周哈里窗案例
乔哈里窗案例
乔哈里窗案例
乔哈里窗案例 (Johari Window) 是一种用于描述人际交往中的信息传递和理解的模型，由美国心理学家乔瑟夫·卢夫特 (Joseph Luft) 和哈里·英格拉姆 (Harry Ingham) 在 1955 年提出。
本文将介绍乔哈里窗案例的基本概念、特点以及其在人际交往中的应用。
一、基本概念
乔哈里窗是一种用于描述人际交往中的信息传递和理解的模型，它将人际交往中的信息分为四个区域：公共区、盲区、隐藏区和未知区。
1. 公共区：指双方都知道的信息，是沟通中最基本的信息，也是人际交往中最重要的信息。
2. 盲区：指自己不知道，但对方知道的信息。
这种信息可能导致误解和沟通障碍。
3. 隐藏区：指自己知道，但对方不知道的信息。
这种信息可能是个人隐私，也可能是故意隐瞒的信息。
4. 未知区：指双方都不知道的信息，这种信息可能是新的信息，也可能是双方都忽略了的信息。
二、特点
1. 乔哈里窗是一种双向的模型，不仅适用于个人之间的交往，也适用于团体之间的交往。
2. 乔哈里窗模型强调了信息不对称的重要性，这种不对称可能导致误解、冲突和沟通障碍。
3. 乔哈里窗模型也强调了信息共享的重要性，通过共享信息可以促进沟通和合作。
三、应用
1. 在团队建设中，乔哈里窗模型可以帮助团队成员更好地了解彼此，促进团队协作。
2. 在领导力中，乔哈里窗模型可以帮助领导者更好地了解员工，促进员工发展。
3. 在教育中，乔哈里窗模型可以帮助教师更好地了解学生，促进学生学习。
4. 在心理咨询中，乔哈里窗模型可以帮助心理咨询师更好地了解客户，促进有效的咨询服务。
从“周哈里窗”看自己+课件18张-中学生心理健康主题班会课件(共18张PPT内嵌视频)
游戏规则 当老师说“大风吹”时，同学们齐问：“吹 什么”？ 如“吹倒了戴眼镜的同学”，则所有戴眼镜 的同学应该站起来 当老师说“小风吹”时，同学们齐问：“吹 什么”？ 如“吹倒了扎头发的同学”，则所有扎头发 的同学坐下
世上有三样东西极其坚硬：钢铁，钻石，以 及认识自己。
---本杰明·富兰克林
周 哈 里 窗 理 论
三、小组活动与分享
描述自己-填写左侧部分
生理 自我
对自己生理特质的认识，如性别、年龄、身高、 体重、外貌等方面，如长头发，大耳朵
对自己心理属性的认识，包括对自己的 能力、性格、兴趣、特长、价值观、未 来设想等方面。如，内向、喜欢聊天。
心理 自我
社会 自我
对自我社会属性的认识，如自己在各种社 会关系中的角色、地位、权力等。如儿子， 课代表。
周哈里窗在生活中的应用
01 不只能以貌取人 外貌不是人的所有特 征
开放我
盲目我
02 要多和别人交流，多 一些了解在其他人眼 里自己是什么样的人
03 接纳自己的阴暗面和 不完美，学会与真实 的自己和解
隐藏我
未知我
04
不断探索和学习，挖掘自 己的潜能。
找出对你内心最有触动的3个词？
独立 自由 同情 真诚 激情
和平 快乐 慷慨 勇敢 专长
爱 助人 真理 感恩 关系
财富 挑战 成长 健康 善良
宁静 美感 忠诚 阳光 果敢
智慧 权力 安全感 负责任 成就感
用选的三个关键词 写出一句最有力量的宣言
（不超过25个字）
比如： 1、我是一个平和、快乐、负责任的人！ 2、在爱和成长中，收获内心的宁静。 3、用爱去助人成长，让他人和自己快乐与幸福！
人际关系心理学第二章 自我概念与周哈里窗
要坦率地叙述：不要拐弯抹角地逃避表露，
用完整的句子来表达完整的思想。
（ห้องสมุดไป่ตู้）自我表露
方法：（二）自我表露的非言语控制
采取正面、开放的姿势 保持不断的正面眼光接触 积极的面部表情 靠近对方或保持原来的位置
音量控制
场合中，有意的吐露自己的身份、地位等。
关系发展：开展关系和增加亲密度。
（二）自我表露
伤害（风险）： 漠不关心 拒绝 失去控制 背叛
（二）自我表露
影响因素：
团体的大小 喜欢
相互性
性格 危机
性别
文化 情境
（二）自我表露
方法：（一）自我表露的言语的掌握
使用第一人称：自我表露的最基本的原则是 用第一人称来叙述自己的感觉、需要、态度。 使用明确具体的语言：不要把感情藏在模棱 两可的语言中，不要用含糊的话来叙述。
赞美与安抚，如果得不到扶持而变得自暴自弃
。
二、人际关系的交流状态
（2）我不好，你也不好 认为自己是不好的，但别人也一样，都 是不好的。
缺乏自我价值，怨恨别人，以复仇者自
居，容易攻击别人，也觉得别人常找他麻烦。
二、人际关系的交流状态
（3）我好，你不好
认为只有自己是好的，别人都是不好的 容易犯错，不自我反省，不懂得爱人， 也不相信爱的存在，心中充满怨恨。对别人没 有一点基本的尊敬
3、自我评估
一、自我概念 特性：1、自我概念是后天学来的。 2、自我概念的形成，生命中重要
他人的影响最大。
3、自我概念并不一定客观。
4、自我概念有自行增强的效果。
二、人际关系的交流状态
（1）我不好，你好
觉得自己很不好、很不行，而别人都很 好、很行。 缺乏自信心，低估自己，退缩、畏怯、 压抑，易受人影响甚至摆布，过度期待别人的
护理人际沟通学试卷及答案
护理中的人际沟通学一、单选题(共20 道试题，共20 分。
)1.下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。
