企业外部关系协调(内部使用,禁止外传)

加强对能源 资源消耗的管理 实现节能降耗
实行对废弃物分 类处理和回收利用
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第2节 利害者关系协调
股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
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一、股东关系协调
股东关系定义
指企业与投资者以及 投资相关者的关系， 也称投资者关系
股东关系类型
为数众多的个人股东 各种投资机构 专业的金融舆论专家
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三、交易伙伴关系
经销商关系
经销商定义： 经销商定义： 以经销、代销、 批发、零售等方 式为企业销售商 品的各种企业组 织
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三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施 获取良好 经销商关 系的优势
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四、政府关系
政府关系对企业的影 响作用 政府关系对 企业经营的 重要性
1、政府运用宏观调控手段对 企业的微观经济行为实行间 接调节和控制 2、政府对企业经济利益的实 现程度和分配具有影响和制 约作用 3、政府对企业的生产经营活 动具有信息导向功能 4、政府是企业重要的资金来 源和客户 24
五、媒介关系
媒介关系定义
又称新闻界关系，指企业与掌 握和运用各种新闻传播媒介的 社会组织机构、人员的关系 包括报纸、杂志、广播、电视 等媒介实体，编辑记者等新闻 从业人员
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五、媒介关系
媒介关系对企业生存发展的影响
新闻媒介能够 密切企业与社 会各界公众的 广泛联系 新闻媒介是塑造 企业形象的主要力量
新闻媒介可以 大大加快企业 与公众之间的 信息交流
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五、媒介关系
媒介关系协调
尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关 系 了解各种新闻媒介的特点和要求，如传播方式、传播 渠道、受众情况、报道重点和范围等，根据需要选择 适宜的传播媒介 及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息 保持与新闻界的密切联系，力求建立良好的人际关系
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二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最 广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和 使用者
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二、消费者关系
消费者关系对企业的制约
消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现 程度
消费者关系协调
树立正确的经营宗旨 提供优质产品与服务 从多方面采取措施， 加强与消费者密切 联系
四、政府关系
政府关系协调
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动， 准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国 家对企业的宏观指导 自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关 系，维护和服从国家的整体利益 与政府有关部门保持经常联系，协调关系 主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解 与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据 邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展 览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联 系，增进对企业的了解和支持 主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各 种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。 25
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第1节企业的外部关系与社会责任
协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
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一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系定义
指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织 及个人之间的关系，为企业的 生存和 发展创造良好的社会关系环境 的行为
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三、环境意识和环境管理
环境管理
在环保技术 方面加强与政 府、科研 组织、 组织、同行企 业的交流， 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地 提高环保 能力 环保理念政策化 实施环保培训 明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料 降低生产过程 对环境的影响
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二、企业的社会责任
企业社会责任的内容
对股东： 对股东： 保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益 对新闻媒介： 对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督 对社区： 积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 对社区： 业机会和保持环境清洁 对政府： 认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 对政府： 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务 对消费者： 把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 对消费者： 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责 9
企业的社会责任定义
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点
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二、企业的社会责任
企业社会责任内涵的演变
1、上世Leabharlann Baidu初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献 2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系， 为彼此的生存而共同努力 3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服 务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献 就是企业的社会责任 4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益 成为社会对企业新的要求
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一、股东关系协调
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源 搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
股东关系还影响到企业和产品的知名度
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一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特 权意识
协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情 况 进行持续的股东调查， 进行持续的股东调查，广泛征 求股东对企业的意见和建议
三、环境意识和环境管理
环境意识
社会发展
环境意识
环境问题
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三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式， 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训 从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
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三、交易伙伴关系
交易伙伴关系定义
指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织 的关系
交易伙伴关系类型
供应商关系 经销商关系 同业关系
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三、交易伙伴关系
供应商关系
供应商定义： 供应商定义： 为企业提供设备、 原材料、零配件、 产成品的其他企 业组织
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三、交易伙伴关系
供应商关系
建立良好供应商 关系的措施 获取良好 供应商关 系的优势
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一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善 内部管理 是企业正常经营 的必要条件
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 品销售， 品销售，增强竞争 能力， 能力，提高经济效 益
有助于企业建 立广泛的经济 联系网络 6
二、企业的社会责任
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企业外部关系协调
本章要点
企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
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引子
湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都 是矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社 会责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了 截然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的 形象，获得消费者的信赖。