飞信应对微信的思考
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营商自有业务的流量贡献率极低，流量价值低，直接导致了运营商网络资源效益未能最大化，同时还影响网络质量
电信运营商面临被管道化、收入降低、流量价值下降等三大问题
中国移动同样面临着以微信为代表的OTT业务的侵蚀和挑战
聚焦中国市场，以微信为代表的OTT业务正在挑战运营商在基础通信领域的垄断地位。 据DCCI互联网数据中心数据显示，2012年中国电信运营商短信量比去年下降20%，彩信 量下降25%，电话业务量甚至也下降了5%。来自OTT的挑战不仅仅是互联网基地和飞信所 面临的问题，而是整个中国移动甚至是整个运营商行业所面临的问题 改变传统通信习惯，侵蚀SMS及语音业务
中国移动不再拥有用户手机桌面的入口优势，用户的商业 价值正在流失
虽然中国移动坐拥7亿用户，但随着在手机桌面上的入口逐渐消失，用户的商业价值正在流失
手机上的“信息”、“通话”是两个处于用户桌面第一屏幕的应用，也是用户在手机上使用最多的应用，同时又是运营 商在用户桌面上的天生的第一入口，前互联网时代，手机桌面入口始终被运营商掌控 随着智能终端的普及，各类APP应用不停抢占用户手机桌面，运营商逐渐失去对手机桌面入口的控制权
文本、图片、语音、视频等富文本的沟通方式，具备比短信/彩信更丰富的表达性，并且仅消耗流量费，迎合用 户低资费需求，加速了对短信和语音业务的替代
据中国移动微信用户拍照分析显示，用户使用微信前3个月和使用后3个月点对点短信和主叫时长均显著下降， 人均短信下降16-17%，人均主叫时长下降8%；
占领手机桌面，抢占移动互联网入口
•在现有用户规模下，微信对基础通信业务的影响可能扩大到：每月至少侵蚀大网语音量34.8亿分钟， 点对点短信量54.3亿条； •若微信活跃用户在移动用户渗透率达50%，微信通讯录与手机通讯录重合度为80%时，微信对基础通信 业务的影响可能进一步扩大到：每月至少侵蚀大网语音量203.4亿分钟，点对点短信量315.2亿条； 对中国移动月度基础语音，点对点短信通信量的影响 基础语音 业务 2012年 预测 预测 预测
中国移动应如何发挥运营商的优势
中国移动作为运营商的核心优势： 具备天生的用户积累和大网资源，这是其他移动互联网产品无法实现或很难实现的
只有运营商能把富文本消息和点对点短信的体验有机 的结合在一起， 运营商不依赖于操作系统能力， 完 全可以在服务端实现，特别是随着今年全网DCS的改 造完成，则完全具备这个能力
点对点短信 业务 2012年 预测 预测 预测 移动有通信用户 数（万） 42000（估算） 42000（估算） 42000（估算） 42000（估算） 移动微信 活跃用户 数（万） 5786 7000 14000 21000 占移动有通 信用户比例 14% 17% 33% 50%
占移动有通 信用户比例 14% 17% 33% 50%
＋
信息
1995
＋ ＋
信息 梦网
2001
通话
＋ ＋
通话 信息
2010
应用
应用 无通话
无信息
运营商传统的商业模式受到以互联网公司为代表的新兴商 业模式的挑战
从深层次分析，OTT业务对运营商的侵蚀和 挑战，本质上是以互联网业务为代表的新兴 商业模式对运营商传统商业模式的挑战。中 国移动应勇于革新、勇于向先进商业模式学 习，才不会被市场所淘汰
应对微信的思考
全球运营商面临OTT业务的巨大冲击，业务量和利润被侵蚀
全球电信运营商
电话 短彩信 基础 通信 利润 分流
全球OTT厂商
视频通话 即时通信 VOIP 应用商店
流量 消费
对全球电信运营商利润的分流：2012年KIK类OTT业务已经侵蚀全球电信运营商近140亿美金收入，预计到2020年将侵蚀
