一对一员工沟通技巧(主管级)
1对1面谈 高效管理者都在使用的员工管理技巧
1对1面谈高效管理者都在使用的员工管理技巧
1对1面谈是一种有效的员工管理技巧，可以帮助管理者与员工建立良好的沟通，提高员工的工作效率和工作满意度。
以下是一些高效管理者都在使用的员工管理技巧：
1. 制定明确的目标：在1对1面谈中，管理者应该与员工一起制定明确的
目标，包括个人目标和团队目标。
这有助于员工明确自己的工作方向，提高工作积极性。
2. 倾听员工的意见和建议：管理者应该积极倾听员工的意见和建议，了解员工的工作情况和困难，及时调整管理策略，提高员工的工作满意度。
3. 给予员工反馈和认可：在面谈中，管理者应该给予员工及时的反馈和认可，让员工了解自己的工作表现和不足之处，激励员工不断提高自己的工作能力。
4. 制定个人发展计划：管理者应该与员工一起制定个人发展计划，为员工提供学习和成长的机会，帮助员工不断提升自己的技能和能力。
5. 保持积极的态度：在面谈中，管理者应该保持积极的态度，鼓励员工克服困难和挑战，激发员工的积极性和创造力。
总之，1对1面谈是一种有效的员工管理技巧，可以帮助管理者更好地了解员工的工作情况和需求，提高员工的工作效率和满意度。
通过制定明确的目标、倾听员工的意见和建议、给予员工反馈和认可、制定个人发展计划以及
保持积极的态度等技巧，可以更好地运用1对1面谈来管理员工，为企业的发展奠定良好的基础。
职场领导与下属沟通技巧有哪些
职场领导与下属沟通技巧有哪些下属和领导之间的许多具体问题，都适宜通过个别谈话来加以解决。
运用好谈话技巧，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进感情。
因此，领导者要想成功领导组织，就必须掌握好与下属沟通这一基本领导艺术。
下面小编为你整理职场领导与下属沟通技巧，希望能帮到你。
职场领导与下属沟通技巧一、批评型交谈运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的下属的缺点和错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。
当然，有时也可以直接地进行批评交谈。
二、询问型交谈即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。
关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。
通过询问来让下属产生沟通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、利用。
三、用商量的口吻进行交谈这种方式要求领导要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待下属，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断下属的话头，应允许下属解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。
四、要抱着虚心的精神，不要妄自尊大连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。
”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。
五、要有大度的心态，更要有辨别是非的能力很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新装》。
六、沟通要把生活与工作分开很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。
职场上司下属的沟通技巧
职场上司下属的沟通技巧办公室里的职场人，总觉得自己有很多烦恼。
其实，烦恼多为自找，只要有心，换个角度思考，生存并不难，还可以令自己变得愉快。
下面是小编为大家收集关于职场上司下属的沟通技巧，欢迎借鉴参考。
一、放过你的下属无论你是高管或者只是个基层的小组长，都是别人的上司。
然而，你的下属并不会每个人总那么“听话”，也不可能没有失误或错误，特别是那些屡教不改的下属，那些经常和你唱反调的下属，常常让你火冒三丈，浑身不舒服。
所以你总想找个机会教训一下他们，让他们见识你的厉害。
这种想法若付诸行动，虽让你解气、解恨，但是，走了一位“有刺”的下属，明天或许还会来一位穿着“防护甲”的下属。
因此，你不可能要求下属个个让你称心如意，他们虽然不能像上司一样能直接提拔你，但却是给你做事的人。
只有下属的工作做得出色了，你的工作才能增色。
放过你的下属，在适当的时候给予关心和帮助。
就算你不能改变一个人，就算不能帮助所有下属，起码让其他下属认为：你是一个还不坏的上司。
那么该如何与你的下属进行沟通呢?1、常谈心，与下属成为真正的朋友这一点是很重要的，只有常与员工谈心，才不至于让员工远离您，才能了解到员工真正的内心想法。
