05 2011年上半年顾客契合度问卷调查统计汇总表

顾客满意度调查汇总表

顾客满意度调查汇总表
调查背景
我们公司致力于提供优质的产品和服务，为了了解顾客对我们的满意度情况，我们进行了一次顾客满意度调查。

调查主要涵盖了产品质量、客户服务、价格和交付速度等方面。

调查结果
根据调查结果，我们总结了以下几点：
1. 产品质量：大部分调查参与者对产品质量表示满意，认为产品质量稳定可靠。

2. 客户服务：调查结果显示，大部分顾客对我们的客户服务表示满意。

顾客认为我们的员工友好、专业，能够主动回答问题并解决问题。

3. 价格：部分顾客对产品价格表示不满意，认为价格偏高。

我们将考虑对价格进行适当调整以提高顾客满意度。

4. 交付速度：大部分顾客对产品的交付速度表示满意，认为交付速度较快且准时。

改进措施
基于调查结果，我们将采取以下改进措施：
1. 提高产品质量稳定性，确保每一件产品都符合高标准的质量要求。

2. 继续加强客户服务培训，提高员工的专业水平和服务意识。

3. 对价格进行适当调整，使产品价格更具竞争力，满足顾客需求。

4. 进一步优化物流和供应链管理，提高产品的交付速度和准确性。

结论
通过这次顾客满意度调查，我们得到了宝贵的反馈意见，并制定了相应的改进措施。

我们将继续努力提升产品和服务质量，以满
足顾客的需求和期望，提高顾客满意度。

感谢各位顾客的支持和参与！
如果您有任何建议或意见，请随时与我们联系。

我们将非常乐意听取您的声音并做出适当的改进。

顾客满意度统计分析表8.2.1-01

顾客满意度统计分析表文件编号： ZL-XS-004 序号：编制：杨斌日期： 2011.3.26顾客满意程度调查表发出份数：本次顾客满意调查表共发出五份顾客满意程度调查表收回份数：顾客满意度调查表共收回五份产品和服务指标项目统计数目满意程度很满意满意不满意产品质量 5 0 价格0 5 交货期5 0 售后服务 3 2 其它综合评价（可另附纸页）注产品质量满意度% = 100%价格% = 100% 交货期% = 100% 售后服务% = 100%从对收回的五份顾客满意度调查表分析看出，产品质量和交货期限受到了客户的好评；售后服务虽然得到了大部分客户的认可，但还存在不尽人意的地方，需进一步提高增强顾客满意的意识，全方位满足顾客需求；产品价格是供需双方关注的焦点，由于目前市场因素影响，从原材料到成品价格一路走高，公司应从内部管理入手，进一步提高顾客满意度。

注：一般情况下，采用上述对比表评价顾客满意程度。

必要时采用“满意度”和“顾客满意率”进行顾客满意程度的评价。

顾客满意度调查表文件编号：ZL－XS-003 序号：尊敬的您好！我们是安阳龙腾特钢有限责任公司，衷心感谢贵公司使用我们的产品，真诚希望我公司的产品能给贵公司带来更好的经济效益。

为了我们共同的发展，我们深知您的满意是我们进步的动力。

请您把我公司产品在使用中的情况反馈我们，以促使我们为您更好的服务。

（请填写下表）：顾客名称地址电话、传真联系人订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：质量□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因价格□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因交货□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因服务□很满意（85-100）□一般（70-84）□不满意（0-69）请打出分数并说明原因其他意见、要求或建议（如与其他企业同类产品的差距，改进建议等）：顾客单位/日期：回寄地址：邮编：或传真至：年月日您的意见对我们很重要。

客户满意度调查统计表

客户满意度调查统计表
调查时间：年月日至年月日
分
类
序
号
项目
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
满意率
（பைடு நூலகம்）
备注
比率
比率
比率
比率
比率
各项工作总体评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
客户服务
1
对客户服务部员工的仪容、仪表评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
2
对客户服务部员工态度、礼貌礼仪的评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
3
对客户服务部员工的服务意识及专业技能的评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
4
对客户服务部员工处理问题的能力及工作效率的评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
5
对监理活动的评价
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
5
对遗留工程维修方面的评价（例如：房屋质量方面的问题跟踪、维修进度）
100%
100%
100%
100%
100%
100%
6
对工程维修服务工作的总体评价
100%
100%
100%
100%
100%

