企业运营发展战略目标计划方案样本

2011年度企业运营发展战略目标计划方案

<人才战略>：

人才战略的核心是培养人、吸引人、使用人、发掘人。人才战略是对未来的思考，保持与推动企业可持续、长远的发展。

A、人才战略方针：

帮助员工实现价值

就是坚持以人为本的思想，尊重、理解、关心、信任员工，突出员工的主体地位，保护员工的利益，提高员工的素质，发挥员工的潜能，把公司作为员工生存和发展，实现事业追求的平台，最大限度地满足员工的物质需求和精神需求，使员工在企业能获得更好的发展机会和更大的发展空间，形成一支敬业奉献、追求高效、勤奋向上的高素质员工队伍，营造一个企业关爱员工、员工心系企业的和谐氛围。

要做到以下几点：

1、任人唯贤：只任用有德有才的人。

2、不论资排辈，能者上，庸者下，公平竞争，优胜劣汰。

3、能者授权，功者受禄

4、知人善任：根据个人特长作相应的工作安排，个人目标与公司发展紧密结合。

B、人才管理战略方针：

如何发现、培训、优化和奖励人才，实现优化的人才管理、使人才创造价值变得比以往任何时候都更加重要。

人才管理由五个要素组成

1、人才获得：招聘和人才获取的过程，专门用于识别、吸引、评估和招聘合适的员工

2、人才开发：管理每个员工的发展、继续教育、认证以及其他学习活动

3、人才评估：运用员工绩效管理，用于协调、监控、评估、授权以及提高员工绩效的持续性流程

4、人才激励：通过薪酬管理，将激励、奖励与员工绩效预期和企业目标相关联

5、人才规划：通过规划与分配人力资源，将具有工作激情、拥有合适技能与经验的员工安排到对

应职位，并为现在和将来识别与开发合适的候选人

C、企业员工素质与业务技能培训战略：

《员工素质与服务技能培训计划》：

说明：

根据企业人才战略方针，与企业的发展需要制定

目的：

提高员工素质，提高企业整体服务水平，为下一步工作打基础。

培训期：

四月15日至6月15结束，历时两个月。利用员工的业余时间培训，每周两课时。

培训内容与方针：

1、帮助员工树立远大的理想与抱负，确立人生的发展目标，树立正确的人生观、价值观、世界观。

2、培养员工养成良好的学习习惯，要求员工利用休息时间自学，在工作中总结经验，实现理论与

实际的结合，做到学以致用。

3、利用早例会的时间培训：员工的礼仪、礼貌，服务用语，讲解工作中存在的问题。并对当日工

作的布置。

4、利用员工下班例会培训：对当天工作的不足之处总结，并加以培训。

5、定于每周一17:30---19:00，培训业务知识、服务技巧，并加强员工的思想教育。

6、定于每周二17:30---19:00，培训员工的职业道德。

7、通过对员工的培训，把员工的素质与业务技能提高一个台阶，把企业的整体服务水平再推向一

个高度。

<企业经营战略>

A、阶段性经营战略目标：

2011年度，是为2012年度打基础，因此要做好今年各项工作，目前的各项工作是为下一个阶段做好铺垫，为了使企业的各项工作再推向前进，根据一年中不同月份的不同客流量，制定阶段性经营战略目标：

1---3月份客流相对较高12万—15万800---1000人，人均消费150元

4---6月份客流相对平稳，10万—12万600---800人，人均消费150元

7—9月份客流相对较低，7万—9万500—700人，人均消费150元

10---12月份客流相对较高，12万—15万800---1000人，人均消费150元

若要实现以上的战略目标，要求全体员工必须齐心协力，团结协作，为企业的发展，与取得更好的社会效益、与经济效益而努力奋斗。

B、经营战略方针：

以按摩为主打产品，走高端的休闲、保健、养生会馆路线。

C、企业理念

一、服务理念

高品位的人性化服务新理念

构建一种以关爱“人或人心”为重点的高品位的人性化服务的经营理念。这种高品位的人性化服务理念必须做到使顾客满意，也就是说，企业提供给顾客的服务产品必须符合或超过顾客的事前期待。就是以最快的速度，用更好的产品和服务满足宾客的合理需求，通过卓有成效的工作，把宾客的愿望变成现实，使企业作为一个整体让社会所接受，在市场上树立良好的形象，以此提升企业无形资产价值和核心竞争力。

二、管理理念

向管理极限挑战，向精细管理要效益

企业必须在管理极限上挖掘潜力，在精细管理上下功夫。向极限挑战，就是要挑战自我，超越自我，敢于追求更高的目标。为此，企业倡导“制造完美,谛造精典”企业所允许的失败必须是在科学决策的基础上，而不是蛮干。

追求“一次做好”的工作理念

“一次做好”是我们的工作标准，体现了我们追求精益求精的精神。在创新方面，是很难一次成功的，但对于常规的、重复性的服务工作，我们应该一次做好。制定周密的计划，保证每一个环节和每一个人的工作质量，用最少的人力、最低的花费、最高的效率实现一次做好，并不断追求更好。

三、团队精神：

团结就是力量

依靠学习，依靠团队，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。企业理念团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。企业理念团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。企业理念团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。每个团队成员要做到：坚忍不拔、团结务实、开拓创新、决不轻言放弃，这就是企业精神的完美体现，如果没有正确的管理文化，就没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有企业理念团队精神。

四、企业目标

品牌企业

五、企业宗旨

顾客满意