企业管理咨询第一章知识点
企业管理咨询各章必看知识点
08年《企业管理咨询》各章必看知识点第1章知识点摘要:知识点:管理咨询工作包括哪些基本方式管理咨询工作的四种基本方式包括: (1)引进介绍。
针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
(4)推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要:知识点:对咨询人员的考核主要有哪些内容①参及咨询工作的项目数;②参加咨询工作的态度;③举止仪表给客户的印象;④集体合作的精神;⑤诚实可靠的程度;⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要:知识点:企业使命的咨询的具体内容包括哪些企业使命的咨询的具体内容包括:①关于企业性质的咨询;②关于企业成长方向的咨询;③企业经营目的的咨询;④企业经营哲学的咨询;⑤企业经营方针的咨询;⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要:知识点:基本职能设计和调整的方法有哪些基本职能设计和调整的方法包括:①按行业特点进行设计和调整;②按企业技术特点进行设计和调整;③按外部环境特点进行设计和调整;④按其他影响因素进行设计和调整,如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要:知识点:什么是科技管理咨询,有什么特点科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询有两个重要特点:①较强的专业性;②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要:知识点:什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需要量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需要,立即供应的战略。
企业管理咨询第一章知识点
第一章:咨询原理知识点简答1:组织产生管理咨询的需求,需要同时满足以下条件(理由)?答:1.管理问题:企业是个有机体,不存在没有管理问题的企业。
由于有问题的存在,就必须要有专家来为其解决问题;2.认识能力:一部分小问题,企业可以通过自己的努力内部解决.但是,一些特殊问题(如:外部环境带来的问题,企业必须有专家解决);3。
管理策略:企业应该做到未雨绸缪。
简答2:企业需要外部诊断的问题有哪些?答:1.环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候;2。
时间问题:集中某一时间解决一个问题的时候,企业需要求助外援;3。
人员问题:企业有能力解决问题,但人员不足时,企业需要外部专家支持。
简答3:企业让外部专家来为其勘划生计的原因有哪些?答:1.专家们了解当今企业界的总体发展状况,可以对企业进行衡量,因此,专家能对企业未来的经营战略、管理战略提出适当预测;2.专家有着丰富的企业发展经验与教训的积累;3。
专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的“清醒剂”。
简答4:何为管理咨询及管理咨询的本质?答:1.管理咨询:指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方法(建议);当企业接受改进方案(建议)后,咨询师则负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案的过程。
2.管理本质:a.提出问题,b.接受询问,c。
提出适宜建议和解决办法的统一与对立的过程。
简答5:现代咨询与过去经验咨询和一般常识相比,具有质的不同,主要有哪些?答:1。
现代咨询的内容对象主要是组织,包含政府、企业、社团、公益部门等;2。
现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
简答6:现代咨询的科学性和科学化主要表现为什么特点?答:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究;2。
对研究范式,强调集体协作和智能互补;3。
00154企业管理咨询整理第一章
第一章咨询原理第一节咨询界定一,管理咨询存在与发展的必要性/为什么要进行管理咨询/管理咨询产生的原因和条件1.企业存在管理问题企业是一个有机体,不存在没有管理问题的企业。
企业在经营过程中面临内外环境的变化,会出现许多深层次的危机,如果不进行健康诊断,会陷入危险的境地。
2.企业的认识能力有限一般的管理问题,企业可以通过自身的努力和自我调整来解决。
但有一些特殊的问题,需要企业进行外部诊断。
3.企对管理策略的需要管理专家了解当今企业界的总体发展状况,可以对企业进行衡量,使企业跳出自己的思维定式,从宏观角度上审视自己。
同时,管理专家谙熟现代企业制度,有着丰富的经验与教训,具有深刻的洞察力,可以给企业一些建议。
二、企业对哪些问题要进行外部诊断1.环境发生较大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患的时候。
2.时间问题。
一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题,需要聘请外脑。
3.人员问题。
一些企业虽然有能力自己解决某一个问题,却没有足够的人手。
4.出于策略考虑,了解世界范围内行业发展趋势和学习最新的管理及分析方法。
5.平衡各方面关系。
三、现代咨询与一般常识性咨询相比有何区别现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的方向性、战略性的重大问题;现代咨询的要求和准则是科学性和科学化。
主要体现为:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查;对研究方式,强调集体协作和智能互补;对研究过程,强调独立自主;对咨询研究的结果,强调要经过专家的客观论证。
