浅谈如何提升企业员工忠诚度

浅谈如何提升企业员工忠诚度对于一个企业而言，21世纪的竞争归根到底是人才的竞争。如何才能有效地招揽人才，防止人才的流失是所有企业在发展过程中必须重视的问题。如今随着社会的发展，年轻大学生在求职过程中逐渐意识到忠诚度已经成为企业招聘一个很重要的考量指标。然而频繁的跳槽使得求职者的忠诚度产生了空前的信任危机，甚至在企业HR眼中忠诚度在某种程度上比能力更重要。但是从另外一个侧面来看，忠诚本身就是一种很重要的能力。舒庆在《谁是最可爱的员工》一书中总结了十种最优秀的品质，“忠诚敬业”排在第三位，其重要程度可见一斑。面对目前现状，如何提升员工忠诚度是企业在发展过程中亟待解决的重点问题。本文给出了忠诚的准确定义，从当前员工忠诚度严重滑坡这一社会现象出发，深入挖掘现象背后的本质原因及产生的影响，分析忠诚对于企业发展和员工自身职业规划的重要意义，积极思考如何提升企业员工忠诚度并提出具体措施。

1．忠诚的内涵

“员工忠诚度”这个概念最早在上个世纪末由哈佛商学院的詹姆斯﹒赫斯克特、厄尔﹒萨塞和雷奇汉著作的《服务利益链》出现。所谓忠诚，一拆为二，“忠”指的是“坚守中心，不偏不倚”，“诚”指的是“言出必行，信守诺言”。我国最大的综合性辞典《辞海》对“忠诚”的解释是“忠于职守，真诚待人”。

随着时代的不断变换，忠诚的本质并没有发生改变，但却被赋予了更加丰富的内涵。“员工忠诚度”已经成为处于市场经济宏观环境下的现代企业研究的最重要的一个课题。援引百科资料，“员工忠诚度”是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属。为了直观理解，将“员工忠诚度”直接量化为员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。“员工忠诚度”是员工行为忠诚和态度忠诚的统一结合体，行为忠诚是前提，态度忠诚是深化。

从心理意愿来分，员工忠诚度可分为主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚指员工在主观意识上忠于企业，愿与企业共同发展。被动忠诚指员工并不具备效忠企业的主观意识，而只是由于某些条件的限制留在企业。对于企业来讲，如何及时发现被动忠诚的员工并将其主观意识变为主动忠诚是企业高管需要深思的问题。

另外，员工的忠诚不是愚忠，不是简单地为企业效命，而是要首先忠于自己的职责和事业并将其与企业的发展有机结合起来。同时，与忠诚同等重要的是能

力，真正的忠诚是有能力的忠诚。

2．员工忠诚度滑坡的原因及产生的影响

2.1 员工忠诚度滑坡的原因

如今，刚毕业的大学生在求职初期抱着体验生活、积累经验的心态，在短时间内频繁地变换工作，不仅浪费时间和精力，更给用人单位留下不好的印象。据麦可思对本科生毕业三年内转换率最高的职业进行调查统计的结果显示，“销售”、“行政/后勤”、“建筑工程”、“电气/电子（不包括计算机）”、“经营管理”位列跳槽率的前五位，具体数据如图1：

图1 2013年跳槽率最高的五种职业

针对不同行业间不断攀升的员工离职率，可以发现赫然的数字背后隐藏着值得深思的问题。不难看出，员工跳槽率和职业种类有着直接的关系。就建筑工程而言，随着中国市场经济的迅速发展，建筑业正从劳动密集型向技术密集型转化，先进技术和建筑工程设计图工艺设备将大量采用，各个岗位对员工的专业技能要求越来越高，有些无法适应的员工不得不进行职业的转换。近年来，由于薪资水平低、入职门槛不高，“餐饮/娱乐”、“房地产经营”等行业一跃成为职场新人跳槽比例最高的职业。同时，员工的跳槽率与地区经济发展水平存在着紧密联系。据调查，北京、上海、广州三个城市的员工离职率最高，究其原因，主要是因为就业地区经济发展水平高，人才竞争大，引发的跳槽率高。当然，左右员工跳槽与否的最重要的因素是就业单位所提供的薪资福利，在所有跳槽的员工数量中，比例占到了35%。

