酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责(十篇)

酒店前台岗位职责1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责（二）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台岗位职责（三）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

酒店前台岗位职责有哪些(精选12篇)

酒店前台岗位职责有哪些（精选12篇）酒店前台岗位职责有哪些篇11、执行主管的工作指令并报告工作。

负责住店宾客各项费用的结算工作。

输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。

如有疑问立即同银行有关部门联系。

10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

酒店前台岗位职责有哪些篇21、维持正确的房态；2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；5、做好VIP接待的准备工作；6、将当日受理的有关资料及表格存档；7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；8、晚班按要求完成各类报表；9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；10、完成上级交给的其他工作；酒店前台岗位职责有哪些篇31、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、客人到店时，要主动向客人问好；4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态酒店前台岗位职责有哪些篇41.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

酒店前台的岗位职责最新10篇

酒店前台的岗位职责最新10篇酒店前台的岗位职责篇一1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议；2、办理客户入住、退房、结账手续。

3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息；4、处理销售部或其他部门发来的预定单；5、完成领导安排的`各项工作。

酒店前台岗位职责篇二1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台岗位职责篇三1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责篇四1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的岗位职责篇五一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的`服务；四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；六、能独立安排散客或团队的房间。

检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台的岗位职责篇六1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的`各项结账；5、及时补充工作备量；6、办理外借物及客人行李的存取手续；7、为客人提供酒店物品租借服务；8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；一叁、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；壹伍、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）

酒店前台服务员的岗位职责（通用6篇）酒店前台服务员的篇1岗位职责:1.负责来访客人的接待。

2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

4.协助会议主办部门做好会议服务。

5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

任职要求：1.大专及以上学历。

2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

4.具备良好的服务意识和应变能力。

酒店前台服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务5、会员卡的推销及会员办理6、掌握PMS系统、公安系统操作任职要求：1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感3、能接受轮班制的工作制度4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑酒店前台服务员的岗位职责篇3岗位职责:1、负责酒店前台接待及电话接转;2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;3、完成上级交给的工作。

任职资格:1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;2、熟练使用各种办公自动化设备;3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

酒店前台服务员的岗位职责篇4岗位职责1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。

任职资格1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

前台前台工作岗位职责内容(8篇)

前台前台工作岗位职责内容（8篇）前台文员负责前台服务热线的接听和电子话转接，做好来电咨询等工作。

那么前台文员如何写工作的心得体会呢？下面作者为大家整理了8篇前台工作岗位职责内容，希望可以帮助您更好的写作前台。

酒店前台岗位职责篇一1、受理电子话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；4、独立安排散客或团队的房间；5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；酒店前台岗位职责篇二1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

前台工作职责篇三1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供有名的接待服务2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见9、完成领导交办的其他或临时工作前台的工作职责和篇四1.抓好教研组思想和师德建设，组织全组教师认真学习D和国家的教育方针、政策、法规、教育教学理论及课程标准。

严格执行《市光学校教师教学工作规范》，教书育人。

协调本组人员的工作和人际关系，促进本组教师在思想上、业务上的交融，努力抓好本组的教风和组风建设，争创有特色的优秀教研组。

酒店前台岗位职责范文(5篇)

酒店前台岗位职责范文一、岗位职责概述：酒店前台是酒店行业中最重要的一个岗位之一，直接面对顾客，是酒店的门面。

酒店前台要负责接待和欢迎顾客，完成相关的登记、安排住房以及办理退房手续等工作。

此外，还需要负责处理顾客的投诉和问题，并提供准确的信息与服务。

酒店前台的工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和处理问题的能力，以确保顾客满意度的提高。

二、岗位职责具体内容：1. 接待和欢迎顾客(1) 热情友好地接待顾客并问候他们；(2) 引导顾客到前台办理登记和入住；(3) 提供相关的信息和服务，如酒店设施、酒店政策等；(4) 协助顾客处理行李等物品。

2. 完成相关的登记和安排住房(1) 确认顾客的预订信息，并核对身份证明等相关资料；(2) 登记顾客的相关信息，如姓名、住宿时间、房间类型等；(3) 确认顾客的支付方式，并处理相关手续；(4) 安排顾客的房间，根据顾客的要求和需求进行合理的安排；(5) 提供房间的相关信息，如房间号、房间类型、楼层等。

