货物类项目售后服务方案
货物类项目售后服务方案
售后服务方案供应商名称：项目名称：包号：A免费质保期我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。
此时间期限从合同验收合格xx计算。
具体是指合同验收合格后1年内。
保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。
此时间期限从质保期期满xx计算。
具体是指质保期满后三年内。
本地化服务XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司经济实力雄厚，技术力量较强。
公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、xx自动化控制等综合性xx系统集成工程的设计、维修、施工及相关设备、器材的销售。
公司拥有xx公安厅核发的xx安全技术防范系统一级设计、维修、施工资质xx，xx铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的xx铁路安全技术防范工程一级设计、维修、施工资质xx，以及xx农业银行xx分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。
公司于2002年任xx 安防协会常务理事会单位，同时任xx公共安全技术防范协会理事单位。
公司拥有一支较强的工程技术人员及施工队伍。
公司xxxx质量检验协会颁发的全国质量·服务诚信示范企业称号，并于2003年通过ISO9001：2000质量体系认证。
公司营业执照扫描件ISO9001：2000质量体系认证扫描件全国质量服务诚信示范企业证书扫描件故障或技术支持应急维修响应时间安排；工作时间接收服务请求和咨询在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
非工作时间接收服务请求和咨询在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发情况汇报。
货物类项目实施方案及售后
货物类项目实施方案及售后一、项目实施方案在进行货物类项目的实施时，需要考虑以下几个关键步骤：1. 项目准备阶段：在项目启动之前，需要进行充分的准备工作。
这包括明确项目目标、确定项目范围、制定项目计划、分配资源等。
同时，还需要对项目所涉及的货物进行充分的调研和评估，确保能够满足客户的需求。
2. 供应链管理：货物类项目实施过程中，供应链管理是至关重要的一环。
需要建立健全的供应链体系，确保货物的供应、运输、仓储等环节能够顺畅进行。
同时，还需要与供应商建立良好的合作关系，确保货物的质量和交付时间。
3. 物流管理：在货物类项目实施过程中，物流管理是一个不可忽视的环节。
需要合理规划货物的运输路线、选择合适的运输方式，并对货物的运输过程进行监控和管理，以确保货物能够按时、按量地到达目的地。
4. 项目执行阶段：在项目执行阶段，需要严格按照项目计划进行货物的采购、运输和交付工作。
同时，需要不断对项目进度进行监控和调整，确保项目能够按时、按质地完成。
5. 风险管理：在货物类项目实施过程中，可能会面临各种风险，如供应商延迟交货、运输途中货物损坏等。
因此，需要建立健全的风险管理机制，及时应对各种突发情况，确保项目顺利进行。
二、售后服务货物类项目实施完成后，售后服务是至关重要的一环。
良好的售后服务能够提升客户满意度，增强客户对企业的信任度，从而为企业赢得更多的商机。
1. 售后服务团队：企业需要建立专门的售后服务团队，负责处理客户的投诉、维修、退换货等事务。
售后服务团队需要具备专业的技术水平和良好的服务意识，能够及时、有效地解决客户的问题。
2. 售后服务流程：企业需要建立完善的售后服务流程，明确客户投诉、维修、退换货等事务的处理流程和时限。
同时，还需要建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进售后服务质量。
3. 售后服务宗旨：企业需要树立“客户至上，服务第一”的宗旨，将客户满意度放在首位。
在处理客户投诉和问题时，需要以客户的利益为重，尽最大努力解决问题，赢得客户的信任和支持。
工程物资供应、运输、售后服务方案
工程物资供应、运输、售后服务方案1、工作原则我们的工作原则是：以最好的服务、最好的管理创造出最好的业绩，我们的工作方针是：100%的产品质量合格率，100%的优良服务率，100%的业主满意度。
2、供货组织机构我公司的供货组织机构及职能如下：1）总经理：负责全面工作，分管项目方面的重要事宜。
2）总经理助理：负责工程的全面管理及问题的处理。
3）项目经理：负责项目的全面执行与现场事情处理。
4）项目部：按计划供货通知单组织铝模板的供货工作，满足采购单位对供货时间及数量要求，保证工程施工的正常运行。
了解施工方的需求及数量要求，做好供货工作。
5）综合办：协调各科室的关系，承办上级交办的各项工作，接待上级的检查和客户的来访、财务管理、人事、保卫、后勤方面的管理。
3、供应保证步伐1）公道编排供应打算①我方接业主通知后体例货色进场打算，并及时报采购人，做到事先有打算，打算得落实。
②我公司项目部组织力量积极配合项目以确保货物供应满足施工进度要求。
③货物进场及时提供质保书和合格证明。
进场日期严格遵守业主通知，进场的货物只有在检测报告合格后才能投入使用。
2）公道构造材料供应公道地、科学地构造设备的采购、运输、贮存，建立严密的打算、调度体系。
3）合理组织材料仓储健全仓储材料管理制度，避免材料损失、变质，确保设备质量。
二、交货日期的保证步伐1、组织措施落实各层次的进度控制，人员具体任务和工作责任。
