网店经营与管理(01)
网店运营实务 第2版 第11章 跨境电商
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
步骤 第一步 开通账号
在全球速卖通申请开店的基本步骤 说明
注册卖家账号
第二步
提交入驻资料
① 个别类目需提供类目资质，审核通过方可经营； ② 若卖家要经营商标，需提供商标资料，等待平台审核通过。若卖家不经营商标，
可跳过该步骤
第三步 缴纳年费
根据所选的经营类目缴纳对应的年费
第四步
完善店铺信息
付费完成后，进入卖家后台，在店铺模块中选择店铺资产管理，设置店铺名称和二 级域名，若卖家申请的是官方店，要同步设置品牌官方直达及品牌故事内容
第五步 开店经营
入驻基本完成，卖家可发布商品，对店铺进行装修
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
课堂实操 在全球速卖通申请开店
在全球速卖通申请开店的具体操作步骤如下。 01 登录全球速卖通卖家端首页，单击页面右上角的“注册”按钮。
01 Part /
初识跨境电商
跨境电子商务是基于网络发展起来的一种商务形式。近 年来，在政策利好及贸易全球化的推动下，全球跨境电子商 务获得了飞速发展，促进了全球商品的流通和经济的发展。
11.1.1 跨境电商的内涵
跨境电子商务（简称“跨境电商”）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易， 进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商内涵的要点
11.1.1 跨境电商的内涵
狭义
狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨 境零售是指分属于不同关境的交易主体， 通过计算机网络完成交易，进行支付结算， 并利用小包、快件等方式通过跨境物流将 商品送达消费者手中的商业活动。
广义
广义的跨境电商基本上指外贸电子商 务，即分属于不同关境的交易主体，利用 网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等 各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、 完成交易的一种国际商业活动。
网店运营与管理
03
LOREM IPSUM
Lorem ipsum dolor sit amet
C
01 LOREM IPSUM
Lorem ipsum dolor sit amet
目录
ONTENTSቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
02
LOREM IPSUM
Lorem ipsum dolor sit amet
03
LOREM IPSUM
Lorem ipsum dolor sit amet
访顾客，增加店铺黏性，提高顾客满意度与忠诚度。
网店组织机构及人员管理
技术部的职能
技术部：负责商品资料准备，配合各个部门完成售前的技术工作，例如， 商品拍照，图片处理，店铺设计，网店美工（美编）等。
网店组织机构及人员管理
物流部的职能
物流部：不仅包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要做好清 点货物、检品入库、编写货号等售前仓管，以及售后物流环节的各项工作。
LOREM IPSUM
Lorem ipsum dolor sit
04
LOREM IPSUM
Lorem ipsum dolor sit
05
LOREM IPSUM
Lorem ipsum dolor sit
06
LOREM IPSUM
Lorem ipsum dolor sit
01
SECTION TITLE
调，以及客户关系管理。
网店组织机构及人员管理
推广部的职能
推广部：主要负责店铺活动的策划及报名，包括站内、站外的活动策划广 告宣传、流量分析、数据分析等，使更多消费者关注并且购买店铺的商品。
网店组织机构及人员管理
客服部的职能
《网店运营与管理》整本书电子教案全套教学教案
02 网店运营基础
网店运营概念及重要性
网店运营定义
通过对网店进行整体规划、营销、推 广、客户关系管理等系列活动，提高 网店知名度和销售额。
网店运营重要性
在互联网时代，网店运营对于企业或个 人创业者至关重要，是提高品牌曝光度 和销售业绩的关键手段。
网店运营流程与策略
网店运营流程
包括网店规划、商品上架、营销推广、订单处理、物流配送、售后服务等环节。
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球范围内迅速崛起，网店
成为企业与消费者之间的重要桥梁。
02 03
网店运营与管理的重要性
网店运营与管理是电子商务成功的关键因素之一，涉及网店建设、商品 管理、营销推广、客户服务等多个方面，对于提高网店竞争力和盈利能 力具有重要意义。
网店运营与管理的挑战
在网店运营与管理过程中，面临着竞争激烈、客户需求多样化、技术更 新迅速等挑战，需要专业的知识和技能来应对。
基本操作
熟悉软件界面及工具，掌握基本操作 方法。
图片调整
调整图片亮度、对比度、色彩等参数， 优化图片效果。
批量处理
运用批量处理功能，提高图片处理效 率。
商品图片优化与美化
图片裁剪
去除多余背景，突出商品主体。
