4M1E
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放心吗? 是否依标准作业:是否在意作业标准的存在，是否依据标准进行作业。 个人对问题的理解能力:受文化程度或其它因素的影响，对问题的理解
能力不够。
机械设备
物料 • 即产品所使用到的原材料，包括主材料，辅助材料及
制程用之耗材。它对产品品质的影响将是批量性的。 我们只有对它们有所了解才能避免或降低对产品品质 的影响程度。
影响产品品质的五大要素 品质教育训练之4M1E
彭文彬/质量管理部 2010/9/30
客户对产品的品质要求 品质好
环境好
成本低
交期及时
品质：产品适用且稳定。如产品的性能好、寿命长，产品 不易损坏，方便使用等。就我们公司的产品而言， 品质好是指产品的电性符合SPEC及客户的要求、产 品的外观符合客户及一般人的视觉感、产品的物理 结构具有一定的安全性及可靠性。
任何人都希望在没有人身危险，有良好的物质条件及环境 下具有稳定的生活。这也是人的最基本的最低层次的物质 需要。 感情需求:希望获得爱情、友情;希望得到社会地位与名誉; 希望被 信赖，这是人的最基本的最低层次的精神需要。 尊重需求:希望被社会肯定;希望按自主的方式去完成工作;希望拥有 自信;希望一口气完成工作，人人都希望被别人尊重，但前 提是你先必须尊重别人。人生活在社会上就是要被社会所 肯定，认可。这是人较高层次的精神需要。 潜能实现需求:是人最高层次的精神需要。它表现在希望拥有创造性; 希望能充分发挥自己能力;希望实现自我潜在能力。
。 分 析 法 ， 红 牌 战 略 ， 管 理 少 数
完作将 成分工 工工作 作，交 目集由 标合别 。大人
家来 的执 力行 量或 与完 智成 能。 来工
及所又 时产叫 的生异 信的常 息异管 并常理 作现， 有象在 效，日 的我常 处们性 理如的 。何工
得作 到中
有了 效解 的人 管的 理一 方般 式需 进求 行与 管习 理性 。，
PDCA工作循环
PD AC
P(Plan)计划: 依据现状和自身的能力 设立可行的有挑战性的 可达成的短期计划，中 期计划，长期计划。
D(Do)执行: 依据计划或方案有步骤 地实施执行，并及时处 理执行过程中的异常问 题。
C(Check)查核: 执行过程中资料的回馈， 执行的结果。
A(Action)处置: 检讨结果与原计划比较， 运用统计手法分析，制 定或修订下一计划。
2.辅助材料对产品品质的影响。 • 为了使产品满足一定的特性所用到的除主材料以外的所
有材料均为辅助材料，如注塑机，冲床，助焊剂，锡条 ，包装材料等。它们对产品的品质的影响很广，主要会 对产品的外观或产品的结构产生不良影响。
3.耗材对产品品质的影响。
• 因生产工艺所需而用到的材料，如碎布、洗衣粉、酒精 等一些化学试剂。用它们是因为生产制程或生产工艺所 需，当运用不当，或对它们的化学特性不了解时，有可 能将全部产品变为无用品。
采 用 较
13.激励管理 14.参与管理 15.成本管理 16.改善管理
从物质及精神上激励员工，以激 起其工作的热情及工作的信心或 自身的自信心。
团队力量，发挥各自的力量，达 到ห้องสมุดไป่ตู้队的目标。
重视成本，爱惜产品。
善用各种手法去改善问题。如QC 七大手法、5W2H、比较法、脑力 激荡法、IE七手法等。
5、 物料的承认、采购、交货、检验、贮存等物料计划活动
采购符合产品要求的物料，依据要求的交期交货，依据 物料检验标准验收，依据环境的要求进行搬运与贮存。 6、产品销售后的服务活动
出售符合客户要求品质的产品并为客户提供产品的使用 等方面的技术支持与服务。 7、与产品有关的品质检验与监控活动
产品检验水准、允收水准的建立，进料检验、制程检验、 最终检验的执行，运用QC手法等对问题的统计与分析等。 8、 有关人的各种活动
人员的招聘，人员的职前训练、在职训练等。
人
人是各个活动的主体，各种活动应以人为本的原则进行。
1.人的需求(马斯洛关于人的五个层次需求)
生理需求:希望获得满足有衣食住，是人的最基本的最低层次的物质 需要。只有在生活上得到了满足,即温饱问题得到了解决
才有可能去争取其它的需求。 安全需求:希望有稳定的生活;希望有良好的物质环境;希望避免危险，
-SOP。
解决品质问题的一般方法
探讨问题的方法---5W2H WHAT WHY WHERE WHEN WHO
HOW TO DO HOW MUCH
管理技术十六法 1.选任技术:知人、选人、育人、用人、安人
知人:知己知彼，知道别人的长处及不足之处。 选人：选择对工作有用的人。 育人：自我培育，培育部属。 用人:用人不疑，疑人不用，互补原则。 安人:安于工作，乐工作。
环境
环境也是影响产品品质的一个重要因素，如工作场所， 温度湿度，照明，制程条件等。
『管理技术』
相关书籍 『六个标准差』
『品质管理(全)』
『管制图』
12. 11. 10.