四、简述管理咨询与管理诊断的区别与联系管理咨询与管理诊断是一个问题的两个方面,区别在于:第一,含义不同。
管理咨询就是企业请别人在生产经营明上给予忠告性的帮助;而管理诊断则是咨询机构为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断。
第二,来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构根据企业提供的资料,对改善企业经营管理提出建议;而管理诊断采用的资料是直接的,是诊断者到受诊企业进行实地调查所获得的第一手资料。
企业管理咨询讲座知识点详
企业管理咨询讲座知识点详Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的发展和产生一、企业管理咨询的产生主要原因:1、咨询客体的需要2、咨询主体的出现3、咨询手段的形成。
二、企业管理咨询的发展企业管理咨询首先在美国兴起,20世纪初推广到西欧各国,20世纪中叶后在推广到日本等发达国家,20世纪70年代普及到发展中国家。
企业管理咨询发展的主要表现:咨询主体的发发展;咨询客体的增长;咨询内容的变化;咨询层次的提高。
咨询时限的延伸。
企业管理咨询在我国的兴起表现:20世纪80年代从发达国家引进。
在我国主要表现在一下四项:咨询主体的变化;咨询客体的增多;咨询内容的扩大;咨询层次的提高。
第二节企业管理咨询的性质和特点一、企业管理咨询的性质1、含义:企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理尚存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别式市场竞争能力得到提高。
2、性质:企业管理咨询是一种服务型的活动,它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务,而不是直接生产产品或提供工业性劳务,也不是检查工作或调查研究。
企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业,管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质,改善企业运行机制,增前企业系统对特定环境的动态适应能力。
管理咨询的方式必须与目的相适应。
总体上讲,企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。
二、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、独立性、艺术性、系统性、合作性、艰苦性、机动性。
(科学创造独立的艺术,系统合作艰苦机动)第三节企业管理咨询的任务和使命一、企业管理咨询的任务1、企业管理咨询的一般任务:是为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法;在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。
自考企业管理咨询各章知识点范本
自考企业管理咨询各章知识点范本自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生与进展1、企业管理咨询的产生:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的进展:首先产生的国家是美国,进展要紧表现在:(1)咨询主体的进展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织(2)咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等(3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询(5)咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质与特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境习惯能力,特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质:(1)管理咨询公司是一种智能性企业;(2)管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点:科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰难性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:在制造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰难奋斗中坚持灵活性与习惯性。
三、企业管理咨询的任务与使命1、企业管理咨询的任务(1)通常任务:是为为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征,探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法;在实践中正确推断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。
通常任务具有普遍性与稳固性。
(2)具体任务:要紧是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素养;根据所处理行业的特点与企业自身的特点,寻求计策,提出解决问题的方案,并指导实施。
企业管理咨询第一章
第一章企业管理咨询概论一、单项选择1、企业管理咨询是在企业管理咨询实践基础上形成的一门应用性学科。
2、最早的企业管理顾问是为企业解决提高“生产效率”这一关键问题。
