长沙汽车营销学校汽车营销教案《汽车市场调查与预测》第二章.ppt
合集下载
汽车市场营销策划方案PPT
市场动态关注
关注政策法规、宏观经济、社会热点 等与汽车市场相关的动态，以及时调
整营销策略。
营销策略调整建议
产品策略调整
根据市场反馈和销售数据分析，对产品定位、功能设计、品质提升等 方面提出改进建议，以满足客户需求和提高市场竞争力。
价格策略调整
根据成本、市场需求、竞争对手定价等因素，制定合理的价格策略， 以提高销售量和市场份额。
拓展市场份额
在巩固现有市场的基础上，积极拓展 新的市场和客户群体，提高市场份额 和竞争力。
提高客户满意度
持续优化客户服务流程和质量，提高 客户满意度和忠诚度，促进口碑传播 和重复购买。
实现可持续发展
关注环保、节能等社会责任议题，推 动绿色、智能等技术创新和应用，实 现企业的可持续发展。
THANKS
渠道冲突解决机制
建立沟通机制
定期召开经销商大会， 及时了解市场动态和经 销商需求，加强厂商与 经销商之间的沟通与协 作。
明确责任与权益
明确厂商与经销商之间 的责任与权益，规范市 场秩序，防止恶性竞争 对品牌造成损害。
设立调解机构
设立专门的调解机构， 对渠道冲突进行调解和 处理，确保市场健康有 序发展。
针对不同消费者群体或不同市场需求状况，制定不同的产品价格 。
逆向定价法
先确定产品的零售价格，然后逆向推算出批发价、出厂价等。
价格调整策略
折扣与折让策略
地区定价策略
通过给予消费者一定的价格折扣或折让， 来刺激购买欲望和增加销售量。
根据不同地区的市场需求和竞争状况，制 定不同的产品价格。
心理定价策略
产品组合定价策略
05
促销活动策划与执行
广告投放策略及媒体选择
汽车市场调查与市场需求预测PPT学习教案
第6页/共65页
3、汽车产品调查
包括对汽车新产品设计、开发和试销，对 现有汽车产品进行改良，对目标顾客在产 品款式、性能、质量、包装等方面的偏好 趋势进行预测。定价是产品销售的必要因 素，需要对供求形势及影响价格的其它因 素变化趋势进行调查。
第7页/共65页
4、竞争对手调查
竞争情况调查要素 1、竞争者的确认 2、竞争者基本情
第4页/共65页
1、汽车营销环境调查
环境调查 要素
说明
1、政治 a. 法律 环境 b.
对政府有关汽车方面的方针、政策和各种法令、条例等可能影响本汽销 企业的诸因素的调查。如汽车价格政策、汽车税收政策等。
调查有关部门及其领导人、关键人的情况。公司开辟市场要打交道的政 府职能部门和单位，通过调查找出各部门各单位的关键人员。
第23页/共65页
观察调查法的主要内容
观察顾客的行为。了解顾客行为，可促使企业有针对性
地采取恰当的促销方式。
观察顾客流量。观察顾客流量对商场改善经营、提高服务
质量有很大好处。
观察产品使用现场。调查人员到产品用户使用地观察调
查，了解产品质量、性能及用户反映等情况，实地了解使用产品 的条件和技术要求，从中发现产品更新换代的前景和趋势。
网络调查与传统调查的 比较分析
网上调查
传统调查
调研费用 较低，主要是设计费和 昂贵，要支付包括；问卷设计，
数据处理费。每份问卷 印刷，发放，回收，聘请和培训
所要支付的费用几乎是 访问员，录入调查结果，有专业
零
市场研究公司对问卷进行统计分
析等多方面费用
调查范围 全国乃至全世界，样本 受成本限制，调查地区和样本均
观察商店柜台及橱窗布置
《汽车市场营销》PPT课件
.
15
二.汽车企业营销部的档案管理
汽车企业的营销档案是汽车企业进行营销 工作的重要凭证和工具
汽车企业营销部的一项重要工作就是建立 营销档案并进行有效的管理
.
16
二.汽车企业营销部的档案管理
按照档案的性质和用途，可将营销档案分为：
1.客户档案 2.一般资料档案 3.文件档案 4.意向性预订档案
.
17
的汽车市场营销环境,抓住机遇把汽车企业做
大、做强,又要制定正确的汽车市场营销策略
来规避风险
.
25
谢谢！
.
26
“严酷的现实是，我们必须照顾购买力较低的那部分市场。如果再加上爆发石油危机的因素，这种论点就更是正确无疑了。我们不提 供小型节油的汽车，就像开一家鞋店而告诉顾客：对不起，我们只经营9号以上的鞋。”
“制造小型汽车已成为亨利不愿意谈及的事。但是我坚持我们必须搞一种小型的、前轮驱动的汽车——至少在欧洲搞一种小型车的确 很有意义。”
.
19
四.汽车企业营销部的沟通系统
营销部通常采用的沟通手段
1.营销部的内部沟通
① 营销会议
② 营销人员周会
③ 大型活动协调会
④ 下月或下季度营销形势讨论会
⑤ 年度或半年度营销会议
.