成立以进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在供货过程中不出现窝工、浪工现象；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。
强化生产指导机构，在物资运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。
任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。
进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。
加强打算管理，建立班组会、生产例会。
落实总工期，不断对照打算检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保打算总工期的实现。
售后服务计划-6页(货物类、管材)
售后服务计划（1）售后服务方案解决质量或操作问题的投标时间、解决问题时间：维修人员在接到用户故障报告电话立即做出响应，2小时内到达现场，并承诺在12小时内解决问题。
若有不能立即排除的重大故障，承诺24小时免费更换同类同型号产品至故障完全排除（保证不影响贵方使用）。
每年定期回访四次。
质保期内每年两到三次（质保期后一年一次）派售后服务组致电用户，了解产品的使用情况并处理顾客提出的问题。
售后地址：维修机构名称：维修单位地址：售后服务电话：本项目负责人：服务机构配备维修人员配备：根据项目地址测算，我公司地址到项目地址约50分钟车程，接到报修电话后，我公司售后人员20分钟制定售后方案。
20分钟集结售后服务小组成员。
穿戴售后服务工作服，20分钟期间准备完毕售后维修工具。
即可前往售后维修地点。
我公司承诺，在两小时内可到达报修地点。
根据我公司售后专业技术能力，我公司有实力和信心承诺在24小时之内为用户解决一般性问题。
根据我公司仓储实力及与生产厂家的合作协议可以保证在24小时不能修复的情况下，为用户提供同等产品作为替代品供用户暂时使用。
为了提高我公司服务品质，针对每一次的售后活动，我公司均为客户提供一份顾客满意度调查表，以此来不断激励自己，从而提高售后服误水平。
附：售后服务――顾客满意度调查表（格式）（2）售后服务承诺质保期质保期两年（自验收合格之日起计算）。
质保期自验收合格之日起计算，质保期内（以本项目验收合格之日算起）为采购人提供以下技术支持和服务：（1）电话咨询。
成交供应商或制造商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议和办法。
（2）现场响应。
采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商或制造商售后应在2小内到达现场进行处理，确保设备系统正常工作；无法在12小时内解决的，在24小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。
（3）成交供应商应当定期对所供设备系统运行情况进行检测，消除故障隐患，以保证设备的正常运行。
售后服务方案及措施
2022售后服务方案及措施2022售后服务方案及措施篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的__售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
项目售后服务承诺质量保证措施
项目售后服务承诺质量保证措施质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺1、我方提供货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。
杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的材料。
2、所购产品来自正规渠道，为保证货物质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。
3、提供的所有产品都是全新的，均附有出厂合格证及质量检验报告，完全符合采购人的招标需求。
4、负责货物的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输，在合同规定的时间将货物安全运达现场。
5、货物到达采购人指定地点后，采购单位组织双方相关人员按照供货清单，货物名称、规格、数量包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容等进行验收。
保证产品符合合同的规定内容及要求。
如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，应不予签收。
我公司负责更换或者补货，保证不影响项目施工进度。
6、验收完成后，做好项目设备材料和辅材的储存和堆放工作。
设备材料需现场存放的，须设立满足存贮条件的封闭库房或环境，由项目负责人指定专人负责管理，并接受监督与指导。
7、根据项目要求，合理分配项目实施计划，安排施工顺序，对已经完成安装的设备采取必要的防护措施。
在交付验收之前，我方负责对已经安装在施工现场的产品进行保护，以保障在交付验收时所供产品均为全新的，合格的，能正常使用的。
8、提供7某24h的产品技术支持服务，负责设备运行期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量达到采购方的使用需求。
二、培训方案我公司将根据贵方的实际要求，为客户安排免费培训，具体如下：1、技术培训的目的和目标技术培训的目的是使本项目的维护使用人员更好熟悉系统设备。
提高主管设备人员对设备的技术和故障处理能力，使得学员了解所投产品技术的基本知识；强化其动手能力；熟悉应用技巧；通过严格考核，达到上岗要求。