()A.道德关系B.利益关系C.法律关系D.价值关系E.文化关系正确答案：A2.在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：()A.公共沟通B.小组沟通C.跨个体沟通D.人际沟通E.个体内部的沟通正确答案：A3.下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：()A.定向选择阶段B.感情交流阶段C.情感探索阶段D.稳定交往阶段E.表面接触阶段正确答案：A4.下列说法中，哪一项是错误的：()A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B. 任何阶段都可能会出现停滞C.在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段D.许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E.在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：C5.下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。
()A.定向选择阶段B.感情交流阶段C.情感探索阶段D.稳定交往阶段E.表面接触阶段正确答案：B6.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：()A. “我每天抽2包烟，已经5年了”8. “我每天都喝少量的酒”C. “我每天只吃二两米饭”D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”E. “我痰中有血丝已经1个星期了。
”正确答案：B7.下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
()A.微弱差位B.中强差位C.显著差位D.超强差位E.极强差位正确答案：B8.下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？()A.疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应B.病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高D.患病后患者的思维能力有一定的改变E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。
护理人际沟通学试题及答案解析
护理中的人际沟通学一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。
）1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。
()A. 道德关系B. 利益关系C. 法律关系D. 价值关系E. 文化关系正确答案：A2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：()A. 公共沟通B. 小组沟通C. 跨个体沟通D. 人际沟通E. 个体内部的沟通正确答案：A3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：()A. 定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：A4. 下列说法中，哪一项是错误的：()A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B. 任何阶段都可能会出现停滞C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E. 在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：C5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。
()A. 定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：B6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：()A. “我每天抽2包烟，已经5年了”B. “我每天都喝少量的酒”C. “我每天只吃二两米饭”D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”E. “我痰中有血丝已经1个星期了。
”正确答案：B7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
()A. 微弱差位B. 中强差位C. 显著差位D. 超强差位E. 极强差位正确答案：B8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？()A. 疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高D. 患病后患者的思维能力有一定的改变E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。
护理人际沟通学试题及答案解析
护理中的人际沟通学一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。
）1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。