瑕疵修复
运用修复工具，去除图片中的瑕疵和污点。
文字添加
添加必要的文字说明，如价格、促销信息等。
联盟营销
与其他网站或博主合作，通过互 惠互利的方式推广产品或服务。
营销推广计划制定与执行
确定目标受众
明确营销推广的目标受众，包括年龄、 性别、地域等方面的特征。
02
制定营销策略
根据目标受众和产品特点，制定相应 的营销策略，包括营销手段、推广渠 道、预算等方面的规划。
药品网络销售监督管理办法培训
培训讲师：
目录 /CONTENTS
1
总则
2
药品网络销售管理
3
平台管理
4
监督检查
5
法律责任
施行日期：自2022年12月1日起施行 目的：规范药品网络销售和药品网络交易平台服务活动，保障公众用药安全 适用范围：在中华人民共和国境内从事药品网络销售、提供药品网络交易平台服务及其监督管理
权责划分：药品网销违法行为由 发生地的监管部门负责查处。 因网销活动引发药品安全事件或者有证据证明可能危害人体健康的，也可以由 违法行为结果地的监管部门负责。
01
进入药品网络销售和网络平台服 务相关场所实施现场检查
02
对网络销售的药品进行抽样检验
03
询问工作人员，了解药品网络销 售活动情况
05
对有证据证明可能危害人体健康 的药品及其有关材料，依法采取 查封、扣押措施
零售企业
在线药学服务制度
经过资格认定的专业 人员开展处方审核调 配、指导合理用药等 工作。人员数量要与
经营规模相适应
1 国家实行特殊管理的药品：
• 医疗用毒性药品、麻醉药品、 精神药品、放射性药品
• 药品类易制毒化学药品等 • 疫苗、血液制品
2 不得超范围经营
3 没有零售资质不得向个人销售药品
4 零售药店不得以买药品或买商品赠药品等方式向个人赠送处方药、
02期 限
03目 的
确保资料、信息和数据的真实、完整， 为入驻的企业自行保存数据提供便利
经营企业： 不具备资质销售药品的 销售国家实行特殊管理的药品的 超范围经营药品的 因违法行为被监管部门责令停止销售、吊销药品经营许可
证的
网店运营实务课程教案
02 培养学生的实践能力和创新精神
通过案例分析、实践操作等方式，培养学生的实 践能力和创新精神，提高学生的综合素质。
03ห้องสมุดไป่ตู้推动电子商务行业的发展
通过培养专业的网店运营人才，推动电子商务行 业的健康、快速发展，为社会和经济发展做出贡 献。
课程内容与结构
网店运营概述
市场调研与选品策 略
网店规划与建设
营销推广策略
网店运营注重与消费者的沟通和互动 ，通过在线客服、评价系统等方式提
高客户满意度。
跨时空性
网店运营不受时间和地域限制，可以 全天候、全球范围内进行。
数据化
网店运营通过数据分析和挖掘，了解 消费者需求和市场趋势，为决策提供 支持。
网店运营流程与规范
01
市场调研
了解目标市场、竞争对手和消费者需求。
02
店铺装修
网店运营实务课程教 案
目录
• 课程介绍与目标 • 网店运营基础知识 • 网店装修与优化 • 网店营销推广策略 • 网店客户服务管理 • 网店数据分析与改进 • 总结与展望
01
课程介绍与目标
网店运营实务课程背景
01 电子商务的快速发展
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球 范围内迅速崛起，网店成为企业开展在线销售的 重要渠道。
遵守法律法规
网店运营必须遵守国家相关法律 法规，如《电子商务法》、《广
告法》等。
保护消费者权益
网店应提供真实的商品信息和透明 的交易过程，保障消费者权益。
建立信用体系
网店应注重信用建设，提高信用评 级和口碑效应。
网店运营相关法律法规
《电子商务法》
规定了电子商务经营者的义务、消费 者权益保护、电子合同、电子支付等 方面的内容，为网店运营提供了法律
2024版电商基础知识培训教材课件
商品专业化
提供某一品类商品的深 度选择和专业化服务， 满足消费者特定需求。
品牌合作
与知名品牌合作，保证 商品质量和正品保障。
精准营销
针对目标用户群体进行 精准营销和推广，提高 用户忠诚度和复购率。
社交电商平台崛起及特点
平台概述
社交电商平台是基于社交网络关系链的电商 平台，如微信小程序、抖音电商等。
了解数据分析的基本概念 、方法和工具。
营销数据分析
掌握如何分析营销活动效 果，提高营销效率和ROI。
网站数据分析
学习如何分析网站流量、 用户行为等数据，优化网 站运营。
数据驱动决策
了解如何基于数据制定和 调整电商营销策略，实现 精准营销。
05 物流配送与供应 链管理优化
物流配送模式选择及比较
自建物流配送体系
06 法律法规与风险 防范意识培养
电商法律法规体系概述
电商法律法规体系构成
01
包括国家法律法规、地方性法规、部门规章等，共同规范电商
行业秩序。
重要电商法律法规
02
如《电子商务法》、《消费者权益保护法》等，对电商经营行
为进行明确规范。
电商法律法规适用范围
03
涵盖电商平台、电商经营者、消费者等各方主体，保障各方权
建立供应链各环节信息共享和沟通机制，实现信 息实时传递和处理。
协同采购与库存管理
实施协同采购和库存管理策略，降低采购成本、 减少库存积压。
ABCD
协同计划与调度
制定协同的计划和调度方案，确保供应链各环节 协调一致、高效运作。
协同物流配送与运输
开展协同的物流配送和运输业务，提高物流效率 和降低运输成本。
优化方法
定期更新商品信息；关注用户评价及反 馈，及时调整商品策略；利用数据分析 工具，优化库存及供应链管理