供货商售后服务方案(优秀3篇)
供货商售后服务方案（优秀3篇）售后服务方案篇一一、总则1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。
二、管理体制1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。
2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。
3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。
4、公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。
三、客户意见和投诉2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。
接待过程不得怠慢客户和消费者。
3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4、公司设立多给投诉制。
客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。
5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。
6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。
7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。
8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。
9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。
对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。
10、公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。
对有价值的意见和建议，予以奖励。
11、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一四、退货和换货1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。
2、公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。
3、公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。
钢材物资组织供应、运输及售后服务方案
钢材物资组织供应、运输及售后服务方案钢材供应、运输及售后服务方案一、组织供应方案如果我们公司中标，我们将按照招标和合同要求，安排专业生产车间、技术骨干和熟练工人生产该批次中标产品，保证质量，按时供货。
我们采用国内最先进的生产设备和技术，严格执行相关标准。
我们建立了质量问题追溯制度，具有ISO9000国际质量体系认证和完善的内部质量控制体系，可以保证产品的质量。
我们采用严格的质量控制制度和措施，在产品出厂前进行全面的产品质量检测，确保出厂产品质量合格。
我们将组织好发货运输工作，及时发送采购方计划需要的产品，满足贵公司的产品供货要求。
二、运输方案一）储存措施我们的仓库保管员将统一安排仓库和存放库区，妥善管与保养，防止碰撞、划痕、变形等。
入库的产品应按其类别、规格、材质分类摆放。
所有进出产品建立帐卡，对随机工具和随机配件，应另行建立随机物资台帐。
二）运输措施我们将根据合同要求及时供货，与具有实力的运输公司签定运输合同，确保供应运输工作圆满完成。
运输工具主要为汽车运输，货物直接用汽车安全到招标方指定的地点。
如果施工单位需要我们提供技术服务，我们将在货物到达时间让服务人员到达施工现场，配合施工，对有质量问题的产品及时更换。
在产品质量保证期内如出现质量问题，我们的服务人员将在24小时内到达现场，并免费调试或更换出现质量问题的产品，以保证施工的正常运行。
具体方案如下：1、运输方案设计原则1）安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则。
我们运用科学分析和理论计算相结合的方法，在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。
2）经济适用性为了维护业用户的经济利益，在本运输方案的设计过程中，我们对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性。
在运输方案制定和审定过程中，我们公司注重前期准备工作，对可能出现的风险进行科学评估，以确保产品的装载、道路运输和卸车等作业能够顺利展开，从而确保方案的可操作性。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺1、本地化售后服务计划我们的质保服务是指在合同产品质保期内，为客户提供技术支持，协助客户保障产品安全稳定的运行。
我们提供电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务和投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我们在XXX建立了专门的售后服务团队，24小时为客户解决故障问题。
1）电话支持服务客户可以通过我们提供的服务热线号码联系我们。
如有更改，我们将在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知客户。
