《人际沟通技巧》学员手册
CS01-01《人际沟通技巧》讲师手册
人际沟通技巧《人际沟通技巧》讲师手册用友软件股份有限公司 3《人际沟通技巧》讲师手册《人际沟通技巧》讲师手册用友软件股份有限公司 7《人际沟通技巧》讲师手册用友软件股份有限公司 9用友软件股份有限公司11用友软件股份有限公司13一个不准确的日期。
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“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。
”7。
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”我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力（二）、说：鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；信心百倍，认真诚恳1、说的类型●社交谈话通过语言接触，分摊感觉。
是建立社交关系的闲聊。
“…怎么样？…”●感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担。
属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。
“我爱你…”●知性谈话；传递资讯。
象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
2、说的技巧·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
·充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；用友软件股份有限公司15头脑风暴：非语言因素包括哪些？讲师总结出：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离·让对方开口；鼓励别人谈论观点。
记住乒乓球比赛。
“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问2、说——几点注意事项①注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)F——身体前倾(Foroard Lean)T——音调(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——点头(Nod)讲师对照参考照片讲解语言方面：开始：“你最近在忙些什么？”“你的事情进展如何？”“我能为你做些什么？”结束：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。
人际沟通技巧手册范本
人际沟通技巧手册范本一、引言人际沟通是我们日常生活中难以避免的一部分。
在人际交往过程中，良好的沟通技巧是取得成功的关键之一。
本手册旨在分享一些实用的人际沟通技巧，帮助读者在与他人交流中更加得心应手。
二、积极倾听在与他人交流时，积极倾听是建立良好沟通的基础。
以下几点是提高倾听技巧的方法：1.给予对方足够的关注和尊重，面带微笑，眼神专注。
2.避免打断对方发言，耐心等待对方表达完观点。
3.使用肢体语言和肯定性的回应来展示你的关注。
4.通过忠实地概括对方的观点来确认对方是否被理解。
三、清晰表达除了倾听外，清晰表达自己的想法和观点也是有效沟通的重要一环。
以下几点是提高清晰表达的技巧：1.使用简明扼要的语言，避免使用过多的技术术语或复杂的词汇。
2.注意自己的肢体语言，做到姿态自然、表情生动。
3.使用适当的声音和语调，使自己的讲话更有说服力。
4.如果对方有疑问或不明白，耐心解释，确保信息的准确传达。
四、善于观察观察力是人际沟通中的关键技能之一。
以下是几点提高观察力的方法：1.注意他人的非语言信号，例如姿态、表情和眼神等，从中获取更多信息。
2.观察对方的反应和情绪变化，及时调整自己的言行。
3.根据对方的情绪和表达方式，调整自己的语气和沟通方式。
五、思维灵活在人际沟通中，灵活的思维可以帮助我们更好地应对各种情况。
以下是几点提高思维灵活性的技巧：1.尝试站在他人的角度思考问题，理解他们的观点和需求。
2.遇到分歧时，冷静思考并寻找解决方案，避免情绪干扰。
3.乐于接受他人的建议和意见，不断学习和成长。
六、解决冲突人际沟通中难免会出现冲突，而良好的解决冲突能力是构建和谐关系的关键。
以下是几点解决冲突的技巧：1.面对冲突时保持冷静，避免情绪化的言行。
2.开诚布公地表达自己的观点和需求，同时尊重对方的立场。
3.寻找共同点和双赢的解决方案，避免以输赢为目的的争吵。
七、总结通过学习和运用上述人际沟通技巧，我们可以更加从容地与他人建立和发展关系。
保险人际沟通技巧全套培训资料《人际沟通技巧》讲师手册_图文
人际沟通技巧时间内容提示5’ 想象自己已经具备了这些优秀的品质。
然后对自己讲：我已经是这样一个人了。
那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。
B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。
C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。
“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。
犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理“犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。
有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。
造成的原因一般是过分注重自我形象。
要克服这种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。
心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。
其次是要鼓励自己勇敢地尝试。
第三运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。
还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。
趋利避害————注意首因效应趋利避害——注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。
有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格 No.68 3、高度重视时间内容和对方内容提示充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。
不遗余力地聆听。
你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
No.69 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚参考书目成功心理训练沟通技巧生存的八十种测试沟通高手。
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课 程 大 纲
授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。