谈话可涉及对他们生活的关心、职业的发展、工作的问题、将来的方向等等，有利于其他工作的开展。
2、注意观察，恰当的支体语言在沟通的过程中要配合恰当的支体语言，比如在沟通谈话的过程中比较愉快，员工做出愉快接受或认同上级建议的时候，在说出鼓励性语言时，可以拍拍员工的臂膀给予鼓励;这是对员工的一种认可和安慰，必要时比奖金鼓励更有用。
3、换位思考俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。
作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。
比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。
关键在于你谈的是否对方所需要的。
如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。
员工沟通的88个最佳技巧
员工沟通的88个最佳技巧
1. 主动倾听很重要啊！就像你跟朋友聊天，你得认真听人家说啥，不是吗？比如开会时，别光顾着自己说，听听同事的想法呀。
2. 说话要简洁明了呀，别绕弯子！好比你给人指路，直接说往左走还是往右走，别一堆废话。
像汇报工作时，直说重点。
3. 用眼神交流呀，那可是心灵的窗户！就像跟喜欢的人对视一样，传达你的真诚。
和同事讨论时，看着对方眼睛。
4. 学会赞美他人，谁不喜欢听好听的呢？就像你夸朋友衣服好看，他肯定开心呀。
看到同事的优点就大声说出来。
5. 控制好情绪，别激动！像开车要控制速度一样，不能太快。
遇到不同意见时，别急着发火。
6. 肢体语言也很关键呢！好比跳舞的动作能表达情感，你和同事交流时的姿势也能传递信息哦。
7. 理解对方的立场，这不就是将心比心嘛！就像你希望别人理解你一样。
多站在同事角度想问题。
8. 别老是说“我”，多考虑“我们”！团队不就是大家一起嘛，像拔河一样，劲儿往一处使。
9. 幽默一下能缓解气氛呀！好比枯燥的生活需要笑话，工作中偶尔开个玩笑也不错。
10. 及时反馈，别让人等太久！就像等快递一样，你也着急知道结果呀。
同事问你事情，赶紧给个回应。
我觉得呀，这些技巧真的能让员工之间的沟通变得顺畅又有效，大家一定要好好掌握呀！。
与员工有效沟通技巧
与员工有效沟通技巧与员工进行有效的沟通是组织成功运作和领导团队的关键要素。
没有有效的沟通，员工之间以及员工与管理层之间可能会产生误解、紧张情绪和不满，从而影响工作效率和工作气氛。
以下是一些与员工有效沟通的技巧：2.倾听和理解：在与员工交流时，要倾听他们的意见、建议和反馈。
理解员工的观点和情感，以便更好地解决问题和提供支持。
3.清晰明确的语言：使用简洁明了的语言进行沟通，避免使用复杂的行业术语和难以理解的单词。
确保员工清楚明白你要表达的意思。
4.鼓励开放对话：鼓励员工提出问题和意见，为他们提供一个开放和安全的环境，使他们感到舒适和自由表达自己的想法。
5.提供积极的反馈：及时向员工提供积极的反馈和赞扬，以鼓励他们做得更好。
积极的反馈激发员工的工作动力和自信心。
6.尊重和尊重：与员工进行沟通时要尊重他们的意见、观点和选择。
避免批评、指责或贬低他们的工作。
7.定期沟通：保持与员工的定期沟通，了解他们的进展和困难。
这可以通过一对一会议、团队会议或定期评估来实现。
8.建立透明度：确保员工了解组织的目标、政策和决策过程，以及他们个人的工作目标和绩效标准。
9.适应不同员工的需求：了解员工的个性特点、沟通风格和学习偏好，以便采取适当的沟通方式和方法。
10.解决冲突和问题：及时解决员工之间的冲突和问题，以维持和谐的工作环境。
提供必要的培训和支持，帮助员工改善他们的技能和工作表现。
11.学习和改进：不断反思和改进自己的沟通技巧。
参加培训和学习活动，了解最新的沟通趋势和技术。
总而言之，与员工进行有效的沟通对于员工的工作表现和团队的成功至关重要。
通过倾听、理解和尊重员工的需求和意见，建立良好的沟通渠道，并提供积极的反馈和支持，可以促进员工的参与度、工作动力和工作满意度。
管理者谈话沟通技巧
管理者谈话沟通技巧1. 激发员工讲话的愿望在谈话交流中，领导应该表现出细腻、注意分寸的态度，并且尊重员工的意见并引导他们积极发言。
要让员工感到舒适和安全，表现出真诚和平和的态度是必要条件和基础。
同时，领导和员工要互相倾听和理解，增加沟通的互动和真诚性，建立双向信任和合作的基础。
2. 启发员工讲实话在交流时要尽量表现出真实情况，避免虚、假、弄虚作假。
领导要有诚实、开放和求实的态度，展现出实用性和可信度，并且要让员工在沟通中了解到自己所感兴趣的真实情况，帮助对方采取有效措施，以消除顾虑或各种迎合心理。
领导也要保持远离造假言语，坚守求实守则。
3. 利用一切谈话机会员工和领导之间的谈话有正式和非正式之分，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。