网店运营管理实务名词解释
网店运营管理实务名词解释1. 网店运营管理网店运营管理是指对网店的日常运营活动进行有效管理、组织和协调，以实现网店的商业目标。
它包括诸多方面，如商品管理、库存管理、采购管理、销售管理、客户服务管理等。
2. 商品管理商品管理是指对网店中所销售的商品进行分类、整理、展示和维护的过程。
它包括商品上架、定价、描述、标签、分类等操作。
3. 库存管理库存管理是指对网店中所销售商品的库存进行有效管理和控制的过程。
它包括库存的盘点、补充、调整以及避免过量和缺货的情况。
4. 采购管理采购管理是指对所销售商品的采购活动进行合理规划和组织的过程。
它包括供应商选择、采购计划、采购订单、交付管理等操作。
5. 销售管理销售管理是指对网店中所销售商品的销售活动进行有效管理和跟进的过程。
它包括销售目标设定、销售数据分析、销售渠道管理、客户关系维护等操作。
6. 客户服务管理客户服务管理是指对网店顾客提供的售前、售中、售后等服务进行管理和提升的过程。
它包括订单处理、退换货管理、客户投诉处理、售后服务跟进等操作。
7. 物流管理物流管理是指对网店中所销售商品的物流运输和配送进行有效管理和协调的过程。
它包括订单配送、物流渠道选择、运费计算、物流跟踪等操作。
8. 营销推广营销推广是指通过各种营销手段和渠道，提升网店知名度和销售业绩的过程。
它包括广告投放、优惠促销活动、社交媒体营销、搜索引擎优化等操作。
9. 数据分析数据分析是指对网店运营数据进行收集、整理、分析和解读的过程。
通过对关键数据的分析，可以优化网店的运营策略，提高业绩和效益。
10. 搜索引擎优化搜索引擎优化是指通过优化网店的内容和结构，提高在搜索引擎中的排名和曝光度，从而增加网店的流量和转化率。
它包括关键词优化、网站内部优化、外部链接建设等操作。
11. 数据安全数据安全是指对网店中的重要数据进行保护和备份的过程。
它包括安全策略制定、数据备份、防火墙设置、用户权限管理等操作，以防止数据丢失、泄露和被恶意攻击。
第5章：网点扩张与选址《企业连锁经营与管理》PPT课件
5.2 网点选址分析
商圈、地点位置
5.2.1 商圈分析
1） 商圈的构成及类型 商圈（trading area）也称交易区域，是指以连锁门店所在地为中心，沿着一定的方向
和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。商圈由三部分组成：主要商圈（primary trading area）、 次要商圈（secondary trading area）、边际商圈（fringe trading area）。
风险：需要按母体企业的标准对并购企业进行改造，有一个磨合阵痛期，这同 样需要成本；寻找合适的被并购企业需要机会，这可能会贻误进入一个新市场 的时机；并购本身及整合被并购企业是一项复杂的工作，需要高超的管理技术 和专业知识。
加盟
03 加盟一般称为特许经营，是总部将自己所拥有的无形资产，包括商标、商号、专利 和经营管理模式等给投资者或加盟商使用，加盟商按合同规定在总部的统一指导下 从事经营活动。
5.3
选址程序与选址技术
程序、技术、评估方法、选址报告
5.3.1 资料搜集与分析
01 公开信息渠道Fra bibliotek02 市场调研公司
03 政府部门和有关专家
04
房地产等相关行业 的从业人员
05 实地调查
1.名称认可度
19.交通
2.地点类型
20.竞争
3.城市/城镇的描述
21.直接竞争
4.区域的描述
22.吞并
5.视野
风险 操作难度
自建 总部 高度统一
慢 高 一致 高 相对简单
并购 总部 中度统一 快 中 不太一致 高 难
加盟 加盟者 高度统一
快 低 一致 低 较难
合作 合作双方 低度统一
不定 低 不一致 低 较难
电商运营计划书
执行实 施模型
电商项目执行方案、项目分工表 时间进度控制表、阶段性成果检视表
2.3 制定销售目标
阶段性销售目标
根据市场分析及经营规划来制定阶段 性的销售目标。
达成目标所需的支持
根据销售目标确定所需的个人项支持， 包括资金、产品范畴、经营团队等。
目标计划：
市场规模
竞争店 月销售预测
A店： B店： C店： ......
6.2 物流规划及管理
1、选择物流公司 方案一：如商家有自己的仓库或物流系统，可争取与 韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作。 方案二：根据产品的贵重、配送需求缓急来选择物流 组合: 产品贵重、配送需求急的订单可选择物流成本高、但 物流安全及快速的物流公司； 一般订单可选择配流成本低的物流公司。
2、选择产品包裹（物流纸箱、包装袋、泡沫箱等） 根据产品的特性来选择产品包裹，特殊产品可定制包 裹。部分特制包裹可回收循环利用。
PART four
店铺设计装修பைடு நூலகம்
4.1 风格定位 4.2 首页 4.3 描述页面
4.1 风格定位
根据产品定位及目标客户特征来拟定店铺风格定位。 重客户体验、清晰有序、有购物的氛围，从店招、店标、 首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等， 一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。
栏目 规划
年度 销售目标
月度目标 （分解到月）
1月： 2月： 3月： ......