如果产品出现技术故障，客户应该进行仔细的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我们提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
我们建立了由维护工程师组成的电话支持小组，响应客户的服务请求。
在接到服务请求后，我们将通过电话，协助和指导客户制定解决问题的方案。
客户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们决定是否采取新的技术支持措施。
我们提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务如果我们不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我们将派人现场协助客户排除故障。
我们根据故障对客户业务造成的影响，将故障划分为四个级别。
我们对应不同级别的故障，确定不同的现场响应时间。
故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障现场响应时间（XX市内）1小时以内1小时以内8小时以内12小时以内现场响应时间（其它地区）6-12小时以内6-12小时以内24小时以内48小时内，我们将为一、二级故障组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。
对于三、四级故障，我们的服务时间为星期一至星期五8:00-18:00.服务时间外的服务请求将被视为下一工作日收到的服务请求。
我们提供电话咨询服务，以帮助客户解决产品使用过程中的非故障类问题。
这些问题通常是指客户在日常维护过程中遇到的操作性问题。
客户最多可以指定5名经过培训的专业技术人员作为代表向我们提出电话咨询服务请求。
最新售后服务方案)物料、设备采购售后服务方案
最新售后服务方案)物料、设备采购售后服务方案售后服务方案：物料、设备采购1.1 质保期承诺我们公司承诺遵守国家“三包”政策规定的质保服务，并确保在质保期内提供高质量的服务。
如果中心发出服务通知，我们将在1小时内做出响应，在12小时内到达现场（比招标文件要求的24小时更快），并在48小时内完成处理。
我们公司承诺质量保证期从现场验收合格之日开始计算，且所有货物质量保证期不低于3个月。
我们还承诺所提供的物资的品牌、规格、型号与供应商提供的报价单及供货的签收单一致。
我们将全面按照合同条款提供合格的货物和技术资料，包括产品合格证、相应的图纸和证书（如果需要）。
我们公司保证提供全新、完整、质量优良的货物，并确保每批次货物的质量保证期不低于厂家的标准。
1.2 质保期内服务1.2.1 “三包”服务我们公司遵守国家“三包”政策规定，确保在质保期内提供免费的维修、更换、退货服务。
如果货物存在质量问题，我们将在规定时间内提供相应的服务。
1.2.2 成立质保服务点我们公司将在合适的地点成立质保服务点，以便提供更快速、更便捷的服务。
服务点将配备专业的技术人员和必要的设备，以确保及时有效的服务。
1.2.3 免费保修服务我们公司承诺在质保期内提供免费的保修服务，以确保货物的正常使用。
如果货物存在质量问题，我们将提供维修或更换服务。
1.2.4 质保期满后的相关承诺即使质保期已过，我们公司仍将为客户提供必要的维修和技术支持服务，以确保货物的正常使用。
1.3 服务理念我们公司一直秉持“客户至上，服务第一”的理念，致力于为客户提供最优质的服务。
我们将不断努力提高服务质量，以满足客户的需求。
1.4 售后服务方式及人员1.4.1 服务方式我们公司将提供多种服务方式，包括电话、网络、现场等，以便客户随时随地获取所需的服务。
我们将确保服务方式的及时性和有效性。
1.4.2 服务人员我们公司的服务人员将接受专业的培训和考核，以确保他们具备必要的技能和知识。
货物类项目售后服务方案
货物类项目售后服务方案一、方案概述二、具体服务内容2.培训服务：我们将为客户提供相关设备的操作和维护培训。
培训内容包括设备的基本操作、常见故障排除方法以及设备维护和保养知识。
我们的售后服务团队将根据客户的需求，制定培训计划，并提供专业的培训师进行培训。
4.零配件供应：我们将为客户提供设备所需的原厂零配件供应。
我们的售后服务团队将保持与设备的供应商和制造商的密切合作关系，以确保能够及时获得零配件。
同时，我们还将建立零配件库存，以满足客户紧急需求。
5.装备升级服务：随着技术的不断发展和客户需求的变化，我们将根据客户的要求和意见，提供设备的升级服务。
我们的售后服务团队将评估现有设备的性能和功能，并根据客户的需求进行相应的升级，以提升设备的性能和功能，以及延长设备的使用寿命。
三、服务优势1.专业团队：我们的售后服务团队由经验丰富的技术工程师组成，具备专业的技术知识和丰富的实践经验。
他们将全力解决客户遇到的问题，并提供高效的服务。
3.及时维修：对于需要上门维修的情况，我们将尽快派出维修人员到达现场，并尽力在最短时间内修复故障。
如果需要更换零配件，我们将保持与供应商和制造商的密切合作关系，以确保能够及时获得所需配件。
4.培训个性化：我们将根据客户的需求和设备的特点，制定个性化的培训计划。
培训内容将围绕设备的操作和维护展开，并提供专业的培训师进行培训。
5.高质量零配件：为了保证设备的正常运行和延长设备的使用寿命，我们将提供原厂零配件，并建立零配件库存，以满足客户的需求。
四、结语通过本售后服务方案的实施，我们坚信能够为客户提供优质的售后服务，帮助客户解决设备使用过程中的各类问题。
我们将与客户保持密切的沟通和合作，并不断提升售后服务的水平和质量，确保客户满意度的提高。
售后服务方案产品售后服务方案(精选5篇)
售后服务方案产品售后服务方案（精选5篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？它山之石可以攻玉，下面是编辑sky帮家人们分享的5篇售后服务方案的相关范文，欢迎参考阅读。
