优秀门店及优秀员工考核评选管理规范

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优秀员工评选制度(餐饮连锁)

优秀员工评选制度
第一条公司在发展过程中，涌现了很多敬业爱岗、认真奉献的员工，为了鼓励大家在平凡的岗位上努力工作，公司特制订本办法，对在自己岗位上作出突出贡献的员工进行表彰。

第二条评选办法：每月月底由部门主管根据员工级别评定标准评出优秀员工。

第三条连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不合格者按原工资级别评定。

第四条连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者按原工资级别评定。

第五条连续六个月被评为劳模者，由片区经理考核批准后转为功勋员工，若片区经理考核不合格者按原工资级别评定。

第六条公司将按不同级别制定专门的优秀员工薪酬待遇，以保证优秀员工的待遇与贡献相匹配。

第七条先进、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件
1、先进、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限期一周内改正。

2、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。

3、十天内依然无法改正的，取消其称号，进行降级，原则上采取降一级，特殊原因视情况重新定级。

4、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，或根据具体情况，视情况处理。

门店员工奖罚规章制度

门店员工奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范门店员工的行为，促进企业的发展，树立良好的企业形象，特制订本规章制度。

第二条本规章适用于所有门店员工。

第三条门店员工应当遵守本规章制度，并承担由此产生的一切后果。

第二章奖励制度第四条门店员工奖励包括但不限于以下内容：1. 优秀员工奖：对业绩突出、工作表现优异的员工进行表彰，并给予相应奖金或奖品。

2. 服务星级奖：对服务态度好、受到客户好评的员工进行表扬，并给予相应奖金或奖品。

3. 创新奖励：对提出有效意见、行之有效改进措施的员工进行奖励。

4. 节日福利：在重要节假日给予员工相应的福利或礼品。

第五条奖励评选方式：1. 奖励由部门主管提出候选人名单，经过公司领导层评审决定。

2. 奖励公示，对于获奖员工进行公示表彰。

第六条奖励颁发方式：1. 奖励可通过现金、奖品、加薪等方式发放。

2. 奖励物品标准由公司领导层统一规定。

第三章惩罚制度第七条门店员工违反规章制度、公司规定，涉嫌索贿受贿、贪污等涉及公司利益及形象的行为，将视情节轻重给予相应惩罚。

第八条惩罚包括但不限于以下内容：1. 警告：口头或书面警告，警示员工。

2. 罚款：对于轻微违规者可以给予适当罚款。

3. 降职：对于严重违规者可以给予降职处理。

4. 辞退：对于情节严重者，按公司规定给予辞退处理。

第九条惩罚执行程序：1. 惩罚由上级主管提出，经公司领导层审批决定。

2. 惩罚执行，采取书面通知方式，告知员工。

第十条惩罚申诉程序：1. 对于不服从惩罚决定的员工，可向公司领导层提出申诉。

2. 公司领导层对于申诉进行审理，并做出最终决定。

第四章审批机构第十一条公司领导层是本规章制度的执行机构，负责奖励惩罚的决定与执行。

第十二条公司领导层由公司高管组成，行使公司的最高管理权力。

第十三条公司领导层对于奖罚申诉、执行情况及员工表现进行定期检查，并不定期组织员工培训、考核。

第五章其他第十四条本规章制度自颁布之日起生效。

第十五条本规章制度解释权归公司所有，公司领导层可根据实际情况对其进行修改更新。

餐饮店员工评级管理制度

第一章总则第一条为规范餐饮店员工的管理，提高员工的工作积极性，促进员工个人与餐饮店共同发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于餐饮店全体员工，包括厨师、服务员、收银员、后勤保障人员等。

第三条本制度依据员工的工作表现、技能水平、服务质量、团队协作等方面进行评级，旨在激发员工潜能，提升餐饮店整体服务水平。

第二章评级标准第四条评级分为五个等级：优秀、良好、合格、基本合格、不合格。

第五条优秀员工标准：1. 工作态度端正，责任心强，能够主动承担工作任务；2. 业务技能熟练，能够独立完成本职工作；3. 服务质量高，顾客满意度达到90%以上；4. 团队协作精神强，能够积极协助同事，共同完成工作任务；5. 无任何违规违纪行为。