KIK类OTT的迅速发展，在创造新通信需求的同时，抢占着运营商的业务量，逐步接管用户在“信息”、“通话”上的通
信行为，最终运营商将彻底失去在手机桌面上天生的、也是最后的入口，7亿用户的商业价值也会消失殆尽
移动终端类型
手机
移动终端类型
百度文库手机
移动终端类型
手机
＋
平板 电脑
移动终端入口
通话
移动终端入口
移动终端入口
韩国市场的OTT业务呈爆炸式增长：Kakao Talk和 MyPeople是韩国最受欢迎的OTT业务，前者已经拥有了2500万用户，后者发
展了1300万用户，在韩国的智能手机用户中的渗透率达到了40%。
对流量消费的侵蚀，压榨运营商流量盈利：目前在运营商提供的流量管道服务中，80%-85%属于互联网业务，然而运
二级服务：沉淀用户 社交服务 内容服务 开放合作 关系链 ＋ 用户体系 基础服务：吸引用户（核心竞争力）
富文本 通信 语音 VoIP
商业模式：以用户的通信诉求为切入点，为用 户提供免费或低资费的基础通信服务，通过社 交服务、内容消费服务等沉淀用户，利用增值 功能、附加功能、开放合作等方式挖掘用户的 商业价值
方向二：无用户体系的纯免费 通信工具方向
2012年GSMA大会上，包括Telefonica、沃达丰、Orange在内的欧洲 五大电信巨头，联合推出基于RCS-e 的产品应用“Joyn”，该产品 免注册免登录免开通，免费为用户提供即时消息、语音电话、实时 通话中实现照片、视频传送，以及文件共享等功能，具有运营商特 有的基础通信优势。 尽管行业普遍认为 Joyn 是运营商对抗 OTT 的“救命稻草”，但实际 上单纯的 RCS-e 产品目前面临着一个致命的问题：尚未找到适合的 商业模式，这就意味着Joyn提供的免费富通信业务在替代现有基础 通信业务的同时，并不能带来新的收入增长
运营商传统商业模式：
向用户提供语音、信息等基础通信服务并收取
通信费
向用户提供网络服务并收取数据流量费 为SP、CP提供服务，收取利益分成 典 型 互 联 网 公 司 商 业 模 式
互 联 网 公 司 商 业 模 式
以用户刚性诉求为切入点，为 用户提供免费基础服务，快速 积累用户规模
用户规模 商业价值点
＋ 支付体系
…………
多人音 视频
多屏 互动
倾中国移动之全力打造融合通信产品，保持市场领先
腾讯对微信的投入
作为腾讯抢占2.0时代移动互联网入口的战略产品， 腾讯倾其全力、不求回报的打造微信。大量的资源 投入带来了微信的迅速发展，目前微信用户超过3亿 2011年：
微信通过VoiceClip等全新的富文本通信体验迅速吸引了大量用户，而后通过朋友圈熟人社交、公众平台开放合 作以及OTO移动生活化服务，建立起“用户流量+熟人社交+内容互动”的经营模式服务于用户，有效提升用户黏 性，使微信成为智能终端的标配APP，快速抢占移动互联网桌面入口，使运营商在用户手机桌面上天生的第一入 口优势不复存在
只有运营商具有语音落地能力，结合IMS才能把电路 域的话音和IP域的话音结合在一起，给用户提供无缝 的通信服务 只有运营商具有码号资源，有了码号资源才能在运 营商网络里寻址、实名认证，才能真正经营通信业 务。 在国内这个没有完全开放的市场，运营商拥有 最大的成功机会
只有运营商有能力从基础网络层面对网络资源进行 监管与分配控制，实施精细化流量经营
与手机通讯 录重合度 50% 60% 70% 80%
与手机通讯录 重合度 50% 60% 70% 80%
资费敏感 用户占比 70% 70% 70% 70%
资费敏感用 户占比 70% 70% 70% 70%
人均通话时 长（分钟） 172
172 172
对语音业务 占移动语 影响量(亿分 音总量 钟) 34.8 50.9 118.7 203.4
挖掘商业价值
增值服务 附加功能 合作分成 广告„..