()A. 道德关系B. 利益关系C. 法律关系D. 价值关系E. 文化关系正确答案：A2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：()A. 公共沟通B. 小组沟通C. 跨个体沟通D. 人际沟通E. 个体内部的沟通正确答案：A3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：()A. 定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：A4. 下列说法中，哪一项是错误的：()A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B. 任何阶段都可能会出现停滞C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E. 在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：C5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。
()A. 定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：B6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：()A. “我每天抽2包烟，已经5年了”B. “我每天都喝少量的酒”C. “我每天只吃二两米饭”D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”E. “我痰中有血丝已经1个星期了。
”正确答案：B7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
()A. 微弱差位B. 中强差位C. 显著差位D. 超强差位E. 极强差位正确答案：B8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？()A. 疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高D. 患病后患者的思维能力有一定的改变E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。
护理人际沟通学试题及答案解析
护理中的人际沟通学一、单选题（共 20 道试题，共 20 分。
）1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。
()A. 道德关系B. 利益关系C. 法律关系D. 价值关系E. 文化关系正确答案：A2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：()A. 公共沟通B. 小组沟通C. 跨个体沟通D. 人际沟通E. 个体内部的沟通正确答案：A3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：()A. 定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：A4. 下列说法中，哪一项是错误的：()A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B. 任何阶段都可能会出现停滞C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E. 在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：C5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。
()A. 定向选择阶段B. 感情交流阶段C. 情感探索阶段D. 稳定交往阶段E. 表面接触阶段正确答案：B6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：()A. “我每天抽2包烟，已经5年了”B. “我每天都喝少量的酒”C. “我每天只吃二两米饭”D. “这次住院的费用比我的预算多出500元”E. “我痰中有血丝已经1个星期了。
”正确答案：B7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
()A. 微弱差位B. 中强差位C. 显著差位D. 超强差位E. 极强差位正确答案：B8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？()A. 疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高D. 患病后患者的思维能力有一定的改变E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。
华美艺创钻石水晶画一线主管如何与员工进行沟通
一线主管如何与员工进行沟通一、沟通模式分析1.全封闭沟通模型全封闭沟通模型如图1所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，将电磁波转化为可听的声音，由女士的电话接收，从而完成半个循环；接着女士再进行反馈，过程与前半个循环相同，但是在反馈的过程中会有噪音的干扰。
图1 全封闭沟通模型2.周哈里窗分析周哈里窗把人们自己了解的信息和他人了解的信息，按照“知道”和“不知道”分为四个区域，如图2所示：图2 周哈里窗开放区不仅自己知道，别人也知道的区域称为开放区。