第六条良好员工标准：1. 工作态度良好，能够按时完成工作任务；2. 业务技能基本熟练，能够独立完成大部分本职工作；3. 服务质量较好，顾客满意度达到80%以上；4. 团队协作精神较好，能够协助同事完成工作任务；5. 无严重违规违纪行为。

第七条合格员工标准：1. 工作态度一般，能够按时完成工作任务；2. 业务技能一般，能够完成大部分本职工作；3. 服务质量一般，顾客满意度达到70%以上；4. 团队协作精神一般，能够完成工作任务；5. 无违规违纪行为。

第八条基本合格员工标准：1. 工作态度较差，需要监督才能完成工作任务；2. 业务技能较差，需要他人协助才能完成本职工作；3. 服务质量较差，顾客满意度在60%以下；4. 团队协作精神较差，不能很好地完成工作任务；5. 存在轻微违规违纪行为。

第九条不合格员工标准：1. 工作态度恶劣，不能按时完成工作任务；2. 业务技能极差，无法完成本职工作；3. 服务质量极差，顾客满意度在50%以下；4. 团队协作精神极差，不能完成工作任务；5. 存在严重违规违纪行为。

第三章评级流程第十条评级分为季度评级和年度评级，由店长组织，人力资源部负责具体实施。

第十一条季度评级：1. 员工自评：员工根据自身表现填写《季度员工自评表》；2. 部门评定：部门负责人根据员工表现填写《季度员工评定表》；3. 店长审核：店长对各部门评定结果进行审核，确定最终评级。

