大客户部管理制度8659565
集团大客户部管理制度
集团大客户部管理制度第一章总则第一条为了规范集团大客户部工作，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于集团大客户部所有工作人员。
第三条工作人员应严格遵守本管理制度，不得有违反规定的行为。
第四条本管理制度由集团大客户部负责执行，并不定时进行修订。
第二章组织机构第五条集团大客户部设总经理一人，副总经理一人，部门经理若干，销售人员若干，客户服务人员若干。
第六条总经理负责部门的整体工作管理和决策。
第七条副总经理协助总经理处理部门的具体事务，并监督部门的工作进度。
第八条部门经理负责部门日常的管理工作，并协助总经理和副总经理完成各项任务。
第九条销售人员负责大客户的销售工作，拓展新客户，维护老客户。
第十条客户服务人员负责大客户的售后服务工作，处理客户的投诉和问题。
第三章工作内容第十一条部门应根据公司的战略规划，制定工作目标和计划。
第十二条部门应根据公司的客户资源，制定客户拓展和维护计划。
第十三条部门应根据公司的产品特点，制定销售策略和售后服务方案。
第十四条部门应定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划。
第十五条部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果。
第四章工作流程第十六条部门应做好大客户信息的搜集和整理工作。
第十七条部门应制定客户拜访计划，确保每个客户得到充分的关注。
第十八条部门应及时响应客户的需求和问题，提供高效的解决方案。
第十九条部门应建立客户档案，做好客户关系维护工作。
第二十条部门应与其他部门合作，解决客户问题，提供综合解决方案。
第五章工作要求第二十一条部门应加强专业知识的学习和培训，不断提高自身的业务水平。
第二十二条部门应树立服务意识和团队合作意识，提供优质的服务。
第二十三条部门应严守公司的纪律规定，保护公司的利益和形象。
第六章工作奖惩第二十四条对于工作出色的员工，公司将给予适当的奖励和提拔。
第二十五条对于工作不称职的员工，公司将给予相应的批评和处罚。
第七章附则第二十六条本管理制度解释权归集团大客户部负责人所有。
大客户室管理制度
大客户室管理制度一、总则为规范大客户室经营管理，提升服务质量，保障客户利益，依据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
二、管理范围大客户室管理制度适用于公司大客户室的经营管理工作。
三、大客户室管理组织架构1. 大客户室管理由公司领导任命大客户室经理负责全面管理。
2. 大客户室经理直接下设销售、服务、运营等部门，并设置相应的岗位职责和工作流程。
四、大客户室管理职责1. 定期制定大客户室经营计划，明确销售目标和服务标准。
2. 组织销售团队对大客户进行开发和维护，提升客户满意度。
3. 协调服务团队处理大客户的投诉和问题，及时解决并提出改进措施。
4. 负责大客户室的日常运营管理，监督和检查员工表现，确保规范运作。
5. 组织培训和提升员工素质和业务水平，确保服务质量。
五、大客户室管理制度1. 大客户室经营计划（1）根据公司业务发展战略和市场需求，制定大客户室经营计划。
（2）明确销售目标和服务标准，分解任务到各部门和员工。
2. 大客户开发与维护（1）建立大客户档案，定期进行客户分析和评估。
（2）制定开发大客户计划，重点关注潜在客户和重要客户。
（3）定期拜访客户，维护客户关系，及时了解客户需求和反馈。
3. 投诉处理和问题解决（1）建立投诉处理流程，及时接受客户投诉，快速响应。
（2）协调各部门处理客户问题，调查原因并给予解决。
（3）建立客户投诉记录，分析问题原因和改进措施。
4. 大客户室日常运营管理（1）制定大客户室日常管理制度，包括人员管理、财务管理、物资管理等。
（2）落实客户服务流程和标准，确保各项服务规范执行。
（3）加强内部协调，提高工作效率，确保客户需求的及时满足。
5. 员工培训和提升（1）建立员工培训计划，包括销售技巧、服务意识、业务知识等。
（2）定期组织培训和考核，提升员工自身素质和团队合作能力。
（3）发挥员工潜力，鼓励员工创新，提高服务水平和客户满意度。
六、大客户室管理制度的执行1. 公司领导重视大客户室管理，加强对大客户室的管理和监督。
大客户管理制度完整版
大客户管理制度HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。
主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2 大客户主管职责向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。
主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3 大客户专员职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。
大客户部管理制度
大客户部管理制度第一章总则为了规范大客户部的管理工作，提高大客户部的整体运营效率和服务水平，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司大客户部全体员工，包括大客户部经理、客户经理、客服人员等。
所有员工必须严格遵守本管理制度的规定。
第二章组织架构大客户部设立大客户部经理一名，直接负责公司大客户部的全面工作。
大客户部下设客户经理组、客服组、市场拓展组等。