投入产出分析： 投入资金：销售收入：毛利额：支出费用：盈利额：
所需支持：
项目资金： 产品范畴： 经营团队： ......
PART three
组建运营团队
或签订代运营公司
3.1 组织架构 3.2 绩效管理 3.3 培训管理
《网店运营与管理》9-网店运营数据分析
9.2.3 客服数据
客服可以说是网店运营好坏的重要因素，并且网店做得越大就需要越多的客服，因此必须重 视对客服的培养与激励。想检验网店每个客服的工作态度如何、业绩如何，就需要监控客服数据 。监控客服数据，不是简单地了解每个客服每天的业绩是多少，而是需要精准地统计客服数据。
的人数比例。
免费流量转化率
免费流量转化率，顾名思义 就是不用付钱引入的流量成 功转化为交易的概率。
付费流量转化率
与免费流量相对应的就是付 费流量。付费流量最常用到 的就是淘宝直通车。
9.2.5 转化率数据
静默转化率
静默转化率的产生过程 价格
活动因素 相关因素
评价
网店装修
商品描述
与静默转化率相关的因素
9.3.1 实时直播
市场瞬息万变，作为卖家实时洞悉网店运营情况很有必要。卖家可以通过实时直播观测实时 数据，及时调整策略，抢占生意先机。生意参谋实时直播中的数据对于网店的运营和发展有很大 的作用。一方面，它可以跟踪宝贝的推广引流效果、观测实时数据，发现问题并及时优化、调整 策略；另一方面，还可以实时查看宝贝具体效果，如果转化率和点击量情况不理想，同样可以及 时加大推广力度。
9.3.4 交易分析
交易分析主要提供交易概况、交易构成和交易明细三个功能，可从网店整体到不同粒度细分 网店交易情况，以帮助卖家及时发现网店的问题。
9.3.5 营销分析
营销分析包括营销推广、营销玩法和营销工具三个模块。
本章小结
网店数据分析可以帮助卖家发现网店运营中的问题，并且找到问题的根 源，最终通过切实可行的办法解决存在的问题，同时基于以往的数据分析， 预测网店发展趋势，为网络营销等决策提供支持。本章首先介绍了网店数 据分析的意义和基本流程，然后分析了网店运营中的核心数据，最后介绍 了常用的网店数据分析工具。通过本章的学习，读者可以对网店的数据分 析有一个初步的认识，学会对网店运营中的核心数据进行分析，学会运用 数据分析工具对网店进行基本的数据分析。
电商基础入门知识ppt实用课件
07
法律法规与风险防范意识培养
电子商务法律法规概述及解读
电子商务法的基本概 念、立法背景和意义
电子商务法在电商领 域中的具体应用和案 例分析
电子商务法的主要内 容和核心条款
网络交易安全风险防范措施
网络交易安全的基本概念和重要 性
网络交易安全的主要风险类型和 防范措施
电商平台在保障网络交易安全方 面的责任和义务
网店注册流程
详细介绍在选定平台上进行网店 注册的步骤，包括填写店铺信息 、提交相关证件、设置店铺基本
设置等。
网店装修技巧
讲解如何设计店铺图标、店招、详 情页等，提供吸引顾客的视觉体验 ，同时保持品牌一致性。
网店推广策略
探讨如何利用平台内广告、社交媒 体、搜索引擎优化（SEO）等手段 ，提高店铺曝光率和知名度。
搜索引擎优化（SEO）原理及应用
SEO基本原理
了解搜索引擎工作原理，研究用户搜索行为 ，提高网站在搜索引擎中的排名。
关键词策略
进行关键词研究，选定目标关键词，优化网 站内容，提高关键词密度和相关性。
网站结构优化
优化网站结构，提高网站可访问性和用户体 验，增加网站权重和流量。
外部链接建设
通过外部链接建设，提高网站权威度和知名 度，增加网站曝光率和点击率。
注。
案例四
某家居用品商品图片，运用温馨 的家居环境和精美的产品摆放， 营造出舒适、高品质的购物体验
。
案例二
某化妆品商品图片，通过清晰的 产品特写和精美的包装设计展示 ，吸引消费者的眼球并提升品牌 形象。
案例三
某数码产品商品图片，采用科技 感十足的背景和灯光效果，突出 产品的创新和高性能特点。
05
网络营销推广策略及实践案例
淘宝网店运营与管理 第4章 付费推广工具
热销品佣金比例设置 热销品或爆款一般都是店铺的 主要引流商品，性价比、口碑、转 化率、买家评价等数据都表现较好， 此时佣金设置一般在利润承受范围 内，保持中等偏上的比例，且热销 品的佣金比例都不建议大幅度变动。
39
活动款佣金比例设置 如果商品参加淘宝网活动，比如聚 划算、天天特价等，由于活动期间 的商品利润比较低，此时淘客的佣 金比例建议设置在利润可承受范围 内，活动结束后再做调整。
4.3.1 淘宝客的推广方式
37
5．阿里妈妈推广券
阿里妈妈推广券是阿里妈妈官方唯一指定的淘宝客推广优惠券，可支持淘宝客通“优 惠券 + 商品”的模式进行推广，在站外推广中引入新购买人群，提高单品转化率。阿里妈 妈推广券参与流程如图所示。
4.3.2 设置合理佣金保证推广效果 1. 根据店铺的不同阶段设置佣金
4.3.1 淘宝客的推广方式
36
4．如意投
如意投是系统根据商家的如意投设置将商品展现给站外消费者的一种推广方式，按成 交计费，因此商家推广风险较低。如意投参与流程如下图所示。
如意投的展现排名规则以综合得分为主。综合得分等于商品综合质量分乘以佣金比例， 而商品综合质量分主要受商品标题属性的相关性、如意投内点击率和转化率、店铺质量等 因素的影响。
优化关 键词
4.1.3 直通车数据优化
16
2．点击率优化
提高点击率是很多商家使用直通车的主要目的，点击就等于流量，有流量，才有后续 的转化成交。而影响点击率的关键因素就是排名。