20
四.汽车企业营销部的沟通系统
2.营销部与其他部门的协调、沟通活动
① 与财务部的联系和协调 ② 与维修部的联系和协调 ③ 与储运部的联系和协调 ④ 与其他部门的联田的做法和当时美国汽车公司的反应，发表了这样的看法：
“在1973年阿以战争和接着出现的石油危机之后，对一些问题的回答是非常清楚的。整个世界陷于一片混乱之中，对这种局势我们必 须立即作出反应。小型的、节油的、前轮驱动的汽车是今后的趋向。”
汽车营销(加大修改版)第二章汽车市场调查与预测
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
三、市场方面的情况调查
市场情况调查是指企业在市场营销活动中涉及到的各 种可控因素和不可控因素的变化状况。通常包括汽车市场 营销环境调查、产品调查、产品价格调查、销售渠道调查、 促销调查。
1、汽车市场营销环境调查 它是对影响企业市场营销的环境因素进行的调查，这
品生命周期的调查。汽车销售服务能力调查主要包括销售 能力调查和市场供应能力调查，包括供货渠道、售后服务 的质量、维修设备的先进程度、技术水平、资金使用状况、 人员素质等。产品实体调查是对产品本身各种性能的好坏 程度做出调查，包括产品规格、产品类型等和产品外观认 可程度调查。产品生命周期的调查，在产品的不同生命周 期所调查的内容也不同，如在投入期调查的主要内容是消 费者购买此种产品的动机，对价格的承受力，需求程度和 优势所在等。
调查的步骤
调查问卷设计
况调查、企业竞争者的情况调查、市场
方面的情况调查，如图2-2所示。
图2-2 汽车市场调查的内容
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
一、消费者的情况调查
市场营销的核心是如何最好地满足消费者的需求，消 费者是市场营销活动的主体，消费者的行为习惯和消费特 点将直接影响到一个营销企业的命运。因此，开展市场营 销调查首要了解消费者的情况。消费者的情况主要包括消 费者的需求、消费结构、消费动机和行为特点等。
种营销环境的调查可以分为微观环境的调查和宏观环境的 调查。前者的调查对象包括企业自身、营销中介、顾客和 竞争对手，后者包括人口、经济、自然、科技、政治法律 以及社会文化等因素。通过这些市场环境因素调查，以便 于企业根据市场环境的变化发展状况，合理有效地组织营 销活动。
调查的步骤
调查问卷设计
三、市场方面的情况调查
市场情况调查是指企业在市场营销活动中涉及到的各 种可控因素和不可控因素的变化状况。通常包括汽车市场 营销环境调查、产品调查、产品价格调查、销售渠道调查、 促销调查。
1、汽车市场营销环境调查 它是对影响企业市场营销的环境因素进行的调查，这
品生命周期的调查。汽车销售服务能力调查主要包括销售 能力调查和市场供应能力调查，包括供货渠道、售后服务 的质量、维修设备的先进程度、技术水平、资金使用状况、 人员素质等。产品实体调查是对产品本身各种性能的好坏 程度做出调查，包括产品规格、产品类型等和产品外观认 可程度调查。产品生命周期的调查，在产品的不同生命周 期所调查的内容也不同，如在投入期调查的主要内容是消 费者购买此种产品的动机，对价格的承受力，需求程度和 优势所在等。
调查的步骤
调查问卷设计
况调查、企业竞争者的情况调查、市场
方面的情况调查，如图2-2所示。
图2-2 汽车市场调查的内容
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
一、消费者的情况调查
市场营销的核心是如何最好地满足消费者的需求，消 费者是市场营销活动的主体，消费者的行为习惯和消费特 点将直接影响到一个营销企业的命运。因此，开展市场营 销调查首要了解消费者的情况。消费者的情况主要包括消 费者的需求、消费结构、消费动机和行为特点等。
种营销环境的调查可以分为微观环境的调查和宏观环境的 调查。前者的调查对象包括企业自身、营销中介、顾客和 竞争对手，后者包括人口、经济、自然、科技、政治法律 以及社会文化等因素。通过这些市场环境因素调查，以便 于企业根据市场环境的变化发展状况，合理有效地组织营 销活动。
《汽车市场调查与预测》(第二章).pptx
2、市场营销信息是连接生产和消费的纽带
在市场经济条件下，商品生产方向、生产数量是由消费者需求所决定的。消费者需要什么，需 要多少，通过市场信息可以传递给生产者，为商品生产者指引生产方向。商品生产出来之后，也可 以通过市场信息传递给消费者，为他们指引消费方向。
3、市场营销信息是企业制定营销计划、进行经营决策的基础
5、信息反馈
可以建立企业的信息收集反馈系统，通过市场调查，帮助企业了解整个经济环境对企业发展的影 响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化，抓住一些新的发展机会，并对可能发 生的不利情况及时地采取应变措施，减少企业的损失。
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
市场营销信息是指经过加工整理，被市场营销者接受，对其完成市场营销任务有使用价值的情 报、资料和消息。其作用有以下几个方面：
1、市场营销信息是企业的重要资源
市场信息被人们誉为“无形财富”。企业通过有效地利用市场信息来合理组织生产和经营活动， 可以使生产力要素得到最佳的结合，产生放大效应，使经济效益得到提高。
调查的步骤
调查问卷设计
市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面 的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发机机会与问题，作为市场预测和营销 决策的依据。