9.
8.
7.
方问 目
重
授
例
人
法题 视
点
权
外
性
分管
管
管
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• ABC • •
5W2H (WHY WHAT WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH)
，层
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、图
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法
物日 的常 管工 理作 。中
的 一 些 锁 事 ， 人 ， 机 ，
对产品品质有影响的主要活动
1、市场分析及产品计划活动 通过对市场/客户调查，了解市场/客户，分析市场/客 户，分析了解市场/客户对产品的需求，并将此讯息/需 求明确化，具体化;确定品质目标，包含产品的品质性能、 价格、时间、数量等。
2、产品设计开发及原型品制做检验活动 依据对市场的分析设计开发产品，及产品所用物料和 产品的检验标准，并且制做产品原型件，检查设计，并 测试设计阶段未知的项目，检验产品是否符合设计要求， 市场/客户要求。
期望原则:设立短期目标，中期目标，长期目标。
参与原则:参与并执行已定的目标。
SMART原则:
Specific(目标明确清晰) Measurable(目标可量化) Attainable(目标具有挑战性，可达性) Relevant(目标要组织与个人能结合) Time-Table(目标要有时程)
目标的达成应有授权，协助，训练，控制，成果评价， 公开、公平、共享等原则。
1.主材料对产品品质的影响是电性不良，是致命的。
• 主材料是组成产品主体架构的材料。如胶料，铜材， 电镀。是产品所需的主要物料。所有产品都必有主材 料中的一项或以上组成。我们只有了解主材料的物理 性能，电气性能，才能有效地使用它。如胶料的物理 性能、电性特性、是否防火，针对怎样的产品应用怎 样的制程。针对怎样的材料我们需用怎样的作业条件 来达到产品品质的目的。
成本:客户对产品成本的要求(产品单价)就是一个字:“低”。 对于供货商而言，为了满足客户这一要求就必须从 各个方面降低成本，如材料成本、制程成本、品质 成本等。
交期:客户对产品的要求不仅仅在品质上，单价上，也在时 间上要求交货及时。不按时、按量交货，就会失去机 会，失去信用。
环境:这里的环境是指:一，产品的销售前期与销售后期的 产品技术支持与服务。二，产品寿命终止后可以再生 利用，也就是产品须符合环保的要求。
2.教育训练/工作指导技术: 时常运用各种途径进行教育训 练，进行工作指导。
3.时间管理:
善用别人的时间，善于安排自 己的时间，养成记录的习惯， 工作要有计划。
4.沟通管理:
能听话，能赞美，能平心静气， 能变通，能清楚，能幽默。
5.绩效管理:
公开、公平地评价别人的成绩。
6.目标管理: 设立个工作的目标并遵循下列原则:
4.人的如下方面在品质活动中会影响产品的品质
在工作中的心态:在工作中是否有一个良好的工作心态。 思维方式:思考问题的方式，思维有无创意性。 生理状态:身体状态是否良好，工作是否有很大的压力等。 生活习性:是否有良好的生活习性，是否有时间观念，是否讲究个人
卫生等。 对待工作的态度:是自已的事情还是别人的事情，是否有自信等。 对工作的熟练程度:作业手法、标准是否熟练，是否有不明白的地方等。 职前、职中的教育训练:没有经过教育训练就上岗工作的人，品质你能
4.于各类材料的一般常识，可参阅技术相关资料。
工作方法
• 工作方法对产品品质的影响是比较隐蔽的，工作方法 不正确将直接对产品品质产生重大影响。主要有以下 几方面:
• 解决品质问题的一般方法:QC七大手法及其它手法。 • 探讨问题的方法:5W1H。 • 一般的管理方法:管理技术十六法。 • 日常工作方法或工作循环:PDCA工作循环。 • 作业标准及作业规范:有关产品的作业标准及规范----
