大堂副理年度工作计划
大堂副理年度工作计划
大堂副理年度工作方案篇一：大堂副理2021年工作方案大堂副理2021年工作方案在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2021年的工作方案如下1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进一步进步前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、效劳意识更好的处理客人投诉和进步自身的为人处事的才能树立在员工中的形象2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人效劳。
3、加强与前厅各个岗位员工的沟通理解各岗位员工心态进步工作效率4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的互相合作、互相理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。
5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的指导才能做到八面玲珑6、加强自身素质在工作中进展科学化、人性化管理7、进步自身的协调才能在以后工作中与各部门高效沟通8、进步自身应变才能及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反响。
9、及时地向上级指导及相关部门反响碰到的各种问题以便更好地解决问题篇二：2021年度大堂经理工作方案广场支行大堂经理2021年工作方案刚刚过去的2021年，在指导的指导和同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、务实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并获得了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合才能都有了很大进步，在2021年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定一定的规划。
一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断进步自身综合素质。
坚持学习是进步自己业务才能和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神相貌投入工作。
大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深入的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划作为酒店大堂副理，我的工作责任重大，不仅要确保客人得到优质的服务体验，还要协调各部门之间的工作，以保证酒店的正常运营。
以下是我为未来一段时间制定的工作计划。
一、工作目标1、提升客人满意度通过高效的服务和问题解决，使客人对酒店的满意度达到90%以上。
2、加强团队协作促进大堂各部门之间的紧密合作，提高工作效率，减少内部矛盾和误解。
3、优化服务流程对现有服务流程进行梳理和改进，减少客人等待时间，提高服务质量。
二、日常工作安排1、每日巡查每天早上提前到岗，对大堂及周边区域进行巡查，包括前台、礼宾部、休息区等，检查设施设备是否正常运行，环境是否整洁。
2、客人接待在大堂随时关注客人的需求，主动迎接并提供热情周到的服务。
对于投诉和问题，及时处理并跟进，确保客人满意离开。
3、协调工作与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调解决客人在入住、用餐、娱乐等方面遇到的问题。
4、应急处理遇到紧急情况，如客人突发疾病、火灾等，迅速启动应急预案，组织人员进行处理，确保客人和员工的生命财产安全。
三、服务质量提升1、培训与指导定期组织大堂服务人员进行培训，包括服务礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的内容，提高他们的业务水平。
2、收集反馈通过问卷调查、在线评论、现场交流等方式收集客人的反馈意见，分析问题所在，制定改进措施。
3、个性化服务根据客人的喜好和需求，提供个性化的服务，如为常客准备喜欢的房间布置、推荐符合客人口味的餐饮等。
四、团队管理1、建立良好的沟通机制定期组织部门会议，让员工有机会表达自己的想法和建议，同时及时传达酒店的政策和工作要求。
2、激励与表彰对于工作表现优秀的员工，给予及时的激励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力。
3、解决员工问题关注员工的工作和生活情况，帮助他们解决遇到的困难和问题，营造一个良好的工作氛围。
五、与其他部门的协作1、与客房部及时了解客房的入住情况和清洁状况，协调处理客人对房间的特殊要求。
酒店大堂副理个人工作计划
酒店大堂副理个人工作计划一、工作目标作为酒店大堂副理，我的工作目标是确保酒店大堂的高效运作和优质服务。
我将努力提高酒店大堂的服务质量，确保顾客的满意度，同时加强团队的协作和凝聚力，促进酒店的发展和成长。
二、工作内容1. 领导和管理大堂服务团队，指导员工工作，提升员工的服务水平和专业能力。
2. 客户服务管理，确保顾客的需求被及时满足，并积极解决客户投诉和问题。
3. 前台管理，协助前台经理管理前台工作，包括客房预订、登记入住、结账等工作。
4. 协调大堂与其他部门的工作，确保各项工作有条不紊地进行。
5. 确保酒店内部的秩序和安全，有效处理突发事件和紧急情况。
6. 根据酒店的业务情况，合理安排人员和资源，完成各项任务和工作目标。
7. 协助酒店经理制定并执行酒店的营销策略和业务发展计划。
8. 参与酒店的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训和绩效考核等。
9. 根据酒店的业绩指标和数据分析，制定改进和优化工作流程的计划。
10. 定期参与酒店的管理会议，汇报工作进展和讨论解决问题的方案。
三、工作计划1. 提升员工的服务质量和专业水平，组织员工参加相关培训和学习。