汽车市场营销就是指对汽车用户及其购买、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等 方面进行全部或局部的了解。市场营销调查是汽车企业营销活动的出发点，其作用有以下几点：
正确的市场信息反映着经营的客观情况，反映着市场活动的动态和过程。以准确、及时、全面 的市场信息为基础制定的计划和决策，才是符合市场客观情况的计划和决策。
在市场经济条件下，商品生产方向、生产数量是由消费者需求所决定的。消费者需要什么，需 要多少，通过市场信息可以传递给生产者，为商品生产者指引生产方向。商品生产出来之后，也可 以通过市场信息传递给消费者，为他们指引消费方向。
3、市场营销信息是企业制定营销计划、进行经营决策的基础
5、信息反馈
可以建立企业的信息收集反馈系统，通过市场调查，帮助企业了解整个经济环境对企业发展的影 响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化，抓住一些新的发展机会，并对可能发 生的不利情况及时地采取应变措施，减少企业的损失。
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
市场营销信息是指经过加工整理，被市场营销者接受，对其完成市场营销任务有使用价值的情 报、资料和消息。其作用有以下几个方面：
1、市场营销信息是企业的重要资源
市场信息被人们誉为“无形财富”。企业通过有效地利用市场信息来合理组织生产和经营活动， 可以使生产力要素得到最佳的结合，产生放大效应，使经济效益得到提高。
调查的步骤
调查问卷设计
市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面 的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发机机会与问题，作为市场预测和营销 决策的依据。
汽车市场营销就是指对汽车用户及其购买、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等 方面进行全部或局部的了解。市场营销调查是汽车企业营销活动的出发点，其作用有以下几点：
正确的市场信息反映着经营的客观情况，反映着市场活动的动态和过程。以准确、及时、全面 的市场信息为基础制定的计划和决策，才是符合市场客观情况的计划和决策。
第2章汽车市场分析ppt课件
1、定性预测方法
定性预测是根据已掌握的信息资料和直观材料，依靠具 有丰富经验和分析能力的内行和专家，运用主观经验、知识、 综合分析能力、市场行情及成本等，做出性质上和程度上的 推断和估计，然后把各方面的意见进行综合，作为预测汽车 市场变动趋势的主要依据。
定性预测方法主要有：经验判断法，包括经验评判法、 集合意见法和专家调查法（德尔菲法）；主观概率法；调查 访问法等。
1、汽车营销信息系统基本组成 市场营销信息系统一般由内部信息系统、市场营
销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持 系统四个子系统组成 （1）内部信息系统 （2）市场营销情报系统 （3）市场营销调研系统 （4）市场营销决策支持系统
2.3.3营销信息系统的应用
营销信息对企业的经营决策和生存发展具有重要的作 用，而营销信息系统是对营销信息的收集、加工、评估和 分析的一系列工作过程。为此，企业在收集和运用信息过 程中应该注意以下几个方面： （1）由于营销信息的获得需要付出一定的人力、财力，所花 成本非常高，且信息过于分散，又有欠准确，为此，企业 的领导人员必须具有高瞻远瞩的远见和智慧， （2）必须注意对推销人员业务能力的培养和提高，经常开展 业务竞赛活动，使推销人员不断提高工作能力，成为收集 信息和推销产品的行家。
客或消费者需求研究方面，其主要任务就是对企业目标 市场购买产品与服务的事实、意见、动机、购买方式、 满意度等方面的市场情报进行收集、整理和分析，以便 为企业更好地满足顾客需求提供依据。
广义：广义市场调研是指将调研的范围扩展为一切与 市场营销活动有关的方面：从纵向来看，市场调研贯穿于 市场营销活动全过程，从产品研发到营销战略制定，直至 产品的售后服务，市场调研活动一直贯穿其中；从横向来 看，市场调研的范围不仅包括对顾客或消费者购买行为的 研究，而且涉及以市场为导向的企业经营环境研究、企业 竞争对手研究和各项市场营销组合要素（产品、价格、渠 道、促销）的市场有效性研究等方面。目前市场调研通常 是指广义的市场调研。
定性预测是根据已掌握的信息资料和直观材料，依靠具 有丰富经验和分析能力的内行和专家，运用主观经验、知识、 综合分析能力、市场行情及成本等，做出性质上和程度上的 推断和估计，然后把各方面的意见进行综合，作为预测汽车 市场变动趋势的主要依据。
定性预测方法主要有：经验判断法，包括经验评判法、 集合意见法和专家调查法（德尔菲法）；主观概率法；调查 访问法等。
1、汽车营销信息系统基本组成 市场营销信息系统一般由内部信息系统、市场营
销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持 系统四个子系统组成 （1）内部信息系统 （2）市场营销情报系统 （3）市场营销调研系统 （4）市场营销决策支持系统
2.3.3营销信息系统的应用