3、企业管理咨询首先在美国兴起,20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。
4、我国企业管理咨询在20世纪80年代初是作为企业管理协会的一个附属业务部门而逐步走向独立。
5、企业管理咨询的对象首先在工业企业逐渐增多。
然后逐步向商业企业、交通运输企业、服务企业、农村乡镇企业拓展。
6、参与式的工作作风基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。
7、参与式的工作作风是一种比较理想的工作作风。
二、多项选择1、企业管理咨询的对象首先在工业企业逐渐增多。
然后逐步向商业企业、交通运输企业、服务企业、农村乡镇企业拓展。
2、管理咨询的机动性特点,包括突击性和灵活性两层性含义。
3、管理咨询工作一般采取四种基本方式,即引进介绍、诊断建议、教育培训和推进变革。
4、管理咨询人员承担着两项重要使命:成为推动企业管理转型的变革者、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者5、咨询作风的类型:封闭式、操纵式、参与式。
6、咨询的内容不同,可划分为专题性咨询和综合性咨询。
7、咨询的对象不同,可划分个别企业的咨询和企业群的咨询三、名词解释1、企业管理咨询是指具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效地改革方案并指导实施,是企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别是竞争能力得到提高。
四、简答题1、企业管理咨询的性质:P5(1)~(5)2、管理咨询人员承担着两项重要使命:成为推动企业管理转型的变革者、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
五、论述题1、企业管理咨询的任务区分? P122、企业管理咨询的基本程序?P22 (2)~(5)。
现代企业经营咨询第一章笔记
现代企业经营咨询第一章笔记
第三节(上)
• 阅读内容大概:现代企业经营咨询技术方法之经验判断法、 综合评分法、定量咨询方法、询问法、观察法、实验法。
现代企业经营咨询第一章笔记
• 经验判断法: • 也称为直观判断法。分为个人直观判断、集体经验判断、专家咨询法。 • 综合评分法: • 企业经营中常用的综合评分法有两种,即等因素评分法和不等因素评分法。 • 定量咨询方法: • 定量咨询方法分为时间序列分析法和回归分析法,其中时间序列分析法有简单平
现代企业经营咨询第一章笔记
• 企业经营咨询的技术方法: • 企业经营咨询的技术方法通常有8种,今日我阅读了3种,
分别为经营管理表、经营管理图、模型法。 • 其中经营管理表常用的表格有:分析表、平衡表、调查表、
控制表、进度表、统计表、成绩对比表等。 • 常用的经营模型图有坐标图、条形图、柱形图、甘特图、
经营组织咨询、经营产品咨询、产品销售渠道咨询、经营 战略咨询、经营形象咨询、财务管理咨询等。
现代企业经营咨询第一章笔记
第二节
• 阅读内容概括:企业经营咨询的发展概况与企业经营咨询 技术方法
现代企业经营咨询第一章笔记
• 企业咨询的发展: • 西方国家企业咨询大体上分为三个发展阶段。首先是企业
咨询业的初期阶段,其代表人物有费雷德里克·温斯 洛·泰勒、亨利·甘特、弗兰克·吉尔布雷思等。其次是 综合咨询阶段,这个阶段大体是从20世纪50年代初到60年 代末。企业咨询的第三个阶段为战略咨询阶段。 • 中国企业咨询起步较晚,进入80年代才逐渐发展起来,共 可分为引进兴起阶段,探索阶段,发展阶段。
企业管理咨询各章知识点
企业管理咨询各章知识点企业管理咨询各章知识点企业管理咨询各章知识点第1章知识点摘要:知识点:管理咨询工作包括哪些基本方式管理咨询工作的四种基本方式包括:(1)引进介绍。
针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
(4)推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要:知识点:对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数;②参加咨询工作的态度;③举止仪表给客户的印象;④集体合作的精神;⑤诚实可*的程度;⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要:知识点:企业使命的咨询的具体内容包括哪些企业使命的咨询的具体内容包括:①关于企业性质的咨询;②关于企业成长方向的咨询;③企业经营目的的咨询;④企业经营哲学的咨询;⑤企业经营方针的咨询;⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要:知识点:基本职能设计和调整的方法有哪些基本职能设计和调整的方法包括:①按行业特点进行设计和调整;②按企业技术特点进行设计和调整;③按外部环境特点进行设计和调整;④按其他影响因素进行设计和调整,如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要:知识点:什么是科技管理咨询,有什么特点科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询有两个重要特点:①较强的专业性;②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要:知识点:什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需要量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需要,立即供应的战略。
企业管理咨询(第1章)
双赢的结果。
三、咨询学习
(一)学习导向:管理咨询不是强调引入全新的知识,而是强调 对现有知识的重新掌握和综合运用。学习管理咨询可以培养以 下三方面的能力:
来相关人员进行培训,指导实施方案。
相关问题:为什么要保持管理咨询的中立性? 如何保持管理咨询的中立性?