业务模式：需要用户注册，以好友关系链+本 地通讯录为基础，任何用户，在任何有网络连 接的地方、通过任何终端均能通过该OTT享受 中国移动提供的融合通信功能以及各种服务， 包括富文本消息、IP语音通话、多人音视频通 话、多屏互动等融合通信能力以及其他服务， 同时还可以在网上营业厅办理各项业务，在移 动MM应用厅中下载和管理应用等等
广告、流量等提供后向收费 增值服务等提供前向收费
腾讯：以免费的通信工具为切入点，聚集海量用户，形成商业价值点（如增值需求、营销渠道、海量流量获取等
），通过增值业务（会员、QQ秀等IVAS、超级QQ等MVAS）、无成本交叉营销、广告、游戏运营、电商、开 放平台等方式实现营收
淘宝：以免费的B2C服务为切入点，聚集海量用户，形成商业价值点（如商品推广需求、卖家增值需求、海量流量
需要思考如何发挥大网优势
思考一：运营商必须思考如何升级 现有的基础通信服务，为用户提供 富文本通信服务，甚至是新一代的 移动互联网通信服务，成为行业的 领先者 思考二：在可预见平板电脑迅速普 及的市场环境下，运营商必须思考 如何在平板电脑上让用户方便、快 捷的使用运营商的通信服务 思考三：运营商必须思考如何在 WiFi及4G网络中让用户方便、快捷 的使用运营商的通信服务 思考四：移动互联网时代，得入口 者得天下。运营商必须思考如何在 愈演愈烈的移动化联网入口之争中 取得先机，在应用级和软件级入口 抢占一席之地
对点对点短信 影响量(亿条) 54.3 78.8 183.8 315.2
4.8% 7.0% 16.3% 28.0%
占移动点对 点短信总量 4.8% 7.0% 16.3% 28.0% 4
172
人均点对点短 信量 268 268 268 268
移动微信 移动有通信用户数 用户活跃 （万） 数（万） 42000（估算） 42000（估算） 42000（估算） 42000（估算） 5786 7000 14000 21000
获取等），通过广告（展示、竞价排名等）、增值服务（店铺管理、卖家工具等）、平台服务（商城、聚 划算等平台的保证金、年费、佣金、上架费、游戏联运分成等）等方式实现营收
360：以免费的安全产品为切入点，聚集海量用户，再将海量用户导入其他前端产品(浏览器、桌面)，再将浏览器
用户进一步转化导航站及游戏用户，通过带给第三方(导航站广告投放商家、游戏开发商等)的流量和用户 ，从第三方获得收入
使中国移动面临成为单纯传输管道的风险
运营商承担网络传输的巨大成本，却无法触及管道中传输的巨大价值，面临为腾讯等OTT企业“做嫁衣裳”的尴 尬处境
未来以微信为代表的OTT业务的侵蚀和挑战将更加严重
微信业务增长迅速，紧跟 (1)微信用户在移动用户中的渗透率快速增加；(2)微信好友与本地 通讯录重合度不断增长两个趋势。如果VOIP语音完全开放，在网络及政策环境允许的条件下， 微信对中国移动基础通信业务将形成更为严重的侵蚀：
带用户体系和关系链的融合通信是飞信未来的发展方向
在目前没有寻找到适合的商业模式的情况下，建议通过中间型融合通信产品的方式进入 市场：（1）具有IM2.0的产品形态、用户体系和好友关系链，同时兼有RCS-e的增强型 富通信业务能力；（2）在未来建立商业模式后，可平滑过渡为RCS-e产品；
方向三：带用户体系和关系链的融 合通信OTT方向
顺应市场，着眼未来，中国移动OTT产品应选择怎样的发 展方向
面对OTT产品的威胁、新兴商业模式的挑战和用户价值的流失，作为中国移动在互联网领 域的战略型产品，中国移动IM产品面临着巨大的挑战和机遇，未来可能有3种发展方向： 方向一：维持现有产品方向
作为1.0时代的IM产品，现有飞信已难以应对以微信为代表 的2.0时代的IM产品。如果维持现有产品的发展方向，即使 升级为IM2.0的产品形态，面对微信的强大攻势，最终也无 法避免像韩国SKT的MIM一样被替代殆尽的命运 无需用户注册，以单纯的通讯录为基础，为用户提供免费或 者低资费的基础通信服务，虽然能在短时间内迅速积累大量 用户，但缺少用户体系的工具化产品始终不能沉淀用户，无 法建立良好的商业模式，用户商业价值无法得到体现
