《人际沟通技巧》学员手册

人际沟通技巧学员手册

学员姓名

所属机构

培训时间

课

程 纲 要

人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，

如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值

得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户,

无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的

需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的：

本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本

知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。

课程内容

关于讲师

➢ 沟通的功能 ➢ 沟通的陷阱

➢ 沟通的技巧 ➢ 如何提升沟通的效果

活动1: 寻人启示

听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。

你了解你的伙伴吗? （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要

项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚

地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

美国保德信人寿保险公司总裁

Robert Beck

第一单元沟通的功能

1.1沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。１.2沟通的功能

ﻬ第二单元沟通的陷阱

2.1沟通的要素:

2．2沟通的障碍

活动2:

听葫芦画瓢

活动3:

疑人盗斧

故事内容:

从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果:

第三单元沟通的技巧

听的原则

七种不同的回应方式

1．评价式：

2．碰撞式：

3.转移式：

4．探测式：

5.重述式:

６.平静式：

7．反射式:

说的类型

说的技巧

SOFTEN原则

ＫＩＳS原则

K ＩS aｎd S

看的技巧

●

练习:关掉声音，看电视

●

从瞳孔见好恶；

●

游戏:眉目传情

●

密友: M以下; 一般: Ｍ；ﻩ商务：Ｍ; 公开演讲: M以上;

●

第四单元如何提升沟通的效果1、自己

你的分数是多少呢?

你是什么类型的人?

2．自己

3.

人格魅力的来源“容尽天下难容之事”——

幽默——

春风化雨——

培养你的

“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应

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