3. 办理退房手续(1) 确认顾客的离店时间，并提醒顾客办理退房手续；(2) 核对顾客的房间状态，并处理相关的结账手续；(3) 将顾客的住宿账单打印出来，并解释清楚相关费用；(4) 协助顾客办理退房手续，并处理相关的押金返还等事务。

4. 处理顾客的投诉和问题(1) 耐心倾听顾客的投诉和问题，并向其保证会积极解决；(2) 尽量理解顾客的需求和诉求，并提供合理的解决方案；(3) 协调相关部门，解决顾客投诉和问题；(4) 及时跟踪解决进展，确保问题得到圆满解决。

5. 提供准确的信息与服务(1) 掌握酒店的各种信息和服务，如酒店设施、交通等；(2) 为顾客提供准确的信息和服务，并确保及时高效；(3) 在顾客需要的时候，提供相关帮助和引导，如订餐、预定景点门票等；(4) 解答顾客的问题，提供准确的答案，并尽量满足顾客的需求。

6. 其他相关工作(1) 协助前台主管完成相关的工作任务；(2) 参与员工培训和会议等活动；(3) 维护酒店前台的整洁和有序。

酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责11，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的紧要事项，每班次能有效连接，保持服务的'连贯性。

2，能依照服务标准，自动、热诚地向客户供给微笑和解答问题等服务，依照标准化流程操作，为客人供给预订、入住、换房和退房，以及处置客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，依照财务流程和标准操作，精准收钱和投款，确保账务和物资管理精准、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业票据、客人信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责21、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、调配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类票据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超出10间以上的团队用房，如有要布置收银做好调配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚12点前检查当日退房报表及结算票据，开过的票据填写与电脑信息录入是否精准明确。

5、检查当日进店团队的布置情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特别要求，并落实。

6、了解、记录第二天进店团队的布置情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与引导8、中午12:00与下午14:00适时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处置工作。

9、查看当天入住率报表，接待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，适时予以引导。

12、员餐时间布置收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超出20分钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的`仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并适时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的票据填写与电脑信息录入是否精准明确。

17、熟记常住客姓名，努力供给针对性服务。

酒店前台岗位职责（4篇）

酒店前台岗位职责酒店前台岗位是整个酒店运营中非常重要的一个职位，前台作为酒店的门面，是客人与酒店之间的桥梁和纽带，承担着重要的职责和任务。

以下是酒店前台岗位的职责的详细介绍：一、接待客人1. 对每一位到达酒店的客人表示问候和欢迎，提供温馨、优质的服务；2. 根据客人的需求，及时准确地提供各种服务信息，如房间类型、价格、设施等；3. 根据客人的要求为其办理入住手续，核对客人的身份信息、预订信息等；4. 给客人提供住宿的详细说明，如酒店设施、房间规格、入住时间等；5. 为客人提供行李托管等便利服务，确保客人的行李安全；6. 对客人的咨询问题进行解答和协助。

二、维护前台秩序1. 管理前台区域的整洁和规范，保持前台的形象，发现问题及时解决；2. 维护前台的安全，确保前台及其相关设备的正常运行；3. 维护大堂区域的安静与安全，避免外来人员进入，做好安全巡视；4. 控制大堂的拥挤现象，维持正常的工作秩序。

三、管理客房信息和入住登记1. 根据客人的需求，记录客人的预定信息，包括姓名、预定时间、房型等；2. 统计酒店的房间状况，及时更新客房的使用情况；3. 安排客人的房间，并帮助客人办理入住登记手续；4. 对客人的入住信息进行记录和归档。

四、负责酒店预订服务工作1. 负责客房预订工作，接听客人的预订电话，询问客人的需求，并提供相应的建议和帮助；2. 根据客人的需求，确定客房类型和价格，并确认客房的预订信息；3. 对酒店的房间预订情况进行记录和统计，以便随时了解酒店的房间情况；4. 根据客人的要求，安排客房升级或者调换，满足客人的需求。

