旅行社经营管理试卷6
旅行社管理考试试卷
旅行社经营管理考试试卷一、填空题(每题2分,共10分)1.世界上第一本专业化的旅游指南类书籍是2.新中国的第一家旅行社是3.旅行社垂直分工体系的主导是4.外部环境易变程度高、复杂程度低时应采用的组织体制形式是5.国际旅行社分公司设立的注册资本额为二、判断题(每题3分,共15分)(注意:正确的请打√,不正确的打X,并且将不正确的叙述改正过来。
)1.开展旅游产品推介营销、为旅游者配备旅游指南、设立地区分支机构等现代旅行社的常见经营方式是自托马斯·库克后定型下来的。
2.新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社是上海商业储蓄银行旅行部。
3.按照旅行社的生产职能可以将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。
4.按照水平分工体系可将旅行社划分为国内社和国际社。
5.事业部制是在总经理之下平行设立“一室六部”的一种组织结构形式。
三、简答题(每题6分,共30分)1.简述旅游企业社会责任的内容。
2.简述旅行社组织结构设计原则。
3.简述旅行社企业文化的作用。
4.简述旅行社员工激励理论。
5.简述影响旅行社服务质量评价的因素。
四、案例分析(每题10分,共30分)1.2000年开始,生态旅游成为国际旅游业中发展最为迅速的部分,生态旅游的消费每年增长20%,差不多是旅游业中其他旅游类型的5倍。
但是我国的大多数旅行社尚未在生态旅游上进行过认真探索。
生态旅游对环境有独特要求,并不是有片人工树林、有块小鱼塘就可以打“生态旅游”的牌子。
目前许多旅行社在销售的产品中加大了生态旅游的比重。
结合本案例分析阐述旅行社产品开发的原则。
2.2002年初,天津金龙旅行社在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》,其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子,好不容易把儿女拉扯大,如今退休后难免寂寞,但儿女又忙于工作,无法经常陪伴父母出门游玩,所以作为旅行社,原意代儿女尽这份孝心,让老人们把旅行社人员当作是自己的儿女。
由于是淡季,包机组团价格要低得多,从上海赴海南当时每人只要1200多元。
旅行社经营管理试卷及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………（②）①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
……………………………………………………………….…………………………（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
………………………….…（①）①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点………………………………………………………………………………………………（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………………………….（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。
（每题2分，共20分）二、单项选择题。
（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
丽水学院旅行社经营管理期末试卷六
丽水学院200 —200 学年第学期期终考试试卷六课程旅行社经营管理使用班级班级：学号：姓名：一、单项选择题（请将正确答案的序号填入题后的括号内，每题1分，共20分）1.分工是专业化生产的基础，它包括垂直分工和水平分工两种。
旅行社的垂直分工是指之间的分工。
A.旅行社与饭店B.旅行社与景点C.批发商与零售商D.国内社与国际社（）2.旅行社经营的战略思想是通过其经营观念体现的，旅行社经营战略观念的中心是。
A.创新观念B.时机观念C.竞争观念D.市场观念（）3.根据市场增长率一市场占用率矩阵分析法，市场增长率较低而市场占用率较高经营业务属于象限。
旅行社对这类业务的资源投入应采取保持策略。
A.问题类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类（）4.在下列因素中，属于影响旅行社设立的外部因素。
A.资金筹措B.营业场所C.协作网络D.旅行社发展状况（）5.旅行社业务经营许可证的有效期为年。
A.3B.5C.10D.1 （）6.在旅行社规模小.经营能力弱，且细分市场具有明显的.实质的需求差异的情况下，旅行社应采取目标市场策略。
A.无差异性B.差异性C.密集性D.混合性（）7.当旅行社具有与竞争对手竞争的实力，经过努力能够达到占有竞争对手目标市场的目的时，旅行社应采取的市场定位策略。
A.靠近竞争对手B.避开竞争对手C.部分避开竞争对手D.部分靠近竞争对手（）8.旅行社产品不同于其它服务行业产品的最基本的特征是。
A.无形性B.综合性C.脆弱性D.差异性（）9.就其交易性质而言，旅行社产品销售属于的范畴。
A.现货交易B.期货交易C.易货交易D.预货交易（）10.旅行社在选择中间商时应首先考虑的问题是。
A.目标市场的一致性B.效益与风险的关系C.中间商的商誉与偿付能力D.明确自己的目标市场（）11.旅行社确定品牌内涵的基本思路是。
A.企业目标→机遇与资源→企业战略→目标市场→产品→产品特征→产品形象B.企业目标→目标市场→企业战略→机遇与资源→产品→产品特征→产品形象C.机遇与资源→企业目标→目标市场→企业战略→产品→产品特征→产品形象D.目标市场→机遇与资源→企业战略→企业目标→产品→产品特征→产品形象( )12.旅行社根据去年营业收入净额和今年预计营业收入净额平均值的一定比例确定促销预算的方法称作。
旅行社经营管理期末试卷
旅行社经营管理期末试卷( B 卷)一、单选题(每题2分，共20 分)1. 市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是()A.金牛产品B.问号产品C朋星产品D金钱陷阱产品2. 下列哪个不属于旅行社工作事故()A.漏接事故B.旅游者走失事故C.错接事故D.误机(车、船)事故3. 适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是()A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C广泛性渠道策略D.选择性渠道策略4. 在旅游产品生命周期阶段的()，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长期C成熟期D.衰退期5. 旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的()A.销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D.竞争对抗法6. 旅游需求的对象是()。