隐藏区自己知道，但是别人不知道的区域为隐藏区。
每个人都有属于自己的隐藏区，也应该学会保护自己的隐藏区，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会与他人逐渐疏远，使人际沟通出现问题。
盲点区别人都知道，但是自己不知道的区域为盲点区，这是对于自身最为不利的区域。
很多主管盲目乐观，不深入一线，不了解实情，不掌握第一手的原始资料，导致总经理最后知道公司的坏消息。
针对这种情况，一线主管要建立交叉网状畅通的沟通渠道，尽可能地消灭盲点区。
未知区自己和别人都不知道的区域为未知区。
沟通中最容易出现的问题就是由于调查、了解不够而出现互为未知区的状态。
【案例】互为未知区的笑话中华人民共和国刚刚建国时，古巴代表团来华访问，当时外交部对古巴人的习俗缺乏了解，第一天招待时尝试着上了十道菜，结果代表团都吃光了。
在中国人的观念中，剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了，因此，外交部以为这是饭菜不够的表现，于是指示再加两道菜。
没想到第二天饭菜又被吃光了，于是每次加两道菜，一直加至十六道猜时，古巴代表团依然将其一扫而空。
等到古巴代表团离开时，外交部为招待不周而道歉，没想到古巴团长却说：“这次访问一切都好，就是饭菜准备得过多了。
”经仔细了解，外交部才知道古巴人的习俗是把饭菜全吃完才代表对主人盛情款待的感谢。
3.人际沟通媒介人际沟通的四种媒介人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为以下四种：口头。
医大网络 201401 护理中的人际沟通学 考试及答案
答：
(分值：1分)
A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用
E.调整作用
9.人际沟通中最小的间隔或无间隔的距离一般为15cm左右，是下列哪个距离：
(分值：1分)
A.知己距离
B.亲密距离
C.个人距离
D.社会距离
E.公众距离
10.下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？
(分值：1分)
A.疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应
(分值：1分)
A.触摸
B.目光的接触
C.面部表情
D.手势
E.身体的姿势
19.下列说法中，哪一项是错误的：
(分值：1分)
A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程
B.任何阶段都可能会出现停滞
C.在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段
D.许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环
E.在定向选择阶段，时间跨度不一
B.病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点
C.患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高
D.患病后患者的思维能力有一定的改变
E.治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。
11.当患者向护理人员描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护理人员更加了解患者所承受的痛苦。这说明非语言行为对语言行为具有：
E.患者表示出对沟通感兴趣的时候
17.下列哪一项不是患者角色的心理反应？
(分值：1分)
A.患者患病后会出现恐惧心理
B.患者的各种耐力有一定程度的下降
C.患者的个性特点特别稳定，不会发生变化
从乔哈里窗看沟通【范本模板】
20世纪50年代，美国心理学家乔瑟夫·勒夫（Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在从事一项组织动力学研究的时候,就沟通的技巧和理论建立起一个以他俩的名字合并而成的“JoHari”--乔哈里模型，后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。
从乔哈里窗看沟通乔哈里模型把人的内心世界比作一个窗子,它有四个区域：公开区(Open Area）：是自己知道,别人也知道的资讯。
例如: 你的名字、发色,以及你有一只宠物狗的事实等。
隐藏区（Hidden Area）:自己知道，别人不知道的秘密。
例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶等.盲区（Blind Spot)：自己不知道,别人却知道的盲点. 例如：你的处事方式，别人对你的感受等。
封闭区(Unknown Area）：自己和别人都不知道的资讯. 未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响.先说公开区。
人与人之间交往的目的就是扩大公开区，因为真正而有效的沟通，只能在公开区内进行。
在公开区域内，双方交流的资讯是可以共享的,沟通的效果是会令双方满意的。
而要实现这一目的的主要做法是提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见.但在现实生活中，团队建设中“见人且说三分话,不可全抛一片心”、“同行是冤家”的现象依然非常普遍,在这样的一种文化背景下促进团队成员中间的相互沟通，是非常困难的.就拿学校来说，同一个学科教师之间的相互沟通和资源共享是教研组、备课组建设非常重要的一环，是教师提升自己专业素养的重要途径。
