

小米公司质量方针和质量目标文献

小米集团：质量是企业的生命线小米集团成立于2010年4月，秉承“做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的企业使命，视质量为企业的生命线。

坚持真材实料做国货精品改革开放以来，中国制造业迅猛发展，一跃成为“世界工厂”，但总体表现为大而不强。

一方面中国国内中低端产能过剩，另一方面消费者进入消费升级阶段，对于高品质商品的需求得不到满足，纷纷转向海淘、海购。

正是在这样的大背景下，雷军创办了小米集团，积极尝试用互联网思维改造传统行业模式，依靠互联网的粉丝力量，始终坚持走群众路线，相信群众、依靠群众、发动群众，坚持真材实料做国货精品，用口碑传播迅速打开了知名度和美誉度。

小米集团主张质量是企业的生命线，在小米理念和行动的影响下，中国企业越来越重视产品的质量和用户体验，从而带动了整个行业水准的快速提升。

以手机为例，2011年小米手机上市之后，中国手机行业在经历了十多年跟随发展后进入了升级换代快车道，从而扭转了国产手机山寨、低质的负面形象，让中国用户重拾国产手机的信心。

设立小米质量奖，始终坚持提质升级从带着互联网基因出生，到向芯片等核心技术进军；从纯互联网销售，发展到线上线下结合的新零售；从提出真材实料的高品质原则，到以用户为中心的品质再提升。

成立短短7年，小米提质升级的脚步一直没有停歇。

雷军有一句名言广为人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”从2011年10月发布第一代专为发烧友打造的高品质智能手机小米手机1，到高品质、高颜值全面屏2.0的小米MIX 2，引领全球业界集体跟进“全面屏”技术，在这过程中高品质始终贯穿全程。

为鼓励品质提升，集团设立小米质量奖，作为集团内最高的质量荣誉，奖金超过100万，并由小米集团创始人兼董事长CEO雷军亲自颁奖。

鼓励全员在质量技术领域持续创新、持续努力，为中国制造，打造质量强国贡献自己的力量。

以质量为核心战略，用品质为产品代言雷军从创立小米集团之初，就将质量工作放在核心位置，雷军强调质量必须常抓不懈，不断精益求精，用显微镜来看品质。

质量管理：质量方针-质量目标实例

前言以集中全体员工的力量来实现企业领导者制定的方针，要求每个员工对领导者的方针加以分解、设定目标，然后通过提高个人的业务技朮水平或通过提高某项管理工作体系的水平加以实现，以改善公司的“体质”。

------综合管理体系即方针管理体系方针：涉及到管理的总的宗旨内容。

目标：涉及到具体的目的。

方针管理是以目标管理为基础的，而目标管理又是在方针的指导下进行的。

如：有质量方针、财务方针、环保方针等。

1、组织经营的目的：(1)提供满足顾客需求和期望(包括品种、质量、数量、交货期、价格等)的产品或服务，为社会创造财富；(2)尽可能地为组织获得最大的利润。

(总方针最少包含此内容)2、组织的经营手段：专业技朮和管理技朮。

3、组织的经营活动的资源：(1)人：有效发挥；(2)财：有效利用；(3)物：有效利用；(4)信息：正确、及时、全面。

第一章概述一、如何理解质量方针？1.质量方针是组织总方针的一个组成部分并与总方针一致。

2.质量方针由最高管理者正式发布。

3.质量方针要为制定质量目标提供框架。

(宗旨和方向)4.质量管理原则是制定质量方针的基础。

二、如何理解质量目标？(定性---评审；定量----测量)1.质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

2.质量目标是建立在质量方针基础上的。

1)质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针；2)质量目标与质量方针不可能一一对应；3)某一质量方针内容可能引出多项质量目标；4)质量方针相对稳定，质量目标却可能随时调整；5)质量方针在组织中一般只有一个，而质量目标在组织的不同部门、不同层次却有所不同。

3.质量目标需要层层进行分解，落实到每个员工。

所谓分解，就是将上一级实现质量目标的措施变为下一级的质量目标；或者将上一级的质量目标分解成若干个较小的目标，由下一级来完成。

(要求：横到边、纵到底，即每一个部门、每一个员工都应承担完成质量目标的任务。

同时有利于测量、分析、检查、考核和奖惩)。

4.2000版GB/T19000-ISO9000族标准加强了质量目标管理的地位，表现在：1)将质量目标从质量方针中分解出来，成为独立的管理内容；2)对质量目标的管理融入到相当多的质量管理体系要素中；3)将质量目标作为指导建立和实施质量管理体系的重要基础和前提；4)对质量目标的实施与否要进行测量、分析、评审和改进。