门店员工年中评优制度范本

门店员工年中评优制度一、目的为了更好地激励门店员工的工作积极性，提高工作效率和服务质量，根据公司的发展战略和经营理念，特制定本门店员工年中评优制度。

通过评选优秀员工，树立先进典型，激发员工的工作热情，提升整体团队凝聚力和竞争力。

二、评选对象本门店所有正式员工（含店长）三、评选标准1. 工作业绩：员工在本年度内的工作表现，包括销售业绩、客户满意度等方面，占评选总分的40%。

2. 团队协作：员工在团队中的合作精神，包括协助同事、共同解决问题等方面，占评选总分的30%。

3. 职业素养：员工的专业技能、工作态度、请假次数等方面，占评选总分的20%。

4. 创新改进：员工在工作中提出的创新方案和改进建议，以及对门店发展的贡献，占评选总分的10%。

四、评选流程1. 自我推荐：员工可根据评选标准，自行决定是否参与评选。

2. 部门推荐：各部门负责人根据员工的工作表现，可推荐1-2名优秀员工参与评选。

3. 评选委员会：由门店店长、各部门负责人及资深员工组成，负责对参选员工进行评选。

4. 评选方式：评选委员会根据评选标准，对参选员工进行打分，按总分排名，评选出优秀员工。

5. 公示：将评选结果进行公示，接受全体员工的监督和反馈。

6. 奖励：对评选出的优秀员工给予一定的物质奖励和精神鼓励，如奖金、晋升机会等。

五、评选时间每年6月底前完成上一年度的优秀员工评选工作。

六、评选结果运用1. 优秀员工名单将作为门店人才储备和晋升的重要依据。

2. 优秀员工在晋升、薪资调整等方面将获得优先考虑。

3. 优秀员工可获得公司提供的培训、学习机会，提升个人能力。

4. 优秀员工的事迹将在门店内部进行宣传，树立榜样力量。

本门店员工年中评优制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

我们将不断优化评选制度，确保其公平、公正、公开，为门店的持续发展注入活力。

门店员工考核管理制度

门店员工考核管理制度精选资料门店员工考核管理制度一、员工考核管理规定考核目的是为了正确把握员工的能力适应性、工作态度及工作效绩。

在开发人力资源的同时谋求员工晋升、调动、奖励及惩处的合理与公正从而完善公司的激励制度。

２．１季度考核季度考核的内容涉及：工作质量、工作数量、工作效率、独立性、成本意识、原则性、精神面貌、学习能力、创新精神和沟通能力等方面。

参加考核的人员包括总部直属的正式管理人员各分公司外设厂和事业部的管理人员和技术人员由其自行考核。

季度考核的答卷分为三部分：第一部分由员工自行填写第二部分由员工的直属上司填写第三部分由员的直属上司与员工面谈沟通后填写。

季度考核结果分为出色、优良、普通和差四等。

对出色和优良等者公司将在季评结果公布的当月分别奖励其当月工资总额的１０％和５％对普通等者不作奖惩对差等者将扣发其当月工资总额的５％连续两次获差等者将予以解聘。

２．２实习考核公司聘用的管理人员的技术工人在试用期结束时必须进行实习考核。

试用期原则上为三个月。

如在试用期内员工请假则试用期时间顺延。

特殊情况可在部门经理以上级别同意后提前或推后。

但最短不能少于一个月最长不能多于６个月。

考核结果分为优等、一等、二等、三等、四等。

考核成绩为优等、一等和二等的立刻转正。

考核成绩为三等的将延长试用期三个月届时的考核成绩不能列人优等而成绩依然在三或四等的应立刻辞退。

考核成绩为四等的直接辞退。

实习考核成绩将录人人事档案作为员工将来晋升、晋级的参考依据。

所有同意转正的人员将收到人力资源委员会发给的《转正定级通知单》。

２．３见习考核任职的所有副经理级及以上人员都需接受见习考核。

考核时间为正式下文起６个月。

考核结果分为同意转正和不同意转正。

考核结果为不同意的将延长见习期３个月届时考核结果依然为不同意转正的将予以辞退如为提升人员则降回原职位。

所有执行结果都将由人力资源委员会发文通知相关部门。

二、员工保密工作条例第三条适用范围：集团公司及所辖子公司、分公司等单位与保密相关的工作内容具体范围见条例细则。

部门优秀员工评选制度

部门优秀员工评选制度根据集团总部的指示,为了给员工提供一个展示自我价值的平台,我们制定了以下的优秀员工评选制度。

一、参选人员1.月度优秀员工的参选人员为各部门的基层员工。

2.季度优秀员工的参选人员包括各部门的基层员工和管理人员。

二、优秀员工的资格要求1.候选人必须工作满一个月,没有客户投诉、没有迟到、早退、请假、旷工等记录。

2.没有工伤事故和违纪处分的记录。

三、优秀员工的名额1.月度优秀员工的名额为5人,分别是服务员(含高服)1人、传菜员1人、收银、预定及领位1人、出品部1人和后勤仓管工程1人。

2.季度优秀员工的名额为8人,分别是服务员(含高服)1人、传菜员1人、收银、预定及领位1人、出品部2人(其中1人为领班)、后勤仓管工程管理人员1人、全体楼面管理人员1人。