全球电信运营商累计高达4790亿美金收入
对基础通信业务的侵蚀：荷兰运营商KPN发布的数据显示，2011Q3KPN用户发送的消息类业务平均下跌5%，在高端品牌的
用户中则同比下跌了24%，而在2011Q1仅下跌了8%；韩国SKT也发布了SMS业务和MIM业务受到OTT强烈冲击的信息，其SMS业务 量已从2010年6月的每月106亿条下降到2011年5月的30亿条；MIM业务量原本每月2600万条，到2011年中几乎降低到零。同时
电信运营商面临被管道化、收入降低、流量价值下降等三大问题
中国移动同样面临着以微信为代表的OTT业务的侵蚀和挑战
聚焦中国市场，以微信为代表的OTT业务正在挑战运营商在基础通信领域的垄断地位。 据DCCI互联网数据中心数据显示，2012年中国电信运营商短信量比去年下降20%，彩信 量下降25%，电话业务量甚至也下降了5%。来自OTT的挑战不仅仅是互联网基地和飞信所 面临的问题，而是整个中国移动甚至是整个运营商行业所面临的问题 改变传统通信习惯，侵蚀SMS及语音业务
中国移动不再拥有用户手机桌面的入口优势，用户的商业 价值正在流失
虽然中国移动坐拥7亿用户，但随着在手机桌面上的入口逐渐消失，用户的商业价值正在流失
手机上的“信息”、“通话”是两个处于用户桌面第一屏幕的应用，也是用户在手机上使用最多的应用，同时又是运营 商在用户桌面上的天生的第一入口，前互联网时代，手机桌面入口始终被运营商掌控 随着智能终端的普及，各类APP应用不停抢占用户手机桌面，运营商逐渐失去对手机桌面入口的控制权
文本、图片、语音、视频等富文本的沟通方式，具备比短信/彩信更丰富的表达性，并且仅消耗流量费，迎合用 户低资费需求，加速了对短信和语音业务的替代
据中国移动微信用户拍照分析显示，用户使用微信前3个月和使用后3个月点对点短信和主叫时长均显著下降， 人均短信下降16-17%，人均主叫时长下降8%；
占领手机桌面，抢占移动互联网入口
•在现有用户规模下，微信对基础通信业务的影响可能扩大到：每月至少侵蚀大网语音量34.8亿分钟， 点对点短信量54.3亿条； •若微信活跃用户在移动用户渗透率达50%，微信通讯录与手机通讯录重合度为80%时，微信对基础通信 业务的影响可能进一步扩大到：每月至少侵蚀大网语音量203.4亿分钟，点对点短信量315.2亿条； 对中国移动月度基础语音，点对点短信通信量的影响 基础语音 业务 2012年 预测 预测 预测
中国移动应如何发挥运营商的优势
中国移动作为运营商的核心优势： 具备天生的用户积累和大网资源，这是其他移动互联网产品无法实现或很难实现的
只有运营商能把富文本消息和点对点短信的体验有机 的结合在一起， 运营商不依赖于操作系统能力， 完 全可以在服务端实现，特别是随着今年全网DCS的改 造完成，则完全具备这个能力
点对点短信 业务 2012年 预测 预测 预测 移动有通信用户 数（万） 42000（估算） 42000（估算） 42000（估算） 42000（估算） 移动微信 活跃用户 数（万） 5786 7000 14000 21000 占移动有通 信用户比例 14% 17% 33% 50%
占移动有通 信用户比例 14% 17% 33% 50%
＋
信息
1995
＋ ＋
信息 梦网
2001
通话
＋ ＋
通话 信息
2010
应用
应用 无通话
无信息
运营商传统的商业模式受到以互联网公司为代表的新兴商 业模式的挑战
从深层次分析，OTT业务对运营商的侵蚀和 挑战，本质上是以互联网业务为代表的新兴 商业模式对运营商传统商业模式的挑战。中 国移动应勇于革新、勇于向先进商业模式学 习，才不会被市场所淘汰
应对微信的思考
全球运营商面临OTT业务的巨大冲击，业务量和利润被侵蚀
全球电信运营商
电话 短彩信 基础 通信 利润 分流
全球OTT厂商
视频通话 即时通信 VOIP 应用商店
