知识库管理
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通过分类解决学习中自 己不知道该搜索什么的 问题 了解人与人、人与知识 的关系，确定隐性知识 所有人
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Renlifang.msra.cn
2016/2/5
第23页
智库百科
2016/2/5
经验积累
普及型知识
员工手册
个人技能
复合型知识
培训与交流
个人技能
一次性知识
兴趣小组
2016/2/5
第5页
知识认知层次
自己 知道
Ⅱ 提炼之 不知道 Ⅳ
Ⅰ 实践之 知道 Ⅲ
探索之
自己 不知道
2016/2/5
学习之
第6页
知识管理的起源
斯威比（ Karl-Erik Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》， 使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英 国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一 整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。 1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理” 为题的著作。
资料来源：知识管理&创新高峰论坛
2016/2/5 第9页
知识管理益处
提高决策效果 提高应对顾客的能力 提高员工及业务效率 提高产品服务质量 提高创新能力 0% 20% 40% 60% 73% 73% 80%
89% 84% 82%
100%
资料来源：英国知识管理杂志
2016/2/5
第10页
知识管理要素
+Technology:技术
Share:分享
S KM=( P + K )
People:人
Knowledge:知识
2016/2/5
第11页
知识管理流程
提倡者 知识管理流程 American Management Systems 1.发现：创造知识中心2.组织：激励确认人员3.共享 Accenture(埃森哲咨询) Ernst & Young（安永会计） Price Waterhouse Coopers IBM Dataware Technology杂志 1.取得2.创造3. 综合4.共享5.使用6.促进知识共享的环 境 1.知识产生2.知识呈献3.知识编码4.知识应用 1.发现知识2.过滤内容3.编排格式4.传递他人5.接收使用 回馈 1.知识搜索2.知识收获3.知识淬炼 1.定义企业问题2.建立知识管理小组3.知识稽查与分析 4.定义解决方案的功能5.建构知识管理系统模块6.连结 人员与系统 1.理清实施知识管理之主要观念与架构2.分析如何利用 知识管理作为竞争工具3.建立合乎知识管理的组织与文 化4.分析业界实施知识管理的最佳实务5.引入知识管理 所需的技术6.市场分析7.确认知识管理在组织各层面的 可能影响8.实施知识管理
Biblioteka Baidu
2016/2/5
第14页
汇报目录
1
企业知识库 个人知识管理
2
2016/2/5
第15页
个人知识
属于自己的知识 自己想掌握什么知识 自己现在该掌握什么知识 一切围绕着你要解决什么问题？为什么要去解决这个问题展开 个人知识管理 (PKM，Personal Knowledge Management)是将个人拥有的各种 资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、生活。
2016/2/5
第8页
知识管理益处
提高员工技能和知识 提高员工工作效率和生产率 改善知识沉淀和储存 帮助避免作重复工作 更适应客户要求 协作机制和流程改进 更好提供决策支持
改善客户关系
帮助开发新产品和服务 加强外部获取知识 有明显的财务收益 其他 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
显性知识 存在于文档中 特点 可编码的（Codified） 容易用文字的形式记录 容易转移
2016/2/5
隐性知识 存在于人的头脑中 不可编码的（Uncodified） 很难用文字的形式记录 难于转移
第4页
知识的分类
知识来源 数据记录 知识类型 易学型知识 知识获取 资料数据库 成功关键
信息资料 计算机化 装订成册 随时参考 系统性的 资源管理 需要时 方便找到
持续更新 共享学习
结束
2016/2/5
第13页
知识管理实施步骤
规划
梳理
导入
持续改进
1、明晰企业发展战略 2、评估知识管理现状 3、规划知识管理战略
1、梳理企业业务流程 2、建设知识管理内容 3、构建知识管理架构 4、建立知识管理文化
1、KM系统需求分析 2、KM系统选型 3、KM系统实施
1、KM的评估和考核 2、KM的流程优化
有意识管理
始终专注几个有限领域 知道近几个月学到了什么 有多种找文档方法，快得很 知识关联存储，成系统化 3000多个知识点的积累，有成就 专业工具辅助，不为此操心
完为养 善实成 自现良 己个好 的人的 专价学 业值习 知和习 识可惯 体持︐ 系续增 ︐发强 提展信 高打息 竞下素 争坚养 力实 基 础
个人知识管理的意义 养成良好的学习习惯，增强信息素养 完善自己的专业知识体系，提高竞争力 为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础
2016/2/5
第16页
个人知识管与不管
不加以管理
