全渠道运营解决方案白皮书
安得智联“1+3”供应链服务模型：生产物流、一盘货、送装一体
方案简介安得智联围绕物流业、制造业深度融合创新发展需求，向综合供应链全程服务延伸，深度融合到全过程供应链，形成了“全链路，生产物流+全渠道一盘货（to b/C一体化）+2C送装一体”的一体化物流集成能力，以综合供应链变革助力产业新增长。
针对不同场景下的客户需求，打造标准化的产品服务和数智化运营方案，目前安得智联已为家电家居、3C、泛快消等行业超3000家企业客户，提供涵盖“产销衔接、以销定产”“线上线下一盘货、统仓统配”“就近响应，用户直达”的综合供应链解决方案。
方案全文：安得智联“1+3”供应链服务模型：“1"是指“全链路”。
当前，安得智联已发展成为国内屈指可数，能提供从原部件到工厂再到成品，且从成品下线后就交由安得统仓统配到全国任何一地的最小分销门店，包括直接2C的全链路一体化的供应链服务商；“3”即“生产物流、一盘货、送装一体”。
生产物流是安得智联将美的多年精益制造方面的经验沉淀转化为“灯塔工厂供应链方案”，结合客户需求及行业特征，实现系统解决方案的输出，在为客户提供高质量的生产物流服务的同时，也协助客户推动物流业制造业的两业融合。
一盘货是安得智联将多年来支持客户实现经营变革的先进经验，与沉淀下来的非常扎实的物流运营网络相结合，其实质是与客户一起解决渠道多元化订单碎片化，带来履约成本上升、增收难增利更难的困境，通过全渠道库存的共享，在减少搬运次数的同时，提高库存周转，降低库存水位，减少库存呆滞等综合收益。
送装一体是利用安得智联覆盖全国的送装网络与送装工程师资源，为行业客户提供全国无盲区无差别的送装服务，实现高质量的“用户直达”。
随着全渠道时代的发展，商流呈现多元化和碎片化特征，这对于品牌方的供应链提出转型升级要求，安得智联“1+3”供应链解决方案适配全渠道运营需求，现已为美的、雀巢、益海嘉里、达能、联想、奥马、顾家、尚品宅配、九牧等数千家品牌企业提供服务，支持品牌企业实现转型升级。
中国联通《白皮书》中国连通
中国联通《白皮书》中国连通6月27日，中国联通“大国顶梁柱奋进新征程”七一主题党日暨国企开放日活动以线上线下相结合的方式成功举办。
中国联通副总经理唐永博在活动中正式发布《高品质服务白皮书》（以下简称“《白皮书》”），全方位展示中国联通“我为群众办实事”的决心和举措，并面向广大客户发出邀请，共同见证中国联通高品质服务的优化提升。
2021年以来，为全面贯彻新定位与新战略，中国联通快速制定并启动实施“高品质服务行动计划”，通过健全大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。
本次发布的《白皮书》对中国联通高品质服务进行了深度解读，系统阐释其三大核心特点——全、联、通。
“全”，指客户服务从传统业务视角向全新客户视角的转变，实现全客户、全场景的精细化服务，具体包括“全新享”“全优享”“全域享”三方面。
“全新享”即中国联通为大联接、大计算、大数据、大应用、大安全五大主责主业覆盖的全量客户来提供全场景服务，包括面向全体客户的数字服务；保护个人信息的安全服务；针对银龄、残障人士等特殊群体的特色服务，让广大客户感受新服务、乐享新体验。
“全优享”即面向全体客户做好差异化服务，为星级客户、政企SVIP客户提供专属服务，让客户感受到优越的服务质量，提升客户的获得感。
“全域享”即面向全体客户提供异地同享服务，面向政企客户提供一站式服务，让客户能够随时随地体验到连续一致的服务。
“联”，指以10010热线为核心枢纽，实现一号通解、线上线下全渠道一站式高效联接，具体包括“一呼联”“一键联”“一点联”三方面。
“一呼联”即提供专业、高效的专属热线服务，包括面向全体客户的10010一号接入、高效服务；面向政企客户的10019一号响应、专属服务，通过统一规范的业务流程，客户需求的智能识别，让客户获得一呼即联的敏捷服务。
“一键联”即提供数字化、个性化的中国联通APP一屏速办，通过简单方便的拇指操作，足不出户的业务办理，让客户获得一键即联的便捷服务。
客户关系管理系统CRM产品白皮书
客户关系管理系统CRM 产品白皮书目录1。
产品介绍 (3)2.业务概述 (3)3.产品架构 (4)4.产品功能 (4)5.产品特点 (6)6。
关于我们 (6)1.产品介绍当前随着“互联网+"的飞速发展,商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式，逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。
企业正在把以产品为中心的批发销售，转变为以消费者为中心的零售模式。
品牌企业以消费者为中心来组织商品，让商品在线上线下快速流动。
更强调对消费者的统一管理，比过去更加关注企业会员的动向，对会员进行精细化管理.大连华信的iBiz.CRM 产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。
通过它,品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会员进行个性化服务，分析会员历史数据并进行更为精准的运营.2.业务概述附图1当前的品牌企业全渠道运营的背景下,企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合，将渠道会员统一为企业会员。
在统一的会员视图下,针对辨识的一致的会员信息，进行跨渠道的交易和营销，进而完成后续的精细化管理。
品牌企业需要提供这样一致性的体验，一致性的管理能力。
来使得会员可以在企业的不同销售渠道之间无缝的获得服务.3.产品架构附图2iBiz。
CRM产品应用分为前台,中台和后台三个组成部分，前台是内置于不同渠道触点中的功能,包括会员APP，微信平台，门店POS，电商平台，微博等，分布在这些不同触点中的会员业务功能，完成会员的收集，会员的交互，以及会员自服务。
中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务,这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。
后台是CRM的核心功能，由企业内的各种角色管理人员使用，完成会员的全面管理。