制药质量方针和质量目标【范本模板】

制药质量方针和质量目标1 目的与范围统一全体员工的质量意识,并在此方针的指导下，完成公司的质量目标。

公司所有员工目标的管理。

2 职责公司所有员工在各级领导管理下负责实施，质量保证部监督实施。

3 总则3.1公司是药品的专业制造企业,药品质量关系到大众健康，为社会大众提供高质量的合格药品，是公司质量管理工作的最高准则。

3.2制定质量方针，目的就是统一全体员工的质量意识，并在此方针的指导下，完成公司的质量目标。

4 公司的质量方针4。

1 公司始终以“质量第一、用户至上"为宗旨，不断树立全体员工的质量意识，建立了一套完善的质量管理体系，严格按照国家GMP标准组织生产和经营!4.2 以“质量求生存，诚信谋发展",持之以恒,开拓进取！4。

3 生产企业为质量的第一责任人，我们的每位员工要用心做好每一个产品！4。

4 说明：1）本公司要以严谨、严格、规范的经营态度，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力。

2）本方针与公司的总体经营方针相适应、协调,它是公司经营方针的重要组成部分。

3）本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司和质量有关的部门应在此基础上制定相应的质量目标.4）各级领导将质量方针传达到管理、执行、操作等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

5 公司的质量目标5.1 研发部门：确保研发产品质量可控、工艺稳定。

5.2 生产部门：出厂产品合格率100％。

5.3 销售部门:保证产品销售渠道畅通，保证业务单位有合法资质.5。

4 采购部门：保证采购的物料质量符合要求。

5.5 运输部门：药品在运输过程中不受污染，符合药品贮藏条件。

5.6 仓贮部门:药品贮存符合药品贮藏条件.6 职责6.1总经理1）批准公司质量方针与质量目标2）确保在相关职能和层次上建立质量目标,并为实现目标提供必要的资源。

6。

2 质量受权人及各部门主管1)宣传、贯彻质量方针、质量目标，并指导、检查、监督落实公司质量目标的实施情况。

版质量方针和质量目的案例

质量方针/质量目标制定要求而及案例质量方针一般包括:* 组织有关质量的宗旨和发展方向;* 组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和持续改进的承诺）；* 为制定和评审质量目标提供框架。

编制质量方针需注意之处:& 切忌抽象空洞,不联系实际;& 用容易理解的语言表达;& 是公司形象和文化的一方面;& 与公司产品质量、技术和市场相适应。

质量方针有四要素：顾客、质量、持续改善、行业/产品特色。

质量方针1. 诚信服务客户品质精益求精為客戶滿意全力以赴!2. 同心协力提升质量不断改进满足客户3. 严谨控制品质满足客户要求提升自身素质4. 质量第一服务优质持续改进客户满意。

5. 以一流的技术、一流的品质、一流的管理、一流的服务满足客户的需求。

6. 精工细做质量稳定持续改进客户满意7. 以「全面优质」及「不断改善」的宗旨，提供高质量产品和服务，致力满足我们客户的需求和期望。

8. 以人为本共创优质创新服务满足顾客技术领先持续改进9. 开拓创新精益求精持续改进客户满意10. 以全员参与为基础以优良产品拓市场以客户满意为目标以持续改进求发展11. 永无止境追求质量完美一丝不苟满足顾客需求12. 实在做人用心做事追求卓越顾客满意群策群力持续改进实例一质量就是生命，缺乏生命力的产品被淘汰只是时间问题；市场的需求是生存的必备条件，最好才是发展壮大的基石。

为此必须遵循：独到新颖的设计构思美观流畅的设计造型精益求精的加工制造顾客满意是追求的目标实例二本公司质量方针如下：希求发展科技创新安全高效顾客至上不断开拓、创新、巩固和发展SQA纯天然保鲜添加剂的科研水平在领域内的优势地位，严格按ISO9001：2008要求，使质量更完美，效果更稳定、服务更完善，为我国现代农业作贡献。

公司及各部门年度（2011年10月-2012年09月）质量目标如下：公司目标：⏹ 通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证；⏹ 交货期准时率95%以上⏹ 顾客满意率95%以上相关部门目标：营销部：顾客投诉少于3次生产管理部：生产任务单准时完成率100%研发质量部：产品最终检验批合格率98%以上实例三物业公司质量方针虚心听取业主意愿，积极地为住户服务环境效益，社会效益高于经济效益社会和业主的信任是XX 物业的生命质量目标保持安全文明标兵和优秀物业管理单位，争创模范小区对住户投诉及时处理，并通过优质的物业管理服务，确保有效投诉率每年在0.5%以下，处理率95%以上。