• 所谓中立性是指不带有特定的偏向,即不在客观的信息上附 加某种主观色彩以满足特定人群的需要,否则事件的真实性 就会受到质疑。
• 管理咨询的首要特性就是中立性,因为只有保持了中立性, 受诊企业才能得到不带有任何偏向的、更加客观公正的信息 和建议;一些企业内部解决不了的问题,通常站在中立和局 外的立场上的咨询人员就易于解决。
• 企业和人一样,是个有机体。企业实质上也是一种 被扩大了概念内涵的“人”,企业就像人的身体一 样,每个部门就像器官,都扮演着其应有的角色, 发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职, 各尽本分的良性循环,企业才能正常运作,发挥其 应有的强大功能。
• 一家企业生存发展的环境比个体更复杂,因此,企 业经营管理中出现问题是很正常的事情。就像人会 生病一样,企业也会受到各种先天与后天不良因素 的影响,从而患上各种各样的企业疾病。人生病需 要进行医学诊断,企业生病则需要进行管理诊断。
二、咨询规范
(一)咨询特性
1、中立性:尤其是外部咨询,提供客观公正的建议。 2、局外性:与企业没有利害关系,客观分析,保证咨询
结果的科学性和准确性。 3、综合评价性:对企业内外部环境和条件进行全面了解,
企业管理咨询各章知识点
企业管理咨询各章知识点第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的发展和产生一、企业管理咨询的产生主要原因:1、咨询客体的需要2、咨询主体的出现3、咨询手段的形成。
二、企业管理咨询的发展企业管理咨询首先在美国兴起,20世纪初推广到西欧各国,20世纪中叶后再推广到日本等发达国家,20世纪70年代普及到发展中国家。
企业管理咨询发展的主要表现:咨询主体的发发展;咨询客体的增长;咨询内容的变化;咨询层次的提高。
咨询时限的延伸。
企业管理咨询在我国的兴起表现:20世纪80年代从发达国家引进。
在我国主要表现在一下四项:咨询主体的变化;咨询客体的增多;咨询内容的扩大;咨询层次的提高。
第二节企业管理咨询的性质和特点一、企业管理咨询的性质1、含义:企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理尚存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别式市场竞争能力得到提高。
2、性质:企业管理咨询是一种服务型的活动,它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务,而不是直接生产产品或提供工业性劳务,也不是检查工作或调查研究。
企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业,管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质,改善企业运行机制,增前企业系统对特定环境的动态适应能力。
管理咨询的方式必须与目的相适应。
总体上讲,企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。
二、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、独立性、艺术性、系统性、合作性、艰苦性、机动性。
科学创造独立的艺术,系统合作艰苦机动)第三节企业管理咨询的任务和使命一、企业管理咨询的任务1、企业管理咨询的一般任务:是为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法;在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。
企业管理咨询各章必看知识点
08年《企业管理咨询》各章必看知识点第1章知识点摘要:知识点:管理咨询工作包括哪些基本方式管理咨询工作的四种基本方式包括: (1)引进介绍。
针对企业所存在的问题,向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验,以引起企业领导、职工的注意,掌握解决问题的思想和方法。
(2)诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题,确诊产生问题的原因,并提出切实可行的改善方案。
(3)教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
(4)推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施,安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要:知识点:对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数;②参加咨询工作的态度;③举止仪表给客户的印象;④集体合作的精神;⑤诚实可靠的程度;⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要:知识点:企业使命的咨询的具体内容包括哪些企业使命的咨询的具体内容包括:①关于企业性质的咨询;②关于企业成长方向的咨询;③企业经营目的的咨询;④企业经营哲学的咨询;⑤企业经营方针的咨询;⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要:知识点:基本职能设计和调整的方法有哪些基本职能设计和调整的方法包括:①按行业特点进行设计和调整;②按企业技术特点进行设计和调整;③按外部环境特点进行设计和调整;④按其他影响因素进行设计和调整,如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要:知识点:什么是科技管理咨询,有什么特点科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题,进行调查和分析,找其原因,提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技管理咨询有两个重要特点:①较强的专业性;②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要:知识点:什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上,有计划地按品种及其需要量安排生产,暂时存放库房,待顾客有其需要,立即供应的战略。
企业管理咨询1-3章
二、企业管理咨询的性质和特点(重点每年必考) 要求: 1. 识记: (1)企业管理咨询的概念; (2)企业管理咨询的八个特点。 2.领会:
(1)企业管理咨询是属于服务性、知识性的活动; (2)企业管理咨询公司是知识型智能型的企业; (3)重点理解企业管理咨询的科学性、创新性、独立性、系统 性、艺术性等特点。
根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题 的方案,并指导实施。
完成具体任务需做好具体工作: 1)搞清客户行业的特点 2)了解客户企业的特点 3)判明咨询课题的性质 4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍,诊断建议,教育培
训,推进变革)
