电子商务考试大纲及样题重点知识精华版

全国高等学校计算机水平考试Ⅱ级《电子商务》考试大纲及样题（试行）一、考试目的与要求随着互联网技术和应用的发展，电子商务成为了具有广泛发展前途的应用领域，在技术开发，应用服务方面，需要大量的专业人才。

《电子商务》课程的教学内容涉及电子商务应用的各个领域，涵盖电子商务的理论、方法、技术，贯穿电子商务的发展现状、基础研究、存在问题、发展前景，并与商务业务结合起来了解电子商务应用技术。

通过本课程的学习，考生要求达到理论、方法、技术三个方面的目标，形成应用电子商务技术解决电子商务应用实际问题的能力：理论方面：电子商务的基本概念、网络营销理论与策略、电子商务相关法律法规、物流管理理论等。

方法方面：电子商务支付安全保障方法、网站维护与推广方法、网络营销方案设计方法、市场调查与分析方法等。

技术方面：电子商务安全技术、网页设计与网站建设技术、网站测评及优化技术、网上商店建设与管理技术、物流管理技术等。

其考试基本要求如下：1、了解电子商务的基础知识。

2、了解电子商务的法律环境。

3、了解网络营销的发展、特点，网络营销的技巧和策略。

4、了解电子商务网站建设的一般流程，服务器托管和租用虚拟主机的方法，了解域名策略和域名命名的规则，了解电子商务网站形象设计的一般方法，掌握网页设计工具的使用。

5、电子支付及电子商务安全技术。

6、物流的概念，现代物流管理及电子商务下的供应链管理。

二、考试内容(一) 电子商务基础知识【考试要求】理解电子商务的基本概念，不同时期不同组织对电子商务的定义都有所不同，基本上可以分为两大类，即狭义的和广义的电子商务。

比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。

而更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指互联网）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。

要求考生了解电子商务的特点；理解电子商务的运作模式，按电子商务应用服务的领域及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。

了解电子商务的发展历程，了解电子商务发展存在的问题及发展趋势。

【主要考点】1. 基本概念：电子商务一、电子商务的定义电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

可以从电子和商务两个方面来理解。

1.电子就是信息网络技术。

其根本性的标志是互联网在商业上的应用。

根据人类使用的劳动工具的不同，人类历史可区别为农业经济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代。

2.“商务”指商业上的事务，而商业则是指以买卖方式进行交易的经济活动。

3.学习电子商务要从以下方面进行把握：1）要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察2）要从规律性上认识电子商务3）“电子”和“商务”要有机结合。

二、国际组织对电子商务的解释1.联合国贸发组织的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。

2.全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

该定义认为电子通讯是电子商务的技术基础。

3.世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

4.结论：电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。

商务活动是电子商务的灵魂。

2. 电子商务的特点：（2化1低1高+2plus）、交易虚拟化：由交易过程决定的电子商务的特点。

虚拟性实质是指在Internet上完成的交易，表现在两个方面：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。

1、交易成本低：由电子商务市场主体所决定的电子商务的特点。

低成本表现在1）网络信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真。

2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。

3）网络营销避免了传统上午中做广告、发宣传品等大量费用。

4）买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降低为零。

52、交易效率高：由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地短时间内完成传递和接受计算机自动处理，同时原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、货物托运等环节均无须工作人员干预即可在最短的时间内完成。

电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使得整个交易非常快捷与方便。

3、交易透明化：电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。

4、提升企业竞争力：利用电子商务传递信息,能大大提高中小企业的管理效率。

电子商务的速度和准确性优势,降低成本,提高企业的经济效益。

电子商务能实现无时空的沟通,扩大了中小企业的生存空间。

电子商务使企业面向市场时由被动变为主动,并能让企业实现跨越式管理,提高企业整合力度。

5、促进经济全球化：电子商务建造在一个巨大的网络平台，得用户通过电脑和通信线路可以连接到互联网的任一个网站，可同所选择的商家建立必要的联系，进行快速的便利的交易活动；使得一般的商家都能够通过互联网网站，只用相当低的成本，便可把商品和服务推销到全国各地，顺利地开拓了一个全球化的目标市场。