但在不少学校，要实现教师之间的教学资源共享非常的困难,很多教师总是想方设法去了解别人在做些什么,但对自己的东西看的很紧,谁也不给,在学校提出要求的时候也是随便从网络上下载一些大家都可以看到的资料来搪塞.这样的一种心态,实际上就是在不断缩小开放区，阻断沟通的渠道。
心理健康教育教师资格证面试试讲逐字稿
一、认识自我（一）正确认识自我各位考官上午好（鞠躬），我是心理健康教育组的xx号考生，今天我试讲的题目是《正确认识自我》，接下来我将开始我的试讲。
上课，同学们请坐（挥手示意），在课程开始之前，请同学们和老师一起来看一个小短片（老师带领同学们先玩一个游戏），请看大屏幕，好视频看完了，有哪位同学愿意自告奋勇的来概括一下这个短片的内容？我听到大家异口同声的说语文课代表，那语文课代表你来说。
师：语文课代表概括的非常全面，她刚刚说，在短片中，第一个学生因为家庭经济困难，非常自卑，觉得自己怎么努力也比不上别人，自卑的心理让他成绩下降，越来越沉默。
第二个同学却把贫穷的家境当做人生的磨练，认为自己一定有闪光点，勤奋努力，积极参与学校活动，最终成为了校学生会干部，成绩也特别优异。
师：同学们想想为什么同样的家庭条件却有着截然不同的境况？我看到同学举手了，你来说？师：好，这个同学看问题很全面啊，她说，因为第一个同学对自己只有主观的负面评价，而第二个同学能够全面，正确客观的评价自己，所以才造成完全不同的结果。
通过刚刚这个短片，我们不难看到，正确的认识会促进我们的健康成长，而不正确的认识会阻碍我们，其实我们每个人都对自己有一定的认识，但这些认识是否客观正确？以及我们怎样才能正确认识自己。
那么这节课就让我们走进课堂《正确认识自己》（板书）接下来我们做一个《背后留言》的小游戏，请各组第一同学上来领取该组的A4纸和大别针，请大家在纸的最上面写好自己的名字和对自己的一些评价。
紧接着对留言者写一句话，比方说你可以说你是我的魔镜，今天就请好好照照我是什么样子，然后请同桌帮忙用大别针把纸固定到自己的后背上，之后大家可以随意走动位置在同学的后背上互相写留言。
十分钟之后，大家回到座位，拆下背后的纸条，看看同学们对自己的评价。
好时间到，我看同学们基本都回座位了。
有哪位同学愿望来分享你对自己的评价以及同学对你的评价。
我看后台很多同学举手，我们随机抽取两位同学，滚动屏幕，停，第三组第二个，第五组第6个，好的，请坐，两位同学回答的时候声音都非常洪亮语速也很流畅，学1：第一个同学说，他认为自己的性格急躁，同学对他说，她效率特别快，做事雷厉风行，每次小组有他都任务完成的都特别好，他很开心能够听到大家对他的这些评价。
护理人际沟通学试题与答案解析
护理中的人际沟通学一、单选题（共20道试题，共20分。
）1.下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。
()A.道德关系B.利益关系C.法律关系D.价值关系E.文化关系正确答案：A2.在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：()A.公共沟通B.小组沟通C.跨个体沟通D.人际沟通E.个体内部的沟通正确答案：A3.下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：()A.定向选择阶段B.感情交流阶段C.情感探索阶段D.稳定交往阶段E.表面接触阶段正确答案：A4.下列说法中，哪一项是错误的：()A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B.任何阶段都可能会出现停滞C.在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段D.许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E.在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：C5.下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。
()A.定向选择阶段B.感情交流阶段C.情感探索阶段D.稳定交往阶段E.表面接触阶段正确答案：B6.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：()A.“我每天抽2包烟，已经5年了”B.“我每天都喝少量的酒”C.“我每天只吃二两米饭”D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”E.“我痰中有血丝已经1个星期了。
”正确答案：B7.下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
()A.微弱差位B.中强差位C.显著差位D.超强差位E.极强差位正确答案：B8.下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？()A.疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应B.病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点C.患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高D.患病后患者的思维能力有一定的改变E.治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。