2. 定期开展顾客满意度调研，及时了解顾客的需求和意见，采取措施改善服务质量。
3. 加强团队的协作和凝聚力，组织团建活动和团队训练，促进团队的凝聚和合作。
4. 做好大堂服务的管理工作，制定完善的工作流程和规范，确保服务工作有条不紊地进行。
5. 关注酒店市场的动态，协助酒店经理制定针对性的营销策略和市场推广活动。
6. 积极参与酒店的内部管理工作，协助制定并执行人力资源管理计划。
7. 根据酒店的运营情况，定期进行数据分析和业绩评估，制定优化工作流程的计划。
8. 及时处理突发事件和紧急情况，确保酒店内部的秩序和安全。
9. 与其他部门和团队密切合作，促进酒店的和谐发展和成长。
四、工作重点1. 加强员工培训，提高员工的服务水平和专业能力。
2. 关注顾客的需求和意见，优化服务流程，提升顾客满意度。
年度工作计划大堂副理
年度工作计划大堂副理1. 引言在新的一年开始之际，我担任大堂副理的角色，并制定了一份详细的年度工作计划，旨在实现我们的目标，提高客户满意度，并促进酒店的长期发展。
通过合理安排工作、培养团队合作精神和不断创新，我们将取得更加优异的成绩。
2. 绩效目标作为大堂副理，我的首要任务是确保酒店前台的运营效率和客户服务质量。
为了实现这些目标，我将制定以下绩效目标：- 提高客户满意度指数至少5%- 改进前台服务流程，减少等候时间至少20%- 提高员工绩效，降低员工流失率5%3. 人员管理作为大堂副理，我认识到人员管理对于酒店的成功至关重要。
在新的一年，我将采取以下措施来提高团队的合作精神和工作效率：- 定期组织团队建设活动，加强员工之间的沟通和合作- 提供必要的培训和发展机会，提高员工的技能水平- 定期进行员工绩效评估，激励表现优异的员工，并针对表现不佳的员工提供必要的辅导和指导4. 客户服务客户是酒店的生命线，在新的一年里，我将注重提高客户服务质量，以吸引更多的客户并提升他们的满意度：- 定期与客户进行交流，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和改进服务- 培训前台员工，提高他们的沟通和服务技巧，确保客户的需求得到满足- 引入新的客户服务工具和技术，提高服务效率和质量5. 流程优化为了提高运营效率和客户满意度，我将对前台服务流程进行优化和改进：- 分析客户流量和需求，制定更合理的排队和等待规则- 引入自助办理设备，加快办理入住和退房手续的速度- 加强与其他部门的沟通和合作，实现信息共享和流程协调6. 市场推广在新的一年里，我将积极参与酒店的市场推广工作，从而提高酒店的知名度和竞争力：- 参与行业展览和会议，与其他行业人士建立联系和交流- 积极利用社交媒体和在线预订平台，提升酒店的曝光度和在线预订率- 与旅行社和企业建立合作关系，吸引更多的客户和合作伙伴7. 财务管理作为大堂副理，我将负责前台的财务管理工作，包括预算编制和成本控制：- 编制年度预算，合理规划前台的开支和收入目标- 监督费用使用情况，及时采取措施降低不必要的成本开支- 分析经营数据，及时调整经营策略，提高收入和利润8. 创新和改进在新的一年里，我将鼓励员工积极参与创新和改进工作，以提高工作效率和客户满意度：- 鼓励员工提出新的工作流程和服务方案，以满足客户的不断变化的需求- 积极寻找和引入新的技术和工具，提高工作效率和质量- 鼓励员工参加培训和学习，提高他们的专业知识和技能水平9. 结语通过有效的管理和创新，我相信我们将能够实现年度工作计划，并为酒店的长期发展打下坚实的基础。
大堂副理工作计划
大堂副理工作计划尊敬的经理：经过对部门工作进行全面的分析和评估，我结合目前部门的情况和发展目标，制定了以下大堂副理的工作计划。
第一，提高员工服务意识和能力。
通过定期培训和考核，加强员工对客户服务的理解和意识，提升他们的服务水平。
每月定期举办员工培训班，包括礼仪、沟通技巧、问题解决等方面的培训，同时对员工进行考核，推动员工不断学习和进步。
第二，改善客户体验。
建立客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行调查和分析，了解客户需求和意见，进一步完善服务质量。
根据调查结果，优化流程和服务，提供更加高效和便捷的服务，提升客户对我们的满意度和忠诚度。
第三，提高大堂工作效率。
建立科学合理的工作流程和标准操作规范，确保工作的有序进行。
通过引入信息化管理系统，提高大堂的自动化程度，减少人为错误，提升工作效率。
同时，建立绩效考核制度，对大堂员工的工作绩效进行监督和评估，鼓励员工积极主动地完成工作任务。
第四，加强团队建设。
建立良好的团队文化和价值观，加强员工之间的沟通和合作。
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感。
同时，建立激励机制，对表现优秀的员工进行奖励，激发员工的工作热情和积极性。
第五，加强与其他部门的协调。
大堂作为酒店与客户之间的桥梁，需要与其他各个部门密切协作。
与其他部门负责人建立良好的工作合作关系，定期开展联席会议，解决工作中的问题和难题，提高酒店整体的协同效率。
总结来说，我的工作计划主要包括提高员工服务意识和能力、改善客户体验、提高大堂工作效率、加强团队建设和加强与其他部门的协调。
我将通过上述措施，带领团队共同努力，提高酒店的服务质量和竞争力，实现酒店的发展目标。
感谢您对我的支持和信任，我将全力以赴，认真履行职责，为公司的发展贡献自己的力量。
此致敬礼大堂副理。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划为了更好地管理酒店大堂运营事务，提供优质的客户服务和确保大堂工作的高效性，我制定了以下工作计划：一、大堂日常管理1. 与大堂经理密切合作，协助管理酒店大堂的日常运营及相关事务。
2. 监督大堂员工的工作表现，确保他们的专业素养和工作效率达到要求。
3. 负责大堂员工的排班和调动，合理安排员工的工作时间和休假，满足大堂的运营需求。
二、客户服务管理1. 确保大堂员工以礼貌和热情的态度迎接客人，并提供准确、及时的信息和协助。
2. 解决客人的投诉和问题，确保客户满意度的提高，维护并加强客户关系。
3. 定期进行客户满意度调查，并根据反馈结果制定改进措施。
三、安全和保安管理1. 确保酒店大堂的安全和秩序，监控并做好来访人员的登记和安全检查工作。