营销信息对企业的经营决策和生存发展具有重要的作 用，而营销信息系统是对营销信息的收集、加工、评估和 分析的一系列工作过程。为此，企业在收集和运用信息过 程中应该注意以下几个方面： （1）由于营销信息的获得需要付出一定的人力、财力，所花 成本非常高，且信息过于分散，又有欠准确，为此，企业 的领导人员必须具有高瞻远瞩的远见和智慧， （2）必须注意对推销人员业务能力的培养和提高，经常开展 业务竞赛活动，使推销人员不断提高工作能力，成为收集 信息和推销产品的行家。
客或消费者需求研究方面，其主要任务就是对企业目标 市场购买产品与服务的事实、意见、动机、购买方式、 满意度等方面的市场情报进行收集、整理和分析，以便 为企业更好地满足顾客需求提供依据。
广义：广义市场调研是指将调研的范围扩展为一切与 市场营销活动有关的方面：从纵向来看，市场调研贯穿于 市场营销活动全过程，从产品研发到营销战略制定，直至 产品的售后服务，市场调研活动一直贯穿其中；从横向来 看，市场调研的范围不仅包括对顾客或消费者购买行为的 研究，而且涉及以市场为导向的企业经营环境研究、企业 竞争对手研究和各项市场营销组合要素（产品、价格、渠 道、促销）的市场有效性研究等方面。目前市场调研通常 是指广义的市场调研。
汽车营销策划第二章
PPT文档演模板
汽车营销策划第二章
2、环境资源的优化连接
实现内外资源的连动优化，工作要点是：
PPT文档演模板
汽车营销策划第二章
3 . 掌握策划原则
PPT文档演模板
汽车营销策划第二章
4 . 理解策划方法
从策划的层次上分，策划可以分为：
1. 点子方法——点子是指有丰富市场经验的营销策划 人员经过深思熟虑，为营销方案的具体实施所想出 的主意与方法；
2. 创意方法——创意方法是指在市场调研前提下，以 市场策略为依据，经过独特的心智训练后，有意识 地运用新的方法组合旧的要素的过程；
3. 谋略方法——谋略方法则是关于某项事物、事情的
决策和领导实施方案。
PPT文档演模板
汽车营销策划第二章
5 . 坚持沟通互动
互动不仅反映在策划人员之间，而且反映在企业相 关部门、合作单位和市场之间。
策划过程是策划人员与一系列相关人员不断沟通、 坚持互动，再加上自己创造性劳动的过程。
没有互动，资源不能充分发掘； 没有互动，智慧不能有效涌流； 没有互动，策划的执行会陡增许多障碍。
PPT文档演模板
汽车营销策划第二章
第二节 市场营销策划思考方法
PPT文档演模板
汽车营销策划第二章
一. 市场营销策划的思维基础
汽车营销策划第二章
（3）管理价值链创新
管理价值链创新包括： 1. 战略决策 2. 政策制订 3. 组织架构 4. 人力资源 5. 财务策略 6. 经营方针 7. 营销管理 8. 企业文化 9. 目标展开和系统激励方面的创新
PPT文档演模板
汽车营销策划第二章
PPT文档演模板
三． 营销调研与预测
汽车营销策划第二章
汽车营销教案(全套)
《汽车营销》教案第1章概论
程
《汽车营销》教案第1章概论
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年02月29日
程
《汽车营销》教案第1章概论
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月05日
程
《汽车营销》教案
第2章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年04月03日
程
《汽车营销》教案
第2章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年04月06日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月10日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月13日
程
《汽车营销》教案
第3章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月17日
程
《汽车营销》教案
第4章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年3月20日
《汽车营销》教案
第5章
授课教师：谭天舒
授课班级：06汽车营销（1）班授课时间：2008年03月24日。
汽车营销与市场分析PPT课件
绿色环保、可持续发展成为主题
未来汽车市场将更加注重绿色环保和可持续发展，企业需 要积极履行社会责任，推动绿色生产和消费。
加强技术创新和研发能力
企业需要不断加强技术创新和研发能力，掌握核心技术和 专利，提高市场竞争力。
推动产业协同和合作
企业需要加强与上下游产业的协同和合作，形成完整的产 业链和生态系统，实现共赢发展。
品质与服务并重
消费者对汽车品质和服务 的要求越来越高，包括车 辆性能、安全性、舒适性 以及售后服务等。
环保意识增强
随着环保意识的普及，消 费者对新能源汽车的需求 不断增加，推动电动汽车 市场的发展。
竞争格局与主要品牌
国际品牌竞争
全球汽车市场竞争激烈，国际知 名品牌如丰田、大众、本田等在
全球范围内展开竞争。
满足日益严格的法规要求。
01
消费者需求多样化
消费者对汽车的需求越来越多样化， 企业需要深入了解消费者需求，提供
个性化的产品和服务。
03
提升品牌竞争力
加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉 度。
05
02
市场竞争加剧
汽车市场竞争日益激烈，企业需要加强品牌 建设、提升产品质量和服务水平，以赢得更 多市场份额。
消费者行为分析
消费者需求与偏好
消费者决策过程
消费者对汽车产品的需求特点、购买偏好 及影响因素。
