有效沟通——报联商.ppt
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班组长报·联·商
感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致 的，一定要区别对待。
21
组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难 就难在工作中的沟通。
22
分享目录
报·联·商的意义 报·联·商导入
公司的期望
23
报·联·商的意义
命题：中国企业需要什么？
市场 创新
团队 人才
政策
钱
执行
技术
管理
理念
跨越国界的一剂良药——报·联·商
EasyFinance Weekend Shar7ing
首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账， 至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。
EasyFinance Weekend Shar8ing
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的 决策。
EasyFinance Weekend Shar9ing
报·联·商
沟通要诀
课程用时：1.5小时。 课程目的：报联商初步认知，了解其对
于工作的重要性。 培训形式：讲授、体验、讨论
1
2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银 行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个 角落。
4
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，10点10分， 居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公 司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将作为肉包 子，有去无回。
文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申 请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写 了张便条放在办公桌上，他回g
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停 止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
21
组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难 就难在工作中的沟通。
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报·联·商的意义 报·联·商导入
公司的期望
23
报·联·商的意义
命题：中国企业需要什么？
市场 创新
团队 人才
政策
钱
执行
技术
管理
理念
跨越国界的一剂良药——报·联·商
EasyFinance Weekend Shar7ing
首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账， 至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。
EasyFinance Weekend Shar8ing
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的 决策。
EasyFinance Weekend Shar9ing
报·联·商
沟通要诀
课程用时：1.5小时。 课程目的：报联商初步认知，了解其对
于工作的重要性。 培训形式：讲授、体验、讨论
1
2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银 行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个 角落。
4
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，10点10分， 居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公 司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将作为肉包 子，有去无回。
文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申 请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写 了张便条放在办公桌上，他回g
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停 止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
报联商企业内部的沟通方法幻灯片
10
报告的4个层次:
Step4: 陈述方案
Step3: 寻求指示
Step2: 报告事实
Step1: 即时报告
2004-4
天津富士通天制造部
11
报告 主动地、尽快地、准确地报告
最基本 的要求
2004-4
、n n 要n n n
提
先
用数据及说时话再进；报行早报告中；间要报的告报；告；
报告的报内告容过告必的须需事准要变确花更对费时事从时要件结间记论
2
上司想法的机会。 ?对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。
?也考虑到 T.P.O （对方的情况）加以报告。
?工作结束后立即向发出命令的人直接报告。
（详细的）（坦率的）
?报告结果和经过要得要领。
1
?在5W2H 上用易懂的表述。
?有时，上司会问道 “那件事怎样了 …？”（被问
到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
2004-4
天津富士通天制造部
8
报告的5W1H Who When Where What Why How
Why--- 为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。
报 ·联 ·商
---企业内部沟通的主要方式 ---
1
-- 学 习 的 目 的 --
?了解什么是报联商； ?报联商在工作中的意义； ?如何进行有效的报联商； ?如何提高报联商的水平； ?如何培养部下的报联商；
2004-4
报联商ppt课件
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心
联络 商量
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
WHY
理解准确 ，才叫开始 汇报到位 ，才叫结束
AP CD
11
小结：“报联商”就是
不仅你要知道 ！ 也需要让他知道！ 还得让他及时地 知道！ 还得让他详细地 知道！
== 这就是“报联商”
12
（二）学习“报告”的技巧
1.学会接受指示 = 把工作做好的根本
被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 (接受指令或上司布置工作时）
5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。”
鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
26
8.带着自己的对策去汇报
鲍 莲裳：关于○ ○事，我想好了几个对策：
1. ○ ○ ○ ○ ○ ○。 2. ※ ※ ※ ※ ※ ※。 3. ★ ★ ★ ★ ★ ★。
站在上司的角度来看问题
18
资料的做成由“给谁看？”、以及“如何回报？”来决定。
１．在A3白紙上写上结构表。 →将要做成的内容一条一条列出。 进行取舍选择，提炼主题 →明确书写的顺序。 抽出要点。 绝不长篇大论···必要时可在最后附上“参考资料”。 →决定要写几张。
２．尽可能将“申请内容”、“呈报事项”放在最前面。 →描述概要 →用标题、索引来总结汇报内容。
日企沟通秘诀---报联商(PPT88页)
3高绩效工作的需要 主动充分沟通，快速达成共识
2 报联商的意义与内涵
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
测试题
1、下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、 工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午12时6分20.11.1912:06November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四12时6分30秒12:06:3019 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时6分 30秒下 午12时 6分12:06:3020.11.19
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1912:06:3012:06:30November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午12时6分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午12时6分30秒12:06:3020.11.19
天生我材必有用，千金散尽还复来。12:06:3012:06:3012:0611/19/2020 12:06:30 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1912:06:3012:06Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:06:3012:06:3012:06Thur sday, November 19, 2020