2. 进行灾难应急预案的制定和演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理，并保证客人和员工的安全。
四、市场推广和销售1. 协助制定酒店大堂的市场推广计划，吸引更多客户，提高酒店的知名度和美誉度。
2. 与销售部门密切合作，共同开展促销活动，增加酒店的入住率和收益。
五、员工培训和绩效考核1. 根据员工工作表现，制定培训计划并组织相关培训课程，提高员工的专业水平和服务质量。
2. 定期进行员工绩效考核，及时给予肯定和指导，对不达标的员工提出改进要求，并提供培训支持。
六、日常报告和汇总1. 撰写并提交相关的工作报告，及时向大堂经理汇报工作进展和问题。
2. 定期总结和分析大堂运营的数据，提出改进意见和优化方案。
通过以上工作计划的制定和执行，我将全力以赴，与团队成员紧密合作，确保酒店大堂的工作常态化、规范化、高效化。
同时，我也将不断提升自身管理能力和专业素养，与酒店团队共同成长，为客户提供更好的入住体验。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划酒店大堂副理工作计划1时间飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整四个月，在这四个月的时间里，我不断充盈自己，更是在这个岗位上让我认识到自己的不足和稚嫩。
在充斥信心预备迎接新的一年时，有须要回顾总结过去一年的工作不足，以利于扬长避短、发奋进取。
大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常来宾。
大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用予以大堂副理工作的非常性。
〔......〕在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。
会由于受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会因前厅的任何一点微小的转变而感到充斥盼望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。
如今在日常管理中，尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，和明确每天的团队入住及会议状况，确保前厅经营和接待的顺当进行；加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求；掌控客人结账状况及对酒店看法的反馈，并实时上报给上司与相关部门；努力妥当处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好地处理来宾的投诉和适当地安抚来宾。
处理上述的各项工作中，认识到较多自身的缺点和不足，比如面对素养较差的客人时，显得比较稚嫩，这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。
在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20**年的工作计划如下：1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的.各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的技能，树立在员工中的形象。
2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划一、引言作为酒店大堂副理，我将承担管理和运营酒店大堂的重要职责。
为了确保酒店顺利运营，提升顾客满意度，我制定了以下工作计划。
二、提升服务质量1. 加强员工培训- 制定针对前台员工的培训计划，包括礼貌待客、行李接送和预订流程等。
- 指导员工与顾客互动的技巧，如主动问候、微笑和倾听顾客需求。
- 安排经验丰富的员工担任新员工的导师，提供实际操作指导和反馈。
2. 确保高效顾客服务- 优化前台排队系统，以提高顾客入住效率，如引入电子入住登记、多功能自助机等。
- 定期组织员工会议，分享工作经验和解决方案，以提升团队协作和沟通能力。
- 原则性安排人手，避免高峰期出现顾客等待时间过长的情况。
三、改善大堂环境1. 大堂布局与装饰- 分析大堂布局，合理规划各个功能区域，达到舒适和便捷的效果。
- 定期维护大堂装饰，保持整洁、温馨的环境。
- 引入绿色植物和艺术品，提升大堂的艺术氛围和观赏性。
2. 提升大堂氛围- 选择适宜的背景音乐，烘托出轻松宜人的氛围。
- 定期举办主题活动和展览，吸引顾客的注意和参与度。
- 设立咖啡角或休息区，为顾客提供休憩和社交的场所。
四、加强安全管理1. 提升安全意识- 定期组织员工参加消防、急救和安全培训，加强员工的安全知识和应急能力。
- 建立并执行安全规程，严格执行安全巡查和检查工作。
- 加强对大堂顾客财物的保护和安全，确保酒店形象和顾客信任度。
2. 配备安全设施- 安装闭路电视（CCTV）及监控设备，对大堂和周边区域进行全面监控。
- 增加安全保卫人员，确保酒店大堂的安全和秩序。
五、建立持续改进机制1. 收集顾客反馈- 多渠道获取顾客反馈，如满意度调查、建议信箱等。
- 分析顾客反馈，发现问题和改进机会。
- 及时回应顾客反馈，解决问题并表达歉意，提升顾客关系。
2. 数据分析与改进- 收集并分析大堂运营数据，例如入住率、平均房价和客户投诉等。
- 基于数据分析结果，制定改进计划并跟踪执行情况。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划作为酒店大堂副理，我的工作旨在确保酒店大堂区域的运营顺畅，为客人提供卓越的服务体验，处理各类突发情况，以及协调各部门之间的合作。
以下是我为未来一段时间制定的工作计划。
一、日常工作管理1、每日巡查每天至少进行两次大堂区域的巡查，包括前台、休息区、大堂吧等。
检查设施设备的运行情况，确保环境整洁、舒适。
关注客人的需求和反馈，及时解决现场出现的问题。
2、员工监督与培训密切监督大堂服务人员的工作表现，包括仪容仪表、服务态度和工作效率。