顾客满意度调查表+分析统计报告

序号
调查项目
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评分
出货的准时性价格的合理性产品的质量服务及配合度紧急状况处理能力纠正与预防措施满意度产品环保符合性新产品开发能力呈交样品满意度企业信誉及形象
与同行相比较而
顾客满意度情况分析
满意 9-10分
较好 7-8分
尚可 5－6分
较差 1-4分
8 7 10 8 7 9 9 8 10 83
7 9 10 10 10 10 7 10 10 92
7 9 10 10 9 10 7 10 10 91
6 6 8 8 8 8 6 8 10 76
8 8 10 9 10 10 10 9 9 90
7 8 9 9 9 9 8 8 9 85
8 9 8 8 8 8 6 6 8 77
对于客户满意度得分，总得分＜ 70分的顾客要进行原总结： 2、对于顾客评价中得分偏低的，各部门在2021年度要作重要的关注，仍要加强管理
编制/日期：
审核/ 日期：
核准 /日期：
PMC-FM-02-B0
7
CS-U1
9
8
CT-H7
8
9 CT-U17 7
10 CF-H2
9
11 CY-R15 8
调查项目
总
2项 3项 4项 5项 6项 7项 8项 9项 10项分
6 7 10 8 10 10 6 8 10 81
6 7 10 9 10 10 7 9 10 84
8 8 9 9 8 8 8 8 10 84
8 8 9 9 8 9 8 9 9 87
顾客满意度调查表
客户代号调查日期
调查方式
尊敬的客户：

顾客满意度调查统计表

象如何？
总得分
1.产品品质绩效是否满意？
产品交期是否滿意?
3.销售人员（服务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性是否满意？
5.产品成本优越性是否满意？
6.与客户您的沟通是否满意？
7.同行业相比，我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉怨处理感到满
意否？
9.产品环保方面是否滿意?
10.我公司给客户您整体印
序号客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效是否满意？
产品交期是否滿意?
3.销售人员（服务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性是否满意？
5.产品成本优越性是否满意？
6.与客户您的沟通是否满意？
7.同行业相比，我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉怨处理感到满
意否？
9.产品环保方面是否滿意?
10.我公司给客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期

客户满意度调查表及顾客汇总分析表完整

客户满意度调查表及顾客汇总分析表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）**********顾客满意度调查汇总表编号：QR--02********顾客满意度调查表编号：QR--01尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。

我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。

回复：E-mail:顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。

为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！1、您与我公司合作有多长时间了？□不到半年□1-2年□3年以上2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价(在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价：人员接待：设计师评价：施工管理人员评价施工工艺评价3、您对装饰工程施工质量的评价如何？□优质□合格□一般□有问题：4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？□快□正常□较慢□很满意□满意□不满意5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？□好□良□一般□差6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？□规范、及时□一般□不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何？□好□良□一般□差8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？□好□良□一般□差9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？□很满意□满意□不满意□很不满意10,您会继续与佐泽装饰工程合作吗？□会□不会11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰年月日1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？1.前台接待2. 设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.资源9．管理10．客户服务11.其它(4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？1.前台接待2. 设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.工班资源9．核算管理10．客户服务11.其它（请注明）(5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？1.服务2. 沟通3. 设计风格4.责任心5.业务技能6. 配合度6.其它（请注明）(7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合7.专业技能9.其它（请注明）(8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？1．水电隐蔽工程 2.瓦作施工工艺 3.木作施工工艺 4.油漆施工工艺5.其它（请注明）(9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合8.专业技能9.其它（请注明）(10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？1.及时2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(12)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？1．家居设计 2.生产质量 3.橱柜（衣柜、称门）安装4. 其它（请注明）(13)您对“XX装饰”的“工班资源”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(14)您对“XX装饰”的“核算管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(15)您对“XX装饰”的“价格体系”如何评价？1.很高2.比较高3.一般4.不高5.很低(16)如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(17)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(19)您对“XX装饰”的“信誉”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(20)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(22)您认为“XX装饰”的优势是？1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量7.信誉8它(请注明)(23)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量7.信誉8．其它(请注明)() 如对“XX装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。

2011年客户满意度调查表

2011年客户满意度调查表尊敬的各联营合作单位：非常感谢您一直以来对我公司的支持与信任！力求客户满意是北方世纪钢城追寻的目标。

在和您的合作中，我们很想了解您对公司服务的满意程度，这样将有助于我们提升服务的品质，更好地服务于您。

您的宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

我们将以“取持续改进之法，赢客户满意之心；走谦和团结之路，寓合作共赢之意”为服务宗旨，为您提供最真诚、优质、高效的服务。

天津北方世纪钢材城管理有限公司综合办When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face;And bending down beside the glowing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。