综上所述，从企业和员工两个角度出发，导致员工忠诚度滑坡的原因主要有以下几点：

（1）员工跳槽的企业原因：

①大多数企业缺乏诚信，未能兑现对员工的承诺。自古以来，诚信二字是商家立世之本。如今很多企业为了激发员工的工作积极性，承诺员工丰富的薪资报酬和福利待遇，然而却未能兑现。久而久之，员工对企业的信任大打折扣，最终选择另寻他路。

②企业前景不被看好。在市场经济下企业发展停滞不前，竞争处于劣势，在战略决策时出现重大失误，无法保证员工正常的薪资要求。

③薪酬分配不合理，违背公平的原则。企业制定的薪酬制度出现“同工不同酬”的现象，企业的薪酬待遇与员工的工作绩效不成正比，违背公平的原则。

④企业不能提供员工足够的安全感。有些企业将所有的重心放在追求利润上而忽略了为员工创造安全感。企业没有为员工办理最基本的社会保障，而仅仅是最大限度地利用员工来完成原始资本的积累。

⑤企业用人机制不完善。很多企业求贤若渴，但当人才为企业效力时却没有足够的发展空间。企业内存在着论资排辈的陋习，不能真正的唯才是用。凭借关系进入企业的员工占据重要位置，影响企业发展。

⑥企业沟通渠道不畅通。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感。

（2）员工跳槽的个人原因：

员工选择跳槽是通过衡量企业现状与自身利益之后所做出的决定，而在员工做出选择之前无外乎从以下几个方面进行考量：企业发展前景是否良好；是否有领导有方的上级；企业能否实现自我价值；是否有科学合理的薪酬待遇。综上所述，员工跳槽的个人原因主要有以下几点：

①薪资福利未达到预期标准。对于刚毕业的大学生而言，找到的第一份工作往往达不到自己的预期，于是抱着体验生活、积累经验的态度频繁更换着工作，试图把跳槽作为升职加薪的跳板。

②人际关系不协调。企业各色各样的人都有，有些员工人际交往能力较差，未能正确处理好与同事、领导的关系，压抑的环境迫使其离职出走。

③当前工作不具挑战性。对于很多年轻人，他们追求新鲜刺激，不断挑战没有做过的事情。当目前的工作不能满足内心的诉求时，下一步往往会选择跳槽。

④人才过剩不受重视。企业内精英过多，自己的能力被埋没，无法被领导看到，暗生“千里马常有，而伯乐难寻”的抱怨，对职业前景感觉无望，最后选择离开。

⑤薪资分配不公平。企业内薪资分配制度“同工不同酬”，违背公平的原则，激起员工的不满。

2.2 员工忠诚度滑坡产生的影响

2.2.1员工忠诚度滑坡对企业的影响

对于企业而言，员工的忠诚度一旦丧失，将对企业造成致命的打击，产生的不良影响就会像“多米诺骨牌”一样渗透到各个环节，损害公司的利益。员工跳槽对企业主要存在以下影响：

（1）影响本职工作；（6）核心能力降低；

（2）影响公司形象；（7）带走公司机密；

（3）影响前后节点；（8）引起连锁反应；

（4）影响客户数量；（9）增加企业成本；

（5）影响员工情绪；（10）助长竞争对手；

任何企业的终极目标都是为了盈利，当员工忠诚度降低时，所产生的显性影响和隐性影响会引发连锁反应，导致公司利益蒙受损失，具体过程如图2：

图2 员工忠诚度低对企业造成的影响