卓越班组长管理培训教程
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优秀班组长管理能力提升培训
帮助他们成长
鼓励他们增强技能和能力，达成个人目标， 同时使整个团队更加强大。
强化正确的，并及时提供反馈
解决问题时，强化优秀表现并及时提供反馈。这可以提高团队的效率，促进成员之间的合作 关系。
关注个人行为和职业发展
1
了解自己的优点和缺点
将个人的优点和缺点纳入考虑，充分
设定职业目标
2
发挥个人的长处，同时避免或改善短 处。
激发他们的热情
了解团队成员的激励因素， 并设法激发他们的工作热情 和创造力。
打造出色的沟通技巧
1 主动倾听
2 有效表达信息
理解团队成员的需求和问题，给予适当的 反馈和支持。
致力于提高自己沟通技巧的效率和目的性。
3 与他人建立联系
4 处理冲突
了解自己和他人交流的风格，通过了解他 们的要求和需求来建立联系。
掌握冲突处理技巧，以协商、委婉和尊重 的方式处理冲突。
情境模拟演习：如何解决班组内部矛盾
1
分解矛盾
按矛盾的实质、性质、原因等方面对矛盾进行分析。
2
确认事实
获取正确的信息，收集客观的事实，以便更好地解决问题。
3
解决问题
制定全面、充分、可行的解决方案，并在执行方案时适当调整和修正。
理解和运用有效的时间管理方法
优秀班组长管理能力提升 培训
优秀班组长是团队的重要骨干。他们需要高超的管理技巧、敏锐的洞察力和 出色的沟通能力。加入我们的培训，了解如何成为一位优秀的班组长。
创建一个具有高绩效的团队
设立清晰的目标
团队成员应了解组织的目标， 并在工作中积极寻找实现这 些目标的方法。
提供必要的工具
每个人都需要适当的资源、 工具和设备，才能从事自己 的工作。
卓越的班组长内部培训教材
01
卓越的班组长内部培训教材
班组长的角色定位：班组长是企业的基层管理者，需要具备领导、组织、协调、沟通等多方面的能力，同时还需要了解和掌握生产流程、工艺技术等方面的知识。 卓越的班组长内部培训教材
02
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果
培训目标：通过本次培训，使班组长了解和掌握班组管理的基本理论和实践技能，提高班组长的领导力和管理水平，为企业培养更多优秀的班组长。
添加标题
制定明确的角色和责任：为每个团队成员分配明确的角色和责任，确保每个人都知道自己的职责范围和工作要求。
添加标题
培养团队精神：通过团队活动、培训和奖励机制，增强团队成员之间的合作精神和凝聚力。
添加标题
建立信任：鼓励团队成员之间的相互信任，通过开放、诚实的沟通，建立良好的工作关系。
领导力的内涵与表现形式
班组管理的目标：班组管理的目标是提高生产效率、降低成本、提高产品质量、按时交货等。通过有效的班组管理，可以实现这些目标，并为企业创造更大的价值。
班组管理的任务：班组管理的任务包括制定工作计划、组织生产、协调资源、控制进度、质量监控、人员管理等。这些任务需要班组长具备较高的组织协调能力和管理水平，以确保班组工作的顺利进行。
05
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果
培训效果：通过本次培训，班组长能够更好地了解和掌握班组管理的基本理论和实践技能，提高领导力和管理水平，为企业培养更多优秀的班组长。
06
班组长的职责与任务
团队建设：组织开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力
绩效管理：对班组成员的工作绩效进行评估和管理，确保工作目标达成
添加标题
明确共同目标：制定清晰、具体、可衡量的团队目标，确保每个成员都理解和接受这些目标。
卓越的班组长内部培训教材
班组长的角色定位：班组长是企业的基层管理者，需要具备领导、组织、协调、沟通等多方面的能力，同时还需要了解和掌握生产流程、工艺技术等方面的知识。 卓越的班组长内部培训教材
02
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培训目标：通过本次培训，使班组长了解和掌握班组管理的基本理论和实践技能，提高班组长的领导力和管理水平，为企业培养更多优秀的班组长。
添加标题
制定明确的角色和责任：为每个团队成员分配明确的角色和责任，确保每个人都知道自己的职责范围和工作要求。
添加标题
培养团队精神：通过团队活动、培训和奖励机制，增强团队成员之间的合作精神和凝聚力。