五、处理客人投诉和问题1. 倾听客人的投诉和问题，尽力解决客人的困扰和不满；2. 根据客人的需求和问题，及时向上级或相关部门反馈，并跟踪解决进展；3. 给客人提供满意的解决方案，确保客人的问题得到有效的处理。

六、提供额外服务1. 协助客人安排出行、旅游和娱乐活动，提供相关信息和建议；2. 协助客人处理各种急事和紧急情况，提供相应的帮助；3. 协助其他部门完成客人的需求，并提供相应的协助。

酒店前台岗位职责(5篇)

酒店前台岗位职责1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责（2）通常包括以下内容：1. 接待客人：欢迎客人抵达酒店，提供友好、高效的服务，解答客人的问题，并提供有关酒店设施和服务的信息。

2. 办理入住及退房手续：核对客人的预订信息，确认房间类型和价格，并办理入住手续。

在客人退房时，收集钥匙、结算房费，并提供相关账单。

3. 处理客人需求：协助客人安排行程、提供旅游建议、预订餐厅、租车等服务，解决客人的问题或投诉，并确保客人满意。

4. 处理预订及取消预订：接受客人的入住预订，记录预订信息，并确保准确无误。

同时，处理客人的取消预订请求，并相应更新系统数据。

5. 维护前台区域：保持前台干净整洁，摆放宣传物料和宣传册。

确保前台设备的正常运作，如电脑、电话、打印机等。

6. 进行账务结算：负责处理客人的付款事宜，接受现金、信用卡或其他支付方式，并提供收据和发票。

7. 处理电话及邮件：接听酒店内外的电话，提供相关信息。

回复客人的邮件或短信，并及时传达重要信息。

8. 维护安全和秩序：负责保安措施，包括监控监控系统、在必要时联系安全人员、移除可疑人员等。

9. 协调其他部门：与其他部门，如客房部、餐饮部、销售部等密切合作，确保客人需求得到满足。

10. 进行日常记录：记录客人的投诉、建议和问题，并定期向上级汇报。

总的来说，酒店前台的岗位职责是为客人提供优质的服务，保证客人入住期间的舒适体验，并协助酒店各部门的协调工作。

酒店前厅岗位职责(通用16篇)

酒店前厅岗位职责（通用16篇）酒店前厅岗位职责酒店前厅岗位职责篇11、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续，安排客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报一致;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;酒店前厅岗位职责篇21.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;9.完成领导交办的其他工作。

酒店前厅岗位职责篇31、负责公司前台接待及办理入住。

2、成上级交给的其它事务性工作。

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;酒店前厅岗位职责篇41、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。

经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅岗位职责篇51、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。