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导 言 5’ 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 NO.1 40’ 2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示 目标： NO.2-3 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 助教:下发 时间：40 分钟 寻人启示， 过程： 并张贴。 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所 有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的） ， 根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定， 可对备选人提问并澄清； 休息 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将 助教按学 自己的制作创意与大家分享。 员兴趣分 组，学员 5’ 按 组 坐 好。 并交待全 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别 部课程的 人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼 活动都将 此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是 累计积分 一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字 都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟 通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家 的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关 系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关 键。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花 60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 No.4 3 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 No.5-6
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内 容 提示 人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人 No.5-6 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
助教将课程 大纲的白报 介绍 PPP 表 纸挂于课堂 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、 前面并保 沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解 留。
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内 容 提示 个位子，外圈人不动，以同样方式进行。 个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完 六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。 六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。 规则： 规则： 1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点 No.17 2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开 总结： 总结： 1、内、外圈成员分享活动后的感受 外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者， 2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者， 并说明为什么？ 并说明为什么？ 3、内、外圈成员推选对方最佳发表者 4、内、外圈成员归纳活动的意义 准备话题： 准备话题： 如果医生告诉你，只剩下半年的生命， 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将 如何安排这半年的生活？ 如何安排这半年的生活？ 万元，你将如何使用； 2、假如你有 100 万元，你将如何使用； 假如你是教育部长，你最想做的是什么？ 3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？ 假如你是市长，最想为市民做什么？ 4、假如你是市长，最想为市民做什么？ 假如你有机会环游世界一周， 5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你 的旅程？ 的旅程？ 假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。 6、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。 显示： 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟 45%花在听 30%花在说 16%花在读 9%花 花在听， 花在说， 花在读， 通时间有 45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花 No.22 在写。 在写。 （一） 、听是首要的沟通技巧。 上天赋予我们一根舌头， 却给了我们一对耳朵， 所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也 可能最大。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘 掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内 No.23 容。 1、听的两大问题
用友软件《人际沟通技巧》学员手册 (1)
需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不愿意参与的 情况下会面临僵局；
容易自以为是。用得不恰当的时候容易 自以为得到正确的结论，需要问很多的 问题才能够了解情况；
有走题的危险；
容易制造负面气氛；
方便了那些不肯合作的人；
语言应用技巧
激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力；T
用友软件股份有限公司 2011年 06月21 日
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沟通定义：
是将某一信息（或意思）传递 给客体或对象，以期取得客体作 出相应反应效果的过程。
沟通目的：
减少工作失误 减少无谓的人为消耗
搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气
• 不要沉浸于沟通本身， 要清晰目标