四、优秀员工的评选方式1.各部门必须以公正、公平、公开的原则对待评选,以投票得票最多者为评选出的优秀员工。

2.服务员(含高级服务员)1人、传菜员1人、收银、预定及领位1人、后勤仓管工程1人由各部门下层员工(除餐厅经理外)投票选出。

3.出品部1人由出品部门下各级(正、副厨师长除外)人员投票选出。

4.门店总经理及部门负责人可以参与季度优秀员工的投票。

五、投票规则1.经过两轮投票,采取3进1的形式,第一轮投票中得票数最多的前三名可以进入第二轮投票,最终得票数最多者为当选人。

2.第一轮投票中,得票数相同的候选人需要进行第三轮投票,直至确定第一名。

六、评选的相关要求和操作流程1.前厅和出品部在每月员工大会前一天根据上述规定进行优秀员工的评选。

2.人事部会将优秀员工的评选结果和相关资料整理存档,作为晋升和加薪的参考依据。

员工大会结束后的2天内,人事部会安排优秀员工的拍照、冲洗和张贴事宜。

七、奖励方式1.月度优秀员工奖励50元。

2.季度基层优秀员工奖励50元。

3.季度优秀管理人员、后勤、仓管及工程管理人员奖励100元。

4.如果员工连续三次获得月度优秀员工,第四次被评选为优秀员工,门店将额外奖励400元,并且从当月起调整其月薪。

门店人员管理考核制度范本

门店人员管理考核制度一、总则第一条为了加强门店人员管理，提高服务质量和工作效率，根据公司相关规定，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于门店所有正式员工，包括但不限于店长、店员、收银员、售后服务等。

第三条本考核制度分为四个方面：工作业绩、工作态度、业务能力和团队协作。

第四条考核周期为每月一次，考核结果将作为员工薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。

二、工作业绩第五条工作业绩考核指标包括销售额、客流量、客户满意度等。

第六条销售额达成率：以当月实际销售额除以当月销售目标，得出销售额达成率。

达成率越高，得分越高。

第七条客流量：统计当月进店顾客数量，越多得分越高。

第八条客户满意度：通过顾客调查、投诉处理等方式，评估客户满意度。

满意度越高，得分越高。

三、工作态度第九条工作态度考核指标包括出勤情况、工作积极性、遵守纪律等。

第十条出勤情况：每月缺勤、迟到、早退累计超过规定次数，相应扣除分数。

第十一条工作积极性：评估员工在工作中是否积极主动、认真负责。

积极性越高，得分越高。

第十二条遵守纪律：评估员工是否遵守公司规章制度，如着装要求、工作时间等。

违反规定，相应扣除分数。

四、业务能力第十三条业务能力考核指标包括产品知识、销售技巧、售后服务等。

第十四条产品知识：评估员工对产品特点、功能、优势等方面的掌握程度。

知识掌握越全面，得分越高。

第十五条销售技巧：评估员工在销售过程中的沟通、谈判、促成能力。

技巧越高，得分越高。

第十六条售后服务：评估员工在售后服务过程中的态度、效率、满意度等。

服务越好，得分越高。

五、团队协作第十七条团队协作考核指标包括与同事的沟通配合、团队活动参与度等。

第十八条沟通配合：评估员工与同事之间的沟通是否畅通、协作是否积极。

沟通配合越好，得分越高。

第十九条团队活动参与度：评估员工参与公司组织的团队活动的积极性。

参与度越高，得分越高。

六、考核流程第二十条每月末，门店经理对员工进行考核，并根据考核结果填写《门店人员管理考核表》。

门店公司员工考核管理制度

第一章总则第一条为加强门店公司员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于门店公司全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时员工。

第三条员工考核应遵循公平、公正、公开的原则，以业绩为导向，注重工作态度和能力评价。

第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作业绩：包括销售额、客户满意度、服务态度等指标；2. 工作能力：包括专业技能、业务知识、解决问题能力等；3. 工作态度：包括出勤情况、团队合作精神、责任心等；4. 培训与发展：包括培训参与度、学习成果、个人成长等。

第三章考核方法第五条考核方法采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：通过统计数据和客观数据对员工的业绩进行评估；2. 定性考核：通过观察、访谈、同行评价等方式对员工的工作态度和能力进行综合评价。

第六条考核周期为季度考核和年度考核，其中季度考核结果作为年度考核的重要参考。

第四章考核流程第七条考核流程如下：1. 制定考核计划：人力资源部根据公司年度目标和工作计划，制定季度和年度考核计划；2. 下发考核通知：人力资源部将考核计划通知至各部门及员工；3. 填写考核表：各部门负责人根据考核内容，填写员工考核表；4. 评审与反馈：人力资源部组织评审小组对考核表进行评审，并提出改进建议；5. 结果公示：将考核结果在办公区域公示，接受员工监督；6. 奖惩与激励：根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和辅导。