作为领导，应该精通利用非正式谈话机会。
在各种谈话中，哪怕是短暂的言辞，员工也能提供意外的信息。
4. 善于掌握重点问题在谈话中要突出问题的重点，扼要紧凑。
作为领导者，通过自身言辞、姿态和表情，应在一般的礼节性问候之后迅速转入正题，阐明问题实质，并且引导员工养成这种谈话习惯，突出问题的实质和关键，避免过度言辞而淡化问题本质。
5. 抓住主要问题领导在交流中必须准确掌握团队的核心议题和需要解决的问题，避免谈话变得啰唆、无趣和缺乏关注点。
能够准确反映信息和笼统总结问题还要摆脱虚伪、欺瞒的表述。
6. 适时表达对谈话的情趣和热情作为领导者，应该及时表达对员工讲话的兴趣和热情，使谈话愈加融合、深入。
领导在听取员工讲述后，应该用表情、姿态、插话和感叹词等，充分表达出自己对员工谈话内容的兴趣和对这次谈话的认可。
这样，可以推进沟通，扩大兼容度。
7. 克服最初效应人类行为的决策和形成通常会受到第一印象的影响，领导在沟通过程中也存在这种情形。
因此，领导要以冷静和客观的态度去评估员工，并且要洞察问题的本质和细节，不受最初的印象影响，以准确的思维和评估去应对谈话中可能遇到的问题，更好地引导员工发表建设性的评论和提出有效的建议。
主管如何与员工沟通
主管如何与员工沟通主管与员工之间的良好沟通关系对于一个组织的顺利运行至关重要。
有效的沟通可以促进团队的协作，提高工作效率，提升员工满意度，减少冲突和误解。
以下是主管与员工进行有效沟通的几个关键要素：1.建立信任：建立信任是有效沟通的基础。
主管应该保持坦诚和透明，与员工建立开放的关系。
主管可以通过分享信息、倾听和尊重员工的想法和意见来建立信任。
2.倾听和理解：主管应该倾听员工的意见和反馈，重视他们的观点和感受。
在沟通中，主管应该保持专注，给予员工足够的时间和空间表达自己的观点。
此外，主管需要展现出他们理解员工的感受和困难，并且尝试提供帮助和支持。
3.清晰明确的沟通目标：在与员工沟通之前，主管需要明确他们想要达到的目标和信息传达的目的。
主管可以提前准备好所需要传达的信息，并采用易于理解和同理心的语言来传达。
同时，主管需要确保员工理解他们的期望和目标。
4.使用多种沟通方式：主管可以通过多种方式与员工沟通，如面对面会议、电子邮件、内部通知等。
不同的沟通方式适用于不同的情况。
例如，重要议题可以通过面对面会议进行沟通，但简单的信息传达可以通过电子邮件完成。
5.及时和频繁的沟通：主管应该建立起一个开放的沟通渠道，鼓励员工随时提出问题、反馈和意见。
及时回应员工的问题和反馈，保持沟通的频率和连贯性，这样可以增加主管与员工之间的互动和理解。
6.表达认可和鼓励：主管应该经常向员工表达认可和鼓励，激发他们的积极性和动力。
当员工取得好的成绩时，主管应该及时给予积极的反馈和奖励。
这样可以增加员工的满意度，提高他们的工作效率。
7.解决冲突和问题：主管需要学会解决冲突和问题，以确保良好的工作环境。
当出现冲突或问题时，主管应该采取中立和公正的立场，并通过沟通和协商来解决。
主管还可以建立一个开放的反馈机制，让员工可以随时提出问题和困难。
8.持续改进和学习：主管应该持续改进和学习沟通技巧，以提高他们的沟通效果。
他们可以参加相关的培训课程，阅读相关的书籍和文章，或者从其他有经验的主管那里学习。
与员工的沟通技巧
.;.与员工的沟通技巧对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。
再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
1、沟通是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。
只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。
2、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。
与他人说话时必须依据对方的经验。
如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。
谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。
接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。
如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。
另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
3、要及时对沟通做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。