• 要避免过长时间和回 合
• 沟通可积极主动。 • 在沟通中以引导为主 • 适当可以项目目标来
引导
• 按任务推进项 目工作
• 对总体计划不 在乎
• 对自身工作量变 化关心
• 对管理变化不关 心
• 按计划完成工 • 基础工作
作
• 系统操作
• 对项目工作多
数会延期
• 对细节工作适当解释， 明确时间、目标、效 果
注意职业化，取消口头禅 沟通金十字 对不同的说话对象用不同的语气口 吻 倾听 向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 适当时重复对方的话
沟通中注意技巧
正确的附和答腔 难以开口的问题放在最后问 诱出地方想法，再把自己的想法归 结与地方项目适当的融合
成功沟通应具备的条件
沟通之前要先澄清观念 检讨沟通的目的 考虑沟通时的环境因素 倾听他人的意见 沟通时注意内容 尽量传达有效的资料 一次处理一项信息 不仅注意现在，并且着眼未来 成为一个好听众
人际沟通技巧学员手册
人际沟通技巧学员手册人际沟通技巧学员手册学员姓名所属机构培训时刻人一辈子活在社会群体中，必定要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
关于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在介绍人际沟通的差不多知识和沟通的技巧，防止学员陷入人际沟通的陷阱，并提升人际关系处理能，改善沟通的成效，从而提升个人的魅力。
课程内容➢ 力量与修为 ➢ 人际关系账户 ➢ 沟通的功能 ➢ 沟通的陷阱 ➢ 沟通的技巧 ➢ 如何提升沟通的成效第二单元人际关系账户增加“人际关系账户”积存的七种方法假如你想和某个人有良好的关系，你要经常对他/她表示关怀和友好，并有实际的行动。
就像在你的银行账户里存钱一样。
假如你想有一笔存款，你就应该在专门长一段时刻内不时地存些钱到里面去，同样的，假如你想和某人有专门好的关系，你应该经常地有一些积极的行动，慢慢地你和他会建立专门好的关系。
能够说有上千种方法能够增加人际关系账户中的积存，下面只是几种最有效的方法。
尽可能去支持和关心他们。
当你的下属感受到你关怀他们遇到的问题，而且你情愿支持和关心他们面对严峻的困难，他们和你的距离就会拉近。
假如主管只要求职员给他们一个结果，而不去关怀他们是否有足够的知识技能和设备去完成这项工作，如此的行为会减少人际关系账户的积存。
相反，职员假如感受到在他们需要时总能得到主管的支持和关心的话，他们感受到和主管的关系就专门靠近。
富有人情味。
有专门多方法能够说明你在你眼里每位职员差不多上重要的和专门的。
你能够花些时刻去了解对他们来说重要的东西是什么以及其他们如何样看待生活。
专门是让职员明白你记住了他们告诉你的情况，像他们的小孩、家庭生活、朋友、生活经历等等。
也能够与职员交流彼此的爱好爱好。
恪守承诺。
人际沟通技巧
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的成长。 ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担 的痛苦是减半的痛苦。 ”当个人的成就、荣耀、快乐被 自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而 当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓 励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信 心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 ⑤促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很 大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系 可以创造生命、 延年益寿。 很多医学研究都发现积极、 支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人 较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离 等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、 没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、 挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以， 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、 愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。 10’ 二、沟通的陷阱 No.10 讲解沟通的过程：板书 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程
打算发送 的信息
编码 过程
பைடு நூலகம்
发 送 者
信息 与 通道
解码 过程
感受到 的信息 接 受 者
解码 过程
反馈
编码 过程
No.11
引导出沟通的要素 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统 的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 有时候我们会听到这样的话： “如果您这样想，那为什么不把话说明白点？” 这就是沟通内容和接受内容之间的差别。 （语义三角 No.12
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二、沟通的技巧： No.19-20 沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看 活动 4：回旋沟通 No.21 目标： 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经 验。 2、自由表达自己的感受、情绪。 3、用开放的态度接纳不同的观念。 时间：30 分钟 活动过程： 1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二 报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转， 与外圈者一对一，面对面。 2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听， 两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟； 3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一 个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完
人际沟通技巧手册
人际沟通技巧手册人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在工作场所还是个人生活中，良好的人际沟通技巧都能帮助我们更好地与他人建立联系、解决问题和达成共识。
本文将为您提供一份人际沟通技巧手册，帮助您提升沟通能力。
一、倾听并理解对方在与他人交流时，倾听并理解对方是非常重要的。
要有效地倾听，首先要保持专注，避免分心。
其次，要运用非语言沟通技巧，如眼神接触和肢体语言，以表明您对对方的关注。