添加标题
建立信任：鼓励团队成员之间的相互信任，通过开放、诚实的沟通，建立良好的工作关系。
领导力的内涵与表现形式
班组管理的目标：班组管理的目标是提高生产效率、降低成本、提高产品质量、按时交货等。通过有效的班组管理，可以实现这些目标，并为企业创造更大的价值。
班组管理的任务：班组管理的任务包括制定工作计划、组织生产、协调资源、控制进度、质量监控、人员管理等。这些任务需要班组长具备较高的组织协调能力和管理水平，以确保班组工作的顺利进行。
05
单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果
培训效果：通过本次培训，班组长能够更好地了解和掌握班组管理的基本理论和实践技能，提高领导力和管理水平，为企业培养更多优秀的班组长。
06
班组长的职责与任务
团队建设：组织开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力
绩效管理：对班组成员的工作绩效进行评估和管理，确保工作目标达成
添加标题
明确共同目标：制定清晰、具体、可衡量的团队目标，确保每个成员都理解和接受这些目标。
优秀班组长培训教程
学习如何制定明确的目标，并制定计划和策略来实现这些目标。
培训方法
在培训过程中，我们将采用多种方法，包括理论知识讲解、实践演练、角色扮演、小组讨论和案例分析。
培训评估
我们将通过培训后测评和参与者反馈来评估培训效果，并根据反馈提供改进 建议。
成果展示
展示通过本培训教程提升班组长的能力，并分享一些成功的案例。
优秀班组长培训教程
在这个培训教程中，我们将帮助您成为一个优秀的班组长。学习如何担任此 角色、培养领导能力，并有效地沟通、团队合作和解决问题。
班组长的定义和职责
了解班组长的角色和职责，他们在团队中的作用以及如何有效地管理和协调团队成员。
培养领导能力的重要性
探讨培养领导能力对于班组长成功发挥作用的重要性未来如何继续发展，并提供一些大胆创新的发展方向。
沟通与协调技巧
学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰和建立良好的沟通渠道，以便在班组中实现良好的协调。
团队建设与管理
了解如何建立并管理强大的团队，包括激发团队合作精神、分配任务和提供 有效的反馈。
问题解决与决策能力
培养解决问题和做出决策的能力，包括分析问题、找到解决方案和权衡利弊。
目标设定与达成能力
培训方法
在培训过程中，我们将采用多种方法，包括理论知识讲解、实践演练、角色扮演、小组讨论和案例分析。
培训评估
我们将通过培训后测评和参与者反馈来评估培训效果，并根据反馈提供改进 建议。
成果展示
展示通过本培训教程提升班组长的能力，并分享一些成功的案例。
优秀班组长培训教程
在这个培训教程中，我们将帮助您成为一个优秀的班组长。学习如何担任此 角色、培养领导能力，并有效地沟通、团队合作和解决问题。
班组长的定义和职责
了解班组长的角色和职责，他们在团队中的作用以及如何有效地管理和协调团队成员。
培养领导能力的重要性
探讨培养领导能力对于班组长成功发挥作用的重要性未来如何继续发展，并提供一些大胆创新的发展方向。
沟通与协调技巧
学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰和建立良好的沟通渠道，以便在班组中实现良好的协调。
团队建设与管理
了解如何建立并管理强大的团队，包括激发团队合作精神、分配任务和提供 有效的反馈。
问题解决与决策能力
培养解决问题和做出决策的能力，包括分析问题、找到解决方案和权衡利弊。
目标设定与达成能力
卓越班组长管理培训教程
按生产计划控制进度，品质巡检，设备检查，物料摆放，人员士气 检查，人员作业方法检查，水、电检查，环境检查，异常处理， 会议沟通，工作协调，现场改善
工作总结、订单总结、班后会 设备改进建议，人员考核建议，研发建议，品质标准建议，管理改
善建议
2.班组长一天要做的事
假如每天的作息时间为：8：00—17：00，12：00—13：00为午饭时间。 实际工作时间为480分钟，那么管理人员每天的最基本安排应该如下：
班组长的注意事项：
如有异常，必须及时处理，并报告上级(制度化); 通过示范，纠正，直接指导等方式来教育员工; 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; 安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简; 跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。