乔哈里窗案例范文
乔哈里窗案例范文乔哈里窗案例发生在2024年，是关于美国一家窗户制造公司乔哈里窗（J.J. Harrington Windows）的故事。
该公司成立于1965年，一直以来都是当地市场上的领导者。
然而，在21世纪初，折叠玻璃和新型隔热窗户在市场上崭露头角，乔哈里窗开始遭遇竞争压力。
在乔哈里窗公司的高管会议上，他们决定推出一款全新的，与时俱进的产品来保持市场竞争力。
然而，在研发这款新产品时，乔哈里窗公司遇到了一系列的问题。
首先，他们的研发团队缺乏新兴技术的专业知识，无法把握市场的最新趋势。
其次，公司内部的组织结构和流程过于僵化，导致决策过慢和创新能力不足。
最后，公司对市场需求的调研不够充分，缺乏对目标客户群体的深入了解。
为了应对这些问题，乔哈里窗公司采取了一系列的措施。
首先，他们招聘了一支由新兴技术专家组成的研发团队，以确保新产品的科技含量。
其次，他们重新组织了公司的组织结构，减少了层级，加强了各个部门间的沟通和合作。
同时，他们还在实施决策过程中引入了一套灵活的方法，以提高对市场的快速反应能力。
最后，乔哈里窗公司加大了对目标客户群体的调研力度，通过问卷调查和市场调研来了解客户的需求，以便开发出更贴近市场的产品。
随着这些措施的实施，乔哈里窗公司迅速找回了市场竞争力。
他们推出的新产品获得了市场的认可，成为了市场上的热销品。
公司的销售额在两年内翻了一番，市场份额也得到了显著提升。
同时，公司的声誉也得到了提升，成为了业界的领导者。
乔哈里窗案例对于其他企业来说也有许多启示。
首先，时刻关注市场的最新趋势和技术的发展是企业保持竞争力的重要因素。
其次，灵活的组织结构和决策流程能够提高企业的创新能力和快速反应能力。
最后，深入了解目标客户群体的需求，根据市场需求进行产品开发，是企业实现市场成功的关键。
总之，乔哈里窗案例展示了一家企业在竞争激烈的市场中如何通过创新重新获得竞争优势的过程。
通过招聘专业人才、优化组织结构、改进决策流程和加强市场调研，乔哈里窗公司成功推出了具有市场竞争力的新产品，实现了市场份额的增长和业绩的提升。
缓解医患矛盾的沟通原则与技巧(04.28)
9、适度承诺原则：在自己的权限范围内提出解决问题的方案。适度承诺 有利于缓解紧张局面。比如：答复时限，常说：按朋友式处理问题，以 后到医院我尽可能帮助到你。做到多少，承诺多少。 10、适度性原则：不追求完美。尽可能减少损失和负面影响。达成双方 满意的结果。同情弱者。欢迎投诉。对投诉心怀感恩。发现不足，成就 财富。对医院最大的惩罚就是发现不足而不告知。
1、第一时间原则（黄金法则）：第一时间反应，第一时间处置。体现 良好危机意识，不让事件发酵升级，迅速控制现场，第一时间话语权 。黄金时间往往掌握在一线员工。 2、说重于做的原则：坦诚与公开是基础。但表达应谨慎，多说同情的 话，多说诚恳的话，多说体贴的话。少说绝对的话。最管用的一句话 ：别着急，您这个问题我马上向领导反映。
快乐工作 快乐生活
建立同理心
LL 讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害 L 不理会对方的情绪、感受做解释 H 照顾到对方的感受，理解对方 HH 充分尊重人性，设身处地
快乐工作 快乐生活
冲突配方——寻找共同点
对方赢 双输
让步 回避
合作 妥协
强迫
双赢 自己赢
支持性沟通——理解相容、描述具体
无关人格、合作双赢
运用好五个W
• 和谁（WHO）沟通：选择和主角 沟通。想办法找到主角。
• 何时（WHEN）沟通：选择合适的 时机。（黄金法则）
• 何地（WHERW）沟通：恰当转移 环境。
• 沟通什么（WHAT）：主题明确 。
• 为何（WHY）沟通：达成共识 ， 利于解决问题
快乐工作 快乐生活
医患纠纷沟通的10个原则
有效沟通 和谐医患
谢谢聆听
沟通的基本目的：
自我认识：周哈里窗
周哈里窗模式”介绍我们常说“知己知彼，百战不殆”。
“知彼”暂不说，我们真的能够做到“知己”么？其实，对于自己，我们并不能做到了如指掌，有些事情是我们自己不知道而我们的朋友却清楚了解的。
在别人给我们的回馈中，我们可以验证别人对自己的看法、增进自我的觉知。
心理学家鲁夫特与英格汉提出“周哈里窗（Johari Window）”模式，Johari ，是从创始人Joe Luft 和Harry Ingham 两人的名字中截取的，「窗」是指一个人的心就像一扇窗（如下表），普通的窗户分成四个部分，人的心理也是如此。
周哈里窗介绍了自我坦露和回馈经验之间的关系，它可以帮助我们认识自己，也可以让别人了解自己。
因此把人的内在分成四个部分：开放我、盲目我、隐藏我、未知我。
我们在和朋友彼此互相给予回馈的过程中，可帮助自己更认识自己，同时可以使朋友之间更加深入的了解彼此。
1.? 左上角那一扇窗称为“开放我”，也称“公众我”，属于自由活动领域。
这是自己清楚别人也知道的部分，所谓“当事者清旁观者也清”。
比如，我们的性别、外貌，比如某些可以公开的信息，包括婚否、职业、工作生活所在地、能力、爱好、特长、成就等等。
“开放我”的大小取决于自我心灵开放的程度、个性张扬的力度、人际交往的广度、他人的关注度、开放信息的利害关系等。
“开放我”是自我最基本的信息，也是了解自我、评价自我的基本依据?。
2.? 右上角那一扇窗称为“盲目我”，也称“背脊我”，属于盲目领域。