最重要的是，要积极回应对方的发言，通过提问和总结来确保自己正确理解对方的意思。
二、表达清晰明了的意思在沟通中，清晰明了地表达意思是至关重要的。
要做到这一点，首先要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
其次，要注意语速和语调，确保自己的语言流畅而有条理。
最后，要用具体的例子和事实来支持自己的观点，以增加说服力。
三、掌握非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是人际交流中不可忽视的一部分。
要掌握好非语言沟通技巧，首先要注意自己的肢体语言。
保持良好的姿势，避免翘脚或交叉手臂等不良习惯。
其次，要注意眼神接触，以表明自己的关注和尊重。
最后，要注意面部表情和声音的调节，以传达正确的情感和语气。
四、善于提问和回应在人际沟通中，善于提问和回应是非常重要的。
提问可以帮助我们更好地了解对方的需求和观点，回应则可以表明我们的关注和理解。
在提问时，要确保问题具体明了，避免模糊或冗长的问题。
在回应时，要及时给予反馈，以保持沟通的连贯性和流畅性。
五、处理冲突和分歧在人际交流中，冲突和分歧是难以避免的。
然而，良好的人际沟通技巧可以帮助我们妥善处理这些问题。
首先，要保持冷静和理智，避免情绪化的回应。
其次，要倾听对方的观点，并尝试寻找共同点。
最后，要寻求解决问题的方式，如妥协或达成共识，以达到双赢的结果。
六、建立良好的人际关系人际沟通不仅仅是解决问题和达成共识，更重要的是建立良好的人际关系。
要做到这一点，首先要关注他人的需求和感受，尊重他们的观点和意见。
人际沟通技巧的手册范本
人际沟通技巧的手册范本一、引言人际沟通是人们日常生活中必不可少的一项能力。
良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地与他人沟通、理解和交流。
本手册旨在介绍一些有效的人际沟通技巧，帮助读者提高沟通能力，建立良好的人际关系。
二、倾听技巧1.积极倾听积极倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，要保持关注，并展示出兴趣和尊重。
示意性的肢体语言，如眼神接触和微笑，可以表达出你对对方所说内容的关注。
2.理解并确认在对他人发表观点或意见时，我们应该先倾听并试图理解他们的意思。
在回应时，可以用自己的话简要概括对方的观点，并请对方确认是否正确。
这有助于避免误解和提高沟通效果。
三、表达技巧1.清晰简洁地表达当表达自己的观点或请求时，要尽量保持语言简洁明了。
明确要传达的信息，并用简洁的语句来表达。
2.使用非指责性语言在表达不满或批评时，要避免使用指责性语言，而是采用以“我”为中心的表达方式。
例如，“我感到不舒服”的表达方式比“你总是这样做”的表达方式更能促进对方理解。
四、解决冲突技巧1.积极寻求共同点在处理冲突时，要通过寻求共同点来建立连接。
找到双方都可以接受的共同立场，有助于缓解紧张气氛并促进问题的解决。
2.以问题为中心将问题放在中心位置，而不是将个人情绪和攻击行为置于关键位置。
以开放性的问题为基础，共同探讨解决方案，有助于促进合作和建设性的对话。
五、积极反馈技巧1.及时给予赞赏赞赏是促进良好人际关系的重要因素。
要及时给予他人赞赏，使对方感到受到重视并鼓励积极表现。
2.提供具体的反馈在给予反馈时，要尽量具体地描述对方表现的地方，并提供建设性意见。
这有助于对方理解自己的优势和改进的方向，促进个人成长。
六、总结本手册简要介绍了人际沟通的一些基本技巧。
通过积极的倾听、清晰的表达、解决冲突的技巧和积极的反馈，我们可以提高自己的人际沟通能力，并建立良好的人际关系。
希望读者能够将这些技巧应用于日常生活中，不断成长和进步。
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导 言 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 NO.1 2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示 目标： NO.2-3 目标： 尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、 家庭状况等 学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己 的视角观察他人 3、初步认识团体成员 助教:下发寻 时间：40 分钟 时间： 人启示，并张 过程： 过程： 贴。 下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁， 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进 行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的） ，根据上面 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的） 根据上面 ， 提供的信息将张贴人找到。如果不能确定， 提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并 澄清； 澄清； 休息 推选最佳“寻人启示 向众人展示， 寻人启示”。 4、推选最佳 寻人启示 。向众人展示，并请其将自己的制 助教按学员 作创意与大家分享。 作创意与大家分享。 兴趣分组， 学员按组坐 好。 并交待全部 课程的活动 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示， 都将累计积 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四 分 十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如 此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲 近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利， 而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生 活的源泉，更是能否取得成功的关键。 据成功学家们的研究表明， 60-80%的时 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花 60-80%的时 间在“ 等沟通活动上。 间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福， No.4 人生的成功就是人际沟通的成功。 人生的成功就是人际沟通的成功。
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参考书目●成功心理训练
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●生存的八十种测试
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人际交流技巧
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·内容：交流前清楚、富裕逻辑的思虑
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《人际沟通技巧》--学员手册1
