电子类办公用品维护合同协议书范本

甲方：

乙方：

甲方位于。乙方是从事整体桌面系统服务外包、网络系统服务外包、服务器系统服务外包、企业信息化系统服务外包和整体安全管理系统服务外包等的专业机构，根据甲方需求，乙方提供服务条款如下：

一：甲方电子类办公用品状况：

甲方有台式计算机台，笔记本台，桌面型打印机台。

办公场所相对集中。

二：乙方服务范围：

1.计算机硬件维护：

甲方电脑出现硬件方面的故障排除，例如：开机没反应、键盘鼠标失灵、显示器不显示等。如更换硬件，可由甲方自行购买，或授权给乙方代购。

2.计算机软件维护：

甲方电脑出现软件方面的故障排除，例如：操作系统崩溃、办公软件及其他软件不能使用，或由病毒导致的操作系统崩溃等问题的解决。

3.外设：

电脑周边设备，例如：打印机，一体机故障排除。

4.网络维护：

甲方出现内部局域网故障，例如：内部局域网不通、个别单机不能联网、打印设备不能共享、internet网络故障等的解决。

5.电话：

线路故障排查，电话位置调整，号码的调整。

6.耗材供给：

甲方如需要电脑及办公耗材可授权乙方代购，乙方在一至两个工作日内送至甲方处，如果需求量大乙方将在两至三个工作日内送至甲方处。

7.其他

三：服务方式：

1.乙方提供多种服务模式：亲到现场，电话沟通，远程协助。

2.乙方每周提供不低于2次的寻访。

3.乙方应提供不低于全年6*8*3*24保修维护服务（每周6天/每天8小时，报修后3小时内到现场，24小时内修复），如不能修复，需提供性能相当的备用设备。如遇天气原因、堵车或其他不可抗因素造成乙方在响应时间内不能按时到达的，乙方必须电话通知甲方并协商寻求最佳解决方法。

4.乙方对甲方公司服务提供相应状态报告。

5.乙方不负责甲方的软件版权问题，乙方只负责维护，若涉及版权问题则由甲方自行负责。

6.如有特殊意外或者遇不可抗力如雷击、地震、外部供电不稳或高、低压引起的硬件级故障等情况，乙方不承担相应赔偿责任，由甲方承担自身的损失。

7.乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。甲方在日常使用电脑的过程中，应做到对重要数据的及时备份，按正常的操作程序来使用电脑，如因甲方操作不当或误删除而造成的数据丢失等情况，乙方不承担任何责任。

8.非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

9.乙方在为甲方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，甲方向乙方负责人反映三次同样事态，但乙方仍然没有改善和行动，甲方可以即时中止合同，并按已服务的月份支付费用，剩余款项乙方无条件退还给甲方。

10.如遇已发生感染病毒或漏洞攻击但未在微软公布或杀毒软件公司范围内则乙方不承担相应责任，但乙方有义务尽快为用户排除，使甲方损失控制在最小范围内。

11.乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作。如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。甲方应定期备份数据，乙方不对数据丢失负责。甲方应该对乙方的工作提供支持；非技术性的工作由甲方自行完成；甲方不得恶意删除、修改系统文件，不得修改、删除乙方的系统备份文件；甲方有责任禁止工作人员在自己的计算机上浏览非政府许可的网站、下载安装危害计算机安全或者网络安全的软件。12.因为所维护电脑任何硬件或大的软件改动可能会给乙方维护带来很大的不便，如果甲方在合同期间未征得乙方同意擅自让其他公司或自己为在维护范围内的电脑做任何硬件的改动，合同自动终止，且如有预交维护费用，则不予退还。

13.合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。乙方工程师与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已需的费用。

14.甲方单位的IT设备如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。在协议签订后，乙方有权记录设备的特征（如编号等）和在设备上做标记用以识别该设备，在确认甲方设备的型号和编号以后，甲方设备管理者签字确认。

15. 突发响应。在乙方接到甲方报障电话后，应迅速响应并及时安排工程师上门，上门前乙方与甲方进行电话确认。乙方服务时间为国家规定工作日内8：00－18：00，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方需报销当次上门交通费。

16.下列情况，甲方可以将设备交给上门工程师带回乙方维护，承诺在48小时内预约送回。a．甲方不希望上门工程师在现场操作。

b．故障情况在现场无法解决。

c．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

d．其他情况。

四：违约责任：

在此合同有效期内，任何一方提出终止合同的行为视为违约行为。违约方以此合同总金额的 10 %作为违约金赔偿给对方，但以下行为不视为违约行为：

1.在此合同有效期内甲方转让、变卖其所属设备而无法履行此合同的行为不视做违约行为，但必须结算应该付给乙方的相应费用。

2.乙方由于国家政策变动等特殊原因不能履行此合同的，乙方退还甲方的维护余款。

3.由于无法抗拒的灾害而导致无法履行此合同不视做违约行为；合同期满后，如果双方合作愉快，有意继续合作的，需重新签定合同。

五：服务费用及付费方式：

如果乙方服务没有意外中断前提下，由甲方在合同结束前一月内向乙方结算.

服务明细：

每年维护费用￥：元整大写)

如甲方授权乙方代购任意产品，费用单独结算。

六：合同期限：

本合同自年月日起至年月日止。如双方无异议，本合同自签字后生效。

七：特约事项：

1.本合同未尽事宜，由甲乙双方另行商议或签定补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。