消费者在汽车购买过程中的信息搜集、评 估选择、购买决策等阶段。
消费者满意度与忠诚度
消费者群体划分
消费者对汽车产品的满意度、忠诚度及影 响因素。
不同年龄段、性别、职业等消费者群体的 汽车消费特点。
竞争对手分析
二手车市场
随着汽车保有量的增加和消费者对二手车认知的提高，二 手车市场具有广阔的发展空间。
未来汽车市场将更加注重绿色环保和可持续发展，企业需 要积极履行社会责任，推动绿色生产和消费。
加强技术创新和研发能力
企业需要不断加强技术创新和研发能力，掌握核心技术和 专利，提高市场竞争力。
推动产业协同和合作
企业需要加强与上下游产业的协同和合作，形成完整的产 业链和生态系统，实现共赢发展。
品质与服务并重
消费者对汽车品质和服务 的要求越来越高，包括车 辆性能、安全性、舒适性 以及售后服务等。
环保意识增强
随着环保意识的普及，消 费者对新能源汽车的需求 不断增加，推动电动汽车 市场的发展。
竞争格局与主要品牌
国际品牌竞争
全球汽车市场竞争激烈，国际知 名品牌如丰田、大众、本田等在
全球范围内展开竞争。
满足日益严格的法规要求。
01
消费者需求多样化
消费者对汽车的需求越来越多样化， 企业需要深入了解消费者需求，提供
个性化的产品和服务。
03
提升品牌竞争力
加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉 度。
05
02
市场竞争加剧
汽车市场竞争日益激烈，企业需要加强品牌 建设、提升产品质量和服务水平，以赢得更 多市场份额。
消费者行为分析
消费者需求与偏好
消费者决策过程
消费者对汽车产品的需求特点、购买偏好 及影响因素。
消费者在汽车购买过程中的信息搜集、评 估选择、购买决策等阶段。
消费者满意度与忠诚度
消费者群体划分
消费者对汽车产品的满意度、忠诚度及影 响因素。
不同年龄段、性别、职业等消费者群体的 汽车消费特点。
竞争对手分析
二手车市场
随着汽车保有量的增加和消费者对二手车认知的提高，二 手车市场具有广阔的发展空间。
汽车市场调查与预测培训课件
2．直接调查法
3）实验法
实验法是从影响调查对象的若干因素中先选出一个或几个因 素作为实验因素，在其他因素处于不变的条件下，了解实验 因素变化对调查对象的影响。
实验完成后，还需用调查法分析这种实验性的推销方法或产 品是否值得大规模的推行。
实验法的优点是比较客观、科学，缺点是 实验的时间长、成本高。
（五）汽车市场调查报告的撰写
一般来说，一篇完整的汽车市场调查报告应包括标题、 目录、概述、正文、结论和建议等方面的内容。
1．标题 标题一般把被调查单位、调查内容明确且具体地表示出来。
调查报告也可采用正、副标题的形式。 2．目录 目录应包含报告所分的章节及其相应的起始页码。 如果报告中含有图表，则需要在目录中包含一个图表目录，
1．间接调查法
优点
缺点
不受时间和空间的限制，获取信 息所需的时间和费用较少；
不受调查人员和被调查者的主观 因素干扰，反映的信息比较客观、 真实。
所获取的信息时效性差；
间 接 调 查 的 信 息 很 难 与 调 查活动要求一致，需要进 一步的加工处理，且处理 的难度相对较大。
由于间接调查法的这些缺点，导致在企业的实际调 查过程中，间接调查法只是作为一种辅助的调查方法。
题的水平反映了调查小组的工作水平及调查结果的水平。因此，调 查者在拟订题目和编制调查表格时应注意以下几点。
① 问题应具体、简单明了、用语准确，尽量减少调查者负担。 ② 调查题目不应有诱导性，避免被调查者受工作人员态度倾向的 影响。 ③ 问题必须是被调查者有能力回答和愿意回答的问题。
1．准备阶段
4）拟订调查题目和制定调查表格 调查题目选得好与坏，直接关系到调查目标能否达成。拟订问
重点，使企业决策者一目了然； 文字简练，避免或少用专门的技术性名词，可用图表说明。 编写调查报告的程序一般为确立主题、取舍材料、拟订提纲和
汽车营销整套课件完整版电子教案最全ppt整本书课件全套教学教程(最新
上一页 下一页 返回
第一节汽车营销人员的基本素质
2.平等互惠，诚信无欺 这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中
不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价;要烙守 营销承诺，绝不图一时之利损害企业信誉。 3.当好参谋，指导消费 汽车营销是汽车生产者与汽车消费者之间的媒介和桥梁， 汽车营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不 同需求，引导消费者接受新的汽车消费观念。同时，又将消 费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。 4.公私分明，廉洁奉公 生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得 起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等 各种谋私活动。特别是汽车营销涉及大额金钱，汽车营销人 员更是要很好地约束自己的行为。
上一页 下一页 返回
第一节汽车营销人员的基本素质
(3)肢体语言表达能力。作为汽车营销人员在与顾客接洽时沟 通思想感情的非语言交往手段，肢体语言的表达能力有时比 语言的表达力更强，更容易与顾客之间交流信息。比如，在 与人交谈时，略微倾向对方，则表示你对对方的看法或者观 点很有兴趣，甚至很赞同;向顾客微微欠身，则可以显示对对 方的尊重;一个自然、轻松的微笑则可以向对方展示你的真诚、 友好。所以，汽车营销人员用肢体语言来表达感情，交流信 息，往往会取得事半功倍的效果。