人际沟通技巧学员手册学员姓名工作单位培训时间人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们银行网点经理来说，每天要面对不同的沟通对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定管理经验的网点经理，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容➢高效沟通概述—要素、方式、行为、失败原因➢高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言➢特定对象沟通技巧----与下属进行沟通➢深度案例研讨——支持性沟通关于讲师✉导言1.决定业绩的三个方面【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________【记录】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:________________________ _____________________________ _________________________ ____________________________ _____________ __________________________________________第一讲高效沟通概述本章重点:一、沟通的定义二、沟通的三大要素三、沟通的两种方式四、沟通的双向性五、沟通的三个行为：说、听、问六、沟通失败的原因【互动】你认为沟通是：________________________ _____________________________ _________________________ ____________________________ _____________ __________________________________________ 一、沟通的定义沟通概念为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
《人际沟通技巧》讲师手册.
人际沟通技巧我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力（二）、说：鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；信心百倍，认真诚恳1、说的类型●社交谈话通过语言接触，分摊感觉。
是建立社交关系的闲聊。
“…怎么样？…”●感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担。
属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。
“我爱你…”●知性谈话；传递资讯。
象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
2、说的技巧·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；头脑风暴：非语言因素包括哪些？讲师总结出：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离·让对方开口；鼓励别人谈论观点。
记住乒乓球比赛。
“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问2、说——几点注意事项①注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)F——身体前倾(Foroard Lean)T——音调(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——点头(Nod)讲师对照参考照片讲解语言方面：开始：“你最近在忙些什么？”“你的事情进展如何？”“我能为你做些什么？”结束：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。
”“这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！”②KISS原则Keep It Short and Simple③回答时恰当说不“我不知道，但我会找到答案的。
”“我将尽力弄清这个问题。
”“我将仔细找出问题的解决办法。
”《人际沟通技巧》讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 31参考书目● 成功心理训练 ● 沟通技巧● 生存的八十种测试 ● 沟通高手。
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人际沟通技巧学员手册
学员姓名
所属机构
培训时间
课
程 纲 要
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，
如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值
得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户,
无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的
需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本
知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
关于讲师
➢ 沟通的功能 ➢ 沟通的陷阱
➢ 沟通的技巧 ➢ 如何提升沟通的效果
活动1: 寻人启示
听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。
你了解你的伙伴吗? （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要
项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚
地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁
Robert Beck
第一单元沟通的功能
1.1沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
１.2沟通的功能
ﻬ第二单元沟通的陷阱
2.1沟通的要素:
2．2沟通的障碍
活动2:
听葫芦画瓢
活动3:
疑人盗斧
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么?也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天,他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:
第三单元沟通的技巧
听的原则
七种不同的回应方式
1．评价式：
2．碰撞式：
3.转移式：
4．探测式：
5.重述式:
６.平静式：
7．反射式:
说的类型
说的技巧
SOFTEN原则
ＫＩＳS原则
K ＩS aｎd S
看的技巧
●
练习:关掉声音，看电视
●
从瞳孔见好恶；
●
游戏:眉目传情
●
密友: M以下; 一般: Ｍ；ﻩ商务：Ｍ; 公开演讲: M以上;
●
第四单元如何提升沟通的效果1、自己
你的分数是多少呢?
你是什么类型的人?
2．自己
3.
人格魅力的来源“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应
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