物料 • 即产品所使用到的原材料，包括主材料，辅助材料及
制程用之耗材。它对产品品质的影响将是批量性的。 我们只有对它们有所了解才能避免或降低对产品品质 的影响程度。
1.主材料对产品品质的影响是电性不良，是致命的。
• 主材料是组成产品主体架构的材料。如胶料，铜材， 电镀。是产品所需的主要物料。所有产品都必有主材 料中的一项或以上组成。我们只有了解主材料的物理 性能，电气性能，才能有效地使用它。如胶料的物理 性能、电性特性、是否防火，针对怎样的产品应用怎 样的制程。针对怎样的材料我们需用怎样的作业条件 来达到产品品质的目的。
3、生产工艺设计及产品检验标准的制定、量产的可行性评 估活动 生产设备、量测设备的准备，生产流程、作业手法的设 计，产品检验标准、量测方法、品质监控方式等文件的 制定及审查，产品的可量产性评估等。
4、 产品量产的全过程及相关活动 整个生产过程及制程过程的管制，包括物料投入、流程 管理、LOT管理、不符合品管理及标示、作业人员的管理 等活动。这个过程或活动是影响产品品质的主要活动之一
2.人是组成团队或组织的最小单位，有了 团队或组织，就会有领导，管理，纪律。 他们之间有一定的权利和义务。
个人必须服从组织的安排与管理。 个人必须遵守组织的纪律。 个人必须执行组织下达的方针政策。 个人必须具有团队意识，为了组织的共同目的而努力工作。
3.在日常的管理工作中，必须了解人的五大 需求及在品质活动中的影响，制定出有效 的管理方法，方可真正发挥每个人的才能， 才能有效发挥每个人在品质活动中的作用。
能力不够。
机械设备
物料 • 即产品所使用到的原材料，包括主材料，辅助材料及
制程用之耗材。它对产品品质的影响将是批量性的。 我们只有对它们有所了解才能避免或降低对产品品质 的影响程度。
影响产品品质的五大要素 品质教育训练之4M1E
彭文彬/质量管理部 2010/9/30
客户对产品的品质要求 品质好
环境好
成本低
交期及时
品质：产品适用且稳定。如产品的性能好、寿命长，产品 不易损坏，方便使用等。就我们公司的产品而言， 品质好是指产品的电性符合SPEC及客户的要求、产 品的外观符合客户及一般人的视觉感、产品的物理 结构具有一定的安全性及可靠性。
任何人都希望在没有人身危险，有良好的物质条件及环境 下具有稳定的生活。这也是人的最基本的最低层次的物质 需要。 感情需求:希望获得爱情、友情;希望得到社会地位与名誉; 希望被 信赖，这是人的最基本的最低层次的精神需要。 尊重需求:希望被社会肯定;希望按自主的方式去完成工作;希望拥有 自信;希望一口气完成工作，人人都希望被别人尊重，但前 提是你先必须尊重别人。人生活在社会上就是要被社会所 肯定，认可。这是人较高层次的精神需要。 潜能实现需求:是人最高层次的精神需要。它表现在希望拥有创造性; 希望能充分发挥自己能力;希望实现自我潜在能力。
。 分 析 法 ， 红 牌 战 略 ， 管 理 少 数
完作将 成分工 工工作 作，交 目集由 标合别 。大人
家来 的执 力行 量或 与完 智成 能。 来工
及所又 时产叫 的生异 信的常 息异管 并常理 作现， 有象在 效，日 的我常 处们性 理如的 。何工
得作 到中
有了 效解 的人 管的 理一 方般 式需 进求 行与 管习 理性 。，
PDCA工作循环
PD AC
P(Plan)计划: 依据现状和自身的能力 设立可行的有挑战性的 可达成的短期计划，中 期计划，长期计划。
D(Do)执行: 依据计划或方案有步骤 地实施执行，并及时处 理执行过程中的异常问 题。
C(Check)查核: 执行过程中资料的回馈， 执行的结果。
A(Action)处置: 检讨结果与原计划比较， 运用统计手法分析，制 定或修订下一计划。
2.辅助材料对产品品质的影响。 • 为了使产品满足一定的特性所用到的除主材料以外的所
有材料均为辅助材料，如注塑机，冲床，助焊剂，锡条 ，包装材料等。它们对产品的品质的影响很广，主要会 对产品的外观或产品的结构产生不良影响。