定期组织员工培训，提升他们的服务技能和应急处理能力，确保每位员工都能为客人提供专业、热情的服务。
3、客人接待亲自迎接重要客人，确保其入住过程顺利、愉快。
处理客人的投诉和建议，以诚恳的态度倾听他们的诉求，并采取有效的措施加以解决，争取将不满转化为满意，甚至是忠诚度。
二、服务质量提升1、优化服务流程与相关部门合作，对现有的大堂服务流程进行评估和优化，减少客人等待时间，提高服务效率。
例如，简化入住和退房手续，提供快速结账通道等。
2、个性化服务建立客人档案，记录常客的喜好和特殊需求，为他们提供个性化的服务。
例如，提前准备好客人喜欢的房间布置、饮品等，让客人感受到独特的关怀。
3、服务创新定期收集行业内的优秀服务案例，结合酒店实际情况，推出新的服务项目或举措。
比如，为等待的客人提供免费的手机充电设备、小型按摩椅等。
三、突发情况处理1、应急预案制定与演练与安全部门合作，制定完善的大堂突发情况应急预案，包括火灾、地震、客人突发疾病等。
定期组织演练，确保员工熟悉应急流程，能够迅速、有效地应对各类紧急情况。
2、现场处理在遇到突发情况时，第一时间到达现场，冷静指挥处理。
及时向客人通报情况，安抚客人情绪，保障客人的生命财产安全。
事后对事件进行总结分析，完善应急预案。
四、部门协调与沟通1、每日例会参加酒店的每日例会，与各部门负责人沟通大堂区域的工作情况和问题，协调解决跨部门的事务。
大堂副理年度工作计划
大堂副理年度工作计划一、工作背景分析今年是新华大酒店的发展转型关键之年。
在市场竞争日益激烈的背景下，大堂作为酒店的门面，对于提升酒店形象、顾客满意度以及市场竞争力都具有重要意义。
因此，作为大堂副理，我要全力以赴，制定出一份科学合理、切实可行的年度工作计划，为酒店的发展做出积极贡献。
二、工作目标1.提升服务质量：积极引进先进管理理念和服务理念，倡导主动服务、细致服务的工作作风，提高大堂服务人员的综合素质和服务水平；2.营造宾客满意的氛围：通过积极的沟通、适时的培训，使大堂服务团队建立良好的服务意识，充分发挥团队协作的力量，为宾客营造舒适、愉悦的环境；3.加强内部沟通与协调：与各部门密切配合，及时解决大堂与其他部门之间的问题，保障酒店各项工作的正常运转；4.提高市场竞争力：通过品牌宣传、客户关系维护和市场营销手段等方法，提升酒店的市场竞争力，增加市场份额，提高收益。
三、具体工作计划1.加强员工培训（1）制定员工培训计划，包括礼仪培训、服务技能培训、沟通技巧培训等；（2）注重培养员工的团队合作精神，组织开展团队建设活动和岗位内部培训；（3）定期组织员工参加业内培训和学术交流活动，提升员工的专业知识和服务意识。
2.改善工作流程（1）对大堂日常工作流程进行梳理与优化，并建立起科学、高效的工作制度；（2）加强大堂与其他部门之间的沟通与协调，解决部门间的问题和矛盾。
3.改进宾客服务（1）建立健全宾客满意度的监测和反馈机制，通过宾客满意度调查、投诉处理等方式，不断改进服务质量；（2）加强对宾客需求的了解和把握，精心设计各类服务项目，提高宾客满意度；（3）重视回头客的维护和发展，建立健全客户关系管理系统，定期与客户进行沟通，为他们提供便利和附加值服务。
4.市场推广与营销（1）利用品牌宣传、广告推广手段，提升酒店的知名度和形象；（2）加强与各大媒体的合作，扩大酒店的曝光度；（3）根据市场需求和竞争对手的情况，开展市场调研，制定并调整酒店的销售策略。
酒店大堂副理工作总结及工作计划
酒店大堂副理工作总结及工作计划一、工作总结在过去的一年中，我担任酒店大堂副理一职，负责协助大堂经理全面管理大堂工作。
通过长时间的工作经验和不断的学习，我取得了一系列进展和成就。
以下是对我的工作总结：首先，我致力于提高客户服务质量。
我注重熟悉每位客人的需求，并积极应对客人的投诉和问题。
我与员工进行密切合作，确保每个服务细节得到最大程度的满足和改善。
我也定期组织员工参与培训课程，提高他们的专业知识和服务水平。
其次，我加强了酒店大堂的组织管理。
我制定了明确的工作流程和标准操作程序，确保每位员工都清楚自己的职责和任务。
我也建立了一个高效的沟通和协作体系，使大堂工作更加顺畅和高效。
第三，我注重员工的培训和激励。
我定期组织内部培训和外部培训，以提高员工的专业知识和技能水平。
我也会及时给予员工表扬和奖励，鼓励他们提供更好的服务和工作表现。
我相信员工的积极性和工作创造力对于酒店的整体发展至关重要。
最后，我不断关注市场趋势和竞争对手的动态。
我经常研究行业报告和市场分析，以了解客户需求的变化和新兴市场的机会。
我积极与其他酒店进行合作和交流，以寻求更多的合作机会和发展空间。
二、工作计划在未来的一年中，我将继续努力改进大堂管理和提高客户服务质量。
以下是我对未来工作的计划：1. 提升员工培训计划：我将进一步改进员工培训计划，根据员工的不同需求和发展方向，提供专业化的培训课程和发展机会。
这将有助于提升员工的工作效率和个人成长。
2. 持续优化客户服务：我将与团队一起，继续关注客户的需求和反馈，不断改进服务流程和服务标准。
我们将引入更多的技术工具和创新方法，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 强化沟通和协作：我将加强与团队成员和其他部门的沟通和协作，以实现跨部门和跨职能的无缝合作。
我们将定期召开会议和座谈会，共同解决工作中的问题和挑战。
4. 制定绩效评估和激励机制：我将建立更加完善的绩效评估和激励机制，以鼓励员工发挥潜力和提高工作绩效。
年度工作计划大堂副理
年度工作计划大堂副理尊敬的领导、同事们：在新的一年即将到来之际，我希望能够向大家分享我所制定的年度工作计划。
作为大堂副理，我深知自己的责任重大，也清楚自己必须有一个清晰明确的目标和计划，才能更好地完成本职工作，为酒店的发展贡献自己的力量。
因此，我希望通过这份工作计划，能够激励自己，也能够得到大家的支持和合作，共同实现我们的目标。
一、工作目标1. 提升服务质量：以客人满意度为核心指标，努力提升前厅服务水平，提高客人入住体验，让客人感受到酒店的热情和专业。
2. 提高团队凝聚力：加强部门内部的沟通与协作，增强员工的责任感和使命感，打造一支高效、和谐的团队。
3. 提升自身管理水平：不断学习和提升自己的管理能力，为员工树立榜样，塑造一个积极向上的工作氛围。
4. 实现经济效益：在提升服务质量的同时，努力控制成本，增加收入，为酒店创造更多的经济效益。