直通车关键词排名主要受质量分和出价两个方面的综合影响，出价越高，可能排名会 越靠前，但相应的推广费用也越高。
4.1.3 直通车数据优化
自动或手动筛选通过申请的淘宝客，佣金设置比例最高为 70%，是一种主动选择的合作形式。
银行网点的经营与管理
网点经营对客户经理的要求
做到日盘点、周回顾、月总结
把目标具体到每一天
计划与目标一定要详细
把个人职涯规划与个人目标结合在一起
C
B
A
D
设定工作计划与目标：
网点经营对客户经理的要求
输入标题
网点经营的意义
输入标题
输入标题
输入标题
网点经营的注意事项
2
网点经营对客户经理的要求
网点经营的内容
1
4
网点是客户经理的衣食父母。
网点经营的好坏直接影响网点的产能和客户经理的业绩。
网点经营的意义
A
D
B
C
网点经营对客户经理的要求
网点经营的内容
网点经营的注意事项
网点经营的意义
课程大纲
银行保险业务发展初期
与银行的合作模式： 松散型合作，行政管理约束力较低。
对网点的管理经营中个人魅力起到很重要的作用。
网点销售意愿和销售技能低。
网点经营的内容
网点的培训与辅导
培训的类型
市行或支行的集中培训
网点一对一培训和辅导
网点集中培训
市行或支行的集中培训
公司专业形象的展示 内容要认真丰富讲解清楚 主要讲公司文化、礼仪、产品、营销等 最好请专业讲师
内容轻松有吸引力
让销售人员认识公司和产品的最好机会
可加入与网点原来代理的产品的对比
网点负责人的支持
与柜员沟通
寻求支持
认同、接纳
2
沟通时要注意“质”，而不是“量”
3
任何事情不能“我觉得怎样……”
1
以对方为中心，避免先入为主
6
倾听与询问多于诉说
5
澄清及确认对方的需求和动机
电商企业管理规章制度(word版)
电商企业管理规章制度（完整正式规范）编制人：___________________审核人：___________________日期：___________________电商企业管理规章制度说明：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。
本文档可根据实际情况进行修改和使用。
篇一：电子商务公司规章制度电子商务管理制度发字[20__]01号第一章：员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。
（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。
三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）；（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。
除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款；（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
《网店推广赢家宝典》第一章25
月入过万不是梦——网店推广概述
网店推广绝技一览
上例中，张黎黎通过微博对网店进行了推广， 并且获得了不错的效果。除此之外，网店推广方 法还有很多种，每种方法都各有奥妙。掌握了其 中任何一种，都能为网店的发展带来帮助，而多 种方法之间还可以协同应用，从而进一步推动店 铺的人气，使网店实现由“量变”到“质变”。
— 18 —
月入过万不是梦——网店推广概述
网店推广必备工具
卖家可以通过数据魔方官方网站（）进行订购。
在数据魔方里，有行业热词榜、全网关 键词榜查询等查词功能，如图所示。
— 19 —
月入过万不是梦——网店推广概述
网店推广必备工具 1.3.3 流行风向标——淘宝指数
在浏览器地址栏中输入 “”，按Enter 键就可以进入到淘宝指数，如 图所示。
淘宝指数是一款公开、免费的工具，不仅仅 是卖家可以使用，买家也可以使用。用户可以使 用该工具查看某个产品词的搜索指数，从而把握 流行风向的变化。
— 20 —
月入过万不是梦——网店推广概述
网店推广必备工具
— 9—
月入过万不是梦——网店推广概述
网店推广绝技一览 1.2.1 淘宝、天猫的流量现状
通过推广可以让更多的人看到店铺，这些看到店铺的人统称为“流量”。更
多的流量就可能意味着更多的成交，所以关于网店有一句常有的话叫“流量为王”。
现在网店的发展已经到了“流量天花板”的时间，网 购人群已经没有初期的高增长量，因此，网店的推广，即 获取流量的能力直接决定了网店的成功与失败。
网店推广必备工具 1.3.2 神奇的数据魔方
数据魔方工具就如它的名字一样，有着神奇的魔力，这个工具可以在标题选词与直通车关键词选词时派上很大的用场。 甚至在卖家挑选出售产品的时候，也可以用到它。
网店运营实训总结（范文）
网店运营实训总结网店运营实训总结篇一：网店运营实训总结实训学员生产性实训项目报告编号：YJ/G C-01-25 北京信息职业技术学院生产性实训项目项目名称：网店运营系别：信息工程系专业：信息管理班级：学生姓名：项目经理：201X年11月4日报告北京信息职业技术学院 1 2 4篇二：电子商务网店运营实训总结报告1 网店运营总结报告 11电商1班李瑭一、网店基本情况介绍1、网店名称：知己衣舍2、网店地址：3、掌柜姓名：gaxin2154、开店时间：201X年1月24日5、经营范围：女装、饰品6、经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单。