各组设置组长，分别负责组内工作协调和业务拓展。
第三章职责分工1. 大客户部经理职责（1）负责公司大客户部的整体管理工作，制定年度工作计划和目标。
（2）负责大客户部的业务拓展和客户关系维护，提高客户满意度和忠诚度。
（3）组织大客户部各部门协同配合，共同完成公司的业务目标和任务。
（4）指导和督促大客户部的员工严格执行公司制度和规定。
（5）负责大客户部的绩效考核和员工的激励机制。
（6）及时向公司领导汇报大客户部的工作进展和问题。
2. 客户经理职责（1）负责公司重要大客户的管理和维护，建立长期合作关系。
（2）及时掌握客户需求，提供个性化的服务方案和解决方案。
（3）跟踪客户的满意度，收集客户反馈意见和建议，及时改进服务质量。
（4）向公司领导汇报客户动态和业务进展情况。
3. 客服人员职责（1）负责协助客户经理处理客户的日常问题和咨询。
（2）负责客户投诉处理和客户满意度调查。
（3）及时向客户经理反馈客户的需求和问题。
（4）向客户传递公司最新的产品信息和促销活动。
4. 市场拓展人员职责（1）负责开展大客户部的市场调研和客户需求分析。
（2）负责寻找新的潜在客户并建立联系，开展业务洽谈。
（3）协助客户经理完成新客户的合作协议签订和业务拓展。
（4）向公司领导汇报市场动态和业务拓展情况。
第四章绩效考核和激励机制大客户部的绩效考核主要分为个人绩效考核和团队绩效考核。
个人绩效考核主要根据员工的工作业绩、客户满意度和工作态度等方面进行评定。
团队绩效考核主要根据大客户部的业务目标完成情况和整体团队协作效率进行评定。
大客户部日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户部的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司大客户部全体员工。
第三条大客户部日常工作应遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 团队协作，共同推进项目进展；3. 严谨细致，确保工作质量；4. 持续改进，不断提升服务水平。
第二章组织架构第四条大客户部设部长一名，副部长若干名，下设客户关系管理、项目推进、售后服务三个部门。
第五条部长负责全面负责大客户部工作，副部长协助部长工作，各部门负责人负责本部门日常工作。
第三章工作职责第六条部长职责：1. 负责制定大客户部工作计划，并组织实施；2. 组织开展部门内部培训和团队建设；3. 协调各部门之间的工作，确保项目顺利进行；4. 负责部门员工的绩效考核和奖惩；5. 向公司领导汇报大客户部工作情况。
第七条副部长职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责分管部门的日常工作；3. 负责部门员工的培训和考核；4. 参与部门内部决策。
第八条客户关系管理部职责：1. 负责收集、整理和分析客户信息；2. 跟进客户需求，提供解决方案；3. 维护客户关系，提升客户满意度；4. 组织客户拜访、回访等活动。
第九条项目推进部职责：1. 负责项目进度跟踪，确保项目按期完成；2. 协调各部门资源，确保项目顺利推进；3. 负责项目文档的编制和归档；4. 参与项目决策和风险评估。
第十条售后服务部职责：1. 负责客户售后问题的处理和解决；2. 跟进客户反馈，改进产品和服务；3. 组织客户满意度调查，提升客户忠诚度；4. 参与售后服务体系的完善。
第四章工作流程第十一条客户关系建立：1. 收集客户信息，建立客户档案；2. 分析客户需求，制定解决方案；3. 跟进客户需求，提供专业建议；4. 签订合作协议，确立合作关系。
第十二条项目推进：1. 制定项目计划，明确项目目标；2. 分解项目任务，明确责任分工；3. 跟进项目进度，确保项目按期完成；4. 项目验收，总结经验教训。
大客户部管理制度
大客户部管理制度1. 简介大客户部是企业重要的市场开发和客户关系管理部门，负责开发和维护重要客户资源。
为了提高大客户部门的运作效率和管理水平，制定并执行一套有效的大客户部管理制度至关重要。
2. 组织结构大客户部的组织结构应当清晰明确，包括部门主管、各个项目团队以及相关职能部门之间的关系。
部门主管应当具备较高的市场开发和管理能力，能够领导团队实现既定目标。
3. 职责和权限大客户部门应当根据企业的战略目标，制定明确的职责和权限范围。
职责包括但不限于：策划大客户拓展计划、开展市场调研、建立客户档案、推动项目进展、维护客户关系等方面。
权限应当与职责相匹配，同时确保权限的分配合理和透明。
4. 客户拓展大客户部门应当积极开展客户拓展工作，建立并扩大客户资源。
拓展工作应当基于市场调研和分析，有针对性地寻找潜在客户。
在拓展过程中，需要与销售部门密切合作，共同制定有效的拓展策略和方案。
5. 客户管理大客户部门应当建立健全的客户管理制度，包括客户档案管理、客户分类管理、客户关系维护等方面。
客户档案应当包含客户基本信息、历史合作情况、联系人信息等，以便更好地了解客户需求和行为。
客户分类可以根据客户价值、合作关系等进行分类，以便更有针对性地开展管理工作。
客户关系维护需要定期与客户沟通，解决客户问题并提供优质的服务。
6. 项目管理大客户部门负责大客户项目的管理和推动。
项目管理应当遵循公司制定的项目管理流程，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目总结等环节。
项目团队应当具备较强的组织和协调能力，确保项目按时、按质量要求完成。
7. 绩效考核大客户部门的绩效考核应当与企业整体绩效考核相结合，采用多维度评价指标。
