管理沟通平时作业一

管理沟通思考类简答题
第一章绪论
沟通在管理中起到什么样的作用
答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。

2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。

没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。

如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

第二章客体沟通策略
如何根据上司类型进行沟通
答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。

1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

2、与稳定型上司沟通的具体沟通策略是：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。

3、与影响型上司沟通的具体沟通策略是：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。

4、与认可型上司沟通的具体沟通策略是：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。

第三章主体沟通策略（二选一）
自我沟通有何用处
答：自我沟通的作用：
1、“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；
2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；
3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

第四章信息沟通策略
信息策略应该如何制定
答：沟通信息的组织与安排要考虑四个方面的策略：信息组织策略、信息表达策略、导向定位策略和情感尊重策略。

①沟通过程中的信息组织策略，包括：
(1) 明确沟通目标；
(2) 把握论据观点；
(3) 合理组织内容；
(4) 关注逻辑结构。

②沟通过程中的信息表达策略，包括：
(1) 全面对称。

要求所传递的信息是完全的、精确对称的。

(2) 简明清晰。

要求避免冗长乏味的语言表达,避免不必要的重复,组织的信息中只包括相关的有用信息。

(3) 具体生动。

语言的具体、生动、活泼;强调句子关键词;选择活泼的、有想象力的词语;通过类比方式,突出要说明的主题。

(4) 谈话连贯。

要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三因素。

③沟通过程中的导向定位策略,包括:
(1) 对事不对人原则。

关注如何解决好问题,避免人身攻击或轻易给人下结论。

(2) 自我显性原则。

承认思想源泉属于个人而非他人,承担个人评论的责任。

(3) 客观描述原则。

具体做法分三步:描述需要作修改的事情或行为,描述对行为或结果的反应,建议一种更可接受的替代方式。

④沟通过程中的情感尊重策略,包括：
(1)注重礼节。

要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素,在信息内容的组织上能站在立场上来传递信息。

(2) 表里一致。

沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。

(3) 价值认同。

要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值,做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。

第五章面谈技巧和书面表达
请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的
答：
S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。

T：Target, 目标，需要完成的任务是什么
A：Action, 行动，您采取了哪些行动来达成目标。

R：Result, 结果，最后的结果如何。

S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。

T：培训毕业要求，需要实现3个CIP项目累计节省至少20万元。

A：积极主动的去参与、去lead相关项目。

R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。

第六章倾听技能
听与倾听的区别是什么
答：听与倾听的区别是:
“听”是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反应。

倾听”是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解评价和反应四个阶段。

它需要利用逻逻辑思维和原有知识对信息进行加工分析，是一个主动参与的过程。

倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等。

第七章沟通环境与策略
组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系
答：人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。

组织沟通是指为数不多的有限人群内部进行的沟通。

人际沟通是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。

第八章危机沟通
谈谈你对危机沟通的理解。

答：危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。

如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。

危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

第九章跨文化沟通
你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么
答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等
我认为认为跨文化沟通中最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的文化是最科学最先进的。

我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事，而不是去试图理解其他人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。

第十章冲突与沟通
冲突处理的态度有哪些各自有哪些特点
答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。

人们运用
这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。

（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。

它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。

采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。

（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。

较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。

（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。

迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。

（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。