商务礼仪

二、赴宴人的礼仪 1、如何配合主人 2、餐盘餐巾应用 3、如何敬酒 4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪 6、个人服饰气味
餐桌五忌
餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音
筷子12禁忌
一、三长两短 三、品箸留声 五、执箸巡城 二、仙人指路 四、击盏敲盅 六、迷箸刨坟
七、泪箸遗珠
1.高低式（适用于男士） 2.交叉式（适用于女士）
3.半跪式
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女 士 正 确 的 蹲 姿
仪态规范
常用的会面礼仪
拱手礼 吻手礼 亲吻礼 挥手礼 贴面礼
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男-女 欧洲中世纪流传 长- 晚 头 晚-长 下巴 商务接待的送行 平辈之间
吻 手 礼
合 十 礼
拱 手 礼
鞠 躬 礼
挥 手 礼
方向手臂伸直与肩同高）
双臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手
势
时 尚 接 待 礼 仪
礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方
走在顾客左前方约 1.5 米处 随顾客 引领顾客： 步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪顾客：两人并行 主居左 顾居右
让客户走在靠近陈列物品的一侧
超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时 致歉意
A 、没有称呼 B、 替代性称呼 一般称呼 职业称呼
2.国际通用 4.主次分明
例： 喂！叫你呢！ 例：五号、八号等 职务称呼
姓名称呼 亲属称呼
礼仪的距离
亲密距离：0 ~0.5 米 私密距离：0.5 ~1.5 米 社交距离：1.5 ~ 3 米 礼仪距离：3 ~ 6 米 公共距离：6米以外
握手步骤七口诀
九、定海神针
八、颠倒乾坤
十、当众上香
十一、交叉十字
十二、落地惊神
第六篇
幸福人生
幸 福 王 国
自我实现
健 康
幸福
愛
女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色 尽量相同 裙子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 淡粉 水蓝等 3、内衣：以肤色 无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包
仪容 仪表 TOP原则
时间 Time
对象目标 Object
地点 Place
晚礼服的选择 胸口最低底线 安全裤（体毛）
仪 态 规 范
鞠躬
15°- 30°
眼神 第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
仪态规范
眼神
上三角：谈判，会议
中三角：朋友，同事 下三角：恋人，亲人
仪态规范
目光接触的意涵
视线向上：表现权威、优越 视线向下：表现服从、任人摆布 视线水平：表现客观、理智 忌：上下打量
正确称呼
1.符合身份 3.入乡随俗
×
×
正确的递名片
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第三篇 沟通表达
五、商务交往中的会面礼仪
寒暄与问候
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交谈时那些问题最重要
一、讲什么（内容） 二、如何说（形式）
细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方
谈话礼仪的四个不准
别轻易打断别人
不补充对方
不纠正对方 不质疑对方
涉及个人隐私五不问
不 问 收 入
不 问 年 龄
不 问 婚 否
时尚礼仪三个重要特点
尊重为本
错误的数数，
筷落风波
善于表达
形式规范
（语言） （行为） （行业标准）
礼仪的三大场景
一、社交场景 二、商务场景 三、休闲场景
商务礼仪分类
时尚礼仪分为： 仪礼、仪态、仪容、仪表、
仪餐、仪柬、仪式
七大部分
第一篇 形象仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
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×
√
×
多用敬语
先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗？
表达灵活：医院等不可讲欢迎下次再来
问候的顺序
1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远
第五篇
宴请礼仪
五M的规则
Meeting Money 见面的是谁 费用
Menu Media
Manner
菜单 环境
举止
一、请客人的礼仪 1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜谱 5、安排座次 6、巧妙买单
手放大腿上 手指伸直 指尖并拢
坐三分之二 背挺直
双膝紧闭 双脚并齐 双腿并拢 向下垂直 稍微斜前 脚尖靠紧地板
note
这样不优雅 猛起猛坐，桌椅乱响
Q可以翘脚么？ A翘脚表示轻松，因此在正式的场合要避免。
翘脚时把膝头重叠，脚尖向下，看起来就 很优雅。如果鞋子很脏或被雨弄湿就不要 翘脚。 note
这样不优雅 浅坐、上身靠在椅背、双膝张开、 双脚张开、仅脚尖着地
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
男士仪容七大自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏
7.保持口腔清洁
第二篇 美姿美仪
仪态规范
正确的
站姿、坐姿、行姿、蹲姿 握手、鞠躬、微笑、拥抱
不雅观的小动作:
打哈欠、剔牙……等。
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平肩 直颈 平视
背挺直 肩展开 挺胸 抬头
手下垂 腿要直 膝盖放松 腿收紧
脚并齐 脚根 脚尖并拢 重心前脚掌
女 士 正 确 的 翘 腿 坐 姿
伸直背肌
1. 大方伸手 2. 虎口相对 3. 目视对方 4. 面带微笑 5. 力度七分 6. 男女平等 7. 三秒结束
尊者先伸手
大方对虎口
力度六七分 眼睛看对方 微笑加问候
×
关心 拜托（双手）
前国务院副总理吴仪 大方伸手 接见外宾
握手礼仪七大禁忌
1.不可跨门槛握手 2.不可坐着握手 3.左手应自然下垂不可插在口袋里 4.男士不要带帽及手套和他人握手 5.忌左手握手 6.不可十字交叉握手 7.忌握手力度太大
不 问 健 康
不 问 经 历
第四篇
接待礼仪
介绍他人
1.先男后女 2.先卑后尊
3.先晚后长（年龄）
5.先晚后早（时间） 6.先个人后团队
4.先宾后主
仪态规范
常用的引领手势
横
摆：（小请）请的手势 手位高度45 °
（座位在哪手应指向哪）
斜摆式： （中请）请对方落座的手势 直臂式：（大请）引导手势（用于给对方指引
“对不起 打扰您了 谢谢”
仪态规范
1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行）
2.出入房门： 先通报 手开关 面向人 替开门
后退两步 转向对方 点头致意 目送微笑 3.变向行走：
4.与客人对面相遇时：
两米之外
躬身下看
放慢脚步
目送客人
微笑点头
右侧通行
您好！您早！
递接物品
1. 2. 3. 4. 5. 6. 双手为佳 递到手中 主动上前 方便接拿 尖刃向内 财不外漏
拥抱步骤七口诀
1. 左脚在前 2. 右脚在后 3. 左手在下 4. 右手在上 5. 胸贴胸 6. 手抱背 7. 贴右颊才正规
正确的拥抱姿势
左右 脚脚 在在 前后 重 心 在 左
胸手 贴抱 胸背
贴 右 颊
名片的变迁
名片的应用
1、动 3、眼 5、表 7、联 作 神 情 络 2、语 4、摆 6、收 言 放 藏
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
贴身衣服
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
鞋子
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉
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女 士 正 确 的 行 姿
勿晃肩及 上半身
背挺直
手前后摆动 10~15度
走直线
跨步均匀 两脚相距 一只脚到 一只半脚
视线向前
双臂向前后摆动
大腿用力 双肩勿晃
目视前方 重心在身体中心 收下巴，背挺直
以吸气吐气 一阶一阶走
下阶梯时脚尖先下
穿长裙时 用手提起
仪态规范
蹲姿
男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
外套
合身 熨烫整齐
配件
避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