绩效考核可以包括但不限于：客户拓展成果、项目推进情况、客户满意度、客户维护情况等。
考核结果应当公正、公平，并作为激励和改进的依据。
8. 培训和发展为了提高大客户部门的整体素质和能力水平，需要定期组织培训和发展活动。
培训内容可以包括市场开发技巧、项目管理知识、客户关系维护技巧等。
大客户部管理制度
大客户部管理制度是指企业为了更好地管理和服务于重要的大客户而制定的一系列规章制度。
通过建立科学合理的管理制度，可以提高大客户部门的工作效率和客户满意度，推动企业与大客户的合作关系更加紧密和稳定。
一、大客户部门的职责和目标：1.1 职责：（1）负责开拓和维护大客户，建立和拓展与大客户的合作关系；（2）对大客户进行市场分析和需求调研，提供市场情报；（3）确定大客户需求，协调内外部资源，提供专业的解决方案；（4）制定大客户的销售计划和目标，实施销售活动；（5）跟踪大客户订单，协调内部各部门，确保订单的顺利交付和客户满意度。
1.2 目标：（1）增加大客户数量和规模，提高销售额度；（2）提高大客户的满意度和忠诚度，促进持续合作；（3）优化大客户管理流程，提高工作效率；（4）加强市场竞争优势，提高企业知名度。
二、大客户部的人员配置和职责：2.1 人员配置：（1）大客户部经理：负责大客户部门的领导和管理工作，协调各部门之间的合作；（2）大客户开发人员：负责开拓新的大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与已有大客户的沟通和维护，提供售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户市场进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政工作，保障工作的顺利进行。
2.2 职责：（1）大客户部经理：负责制定大客户拓展和管理策略，协调部门工作，与高层管理层沟通；（2）大客户开发人员：负责寻找潜在大客户，建立客户关系，进行销售活动；（3）大客户维护人员：负责与大客户进行有效沟通，解决客户问题，提供优质的售后服务；（4）市场调研人员：负责对大客户需求和市场动态进行调查和分析，提供市场情报；（5）行政人员：负责部门的日常行政事务，如文件管理、资料整理等。
三、大客户部的工作流程：3.1 市场调研与需求分析：（1）对大客户市场进行系统的调查和分析，了解其需求和市场环境；（2）通过市场调研，获取大客户的需求信息，为后续的销售活动提供基础。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
大客户部管理制度
大客户部管理制度一、部门设立1.大客户部是公司旗下的一个重要部门，负责与公司重要客户的关系维护和业务拓展工作。
2.大客户部设立之目的是为了提供优质的服务给公司的大客户，保证公司与大客户之间的良好合作关系，实现共赢。
二、部门职责2.客户维护：负责与现有大客户保持良好的沟通和合作，解决客户可能出现的问题和需求。
3.销售工作：负责为大客户提供公司的产品和服务，完成销售目标。
4.市场研究：负责调研市场情况，了解大客户需求，为公司提供市场发展战略建议。
三、部门组织架构大客户部设有部门经理、销售团队、客户服务团队和市场研究团队等。
1.部门经理：负责整个大客户部的管理和决策，协调各个团队的工作。
2.销售团队：负责与大客户建立合作关系和销售工作。
3.客户服务团队：负责与现有大客户保持沟通和维护关系，解决客户问题和需求。
4.市场研究团队：负责市场调研和分析工作，为公司提供市场发展战略建议。
四、工作流程1.客户开发流程：a.确定潜在大客户：通过市场调研和内部数据分析，确定潜在的大客户。
c.战略合作洽谈：与潜在大客户进行战略合作洽谈，明确合作模式和合作内容。
d.合作协议签订：洽谈成功后，签订正式合作协议，并解释给各相关部门。
e.客户交接：将签约大客户的相关信息与业务需求交接给客户服务团队。
2.客户维护流程：a.定期沟通：与大客户定期进行沟通，了解其需求变化和问题，及时解决。
b.问题解决：及时解决大客户可能出现的问题和投诉，确保其满意度和忠诚度。
c.服务升级：根据大客户需求和市场变化，定期提供升级的产品和服务。
d.客户反馈收集：定期邀请大客户参与服务满意度调查和产品改进建议。
3.销售流程：b.产品介绍：根据大客户的需求，向其介绍适合的产品和服务，并提供相关资料。
c.报价和洽谈：根据大客户的需求和公司价格策略，提供合适的报价，并与其进行洽谈。
d.签订合同：洽谈成功后，准备签订正式合同，并解释给相关部门。
e.客户关怀：在合作过程中，定期关怀大客户，提供售后服务和技术支持。
酒店大客户部管理制度
第一章总则第一条为加强酒店大客户部管理，提高客户服务质量，促进酒店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店大客户部的所有员工，包括客户总监、客户经理、客户代表等。
第三条本制度旨在明确大客户部的工作职责、工作流程、考核标准以及奖惩措施，确保大客户部高效、有序地开展工作。
第二章工作职责第四条客户总监职责：1. 负责大客户部的整体规划、决策和领导；2. 制定并执行大客户部的工作计划和目标；3. 负责与酒店高层领导沟通，汇报大客户部工作情况；4. 负责对大客户部员工进行考核和奖惩；5. 负责处理大客户部重大突发事件。
第五条客户经理职责：1. 负责客户关系的维护和拓展；2. 负责客户需求的调研和分析；3. 负责制定客户服务方案和营销策略；4. 负责与各部门协调，确保客户服务质量的提升；5. 负责对客户代表进行培训和指导。