顾客满意度汇总表

02.各单项满意率指标计算公式为：
非常满意+满意+基本满意
项目满意率 = ×100%
调查表回收数（有效调查数）
03.总体满意率=Σ项目满意率*权重%
2、走势图
3、结论分析：
制表人：审核人：批准人：
IQM25-06B
顾客满意度汇总表
调查时间：年月
1、《年大客户满意度调查表》汇总统计表：
客户满意率目标值
调查表发放份数
调查表回收份数
回收率
调查项目
反馈数量
权重
非常满意
满意
基本满意
不满意
项目满意率
关于产品
35%
关于服务
30%
销售过程
20%
Hale Waihona Puke 市场推广15%总体满意率
96％
注：01.每半年进行一次大客户调查并汇总，形成本《大客户满意度汇总表》。

顾客满意度调查表+统计表(生产型企业通用版)

顾客满意度调查表调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他JL-050尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项顾客满意度调查。

希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。

谢谢配合！一、质量（40分）总分：1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司对品质异常处理的配合度及效率如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司供应的产品包装和标志情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分）1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分）1、您认为我公司交付及时性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分）1、您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分五、改进建议：顾客满意度统计表JL-051为了实现公司的质量方针和目标，确保公司顾客的期望和满意度得到确定，更好的顾客服务，供销部共发出了《顾客满意度调查表》份，现已回收份回收率达到%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下：顾客满意率已达到%，完成了公司质量目标要求。

顾客满意度调查表(通用)

顾客满意度调查表(通用)一、调查目的本次“顾客满意度调查表(通用)”的主要目的是为了深入了解顾客对我们公司产品或服务的整体满意程度，评估顾客的忠诚度，并收集改进产品和服务质量的具体意见和建议。

通过此次调查，我们旨在：1. 了解顾客的基本需求和对产品/服务的期望；2. 评价顾客对公司当前提供的产品/服务的满意程度；3. 分析顾客满意度的影响因素，找出需要改进的关键环节；4. 为公司制定相应的市场策略和改善服务提供数据支持；5. 提高顾客忠诚度和公司市场竞争力。

二、调查方式本次调查将采用以下方式收集数据：1. 纸质问卷调查：在顾客光顾店面时发放，填写完毕后现场回收；2. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台和电子邮件邀请顾客参与；3. 电话访谈：针对部分未能通过问卷调查覆盖的顾客群体进行电话访问；4. 面对面访谈：对部分重要客户或反馈有特殊问题的客户进行深入访谈。

三、调查内容调查内容将包括以下几个部分：1. 顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、收入水平等，以便进行数据分析时能更精准地定位目标顾客群体；2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等方面进行评价；- 质量满意度：包括产品的耐用性、可靠性、故障率等；- 价格满意度：顾客对产品/服务价格合理性的评价；- 功能满意度：顾客对产品功能、设计、操作便捷性等方面的满意度；- 售后服务满意度：包括服务态度、响应速度、问题解决效果等；3. 顾客期望：了解顾客对未来产品/服务的期望和需求，以及他们希望公司如何改进；4. 顾客忠诚度：通过顾客再次购买意愿、推荐给亲友的可能性等指标来衡量；5. 开放式问题：收集顾客的其它意见、建议和投诉，以便更全面地了解顾客需求。

四、调查流程为确保本次顾客满意度调查的顺利进行，特制定以下调查流程：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽且易于理解的问卷；- 搭建在线调查平台：对于在线问卷调查，需要选择合适的平台，并确保其稳定性和安全性；- 培训调查人员：对参与调查的工作人员进行培训，确保他们熟悉调查流程和问卷内容；- 准备调查工具：包括纸质问卷、录音设备、访谈指南等。

2011顾客满意度调查表

顾客满意度调查表编号:YXS/201101致敬的客户：感谢您选购一心公司产品。

为不断提高、完善产品和服务，我们奉上此调查表，希望得到您的真诚反馈。

填妥表格请寄；用户意见和建议（可另附纸）；产品用户使用报告使用单位（盖章）：验收人（签字）：日期：收货单购货单位：NO.110101敬请用户收到货物后，对照品目数量清点货物，确认无误后签字盖章，将本联返回供货单位备案，以便按合同规定提供就本单位货物售后服务。