为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。
比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；4、避免情绪化在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。
情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。
管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
5、对员工表示尊重老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。
十个与员工沟通的技巧
十个与员工沟通的技巧与员工进行有效沟通是确保工作环境和团队合作顺利运作的关键。
以下是十个与员工沟通的技巧和方法，帮助您建立及维持良好的沟通渠道，并促进员工的参与和动力。
1.倾听与尊重与员工进行沟通的第一步是倾听他们的意见和关切，表达出对他们的尊重和关注。
给予员工充分的时间和空间来表达自己的观点，并认真倾听他们的反馈。
2.清晰和明确确保您的指示和信息清晰明确，避免模糊和不确定性。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语或行业术语，以免造成误解。
3.适应不同的沟通风格每个员工的沟通风格都不同，有些人喜欢直接坦率的沟通方式，有些人则更倾向于间接和温和的方式。
了解员工的沟通偏好，并尝试适应他们的风格，以便更有效地交流。
4.鼓励开放和诚实的反馈为员工鼓励提供反馈的机会，并确保他们知道提供反馈是被鼓励和认可的。
给予员工积极的反馈，帮助他们在未来改进和成长。
5.及时回应员工会希望得到及时的回应和反馈，无论是关于一些具体的问题还是整体进展。
确保您及时回复员工的电子邮件和信息，并在必要时向他们提供进一步的信息。
6.使用多种沟通工具使用多种沟通工具，如会议、电子邮件、即时通讯工具和内部在线平台等，确保信息的全面传达和共享。
不要依赖单一的沟通工具，而是根据具体情况选择最合适的方式。
7.鼓励面对面沟通尽可能增加面对面沟通的机会，这有助于建立更亲密的关系和更好的理解。
定期进行一对一会议，以及小组会议和团队建设活动等，以促进面对面的交流。
8.建立良好的沟通渠道建立一个良好的沟通渠道，让员工可以随时向您寻求帮助和提出问题。
确保这个渠道是开放的和积极的，让员工感到他们的声音被倾听和重视。
9.使用正面和鼓励性的沟通方式使用积极、鼓励性的语言来进行沟通，鼓励员工的贡献和努力。
避免过度批评或指责，而是鼓励员工在失败中学习和成长。
10.持续改进通过定期评估和反思与员工的沟通方式，不断改进和调整。
根据员工的反馈和需求，提供更好的支持和资源，以进一步加强与员工的沟通。
一线主管与员工有效的沟通技巧
一线主管与员工有效的沟通技巧在任何机构或组织中，一线主管与员工之间的有效沟通是至关重要的。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强团队凝聚力，帮助解决问题，提高员工满意度和工作绩效。
以下是一些一线主管与员工有效沟通的技巧：1.倾听和尊重一线主管应该以开放、倾听的态度与员工沟通，尊重员工的意见和想法。
无论员工提出的问题是大是小，主管都应认真倾听，并给予尊重和重视。
主管应该避免打断员工讲话，表现出关心和理解，让员工感到被尊重，从而建立良好的沟通基础。
2.建立良好关系建立良好的关系是有效沟通的基础。
主管应该与员工建立互信、互敬和互动的良好关系。
主管可以通过定期会谈、个人关怀等方式，与员工建立亲近的关系，让员工感到主管是值得信赖的，愿意与其分享问题和困难。
3.明确传达信息主管在沟通中应该清晰明了地传达信息，避免含糊不清或含混的说法，以免给员工带来误解或困惑。
主管可以使用简单直接的语言，表达自己的意见和建议，让员工易于理解和接受。
同时，主管应该注意控制说话的节奏和语气，避免过于咄咄逼人或傲慢自大。
4.提供反馈和指导主管应该及时给予员工反馈和指导，帮助员工认识自己的优点和不足，进而不断提高工作表现。
反馈应该客观、具体和建设性，避免过于苛刻或过于宽容，让员工能够清晰了解自己的表现，及时做出改进。
同时，主管还可以给予适当的指导和支持，帮助员工解决问题，提高工作效率和绩效。
5.鼓励员工参与决策主管可以鼓励员工参与决策，分享自己的想法和建议，增强员工的责任感和归属感。
主管可以通过团队会议、讨论等形式，征集员工的意见和建议，与员工共同讨论问题，共同制定解决方案，增强团队合作和凝聚力。
6.关注员工情绪主管在与员工沟通的过程中应该关注员工的情绪和心理状态，及时发现员工的不适和困扰，给予关心和支持。
主管可以通过细心询问、倾听员工倾诉、提供心理辅导等方式，帮助员工缓解压力，增强心理健康，提高工作幸福感和满意度。