二、工作计划1. 提升服务质量（1）制定具体的服务标准，确保所有员工都清楚自己的岗位职责和工作标准。
（2）定期进行员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
（3）建立客户反馈机制，及时收集客人的意见和建议，并根据客人的反馈进行改进。
（4）加强员工的服务意识和责任感，要求员工以客人为中心，主动关心和关注客人的需求。
2. 提高团队凝聚力（1）定期组织团队建设活动，加强员工之间的交流和沟通。
（2）建立良好的工作氛围，鼓励员工提出自己的建议和意见，让员工感受到自己的价值。
（3）加强和其他部门的协作，形成一个整体高效的工作团队。
3. 提升自身管理水平（1）加强学习，不断提高自己的管理能力和专业知识。
（2）树立良好的榜样，坚持以身作则，做员工们的表率。
（3）注重员工的培训和成长，提高员工的工作能力和专业技能。
4. 实现经济效益（1）优化成本管理，严格控制各项支出，并寻求降低成本的途径。
（2）组织各类促销活动，增加酒店的收入。
（3）根据市场需求和客人的反馈，调整酒店的经营策略，增加经济效益。
酒店大堂副理个人工作计划
一、前言作为一名酒店大堂副理，我深知自己肩负着维护酒店形象、确保客人满意度、协调各部门关系等重要职责。
为了更好地履行我的工作职责，提高工作效率和服务质量，特制定以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高服务质量，确保客人满意度；2. 加强部门协调，提高团队凝聚力；3. 优化工作流程，提高工作效率；4. 深入了解酒店业务，提升个人能力。
三、具体工作计划1. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高员工服务意识；（2）优化服务流程，简化客人操作步骤；（3）关注客人需求，提供个性化服务；（4）定期检查服务设施，确保设施完好。
2. 部门协调（1）与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保信息畅通；（2）协调各部门工作，提高工作效率；（3）关注员工工作状态，解决员工之间的问题；（4）参与部门会议，提出合理化建议。
3. 工作流程优化（1）梳理现有工作流程，找出不合理环节；（2）优化工作流程，减少重复操作；（3）推广使用信息化工具，提高工作效率；（4）定期评估工作流程，持续改进。
4. 个人能力提升（1）深入学习酒店业务知识，提高业务水平；（2）参加各类培训，提升管理能力；（3）关注行业动态，了解市场变化；（4）与同行交流，借鉴先进经验。
四、实施措施1. 制定详细的工作计划，明确工作目标和任务；2. 定期检查工作进度，确保工作按计划进行；3. 及时调整工作计划，应对突发状况；4. 加强团队建设，提高团队凝聚力；5. 主动与上级沟通，汇报工作情况。
五、总结通过以上工作计划，我相信自己能够更好地履行酒店大堂副理的职责，为酒店创造更多价值。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和管理水平，为酒店的发展贡献自己的力量。
大堂副理个人工作计划
大堂副理个人工作计划大堂副理是酒店中一个非常重要的职位，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常运营工作。
作为大堂副理，我需要制定一份个人工作计划，以确保自己能够有效地完成工作任务并为酒店的发展做出贡献。
一、工作目标1. 酒店大堂部门的整体管理作为大堂副理，我将协助大堂经理对大堂部门的整体管理工作。
这包括了客户接待、安保管理、礼宾服务等方面的工作。
通过与大堂经理紧密合作，我将努力提高大堂部门的工作效率，确保客人的满意度。
2. 团队的管理和培训我将着重于团队的管理和培训工作。
培训员工提高其专业素质，为客人提供更好的服务；并且要激励员工，促进团队精神的建立。
3. 提高酒店客户满意度为了提高酒店的客户满意度，我将重点关注客户意见反馈和投诉处理。
为了保持和提高酒店的服务水平，我们必须及时了解客户的需求和意见，并采取相应的措施改进。
二、具体工作内容和计划1. 酒店大堂部门的日常管理首先，我将与大堂经理一起分工合作，对大堂部门的工作进行合理分配和管理。
我需要对部门内的运营情况进行全面监督，及时跟进各项工作的进展情况，确保酒店大堂部门的各项工作都能够顺利进行。
2. 团队的管理和培训在团队管理方面，我将通过制定更具针对性的团队管理计划，提高员工的积极性和工作效率。
在培训方面，我将安排相关的培训课程，不断提高员工的专业技能和服务意识。
3. 提高酒店客户满意度为了提高客户满意度，我将积极听取客户的意见和建议，并及时给予反馈。
并且我会对一些常见的投诉进行统计和分析，找出问题的症结，持续改进服务质量。
三、工作计划的执行1. 制定详细的工作计划我将制定一份详细的工作计划，包括每项工作的具体内容、时间节点、责任人和执行方式。
并确保每个阶段的工作都能够按照计划进行。
2. 严格执行工作计划在工作过程中，我将严格执行工作计划，确保各项工作都按时完成。
同时，我也会根据工作实际情况对计划进行调整，以确保工作的顺利进行。
3. 不断总结和改进我会定期对工作进行总结和反思，找出工作中存在的问题和不足，及时进行改进。
大堂副理年度工作计划
大堂副理年度工作计划篇一：酒店大堂经理工作计划酒店大堂经理工作计划我来XXXX店工作XX天的时间,首先感谢领导给我一个发展的平台,作为大堂经理直接负责前厅的正常运营,代表着执行经理受理顾客投诉,对顾客反馈的一些建议和意见给予积极的采纳与解决,为本店今后的发展奠定良好的基础.毕竟我来这里只有十来天的时间,对本店有了一定的了解但还不太熟悉,这里有一个优秀的管理团队,为公司创造了巨大的经济效益,同时也体会和意识到我们存在的问题和不足之处:1、前厅人员配置不够,存在着招人难、用人难、留人难的问题.2、前厅员工都是新员工,基本的业务知识和技能还存在很大的欠缺.3、服务方面缺乏积极性和主动性,更谈不上超前的服务意识4、前厅用品工具摆放不合理,存在安全隐患和影响大厅环境的问题.5、部分设备老化甚至为公司创造了巨大的经济效益,同时也体会和意识到我们存在的问题和不足之处:1、前厅人员配置不够,存在着招人难、用人难、留人难的问题.2、前厅员工都是新员工,基本的业务知识和技能还存在很大的欠缺.3、服务方面缺乏积极性和主动性,更谈不上超前的服务意识4、前厅用品工具摆放不合理,存在安全隐患和影响大厅环境的问题.5、部分设备老化甚至坏掉,没有及时更新和维修由于以上原因导致部分顾客有不愉快的用餐经历,以至流失,生意日渐清淡.针对以上问题,特制定本年度工作计划:一、稳定员工队伍，减少员工的流动性好员工不是管出来的,是带出来的.前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。