第六条客户代表职责：1. 负责搜集客户信息，建立客户档案；2. 负责客户咨询解答，提供专业建议；3. 负责客户预订、入住、退房等环节的服务；4. 负责处理客户投诉，及时反馈给相关部门；5. 负责完成客户经理分配的其他工作任务。
第三章工作流程第七条客户开发：1. 搜集客户信息，分析客户需求；2. 制定客户拜访计划，实施客户拜访；3. 跟进客户需求，促成合作。
第八条客户服务：1. 确保客户入住、退房等环节的顺畅；2. 提供个性化、专业化的客户服务；3. 及时处理客户投诉，提升客户满意度。
第九条客户维护：1. 定期与客户沟通，了解客户需求变化；2. 开展客户满意度调查，改进服务质量；3. 保持与客户的长期合作关系。
第四章考核与奖惩第十条考核：1. 定期对大客户部员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等；2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。
第十一条奖励：1. 对工作表现优秀、客户满意度高的员工给予物质奖励；2. 对在工作中取得显著成绩的员工给予精神奖励。
第十二条惩罚：1. 对工作失误、违反纪律的员工进行警告、罚款等处罚；2. 对严重违反纪律、造成恶劣影响的员工，给予解聘。
大客户部管理制度
大客户部管理制度为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度：一、客户部任务和目标：1. 任务：拓展户外媒体发布业务；有意识地为客户介绍各分公司的业务。
2. 目标：保项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。
二、岗位职责：1. 客户总监：管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。
2. 客户部经理：管理客户代表日常工作；负责向客户总监汇报工作；协助客户代表开展具体业务；负责公司各部门之间的联系、协调；建立客户档案；负责落实客户总监安排的工作；客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
3. 客户代表：搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。
三、业务管理：1. 客户申报以周报表、月报表为准。
保护期为两个月，超过保护期，由客户部经理根据情况确定调整或者重新申报。
2. 公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。
3. 所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，客户代表应提前通知相关部门，以便及时提供服务。
4. 客户部经理负责监督客户代表的工作，对客户代表的业务发展情况进行评估，以确保客户部的工作质量和效率。
四、客户关系管理：1. 客户代表应定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，维护良好的客户关系。
2. 客户部经理负责监督客户代表与客户的关系，确保客户代表能够有效地维护客户关系，提高客户满意度。
五、培训与发展：1. 客户部经理应定期组织客户代表的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。
2. 客户部经理应鼓励客户代表参加相关的培训和发展活动，以提高客户代表的专业能力和业务水平。
六、奖惩制度：1. 客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
大客户部管理制度
大客户部管理制度目录第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部保密制度第一章：大客户部门职能一、部门职能部门本职：1、对大客户部拓展区域内的企业、事业、政府机关，大型单位团体的拓展推广服务。
2、组织完成本部门各项目标，确保时效性。
3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护。
主要职责：1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，并执行实施。
2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督。
3、外阜拓展工作计划的制定、执行与监督。
4、建立客户资料档案、收集大客户信息。
5、合理进行大客户部的预算控制。
6、研究掌握大客户的需求，充分调动积极性。
7、统计月度、季度、年度的业绩，并进行汇总及分析。
8、制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案。
第二章：大客户部组织架构第三章：职务说明书大客户总监职位职责：1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作。
2、对大客户部人员配置、人员结构合理性负责。
3、负责大客户具体业务的决策工作，签订采购合同。
4、制定大客户公关策略、外阜拓展策略及组织市场开发。
5、拟定年度大客户销售计划。
6、负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识。
7、组织建立完整的客户档案，确保大客户人员离职后客户不丢失。
8、定期向直接上级述职。
9、向直接下属授权，布置工作。