上一页 下一页 返回
第一节汽车营销人员的基本素质
1.宣传表达能力 一线汽车营销人员是汽车产品销售过程中最直接的宣传者，
而且是以点对点的方式进行宣传，因此汽车营销人员的文字 表达能力、口头表达能力以及形体的表达能力直接影响交易 能否顺利达成 (1)文字表达能力要求汽车营销人员掌握应用文体的格式和 特点，熟练运用语法、修辞、逻辑等知识进行写作(汇报总结、 计划方案等)，文字准确、简洁、生动。 (2)口头表达能力。要求汽车营销人员要讲普通话，吐字清 楚，简明扼要、有节奏感，不唆、重复，不滔滔不绝，也不 可一声不吭，沉默寡言。要讲究语言技巧，注重感情沟通、 交流。宣传汽车性能，要求有敏捷的思维、灵活的反应，面 对顾客的提问，可以准确的用语言将自己的看法准确的表达 出来，解决顾客在购买过程中存在的疑问，在回答突然提问 时有意识地把企业的思想、宗旨、产品、服务以及形象传达 给顾客或提问者，以得到他们的认可、理解和赞赏。
第一节汽车营销人员的基本素质
2.平等互惠，诚信无欺 这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中
不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价;要烙守 营销承诺，绝不图一时之利损害企业信誉。 3.当好参谋，指导消费 汽车营销是汽车生产者与汽车消费者之间的媒介和桥梁， 汽车营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不 同需求，引导消费者接受新的汽车消费观念。同时，又将消 费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。 4.公私分明，廉洁奉公 生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得 起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等 各种谋私活动。特别是汽车营销涉及大额金钱，汽车营销人 员更是要很好地约束自己的行为。
上一页 下一页 返回
第一节汽车营销人员的基本素质
(3)肢体语言表达能力。作为汽车营销人员在与顾客接洽时沟 通思想感情的非语言交往手段，肢体语言的表达能力有时比 语言的表达力更强，更容易与顾客之间交流信息。比如，在 与人交谈时，略微倾向对方，则表示你对对方的看法或者观 点很有兴趣，甚至很赞同;向顾客微微欠身，则可以显示对对 方的尊重;一个自然、轻松的微笑则可以向对方展示你的真诚、 友好。所以，汽车营销人员用肢体语言来表达感情，交流信 息，往往会取得事半功倍的效果。
上一页 下一页 返回
第一节汽车营销人员的基本素质
1.宣传表达能力 一线汽车营销人员是汽车产品销售过程中最直接的宣传者，
而且是以点对点的方式进行宣传，因此汽车营销人员的文字 表达能力、口头表达能力以及形体的表达能力直接影响交易 能否顺利达成 (1)文字表达能力要求汽车营销人员掌握应用文体的格式和 特点，熟练运用语法、修辞、逻辑等知识进行写作(汇报总结、 计划方案等)，文字准确、简洁、生动。 (2)口头表达能力。要求汽车营销人员要讲普通话，吐字清 楚，简明扼要、有节奏感，不唆、重复，不滔滔不绝，也不 可一声不吭，沉默寡言。要讲究语言技巧，注重感情沟通、 交流。宣传汽车性能，要求有敏捷的思维、灵活的反应，面 对顾客的提问，可以准确的用语言将自己的看法准确的表达 出来，解决顾客在购买过程中存在的疑问，在回答突然提问 时有意识地把企业的思想、宗旨、产品、服务以及形象传达 给顾客或提问者，以得到他们的认可、理解和赞赏。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、市场动态
市场调查能够促进销售人员的成长，是销售人员了解市场环境，掌握市场动态，开发潜在顾客的重 要手段。
2、经营决策
为企业的经营决策提供信息平台。经营决策是确定企业经营方向和目标，它的准确与否，关系企业 的成败。产品要符合消费者的需求，企业可以通过调查了解以下资料：产品的认可程度，销量，市场份 额，消费人群的特征，竞争对手的情况等。
正确的市场信息反映着经营的客观情况，反映着市场活动的动态和过程。以准确、及时、全面 的市场信息为基础制定的计划和决策，才是符合市场客观情况的计划和决策。
第二章：汽车市场调查与预测
第一节：市场营销信息系统
市场营销信息的作用
市场营销信息系统的构成
市场营销信息系统是指由人、设备和程序组成的一个持续的，彼此关联的结构。其任务是准确、及 时地对有关的信息进行收集、分类、分析、评估和分发，供给营销决策者运用，以使营销计划、实施和 控制具有科学性和准确性。它一般由4个子系统构成。这4个子系统及其之间的关系如图2-1所示。
图2-1 市场营销信息系统构成图
第二章：汽车市场调查与预测
第一节：市场营销信息系统
市场营销信息的作用
市场营销信息系统的构成
1、内部报告系统
该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映 企业经营现状的信息。
2、市场营销情报系统
它是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
第二章：汽车市场调查与预测
在现代市场观念的指引下，汽车企业要比竞争者更好地满足市场消费需求，赢得竞 争优势，就必须从研究汽车市场出发，大量收集市场信息，建立市场信息系统，并对信 息进行分析，预测目前和未来市场需求的大小。