7.持续改进沟通是一个不断改进和提升的过程。
一线主管如何与员工进行沟通
一线主管如何与员工进行沟通管理工作中有一个“双70定律”，即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题来自于沟通障碍。
由此可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。
一、沟通模式分析1.全封闭沟通模型全封闭沟通模型如图1所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，将电磁波转化为可听的声音，由女士的电话接收，从而完成半个循环；接着女士再进行反馈，过程与前半个循环相同，但是在反馈的过程中会有噪音的干扰。
图1 全封闭沟通模型2.周哈里窗分析周哈里窗把人们自己了解的信息和他人了解的信息，按照“知道”和“不知道”分为四个区域，如图2所示：图2 周哈里窗开放区不仅自己知道，别人也知道的区域称为开放区。
隐藏区自己知道，但是别人不知道的区域为隐藏区。
每个人都有属于自己的隐藏区，也应该学会保护自己的隐藏区，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会与他人逐渐疏远，使人际沟通出现问题。
盲点区别人都知道，但是自己不知道的区域为盲点区，这是对于自身最为不利的区域。
很多主管盲目乐观，不深入一线，不了解实情，不掌握第一手的原始资料，导致总经理最后知道公司的坏消息。
针对这种情况，一线主管要建立交叉网状畅通的沟通渠道，尽可能地消灭盲点区。
未知区自己和别人都不知道的区域为未知区。
沟通中最容易出现的问题就是由于调查、了解不够而出现互为未知区的状态。
【案例】互为未知区的笑话中华人民共和国刚刚建国时，古巴代表团来华访问，当时外交部对古巴人的习俗缺乏了解，第一天招待时尝试着上了十道菜，结果代表团都吃光了。
在中国人的观念中，剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了，因此，外交部以为这是饭菜不够的表现，于是指示再加两道菜。
没想到第二天饭菜又被吃光了，于是每次加两道菜，一直加至十六道猜时，古巴代表团依然将其一扫而空。
等到古巴代表团离开时，外交部为招待不周而道歉，没想到古巴团长却说：“这次访问一切都好，就是饭菜准备得过多了。
和员工沟通的十个技巧口诀
和员工沟通的十个技巧口诀
1. 倾听：认真倾听员工的意见和问题，给予他们发表意见的机会。
2. 尊重：对待员工要保持尊重和礼貌，不论职位大小。
3. 清晰明了：表达自己的观点和要求时，使用简洁明了的语言，避免混淆。
4. 沟通渠道：了解员工喜欢的沟通方式，如面对面、电话、电子邮件等。
5. 及时回复：尽可能及时地回复员工的邮件、信息或提问，给予他们感受到被重视的信号。
6. 接受反馈：对于员工提出的建议和批评，保持开放心态，认真思考和接受。
7. 语言措辞：使用积极正面的措辞，避免使用负面或批评性的语言。
8. 重视赞扬：对员工的优秀表现给予赞扬和认可，增强他们的工作动力。
9. 透明沟通：及时分享公司的目标、决策和变动，让员工感受到组织的透明度。
10. 维护信任：遵守承诺，保持诚信和信任，建立良好的工作关系。
如何进行一对一沟通
如何进行一对一沟通如何进行一对一沟通管理远程团队是一个挑战，我们花了很多时间，希望能够做到让整个团队在很短的时间内就能聚齐。
尽管电话会议、网络会议等等都非常重要，然而在经理们的百宝箱里，最重要的一个工具恰恰是最简单的面谈，也就是经理自己和团队里的每一个人面对面地进行沟通。
下面店铺给大家带来进行一对一沟通的方法，欢迎大家阅读。
一、如何运用1对1地点的选择——不要有干扰，需要有足够的时间(1至2小时)准备——名片，展示册子，一套新产品，辅助资料，VCD，申请表格等。
注意事项：最好先行演练熟练，同时安排几次搭档陪同、配合工作的初期试验。
进行程序：1) 见面招呼——真诚的对方，引起好感2) 切入——针对性推广或零售，马上找到切入点3) 说明展示——充分运用展示册子与辅助资料或产品实验，并适时请对方发表意见，仔细倾听4) 解答疑难——先了解对方问题，后解答5) 克服拒绝——“问”，“是……但是……”，“找出主因”6) 成交——“二择一”成交法二、沟通内容1、观念改变，解放思想2、公司的背景3、制度的优越性与投资回报4、产品的大众化消费5、加入条件6、突出机会的重要性7、解决疑难问题8、个人分享自己使用产品与做国隆事业的感受9、打预防针跟进三、沟通的重要性在整个国隆连锁事业的发展过程中，不论是店铺销售，还是推荐代理，发展连锁体系，在天天的具体业务操作过程中，自开始至终点都离不开沟通，沟通技巧就成为国隆店长们的重要课程，掌握熟练的沟通技巧。
就能使你迎刃而解，顺利的通往成功之路，否则，你将寸步难行。