4.产品功能iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台，我们为前台提供独立的会员APP应用，其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中;基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口，并可以根据前台的不同方案要求，进行良好的扩展开发。
全渠道建设方案
全渠道建设方案1. 简介本文档旨在提供一个全渠道建设方案的详细说明和指导。
全渠道建设指的是将线上和线下渠道有机结合，通过整合各个渠道的资源和优势，实现全方位、多层次的用户接触和服务，从而提升企业的品牌影响力和销售业绩。
2. 目标和优势2.1 目标全渠道建设的主要目标包括：•提升用户体验：通过多渠道的覆盖，让用户可以灵活选择购买渠道，并享受一致的优质服务。
•增加销售额：通过提供更便捷的购物方式和更多种类的商品选择，吸引更多用户购买，并增加销售额。
•增强品牌影响力：通过在各个渠道上展示品牌的形象和价值，提升品牌影响力，增加用户认知度和忠诚度。
2.2 优势全渠道建设的优势包括：•多渠道覆盖：通过线上和线下渠道的有机结合，可以覆盖更广泛的用户群体，提高品牌曝光率。
•资源整合：通过整合各个渠道的资源，包括物流、仓储、支付等，实现资源的共享和优化，提升运营效率。
•个性化服务：通过多渠道的用户接触和数据分析，可以提供个性化的推荐和定制化的服务，提升用户满意度。
3. 方案设计3.1 渠道选择全渠道建设中需要选择适合企业的线上和线下渠道，常用的渠道包括：•线上渠道：电子商务平台、社交媒体平台、移动应用等。
•线下渠道：实体店铺、代理商、分销商等。
选择渠道时需考虑以下因素：•用户群体：哪些渠道更适合目标用户群体？•产品属性：哪些渠道更适合展示和销售特定的产品？•竞争对手：是否有竞争对手已经在某些渠道上占据了优势地位？•运营成本：不同渠道的运营成本和回报比例如何？3.2 渠道整合全渠道建设要将线上和线下渠道进行有机整合，实现资源共享和信息互通。
具体措施包括：•数据共享：将线上和线下渠道的用户数据整合并建立统一的用户数据库。
•渠道扩展：线下实体店可以通过线上渠道展示商品和接受订单，线上渠道可以通过线下店铺提供商品展示和售后服务。
•信息同步：将线上渠道和线下渠道的库存信息、商品信息等进行实时同步，保持信息的一致性。
3.3 用户体验优化为了提升用户购物体验，全渠道建设要注重以下几个方面的优化：•多渠道支付：提供多种支付方式，包括线上支付、线下支付和第三方支付等，方便用户选择。
渠道运营建设方案
渠道运营建设方案一、背景分析随着互联网的快速发展和消费者行为的变化，传统渠道运营模式已经很难满足消费者的需求。
因此，各个行业都在不断探索新的渠道运营模式，以顺应市场变化，提供更优质的服务。
在这个前提下，本文将以一个品牌零售商为例，分析其渠道运营的现状和问题，并提出相关的解决方案。
二、渠道运营现状目前，该品牌零售商的渠道运营主要集中在传统的实体店和线上销售平台。
实体店数量较多，遍布全国各地，大多数店面规模较小，主要以便利店形式存在。
线上销售平台则以自建网站和第三方电商平台为主，销售规模较大，但竞争激烈。
另外，该品牌零售商还有一些合作伙伴，通过其它零售商点位来销售产品。
然而，当前的渠道运营模式存在着以下问题：1. 实体店数量多，但大多数规模较小，配套服务不足，导致顾客体验不佳。
2. 线上销售平台过于分散，难以集中品牌形象和优化用户体验。
3. 渠道之间缺乏协同合作，无法实现线上线下一体化的服务，4. 合作伙伴渠道筛选不严格，导致品牌形象不够统一。
为解决以上问题，本文提出以下渠道运营建设方案。
三、渠道运营建设方案1. 优化实体店的布局和服务针对实体店规模较小、服务不足的问题，建议对实体店进行重新布局和升级。
具体措施包括：- 选址规划：根据区域需求和人流密集度，重新选址开设实体店，避免重复竞争。
- 店面装修：提升店面形象，统一风格，体现品牌形象。
- 服务升级：加强顾客服务，引入会员制度，提升顾客满意度。
2. 整合线上销售渠道针对线上销售平台分散的问题，需要整合各个线上销售平台，集中统一管理，以提升品牌形象和用户体验。
- 自建网站：整合各个线上销售平台，建立独立的自建网站，提供品牌形象的展示和销售渠道的整合。
- 第三方平台：与一些知名的第三方电商平台进行合作，打造品牌专区，提供优质的产品和服务。
3. 构建线上线下一体化服务为实现线上线下一体化的服务，品牌零售商可以采取以下措施：- 门店导购：提供门店导购服务，引导顾客了解线上销售渠道，并帮助顾客完成线上购买。
技术白皮书——北科内容发布系统
便捷模版管理,内容表现化繁复为轻松 快速专题创建,内容组织得心应手 全渠道发布,内容分发无所不至
技术白皮书—北科内容发布系统
面向未来――先进的平台支撑 BeikIPS 是一个灵活、完整、可扩展的内容管理应用运行和开发平台，具有 体系架构先进、内核稳定健壮以及基础功能完备的优势特点，足以支撑各种行业 扩展应用。
北科博研内容发布产品（BeikIPS），对于提高企、事业单位网站建立整体的 便于识别的网站体系有着极为有利的支撑。可以通过有创意、有风格、有特色的 网站的设计及便于维护的网站后台有利结合产生网站良好的视觉效果，从而对品 牌企业、产品的形象产生一定的社会效应及经济效应。
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技术白皮书—北科内容发布系统
网站建设中对整个网站的创意、风格、整体框架布局、文字编排、图片的合 理利用，空间的合理安排及网站整体流程的管理是否规范极为重要。
简单的说，就是可以让我们所建设的网站能提供最大利益给最多的网站用户， 并且能确保网站任何文挡都能够长期有效。通过不断简化代码、降低建设成本。 让网站更容易使用，能适应更多不同用户和更多网路设备。当浏览器版本更新， 或者出现新的网络交互设备时，确保所有应用能够继续正确执行。可以让网站的 浏览者时时都能在我们所建设的网站上有着最佳的体验。
BeikIPS——支持多站点管理 栏目管理功能 支持多级栏目，直观的树型导航风格用于创建和修改整个站点结构。可根据 检索条件及数据引入而创建虚拟栏目 系统具备完善的网站栏目管理功能，支持用户方便地新建、删除和编辑栏目，