3.耗材对产品品质的影响。
• 因生产工艺所需而用到的材料，如碎布、洗衣粉、酒精 等一些化学试剂。用它们是因为生产制程或生产工艺所 需，当运用不当，或对它们的化学特性不了解时，有可 能将全部产品变为无用品。
采 用 较
13.激励管理 14.参与管理 15.成本管理 16.改善管理
从物质及精神上激励员工，以激 起其工作的热情及工作的信心或 自身的自信心。
团队力量，发挥各自的力量，达 到ห้องสมุดไป่ตู้队的目标。
重视成本，爱惜产品。
善用各种手法去改善问题。如QC 七大手法、5W2H、比较法、脑力 激荡法、IE七手法等。
5、 物料的承认、采购、交货、检验、贮存等物料计划活动
采购符合产品要求的物料，依据要求的交期交货，依据 物料检验标准验收，依据环境的要求进行搬运与贮存。 6、产品销售后的服务活动
出售符合客户要求品质的产品并为客户提供产品的使用 等方面的技术支持与服务。 7、与产品有关的品质检验与监控活动
产品检验水准、允收水准的建立，进料检验、制程检验、 最终检验的执行，运用QC手法等对问题的统计与分析等。 8、 有关人的各种活动
人员的招聘，人员的职前训练、在职训练等。
人
人是各个活动的主体，各种活动应以人为本的原则进行。
1.人的需求(马斯洛关于人的五个层次需求)
生理需求:希望获得满足有衣食住，是人的最基本的最低层次的物质 需要。只有在生活上得到了满足,即温饱问题得到了解决
才有可能去争取其它的需求。 安全需求:希望有稳定的生活;希望有良好的物质环境;希望避免危险，
-SOP。
解决品质问题的一般方法
探讨问题的方法---5W2H WHAT WHY WHERE WHEN WHO
HOW TO DO HOW MUCH
管理技术十六法 1.选任技术:知人、选人、育人、用人、安人
知人:知己知彼，知道别人的长处及不足之处。 选人：选择对工作有用的人。 育人：自我培育，培育部属。 用人:用人不疑，疑人不用，互补原则。 安人:安于工作，乐工作。
环境
环境也是影响产品品质的一个重要因素，如工作场所， 温度湿度，照明，制程条件等。
『管理技术』
相关书籍 『六个标准差』
『品质管理(全)』
『管制图』
12. 11. 10.
9.
8.
7.
方问 目
重
授
例
人
法题 视
点
权
外
性
分管
管
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理
理
理
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• •
•
• ABC • •
5W2H (WHY WHAT WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH)
，层
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、法
法，
、
柏 拉
、图
、法
，
、特 性
要
因 。、图
法
物日 的常 管工 理作 。中
的 一 些 锁 事 ， 人 ， 机 ，
对产品品质有影响的主要活动
1、市场分析及产品计划活动 通过对市场/客户调查，了解市场/客户，分析市场/客 户，分析了解市场/客户对产品的需求，并将此讯息/需 求明确化，具体化;确定品质目标，包含产品的品质性能、 价格、时间、数量等。
2、产品设计开发及原型品制做检验活动 依据对市场的分析设计开发产品，及产品所用物料和 产品的检验标准，并且制做产品原型件，检查设计，并 测试设计阶段未知的项目，检验产品是否符合设计要求， 市场/客户要求。
期望原则:设立短期目标，中期目标，长期目标。
参与原则:参与并执行已定的目标。
SMART原则:
Specific(目标明确清晰) Measurable(目标可量化) Attainable(目标具有挑战性，可达性) Relevant(目标要组织与个人能结合) Time-Table(目标要有时程)