主要为女装/饰品7、前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！………………jpg…………………二、网店概况1、商品来源：小店所有商品皆为代理的商品。
本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。
2、支付方式：现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。
在当地城市也可采取货到付款方式。
3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。
网络交易监督管理办法
网络交易监督管理办法文章属性•【制定机关】国家市场监督管理总局•【公布日期】2021.03.15•【文号】国家市场监督管理总局令第37号•【施行日期】2021.05.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文网络交易监督管理办法（2021年3月15日国家市场监督管理总局令第37号公布）第一章总则第一条为了规范网络交易活动，维护网络交易秩序，保障网络交易各方主体合法权益，促进数字经济持续健康发展，根据有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内，通过互联网等信息网络（以下简称通过网络）销售商品或者提供服务的经营活动以及市场监督管理部门对其进行监督管理，适用本办法。
在网络社交、网络直播等信息网络活动中销售商品或者提供服务的经营活动，适用本办法。
第三条网络交易经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则，遵守法律、法规、规章和商业道德、公序良俗，公平参与市场竞争，认真履行法定义务，积极承担主体责任，接受社会各界监督。
第四条网络交易监督管理坚持鼓励创新、包容审慎、严守底线、线上线下一体化监管的原则。
第五条国家市场监督管理总局负责组织指导全国网络交易监督管理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的网络交易监督管理工作。
第六条市场监督管理部门引导网络交易经营者、网络交易行业组织、消费者组织、消费者共同参与网络交易市场治理，推动完善多元参与、有效协同、规范有序的网络交易市场治理体系。
第二章网络交易经营者第一节一般规定第七条本办法所称网络交易经营者，是指组织、开展网络交易活动的自然人、法人和非法人组织，包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者。
本办法所称网络交易平台经营者，是指在网络交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展网络交易活动的法人或者非法人组织。
国家教育部证书SIC、CECC
SIC国家教育部“岗位任职合格证书”译成英文为Station Incumbency Certification ,英文缩写为“SIC”。
SIC 证书是由国家教育部计算机教育培训基地举办、面向社会计算机从业人员的一种资格认证。
SIC 资格认证项目宗旨就是要建立一套全新的计算机应用技术人才培养和考核的机制郑州睿华教育整理，大规模培养我国信息化所需计算机应用技术方面的应用型、管理型、决策分析型专业技术人才。
一、单科01 办公初级主要考核应试者对计算机基础知识、汉字处理、Word 、Excel 操作水平。
02 平面设计(CorelDraw)主要考核应试者使用CorelDraw 进行矢量绘画的操作水平。
03 平面设计（Photoshop ）主要考核应试者使用Photoshop 进行图像设计与处理水平。
05 网页编辑（Dreamweaver ）主要考核应试者使用Dreamweaver 编辑网页操作水平。
07 网页图象设计(Fireworks)主要考核应试者使用Fireworks 处理网页图片。
09 电子文档制作(Acrobat ）主要考核应试者使用Acrobat 制作电子文档的操作水平。
11 数据库管理(VFP ）主要考核应试者数据库知识及VFP 应用水平。
13 多媒体设计(Authorware ）主要考核应试者使用Authorware 制作课件的应用水平。
15 模具设计(Pro/E)主要考核应试者使用Pro/E 绘制各种机械图形的应用水平。
17 灯光渲染（Lightscape ）主要考核应试者使用Lightscape 灯光渲染的应用水平。
二、工程师级：01 办公应用工程师 掌握办公自动化和商业自动化技巧，深入使用办公自动化软件及互联网。
具备扎实的计算机软件操作技能和互联网使用技能。
03 装饰装璜设计师掌握装饰材料以及工艺流程等综合实战课程，熟练使用专业的渲染软件Lightscap 和电脑效果图的高级制作。
《如何开网店》课件
确保销售的商品质量合格，避免因质量问 题引发的纠纷。
交易风险
规范交易流程，保障买卖双方的权益。
售后服务风险
建立健全的售后服务体系，提升客户满意 度。
REPIS
SUMMAR Y
04
网店的未来发展与趋势
新零售的崛起
新零售是指线上线下的深度融合，通过大数据、人工智能等技术手段，对商品的生 产、流通与销售过程进行升级改造，重塑业态结构与生态圈。
新零售将为网店带来更丰富的商品种类和更高效的物流配送，提升用户体验和购物 便捷性。