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技术白皮书—北科内容发布系统
修改栏目名称、类型，选择使用不同的栏目模板，指定上级栏目的子栏目的缺省 模板，并可指定栏目分类的过期时间。3Βιβλιοθήκη 技术白皮书—北科内容发布系统
运营干货全渠道运营方案
运营干货全渠道运营方案**一、全渠道运营的概念**全渠道运营是指将线上线下渠道融合，通过互联网、移动设备等各种渠道进行全面而系统的运营，实现用户的精准触达。
全渠道运营主要通过线上、线下渠道进行信息传播、服务体验、销售等一系列营销活动，最终实现品牌的推广和产品的销售。
全渠道运营需要通过多种渠道，包括线上渠道（如网站、社交媒体、移动应用）和线下渠道（如实体店铺、展会、零售渠道）来吸引和服务目标客户。
**二、全渠道运营的意义**1. 满足消费者多样化需求：随着互联网的发展，消费者对产品的购买渠道要求越来越多元化，全渠道运营能够满足消费者的不同需求。
2. 提高品牌曝光度：通过线上线下多个渠道的整合，可以提高品牌的曝光度，提高品牌知名度。
3. 提高销售效率：线上线下渠道的结合可以更好地触达客户，带动销售，提高销售效率。
4. 提升用户体验：通过全渠道运营，用户可以在不同渠道中获得一致的品牌体验，提升用户满意度。
**三、全渠道运营的关键点**1. 用户体验：全渠道运营关键在于提升用户体验，无论是线上还是线下渠道，用户都需要获得一致的品牌体验。
2. 数据整合：线上线下渠道的数据需要进行整合，以保证一致的用户体验和精准的营销活动。
3. 营销策略：全渠道运营需要制定全面的营销策略，确保线上线下渠道的整合。
**四、全渠道运营的实施步骤**1. 分析用户行为：首先需要对目标用户的行为进行分析，了解用户在不同渠道下的行为特点。
2. 制定整合策略：根据用户行为分析结果，制定全渠道整合策略，包括线上线下渠道的整合方案、用户体验设计等。
3. 数据整合：对线上线下渠道的数据进行整合，确保用户可以在不同渠道下获得一致的品牌体验。
4. 营销策略：制定全面的营销策略，包括线上线下渠道的促销活动、广告投放等。
5. 测试和优化：实施全渠道运营后，需要对运营效果进行测试和优化，以提高运营效果。
**五、全渠道运营的案例分析**1. 阿里巴巴：阿里巴巴是中国最大的电子商务公司，其全渠道运营模式非常成功。
全渠道运营解决方案白皮书
目录1. 背景..........................................................................2. 现状..........................................................................3. 业务概述核心业务场景介绍....................................................4. 方案介绍方案落地的方法论,体系组成的特点 .....................................5. 方案架构产品组成图,总体架构,技术体系等 ......................................5.1 总体架构 ................................................................5.2 产品组成 ................................................................5.3 技术体系 ................................................................6. 方案特性和价值................................................................ 背景背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革,批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化,从面对渠道到面对消费者,品牌企业需要更多的了解商品的销售情况,更好的收集需求,更好服务于最终用户。
背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施企业变革加剧,线上线下融合进一步加强,全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施,企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。
产品方案技术白皮书模板(含系统架构说明书)
附件二十九：产品方案技术白皮书一、背景概述 (2)1、研发背景 (2)2、产品定位 (2)二、产品方案功能介绍 (2)1、设计理念 (2)2、系统拓扑图 (2)3、系统构架描述 (2)4、系统功能介绍 (2)5、产品方案规格 (2)四、产品方案应用介绍 (3)1、应用模式 (3)2、应用流程 (3)3、应用环境 (3)五、产品方案特性介绍 (3)1、技术特性 (3)2、应用特性 (3)3、系统特性 (3)六、产品方案技术介绍 (3)1、相关技术 (3)2、技术指标 (4)七、产品方案测评数据 (4)八、实施运维方式说明 (4)九、售后服务方式说明 (4)一、背景概述1、研发背景介绍用户需求背景、该产品所在行业信息化建设背景、产品所涉及的相关政策简述等，以说明该产品的研发背景，以及满足的客户需求。
2、产品定位为了满足客户以上需求，该产品具有什么功能，能够解决什么问题。
二、产品方案功能介绍1、设计理念该产品方案的设计思路。
2、系统拓扑图使用统一的图标，制作系统拓扑图。
3、系统构架描述按照系统的构成，分类对系统进行描述。
4、系统功能介绍详细阐述系统的主要功能。
5、产品方案规格产品方案不同的规格介绍，或者对产品方案技术规格的介绍。
四、产品方案应用介绍1、应用模式该产品方案包括的应用模式类型，或者针对不同类型客户的解决方案。
2、应用流程该产品方案的应用流程。
3、应用环境描述该产品所运行的应用环境。
五、产品方案特性介绍1、技术特性主要是性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等。