3. 电子商务的运作模式：企业对企业（B2B）、阿里巴巴慧聪金银岛买麦网企业对消费者(B2C)、消费者对消费者(C2C)、企业对政府机构(G2B)、政府对消费者(G2C)的电子商务。

（一）企业与企业之间的电子商务（B2B）企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

企业间的电子商务包括以下功能：（1）供应商管理：减少供应商或供应环节，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。

（2）库存管理：缩短“订货—运输—付款（Order-Ship-Bill）”环节，从而降低存货，促进存货周转，消除存货不足和存货不当。

（3）销售管理：网上订货、客户档案管理等。

（4）交易文档管理：安全及时地传递订单、发票等所有商务文件信息。

（5）支付管理：网上电子货币支付。

企业间的电子商务可以分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行以订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务，它是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方的交易。

国内B2B类电子商务网站代表有：阿里巴巴（传统型）、慧聪（传统型）、金银岛（纯电子商务模式）、买麦网（后起之秀，声称融合了阿里巴巴和慧聪的模式）。

B2B电子商务模式特点（1）交易次数少，交易金额大B2B一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交易，其交易的次数较少，交易金额远大于B2C和C2C。

（2）交易对象广泛可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言，B2C和C2C较集中在生活消费用品。

（3）交易操作规范与其他电子商务模式相比较，B2B电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格和规范的流程，包括合同和EDI标准等。

B2B模式的细分（1）卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。

这种模式为买方提供更好的服务，绕过分销商和代理商，加速买方的业务开展，并且还具有价格透明、非歧视交易的特点。

由于它与普通拍卖的过程相反，一般以价格逐渐降低而结束、成交，所以又称之为“反向拍卖”，这种模式最适合于一些大型企业物品的采购。

（2）买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。

它由卖方发布销售信息，买方竞价拍卖的方式进行。

这种模式是卖方的理想模式，可以降低销售成本，扩展销售渠道，一般比较适合于大型企业。

（3）网上／第三方交易市场模式，它是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。

B2B商业模式类型（二）企业与消费者之间的电子商务（B2C）当当网企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。

最早的网上B2C公司是美国网上书店亚马逊。

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

网络零售与传统零售的差异，决定了网络零售业无法采用传统零售业相似的经营模式，其经营手段必要相对独特。

就目前国内的行业而言，网络零售业的经营模式可以分为以下几类：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。

这类企业的资金优势明显，通常实力雄厚，能在其网站上提供较多商品以供上网用户选择，同时还可以利用其他资源优势提供更多的额外服务，能够跟踪消费者的需求，经常使用电子邮件或电话等低成本促销手段，对于客户关系管理比较重视。

这类商家的商品分类一般比较详实，从化妆产品到数码产品，从家用产品到户外产品都有销售，同时还可以提供比较周全的支付手段和配送服务，比如为许多不愿意在线支付的消费者提供送货上门和货到付款的服务。

它和供应商之间的联盟也比较稳定，能够拿到不高于市场价格的产品，对于一些喜好货比三家的消费者很有吸引力。

（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。

这种专营包括了区域专营以及商品专营。

公司定为非常明确，仅就若干类利润回报较高且易通过网络经营的商品进行销售，例如以经营化妆品、数码、音像产品为主的800buy，以经营书刊、音像制品为主的卓越、当当、贝塔斯曼，以经营保键品为主的中国健康网。

（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。

该类网站仅提供商品分类链接，不参与商品的交易流通，以收取租金作为收入的主要来源。

这类网站主要有各地的一些信息港，还有一些网络服务公司，比如青岛信息港等。

B2C商业模式类型交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。

交易费等。

社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。

广告费、订阅费、会员推荐费等。

（三）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）淘宝 ebayC2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。