A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客7. 旅游者通过度假获得的美好体验属于()A.核心性产品B.配置型产品C支持性产品D.扩展性产品8. 设立国际旅行社，注册资本不得少于()元人民币。
万万万万9. 旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C直接营销D.现场传播10. 我国设立旅行社的基本程序是（）A.申请营业许可一一办理税务登记一一办理注册登记一一设立分支机构B.申请营业许可—设立分支机构—办理税务登记办理注册登记C.申请营业许可一一办理注册登记一一办理税务登记一一设立分支机构D.设立分支机构一一申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记二、多选题（每题3分，共18 分）1. 下列哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C沟通D协调2. 心理定价策略通常包括（）A.尾数价格策略B.声望价格策略C促销定价策略D.差别定价策略3. 菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C双层次D.多层次4. 下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C接待部D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）A.无形性B.生产与消费的同一系C异质性D.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.三、名词解释（每题 3 分，共15 分）1. 旅行社产品：2. 旅行社水平分工体系:3. 旅行社行业管理：4. 渗透定价策略：5. 零层次销售渠道：四、简答题（每题 4 分，共20 分）评估细分市场1. 旅游宣传手册通常包括哪些内容2. 我国旅行社人力资源现状如何3. 哪些是旅行社的基本业务4. 与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征5. 旅行社一般设有哪些基本部门计调部的职责范围是什么五、论述题（每题9分，共27 分）1. 论述旅行社产品价格的确定过程。
《旅行社经营与管理》期终考试试卷
适用专业：个正确答案，每小题1分，共10分）1、成立经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社注册资金需要（）A、30万B、20万C、10万D、50万2、申请设立旅行社，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出受理或者不受理A、30B、20C、10D、53、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。
A.1841B.1845C.1838D.18654.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。
A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社5.旅行社业务经营许可证有效期为（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年6、经营出境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（）A、130万B、120万C、100万D、150万7.世界旅行社协会的总部在（）。
A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦8.在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。
A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部D.任何县级以上旅游管理部门9.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。
A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用10.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略 B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略 D．选择性渠道策略二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选,皆不得分）1、旅行社新产品种类有哪些？（）A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、市场推动型新产品2．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（）A、导游讲解B、联络工作C、维护安全D、安全提示3、导游服务的特点（）A、知识面广B、差异性大C、责任感强D、协调能力高4、旅行社企业文化构建的重点包括（）A、服务意识B、文化功能C、互助合作D、勤奋自律5、旅行社销售渠道包括（）A、直接销售B、市场营销C、间接销售D、网络销售6、旅行社申办程序中的准备阶段有（）A、资金筹措B、地址选择C、社名和社徽的设计D、人员招聘7、旅行社销售的销售的特点（）A、长期性B、灵活性C、批量性D、时效性E、低价策略8、旅行社产品定价策略（）A、高价策略B、低价策略C、心理定价策略D、质量定价策略E、整数定价策略9、计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）A、变更最小原则B、宾客至上原则C、同级变通原则D、完全听从宾客要求10、旅行社计调的主要职能有（）A、选择职能B、合同职能C、联络职能D、统计职能E、计调职三、判断题（每题1分，共10分）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性2.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项（）。
A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准3.（）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。
基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。
A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机4.按劳索酬，“高薪养导二此种激励属于（）oA.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励5 .旅行社的营业成本是指营业收入与（）之间的差额。