2、应用特性主要是部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性等。
3、系统特性对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而不同。
六、产品方案技术介绍1、相关技术主要应用技术的介绍，以及该技术的优势。
2、技术指标针对技术参数进行描述。
七、产品方案测评数据产品方案主要测评数据，可以是内部测评数据，也可以是第三方的测评数据。
致趣百川：2019MarTech营销技术白皮书【致趣百川完整版】
致趣百川2019MarTech 营销技术白皮书微软、联想、巧迪尚惠MarTech落地实战致趣百川营销正在扩张，技术在营销领域的发展大势渐起.2009年，技术与营销在美国兴起。
2017年，已经形成一个5000+企业的生态圈，其中大部分成立时间在2年左右，44%员工总数不到1000人，全球MarTech 呈现爆发之势。
到了2018年初，已经到达6829家。
在2017年初到2018年初，5%的企业被并购。
市场承担数字业绩压力已成为常态，对营销技术的关注度与日俱增。
前言2019年MarTech 如何加速落地中国，获取并转化潜在客户及流量？致趣百川作为MarTech 行业中的SCRM （Social CRM ，社会化客户关系管理）及营销自动化领军企业，从沿着解决用户购买决策流程，探析需求侧技术的发展路径，解释SalesTech （Sales Technology ，销售技术）、AdTech （Advertisement Technology ，销售技术）、MarTech 的诞生先后，从国内外差异着手，分析MarTech 落地中国，切实分析不同MarTech 成熟度。
2019MarTech 营销技术白皮书，结合了百威英博、微软、联想等企业落地案例，为您介绍如何将MarTech 营销技术落地中国：•以SCRM 及营销自动化为切入点，将MarTech 落地中国•技术爆发时代，营销人员需要利用技术带来更多增长与转化，为业绩负责•个性化组装营销技术栈，解决技术爆发式增长带来的集成复杂性•通过营销组织栈，应对MarTech 管理挑战致趣百川01MarTech 落地中国以SCRM营销自动化切入致趣百川从需求侧分析，营销随着技术而发展，沿着用户购买决策流程演进，先有销售技术，再到广告技术的探索，随后整个趋势变化，销售技术与广告技术之间出现断层，又被营销技术补上。
营销要做的，便是定义需求和传播需求。
作为市场经济里面的一个单元，企业有三个要素：需求、组织、供应。
全渠道融合核心措施
全渠道融合核心措施
全渠道融合的核心措施主要包括以下几点：
1. 建立企业业务中台：建立共享服务中心，实现不同系统之间的共享服务沉淀，打通垂直业务的数据，为数据化运营打下基础。
2. 统一会员体系：实现线下和线上一致的无缝式会员权益和服务，提高消费者对品牌的黏度和忠诚度。
3. 全渠道营销：通过会员数据分析，进行精准营销，并通过多渠道触达客户。
4. 全局库存可视：实现总仓、区域仓、直营门店、电商仓、加盟门店仓的全局可见，采用拉式补货消除高缺货和高库存的问题。
5. 全渠道运营：实现零售订单在全渠道的寻源，实现O2O模式，并实现统一供货。
同时，实现跨店、跨渠道的售卖，信息系统的前台只关注售卖，而中台处理业务。
6. 建立全渠道数据仓库：收集并整合来自不同渠道的数据，包括线上和线下的销售数据、客户行为数据等，以便进行数据分析和挖掘。
7. 建立全渠道支付系统：提供线上和线下的支付方式，包括电子支付、现金支付等，以满足不同客户的需求。
8. 建立全渠道物流配送系统：整合线上和线下的物流配送资源，提供快速、准确的物流配送服务。
9. 建立全渠道客户服务系统：提供线上和线下的客户服务，包括咨询、售后、投诉等，以提高客户满意度。
10. 建立全渠道营销推广系统：通过线上和线下的营销推广活动，提高品牌
知名度和销售额。
这些核心措施可以帮助企业实现全渠道融合，提高运营效率和市场竞争力。
全渠道运营的方法论
全渠道运营的方法论
全渠道运营是一种综合性的营销和销售策略，旨在通过整合和协调多种渠道，为客户提供无缝的、一致的体验。
以下是一些全渠道运营的方法论：
1. 客户洞察：了解客户的需求、行为和偏好是全渠道运营的基础。
通过数据分析和市场研究，收集客户数据并建立全面的客户画像，以指导渠道选择和个性化的营销策略。
2. 多渠道整合：将不同的渠道（如线下门店、线上网站、社交媒体、移动应用等）整合在一起，确保信息、产品和服务在各个渠道间无缝流转。
客户可以在不同渠道之间自由切换，并获得一致的体验。
3. 个性化体验：根据客户的个人信息和偏好，提供个性化的产品推荐、营销内容和服务。
通过个性化的互动，提高客户的参与度和忠诚度。
4. 优化渠道选择：根据客户的偏好和行为，选择最适合的渠道进行营销和销售活动。
例如，对于喜欢在线购物的客户，加强电子商务渠道的推广；对于喜欢实体店体验的客户，提供优质的门店服务。
5. 统一品牌形象：在所有渠道上保持一致的品牌形象、声音和价值观。
这有助于建立品牌认知度和信任度，提高客户忠诚度。
6. 数据驱动决策：利用数据分析工具和技术，收集和分析各渠道的数据，了解客户行为和市场趋势。
基于数据的洞察力，做出明智的决策，优化营销策略和运营效率。
7. 持续优化：定期评估和分析全渠道运营的效果，根据客户反馈和数据指标进行调整和优化。
不断改进和创新，以适应市场变化和客户需求的演变。
总之，全渠道运营的方法论强调以客户为中心，通过多渠道的协同和个性化的体验，提供无缝的、一致的服务，从而提高客户满意度、忠诚度和企业的竞争力。
运营白皮书
运营白皮书引言运营是现代企业管理中至关重要的一环，通过有效的运营管理，企业能够提高效率，降低成本，并在市场竞争中取得优势。
本白皮书将深入探讨运营的重要性，以及如何实施有效的运营策略。
什么是运营？1.1 定义运营是指企业为实现战略目标所进行的一系列管理活动。
它包括从产品开发到市场营销的全过程，旨在通过制定和执行计划、监控和控制运营过程来提高企业的效率和竞争力。
1.2 运营的重要性•提高效率：通过运营的优化，企业可以提高生产效率、降低成本、减少浪费，从而提高综合效益。
•控制风险：运营管理有助于企业发现和解决问题，有效地控制风险，并保证业务的顺利进行。
•竞争优势：通过有效的运营策略，企业可以提供更好的产品和服务，从而赢得市场份额并建立竞争优势。