四、沟通的原则沟通能有四种情况：A 你赢我输B 你输我赢C 你输我输D 你赢我赢五、沟通注意事项1、有气势——沟通时，要兴奋、激动、口气要肯定，肯定再肯定，才能给予对方震撼和信心，如你有气无力;无精打采或垂头丧气肯定会以失败而告终。
2、有准备——凡事都要作充分的准备，主要做好两方面的准备。
A 充分资料和证据B 充分了解沟通对象的各方面情况，家庭、职业、收入、体型、性格、兴趣、好、理想、健康文化等。
一对一沟通技巧讲义
（九）对现状很满意，没有野心
１．对未来呢？举例大公司裁员的危机。 ２．你有危机意识么？ ３．你会嫌赚钱太多么？ ４．我们还要考虑？ ５．你想拥有非凡的自由、环游世界么？ ６．给自己一个发挥潜能的机会么？要不然帮帮你的朋友也 好呀！ ７．那介绍几个想赚钱的朋友给我认识么？
（十）在做别家直销公司
• 2) 切入话题——针对性推广或零售，马上找 到切入点
• 3) 说明展示——充分运用展示册子与辅助资 料或产品实验，并适时请对方发表意见，仔 细倾听
• 4) 解答疑难——先了解对方问题，后解答
• 5) 克服拒绝
(一) 、我口才不好
１．没关系，产品会说话。只要把用的感觉说出来就好了。 ２．刚开始我们会协助你，你可以在旁边学。 ３．我们会有一个成功的系统支持你。
6、达成促成的十种最佳方法
• A、诱导法（这个生意太好做了，我得/学到 什么，很开心。先做心情，再做事情。）
• B、拍卖法（这个时机的重要性） • C、表决法（列出有跟没有的区别）
• D、二择一法（要A还是B呢） • E、直接请求法（来！一起成功） • F、假设促成法（这是表格，你的名字是……）
(二) 我很忙，没时间
１．你要忙一阵子或一辈子 ２．时间自己可以安排 ３．省下看电视的时间么 ４．先了解再做决定也不迟 ５．每天抽一或两小时时间就行了
(三) 小孩太小，要照顾
１．可以在家办家庭聚会，还可以照顾到小孩 ２．机会不等人的，不可能等小孩长大，机会还在那儿 ３．家庭担子由老公负担太狠心了吧 ４．孩子越大，费用越多，尽早做打拼 ５．若要上班，则更不可能照顾孩子 ６．若经济许可，找个保姆么
• G、选择询问法（要会问很好的问题） • H、此要重点促成法（把大问题变成一连串
一对一员工沟通技巧幻灯片
2/11/2020
24
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
2/11/2020
18
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势 ……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说 ……」 换 句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习 ……」。
2/11/2020
22
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
2/11/2020
23
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
一对一员工沟通技巧
客服质检培训资料
2020/2/11
1
沟通的定义及重要性
? 沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传并达成共
同协议的过程。
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
组织听到信息 利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
沟通的四种基本形态
听 倾听
说 说话
读 阅读
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
写 书写
沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关 怀、诚恳的感觉。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时 间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言 语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
注意自己的措辞，多使用事实陈述 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形 象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎 添翼。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言 沟通。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇，你确实厉害！ 哇，太棒了！ 哇，你确实不简单！ 哇，你真行！ PS ： 避 免 说 些 负 面 刺 伤 别 人的口头禅！
