连锁店长培训课件
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PART
02
店长的职责
讨论:店长的职责有哪些?
店长的职责
1
维持门店良好的销售业绩,实现公司下达的销售目标
2
维持门店商品陈列有序
3
保持良好的顾客服务体验和门店形象
店长的职责
4
门店成本控制
5
激励团队,保持高昂士气
6
门店安全
PART
03
店长的胜任 条件
店长在门店管理中的个人属性类型
虎
狼
鹰
狗
虎
树立威信 执行“家法” 带领团队
调查分析
01
国内一调查咨询机构调查发现
员工的离职率
25%
发展空间
45%
薪资
75%
团队氛围
调查分析
02
麦肯锡咨询公司调查研究发现
门店管理水平对效率的影响
-20-30%
管理水平不足
0-10%
管理水平符合
Fra Baidu bibliotek
30-45%
管理水平较好
连锁经营门店
精英店长训练营
店长日常管理
目 录
关于店长 店长角色 店长职责 店长胜任力
狼
身先士卒 团队合作 完成销售业绩
鹰
目标明确 树立价值观 宣传品牌
狗
忠于职守 门店运营管理 细节制胜
狗
店长在门店管理中的个人属性类型
虎
狼
鹰
狗
虎
树立威信 执行“家法” 带领团队
狼
身先士卒 团队合作 完成销售业绩
鹰
目标明确 树立价值观 宣传品牌
狗
忠于职守 门店运营管理 细节制胜
狗
店长在门店管理中需要担当的角色
感谢参与
PART
01
关于店长
讨论:如何正确定位店长的角色?
关于店长
1 店长是门店的灵魂,是企业文化、运营政策最基层的执行者 和捍卫者。
2
店长肩负着组织、安排店员的日常工作,营造愉快的工作环 境,为顾客提供良好产品与服务的工作职责;并担负着贯彻落
实企业的营运目标,提高门店的赢利水平等责任。
3
一个门店的成活与壮大有赖于店长的水平和能力。
管理者
人、财、物
01
04
培训师
发现员工的不足,提升员工 的能力和素质
代表者
承上启下
02
05
经营者
合理运用公司和门店内的的各 种资源,以门店盈利为目标
协调者
员工和公司沟通的渠道
03
06
执行者
公司的决策执行
合格店长的胜任条件
员工技能 团队建设 日常运营
01
04
销售管理 成本管理 客户管理
02
05
03
06
01
店长胜任条件 - 员工技能
01
产品知识 销售技能
02
03
陈列合规
02
店长胜任条件 - 团队建设
01 02 03
员工招聘和培养
充分发挥每位员工的长处 营造积极向上的团队氛围
03
店长胜任条件 - 店长的日常运营流程规划
营业前 营业中 营业后
店长胜任条件 -日常运营
01 02 03
合理规划店长的日常工作流程
门店例会管理 商品陈列管理 门店的进、销、存管理
04
04
店长胜任条件 - 销售管理
01 02 03
制定门店的销售计划 门店的销售数据分析和改进 门店促销和活动的实施
05
店长胜任条件 - 成本管理
01 02
员工薪资 财务流程 样品和库存
03
06
店长胜任条件 - 客户管理
01
客诉处理
02
顾客维护和忠诚度培养