运营策略2.1 目标设定•包括短期和长期目标，根据企业战略确定。
•目标具体、可衡量，并与员工绩效考核相结合。
2.2 流程优化•通过持续改进，优化各个运营过程，提高效率和质量。
•运用工具如六西格玛、PDCA等，推动流程的不断优化。
2.3 管理者参与•管理层应积极参与运营活动，提供指导和支持。
•建立有效的沟通渠道，了解运营中的问题和需求。
2.4 创新思维•鼓励员工提出新的建议，开展创新实践。
•支持试错文化，促进持续改进和创新。
运营指标3.1 利润率•衡量企业每个销售收入单位的利润水平。
•用于评估企业的盈利能力和效率。
3.2 库存周转率•用于衡量企业存货利用率和供应链效率。
•高库存周转率有助于减少滞销和过时库存。
3.3 客户满意度•通过调查和反馈，了解客户的期望和满意度。
•用于改进产品和服务，提高客户忠诚度。
3.4 员工效能•通过绩效评估和培训，衡量员工的工作表现和成长。
•用于提高员工的工作效率和满意度。
运营管理工具4.1 ERP系统•企业资源计划系统，用于整合和管理企业各个部门的信息。
•提供实时数据分析和决策支持，提高运营效率和质量。
4.2 CRM系统•客户关系管理系统，用于管理和维护客户关系。
全渠道运营方案
全渠道运营方案一、背景分析随着互联网的发展和智能手机的普及，消费者购物行为发生了巨大的变化。
他们不再局限于传统线下实体店，而是更倾向于线上购物渠道。
因此，企业需要将目光从传统的线下渠道向线上渠道延伸，实现全渠道的运营。
全渠道运营的核心是通过整合线上线下渠道、融合线上线下资源、优化线上线下体验、提高线上线下协同效率，来促进企业业务的高效发展。
二、目标定位1. 提高销售额：通过全渠道运营，实现线上线下销售额的双提升。
2. 提升品牌曝光度：通过线上线下渠道整合，提升品牌知名度和影响力。
3. 提升用户体验：通过线上线下资源整合和优化，提升用户购物体验和满意度。
三、策略规划1. 线上渠道的发展（1）电子商务平台：搭建企业自有的电子商务平台，提供网上购物、支付、物流配送、售后服务等功能。
（2）社交媒体营销：通过社交媒体平台，进行品牌宣传、产品推广、用户互动等活动，吸引用户关注和参与。
（3）移动应用开发：开发移动应用，提供便捷的购物体验，提高用户忠诚度和购买频次。
2. 线下渠道的优化（1）门店改造：对门店进行改造升级，提升店内陈列和布局，创造更加舒适和美观的购物环境。
（2）技术应用：引入先进的科技设备，如智能POS机、VR/AR互动设备等，提升门店科技感和体验感。
（3）人才培养：加强员工培训，提升服务质量和销售技能，创造更加专业和高效的购物指导。
3. 线上线下协同（1）线上线下商品同步：将线上线下的商品信息进行同步，保持统一的产品信息和价格，提升用户购物体验。
（2）线上线下销售关联：实现线上线下销售关联，方便用户线上下单、线下体验，提高线上线下的销售转化率。
（3）线上线下积分互通：对线上线下的消费行为进行积分互通，鼓励用户线上线下消费，提高用户忠诚度。
四、实施步骤1. 继续线上线下渠道的构建和优化，开发电子商务平台、移动应用等线上渠道，对门店进行改造升级、引入科技设备等线下渠道优化。
2. 进行线上线下资源整合，整合线上线下商品信息、价格、销售策略等，保持一致性和统一性。
多渠道协同的三点思考
站在客户角度，各渠道感知是否完全一致，并非评价企业服务的核心影响因素。
针对既定的服务需求，客户放弃使用某个渠道，不等于放弃企业。
坚持要求各渠道感知一致，仍是旧有的“渠道中心视角”，而非“客户中心视角”，仅着眼局部，却忽略了整体。
而多渠道协同的关键，恰恰是“客户中心视角”，只要能够尊重渠道既有禀赋特征、结合服务内容特点，“在哪里协同”差异化安排，即可达到协同效果最优解。
尽管多渠道客户中心已成为当前呼叫中心整体建设的标配，但其发展实际上仍处于初级阶段。
从某云客服厂家发布的《2016年企业云客服行业分析白皮书》可见一斑：自2 012年以来，使用4种以上客户服务方式的企业占比呈持续上升趋势，2016年增长速度尤为明显，但占比尚未突破20%。
换句话说，“全渠道、多触点”确实已成为行业共识，但仅少数企业完成了多渠道客户中心的建设。
现阶段，业内大部分公司仍忙于渠道搭建，自然无暇顾及“多渠道协同”这个更为前瞻的课题。
笔者以为，在具体讨论多渠道客户中心的渠道权重、绩效评估等运营实务前，有三个基本概念需要提前思考、达成共识，以便在统一的框架下更深入推进相关讨论。
一、协同做什么（What）严格意义上，“多渠道协同”并非一个完整的概念，单纯从字面上看，这个描述并未涉及更为核心的“协同做什么”。
面对这个问题，也许大家的第一反应都是“协同解决客户需求”，但这个答案尚不足以厘清“多渠道协同”的迷思——到底是多个渠道分别解决客户的不同需求，还是多个渠道协同解决客户的同一个需求？站在客户的角度，第一诉求必然是在单个渠道的单次接触中解决问题，省时、省力、省心。
通过多个渠道分别解决客户的不同需求，本质上是渠道能力建设和客户行为引导的命题，与多渠道协同并无关联。
当客户选择从某个渠道与企业进行接触，该渠道是否具备满足客户需求的能力？若不具备，则应考虑强化渠道的能力建设；若已具备，但该渠道并非企业的首推渠道，则应考虑更有效地干预客户的入口选择行为。
数字营销如何实现全渠道协同
数字营销如何实现全渠道协同在当今数字化时代，消费者的购物行为和信息获取途径变得日益多元化和碎片化。
他们可能在社交媒体上发现产品，在电商平台上比较价格，在实体店中体验商品，然后再通过手机下单购买。
面对这样复杂多变的消费场景，数字营销的全渠道协同成为了企业取得成功的关键。
全渠道协同意味着在各个渠道上为消费者提供一致、无缝且个性化的体验。
这不仅包括线上渠道如网站、社交媒体、电子邮件，还涵盖线下渠道如实体店、经销商等。
当这些渠道能够相互配合、信息共享并且协同运作时，企业就能更好地满足消费者的需求，提高营销效果和客户满意度。
要实现数字营销的全渠道协同，首先需要整合各个渠道的数据。
数据是了解消费者行为和需求的基础。
通过收集和分析来自不同渠道的数据，如网站访问数据、社交媒体互动数据、销售数据等，企业能够全面了解消费者的兴趣、偏好、购买历史和行为路径。
然而，不同渠道的数据往往分散在不同的系统中，格式和标准也不尽相同。
因此，需要建立一个统一的数据管理平台，将这些数据整合起来，并进行清洗、转换和分析，以获取有价值的洞察。