生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,及时掌控员工的状态,员工有问题和困难时及时帮他们解决,以防员工出现问题时处于被动.二、加强业务培训，提高员工素质.前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面:1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能.2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识.3、前厅员工的从业理念.三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。
2023年酒店大堂副理工作计划
2023年酒店大堂副理工作计划2023年酒店大堂副理工作计划1饭店是我国旅游业重要的支柱产业，也是最早与国际接轨的产业之一，作为一个热爱饭店事业并投身于此事业的求职者，我深切体会到当今饭店业的竞争就是饭店经营管理人员素质的竞争，作为一个管理者，就必须具有强烈的现代意识和科学、专业的管理知识以及适度超前的思维能力。
基于我对前台部工作的认识，在此阐述一下对于大堂副理职位的思考及其工作开展的计划。
一、大堂副理的职位认识：大堂副理隶属于前台部，前台部是饭店的神经中枢，而作为前台部的管理者，大堂副理有着不同于其他管理者的特性：饭店设置大堂副理主要的目的是以其为“核心”来进行饭店管理和服务，而管理和服务是一个饭店赖以生存的两大要素。
大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理;协调各部门之间的关系，使得饭店横向、纵向协调畅通;处理客人投诉;代表总经理迎送贵宾、参与对外交流;为客人做好服务。
在客人的眼中，大堂副理代表着酒店的形象，其“核心”作用决定了大堂副理工作的特殊性，也决定了对大堂副理人员素质要求的高标准。
二、大堂副理工作开展的计划：任何工作的开展都要有阶段目标，有目标工作才具有实质性及实施性，这个目标可分为短期目标、中期目标及长期目标。
1、因我饭店是一家开业不久的饭店，那么短期目标主要是要做好营业的运作期间准备工作，一个好的开端在一个饭店的发展起步中具有决定性的作用。
大堂副理的工作重点应如下：①、正确设立前台部组织机构(岗位)及人员编制。
随着饭店业的发展，饭店前台部的工作也逐步走向专业化。
一般来说，饭店设立前台部的组织机构的原则，一是要保证前台工作的效率，二是要方便顾客。
而各饭店前台部组织机构的设置还要考虑到本饭店的类别、性质、规模和业务量。
②、制定前台部各岗位职责。
因为前台部是饭店的神经中枢，在这里，客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前台部各岗位的服务质量代表着饭店的管理水平，制定各岗位职责就是为了规范服务，提高服务质量，使优质服务的标准有章可循。
大堂副理工作计划
大堂副理工作计划
《大堂副理工作计划》
作为大堂副理，我制定了以下工作计划，以确保大堂运营顺利、客户满意，并为团队成员提供良好的工作环境和发展机会。
首先，我将确保大堂的日常运营和管理工作顺利进行。
这包括监督大堂员工的工作表现，协调客户服务工作，处理客户投诉，以及保持大堂的整洁和安全。
我将定期与大堂经理和其他部门进行沟通，以确保各项工作都能有序进行。
其次，我将注重团队的培训和发展。
我将制定培训计划，以提高大堂员工的服务水平和工作技能，并鼓励团队成员参与各种培训机会，以拓展他们的职业发展路径。
我还将倡导团队精神和合作，鼓励员工之间相互协作，共同提升工作效率和服务质量。
另外，我将积极参与大堂的市场推广和业务拓展工作。
我将与销售团队合作，制定促销活动和营销策略，吸引更多客户光顾大堂，并加强与现有客户的关系维护。
我也将与上级领导共同策划大堂的发展规划，并积极参与执行。
最后，作为团队的领导者，我将注重团队的激励与激励。
我将定期开展员工激励计划，提供良好的工作环境和福利待遇，以激励员工发挥自己的潜力。
我也将重视员工的意见和建议，与他们保持良好的沟通，关心他们的工作和生活，为他们解决困难和提供支持。
总的来说，我将以全新的工作态度和热情，带领大堂团队，确保大堂的工作顺利进行，客户满意，团队和员工得到发展和成长。
酒店大堂副理工作计划
酒店大堂副理工作计划在酒店管理中，大堂副理作为酒店大堂部门的核心管理者，在日常工作中承担着重要的职责和任务。
为了有效管理并提高大堂部门的工作效率和服务质量，制定一份合理的工作计划是非常必要的。
本文将针对酒店大堂副理的工作职责和任务，提出一份全面且有效的工作计划。
一、人员管理1. 人员调度：合理安排大堂部门各岗位人员的轮班工作，确保大堂服务流程的顺利进行。
2. 培训与考核：定期组织员工培训，提高员工专业技能和服务意识，并进行员工绩效考核及奖惩。
3. 团队建设：加强团队协作，提升团队凝聚力和向心力，促进工作效率的提升。
二、客户服务1. 梳理服务流程：全面梳理大堂服务的各个环节，确保服务流程畅通，提高客户接待效率。
2. 提升服务质量：建立完善的服务标准，加强员工对服务质量的培训和管理，提供热情、周到的客户服务。
3. 解决客户问题：及时响应客户投诉，并进行妥善处理，提高客户满意度。
三、协调管理1. 与其他部门合作：与各个部门保持紧密联系，协调解决相关问题，确保酒店各项工作有序进行。
2. 配合总经理工作：积极与总经理配合，执行相关决策，推动酒店整体运营发展。
四、安全管理1. 落实安全制度：严格执行酒店的安全制度和规范，确保大堂区域的安全，及时处理突发事件。
2. 做好安全培训：组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急能力。