网店应积极拥抱新零售，通过线上线下融合，拓展销售渠道，提高品牌知名度和用 户黏性。
个性化定制的兴起
随着消费者需求的多样化，个性化定制已成为一种趋势。网店应提供个性 化定制服务，满足消费者的个性化需求。
个性化定制有助于提高产品的附加值和竞争力，提升消费者满意度和忠诚 度。
率。
客户服务
在线客服
提供实时在线客服服务，解答顾客咨询，处 理售后问题，提升客户满意度。
客户回访
定期回访顾客，了解产品使用情况，收集反 馈意见，持续改进产品和服务。
退换货政策
制定合理的退换货政策，解决顾客售后问题 ，维护网店声誉。
客户关怀
通过优惠活动、生日祝福等方式关怀顾客， 提高客户忠诚度。
物流管理
网店应加强个性化定制的技术研发和供应链管理，提高定制效率和品质保 证。
跨境电商的机遇与挑战
跨境电商为网店提供了更广阔 的市场空间和发展机遇，使得 网店可以拓展到全球范围内。
跨境电商面临着语言、文化、 税收、物流等方面的挑战，需 要网店具备全球化的视野和运 营能力。
网店应积极探索跨境电商的运 营模式和策略，加强与海外供 应商和消费者的沟通与合作， 实现互利共赢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.岗位调研
岗位
网店运营专员
能力
能策划、建立、管理 和运营网店 能开展网络营销策划 能进行网站推广
课程
《网店经营与管理》
《网络营销》 《网络营销》
网络营销经理
网站推广专员 …… 网站设计师
……
能设计网站、建设网 站
……
《商务网站建设与规 划》、《网页设计与 制作》
一、课程设置——课程定位
情景十二 分析电子商务物流服务对网店运营的影响
情景十三 学习网店数据的搜集、统计与分析
情景一 分析网店经营者应具备的素质
• ★知识目标 了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求， 利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到适合自己的工作岗位。 • ★技能目标 自己会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。分 析自己进行网店经营的优势，充分发挥自己的优势，采取有效的方式来 弥补自己的不足。
学生进入实验室，仿佛进入工作间，有严
格的出勤机制，每个团队每月都有业绩展 示，优秀员工展示。突出本课程实战教学
的一大特色。
三、教学设计——教学模式
双线并行、团队开店
教学模式 方法手段 保障条件
总经理
经理助理一名
市 场 部
物 流 部
技 术 部
客 户 部
二名， 负责商品 采购、业 务联系、 寻找货源
四、教学组织与实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位 教学目标：能挖掘产品内在与外在的价值，进行店铺定位 召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 1.总结上周工作情况 2.团队齐呼激励口号
组织实施
（时间：5分钟）
四、教学组织与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
4 4 4 4 6 4 4
内容选取 内容序化 表现形式
1. 策划网店
任务1:了解网上零售业的创业机会 任务2:分析成功网商案例
第三学期
基础推广、 任务4:选择产品和行业并进行店铺定位 联系物流
任务3:进行市场调研 任务5:寻找货源
第四学期
3.管理网店
2.建立网店
由简 任务6:撰写网店创业计划书 单到 任务1:申请淘宝会员帐号,创建支付宝 复杂 任务2:提交支付宝实名认证信息 由单 任务3:发布十件宝贝进行免费开店. 一到 进阶推广、 任务4:设置店铺基本功能 综合 客户服务 任务1:进行产品的拍照与图片的处理 的认 任务2: 使用淘宝助理进行宝贝批量上架与修改 知规 任务3: 使用阿里旺旺进行在线洽谈. 律
课程定位 课程目标 课程设计
岗位分析 1.岗位调研
职业
网店客服
岗位描述
管理网店，接受客户网上咨询并达 成销售、处理售后问题。 商品拍照与图片处理、网店装修 商品进销存管理、检品，入库，配 货，检查装箱，出库，发货。 管理网店团队，协调各部门工作， 完成网店运营目标。
网店 运营 专员
网店美工 网店库管 网店店长
课程定位 课程目标 课程设计
课程设计
设计理念 教学平台 教学载体
工学结合、校企共建 淘宝网 （亚洲最大的 C2C电子商 务平台）
教学过程
以工作任务为中心
基于工作流程导向
教学内容
真实的网店、双线并行
基于就业、创业导向
教学结果
网店业绩
二、教学内容——内容选取
内容选取 内容序化 表现形式
1.策划 网店
2.建立 网店
情景一 分析网店经营者应具备的素质
二名， 负责物流的 配送业务
二名， 负责网站维 护、图片处 理、后台管 理等工作
四名， 商务谈判、 客户在线服 务，邮件处 理等工作
三、教学设计——教学模式
教学模式 方法手段 保障条件
融入淘宝公司文化
教学过程融入淘宝企业文化，培养学生团队合作意识， 调动学生学习积极性
三、教学设计——教学模式
市场营销研
图片处理 网店经营与 管理
电子商务物流 网上支付与 结算
商务谈判
《网店经营与管理》：专业核心课程
一、课程设置——课程目标
课程定位 课程目标 课程设计