10、负责直属下级任用的提名。
11、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行12、制定直接下级职务说明，并界定下级的工作范围13、处理紧急突发事件。
内勤职位职责：1、协助部门日常工作。
2、负责档案管理包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案，起草审核相关业务协议、通知、传真等文件，处理来往函件。
2024年大客户部管理制度
2024年大客户部管理制度大客户部是企业重要的部门之一，负责与大客户建立和维护关系、促进销售、提高客户满意度，并实现企业的销售目标。
为了更好地规范大客户部的管理工作，提高工作效率和客户满意度，制定本管理制度。
一、部门职责和目标1.1 部门职责：大客户部的主要职责是开发大客户，与大客户建立长期稳定合作关系，提供优质的产品和服务，并对大客户进行销售维护，解决客户问题和需求，实现销售目标。
1.2 部门目标：（1）开发新的大客户，扩大大客户资源；（2）提高大客户回款率，实现销售收入增长；（3）改善大客户满意度，提高客户保持率。
二、部门组织架构2.1 部门领导：设立一个部门经理，负责统筹和管理大客户部的工作，制定部门工作计划和目标，并向上级汇报工作进展。
2.2 业务团队：根据大客户的行业、地域等因素，设立相应的业务团队，每个团队配备一名团队负责人，负责团队业务的组织和协调，确保团队目标的完成。
2.3 支持团队：为业务团队提供必要的后勤支持，如市场调研、数据分析、客户服务等，确保业务团队能够顺利运作。
三、大客户开发与维护3.1 大客户开发：（1）根据市场需求和企业战略目标，制定大客户开发计划，明确目标客户的特征和开发路径；（2）通过市场调研、销售渠道拓展等方式，积极主动地开展大客户开发工作；（3）进行客户筛选和分级，确保资源的优先分配给潜力较大的大客户。
3.2 大客户维护：（1）及时响应客户问题和需求，提供解决方案，确保客户满意度；（2）定期进行客户回访和调研，了解客户意见和建议，及时改进产品和服务；（3）建立客户档案，记录客户信息和历史交流记录，提供个性化的服务。
3.3 销售管理：（1）设定销售业绩目标，制定销售计划和销售策略；（2）建立销售目标追踪制度，定期检查销售进展，实施销售激励措施；（3）与其他部门密切合作，协调解决与大客户相关的问题，确保销售目标的完成。
四、信息管理与数据分析4.1 信息管理：（1）建立完善的客户数据库，包括客户基本信息、合作情况和需求等；（2）对客户信息进行分类和归档，便于快速查询和分析；（3）制定信息管理规范，确保客户信息的保密性和安全性。
大客户部管理制度
大客户部管理制度1.引言大客户是企业中非常重要的一部分，特别是在现代商业竞争中，大客户已经成为企业运营的重点之一。
大客户部门由于业务繁琐，选择合适的管理制度是保障其业务顺利开展的关键。
2.制定管理制度的背景和目的一份好的管理制度可以规范大客户部门的工作流程、疏通内部沟通、提高部门间协作效率、规避潜在风险，是非常有必要的。
制定大客户部管理制度的目的是：（1）建立标准的大客户服务流程，规范大客户部门的日常工作。
（2）明确责任分工，提高工作效率和协作的有效性；（3）提升大客户服务响应速度和满意度，增强客户粘性；（4）规避业务风险，提高公司整体运营水平。
3.制定大客户部管理制度的原则（1）制度必须符合公司的战略目标，满足业务需求；（2）制度必须尊重员工权益，平衡员工利益；（3）制度必须有明确的执行、考核标准和监督机制，确保制度落实执行；（4）制度应该能够不断改进和完善，适应业务环境的变化。
4.大客户部管理制度的内容（1）大客户部门职责和组织架构明确部门职责，包括大客户服务、业务拓展、客户关系管理、业务咨询和解决方案等工作内容。
同时规定部门组织架构和内部分工。
（2）工作流程建立大客户服务的标准流程，包括客户接洽、需求确认、方案制定、洽谈、签订、执行、售后服务等环节，提高工作效率和客户满意度。
（3）员工职责明确每个员工的职责，规定员工的工作内容、工作量、工作目标和工作标准；建立激励机制，提高员工积极性和工作投入度。
（4）业务绩效考核制度建立业务绩效考核体系，设定指标和权重，制定绩效考核标准和流程。
对于优秀员工建立激励机制，培养高绩效团队。
（5）业务风险控制规定业务风险控制标准和流程，重点解决大客户服务中可能涉及到的业务风险。
在业务繁忙的情况下，制度能够帮助员工及时发现和防范业务风险。
（6）内部沟通机制建立内部沟通机制，及时共享信息、经验和资源。
大客户部门在执行过程中，需要与其他部门合作。
制度能够有效沟通协作，实现良性互动。
大客户部管理制度经典.doc
大客户部管理制度(经典)1目录第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法第七章：大客户部的授权（责）、命令、汇报制度第八章：大客户部保密制度第一章：大客户部门职能一、部门职能部门名称：大客户部直接上级：副总经理室部门本职：1、对公司的现有车型面对政府采购用户、一次采购3台以上或全年累计购买20台以上的单位用户展开销售；2、组织完成本部门各项销售目标，并确保及时回款；3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护；4、针对大客户采购，向GTMC申请优先配车及额外配车；主要职责：1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、外拓工作计划的制定、执行与监督；4、建立客户资料档案；5、合理进行大客户部的预算控制；6、研究