高兴学什么就学 不知在忙什么 烦死了文档又找不到 平时文档乱放、乱成一堆 离职了不知带走啥 为存哪、命名等浪费时间
第12页
The Delphi Group
2016/2/5
客服室知识管理流程
知识管理流程
知识需求者
知识贡献者
知识管理者
知识审核者
开始
提出知识需 求
发现知识/问 题
不通过，重新编辑
编辑知识
提交
审查知识内容并 确认知识准确性
存在错误 驳回修改
知识是否通过
通过
审核
不通过
不是
是否重复/无 价值
整理汇编
通过
是
数据
排列 处理
信息
应用 转化
知识
知识是一种比数据与信息更接近“行动”的信息，所以一般而言，知识是不易结构化的、 不易经由机器设备取得、通常为内隐的且不易转换。
2016/2/5
第3页
知识的分类
外显式知识(Explicit Knowledge)：可定义、可存取的，可以以文字、科学程 序或数字表达，可以沟通的，保存于产品、程序、手册等具体形态之中，且可以 透过正式形式及系统性语言传递的知识。 内隐式知识(Tacit Knowledge)：内含于个人心中的非具体或者无完整条理的 主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式等 ，无法直接传达给其它人，必须经由观察等方式间接学习。
应用
构成要素
方法工具技术
个人知识体系
促进 完善
个人成长目标
确定知识模型
建立方法
来源于
现有知识分析
2016/2/5
知识需求分析
第19页
个人知识管理流程
大概了解一下PKM流程，才知道怎样不断做得更好
收集
•仅是信息
整理
•改写归类
学习
•反复阅读
应用
•心得实践
创新
• 1+1>3
PKM小技巧： 建立“待处理”文件夹 规则命名：文件名=来源+类型+内容+时间 分类存放：确定合理的分类方法，并不断进行调整，5S管理法 定期整理：建立文件安全、资源删除与更新，交流 与共享的规则。（1周1次） C盘不放资料，可建立桌面快捷方式链接 定期备份
1991－1995：知识管理理论和实践进入实质性研究阶段。 1997 第一届世界知识管理会议
2016/2/5
第7页
知识管理的定义
APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织 一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给 最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸 实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是 利用组织的无形资产创造价值的艺术。 知识管理即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流动、整合、 保护及创新活动，并将知识视同资产进行管理。
2016/2/5 第20页
介绍几种个人知识管理软件
1、个人知识王（ I Space Desktop）
2、超级文档管理器
3、文档资源管理软件（My base）
4、个人数字图书馆（清华同方）
5、 Microsoft OneNote 2007
6、 思维导图（mind manager）
2016/2/5 第21页
2016/2/5
第22页
介绍几个知识获取网站
服务名称 Google网页搜索 百度新闻搜索 Google学术搜索 作用 搜索互联网网页 关注你的行业新闻信息 网址 www.google.com News.baidu.com Scholar.google.com
搜索全球各领域学术信 息内容 搜索全球已出版的图书
第17页
2016/2/5
个人知识管理要素
+Technology:技术
Share:分享
PK KM 1 C
People:人 Conscious:意识
S
Knowledge:知识
2016/2/5
第18页
个人知识体系
长期价值 短期价值
借助于
创造价值
包括
可以
目标
个人知识管理
自我实践
第25页
2016/2/5
2016/2/5
第26页
2016/2/5
第27页
百度经验
第24页
问答型网站
百度 知道
http://zhidao.baidu.com
雅虎 知识堂
冰 点 文 库 下 载 器
http://ks.cn.yahoo.com
新浪 爱问
http://iask.sina.com.cn
http://wenwen.soso.com
豆丁 文库
搜搜 问问
http://docin.com
Contents
知识库管理
2016/2/5
第1页
汇报目录
1
企业知识库 个人知识管理
2
2016/2/5
第2页
知识的概念
“知识”是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的 信息。 简单说就是解决问题所需掌握的经验、方法等；这些经验、方法多数来自于别人的传递 或自己的摸索。
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智库百科
2016/2/5
经验积累
普及型知识
员工手册
个人技能
复合型知识
培训与交流
个人技能
一次性知识
兴趣小组
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知识认知层次
自己 知道
Ⅱ 提炼之 不知道 Ⅳ
Ⅰ 实践之 知道 Ⅲ
探索之
自己 不知道
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学习之
第6页
知识管理的起源