目标的达成应有授权，协助，训练，控制，成果评价， 公开、公平、共享等原则。
1.主材料对产品品质的影响是电性不良，是致命的。
• 主材料是组成产品主体架构的材料。如胶料，铜材， 电镀。是产品所需的主要物料。所有产品都必有主材 料中的一项或以上组成。我们只有了解主材料的物理 性能，电气性能，才能有效地使用它。如胶料的物理 性能、电性特性、是否防火，针对怎样的产品应用怎 样的制程。针对怎样的材料我们需用怎样的作业条件 来达到产品品质的目的。
成本:客户对产品成本的要求(产品单价)就是一个字:“低”。 对于供货商而言，为了满足客户这一要求就必须从 各个方面降低成本，如材料成本、制程成本、品质 成本等。
交期:客户对产品的要求不仅仅在品质上，单价上，也在时 间上要求交货及时。不按时、按量交货，就会失去机 会，失去信用。
环境:这里的环境是指:一，产品的销售前期与销售后期的 产品技术支持与服务。二，产品寿命终止后可以再生 利用，也就是产品须符合环保的要求。
2.教育训练/工作指导技术: 时常运用各种途径进行教育训 练，进行工作指导。
3.时间管理:
善用别人的时间，善于安排自 己的时间，养成记录的习惯， 工作要有计划。
4.沟通管理:
能听话，能赞美，能平心静气， 能变通，能清楚，能幽默。
5.绩效管理:
公开、公平地评价别人的成绩。
6.目标管理: 设立个工作的目标并遵循下列原则:
4.人的如下方面在品质活动中会影响产品的品质
在工作中的心态:在工作中是否有一个良好的工作心态。 思维方式:思考问题的方式，思维有无创意性。 生理状态:身体状态是否良好，工作是否有很大的压力等。 生活习性:是否有良好的生活习性，是否有时间观念，是否讲究个人
卫生等。 对待工作的态度:是自已的事情还是别人的事情，是否有自信等。 对工作的熟练程度:作业手法、标准是否熟练，是否有不明白的地方等。 职前、职中的教育训练:没有经过教育训练就上岗工作的人，品质你能
4.于各类材料的一般常识，可参阅技术相关资料。
工作方法
• 工作方法对产品品质的影响是比较隐蔽的，工作方法 不正确将直接对产品品质产生重大影响。主要有以下 几方面:
• 解决品质问题的一般方法:QC七大手法及其它手法。 • 探讨问题的方法:5W1H。 • 一般的管理方法:管理技术十六法。 • 日常工作方法或工作循环:PDCA工作循环。 • 作业标准及作业规范:有关产品的作业标准及规范----
物料 • 即产品所使用到的原材料，包括主材料，辅助材料及
制程用之耗材。它对产品品质的影响将是批量性的。 我们只有对它们有所了解才能避免或降低对产品品质 的影响程度。
1.主材料对产品品质的影响是电性不良，是致命的。
• 主材料是组成产品主体架构的材料。如胶料，铜材， 电镀。是产品所需的主要物料。所有产品都必有主材 料中的一项或以上组成。我们只有了解主材料的物理 性能，电气性能，才能有效地使用它。如胶料的物理 性能、电性特性、是否防火，针对怎样的产品应用怎 样的制程。针对怎样的材料我们需用怎样的作业条件 来达到产品品质的目的。
3、生产工艺设计及产品检验标准的制定、量产的可行性评 估活动 生产设备、量测设备的准备，生产流程、作业手法的设 计，产品检验标准、量测方法、品质监控方式等文件的 制定及审查，产品的可量产性评估等。
4、 产品量产的全过程及相关活动 整个生产过程及制程过程的管制，包括物料投入、流程 管理、LOT管理、不符合品管理及标示、作业人员的管理 等活动。这个过程或活动是影响产品品质的主要活动之一
2.人是组成团队或组织的最小单位，有了 团队或组织，就会有领导，管理，纪律。 他们之间有一定的权利和义务。
个人必须服从组织的安排与管理。 个人必须遵守组织的纪律。 个人必须执行组织下达的方针政策。 个人必须具有团队意识，为了组织的共同目的而努力工作。
3.在日常的管理工作中，必须了解人的五大 需求及在品质活动中的影响，制定出有效 的管理方法，方可真正发挥每个人的才能， 才能有效发挥每个人在品质活动中的作用。