客户热线：供货单位（盖章）：供货单位（盖章）：合同号：收货人（签字）：发货人（签字）：联系电话：发货日期：收货日期：送货单购货单位：NO.110101敬请用户收到货物后，对照品目数量清点货物，确认无误后签字盖章，将本联返回供货单位备案，以便按合同规定提供就本单位货物售后服务。

客户热线：供货单位（盖章）：供货单位（盖章）：合同号：收货人（签字）：发货人（签字）：联系电话：发货日期：收货日期：产品验收报告使用单位（盖章）：验收人（签字）：日期：注:产品交付验收后请填写此报告并返回供货单位联系电话When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face;And bending down beside the glowing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。

顾客满意度调查表及汇总表(空表)

现场施工管理
合同履约情况
工程进度情况调查时间
表号：MD/GSG-31-01 年月日
职务：
比较满意（90～80 分）
职称：□高工 □工程师 □其它：
一般
-
（80～60 分）
不太满意（60～40 分）
^
不满意（40～0 分）
~
*
施工资源投入
】
人力资源配置施工机械设备配置
检测设备配置有关措施及规章制度
顾客满意度调查表
No. 工程项目名称调查方式
、
调查对象调查项目
工程质量控制
`
施工过程控制
□电话 □问卷调查 □其它：
姓名：
单位：
满意程度等级调查内容工程内在质量工程外观质量
满意（100～90 分）
[
主施要工原过材程料质质量量控制工程质量缺陷及处理施工进度控制
。
施工组织设计及技术措施施工工艺水平
%
本年度工程质量回访次数
次
质量回访满意度指标
工程质量回访满意度
%
本年度顾客满意度调查次数顾客满意度调查指标
调查满意度
%
三项评估指标平均结果
附件
□
改进意见或措施:
制表人/日期:
审核人/日期:
审批意见:
/ '
审批人: 日期:
年月日
顾客满意度汇总评估表
表号：
汇总评估时间
评估指标
评估内容及项目
本年度工程质量优良率(%)
%
本年度获地市级以上优良/质工程项目数(每项加%)
/个
加 /%
工程质量满意度指标本年度获省部级优良/质工程项目数(每项加 1%)

2011年上半年度满意度调查报告

2011年度上半年用户满意度调查分析报告(统计日期2011年3月28日----2011年6月15日)客户服务中心二零一一年六月十六日用户满意度调查分析报告一、调查统计汇总1、调查概况2011年3月28日----6月15日，客服中心满意度调查员通过电话对供水服务满意度进行了调查。

共调查用户3722位，有3552位用户接受了我们的调查，有170位用户不接受调查，调查成功率为95.43%，说明用户对我们的调查还是比较配合的。

分区及汇总如下：单位：人次用户接受调查统计情况●分析：从上表可看出，在上半年度满意度调查中，天桥区用户接受调查的最多，不接受调查的人数比例也较高，说明在平时生活中天桥区的用户在拨打小白热线次数方面比较频繁，出现的问题相对较多，对供水服务方面的要求也较高。

2、满意度汇总满意度调查员通过电话，对供水服务方面在热线接听态度、水质、水压、抄表、收费、抢修及时率六方面进行了满意度调查。

汇总情况如下：供水服务满意度调查汇总表单位：人次供水服务满意度调查柱状图单位：人次满意度调查百分比统计表单位：百分比●分析：从上表可以看出，在上半年度调查中，各项满意度调查内容均存在用户不满意的情况，反映出用户对我公司服务方面的要求日渐提高。

在热线接听态度方面，有99.77%的用户对我们小白热线的工作人员态度表示满意，说明大部分用户对我们热线工作的支持与认可。

在水质方面，仅有0.39%的用户对水质表示不满意，这部分用户主要集中在二环以外，城乡结合部以及少数新建小区等偏僻地区，说明在济南市区内，多数用户的水质还是可以得到保证的。

对房屋水压不满意的用户占大多数，有3.32%的用户对水压不满意，说明大部分地区用户水压不稳定的现象是普遍存在的。

夏季用水高峰期已经来临，用户对水压的要求会更高，希望我公司相关部门应引起重视，做好这方面的有关工作。

在上半年度调查中发现用户对抄收服务的满意度要求相对较高，有1.66%的用户对抄表员的工作认真程度及工作态度表示不满，有0.9%的用户对收费通知单及收费方式表示不满。