斯威比（ Karl-Erik Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》， 使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英 国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一 整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。 1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理” 为题的著作。
资料来源：知识管理&创新高峰论坛
2016/2/5 第9页
知识管理益处
提高决策效果 提高应对顾客的能力 提高员工及业务效率 提高产品服务质量 提高创新能力 0% 20% 40% 60% 73% 73% 80%
89% 84% 82%
100%
资料来源：英国知识管理杂志
2016/2/5
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知识管理要素
+Technology:技术
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S KM=( P + K )
People:人
Knowledge:知识
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第11页
知识管理流程
提倡者 知识管理流程 American Management Systems 1.发现：创造知识中心2.组织：激励确认人员3.共享 Accenture(埃森哲咨询) Ernst & Young（安永会计） Price Waterhouse Coopers IBM Dataware Technology杂志 1.取得2.创造3. 综合4.共享5.使用6.促进知识共享的环 境 1.知识产生2.知识呈献3.知识编码4.知识应用 1.发现知识2.过滤内容3.编排格式4.传递他人5.接收使用 回馈 1.知识搜索2.知识收获3.知识淬炼 1.定义企业问题2.建立知识管理小组3.知识稽查与分析 4.定义解决方案的功能5.建构知识管理系统模块6.连结 人员与系统 1.理清实施知识管理之主要观念与架构2.分析如何利用 知识管理作为竞争工具3.建立合乎知识管理的组织与文 化4.分析业界实施知识管理的最佳实务5.引入知识管理 所需的技术6.市场分析7.确认知识管理在组织各层面的 可能影响8.实施知识管理
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1
企业知识库 个人知识管理
2
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个人知识
属于自己的知识 自己想掌握什么知识 自己现在该掌握什么知识 一切围绕着你要解决什么问题？为什么要去解决这个问题展开 个人知识管理 (PKM，Personal Knowledge Management)是将个人拥有的各种 资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、生活。
2016/2/5
第8页
知识管理益处
提高员工技能和知识 提高员工工作效率和生产率 改善知识沉淀和储存 帮助避免作重复工作 更适应客户要求 协作机制和流程改进 更好提供决策支持
改善客户关系
帮助开发新产品和服务 加强外部获取知识 有明显的财务收益 其他 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
显性知识 存在于文档中 特点 可编码的（Codified） 容易用文字的形式记录 容易转移
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隐性知识 存在于人的头脑中 不可编码的（Uncodified） 很难用文字的形式记录 难于转移
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知识的分类
知识来源 数据记录 知识类型 易学型知识 知识获取 资料数据库 成功关键
信息资料 计算机化 装订成册 随时参考 系统性的 资源管理 需要时 方便找到
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结束
2016/2/5
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知识管理实施步骤
规划
梳理
导入
持续改进
1、明晰企业发展战略 2、评估知识管理现状 3、规划知识管理战略
1、梳理企业业务流程 2、建设知识管理内容 3、构建知识管理架构 4、建立知识管理文化
1、KM系统需求分析 2、KM系统选型 3、KM系统实施
1、KM的评估和考核 2、KM的流程优化
有意识管理
始终专注几个有限领域 知道近几个月学到了什么 有多种找文档方法，快得很 知识关联存储，成系统化 3000多个知识点的积累，有成就 专业工具辅助，不为此操心
完为养 善实成 自现良 己个好 的人的 专价学 业值习 知和习 识可惯 体持︐ 系续增 ︐发强 提展信 高打息 竞下素 争坚养 力实 基 础
个人知识管理的意义 养成良好的学习习惯，增强信息素养 完善自己的专业知识体系，提高竞争力 为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础
2016/2/5
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个人知识管与不管