售后服务方案篇一一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
在较短的时间内、以较高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供较好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4)无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保�1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。
货物类项目售后服务方案
货物类项⽬售后服务⽅案18.售后服务⽅案供应商名称：项⽬名称：包号：A18.1.免费质保期我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出⼚编号、售出⽇期及⽤户信息（⽤户/单位名称、联系⼈、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
质保期：在⾮使⽤者⼈为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使⽤时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使⽤的时间期限。
此时间期限从合同验收合格之⽇起计算。
具体是指合同验收合格后1年内。
保修期：产品不能正常使⽤时，我公司将与甲⽅协商收取⼀定费⽤，提供维修、更换以确保产品正常使⽤的时间期限。
此时间期限从质保期期满之⽇起计算。
具体是指质保期满后三年内。
18.2.本地化服务XX有限公司成⽴于1995年，位于XXXX，公司经济实⼒雄厚，技术⼒量较强。
公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、⼩区可视智能对讲、⼩区家居智能、计算机⽹络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇⾃动化控制等综合性智能化系统集成⼯程的设计、维修、施⼯及相关设备、器材的销售。
公司拥有⼴东省公安厅核发的⼴东省安全技术防范系统⼀级设计、维修、施⼯资质许可证，⼴州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的⼴州铁路安全技术防范⼯程⼀级设计、维修、施⼯资质许可证，以及中国农业银⾏湖南省分⾏安防⼯程及防护产品定点施⼯维护单位。
公司于2002年任深圳市安防协会常务理事会单位，同时任⼴东省公共安全技术防范协会理事单位。
公司拥有⼀⽀较强的⼯程技术⼈员及施⼯队伍。
公司荣获中国质量检验协会颁发的全国质量·服务诚信⽰范企业称号，并于2003年通过ISO9001：2000质量体系认证。
18.2.1.公司营业执照扫描件18.2.2.ISO9001：2000质量体系认证扫描件18.2.3.全国质量服务诚信⽰范企业证书扫描件18.3.故障或技术⽀持应急维修响应时间安排；18.3.1.⼯作时间接收服务请求和咨询在5*8 ⼩时⼯作时间内设置由专⼈职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
货物质保期及售后服务承诺(纯方案,8页)
货物质保期及售后服务承诺（包括：质保期、培训方案、维修维护方式、售后服务机构设置、维护力量安排、上门服务响应时间、故障排除时限、质保期外终身优惠服务方案、联系人、联系电话等）一、质量保证期质保期承诺：承自供货安装调试完毕并经验收合格之日起整机质保3年(厂家规定质保承诺大于3年的，按厂家规定执行）。
质保期内，我单位对所提供的产品进行纠错性、正常性维护。
质保期满后我单位应提供详细的维修维护实施承诺和计划，可长期无偿提供技术支持及有偿备件服务，确保货物可靠稳定运行。
试运行期间，如出现重大故障，需等故障解决后，重新开始计算试运行期。
免费质保期限内，如出现重大故障，也需等故障解决后，重新开始计算免费质保期。
质保期过后对设备故障需要更换的配件将以成本价提供，并提供终身维护服务。
技术支持和售后服务的范围包括但不限于解决产品安装、维护、使用、管理、配置问题、故障根源分析与诊断等。
质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我单位立即免费上门维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。
中标人在收到通知后五个工作日内没有弥补缺陷，采购人可自行采取必要的补救措施，但风险和费用由中标人承担，采购人同时保留通过法律途径进行索赔的权利。
①货物在质保期内发生严重质量问题，如货物存在重大瑕疵、连续发生同种故障（非人为故障）3 次，或设备板件等重点部件（非人为损坏）在质保期内发生 3 次损坏故障等情况，视为重大质量问题，我单位承诺做退货处理，为采购人免费更换新机。
②每半年对以上货物回访检查一次，及时发现问题，及时整改。
对于出现的质量问题，及时维修、更换，费用自付。
给采购人造成不良影响和间接损失的，也应承担赔偿责任。
③质保期后，投标人应长期保证按成本价格提供货物的备品、备件和易损件。
1、合同履行期限承诺：自接到采购人通知之日起 10 日历日内供货安装调试完毕并经验收合格。
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货物类项目售后服务方案．
18.1.1.
公司营业执照扫描件18.1.2.
ISO9001：2000质量体系认证扫描件18.1.3.
全国质量服务诚信示范企业证书扫描件18.1.4.