掌握销售员的需求，充分调动积极性；7、制订业务人员的行动计划,并予以检查控制；8、配合与支持市场部、销售部的店头活动；9、收集大客户信息；10、统计月度、年度的销售业绩，并进行汇总及分析；11、制定部门销售人员的提成方案，每月制作销售人员的提成结算预案；第二章：大客户部管理构架副总经理大客户内勤销售顾问销售顾问第三章:大客户部职务说明书A、副总经理直接上级：总经理室直接下级：大客户部本职工作：完成销售目标职位职责：1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作，签订政府采购合同、大用户单位购车合同；4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度大客户销售计划，分解目标，报批并督导实施；6、与销售部沟通，及时反馈每月车辆资源需求，制定每月的配车计划；7、及时获悉广汽丰田的大客户政策变动信息，及销售政策信息。
大客户部管理制度
大客户部管理制度一、部门职责大客户部是公司重要的客户关系管理部门，主要负责公司与大客户之间的业务开发、维护和管理。
二、部门组织架构1. 部门主管：负责大客户部的日常管理和决策，确保部门有效运转。
2. 客户经理：负责与大客户的业务洽谈和维护，提供优质的客户服务。
3. 业务支持人员：协助客户经理开展各项业务活动，提供必要的支持和协助。
三、部门运营流程1. 大客户开发- 定义目标客户群体：根据公司的发展战略和市场需求，确定大客户的目标群体。
- 客户筛选：根据一定的评估标准，对潜在客户进行筛选，确定是否适合成为大客户。
- 业务洽谈：与潜在客户进行业务洽谈，了解客户需求和意向，寻找共同的合作机会。
- 合作协议签署：在洽谈的基础上，与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任。
2. 客户维护- 定期拜访：定期拜访大客户，了解其业务情况和发展需求，及时解决问题和提供支持。
- 业务沟通：与大客户保持良好的沟通，及时反馈市场动态，提供相关解决方案。
- 问题处理：当大客户遇到问题或疑虑时，及时响应并解决，确保客户满意度。
- 客户培训：定期组织客户培训活动，提高客户对公司产品和服务的认可度和使用率。
3. 业绩评估和报告- 业绩目标设定：根据公司的目标和战略规划，制定大客户部的年度业绩目标。
- 业绩评估：定期对大客户部的业绩进行评估，检查完成情况，并及时进行调整和改进。
- 报告撰写：定期向公司领导层提交大客户部的业绩报告，反映部门的工作情况和成果。
四、部门管理要求1. 团队建设：定期组织培训和团队建设活动，提高团队的专业能力和合作意识。
2. 信息共享：建立信息共享平台，促进部门内部和公司内部信息的交流和流动。
3. 绩效考核：根据部门的工作目标和绩效标准，制定绩效考核体系，并按季度或年度对员工进行绩效评估和奖惩。
4. 制度遵守：要求部门成员遵守公司相关制度和规定，保证业务的合规性和规范性。
五、部门目标1. 扩大市场份额：通过大客户的开拓和维护，促进公司市场份额的扩大和营业额的增长。
大客户部管理制度范文
大客户部管理制度范文大客户部管理制度大客户部是企业的重要组成部分，负责与重要客户的业务往来和关系维护，直接影响着企业的销售业绩和客户满意度。
为了规范大客户部的运作，提高工作效率，制定一套科学合理的大客户部管理制度是必不可少的。
本文将从组织架构、工作流程、绩效考核、团队培训等方面进行详细介绍。
一、组织架构1. 大客户部设立原则大客户部是企业的重要部门，为了更好地服务于大客户，大客户部应当具备一定规模和实力，提供专业化的服务和支持。
根据企业实际情况，可设立一家独立的大客户部门，或者将大客户部纳入销售部门进行管理。
2. 大客户部的职责（1）负责与大客户的业务洽谈、合同签订和订单执行等工作；（2）建立大客户档案，及时了解大客户的需求和意见，提供定制化的服务；（3）协调内部各部门，为大客户提供优质的产品、技术支持和售后服务；（4）及时处理大客户的投诉和纠纷，确保客户满意度。
3. 大客户部的人员配置（1）经理：负责大客户部的整体工作，制定工作计划和目标，协调内部资源，处理重要客户的事务。
（2）销售人员：负责大客户的业务洽谈和订单执行等工作，建立良好的客户关系。
（3）技术支持人员：负责向客户提供产品的技术指导和支持，解决客户的技术问题。
（4）售后服务人员：负责处理客户的投诉和售后服务，保障客户的利益。
二、工作流程1. 大客户的开发与维护（1）市场调研：通过市场调研和分析，确定潜在大客户名单；（2）客户筛选：根据企业战略和客户需求，筛选出具有合作潜力的大客户；（3）拜访与洽谈：与大客户进行拜访和商务洽谈，了解客户需求，并提供相应方案；（4）合同签订：在洽谈基础上，与大客户签订合作协议和合同；（5）订单执行：根据合同约定，及时执行大客户的订单，保证供货质量和交期；（6）关系维护：定期与大客户进行沟通和交流，解决客户的问题和需求。
2. 大客户的服务与支持（1）技术支持：提供大客户的产品的技术指导和培训，解决客户在产品使用过程中的问题；（2）售后服务：及时处理大客户的投诉和售后服务，保障客户的利益；（3）定制化服务：根据大客户的需求，提供定制化的产品和服务，满足客户的特殊需求；（4）信息共享：将与大客户的交流和反馈等信息及时共享给企业内部各相关部门，以便调整产品和服务策略。
大客户中心管理制度
大客户中心管理制度**一、前言**大客户中心是企业重要的客户服务部门，负责解决大客户的问题和需求，确保他们享受到高质量的服务。
为了提高大客户中心的工作效率和服务质量，我们制定了以下管理制度，以规范和指导大客户中心的运作。