A.利润总额B.营业税金C.经营利润D.毛利6.单团核算的工作量较大，一般适用于（）的旅行社。
A.业务量小B.业务量大C.市场份额小D.市场份额大7.“二战”后，交通条件不断改善，尤其是（）的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A.铁路B.公路C.民航D.轮船8.观光旅游产品一般不提供（）oA.文娱活动B.购物活动C.参与性活动D.自由活动9.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。
A.投诉没有得到令人满意的处理B.搬到别处去居住了C.旅行社缺乏售后服务D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游10.（）不是人员推销的基本形式。
A.上门推销B.门市推销C.会议推销D.电视推销11.预订周期长是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团12 .活动日程变化小是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团13.成团时间短是（）旅游接待的特点。
旅行社经营管理试卷
2021/6/17 undefined旅行社经营管理试卷(本卷共分为2大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共40小题，每小题2分，共80分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。
(单选题)（）11. 中国近代旅游业开端的标志是1927年成立的A. 中国国际旅行社B. 上海储蓄银行商业部C. 中国旅行社D. 中国青年旅行社答案：C（）12. 通过旅游活动接受教育、学习语言、增加对不同国家文化的了解的旅游活动是A. 会议旅游B. 修学旅游C. 度假旅游D. 商务旅游答案：B（）13. 影响旅行社产品价格最直接的因素是A. 供求关系B. 产品成本C. 汇率变化D. 竞争者行为答案：B（）14. 国内航班送团应提前多久到达机场?A. 05小时B. 1小时C. 15小时分钟D. 2小时答案：B（）15. 中国大陆公民到美国旅游属于A. 国内旅游B. 出国旅游C. 出境旅游D. 边境旅游答案：C（）16. 多数旅行社规定,散客旅游者委托本地旅行社办理出境旅游业务,需要提前多久?A. 半个月B. 1个月C. 2个月D. 3个月答案：C（）17. 旅行社的流动资产通常是指多长时间内可以转变成为现金或者耗用的资产?A. 1年B. 1年半C. 2年D. 3年答案：A（）18. 把旅游供应商提供的各项分散产品组合到一起融入旅行社自身的服务内容,属于旅行社的A. 销售职能B. 分配职能C. 生产职能D. 组织协调职能答案：C（）19. 一次事故造成旅游者死亡或重伤致残,或经济损失在10万-100万(含10万)之间于A. 轻微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故答案：C（）20. 规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是A. 旅行社申请书B. 设立旅行社可行性研究报告C. 旅行社章程D. 资信证明答案：C（）21. 中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（）万元。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营管理期末考试试卷(春季期)
旅行社经营管理期末考试试卷（春季期）
班别学号姓名成绩
一、填空题（每空1分，共20分）
1、旅行社的职能有，生产职能、销售职能、、、提
供信息职能。
2、是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的
专用款项。
3、旅行社产品设计的原则中的节点合理原则应注意，，
，，，在有限的时间内多游些景点，行程最短。
4、是指旅行社和其他旅游服务供应部门或企业的互利合作的
关系网络。
5、旅行社的接待工作主要也就是。
6、旅行社接待的特点有以下几点：独立性强、复杂多变、脑力劳动和体力劳动的高度结合
、。
7、实行“三定”，即安排旅游者到、
，并确保向旅游者提供符合合同规定的服务。
8、旅游团对接待一般可分为三个阶段：、、。
9、旅游接待过程中所发生的事故主要包括交通事故、、、
食物中毒事故等。
二、简答题（每题8分共40分）
1、什么是质量保证金？
2、设立国内旅行社的基本条件有哪些？
3、为什么要建立旅行社协作网络？
4、旅游活动中发生交通事故该如何处理？
5、旅游活动中的食物中毒事故该如何处理？
三、问答题（每题15分共30分）
1、简述旅行社在旅游业中的地位和作用
2、简述团队旅游接待管理的过程
四、案例（10分）
景区丢失旅游者
在景区游览，虽然导游会通知旅游者集合的地点和时间，但总会出现旅游者迟到或者走失的现象，需要导游等候或者寻找。
请问;作为导游你应该如何寻找旅游者？。
旅行社经营管理期末试题及答案
旅行社经营管理期末试题全卷共六大题,总分100分成绩:一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是 .A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有 .A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期B 初级期,成长期,成熟期,衰落期C 导入期,成长期,成熟期,衰退期D 导入期,成长期,成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于 .A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于 .A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、中外合资的旅行社的叙述,正确的是 .A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括 .A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是 .A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括 .A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有 .A 保证供应B 降低成本C 服务游客D 处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有 .A 旅行社产品成本B 企业发展战略C 非价格竞争战略D 产品特性5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括 .A 旅游者代办出境、入境和签证手续B 徕和接待旅游者C 旅游者提供导游服务D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是 .A 企业规模小B 经营过于集中C 实力弱D 效益差7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有 .A 中国国际旅行社B 国青年旅行社C 春秋旅行社D 中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是 .A 结构高耸 B 标准化程序C 一条指挥的等级链 D 结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是 .A 在成长期,促销重点应注重品牌的形象B 在衰退期,促销重点应注重品牌的形象C 在引入期,应降低促销规模D 在成熟期,促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的 .A 旅游景点门票B 导游服务费C 中餐D 晚餐三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”2、中外合资旅行社不可设立分支机构.3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴.4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源.5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化.7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车尽量利用晚间,但距离不宜过长”符合计调在对原计划进行调整时,遵循宾客至上的原则.8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道.9、1841年,托马斯库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游. 10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则. 四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、1923年我国的第一家旅行社成立,最初为 设立的一个分部,1927年6月正式更名为 .2、申办旅行社的基本程序： 、 、办理税务登记.3、根据旅行社产品的档次可以分为 、 和标准等旅游.4、旅行社促销包括： 、 、目的地旅行社促销.5、旅行社人力资源管理的特性有 、 、流动性、季节性.6、根据旅行社产品包含的内容,可以分为包价旅游、 和 .7、旅行社的基本业务部门有 、 、接待部、市场部 、其他部门.8、旅行社的组织结构形式分为 、 .9、旅行社的经营原则有 、 、平等原则、诚实信用原则. 10、旅行社促销方法有 , 、旅游广告、公共关系. 五、名词解释每小题5分,共20分 1、计调：2、包价旅游：3、旅行社市场细分：4、旅游服务的采购：六、简答题每小题5分,共20分 1、旅行社设立需要哪些条件2、旅行社产品有哪些基本特征3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则4、旅行社的基本业务有哪些答案一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游.4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广五、名词解释每小题5分,共20分1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务,包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等,以确保旅游活动正常进行.2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社,由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食,住,行,游,购,娱等活动.3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者,一句旅游者市场需求特点,购买行为和消费习惯特征进行分类,进而形成若干不同特点子市场的过程.4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为.六、简答题每小题5分,共20分1、答：1营业场所2营业设施3经营人员4注册资本5质量保证金2、答：1无形性 2综合性 3同步性 4异质性3、答：1目标原则 2分工协作原则3集权分权原则 4管理跨度原则4、答：1前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务.2后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理.。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。
A.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠2.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。
A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则3.准备接待阶段的管理中，（）是二项重要内容。
A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场。
C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉・4.接待计划细节多是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团5.消费水平较高是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团6.世界上第一位专职的旅行代理商是（）入托马斯•库克。
A.英国B.美国C.德国D.法国7.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。
A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元8.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局而。
A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价9.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。