宾馆前台岗位职责（四篇）

宾馆前台岗位职责宾馆前台是一个宾馆的门面，是宾客进入宾馆第一眼看到的工作人员，也是宾客与宾馆之间沟通的桥梁。

宾馆前台的主要职责是接待宾客，提供优质的服务，解答宾客的疑问和需求。

1. 接待宾客- 热情、礼貌地欢迎宾客，引导宾客完成入住手续。

- 协助宾客办理入住和离店手续，登记宾客的个人信息并提供相关的入住文件。

- 协助宾客搬运行李，帮助宾客安排好房间。

2. 提供信息和解答疑问- 提供关于宾馆设施、服务、房型、价格等各方面的信息。

- 解答宾客对宾馆的相关问题，例如交通、景点、商务等。

3. 安排房间- 根据宾客的需求和预订情况，分配房间并告知相关信息。

- 根据宾客的要求，协助调整房间类型和房间布局。

- 根据宾客的住店情况，提前安排好房间的清洁和整理工作。

4. 处理投诉和问题- 处理宾客的投诉，尽力解决问题并提供妥善的解决方案。

- 及时上报问题和投诉给相关部门，并跟进问题的处理过程。

- 敏感时刻要学会化解冲突，保证宾客和宾馆的利益。

5. 管理前厅工作- 管理前厅接待区域的整洁和秩序，保证前厅的工作环境良好。

- 监督维护宾馆门口、前厅的安全、卫生和其他基础设施的运行。

- 接收并处理来自其他部门的相关文件和信息。

6. 协调其他部门- 与其他部门保持紧密配合，确保宾客的需求得到满足。

- 及时向其他部门传达宾客的需求和要求，并协助解决相关问题。

7. 辅助管理工作- 管理并保持宾馆前台的日常工作记录，包括入住宾客、离店宾客等。

- 协助上级完成宾馆前厅的人员调配和排班工作。

- 快速反应和适应繁忙时段的工作压力，能够高效完成各项任务。

8. 提供优质的服务- 时刻保持微笑并提供亲切、周到的服务，让宾客感受到宾馆的温暖和关怀。

- 根据宾客的要求提供个性化的服务，满足宾客的特殊需求。

- 主动向宾客提供帮助和建议，确保宾客的入住体验达到最佳。

总结：宾馆前台岗位的职责是非常广泛和复杂的，需要具备良好的沟通能力、应变能力以及团队合作精神。

酒店前台工作职责(五篇)

酒店前台工作职责1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台工作职责（二）1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

5、保持接待台的整洁有序。

6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。

7、在销售人员下班期间处理预订业务。

8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台工作职责（三）1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责（四）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。

酒店前台的工作职责

酒店前台的工作职责酒店前台的工作职责(精选15篇)酒店前台的工作职责1- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;- 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;- 为客人办理入住登记手续;- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;- 负责前台的日常清洁卫生;- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;酒店前台的工作职责21、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的'各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台的工作职责3工作职责：1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，3、了解客房位置，管理客房门卡;4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;5、使用准确的电话礼仪;6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的'措施;7、保持总台区域的清洁和整齐;8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养酒店前台的工作职责41、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台工作职责(八篇)

酒店前台工作职责1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台工作职责（二）早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E）查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）仔细查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录情况E）整理预订，并估计当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

酒店前台的工作职责和内容

酒店前台的工作职责和内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台工作岗位职责完整版(10篇)

酒店前台工作岗位职责完整版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台的工作职责(4篇)

酒店前台的工作职责1. 迎接和接待宾客，提供热情周到的服务，引导宾客办理入住和退房手续。

2. 接听和处理来电，解答咨询和需求，提供信息和建议。

3. 管理和维护酒店预订系统，处理宾客的预订和变动。

4. 分配客房，检查和确保房间的清洁和准备工作，并确保房间的准时交付给宾客。

5. 协助宾客解决问题和投诉，提供满意的解决方案。

6. 提供行李寄存、送餐、叫醒、交通等额外的服务。

7. 协调与其他部门的工作，如客房服务、维修和保安等，确保宾客的需求得到满足。

8. 维护前台区域的整洁和有序，包括办公设备和文件的管理。

9. 处理现金和信用卡交易，并确保交易的准确性与安全性。

10. 进行日常报表和文件的整理和汇总，提供给上级领导或财务部门。

11. 熟悉并遵守酒店的规章制度和操作流程，保证工作的质量和效率。

12. 不断学习和提高自己的专业能力，持续提升服务质量和客户满意度。

酒店前台的工作职责（2）酒店前台是一个非常重要的职位，下面是酒店前台的工作职责：1. 接待客人：迎接客人到达酒店，提供热情友好的服务，并为客人办理入住手续。

2. 办理入离店手续：确认客人的身份证件并记录信息，办理入住手续，确认离店时间并办理退房手续。

3. 提供信息和解答疑问：向客人提供有关酒店设施、服务和当地景点等方面的信息，并解答客人的相关疑问。

4. 安排房间分配：根据客人要求和酒店的房间情况，协助客人选择合适的房间，并为客人安排房间分配。

5. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉，并积极解决问题，确保客人对酒店的服务满意度。

6. 接听电话和转接：接听外部电话，并转接到相关的部门或客人房间。

7. 管理预订和取消预订：与预订部门协作，管理客房的预订和取消预订。

8. 管理钥匙和保管物品：负责管理客房的钥匙，并妥善保管客人的贵重物品。

9. 记录和报告：准确记录客人的信息和房间使用情况，并按要求提交相应的报告。

10. 维护前台的整洁和安全：保持前台区域的整洁，确保前台的安全。

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