**二、组织架构**大客户中心由总经理直接领导，设有部门经理、客户经理、客服人员等岗位。
部门经理负责整体管理和指导工作，客户经理负责处理大客户的事务，客服人员负责接待电话和解决问题。
**三、工作流程**1.接待电话：客服人员接听大客户的来电，了解问题和需求，并及时记录信息。
2.问题分析：客服人员对大客户提出的问题进行分析，并给予解决方案。
3.客户经理介入：对于复杂的问题和需求，客服人员将问题上报给客户经理，由客户经理与大客户沟通解决。
4.解决问题：客户经理和大客户协商解决方案，确保客户满意。
5.跟踪服务：客户经理对已解决的问题进行跟踪服务，保持与大客户的长期关系。
**四、服务标准**1.高效服务：大客户中心要以高效、快捷的服务为宗旨，及时解决客户的问题。
2.专业服务：客服人员和客户经理要具备专业知识和沟通技巧，为客户提供专业服务。
3.亲和服务：大客户中心要以亲和、友好的态度对待客户，建立良好的客户关系。
4.保密服务：大客户中心要严格遵守保密条例，保护客户的隐私信息。
**五、绩效考核**大客户中心的员工绩效将按照服务质量、问题解决率、客户满意度等指标进行考核，表现优秀者将获得奖励，表现差者将进行培训和调整。
**六、员工培训**大客户中心将不定期组织员工进行培训，包括专业知识、沟通技巧、客户服务理念等方面，提升员工的服务水平。
**七、风险管理**大客户中心要及时发现和处理潜在的风险，确保客户服务的质量和安全，做好危机应对预案。
**八、信息化建设**大客户中心要加强信息化建设，利用先进的技术手段提升工作效率，建立完善的信息管理系统。
**九、总结与展望**大客户中心是企业对外服务的窗口，提供高质量的服务对于企业的发展至关重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
第一章：大客户部门职能
第二章：大客户部管理架构
第三章：职务说明书
第四章：大客户部培训制度
第五章：大客户部工作流程
第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法第七章：大客户部保密制度
第一章：大客户部门职能
一、部门职能
部门本职：
1、对市场部拓展区域内的企业、事业、部委等客户进行拓展推广服务；
2、组织完成本部门各项目标，并确保时效性；
3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护；
4、协助市场部各项目经理，进行大客户商户洽谈；
主要职责：
1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，并执行实施；
2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督；
3、外拓工作计划的制定、执行与监督；
4、建立客户资料档案、收集大客户信息
5、合理进行大客户部的预算控制；
6、研究掌握大客户员的需求，充分调动积极性；
7、统计月度、年度的业绩，并进行汇总及分析；
8、制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案；
第二章：大客户部管理构架
第三章:职务说明书
直接上级：市场总监
直接下级：大客户总监
本职工作：完成销售目标
职位职责：
1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；
2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；
3、负责大客户具体业务的决策工作，签订政府采购合同、大用户单位购车合同；
4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；
5、拟定年度大客户销售计划，分解目标，报批并督导实施；
6、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；
7、负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；
8、组织建立完整的客户档案，确保大客户人员离职后客户不丢失。
9、定期向直接上级述职；
10、向直接下属授权，布置工作；
11、负责直属下级任用的提名；
12、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；
13、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；
14、申报直接下级过失和奖励报告；
15、时时与市场总监沟通工作进展，每月向行政主管副总经理，提交工作报告；
16、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关销售业务会议；
17、处理紧急突发事件。
主要权利
1、大客户部的代表权；
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；
3、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；
4、有对所属下级工作的监督检查权；
5、有对所属下级的工作争议的裁决权
6、对所属下级的业务、业绩的考核权利；
7、业务事项的对外代表权；
8、一定范围内的价格优惠权；
B、内勤
直接上级：大客户总监
本职工作：协助大客户总监对日常工作及大客户部日常的内务工作。
职位责任：