2 报联商的意义与内涵
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
测试题
1、下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、 工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午12时6分20.11.1912:06November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四12时6分30秒12:06:3019 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时6分 30秒下 午12时 6分12:06:3020.11.19
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1912:06:3012:06:30November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午12时6分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午12时6分30秒12:06:3020.11.19
天生我材必有用，千金散尽还复来。12:06:3012:06:3012:0611/19/2020 12:06:30 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1912:06:3012:06Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:06:3012:06:3012:06Thur sday, November 19, 2020
报联商ppt课件
报·联·商
——高效率的工作方法
DDS课堂
11
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……
——高效率的工作方法
DDS课堂
11
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1 “报·联·商”的意义
2
学习“报告”的技巧
3
学习“联络”的技巧
4
学习“商谈”的技巧
5
灵活运用“报·联·商”
3
（一）“报·联·商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
这次领导安排鲍莲裳采购一些零件，她一接到指示就赶紧和A公司进行沟 通，在电话里很快就把一些信息、参数都交待好了。挂上电话，鲍莲裳就觉得 这件事解决了，很快也就把这件事抛到了脑后。
过了几周，鲍莲裳所在部门领导接到了A公司的电话，“你们不是让我们 帮忙采购零件吗，怎么到现在都没把参数要求告诉我们？你们还要不要买？”
• 汇报时技巧不够？
• 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急
既紧急又重要
详细地
密切地
事前约时间
详细地
ⅡⅠ
Ⅳ
只报结果 简明扼要地
Ⅲ
尽快地 先报告结论
1.任务完成后 ==立即报告 2.向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告 4.出现异常情况 ==马上报告 5.完成了任务 ==总结报告
部 长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 公司时名间称，错数误值，人名等要好好确认， 职位对错有误疑问的地方要提问，确认。 会议位置安排错误等……
组织内的有效沟通——报联商_图文
越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。
二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
四 报·联·商
——联络篇
联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗 ？
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经修好。
敬请使用。因此给您造 成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通 更重要。
三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
三 报·联·商
—报告篇
导入
在我们的学生生涯中 ，说的最多的一句话 是……
课程纲要
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
主动就是效率，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
二.报告注意事项
2.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告，对方就能放下心来
二.报告注意事项
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意 图，尤其是工作比较棘手时
四 报·联·商
——联络篇
联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗 ？
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经修好。
敬请使用。因此给您造 成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通 更重要。
三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
三 报·联·商
—报告篇
导入
在我们的学生生涯中 ，说的最多的一句话 是……
课程纲要
一. 报告工作概述 二. 报告注意事项 三. 高效报告技巧
一.报告工作概述
1.报告的内涵
一.报告工作概述
2.报告的类型
工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 工作进展（完成程度） 工作变化（情况环境） 工作问题（问题描述） 工作预见（今后如何）
主动就是效率，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
有效沟通(精美PPT)
精简信息
合理筛选信息，避免信息过载 ，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化 表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有 不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的 理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立 信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的 团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通 过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得 听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需 求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园 。
促进合作
在团队协作中，有效沟通 有助于成员间更好地协作， 共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以快速明确工作任务 和目标，减少不必要的返 工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于 化解潜在的冲突，避免因 误解或隐瞒造成不必要的 争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟 通能够汇集多方意见，使 决策更为合理和准确。
有效沟通——报联商ppt课件
有助于建立相互之间的信任和责任
;.
30
2.传达与交接 1.严格遵守“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行承诺！ 比如约定了“明天10点打电话”，可是因为忙的不可开交把承诺的事给忘 了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却 会认为对方没有诚意。
一旦约定，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快 实行！
;.
8
上级
1.协同不可或缺 信息传递
下级
根据下级的报告、联
报
络、商谈来判定情况，
联
··
发出下一步的工作指
商
示、命令及要求。
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反 馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽 视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是在事无巨细的报告制度中培 养员工的工作习惯的。
自己的想法
=
上级的想法
领导如此说：
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
;.
13
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
执行（do）
计划（plan） 包括方针和目标的确定
;.
14
3.实施报·联·商 凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
;.