第五章奖惩与激励第八条对考核优秀的员工，公司给予以下奖励：1. 业绩奖金：根据业绩考核结果，给予一定比例的奖金；2. 优秀员工称号：授予“优秀员工”称号，并在公司内部进行表彰；3. 职业发展机会：优先考虑晋升和培训机会。

第九条对考核不合格的员工，公司采取以下措施：1. 警告：对连续两次考核不合格的员工，给予警告；2. 辅导：对考核不合格的员工，进行针对性辅导，帮助其提升工作能力；3. 降职或解雇：对辅导后仍无法达到岗位要求的员工，公司有权降职或解雇。

专卖店员工奖罚管理制度

一、总则为提高专卖店员工的工作积极性，规范员工行为，确保专卖店运营的顺利进行，特制定本制度。

二、奖励制度1. 优秀员工奖：（1）每月评选出业绩优秀、服务质量高的员工，给予现金奖励。

（2）年度评选出优秀员工，给予丰厚奖金及荣誉证书。

2. 优秀团队奖：（1）每月评选出业绩优秀、团队协作好的团队，给予团队奖金。

（2）年度评选出优秀团队，给予丰厚奖金及荣誉证书。

3. 创新奖：（1）对在工作中提出合理化建议、改进措施，并取得良好效果的员工，给予现金奖励。

（2）对提出创新方案，为专卖店带来显著效益的员工，给予丰厚奖金及荣誉证书。

4. 勤奋奖：（1）每月评选出工作勤奋、认真负责的员工，给予现金奖励。

（2）年度评选出勤奋员工，给予丰厚奖金及荣誉证书。

三、惩罚制度1. 迟到、早退、旷工：（1）迟到或早退，每次扣除半天工资。

（2）旷工，按实际旷工天数扣除工资。

2. 服务态度不佳：（1）对服务态度不佳的员工，进行口头警告。

（2）连续两次服务态度不佳，给予书面警告。

（3）三次以上服务态度不佳，解除劳动合同。

3. 违反纪律：（1）违反专卖店规章制度，给予书面警告。

（2）情节严重者，解除劳动合同。

4. 损坏公物：（1）损坏公物，按损坏程度赔偿。

（2）故意损坏公物，解除劳动合同。

四、实施与监督1. 本制度由专卖店经理负责组织实施。

2. 奖励和惩罚决定需经专卖店经理批准。

3. 员工对奖励和惩罚决定有异议，可向专卖店经理提出申诉。

4. 本制度自发布之日起实施，解释权归专卖店所有。

五、附则1. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

2. 本制度如有未尽事宜，由专卖店经理负责解释。

门店奖惩管理制度手册模板

一、总则为规范门店运营管理，提高员工工作积极性，确保门店服务质量和业绩目标达成，特制定本奖惩管理制度。

二、奖励制度1. 优秀员工奖励- 对在工作中表现突出、业绩优异的员工，给予现金奖励、荣誉证书或晋升机会。

- 表现突出标准包括但不限于：顾客满意度高、销售业绩突出、团队协作良好、创新建议被采纳等。

2. 贡献奖励- 对为门店发展做出重大贡献的员工，如提出有效建议、帮助门店降低成本、提升效率等，给予一次性奖励。

3. 服务奖励- 对始终保持服务标准，维护店铺良好形象的员工，每月评选1名“服务之星”，给予奖励。

4. 安全奖励- 对严格遵守安全规定，无安全事故发生的员工，给予安全奖励。

三、惩罚制度1. 迟到、早退- 员工迟到或早退，每次罚款XX元，累计超过XX次者，视情况给予警告或辞退。

2. 旷工- 员工未经批准擅自离岗或旷工，每次罚款XX元，累计超过XX次者，视情况给予警告或辞退。

3. 违反纪律- 员工在工作中违反门店规章制度，如大声喧哗、玩手机、迟到早退等，每次罚款XX元，累计超过XX次者，视情况给予警告或辞退。

4. 服务质量问题- 员工因服务质量问题导致顾客投诉，每次罚款XX元，累计超过XX次者，视情况给予警告或辞退。

5. 安全事故- 员工因违反安全规定导致安全事故，根据事故严重程度，给予罚款、警告或辞退，并追究相关责任。

四、实施与监督1. 本制度由门店负责人负责组织实施，各部门、各岗位员工应认真学习并严格遵守。

2. 门店设立奖惩委员会，负责奖惩工作的审核和监督。

3. 奖惩结果应向全体员工公开，确保奖惩制度的公平、公正、公开。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店负责人负责解释。