掌握网上开店的基本流程； 掌握网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识； 掌握网上支付、结算及交易安全的基本知识。
“知”：丰富职业知识 ——未来发展的基石
三、教学设计——方法手段
教学模式 方法手段 保障条件
教 学 方 法 的 运 用
角色扮演法
案例教学法
小组讨论法
教师博客、旺旺群
三、教学设计———保障条件
设备保障
教学模式 方法手段 保障条件
三、教学设计———保障条件
机制制度和保障
教学模式 方法手段 保障条件
（一）学院政策保障 为加强我院师资队伍建设，逐步建设一支数量适当、专兼结合、结构合理、素质优良的教师队伍， 学院应制定一系列相关制度：《教师教学工作规范》；《关于教学工作程序的规定》；《系部教学 管理工作条例》；《课时计算办法》；《实习管理规定》；《校内实验（实训）教学工作程序》； 《校外实习基地建设与管理规定》；《实习（实训）成绩考核管理办法》；《主要教学环节教学质 量标准》等等，为教学团队建设提供政策保证。 （二）学院组织和管理保障 学院教务处有专门的教学管理委员会、专业教学指导委员会等完善的组织机构，明晰的责任划分， 全方位的管理体系，为教学团队运行提供了组织和管理方面的保障。 （三）校内外实习、实训制度保障 学院与电子商务实习企业建立完善的校企合作制度。 （四）建设资金保障 学校设立专项配套基金，确保教学团队各种改革思想的实施，如系列教材的出版资助基金，针对高 职高专课程体系编写的教材，学校和学院将给予奖励。为保证团队师资队伍建设、专业建设、教材 建设等，学院为团队提供相应的建设资金保障。 （五）教师利益保障 学校将对教学团队的教师在教改过程中开展的各项工作给予必要的工作补贴，对于教学团队开设的 课程开发，学校也按一定标准计算教学工作量，保障教师的付出得到认可。同时对青年教师参与教 学团队各项改革的积极性给予鼓励，在职称等方面予以保障。 （六）学生考核机制 为培养合格毕业生，学院设立相应学生管理制度，除每门课程对应相应考核标准外，还需拿到助理 电子商务资格证书，方能毕业。
能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维 护网络销售平台； 能实施网络营销策略，完成销售任务。
“行”：高超职业能力
培养学生团结互助的团队意识； 培养学生诚信经营的职业道德； 培养学生艰苦创业的工作作风； 培养学生勇于创新的时代精神。
——未来生存的基础
“德”：高尚职业道德
----毕生的追求
一、课程设置——课程设计
三、教学设计——教学模式
教学模式 方法手段 保障条件
教学反馈 用人单位反馈
学生反馈：评价、 网店效果
教学反馈
竞技比赛反馈
资格认证通过率
三、教学设计——方法手段
教学模式 方法手段 保障条件
双线式项目教学法 教师 策划网店、建立网店 管理网店、运营网店
教学载体
学生 策划网店、建立网店 管理网店、运营网店
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 任务:寻找自身产品的优势（时间：5分钟）
四、教学组织与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 小组讨论店铺产品优势（时间：10分钟）
五、课程提纲
情景一 分析网店经营者应具备的素质 情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 情景三 分析网店经营者如何制定管理方案 情景四 建立自己的店铺
情景五 开设店铺时货源的选择
情景六 学习买卖流程操作
情景七 网络安全和骗子的识别技巧
课程提纲
情景八 如何让自己的店铺别具一格 情景九 掌握网店经营中商家工具的使用 情景十 网店交易技巧 情景十一 如何宣传自己的店铺
任务4:使用支付宝
6
64课时2
10 6 6 6
2
第五学期
网 店 经 营 与 管 理
突出以“ 能力培养 为主”的 教学理念
心经推广、 打造精英团队 任务6: 进行日常售中和售后的管理。
任务5: 对店铺进行装修 任务7: 帐户防盗,交易防骗 任务1:进行网店的推广
72课时
10 12 6 16
4.运营网店
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 小组讨论店铺定位方法（时间：10分钟）
四、教学组ห้องสมุดไป่ตู้与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 小组制定店铺定位方案（时间：90分钟）
四、教学组织与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
召开晨会 布置任务 小组讨论 案例讲解 讨论方案 制定方案 汇报方案 检查评价 教师首先介绍自己网店定位的方法，然后 案例讲解店铺定位的五种方法(时间：10 分钟）
四、教学组织与实施
组织实施
单元教学举例： 任务：策划网店——店铺定位
4个项目
任务2:联系物流
任务3:做好客户服务工作 20个任务
10
10 132课时
二、教学内容———表现形式
内容选取 内容序化 表现形式
校企合作教材
多媒体课件
教师博客、微博
情境化教案 课程教学录像
淘宝大学
课程标准
习题库
三、教学设计———教学模式
创建淘宝创业实验室，学生完全实战。 教学模式
方法手段 保障条件
《网店经营与管理》