这是自己不知道而别人却知道的部分，所谓“当事者迷旁观者清”。
口臭便是最好的例子，所以在外国有人称这个部分为口臭区。
可以是一些很突出的心理特征，比如有人轻易承诺却转眼间忘得干干净净；也可以是不经意的一些小动作或行为习惯，比如一个得意的或者不耐烦的神态和情绪流露，本人不觉察，除非别人告诉你。
盲目点可以是一个人的优点或缺点。
因为事先不知、不觉，所以当别人告诉自己时，或惊讶、或怀疑、或辩解，特别是听到与自己初衷或想法不相符合的情况时。
组织行为学考试题1答案讲解学习
广东外语外贸大学国际工商管理学院《组织行为学》考试试卷参考答案考核对象：考试时间：班级：学号：姓名：成绩一、单项选择（每题1分，共15分）1．常规型的人适合于从事以下哪一行业（ B ）A 经理B 会计C 广告负责人D 教师2．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ B ）A 经济人B 社会人C 自我实现人D 复杂人3．哪种气质的特点是感受性低、耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡？（ B ）A多血质 B 胆汁质 C 粘液质 D 抑郁质4．根据美国学者达夫特（R. L. Daft）的观点，技术改革的方式主要采用（B ）。
A自上而下 B 自下而上5．对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适（ C ）。
A 参与型B 授权型C 指导型D 支持型6．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（ B ）A 知觉防御B 晕轮效应C 首因效应D 定型效应7．人们第一次真正开始关注非正式组织的存在和作用是在（ B ）提出之后。
A 麦格雷戈的XY理论B霍桑试验的结论C勒温的“团体动力学理论” D 马斯洛的需求层次理论8．在群体发展的五阶段模型中，第三阶段具有以下哪一特征（ D ）A 群体的目的、结构、领导都不稳定B 群体成员接受了群体的存在C 群体结构已经开始充分的发挥作用D 群体表现出一定的凝聚力9．中国古代政治家管仲有句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”。
这一论述在某种程度上与西方哪一理论在观念上有明显的相似之处：（ D ）A 法约尔的管理过程理论B 麦格雷戈的XY理论C 布兰查德的领导生命周期理论D 马斯洛的需要层次理论10．几位员工合租一辆车上班，他们组成一个（ D ）A 任务型群体B 友谊型群体C 命令型群体D 利益型群体11．个人决策与群体决策各有其不同的优点与局限，须根据具体情况运用。
以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？（ C ）A 确定长期投资于哪一种股票B 决定一个重要职位的聘用人选C 选择某种新产品的上市时机D 签署一项产品销售合同12．救民医院目前经营面临困境，经过医院中高层会议讨论，准备采用裁减护士的方式来降低费用，脱离困境。
周哈里窗案例
周哈里窗
自己：
自己知道自己未知
他人不知
好友：
自己知道自己未知Array
他人知道
他人不知
心得感想：
當自己在完成周哈窗的時候，我覺得較容易下筆的是開放自我和隱藏自我的部份，但是對我來說，最容易下筆的反而是隱藏自我，因為它可以不必考慮別人的感受，只要針對自己的部份去思考，所以能夠盡情的自己發揮，至於開放自我就必須要考慮別人的感受了，所以有時會有所遲疑。
另外未知自我就最難下筆，真得不知道要寫什麼，而盲目自我在下筆的時候，就會想想朋友曾經對我說過的話，而這些話則是有關我個人的個性和特性的部份，雖然看似簡單但也花了不少時間來完成，甚至也頗絞盡腦汁呢！
我完成了自己的部份之後，便將朋友的部份拿出來看了一遍，在觀看的同時，內心是興奮高興的，而且非常的期待，甚至有一些是我覺得較出乎意料的描述，然而朋友對我的描述偏向正面的居多，所以心情感覺是非常愉悅輕鬆的，另外朋友所描述的開放自我和隱藏自我，我覺得也都還蠻符合我的特性，有一些有重覆，有一些是我没有想到的，而這一部份也讓我感覺到朋友對我的肯定與信任哦！。
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周哈里窗
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他人不知
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他人不知
心得感想：
當自己在完成周哈窗的時候，我覺得較容易下筆的是開放自我和隱藏自我的部份，但是對我來說，最容易下筆的反而是隱藏自我，因為它可以不必考慮別人的感受，只要針對自己的部份去思考，所以能夠盡情的自己發揮，至於開放自我就必須要考慮別人的感受了，所以有時會有所遲疑。
另外未知自我就最難下筆，真得不知道要寫什麼，而盲目自我在下筆的時候，就會想想朋友曾經對我說過的話，而這些話則是有關我個人的個性和特性的部份，雖然看似簡單但也花了不少時間來完成，甚至也頗絞盡腦汁呢！
我完成了自己的部份之後，便將朋友的部份拿出來看了一遍，在觀看的同時，內心是興奮高興的，而且非常的期待，甚至有一些是我覺得較出乎意料的描述，然而朋友對我的描述偏向正面的居多，所以心情感覺是非常愉悅輕鬆的，另外朋友所描述的開放自我和隱藏自我，我覺得也都還蠻符合我的特性，有一些有重覆，有一些是我没有想到的，而這一部份也讓我感覺到朋友對我的肯定與信任哦！。