2. 本制度如有修订，应及时通知全体员工。

六、奖惩记录门店应建立奖惩记录，详细记录员工的奖惩情况，作为员工考核和晋升的重要依据。

七、其他1. 本制度未尽事宜，可参照国家相关法律法规及公司规章制度执行。

2. 本制度解释权归门店所有。

门店规范考核制度范本

门店规范考核制度范本一、总则第一条为了加强门店的管理，提高服务质量和工作效率，确保公司目标的实现，特制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于门店的全体员工。

第三条考核坚持以公平、公正、公开的原则进行，考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等方面的依据。

二、考核指标第四条门店考核指标分为以下几个方面：1. 业务指标：包括销售额、毛利润、库存周转率等，占考核权重的40%。

2. 服务指标：包括客户满意度、投诉处理率、服务态度等，占考核权重的30%。

3. 管理指标：包括团队建设、人员管理、店内卫生等，占考核权重的20%。

4. 学习与发展指标：包括员工培训参与率、个人成长计划完成情况等，占考核权重的10%。

三、考核流程第五条考核周期为一个月，每月初制定本月考核计划，每月末进行考核总结。

第六条考核由门店经理负责组织实施，各部门负责人参与评分。

第七条考核结果在门店内部公示三天，如有异议，可在公示期内提出申诉。

四、考核奖惩第八条考核结果优秀的员工，公司将给予晋升、奖金、培训等激励。

第九条考核结果不合格的员工，公司将给予警告、罚款、培训等处罚。

第十条连续三个月考核不合格的员工，公司将考虑解除劳动合同。

五、考核制度修订第十一条本考核制度每半年修订一次，根据公司战略目标和门店实际情况进行调整。

第十二条门店经理负责提出修订意见，经公司审批后实施。

六、附则第十三条本考核制度自发布之日起生效，原《门店考核制度》同时废止。

第十四条本考核制度由门店管理部负责解释，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

门店规范考核制度范本旨在为门店管理提供一套系统的考核体系，通过对员工的工作表现进行量化评估，激发员工的工作积极性，提高门店的整体运营水平。

门店管理者可根据实际情况对本考核制度进行调整，确保考核制度的有效性和实用性。

门店管理制度和考评(5篇)

门店管理制度和考评一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—____分钟为宜。

六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。

店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。

七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。

二、门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。

行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。

《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。

顾客是我们的生计所在。

所有事都是在为我们的顾客而工作。

衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。

广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。

狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。

为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。

第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。

在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。

门店评奖评优制度汇编模板

门店评奖评优制度汇编模板一、总则第一条为了进一步激发门店员工的积极性和创造性，提高门店整体运营水平，根据公司相关规定，制定本评奖评优制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营店和加盟店。

第三条本制度所涉及的评奖评优活动，遵循公平、公正、公开的原则，严格按照规定程序进行。

第四条评奖评优活动分为年度评奖和即时评优两种形式。

二、年度评奖第五条年度评奖分为门店综合奖、门店优秀管理者奖、门店优秀员工奖三个类别。

第六条门店综合奖评选标准：1. 门店业绩指标：年度销售额、同比增长率、利润等；2. 门店管理指标：团队建设、门店形象、顾客满意度等；3. 门店创新能力：产品创新、服务创新、营销创新等。

第七条门店优秀管理者奖评选标准：1. 管理能力：门店管理水平、团队协作、员工培养等；2. 业绩贡献：对门店业绩的推动作用、完成公司指标情况等；3. 个人品质：职业道德、责任心、执行力等。