A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者10.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。
A.旅游包机服务B.定期航班服务C廉价包机服务D.旅游航空服务11.实际接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。
A.建立接待总结制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA.领队B.全陪C地陪D.定点陪同导游员13.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性c.可靠性D.反应性14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准c.国家标准D.企业标准15.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
《旅行社经营管理》模拟试题
一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个正确答案)1. 团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（）。
A. 小包价形式B. 零包价形式C. 半包价形式D. 全包价形式答案：C2. 世界上第一位专职的旅行代理商是（）。
A. 卡尔·贝德克尔B. 乔治·史蒂文森C. 托马斯·贝德D. 托马斯·库克答案：D3. 在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（）。
A. travel serviceB. travel agencyC. tourist agencyD. travel proxy答案：B4. 新中国的第一家旅行社是（）。
A. 华侨服务社B. 中国国际旅行社C. 中国旅行社答案：A5. 我国最早的旅行社产生于（）。
A. 20世纪20年代B. 20世纪30年代C. 20世纪40年代D. 20世纪50年代答案：A6. 旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（）。
A. 大森林型组织结构B. 金字塔型组织结构C. 网络结构D. 扁平型组织结构答案：B7. 下列不属于折扣价格策略的是（）。
A. 撇脂定价策略B. 数量折扣C. 季节折扣D. 现金折扣答案：A8. （）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
A. 上海春秋国际C. 中国国际D. 广州康泰答案：A9. 购物通常在游客总花费中占据（）左右，需要时间合理，能满足大部分游客的需要。
A. 12%B. 30%C. 40%D. 50%答案：B10. 《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于人民币（）。
A. 150万元B. 30万元C. 60万元D. 100万元答案：A11. 从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（）。
A. 大城市B. 沿海经济发达地区C. 南方D. 历史悠久的地区答案：B12. 中国国际旅行社成立于（）年。
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《旅行社管理》考试试卷6一、填空（共6题，每空１分，共11分）１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。
２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。
３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。
４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。
５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。
６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。
二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。
３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。
三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）A.旅行社申请书B.设立旅行社可行性研究报告C.旅行社章程D.资信证明２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元A.600B.400C.200D.1003、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）A.旅行社生产的专业化程度B.旅行社组织设计的部门化C.旅行社管理的跨度D.旅行社行业组织的形式4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡＢ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡＣ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡＤ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。
以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（Ｄ）Ａ. abcd B. bacd C. dcba D. caabd9.（Ａ）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。
Ａ.领队Ｂ.全陪Ｃ.地陪Ｄ.定点导游10.（Ｂ）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。