沟通秘诀报联商PPT精选文档共46页文档
沟通秘诀报联商PPT精选文 档
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
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2.沟通未必真到位
时机难握
时机难握
担心
汇报时机
1.工作中遇到问题/困难时 - 问题：需要领导做决策时 - 困难：需要领导协调资源等
2.工作取得阶段成果 - 取得阶段成果 - 进入下一个工作流程
3.工作过程中汇报 - 事情进展到什么程度 - 下一步计划如何开展工作
2.沟通未必真到位
厌恶制约
=
领导如此说：
的力量。
报告的注意事项
中间报告正方向
并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其 是工作比较棘手时。
下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工 作近况多问几个问题？随时向上级确认方向，避免中间疏 漏造成的被动局面！
报告的注意事项
“区区小事”也报告
过程延迟要报告
报告的时机·要点
有效沟通—— 报联商
2019.6 综合管理部 王文沫
CONTENTS
目录
01 02
什么是“报·联·商” 为什么要学习“报·联·商”
03
“报·联·商” —— 报
04
“报·联·商” —— 联
05
“报·联·商” —— 商
CHAPTER
01
什么是“报·联·商”
什么是“报·联·商”
组织中的管理之所以难， 就是因为管理的本质是管人， 而管人难就难在工作中的沟通。
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告（决裁）
D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
在CA的阶段，向上级报 告实施结果及下次的改 善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
这部分你应该这样做！ 你需要把···加进去！ 修改！再修改！
·······
有些人生来就是不愿意进行报·联·商的。
3. 实施报·联·商
报联商贯穿PDCA循环始终， 是顺利推进业务时必不可少的沟通手段。
PDCA循环（质量循环）
执行（do）
计划（plan）
包括方针和目标的确定以及
具体运作，实现计划中 的内容。
2.沟通未必真到位
认识差距
怕
打扰领导
挨批评，担责任
想当然
不讲领导也知道 小事，自己可以解决 事情解决了，不用说了
领导不领情 后果更严重
领导根本不了解情况 无法达成既定目标 被领导追问
2.沟通未必真到位
认识差距
公司及上级的期待
期待
差距
下级认识
没必要
上级认为理所当然应该报告，下级确认为没有必要报 告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实施 报·联·商的最大理由。
凡事多替他人着想 不给他人添麻烦 把自己的事做好，尽职尽责！
办事要考虑T·P·O
Time 时机
Place 场合
Occasion 状态
3. 实施报·联·商
学会接受指示
接受指示的程序： 1.被召唤时：应答，带上纸笔立即过去； 2.记录——不要打断，按照5W1H记录； 3.确认——确认刚才没有听清楚的地方； 4.复述——按记录复述上司的指示内容； 5.询问——询问自己疑惑不清的问题；
1.一般情况下应在工作结束后1周内报告。 2.根据此次实施情况，提出下次的改善计划。 3.出差报告也是结果报告的一种。
报告的时机·要点
高效报告技巧（5W1H分析法）
Why
Who
What
目的
对象
什么
When 时间
Where 地点
Why —— 明确报告目的 Who —— 明确报告对象 What —— 1.思考报告的“内容”、“要点”
1.协同不或缺
上级
信息传递
下级
根据下级的报告、联
络、商谈来判定情况，
报
发出下一步的工作指
联 商
示、命令及要求。
··
根据上级发出的 指示、命令、要 求进行工作。
从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告” 履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际 工作中却容易被忽视。我们常说工作的80%是沟通。成熟的企业就是 在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。
领会上级布置该项工作的意图和目的。
3. 实施报·联·商
学会接受指示
CHAPTER
03
“报·联·商” — 报
※ 告知、执行上级指示和命令的过程 和结果。
报告的注意事项
“报忧”要尽早
不能只报喜不报忧； 结果不好时，在初期阶段就报告，还能想办法应对，若是
由于踌躇，延迟报告，最终将不可收拾； 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响
活动计划的制定。
处理（action）
对检查的结果进行处理，对成功的经 验加以肯定，并予以标准化；对于失
管理 思路
检查（check）
总结执行计划的结果，分清 哪些对了，那些错了，明确 效果，找出原因。
败的教训也要总结，以免重现。对于
没有解决的问题，应提交给下一个
PDCA循环中去解决。
3.实施报·联·商
CHAPTER
02
为什么要学习 “报·联·商”
1.协同不可或缺
案例一： 公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的 内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现 任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他 说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也 应该告诉我你打过电话了。
2.制作报告材料 when —— 报告的时期、时长，预约相关人员的时间 Where —— 预约地点 How —— 1.思考报告方法
1.协同不可或缺
案例二：
早上一上班，科长让小李去给上级部门送一份材料，一个小时过去了，二个小 时过去了科长一直不见小李来回复，直到中午，科长在走廊遇见小李， 科长：小李，早上的材料送了吗？ 小李：送到了呀， 科长：几点送的？ 小李：我马上就送去了呀 科长：你是怎么送到的？ 小李：哦，对了，您让找的张秘书不在，我就委托办公室的其他人转交了。
----日企沟通引言
“报·联·商”的正确认知
报告
联络
商谈
报告---------传达经过和结果，上下级之间的垂直型沟通。 联络---------联系正在进行的情况，与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。 商谈---------指遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见， 决定处理方案。