四、企业管理咨询者的使命与工作作风 要求: 1.识记:企业管理咨询者的两项使命。 2.领会: (1)企业管理咨询者承担的变革者使命; (2)企业管理咨询者承担的理论探索者的使命; (3)企业管理咨询者应确立的工作作风。 3.应用:联系我国企业实际,阐明企业管理咨询者承担的使命。
2)创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和 竞争能力的道路。经验是重要的。
3)系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业,全 面地把握客户企业的内外情况。
4)合作性 指咨询小组成员必须相互协作,咨询小组和客户企 业之间必须密切配合。
5)独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情 绪所左右。
企业管理咨询首先在美国兴起,20世纪初推广到西欧各国,20世纪 中叶后再推广到日本等发达国家,20世纪70年代普及到发展中国家。 P3
企业管理咨询在我国的兴起表现:20世纪80年代从发达国家引进。 P4
2. 管理咨询发展的主要表现:P3
(1)主体的发展。由先请咨询顾问后请专业咨询组织。
(2)客体的增长。先工业企业进行咨询,然后向商业、交通 运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。
企业管理咨询知识点归纳(2013年)-推荐下载
企业管理咨询知识点归纳第1章咨询原理一、咨询界定1、咨询理由组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件(企业咨询的理由):(1)管理问题(2)认识能力例如:(1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候,仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的;(2)时间问题。
(3)人员问题。
(3)管理策略2、咨询概念(1)管理咨询所谓管理咨询(Management Consulting),是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案(建议);当企业接受改进方案(建议)后,咨询师则负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案。
从最本质的意义上讲,咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。
现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比,具有质的不同:①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题;②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点:①对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究;对研究方式,强调集体协作和智能互补;②对研究过程,强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右;③对咨询研究的结果,强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
(2)管理诊断管理咨询与管理诊断二者的区别在于:①含义不同。
对于企业来讲,管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助;而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断,帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
②来源途经不同。
管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料,对改善企业的经营管理提出建议;而管理诊断采用的资料是直接的,是诊断者到受诊企业进行实地调查,从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题,提出并指导实施改进方案。
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第一章:咨询原理知识点
简答1:组织产生管理咨询的需求,需要同时满足以下条件(理由)?
答:1.管理问题:企业是个有机体,不存在没有管理问题的企业。
由于有问题的存在,就必须要有专家来为其解决问题;
2.认识能力:一部分小问题,企业可以通过自己的努力内部解决。
但是,一些特殊问题(如:外部环境带来的问题,企业必须有专家解决);
3.管理策略:企业应该做到未雨绸缪。
简答2:企业需要外部诊断的问题有哪些?
答:1.环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候;
2.时间问题:集中某一时间解决一个问题的时候,企业需要求助外援;
3.人员问题:企业有能力解决问题,但人员不足时,企业需要外部专家支持。
简答3:企业让外部专家来为其勘划生计的原因有哪些?
答:1.专家们了解当今企业界的总体发展状况,可以对企业进行衡量,因此,专家能对企业未来的经营战略、管理战略提出适当预测;
2.专家有着丰富的企业发展经验与教训的积累;
3.专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的“清醒剂”。
简答4:何为管理咨询及管理咨询的本质?
答:1.管理咨询:指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方法(建议);当企业接受改进方案(建议)后,咨询师则负责培训人员,帮助、指导企业实施改进方案的过程。
2.管理本质:a.提出问题,b.接受询问,c.提出适宜建议和解决办法的统一与对
立的过程。
简答5:现代咨询与过去经验咨询和一般常识相比,具有质的不同,主要有哪些?
答:1.现代咨询的内容对象主要是组织,包含政府、企业、社团、公益部门等;
2.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
简答6:现代咨询的科学性和科学化主要表现为什么特点?答:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究;
2.对研究范式,强调集体协作和智能互补;
3.对研究过程,强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右;
4.对咨询研究的结果,强调要经过相关专家、学者的客观论证;
5.现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。
简答7:简述管理咨询的两个阶段?
答:1.进行诊断:a.调查并分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因;
b.设计改进方案,提出咨询报告。
2.实施指导:a.对有关人员进行培训,b.指导设计的实施方案,c.帮助指导实施具体的实施方案。
简答8:管理咨询的类型?