第二章：汽车市场调查与预测
第一节：市场营销信息系统
市场营销信息的作用
市场营销信息系统的构成
2、市场营销信息是连接生产和消费的纽带
在市场经济条件下，商品生产方向、生产数量是由消费者需求所决定的。消费者需要什么，需 要多少，通过市场信息可以传递给生产者，为商品生产者指引生产方向。商品生产出来之后，也可 以通过市场信息传递给消费者，为他们指引消费方向。
3、市场营销信息是企业制定营销计划、进行经营决策的基础
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
2、描述性调查
这是一种对客观情况进行如实描述的调查。它主要回答消费者要什么、何时要、何地买、如何 买之类的问题。描述性调查非常注重对实际的琐碎资料的记录。
3、因果调查
因果调查通常是在收集、整理资料的基础上，运用逻辑推理和数理统计分析方法，找出不同事 实之间的因果关系或函数关系。比如某种产品的销售增长与广告费、技术服务费的增加“及消费者 收入增长有关。因果性调查就要在此基础上找出在这些关联现象中什么是因、什么是果？以及在影 响结果的诸多因素中哪些是主因、哪些是次因。
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
3、市场调查
市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品。企业通过市场调查，可以随时了解市场动态，从而 找到新市场，开发新产品。
4、市场调研
通过市场调研还可以及时掌握竞争对手的动态，针对竞争对手的策略，对营销工作进行调整和改 进，做到“知己知彼，百战不殆”。
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
市场调查的角度不同，其类型也不同。根据市场营销调查目的的不同可将市场营销调查分 为四类：
1、探测性调查
它是对市场上存在的不明确问题所进行的调查。回答的是“是”与“非”的问题。
当企业对所需研究的问题不甚清楚时，可以通过探测性调查帮助其确定问题的关键或产生 的原因，为进一步的调查做准备。比如，管理部门发现某产品销量一直在稳步上升，而市场占 有率却似乎在下降。
调查的步骤
调查问卷设计
市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面 的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发机机会与问题，作为市场预测和营销 决策的依据。
汽车市场营销就是指对汽车用户及其购买、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等 方面进行全部或局部的了解。市场营销调查是汽车企业营销活动的出发点，其作用有以下几点：
4、预测性调查
就是通过对现行和以往资料的收集整理，对企业未来发展的趋势作出合理的预测。主要目的是 为了帮助企业在竞争中能随时把握市场变化发展的脉络，不致被市场淘汰。
调查的作用
3、市场营销调查系统
它的主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。
4．市场营销分析系统
它的任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人 员分析复杂的市场营销问题。
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
市场营销信息是指经过加工整理，被市场营销者接受，对其完成市场营销任务有使用价值的情 报、资料和消息。其作用有以下几个方面：
1、市场营销信息是企业的重要资源
市场信息被人们誉为“无形财富”。企业通过有效地利用市场信息来合理组织生产和经营活动， 可以使生产力要素得到最佳的结合，产生放大效应，使经济效益得到提高。
通过探测性调 查，营销人员会确 定该产品市场占有 率确实在下降，而 原因可能是：
①产品质量下降 ②竞争对手推出了颇具优势的新产品。 ③消费者的兴趣发生转移。 查是一种非正式的、在利用二手资料基础上的小范围的调查，所以，常在正 式调查的初步调查或明确问题阶段采用。
调查的作用
5、信息反馈
可以建立企业的信息收集反馈系统，通过市场调查，帮助企业了解整个经济环境对企业发展的影 响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化，抓住一些新的发展机会，并对可能发 生的不利情况及时地采取应变措施，减少企业的损失。
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
市场调查能够促进销售人员的成长，是销售人员了解市场环境，掌握市场动态，开发潜在顾客的重 要手段。
2、经营决策
为企业的经营决策提供信息平台。经营决策是确定企业经营方向和目标，它的准确与否，关系企业 的成败。产品要符合消费者的需求，企业可以通过调查了解以下资料：产品的认可程度，销量，市场份 额，消费人群的特征，竞争对手的情况等。
正确的市场信息反映着经营的客观情况，反映着市场活动的动态和过程。以准确、及时、全面 的市场信息为基础制定的计划和决策，才是符合市场客观情况的计划和决策。
第二章：汽车市场调查与预测
第一节：市场营销信息系统
市场营销信息的作用
市场营销信息系统的构成