第八条门店优秀员工奖评选标准：1. 工作业绩：销售业绩、服务业绩、工作完成情况等；2. 工作态度：敬业精神、团队协作、顾客满意度等；3. 个人素质：专业知识、技能水平、职业道德等。

第九条年度评奖程序：1. 门店自评：门店根据评选标准进行自评，提交自评报告；2. 上级评审：公司相关部门对门店自评报告进行评审，确定获奖门店及个人；3. 公示颁奖：公司将评审结果进行公示，并对获奖门店及个人进行表彰和奖励。

三、即时评优第十条即时评优分为门店即时奖励和门店即时表扬两个类别。

第十一条门店即时奖励评选标准：1. 突发事件的应对处理：门店在遇到突发事件时，能够迅速、有效地应对，保护公司和顾客利益；2. 业务创新的实践：门店在业务开展过程中，提出创新性建议并得以实施，取得良好效果；3. 顾客服务的优质表现：门店员工在服务过程中，展现出高度的职业素养和敬业精神，获得顾客好评。

第十二条门店即时表扬评选标准：1. 工作态度：门店员工在工作中表现出的积极态度、敬业精神和团队协作精神；2. 业务能力：门店员工在业务开展过程中，展现出的专业能力和业务水平；3. 个人品质：门店员工在日常工作中的道德品质、职业操守和执行力。

门店管理制度和考评模版(三篇)

门店管理制度和考评模版一、门店管理制度1. 人员管理：(1) 确定岗位职责，明确各个岗位的工作职责和工作要求；(2) 应聘流程，包括招聘方式、面试流程、入职流程等；(3) 员工培训，明确培训计划、培训内容和培训方式，为员工提供必要的培训支持；(4) 员工福利和薪酬管理，规定员工的福利待遇和薪酬制度，确保员工的合理收入和福利待遇；(5) 员工考勤和请假管理，规定员工的考勤制度和请假流程，保证工作正常进行；(6) 岗前培训和岗位定期考核，对新员工进行岗前培训，对在岗员工进行定期考核，提高员工的工作能力和绩效水平。

2. 运营管理：(1) 门店开店和闭店流程，包括开店前的准备工作、开店流程和闭店流程；(2) 门店日常经营管理，明确门店的运营规范和标准，包括产品质量控制、库存管理、销售管理等；(3) 门店安全管理，规定门店的安全制度和安全操作规范，确保员工和顾客的安全；(4) 顾客服务管理，建立完善的顾客服务制度，提高顾客满意度；(5) 门店装修和陈列管理，规定门店的装修标准和陈列要求，提升门店形象和品牌价值；(6) 门店市场推广和促销管理，制定门店的市场推广和促销计划，提升门店的知名度和销售额。

3. 信息管理：(1) 门店数据管理，规定门店数据的收集、分析和报告流程，提供数据支持和决策依据；(2) 门店文件管理，制定门店文件的归档和管理规范，确保文件的整理和保管；(3) 门店信息安全管理，确保门店信息的安全和保密，避免信息泄露和丢失。

4. 绩效管理：(1) 门店绩效考核制度，明确门店绩效考核指标和评价标准，为员工提供明确的绩效目标；(2) 绩效激励机制，建立绩效激励制度，通过奖励和激励措施激发员工的工作积极性；(3) 绩效反馈和改进，对门店绩效进行定期评估和反馈，根据评估结果进行改进和调整。

二、考评模版1. 岗位技能考核：(1) 工作目标和绩效指标：根据岗位职责和工作要求，明确工作目标和绩效指标；(2) 工作质量和效率：对岗位工作的质量和效率进行评估，包括工作流程规范性、工作成果质量等方面；(3) 个人能力和技能：评估员工的专业技能和工作能力，包括产品知识、销售技巧等方面；(4) 团队合作和沟通能力：考核员工的团队合作能力和沟通能力，包括与同事的合作、上下级间的沟通等方面；2. 服务质量评估：(1) 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，评估门店的服务质量；(2) 投诉处理和售后服务：对门店的投诉处理和售后服务进行评估；(3) 顾客反馈情况：对门店顾客反馈情况进行统计和分析，评估门店的服务品质；3. 经营业绩评估：(1) 销售额和销售目标：评估门店的销售额和完成销售目标的情况；(2) 客流量和客户转化率：评估门店的客流量和客户转化率，考察门店的客户吸引和转化能力；(3) 库存管理和成本控制：评估门店的库存管理和成本控制情况，保证库存和成本的合理控制；(4) 市场份额和竞争力：评估门店在市场上的份额和竞争能力。