五、纪律管理1. 严格遵守规章制度：建立健全酒店的各项纪律制度，确保员工遵守规章制度，形成良好的工作纪律。
2. 定期督导检查：定期对大堂部门进行督导检查，确保各项纪律执行情况，并进行必要的纠正和改进。
六、日常工作总结1. 每日工作汇报：每天对大堂部门的工作情况进行总结，向上级领导汇报，并及时解决工作中的问题。
2. 工作方案优化：不断总结和改进工作方案，提高工作效率和质量。
3. 收集员工意见：定期征集员工的意见和建议，改善管理和服务质量。
总结：酒店大堂副理工作计划涵盖了人员管理、客户服务、协调管理、安全管理和纪律管理等多方面的内容。
酒店大堂副理年度工作计划
酒店大堂副理年度工作计划一、前言作为酒店大堂副理，我对自己有着非常高的工作要求和期望，我希望自己能够在新的一年里为酒店的发展和提高服务质量做出更大的贡献。
因此，我制定了以下年度工作计划，以实现酒店发展和服务质量提高的目标。
二、工作目标1、提升服务质量积极推动员工服务意识的提升，加强员工的培训和考核，提高员工的服务水平和服务质量。
2、增加客户满意度通过改进内部管理和服务流程，提高客户满意度，确保客户得到良好的服务体验，提升客户回头率。
3、提高协调配合加强与其他部门的协调配合，提高整体运营效率，并且通过有效的工作安排和合理的资源分配，提高财务效益。
三、工作计划1、完善员工培训计划制定详细的员工培训计划，包括新员工的培训计划和老员工的再培训计划，以提升员工的专业技能和服务意识。
2、建立客户服务反馈机制建立客户服务反馈机制，及时收集和处理顾客的意见和建议，以改进服务质量，提高客户满意度。
3、完善大堂管理流程优化大堂管理流程，提高大堂运营效率，保障酒店大堂的工作顺畅进行，减少客户等候时间，提升客户体验。
4、加强团队建设加强部门内部的沟通和协作，建立良好的团队精神，提高员工的工作积极性和创造力，以提高整体工作效率。
5、优化资源配置根据酒店的实际情况，合理调配资源，提高酒店的运营效益，通过降低成本和提高效益，增加公司的利润。
四、工作措施1、建立员工培训档案建立员工培训档案，记录员工的培训情况，跟进员工的培训效果，及时调整培训计划，确保员工的培训效果。
2、开展客户满意度调查每季度开展客户满意度调查，针对调查结果，制定改进方案，实施改进措施，提高服务质量和客户满意度。
3、优化大堂管理流程在大堂管理流程中加强审核，确保大堂管理流程的顺畅进行，减少环节，提高工作效率。
4、组织团队建设活动组织员工团队活动，加强部门内部的沟通和协作，增进员工之间的友谊，提高员工的积极性和创造力。
5、审慎控制成本审慎控制酒店的各项成本开支，合理调配资源，提高资源利用率，从而提高酒店的经济效益。
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大堂副理年度工作计划篇一：大堂副理2013年工作计划大堂副理2013年工作计划在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2013年的工作计划如下1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力树立在员工中的形象2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。
3、加强与前厅各个岗位员工的沟通了解各岗位员工心态提高工作效率4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的相互合作、相互理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。
5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力做到八面玲珑6、加强自身素质在工作中进行科学化、人性化管理7、提高自身的协调能力在以后工作中与各部门高效沟通8、提高自身应变能力及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反馈。
9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题以便更好地解决问题篇二：2012年度大堂经理工作计划广场支行大堂经理2012年工作计划刚刚过去的2011年，在领导的指导和同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、求实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并取得了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合能力都有了很大提高，在2012年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定一定的规划。
一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断提高自身综合素质。
坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。
大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。
而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。
大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。
基于此，作为大堂经理必须不断充实自己，提高自己的综合素质。
在学习的过程中要加强对业务知识的学习，把学习和工作良好地结合了起来。
积极参加我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。
进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自发解决问题，增强了自己的业务能力。
另外，在新的一年里还需对相关法律法规进行学习，增强法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺利开展打下坚实的基础。