在整合数据的基础上，企业需要制定统一的营销策略和品牌形象。
无论消费者在哪个渠道与企业接触，都能感受到一致的品牌价值观、产品信息和服务承诺。
例如，品牌的宣传口号、视觉形象、产品描述等在所有渠道上都应该保持一致。
同时，营销策略也应该根据各个渠道的特点和优势进行调整和优化。
比如，社交媒体适合进行品牌推广和互动营销，电商平台适合进行促销和交易，实体店适合提供产品体验和个性化服务。
此外，实现全渠道协同还需要优化用户体验。
消费者在不同渠道之间切换时，应该能够享受到无缝的过渡。
例如，如果消费者在网上浏览了一款产品，然后走进实体店，店员应该能够根据消费者的线上行为提供个性化的推荐和服务。
同样，如果消费者在实体店中看中了一款产品但没有购买，企业可以通过电子邮件或短信向其推送相关的优惠信息，引导其在线上完成购买。
为了实现这一点，企业需要建立完善的客户关系管理系统（CRM），实时跟踪和记录消费者的行为和偏好，并在各个渠道之间共享这些信息。
电信全渠道运营方案
电信全渠道运营方案一、总体概述随着互联网的快速发展和信息技术的不断更新，电信行业面临着前所未有的挑战和机遇。
传统的营销模式已经难以满足用户的需求，必须要借助全渠道运营的方式，实现多渠道融合，提升用户体验，并且达到更高的销售效果。
全渠道运营的核心是要通过各种渠道为用户提供全方位的服务体验，包括线上、线下、社交媒体、客户服务等多个维度，让用户能够在任何时间、任何地点都能够享受到优质的服务。
二、目标与挑战电信全渠道运营的目标是打通线上线下的信息流，实现用户数据的共享，提升用户体验，增加销售渠道，降低运营成本。
但是该方案也面临着许多挑战，包括互联网上的虚假信息、用户隐私保护、线上线下数据不共享等问题。
三、全渠道运营的实施1.线上线下一体化通过建立电信自营线上平台和与第三方合作线上平台，在用户的购买、咨询、售后等环节上形成全渠道的融合，让用户可以在多个平台上进行交互。
同时，线下门店也要配备线上购买、咨询服务，提供线上线下相互联动的服务。
2.优化用户体验通过大数据分析用户行为，推出个性化的优惠活动、产品推荐、服务内容等，提升用户体验，增加用户粘性和购买欲望。
通过多渠道的沟通以及个性化的服务，提高用户满意度和忠诚度。
3.社交媒体营销通过社交媒体平台进行推广和营销，提供在线上服务的同时进行品牌营销和形象宣传，增加用户的互动和购买意愿。
4.客户服务升级通过建立在线客服、热线电话、微信公众号等多种客户服务渠道，提高用户的满意度和服务体验。
四、实施进程1.建立信息平台建立电信自营线上平台，与第三方合作的线上平台，与线下门店信息系统的融合。
统一用户数据，建立客户画像，为用户提供个性化的服务。
2.培训与改进进行员工的全渠道营销培训，提高员工技能和服务意识。
及时收集用户反馈，不断对全渠道运营进行改进和优化。
3.社交媒体营销加大对社交媒体平台的投入，推出具有创新性和个性化的营销活动，提高用户的互动和购买动力。
4.客户服务体系升级优化客户服务管理系统，建立全渠道客服体系，提供多种传统和现代的客户服务工具。
2021凯度O2O白皮书-凯度-2021.3-31页
2021年O2O渠道白皮书——试读版该报告由凯度咨询中国数字化战略团队准备2021.03报告概览01O2O渠道格局与生态02O2O购物者洞察03O2O决胜策略04展望1O2O渠道格局与生态O2O 渠道格局与生态快消·生鲜O2O市场概览O2O 市场概览市场宏观格局ꟷ零售市场格局ꟷ零售场景ꟷ发展O2O 的必要性ꟷ平台模式ꟷ互联网零售商自营模式ꟷ传统零售商自营模式ꟷO2O 定义ꟷO2O 市场大盘ꟷ到家O2O 发展历程ꟷ到家O2O 品类格局ꟷ快消·生鲜O2O 市场现状快消·生鲜O2O 商业模式ꟷ餐饮ꟷ商品杂货ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ娱乐ꟷ美妆个护ꟷ家庭教育ꟷ运动健身ꟷ婚礼ꟷ旅行O2O 定义与分类：根据消费场景的差异，我们将O2O 市场分为到家和到店O2O 两种类型到家O2O分类覆盖ꟷ直接配送给购物者(家，办公室，学校等)ꟷ节省时间与精力ꟷ获得周边不易购买的商品ꟷ解决紧急问题ꟷ餐饮ꟷ生鲜食品ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ保洁ꟷ丽人/美发ꟷ送货上门洗衣服务ꟷ跑腿代购分类覆盖(包含商品的电子票/代金券)到店O2O实物:非实物:实物:非实物:(包含服务的电子票/代金券)ꟷ提供试用机会ꟷ经常伴随打折和促销活动ꟷ线上支付，线下体验ꟷ同时有综合类及品类垂直类平台特性:特性:O2O 即线上下单，线下配送到家或者到店体验的模式，产品或服务依托线下实体门店，渠道优势为1小时内即时配送O2O 定义O2O 市场大盘：蓬勃发展的O2O 市场预计在今年以25%的增速发展到三万亿的规模，其中到家业务在驱动着这一渠道的快速增长整体O2O 市场的规模与增速单位：人民币，亿201620172018201920202021E76%65%60%54%44%37%24%35%40%46%56%63%7,37012,43017,77523,81826,27833,160到家到店+17%+64%2016-2021E CAGR16-21E CAGR: +35%快消·生鲜O2O市场现状：快消·生鲜O2O已经具有一定的规模，是品牌值得着力投资的市场3,160亿2020 销售额+60% 2020 增速74%O2O 购物者渗透率7.32亿O2O 购物者72元人均客单价快消·生鲜O2O的三种商业模式以及主要平台市场份额70%17%平台模式互联网零售商自营模式传统零售商自营模式特性ꟷ综合性平台覆盖多渠道，包括大卖场，超市，便利店和杂货店ꟷ线下零售商拥有库存，平台通过收取佣金获得收益ꟷ自有配送团队或者第三方配送ꟷ线上线下一体化的新零售店ꟷ大部分销售额来自线上订单，线下商店主要作为体验和堂食ꟷ门店同时也作为前置仓，并且生鲜是主要品类(占整体销售额50%以上)ꟷ自有的配送团队ꟷ传统零售商的自营APP或者小程序端提供的O2O到家服务ꟷ线下门店拥有库存，直接通过商品利润获得收益ꟷ门店同时也作为前置仓，通过第三方配送或者店内员工送货主要平台13%O2O 