优秀门店及优秀员工考核评选管理规范

优秀门店及优秀员工考核评选管理规范一．宗旨：为表彰优秀门店及先进员工，树立、感召全体员工共同学习的优秀榜样，加速员工的职业生涯规划的进程，提高员工积极主动、认真负责的工作热情，促进公司经营管理的有效提升。

二．评选范围及评选名额：1、优秀门店评选范围为一名营运督导下属的八家门店评选一间门店为优秀门店。

名额为每个营运督导管辖范围内一间。

2、优秀员工评选，分别由“优秀营业员”评选和“优秀员工评选”组成。

1)优秀营业员评选：主要评选对象为公司自营门店所有营业员，评选名额为一至三名。

2)优秀员工评选：范围为全体员工，由各部门主管提评，部门内部初评选，再由公司总经办进行综合考核评选。

评选名额为三名。

三．评选周期：1、优秀门店评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。

2、优秀营业员评选周期为每月一次，评选时间定为次月5日。

3、优秀员工评选为每年一次，评选时间定为每年12月31日。

四．评选要求：1、优秀门店的月度考核（即店长考核）必须具备以下几个要求：1)店务管理：人员管理（服务质量、行为规范、人员素质与心态、制度执行等）、卫生环境、氛围打造等；2)业绩管理：业绩呈平稳态势增加（考虑因素：季节、气候等）；3)成本管理：低值易耗损耗、固定资产管理、商品损耗等；4)商品管理：商品成列、销售能力、异常商品处置等；5)部门协作：流程执行、部门配合、交办事项等；2、优秀营业员考核评选，必须具备以下几个要求：1)当月无制度违规记录者；2)当月评定考核店长初评分达80分以上者；3)个人能力素质显著提升者；4)当月对门店管理（或公司管理）提出合理化建议或意见者优先考虑。

3、优秀员工评选，必须具备以下几个要求：1)当年制度违规记录不超过十次，无重大违纪事项。

2)工作成效明显，为公司发展无私奉献者；3)三次以让受公司领导（总经办）书面嘉奖或表扬；4)个人综合素质能力明显提升，且能有效带动团队协作。

5)各级主管（或经理）评议后提名。

优秀门店评选方案

关于《优秀门店》评选方案一、评选目的：为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制订本方案。

二、评选范围：金钻店、移动店、永嘉店、魅族店、东院营业厅三、评选周期：每月一次四、评选项目及细则：1、门店形象评比：（月度30分）（1）指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。

（2）门店形象评比项目实施细则①由行政部人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。

②检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每周至少抽查5次，取平均分作为门店当月的得分。

③检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。

④行政部在每月5日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。

2、产品管理评比：（月度10分）（1）指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及POP摆设，库存准确等为评比项目。

（2）产品管理评比项目实施细则：①行政、财务部每月抽查一次。

在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。

②检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。

③行政部汇总成绩在次月5日前将上月考评结果交至行政部。

3、业务知识评比项目：（月度30分）（1）对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。

（2）每月4次不定时对门店员工的产品掌握情况进行考核，汇总成绩，在次月5日前将上月考评结果交至行政部。

4、公司任务执行力评比：（月度30分）（1）对于公司下达的各项任务完成情况评比。

（2）公司任务评比项目实施细则：对于公司下达各项任务及要求，由行政部进行跟进，根据完成情况进行打分，在次月5日前将上月考评结果进行汇总。

5、行政部部根据上述四项评比结果的汇总，审核合计后交总经理审批。