二、在工作方面恪尽职守，围绕优质服务，提供差别服务在工作中要严格要求自己，积极配合领导和同事的工作，以服务客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作情况。
高效工作，出色地完成行领导导分配的各项指标。
做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
三、创新工作方法，进一步强化职责和服务意识。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
积极钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。
研究学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出适合我网点的工作方法。
在不断强化职责和服务意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。
今后我还会总结更多成功经验，虚心向领导讨教，经常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。
四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。
从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。
大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。
对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。
在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。
及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。
对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。
如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。
客户离开时要送至门口，并向其道别。
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。
对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。
就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在2012年我将秉承着“只有差别的服务，没有差别的客户：只有无限的用心，才有客户的忠诚。
”篇三：大堂副理计划书大堂副理计划书一、大堂副理的职位认识：大堂副理隶属于前台部，前台部是酒店的神经中枢，而作为前台部的管理者，大堂副理有着不同于其他管理者的特性：酒店设置大堂副理主要的目的是以其为“核心”来进行饭店管理和服务，而管理和服务是一个酒店赖以生存的两大要素。
大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理；协调各部门之间的关系，使得酒店横向、纵向协调畅通；处理客人投诉；代表总经理迎送贵宾、参与对外交流；为客人做好服务。
在客人的眼中，大堂副理代表着酒店的形象，其“核心”作用决定了大堂副理工作的特殊性，也决定了对大堂副理人员素质要求的高标准。
二、大堂副理工作开展的计划：任何工作的开展都要有阶段目标，有目标工作才具有实质性及实施性，这个目标可分为短期目标、中期目标及长期目标。
1、短期目标因我酒店是一家开业不久的酒店，那么短期目标主要是要做好营业的运作期间准备工作，一个好的开端在一个酒店的发展起步中具有决定性的作用。
大堂副理的工作重点应如下：①、正确设立前台部组织机构（岗位）及人员编制。
随着酒店业的发展，酒店前台部的工作也逐步走向专业化。
一般来说，酒店设立前台部的组织机构的原则，一是要保证前台工作的效率，二是要方便顾客。
而各酒店前台部组织机构的设置还要考虑到本酒店的类别、性质、规模和业务量。
②、制定前台部各岗位职责。
因为前台部是酒店的神经中枢，在这里，客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前台部各岗位的服务质量代表着酒店的管理水平，制定各岗位职责就是为了规范服务，提高服务质量，使优质服务的标准有章可循。
（后附：前台部主要岗位工作职责）③、规范前台部岗位工作细则及服务流程并以此开展对员工的培训工作。
就酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求，规范岗位工作细则和服务流程具有重要的作用，它可以作为确定员工是否合格的补充条文和标准，也是衡量员工工作是否达到最低要求的依据条文，以此对员工开展培训，可使员工的服务标准化、专业化、也会最大程度地避免因人员的变动而影响服务质量。
2、中期目标在达成短期目标的同时也要考虑到中期目标的实行，大堂副理根据其工作性质和工作范围，中期目标是要加强对本部门的经营管理和做好同各部门之间的沟通协调，最大程度使酒店的运营处于稳步发展和良性运转之中。
重点应放在如下方面：①、加强对前台部各岗位员工的管理，培训员工走向职业化，以职业化的队伍成就高质量的服务。
酒店的生存取决于客人的认同程度，客人到酒店消费具有两重期望，即物质享受和精神享受，两者相辅相成，管理者应认识到为客人提供具有针对性服务的重要性。
客人对酒店的第一印象大都来自于前台部员工，前台接待服务工作是否成功，取决于每一位员工的行为，所以加强对员工的管理更为重要。
大堂副理必须对前台各岗位服务人员应具备的基本素质有深刻的了解，并不断地对员工进行对客关系与销售技巧及业务技能的培训，加强员工职业化。
②、做好内与外、横与纵的沟通协调。
对客服务是一项具有整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能完全做到的，酒店为了保证经营与管理的成功，就必须强调整体运作，大堂副理要掌握有效协调沟通的方法或技巧，做好部门内与外、管理横向与纵向沟通协调的“中心”，“整合优化”来实现优质高效的服务。