购物者洞察2调研数据的样本数量和覆盖范围2,000样本量：202个城市地域覆盖：一线：4个城市新一线：15个城市二线：30个城市三线及以下：153个城市（例如南京、苏州、武汉、长沙等）整体O2O渗透率：一线城市的整体O2O渗透率达到了一定规模，增长放缓；相比之下，三线及以下城市依旧展现出较大的潜力74%全国81%一线78%新一线77%二线61%三线及以下+5% +2% +4% +6% +6%注：绿色数字同比2020年凯度O2O购物者调研渗透率各个城市线级的整体O2O购物者渗透率购物者画像：ꟷ性别ꟷ年龄ꟷ婚姻ꟷ孩子ꟷ工作ꟷ月收入ꟷ购物频次/未来增加频次ꟷ客单价/未来增加金额ꟷ品类购买偏好ꟷ高频品类偏好ꟷ跨品类购买偏好为什么买：ꟷ在O2O购买的购物动机ꟷ在O2O购买的购买驱动力什么时候买：ꟷ购买时间偏好购买前购买中O2O购物者旅程怎么买：ꟷO2O购物入口选择ꟷ如何搜索ꟷ如何比价ꟷ促销类型偏好和最终购买ꟷ购买决策树营销触点：ꟷ站内数字化营销触点影响及转化ꟷ站外（线下）营销触点影响及转化购物体验：ꟷ配送效率ꟷ商品状况ꟷ配送员相关ꟷ商品多样性ꟷ售后服务ꟷ促销ꟷ价格ꟷ会员体系ꟷ购买体验ꟷ店铺丰富度ꟷ…购买后谁O2O 购物者画像：通过商超O2O 购物者画像发现，25-35岁的他们，具有一定经济实力，愿意使用O2O 平台购物或为家庭采购问卷问题：性别年龄婚姻职业个人月收入O2O 消费者女性男性51%49%O2O 消费者72%26%已婚未婚O2O 消费者学生无业在职90%4%6%2%分居/离异/丧偶13%27%23%15%10%5%6%51+41-4518-2425-3031-3536-4046-5017%30%33%13%7%<5k5K -8K8K -15K>25K15K -25K孩子67%33%有孩子无孩子品牌行动第一阶段第二阶段第三阶段搜索为主的购物体验以内容为导向的购物体验沉浸式&互动的购物体验ꟷ品牌方应加强品牌和产品在搜索区域的露出和曝光ꟷ利用各种站外站内触点，通过优化内容吸引购物者，提高平台的流量和转化率ꟷ利用科技手段让购物者获得身临其境的个性化零售体验，通过提升体验促进购买转化。
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全渠道运营解决方案白皮书目录1. 背景..................................................... 错误!未定义书签。
2. 现状..................................................... 错误!未定义书签。
3. 业务概述（核心业务场景介绍）............................. 错误!未定义书签。
4. 方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点）............. 错误!未定义书签。
5. 方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等）............. 错误!未定义书签。
总体架构............................................ 错误!未定义书签。
产品组成............................................ 错误!未定义书签。
技术体系............................................ 错误!未定义书签。
6. 方案特性和价值........................................... 错误!未定义书签。
1.背景背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变传统消费模型（AIDMA ）注意（A）兴趣（I）需求（D）记住（M）行动（A）移动互联网消费模型（SICAS）感知（S）兴趣（I）联系（C）行动（A）分享（S）背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的收集需求，更好服务于最终用户。
背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。
全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中心的零售运作流程。
顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位与发展。
2.现状传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在有效时间内迅速生产并供给门店消费者。
随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势：批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。
通过变革赢得消费者，提高效率，获得更高的盈利能力。
快速供应链，提升周转率，降低库存成本，提升资金盈利能力。
品牌企业提升自身管理能力，完善全渠道基础设施平台：1.向下管控能力更强。
各个品牌公司定制开发或购买产品软件，通过无偿推广给自己的渠道商使用软件，通过软件全面收集终端数据，为实时决策打下基础。
通过零售系统的搭建，强化对渠道和终端的支持和管控。
2.横向链条的贯通。
渠道商的日常业务，从采购到物流到销售到付款到服务，通过零售信息系统全面打通。
零售系统趋向于使这个链条更顺畅，使链条上的变化更容易被感知和洞察。
3.更强的客户关注能力。
在横向的业务链条和纵向的管控得到加强后，零售系统必然更加关注零售终端客户销售能力。
以便实现更加精准的个性化营销和客户关怀。
4.零售系统与电商的融合。
随着电子商务的日益快速发展，品牌企业越发重视电子商务的线上销售能力，也促使零售系统必须能够与电商系统无缝衔接。
3.线上网络渠道直营分销渠道布局线上分销官方商城天猫商城苏宁商城京东商城网络代销直营分公司直营门店加盟分公司代理商加盟店总代直营店线下传统渠道PC、移动全面布局微信、微博全面营销微博微信零售渠道布局跟踪取消新品推广营销推送流量吸引会员收集需求反馈销售服务结算服务配送取货退换服务挑选购物品牌宣传官网商城第三方旗舰店微信微博分销网店门店√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√客户接触渠道√企业与客户可能的交互节点全渠道服务能力说明全渠道服务能力场景举例说明4. 方案介绍“互联网+” 背景下的全渠道商业模式：我们将持续为客户提供战略规划、业务咨询、IT 规划、定制应用和IT 实施服务5个方面的服务。