不加以管理
高兴学什么就学 不知在忙什么 烦死了文档又找不到 平时文档乱放、乱成一堆 离职了不知带走啥 为存哪、命名等浪费时间
第12页
The Delphi Group
2016/2/5
客服室知识管理流程
知识管理流程
知识需求者
知识贡献者
知识管理者
知识审核者
开始
提出知识需 求
发现知识/问 题
不通过，重新编辑
编辑知识
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审查知识内容并 确认知识准确性
存在错误 驳回修改
知识是否通过
通过
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不通过
不是
是否重复/无 价值
整理汇编
通过
是
数据
排列 处理
信息
应用 转化
知识
知识是一种比数据与信息更接近“行动”的信息，所以一般而言，知识是不易结构化的、 不易经由机器设备取得、通常为内隐的且不易转换。
2016/2/5
第3页
知识的分类
外显式知识(Explicit Knowledge)：可定义、可存取的，可以以文字、科学程 序或数字表达，可以沟通的，保存于产品、程序、手册等具体形态之中，且可以 透过正式形式及系统性语言传递的知识。 内隐式知识(Tacit Knowledge)：内含于个人心中的非具体或者无完整条理的 主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式等 ，无法直接传达给其它人，必须经由观察等方式间接学习。
应用
构成要素
方法工具技术
个人知识体系
促进 完善
个人成长目标
确定知识模型
建立方法
来源于
现有知识分析
2016/2/5
知识需求分析
第19页
个人知识管理流程
大概了解一下PKM流程，才知道怎样不断做得更好
收集
•仅是信息
整理
•改写归类
学习
•反复阅读
应用
•心得实践
创新
• 1+1>3
PKM小技巧： 建立“待处理”文件夹 规则命名：文件名=来源+类型+内容+时间 分类存放：确定合理的分类方法，并不断进行调整，5S管理法 定期整理：建立文件安全、资源删除与更新，交流 与共享的规则。（1周1次） C盘不放资料，可建立桌面快捷方式链接 定期备份
1991－1995：知识管理理论和实践进入实质性研究阶段。 1997 第一届世界知识管理会议
2016/2/5
第7页
知识管理的定义
APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织 一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给 最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸 实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是 利用组织的无形资产创造价值的艺术。 知识管理即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流动、整合、 保护及创新活动，并将知识视同资产进行管理。
2016/2/5 第20页
介绍几种个人知识管理软件
1、个人知识王（ I Space Desktop）
2、超级文档管理器
3、文档资源管理软件（My base）
4、个人数字图书馆（清华同方）
5、 Microsoft OneNote 2007
6、 思维导图（mind manager）
2016/2/5 第21页
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介绍几个知识获取网站
服务名称 Google网页搜索 百度新闻搜索 Google学术搜索 作用 搜索互联网网页 关注你的行业新闻信息 网址 www.google.com News.baidu.com Scholar.google.com
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个人知识管理要素
+Technology:技术
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PK KM 1 C
People:人 Conscious:意识
S
Knowledge:知识
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第18页
个人知识体系
长期价值 短期价值
借助于
创造价值
包括
可以
目标
个人知识管理
自我实践
第25页
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第26页
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百度经验
第24页
问答型网站
百度 知道
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雅虎 知识堂
冰 点 文 库 下 载 器
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知识库管理
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知识的概念
“知识”是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的 信息。 简单说就是解决问题所需掌握的经验、方法等；这些经验、方法多数来自于别人的传递 或自己的摸索。