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表
顾客名称：
为方便我们的工作并有利于我们持续地改进工作，请您协助我们完成此张调查表，并对我们的不满意之处提出改进建议。对您的合作，我们表示衷心地感谢，对您提出的宝贵意见，我们定会认真对待，切实改进。
指标
满意程度
满意
较满意
一般
不满意
产品质量
交货期限
服务质量
其他方面
说明：采用打√表示选中该项目。
分值及计算方法如下：
顾客满意度=质量得分×0.4+交期得分×0.2+配合得分×0.2+其他得分×0.2
=
（其中：满意100分、较满意90分、日期：

2005年顾客满意度数据分析报告

顾客满意度数据分析报告2005年11月份，公司进行了一次顾客满意度调查，本次调查共发出顾客满意度调查表64份，截止到2005年12月31日共收回45份，占调查总数的70.3%。

依据公司文件SMP-UMP0900《顾客满意度测量办法》，计算出顾客满意度值为91.7%(一) 根据以上统计可知：本次调查结果5个测评项目中很满意和满意项占了总数的93.3%。

服务一项满意度最高，说明产品交付后售后服务较好；代表产品质量的产品性能和稳定性满意度值较高，说明本公司产品质量较好，在市场竞争中具有较强的优势，顾客满意度已达到公司制定的质量目标，可见质量目标中规定的满意度目标是适宜的、有效的、可行的和可实现的。

(二) 顾客满意度虽然达到了计划目标，在此基础上，为持续提高顾客满意和其它相关方的需求和要求，应找出影响顾客满意度的主要因素，以便采取相应的纠正措施，现采用排列图分析如下：1.各测评项目不满意得分统计如下：2.作排列图12345678910123453.分析：从上图可以看出，影响顾客满意度的主要因素为产品的交付能力和产品的外观性状。

这两个指标应是我们关注的焦点，应成为下步提高顾客满意度的主要工作重点。

(三) 为提高公司产品的外观性状和交付能力，提高顾客满意度；针对这两个主要影响因素，各职能部门采取了相应的纠正措施： 1. 提高交付能力制定的措施： A. 根据月销售计划，及时备货。

B.接到客户定单，在规定的时间期限内及时发货。

C.特殊情况，发铁快和零坦，以满足客户急需。

D.提高产品的外包装和内包装质量。

E.保持外包装清洁。

2.提高产品外观性状制定了以下措施:A.根据市场反馈信息，有针对性的优化工艺，进一步提高产品外观质量。

B.加强过程产品质量监督，质量管理人员不定期进行抽查；严把产品质量放行关。

C.定期进行质量教育培训，提高全员质量意识。

D.对发出后的产品质量及时进行跟踪验证。

E.收集信息再次改进生产工艺。

通过以上整改措施及各职能部门和全体员工的共同努力，相信顾客满意度会越来越高，公司信誉会逐步提高，“阿华药辅”这一强势品牌也会逐渐走向世界。

(完整版)客户满意度调查表

(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。

通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。

二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。

三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。

四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。

2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。

顾客问卷调查表

满意
一般
不满意
1
工作人员礼貌用语
答题人数
155
80
9
所占比率
63.52%
32.78%
3.68%
2
服务台人员服务
答题人数
167
74
3
所占比率
68.4%
30.32%
1.22%
3
顾客咨询受理服务
答题人数
150
88
6
所占比率
61.47%
36%
2.45%
4
收银服务
答题人数
151
90
3
所占比率
61.88%
36.88%
所占比率
64.34%
34.42%
1.2%
7
收银速度
答题人数
145
95
4
所占比率
59.42%
38.93%
1.64%
8
是否有促销活动
答题人数
138
105
1
所占比率
56.55%
43%
0.4%
9
其他
答题人数
80
114
50
所占比率
32.78%
46.72%
20.49%
4、在购物时，您对我们的服务满意吗？（每行单选）
吃到过过期面包
2
非要100元才能开发票
打称台服务态度差
希望产品能象翠竹万家品种齐全
时间早点
价格比别家贵，有时价格与货不相符
2
收银或咨询方面，货物存放有时不实
通道不够宽
投诉没结果
人员服务态度、综合素质、产品质量、会员积分
顾客积分卡丢失了，为什么要交纳5元才补办否则就把已经有的积分取消，合理吗？公平吗？

公司半年度客户满意度调查表模板

编号: XXXX公司：
首先感谢贵公司在以往合作中对我们工作的大力支持，为更好地满足贵公司及最终顾客的要求，现请贵公司对我公司的产品质量、服务、价格及交货期等方面给予如实评价，您的宝贵意见将作为本公司下一步做出改进的重点。

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如有任何疑问，请与*****联系。

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公司半年度客户满意度调查表
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