流量 消费
对全球电信运营商利润的分流：2012年KIK类OTT业务已经侵蚀全球电信运营商近140亿美金收入，预计到2020年将侵蚀
KIK类OTT的迅速发展，在创造新通信需求的同时，抢占着运营商的业务量，逐步接管用户在“信息”、“通话”上的通
信行为，最终运营商将彻底失去在手机桌面上天生的、也是最后的入口，7亿用户的商业价值也会消失殆尽
移动终端类型
手机
移动终端类型
百度文库手机
移动终端类型
手机
＋
平板 电脑
移动终端入口
通话
移动终端入口
移动终端入口
韩国市场的OTT业务呈爆炸式增长：Kakao Talk和 MyPeople是韩国最受欢迎的OTT业务，前者已经拥有了2500万用户，后者发
展了1300万用户，在韩国的智能手机用户中的渗透率达到了40%。
对流量消费的侵蚀，压榨运营商流量盈利：目前在运营商提供的流量管道服务中，80%-85%属于互联网业务，然而运
二级服务：沉淀用户 社交服务 内容服务 开放合作 关系链 ＋ 用户体系 基础服务：吸引用户（核心竞争力）
富文本 通信 语音 VoIP
商业模式：以用户的通信诉求为切入点，为用 户提供免费或低资费的基础通信服务，通过社 交服务、内容消费服务等沉淀用户，利用增值 功能、附加功能、开放合作等方式挖掘用户的 商业价值
方向二：无用户体系的纯免费 通信工具方向
2012年GSMA大会上，包括Telefonica、沃达丰、Orange在内的欧洲 五大电信巨头，联合推出基于RCS-e 的产品应用“Joyn”，该产品 免注册免登录免开通，免费为用户提供即时消息、语音电话、实时 通话中实现照片、视频传送，以及文件共享等功能，具有运营商特 有的基础通信优势。 尽管行业普遍认为 Joyn 是运营商对抗 OTT 的“救命稻草”，但实际 上单纯的 RCS-e 产品目前面临着一个致命的问题：尚未找到适合的 商业模式，这就意味着Joyn提供的免费富通信业务在替代现有基础 通信业务的同时，并不能带来新的收入增长
运营商传统商业模式：
向用户提供语音、信息等基础通信服务并收取
通信费
向用户提供网络服务并收取数据流量费 为SP、CP提供服务，收取利益分成 典 型 互 联 网 公 司 商 业 模 式
互 联 网 公 司 商 业 模 式
以用户刚性诉求为切入点，为 用户提供免费基础服务，快速 积累用户规模
用户规模 商业价值点
＋ 支付体系
…………
多人音 视频
多屏 互动
倾中国移动之全力打造融合通信产品，保持市场领先
腾讯对微信的投入
作为腾讯抢占2.0时代移动互联网入口的战略产品， 腾讯倾其全力、不求回报的打造微信。大量的资源 投入带来了微信的迅速发展，目前微信用户超过3亿 2011年：
微信通过VoiceClip等全新的富文本通信体验迅速吸引了大量用户，而后通过朋友圈熟人社交、公众平台开放合 作以及OTO移动生活化服务，建立起“用户流量+熟人社交+内容互动”的经营模式服务于用户，有效提升用户黏 性，使微信成为智能终端的标配APP，快速抢占移动互联网桌面入口，使运营商在用户手机桌面上天生的第一入 口优势不复存在
只有运营商具有语音落地能力，结合IMS才能把电路 域的话音和IP域的话音结合在一起，给用户提供无缝 的通信服务 只有运营商具有码号资源，有了码号资源才能在运 营商网络里寻址、实名认证，才能真正经营通信业 务。 在国内这个没有完全开放的市场，运营商拥有 最大的成功机会
只有运营商有能力从基础网络层面对网络资源进行 监管与分配控制，实施精细化流量经营
与手机通讯 录重合度 50% 60% 70% 80%
与手机通讯录 重合度 50% 60% 70% 80%
资费敏感 用户占比 70% 70% 70% 70%
资费敏感用 户占比 70% 70% 70% 70%
人均通话时 长（分钟） 172
172 172
对语音业务 占移动语 影响量(亿分 音总量 钟) 34.8 50.9 118.7 203.4
挖掘商业价值
增值服务 附加功能 合作分成 广告„..
