问卷调查的过程与方式

电话访谈的优点
❖ 成本较低。成本优势的大小主要取决于访谈地 域范围大小，大区域调查电话访谈费用较低。
❖ 回答率高。比当面访谈平均低 5％，在对都市 区样本进行调查时，电话访谈比邮寄书面问卷 回答率平均高10－15％。
书面问卷调查的优点
（3）回答问题的时间宽松，被调查人的 压力较小。从而使被调查人有可能查阅 有关信息，经过仔细思考去回答问题。 （4）能满足被调查人匿名的心理，适用 于较为敏感的问题。在匿名的自填式问 卷上，被调查人可能更容易对敏感问题 说真话。
书面问卷调查的回答率问题
❖ 书面问卷调查通常回答率较低。回答率指 完成问卷的人数占样本总数的百分比。
❖ 在访谈的同时，访员还可对被调查者的一般反应及 居住环境、语言能力等背景情况进行观察。
❖ 可以对没有电话或阅读和书写困难的人群进行调查。
当面访谈的优点
❖ 便于借助照片、图片、印刷品等可视媒介帮助被调 查人理解问题或回忆事件。
❖ 能得到比任何调查方法都高的回答率。被调查者不 好意思拒绝来访者，却比较容易扔掉邮寄来的问卷。 正确设计和实施的访问调查回答率能达到80％以上。
样本设计与回答率
❖ 如果样本设计不合理，高回答率就毫无 意义。给朋友或熟人20份问卷，或采用 自愿报名的方法取样，都可能达到100％ 的回答率，但是由于取样没有代表性， 结果可能没有意义。
❖ 因此，回答率并不是评价调查数据质量 的唯一要考虑的指标，只有当样本设计 合理时才有意义。
书面问卷调查的数据质量问题
被调查人的阅读或表述障碍问题
❖ 文化水平低的人难以回答书面问卷。不管 文化水平高低，对开放式的问题写出较长 答案要比口头表达负担大得多，这个因素 会降低回答率。
❖ 复杂的问题或提示可能使被调查者产生迷 惑或错误理解，书面问卷不能纠正误解， 无法解答被调查者可能提出的问题，被调 查者可能会因迷惑或生气作出错误回答或 不回答问题。
一、数据收集的典型方式
采用结构化的问卷进行调查是最普通的 数据收集方法。调查有三种典型方式： ❖ 书面问卷调查 ❖ 当面访谈 ❖ 电话访谈。 这些方式各有优缺点，研究者需要评价 各种调查方法的适用性及所花费的费用， 以决定采用哪种方式更好。
数据收集方式的选择
❖ 首先要确定研究课题适用的获取所需信息的方 法：是利用二手数据，还是要调查，是用问卷 调查，还是用观察或其它方法。
❖ 访谈人的期望或个人特征（如形象、性别）会影 响回答。
❖ 为了节省时间和费用，一个访员往往要负责某一 地理区域内的全部访谈，如果该访员的期望、观 点或个人特征影响了被调查者，这种偏差可能会 被误认为是这一区域的特征。
❖ 被调查者可能产生迎合访谈人期望的倾向，从而 给出无效的、从社会角度考虑问题的答案。
当面访谈的优点
❖ 访谈人可以及时注意和纠正被访谈人对复杂问题的 误解，弄清不充分的或模糊的回答，如果被访谈人 弄不懂问题或产生误解，访员可以及时解释，从而 得到完全的、有意义的数据。
❖ 访员到场一般会减少填写“不了解”或不回答的项 目的比例。
❖ 访谈人能控制问题次序，一般情况下，访谈人能控 制访谈内容，防止被调查者的答案因其他人的影响 而产生偏差。
❖ 互联网的发展使得大量的数据资料可以供研究 者分享，利用二手资料可以节省时间和费用。 利用二手资料的主要问题在于准确性。他人为 其特定目的收集的数据不一定适用于拟研究的 课题。
❖ 如果采用问卷调查，要根据调查对象的特点和 抽样设计，考虑书面问卷、当面访谈、电话访 谈的优缺点，选择合适的数据收集方式。
书面问卷调查的优点
（1）成本低。书面问卷可以用邮递或以其它方式 分发，相对于其它调查方式，成本较低，在一定 的财力支持下可以有较大的调查样本规模。而大 样本对于描述性或解释性分析都是十分重要的。 但是，如果要得到高质量的数据，费用可能并不 低。
（2）可以避免访谈人导致的潜在偏差。当面访谈 时，访谈人的提问方式、表述质量甚至其外表、 都会影响被访谈人的答案。书面问卷调查可以避 免这种可能的偏差。
❖ 回答率与问卷长度有关，短问卷的回答率通常比 较高。研究表明，问卷长度超过125个问题，会 使回答率下降。
❖ 当问卷调查针对某些可控人群时（如学校里的学 生，公司里的职员，组织内的成员等），问卷可 以在教室，会议室、车间等场合集中发放。这种 情况下，回答率会很高，问卷长度可不受限制， 成本也较低。但这种方法不能被广泛使用。尤其 是不能采用自愿报名的方法取样。
❖ 数据质量指回答问题的准确性和完整性。
❖ 影响书面问卷调查数据质量的关键因素是被调查 人回答问题的动力。书面问卷调查在激励和保持 被调查人动力方面比不上其它调查方式。面对面 访谈或电话访谈便于激励被访人给出全面而准确 的答案，书面问卷调查难以做到。
❖ 书面问卷调查要求使用短问卷，这会影响对问题 回答的准确性和完整性。
❖ 回答率是反映数据调查质量的一个主要指 标，它反映了不回答可能引起的偏差的程 度。回答率低，就无法知道所描述的特性 能否推广到全体样本。基于低回答率的结 论是有疑问的。
❖ 当目标人群是一般公众时，书面问卷调查 回答率一般不到50％，这限制了书面问卷 调查的使用。
书面问卷调查的回答率ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ题
❖ 可以采取重复写信等办法提高回答率，但这会使 成本增加。
❖ 书面问卷调查适用于费用约束较强，低数据质量 可接受的研究课题。
书面问卷调查的控制问题
❖ 书面问卷调查没有办法控制回答答题顺序。 在有些调查中，如果被调查人知道后面要 问的问题是什么，可能会引起对前面问题 回答的偏差。
❖ 在书面问卷调查中，被调查人可能会就问 卷中的内容征求家庭成员或朋友的意见， 如果要调查的是个人意见，会导致答案的 偏差。
❖ 易于建立谈话双方之间的信任，易于激励被调查者 全面、细致地回答。
❖ 可以有较长的访谈时间，以便就复杂或涉及面广的 问题进行深入调查。
❖ 当面访谈数据质量高，适用于数据质量要求高的研 究 课题。
当面访谈的缺点
❖ 面对面访谈最大的缺点是成本高，成本取决于需 要调查的区域范围的大小，在较大地理范围内进 行访谈，成本会相当高。所要调查的人群在地理 上比较集中时，采用当面访谈比较合适。