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
口头沟通
——如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以 及话的长短。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
沟通中常见的问题
－“没等我说完,他就打断了我的话”. －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“说了半天,他还是不清楚” －“每次谈话他总是扯出许多问题,最后没有一个得到解决” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如故” －“越争执,我觉得他越没有理由“ －“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的事”
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
成熟沟通的十大法则
（四）促使对方说得更清楚、明白
• 你可否告诉我这件事的来龙去脉 • 为了让我更容易了解，请你用另一种方式
告诉我，好吗？ • 这是不是关于……
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
成熟沟通的十大法则
（五）专心聆听
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
• 点头回应：嗯、好、哦、唔
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
沟通三要三不要
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
成熟沟通的十大法则
成熟沟通的十大法则 （一）以开放性的话语问问题
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会 具备。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
倾听别人说话的目的 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
倾听不良的原因
一对一员工沟通技巧
人事行政部
沟通的定义及重要性
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传 递并达成共同协议的过程。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
善用你的手势、面部表情进行沟通
1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。
2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信， 精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是： 适时向说话者提出一个该问的问题。
察觉非语言的信息 要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
情绪控制 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。
眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通
声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通
穿著／装饰的沟通
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
距离（沟通空间）
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的 过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊 含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
RUNFAST TECHNOLOGY CO. LTD.
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、 「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个 不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学 习……」。