市场营销信息系统是指由人、设备和程序组成的一个持续的，彼此关联的结构。其任务是准确、及 时地对有关的信息进行收集、分类、分析、评估和分发，供给营销决策者运用，以使营销计划、实施和 控制具有科学性和准确性。它一般由4个子系统构成。这4个子系统及其之间的关系如图2-1所示。
图2-1 市场营销信息系统构成图
第二章：汽车市场调查与预测
第一节：市场营销信息系统
市场营销信息的作用
市场营销信息系统的构成
1、内部报告系统
该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映 企业经营现状的信息。
2、市场营销情报系统
它是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
第二章：汽车市场调查与预测
在现代市场观念的指引下，汽车企业要比竞争者更好地满足市场消费需求，赢得竞 争优势，就必须从研究汽车市场出发，大量收集市场信息，建立市场信息系统，并对信 息进行分析，预测目前和未来市场需求的大小。
第二章：汽车市场调查与预测
第一节：市场营销信息系统
市场营销信息的作用
市场营销信息系统的构成
2、市场营销信息是连接生产和消费的纽带
在市场经济条件下，商品生产方向、生产数量是由消费者需求所决定的。消费者需要什么，需 要多少，通过市场信息可以传递给生产者，为商品生产者指引生产方向。商品生产出来之后，也可 以通过市场信息传递给消费者，为他们指引消费方向。
3、市场营销信息是企业制定营销计划、进行经营决策的基础
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
2、描述性调查
这是一种对客观情况进行如实描述的调查。它主要回答消费者要什么、何时要、何地买、如何 买之类的问题。描述性调查非常注重对实际的琐碎资料的记录。
3、因果调查
因果调查通常是在收集、整理资料的基础上，运用逻辑推理和数理统计分析方法，找出不同事 实之间的因果关系或函数关系。比如某种产品的销售增长与广告费、技术服务费的增加“及消费者 收入增长有关。因果性调查就要在此基础上找出在这些关联现象中什么是因、什么是果？以及在影 响结果的诸多因素中哪些是主因、哪些是次因。
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
3、市场调查
市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品。企业通过市场调查，可以随时了解市场动态，从而 找到新市场，开发新产品。
4、市场调研
通过市场调研还可以及时掌握竞争对手的动态，针对竞争对手的策略，对营销工作进行调整和改 进，做到“知己知彼，百战不殆”。
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
调查的步骤
调查问卷设计
市场调查的角度不同，其类型也不同。根据市场营销调查目的的不同可将市场营销调查分 为四类：
1、探测性调查
它是对市场上存在的不明确问题所进行的调查。回答的是“是”与“非”的问题。
当企业对所需研究的问题不甚清楚时，可以通过探测性调查帮助其确定问题的关键或产生 的原因，为进一步的调查做准备。比如，管理部门发现某产品销量一直在稳步上升，而市场占 有率却似乎在下降。
调查的步骤
调查问卷设计
市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面 的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发机机会与问题，作为市场预测和营销 决策的依据。
汽车市场营销就是指对汽车用户及其购买、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等 方面进行全部或局部的了解。市场营销调查是汽车企业营销活动的出发点，其作用有以下几点：
4、预测性调查
就是通过对现行和以往资料的收集整理，对企业未来发展的趋势作出合理的预测。主要目的是 为了帮助企业在竞争中能随时把握市场变化发展的脉络，不致被市场淘汰。
调查的作用
3、市场营销调查系统
它的主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。
4．市场营销分析系统
它的任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人 员分析复杂的市场营销问题。
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查
调查的内容 调查对象的选择 调查的方法
市场营销信息是指经过加工整理，被市场营销者接受，对其完成市场营销任务有使用价值的情 报、资料和消息。其作用有以下几个方面：
1、市场营销信息是企业的重要资源
市场信息被人们誉为“无形财富”。企业通过有效地利用市场信息来合理组织生产和经营活动， 可以使生产力要素得到最佳的结合，产生放大效应，使经济效益得到提高。
通过探测性调 查，营销人员会确 定该产品市场占有 率确实在下降，而 原因可能是：
①产品质量下降 ②竞争对手推出了颇具优势的新产品。 ③消费者的兴趣发生转移。 查是一种非正式的、在利用二手资料基础上的小范围的调查，所以，常在正 式调查的初步调查或明确问题阶段采用。
调查的作用
5、信息反馈
可以建立企业的信息收集反馈系统，通过市场调查，帮助企业了解整个经济环境对企业发展的影 响，了解国家的政策法规变化，预测未来市场可能发生的变化，抓住一些新的发展机会，并对可能发 生的不利情况及时地采取应变措施，减少企业的损失。
调查的作用
调查的类型
第二章：汽车市场调查与预测 第二节：汽车市场调查