2017年度培训手册岗位职责

XXX园区培训手册

一、培训目的：

规范XXX园区管理工作，明确工作内容，确保工作质量及工作效率，塑造良好服务形象，提高企业美誉度。

二、指导思想：

一切从实际管理需要出发，通过对XXX园区内的房屋建筑、公共设施、公共秩序、环境卫生、绿化维护、安全工作等方面实施的全面管理，努力将XXX园区建设成安全、环保、有序的文明小区。

三、培训对象：

XXX全体工作人员。

四、培训内容：

（一）组织架构：

1、基本要求：

（1) 上岗前必须着制服上岗。

（2) 保持仪表整洁、精神饱满。

（3) 工作时间不在公共场所抽烟、闲聊、阅读书报手机，不做与工作无关的事。

（4) 当班人员吸能在安管休息室内喝水、休息。

（5) 当班时不拿与工作无关的物品在管理区域内走动。

（6) 当班时间做好相关工作记录，不能代他人填写当班表格。（7) 不在工作场所外穿制服。

2、交接班规范：

（1) 当班安管站立在原岗位，接班人员面对当班人员敬礼，当班人员还礼后开始交接班。

（2) 当班人员向接班人员报告当班情况，如有异常情况需告知当班班长并立即处理，如不能当时完成时必须，做好当班记录并告知接班人员跟进处理。

3、商户经营规范：

（1) 租户招商初期对入驻商户业态管理，原则“杜绝隐患商户入驻”。要求租户有意向租户时必须进行报备，对经营业态进行核查（可向相关安全部门咨询），杜绝隐患商户入驻。

（2) 登记园区商户资料：商户名称、负责人、联系电话、经营业态、经营位置、经营面积、租赁时间、现场人员登记并建档等。

（3) 商户变更时及时核查相关信息（参照第2点），调整档案。（4) 严格进行租赁面积使用管理，禁止超范围经营。

4、安全生产规范：

（1) 进入XXX园区的商户必须产要保证安全生产，园区内严禁存放易燃易爆物品；

（2) 严禁仓库住人、做饭，确保不出现“三合一”现象；

（3) 商户必须在租赁场地内规范经营，物品堆放不得堵塞消防通道

（含室内、室外）。

（4) 商户用电必须规范、不得私接电线，电线、开关必须符合安全标准，水电维修工将对其进行核查，不合格必须整改到位。

5、治安消防规范：

（1) 园区内实行24小时巡查管理，安保人员必须了解园区房屋的地形以及各条道路的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。（2) 要求商户离开园区时必须关闭电源及门窗、损坏的门窗要及时修理。

（3) 安保人员必须保持高度的警觉性，夜晚严禁闲杂人员随意在园区活动，发现可可疑人员必须立即进行询问，或跟随巡查，确认无关人员必须请其开园区。

（4) 严禁商户在XXX园区开展大型集会活动。

（5) 安保人员必须配合辖区警官做好治安消防检查工作。

6、环境卫生规范：

（1) XXX园区全体人员均有义务做好环境卫生工作。

（2) 园区内禁止随地大小便及乱丢垃圾，安保人员发现违规人员必须立即制止，出现上述情况，违规人员必须缴交100元的清洁费用方可放其离场。

（3) 商户货物必须摆放于仓库内或划线区域内，不得随意乱放，否则安保人员有权制止并要求清理。

（4) 环境卫生方面商户除要做好租赁区域内的卫生，也要做到门前三包，垃圾放到园区垃圾桶内，不随意丢弃，安保人员做好卫生检查。

（5) 公共区域的卫生由XXX园区管理处负责，安保人员巡查发现公共区域内出现卫生状况必须通知相关人员清理。

7、公共设施规范：

（1) 公共设施包含：消防设施、环境卫生设施、管道设施、电路开关设施、道路围档设施、停车场设备设施等。

（2) 管理处必须对公共设施进行登记存档。

（3) 安保人员必须了解园区内所有公共设施，并进行工作巡查。（4) 安保人员发现公共设施损坏应及时上报。并查找相关人员，管理处有权追究相关人员责任，并要求其照价赔偿。

（5) 安保人员对公共设施每月做检查，发现老化设施必须及时报修，并做好记录。

8、道路交通规范：

（1) 园区内通道必须保持畅通，商户不得私自占用园区道路，在园区道路上施工作业或堆放货物。

（2) 园区车辆须停放在道路边，不得压道路边线停车，不得占用消防通道。

（3) 高峰期园区道路拥挤时，安保人员必须现场进行指挥，尽快恢复道路畅通。

（4) 任何人不得在园区道路试车、练车或占用园区道路修车。（5) 园区道路必须保持清洁，安保人员发现道路垃圾必须通知保洁人员清理。

9、停车场规范：

（1) 进入园区停车的车辆，门岗必须做到“一卡一车”放行。（2) 月卡车辆必须按公司要求提供相关证件缴费办理月卡，月卡在缴费期限内使用，过期月卡，在过期日后按临时车辆收费。

（3) 车辆停放时，司机须服从安保人员指挥进行停放，严禁占用人行通道、行车通道及消防通道。

（4) 园区严禁运载易燃易爆物品、垃圾、超高、超重车辆入场。（5) 车辆入场不得损坏路牌、标识、路面及相关公共设施，一经发现必须进行赔偿。

（6) 园区只提供停车服务，不负责车辆及车内财务保管。

（7) 车辆入场时速不得超过5km/h，严禁在园区内超车。

（8) 园区内机动车禁止鸣喇叭。

（9) 机动车辆离场必须按入场时的“一卡一车”缴清停车费用。如发现司机离场使用停车卡与入场卡不符，管理处将追究司机相关责任。

10、园区服务规范：

（1) 停车服务：XXX园区提供停车服务，但出入车辆必须遵守统一管理，缴交停车费用。

（2) 维修服务：非人为损坏公共区域免费进行设施维修维护，商户租赁范围内自配设备设施损坏，产生相关费用可先由相关人员报价，商户确认后园区水电维修工可协助进行维修。

（3) 安全保障服务：园区24小时安保巡查，商户在园区开展的经营活动及日常生活享受园区的安全保障服务。