致力于在“互联网+”的新背景下，与客户一起创新商业模式，在B 端和C 端同时搭建面向未来的全渠道营销体系，将“实体商圈”与“虚拟商圈”深度结合。
同时整合后端业务支撑能力，全面提升客户的运营效率，使客户在新环境下获得成功。
战略规划业务咨询IT 规划定制应用实施服务品牌企业做全渠道运营实施落地过程中需要具备如下先决条件： 统一思想• 企业老板的认识和理解，全渠道落地是系统工程，需要调度大量资源，必须有老板的强力支持• 内部各组织要统一战略思想，中高层也要认可 • 统一加盟体系的思想，没有他们的认同会出大乱子评估自我•商品和价格（统一商品基础档案、统一价格和促销）•库存物流（库存可视共享、配送一体化、快速物流）•订单整合（订单统调、退换一体化）•结算（规则制定、有效结算各方收益）•统一会员（整合会员数据、精细化营销、会员跨渠道）组织保障•项目团队成员配备优良•组织过程要流畅有序信息化建设•信息部门已成为核心业务部门•总体规划，分步实施•不断迭代，调整优化落地过程如下：渠道布局•完成线上线下零售渠道布局；多级渠道调整•方法和过程：强调开放和共享；强调协同与合作；发挥能力和专长；精细化运营；整体、长期、持久•转型方向：资金型，服务型，销售型•结算模型：买卖交易型，业绩独享型，业绩共享型内部资源整合•完成资源统一管理调度：统一商品，统一会员，统一促销，统一库存，统一订单，统一结算调整优化•长期的优化调整，使得全渠道运营方案趋于稳定平衡，达到最优全渠道运营解决方案体系组成：资源整合调度全渠道触点布局供应链支持实体门店官方购物平台第三方购物平台(淘宝、天猫、京东、苏宁易购、唯品会……)会员互动门户第三方分销平台(天猫供销、微信分销……)官方分销平台会员个人引流网络代销线下批发商品管理库存管理订单管理会员管理财务管理分销管理营销管理物流管理供应链管理财务管理仓储物流管理采购管理PC 商城移动商城会员管理微信购物商城微淘购物商城PC 门户移动门户会员营销PC 分销平台移动分销平台渠道客户终端客户业务架构设计统一商品统一会员统一促销统一库存统一订单统一结算前端的全渠道触点布局：在与消费者接触的实体门店、官方购物平台、第三方购物平台等环节，与分销商接触的品牌独立分销平台、第三方分销平台上建设数字化的触点，为消费者和分销商提供服务。
核心的业务管理中心：在贯通前端和基础的核心部分，建设整合线上线下资源的商品管理、零售管理、订单管理、分销管理、结算管理、会员管理的整合业务管理中心。
基础的供应链支持：在采购管理、供应链管理、财务管理、仓储物流管理上为企业提供基础的管控工具。
5. 方案架构5.1 总体架构渠道客户线上交易线下交易商品全生命周期渠道运营客户全生命周期分销运营零售运营电商运营采购管理供应链协同供应商管理仓储物流订单全生命周期库存管理结算管理大数据分析计划管理全渠道营销营销业务核心供应链智慧业务终端客户加盟商户渠道总部品牌总部拍卖竞价预约……普通渠道全生命周期5.2 产品组成商品中心会员中心订单中心营销中心信用中心结算中心物流中心特殊交易平台渠道客户分销B2B 平台商品管理系统客户关系管理渠道运营系统订单管理系统采购管理系统供应链协同供应商管理仓储物流系统商圈联盟系统资源管理系统结算管理系统大数据分析计划管理系统全渠道营销核心业务产品供应链智慧扩展终端客户拍卖交易竞价交易>>>>B2B 分销门户移动分销门户第三方分销平台营销服务平台B2C 商城呼叫中心会员服务门户会员APP微信会员会员积分商城门店POS 系统第三方电商平台智能补货系统渠道管理系统多渠道沟通后台系统>>>成品到货管理系统销售预测系统商品全生命周期>>>核心业务产品的七大中心：1. 商品中心：从商品统一规范管理的角度上，对商品的规格、属性、分类、条码、编码、定价、发布、图库等公用资源进行集中管理。
实现线上线下商品统一管理及策划的业务需要。
2.会员中心：从会员管理的角度出发，统一管理线上线下会员资源，建立会员核心数据库。
通过会员资源、会员营销资源、礼品资源、会员消费数据、会员积分、会员门户网站等综合功能，实现完善的会员资源信息管理。
3.订单中心：包括管理企业所有订单处理过程数据的模块以及全盘库存管理模块，订单模块包括：导购业务订单、电商零售订单、网络分销订单、实体店零售订单等。
通过灵活的订单寻源策略、订单处理策略，达到货品库存自动分配、配送渠道自适应等目的，从而提高订单的处理效率。
库存模块包括：管理企业全盘库存数据，通过灵活的库存汇集、分配策略，达到盘活库存、货通天下的目的，从而可以使得货品库存效益最大化。
可以接入总仓库存、各地分仓库存、门店终端库存、电商库存等。
4.营销中心：从企业营销策略出发，统筹各销售渠道营销资源，为B端、C端销售制定合理的营销策略，建立统和营销中心，以企业营销、销售数据分析为基础，提供营销效果预测服务，配合线上、线下系统的促销策略，为企业提升销售提供营销支持。
5.信用中心：为企业服务渠道建立信用体系，以衡量渠道服务能力及渠道信用度，为渠道提供信用服务体系，以确保优质渠道可以获得更多的信用额度及服务收益。
6.结算中心：对所有业务往来账务管理的模块，提供账务基础档案管理、业务初始化、应收应付业务管理、收付款管理、返利、商场结算、现金银行、代销结算、内部费用、其他收付款业务、账龄分析和月度结账等综合功能。
7.物流中心：包括仓储模块和物流模块。
仓储模块作为企业库存管理的载体，对货品出入库作业、库内库存管理的模块，包括：仓库收发货、仓库货品管理、存货费用管理、仓库资源管理、人工效率管理等功能。
物流模块作为商品物流运输过程的管理载体，对货品物流体系、物流模式、物流过程进行管理，包括：物流方式选择，物流运输执行，物流价格管理等功能。
其他功能与特点：8.采购管理：管理企业供应资源和采购业务过程；可独立执行采购业务；也可与上游的订货业务及下游的订单中心、库存中心账务中心等子系统无缝衔接，进行综合应用。
9. 分销体系支持：对分销资源、分销业务过程、分销业务控制提供综合管理和控制的模块，通过对分销商档案、分销价格策略、销售合同、销售计划、分销业务过程、智能分货、代销业务等功能的应用和控制，与商品中心、订单中心、物流中心、结算中心等子系统结合，实现完整的企业分销业务管理。