Ａ.导游服务Ｂ.旅行社售后服务Ｃ.旅行社接待过程服务Ｄ.后勤工作管理四、多项选择（共10题，每题２分，共20分）１、影响和制约设立旅行社的外部因素有（ＡＣ）Ａ.行业环境因素Ｂ.资经筹措Ｃ.宏观环境因素Ｄ.营业场所２.下列对旅行社行业组织正确的说法有（ＡＢＣ）Ａ.旅行社行业组织属于民间组织Ｂ.旅行社行业组织是旅游市场经济发展的必然产物Ｃ.旅行社行业组织的功能体现在服务和管理两个方面Ｄ.旅行社行业组织是非营利性政府机构３.下列选项中属于旅行社产品特征的是（ＡＢＣＤ）Ａ.组合性Ｂ.质量价格与时间并存Ｃ.时尚性Ｄ.消费性和垄断性４.影响旅行社营销渠道选择的因素包括（ＡＢＤ）Ａ.旅游产品的条件Ｂ.市场条件Ｃ.政府的干预Ｄ.旅游企业自身条件５.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素（ＢＣＤ）Ａ.公共关系Ｂ.产品类型与特点Ｃ.产品的经济生命周期“阶段”Ｄ.现实和潜在顾客的状况６旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（ＡＢＣＤ）Ａ.建立广泛的采购协作网络Ｂ.正确处理保证供应与降低成本的关系Ｃ.正确处理集中采购与分散采购的关系Ｄ.正确处理预订和退订的关系７.旅游接待服务的规范管理包括（ＡＢＤ）Ａ.接待服务的标准化Ｂ.使接待服务有章可循的程序化Ｃ.接待服务的多元化Ｄ.接待服务的个性化８.旅游产品的营销渠道结构中,垂直营销渠道结构具体分为（BCD）A.复式渠道结构Ｂ.所有权式垂直营销渠道结构Ｃ.管理式垂直营销渠道结构Ｄ.契约式垂直营销渠道结构９.目标市场的却定过程包括（ＡＢＣＤ）Ａ.市场需求的调查与预测Ｂ.进行市场细分Ｃ.选择目标市场Ｄ.实现市场定位10.下列属于云南三条成型的黄金旅游线路的是（ＡＢＤ）Ａ.西双版纳南国风情游Ｂ.红河石林洞乡游Ｃ.巴马寿乡探秘游Ｄ.香格里拉高山生态游五、判断（共10题每题１分共10分）1.一般是由团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价形式，其目的是增加游客的自主性、灵活性，同时降低直观价格，提高竞争能力，可采用散客包价旅游方式。
（×）2.旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标的运行平台。
（√）3.完成旅行社的申请，要准备许多文件，这些文件包括设立申请书，可行性研究报告，旅行社章程，旅行社负责人履历和任职资格证明，验资证明，经营设备情况证明，旅行社质量保证金承诺书等。
（√）4.设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。
（√）5.旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。
（√）6.销售职能，是旅行社的首要职能。
（×）7.旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价格和旅游产品促销四项。
（√）8.旅行社组织设计的部门化就是根据智能，产品，地区等因素将旅行社划分为若干个管理部门进行管理的过程。
（√）9.管理跨度的宽窄是直接影响组织效率的重要因素之一，但不是管理层次设计的关键制约因素之一。
（×）10.；旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。
（√）六、简答题。
（共５题，每题４分共２０分）１、简述产业革命对旅行社所产生的作用？答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。
（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。
（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。
（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。
科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。
２.影响旅行社产品价格的因素有哪些？答：（１）、旅游市场需求及其变化。
（２）、旅游市场竞争状况。
（３）、政府的干预程度。
（４）、旅游产品的特点。
（５）、企业的状况。
３.简述我国近代旅行社发展的历史？答：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。
自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段；1990---1994年的快速增长阶段；1995---2001年结果调整阶段；2002年至今，全面开放阶段。
４.什么是业务专业化？其优点是什么？答：所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。
其优点是：（１）、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。
（２）、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。
５.什么是旅行社接待工作，起特点有哪些？答：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
其特点如下：（１）、服务的直接性；（２）、业务的时效性；（３）、工作的复杂性；（４）、知识的广博性；（５）、联系的广泛性。
七、分析应用题。
（20分）结合案例分析旅行社采购服务的发展趋势。
答：１.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。
２.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。
３.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。
旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。
特别是在我国假如ＷＴＯ以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购；间接采购转向直接采购的趋势发展。
而且采购的过程多体现个性化和理性化。
《旅行社管理》考试试卷6参考答案一、１. 组织协调职能，２. 入境旅游业务、处境旅游业务、国内旅游业务。
３. 陈光甫、中国旅行社４. 差异性的大小、产品特性变化的快慢５. 直接渠道、间接渠道６. 需求规律二、１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。
３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。
三、１-５ＣＢＤＤＢ、６-10ＤＣＤＡＢ四、１.ＡＣ２.ＡＢＣ３.ＡＢＣＤ４.ＡＢＤ５.ＢＣＤ６.ＡＢＣＤ７.ＡＢＤ８.ＢＣＤ９.ＡＢＣＤ１０.ＡＢＤ五、１.×２.√３.√４.√５.√６. ×７. √８. √９. ×１０. √六、１. 答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。
（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。
（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。
（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。
科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。
２. 答：（１）、旅游市场需求及其变化。