1、负责档案管理，包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案；起草审核相关业务协议、通知、传真等文件，处理来往函。
2、负责搜集政府采购信息，制作投标文件，参与投标过程；
3、负责向已合作的大客户进行后期维护。
4、负责制作大客户月报进行绩效分析，提报上级领导。
5、负责会议纪要的编写与督促落实。
6、负责部门各种文件资料的打印工作。
7、负责日常考勤记录及统计。
8、负责客户关系处理，个别事件的应变协调。
主要权限：
1、对本职工作范围内合理性安排建议权；
2、人员工作业绩评审异议权；
3、有关工作的知悉权、督促权；
4、大客户总监工作相关事件提醒权；
C、大客户员
直接上级：大客户总监
本职工作：
对瑞送项目产品推广、大客户的拓展、接待、洽谈。
职位职责：
1、严格执行大客户程序，规范话术、行为；
2、根据大客户部门的目标，进行大客户的业务拓展工作；
3、定期参加产品知识培训、洽谈技巧培训以及和销售工作有关的其他培训；
4、每日汇报、汇总自己的业绩情况，定期进行工作汇报；
5、听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。
第四章：大客户部培训制度
人员的培训
1、试用期员工培训
1）学习瑞送的模式，了解市场、掌握报价
2）公司管理制度培训
2、在职培训
1) 定期参加专业知识培训
2) 定期开展部门内的交流会
3) 公司、市场部例会
4) 定期进行岗位职责考核
第五章：大客户部工作流程
一、工作流程的统一规定
二、政府采购的工作流程
三、外拓工作流程
第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法
一、考核目的
不断提高员工的职业能力，改进工作绩效；实员工工作主动性、有效性的自我提成；认同、强化员工已有的正确行为，克服在考核中发现的低效率行为。
二、绩效管理核心价值
1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级
2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。
3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。
4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。
三、考核的原则
公平、公正、公开
四、销售人员月度绩效考核办法
（一）具体考核指标：（具体标准见《市场部人员月度考核表》）
1、业绩考评：（60分）销售业绩与业绩目标达成率。
销售人员的责任就是创造业绩，因此，衡量销售成果是否与预定目标相符成为关键因素。
2、能力考核（20分）知识技能、销售技巧、销售业务流程、协调配合能力
3、态度考核：（20分）纪律性、积极性、责任感、服务态度
（二）奖惩办法
1、得分在（95——100）分的员工，表现突出，当月绩效工资按105%发放。
2、得分在（90——94）分的员工，当月绩效工资按100%发放。
3、得分在（60——89）分的员工，当月绩效工资按相应分数比例发放。
（举例：绩效工资1500元，考核得分80分，当月绩效工资=2000*80℅）
4、得分在60分以下的员工，工作表现不合格，不予发放绩效工资。
三个月排名倒数第一人员,公司将进行末位淘汰。
5、额外奖金：当月部门业绩目标完成情况下，按月考核表的情况发放绩效工资，不另发放额外奖金；当月部门业绩目标超额完成（完成本月挑战目标），额外发放绩效工资5%的奖金；当月部门业绩目标未完成，额外扣除当月绩效工资5%的提成。
6、每月具体的绩效工资的提成方案由大客户部起草后报总经理批准为执行依据。
7、举例:：本期考核得分88分，当月绩效工资为3000元，绩效奖发放：3000*88℅=2640元；部门业绩目标超额完成，额外奖金：2640*5℅=132元；本月应发全部奖金为：2640元+ 132元=2772元
大客户内勤月度绩效考核办法
（一）具体考核指标：（具体标准见《员工月度考核表》（表二））
1、工作量：（20分）对内勤每个工作日的具体工作内容进行考核。
2、工作态度：（30分）纪律性、礼仪规范、团队精神与全局意识。
3、工作能力：（40分）专业能力、创新能力、沟通协调能力。
4、工作效果：（10分）本职工作的完成情况。
（二）奖惩办法
1、得分在（95——100）分：表现突出，当月绩效工资按105%发放。
2、得分在（90——94）分：当月绩效工资按100%发放。
3、得分在（60——89）分：当月绩效工资按相应分数比例发放。
（举例：绩效奖金500 元，考核得分80分，当月绩效工资=500*80℅）
4、得分在60分以下的员工，工作表现不合格，不予发放绩效工资。
5、额外奖金：当月部门业绩目标完成情况下，按月考核表的情况发放绩效工资，不另发放额外奖金；当月部门业绩目标超额完成（完成本月挑战目标），额外发放绩效工资5%的奖金；当月部门业绩目标未完成，额外扣除当月绩效工资5%的提成。
6、每月绩效工资基数按销售部内勤提成方式执行。
7、举例：本期考核得分88分，当月绩效奖为1000元，绩效奖发放：1000*88℅=880元；部门业绩目标超额完成，额外奖金：880*5℅=44元。
本月应发全部奖金为：880元+ 44元=924元
八、附则：1、本办法的最终决定、修改和废除权属公司决策层。
第七章大客户部保密制度
公司各项管理制度及客户信息档案属于公司的保密事项。
大客户部全体员工对于公司各项管理制度及客户信息档案负有对外保密义务。
因个人原因而泄漏公司秘密，造成严重后果的，须承担相应的法律责任。