答:(1).按范围分类:a.全局性咨询:是对企业总体情况进行咨询,如经营状况、企业经营战略、企业未来发展趋势等的咨询;b.单元性咨询:是对企业的某一职能方面进行具体咨询,如企业营销管理、企业生产管理、产品开发设计、企业质量管理、企业财务管理等的咨询。
(2).按人员分类:c.企业内部人员咨询:企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询;d.企业外部人员咨询:需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。
(3).按性质分类:e.企业管理咨询:属于战略性咨询、导向性咨询,定性;
f.企业经营分析:属于战术性咨询、问题性咨询,定量。
(4).按应用分类:经营战略咨询、质量管理咨询、业务流程咨询等。
(5).按系统分类:j.基础咨询:领导、企业、财务等咨询;h.功能咨询:生产、购买、采购等咨询;i.产业咨询:工业、商业、金融等咨询。
简答9:企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点?答:企业内部人员咨询的优点:a.费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短;缺点:b.企业内部人员对企业在生产经营上的一些问题往往习以为常,视而不见,不易发现问题。
企业外部人员咨询的优点:c.客观公正、冷眼观察,易于发现问题;缺点:d.费用高、咨询时间要协商,介绍情况时间长。
简答10:要想成为一名优秀的咨询师,必须了解企业咨询的特性是?
答:1:中立性,在外部人员咨询上表现更为突出;
2:局外性,企业聘请的外部咨询机构或咨询师与企业通常没有利益关系;3:综合评价性,管理咨询是一个系统工程,因此,管理咨询的结果都是综合评价的结果;
4:建议性,咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的第一手资料对企业的经营状况进行分析,进而提出其经营管理的方案,实施与否的决定权在企业手中;
5:指导性,咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训,帮助他们改善企业经营管理。
简答11:咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?
答:1.行为合法:对受诊企业的违法行为要给予建议和指导,同时咨询师或咨询公司最后提出的咨询意见也要合法;
2.量力而行:咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求;
3.自主公正:咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的自主性、公正性,不能迎
合不合理的要求;
4.尊重隐私:咨询师在咨询过程中,对涉及的个人隐私以及商业机密都要给予充分的尊重;
5.不谋私利:咨询师一定要保证利润来源合法,不能利用咨询师的身份便利为自己谋取不合法的利益;
6.结果有效:最后的咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用,不能模棱两可,模糊不清;
7.尊重同业:咨询机构一定要遵守商业道德规范,对同行要客观公正,不妄加评论;
8.善于学习:咨询师要在咨询过程中不断积累,学习更先进、科学的咨询方法;
9.咨询中立:咨询机构应避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询,建立一个平等、竞争、有序的国内、国际市场环境。
简答12:高品质的完成管理咨询的关键点?
答:1.智力创造:提出方案的过程就是一个创造性的智力活动,而且这种创造性是有科学依据的,并不是凭空想象的;
2.契约关系:管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的契约关系。
受诊企业是委托人,咨询机构或经营顾问是受托人;
3.互动过程:管理咨询过程是咨询机构与受诊企业之间的互动过程;
4.问题导向:管理咨询是以问题为导向的;
5.咨询报告:咨询报告和指导实施构成咨询过程的最后两个环节,因此是十分关键的;
6.创造价值:管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢。
因此说管理咨询可以同时为客户和自身创造价值。
分析综合1:管理咨询与管理诊断的联系是什么?
答:区别:1.含义不同:管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助;管理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断。
2.数据资料的来源途径不同:管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料;管理诊断使用的资料是直接的,是诊断者到受诊企业进行实地调查得来的。
联系:1.管理咨询的核心问题是管理诊断;2.管理咨询包含管理诊断。
论述2:从管理咨询的特性如何培养自己成为一名优秀的咨询师?
答:首先,不能接与自己有利害关系的业务。
然后,要站在中立的角度上进行实地的调查与研究。
第三,在进行实地的调查与分析后对受诊企业的环境进行全面的、科学的综合性的评价。
第四,在对企业的各方面进行科学的综合评价分析的结果上,对企业提出合理的、改善经营管理的方案及建议。
第五,在提出方案及建议后,要一直跟踪指导,帮助受诊企业培训相关人员,直到企业咨询问题得到解决为止。