业务模式：需要用户注册，以好友关系链+本 地通讯录为基础，任何用户，在任何有网络连 接的地方、通过任何终端均能通过该OTT享受 中国移动提供的融合通信功能以及各种服务， 包括富文本消息、IP语音通话、多人音视频通 话、多屏互动等融合通信能力以及其他服务， 同时还可以在网上营业厅办理各项业务，在移 动MM应用厅中下载和管理应用等等
广告、流量等提供后向收费 增值服务等提供前向收费
腾讯：以免费的通信工具为切入点，聚集海量用户，形成商业价值点（如增值需求、营销渠道、海量流量获取等
），通过增值业务（会员、QQ秀等IVAS、超级QQ等MVAS）、无成本交叉营销、广告、游戏运营、电商、开 放平台等方式实现营收
淘宝：以免费的B2C服务为切入点，聚集海量用户，形成商业价值点（如商品推广需求、卖家增值需求、海量流量
需要思考如何发挥大网优势
思考一：运营商必须思考如何升级 现有的基础通信服务，为用户提供 富文本通信服务，甚至是新一代的 移动互联网通信服务，成为行业的 领先者 思考二：在可预见平板电脑迅速普 及的市场环境下，运营商必须思考 如何在平板电脑上让用户方便、快 捷的使用运营商的通信服务 思考三：运营商必须思考如何在 WiFi及4G网络中让用户方便、快捷 的使用运营商的通信服务 思考四：移动互联网时代，得入口 者得天下。运营商必须思考如何在 愈演愈烈的移动化联网入口之争中 取得先机，在应用级和软件级入口 抢占一席之地
对点对点短信 影响量(亿条) 54.3 78.8 183.8 315.2
4.8% 7.0% 16.3% 28.0%
占移动点对 点短信总量 4.8% 7.0% 16.3% 28.0% 4
172
人均点对点短 信量 268 268 268 268
移动微信 移动有通信用户数 用户活跃 （万） 数（万） 42000（估算） 42000（估算） 42000（估算） 42000（估算） 5786 7000 14000 21000
获取等），通过广告（展示、竞价排名等）、增值服务（店铺管理、卖家工具等）、平台服务（商城、聚 划算等平台的保证金、年费、佣金、上架费、游戏联运分成等）等方式实现营收
360：以免费的安全产品为切入点，聚集海量用户，再将海量用户导入其他前端产品(浏览器、桌面)，再将浏览器
用户进一步转化导航站及游戏用户，通过带给第三方(导航站广告投放商家、游戏开发商等)的流量和用户 ，从第三方获得收入
使中国移动面临成为单纯传输管道的风险
运营商承担网络传输的巨大成本，却无法触及管道中传输的巨大价值，面临为腾讯等OTT企业“做嫁衣裳”的尴 尬处境
未来以微信为代表的OTT业务的侵蚀和挑战将更加严重
微信业务增长迅速，紧跟 (1)微信用户在移动用户中的渗透率快速增加；(2)微信好友与本地 通讯录重合度不断增长两个趋势。如果VOIP语音完全开放，在网络及政策环境允许的条件下， 微信对中国移动基础通信业务将形成更为严重的侵蚀：
带用户体系和关系链的融合通信是飞信未来的发展方向
在目前没有寻找到适合的商业模式的情况下，建议通过中间型融合通信产品的方式进入 市场：（1）具有IM2.0的产品形态、用户体系和好友关系链，同时兼有RCS-e的增强型 富通信业务能力；（2）在未来建立商业模式后，可平滑过渡为RCS-e产品；
方向三：带用户体系和关系链的融 合通信OTT方向
顺应市场，着眼未来，中国移动OTT产品应选择怎样的发 展方向
面对OTT产品的威胁、新兴商业模式的挑战和用户价值的流失，作为中国移动在互联网领 域的战略型产品，中国移动IM产品面临着巨大的挑战和机遇，未来可能有3种发展方向： 方向一：维持现有产品方向
作为1.0时代的IM产品，现有飞信已难以应对以微信为代表 的2.0时代的IM产品。如果维持现有产品的发展方向，即使 升级为IM2.0的产品形态，面对微信的强大攻势，最终也无 法避免像韩国SKT的MIM一样被替代殆尽的命运 无需用户注册，以单纯的通讯录为基础，为用户提供免费或 者低资费的基础通信服务，虽然能在短时间内迅速积累大量 用户，但缺少用户体系的工具化产品始终不能沉淀用户，无 法建立良好的商业模式，用户商业价值无法得到体现
全球电信运营商累计高达4790亿美金收入
对基础通信业务的侵蚀：荷兰运营商KPN发布的数据显示，2011Q3KPN用户发送的消息类业务平均下跌5%，在高端品牌的
用户中则同比下跌了24%，而在2011Q1仅下跌了8%；韩国SKT也发布了SMS业务和MIM业务受到OTT强烈冲击的信息，其SMS业务 量已从2010年6月的每月106亿条下降到2011年5月的30亿条；MIM业务量原本每月2600万条，到2011年中几乎降低到零。同时