18.2.故障或技术支持应急维修响应时间安排；
工作时间接收服务请求和咨询18.2.1.在5*8 小时工作时间内设置
由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
非工作时间接收服务请求和咨询18.2.2.在非工作时间设置有专人
7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发情况汇报。
服务响应时间18.2.3.
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供的联系方式向厂商咨询。
维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
为将来的再维护提供详细的资料。
18.3.应急保障措施
公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。
但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。
下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
急基本流程应18.3.1.
维护服务应急处理流程
突发事件应急策略18.3.2.应急方案是对中断或严重影响视频监控工作
的故障，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复监控系统，将损失降到最低。
在设备使用过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。
巡检人员要定期规范检查设备的使用情况。
对发现的问题在报各级负责人的同时，
要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。
问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
公司不但拥有经验丰富的专业技术人员，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。
当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件．
对用户日常应用的影响。
18.4.专业技术人员证明
XX证明资料18.4.1.1）身份证扫描件2）安全防范员证扫描件
3）机电工程师证扫描件
4）社保证明
XX证明资料18.4.2.1）身份证扫描件2）国外大学毕业证扫描件
3）信息化工程师扫描件
4）社保证明
XX证明资料18.4.3.1）身份证复印件）本科学历毕业证复印件2
）程序设计工程师证和局域网组网工程师证扫描件3
）社保证明4
备品备件18.5.
中标后，本公司提供作为备品备件，以保证能在最短时间内排除故障，根据设备损坏情况及时更换。
18.6.维修服务收费标准、主要零配件价格；
维修服务收费标准18.6.1.1)保修期过后根据采购人要求的提供有偿服
务，具体费用根据维修内容、实际情况和上门次数而定，服务人工费标准、板卡维修及配件维修，我公司均以最优惠价收取。
保修期后我公司愿意以最优惠价向业主提供备品、配件、专用工具、易2)．
耗材料，并全面响应本次投标文件要求，为业主提供备品、配件、专用工具的安装实施和维修服务。
主要零配件价格按照本地最优惠价格提供。
我公司对本项目各系统所涉及的软件升级实行终身免费服务。
18.7.质量保证及违约承诺（在履约期间如出现违约情况时所承担的责任和义务）；
1)我公司为项目提供三年的免费质量保修服务，质保期自项目完工验收通过之日
起计算。
2) 在质保期内，产品发生故障系产品质量问题的，我公司负责无偿更换；
3）超过质保期，产品发生故障的，我公司将尽快组织维修，维护费用的收取不得高于市场平均水平；
4）保修责任：除甲方使用过程中人为损坏、第三者故意损坏、自然灾害及人力不可抗拒的因素（除雷击，雷击事故属保修范围）损坏外，凡属我公司施工质量原因及验收后移交前我公司保管不力造成工程范围各部位（包括连接部位）、部件、整体或单体的损坏、脱落、变质、变形、丢失、开裂等，均属我公司保修范围。
5）保修期间，相同问题经我公司处理2次还未处理好的，甲方或物业公司可委托他人处理，其费用在保修费内扣除，不足部分由我公司无条件支付。
18.8.实施措施及承诺
技术支持18.8.1.我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，以确
保用户及时获得所需的增值服务。
为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套系统的管理方案，包括用户操作手册，管理文档等有关资料，既有书面材料也有电子文档。
技术支持有以下几种形式：
首先拨打我们的7*24小时技术服务电话，然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要支持的项目和内容。
如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以
详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-mail，给用户以最周到的服务。
如果厂家有新的产品或技术资料,我公司会通过最快的途径送达用户。
定期用户回访服务18.8.2.根据用户档案，我公司会在相关产品/工程/
技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题，对可能存在的系统隐患及时排除。
反馈记录18.8.3.对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项
目的问题和相关信息，我公司会详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
主动联系18.8.4.在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关
的事件（技术改进、升级换代、优惠活动等）时，我公司将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
良好的服务必须有可靠的支撑体系才能正常运行，否则，所有的承诺将成为空话，因此我公司根据现有的服务建立了完整的质量保证体系。
我们的质量方针：服务出自真心；专业源于技术；品质保证信誉。
我们的质量目标：首次交付商品的合格率 99％
工程一次交检合格率达 99％
用户投诉率低于 5‰
用户满意度不低于 95 ％
独立的售后服务部门；向用户提供了可靠的、透明的服务支持和服务监督．
体系，使用户对系统用的可靠、用的放心。
18.9.售后服务流程图。