第二讲：班组能效管理
1、按时完成率 2、直通率 3、设备利用率 4、设备故障率 5、设备总体效率 6、产能利用率 7、原材料利用率 8、周转率 9、人工效率 10、能源消耗率 11、其它工作要项
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的自我认知
反省 克服缺点 不断学习 不断实践
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的心理素质
抗挫折 抗压力
冷静 果敢 温和 谦逊
第一讲：角色认知—自我定位
5.班组长建设推行技巧
目标可视化 宣传造势 教育培训 人际关系 奖惩分明 活性化
班组长的基本方法：
经常深入生产第一线; 确保各项信息资源迅速接受，传达，实施; 了解生产能力(单位时间产量); 注意员工的精神状况，情绪，工作表现; 利用秒表等工具进行时间研究。
3、设备的8大浪费 降低了 生产综合效率！
设备
日历时间 (年 月 日) (A )
管
负荷时间 (B)
工作总结、订单总结、班后会 设备改进建议，人员考核建议，研发建议，品质标准建议，管理改
善建议
2.班组长一天要做的事
假如每天的作息时间为：8：00—17：00，12：00—13：00为午饭时间。 实际工作时间为480分钟，那么管理人员每天的最基本安排应该如下：
班组长的注意事项：
如有异常，必须及时处理，并报告上级(制度化); 通过示范，纠正，直接指导等方式来教育员工; 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; 安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简; 跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。
第二讲：班组能效管理
1、按时完成率 2、直通率 3、设备利用率 4、设备故障率 5、设备总体效率 6、产能利用率 7、原材料利用率 8、周转率 9、人工效率 10、能源消耗率 11、其它工作要项
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的自我认知
反省 克服缺点 不断学习 不断实践
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的心理素质
抗挫折 抗压力
冷静 果敢 温和 谦逊
第一讲：角色认知—自我定位
5.班组长建设推行技巧
目标可视化 宣传造势 教育培训 人际关系 奖惩分明 活性化
班组长的基本方法：
经常深入生产第一线; 确保各项信息资源迅速接受，传达，实施; 了解生产能力(单位时间产量); 注意员工的精神状况，情绪，工作表现; 利用秒表等工具进行时间研究。
3、设备的8大浪费 降低了 生产综合效率！
设备
日历时间 (年 月 日) (A )
管
负荷时间 (B)
卓越班组长培训课程教材
Ⅴ.交流、交际能力
Ⅵ. 倾听的能力 Ⅶ. 幽默的能力 Ⅷ. 激励的能力 Ⅸ. 指导员工的能力
Ⅹ. 自我约束的能力
★素质要求
Ⅰ. 办事要公道 Ⅱ.关心下属 Ⅲ.目标明确 Ⅳ. 准确发布命令 Ⅴ.及时指导 Ⅵ. 荣誉分享
★心态要求
Ⅰ. 主动心态 Ⅱ.积极心态
Ⅲ.求变心态 Ⅳ. 学习心态
Ⅴ.自省心态
兵头将尾
2. 班组长是现场的中心
上司
相关部门
沟通
反馈
指示
班组长
沟通
其他班组
倾听
反馈
员工
★班组长职责认识
1. 组织现场生产
组织、稳定现场的生产是班组长的第一职责，也是班组 长能力、作用的第一体现。
生产现场的管理内容包括对计划、效率、品质、物料、 成本、设备等的管理。
2. 对基层员工的培养和指导
让员工得到成长，是班组 长最基本的责任与义务
一般来说，熟练的班组长最少要提早 15分钟到达生产现场，新上任的班 组长至少要提早半小时到达生产现场
2、工作交接
★ 工作交接主要指对人机物法环的交接
★ 班组长应根据交接班所得到的信息及时调整工作安 排，提高班前会安排的针对性和有效性
★ 对交班的班组长而言，完成工作交接才能算是当日 工作的完结
3、班前会（QCC活动）
卓越班组长培训课程教 材
2020/8/13
课程目的
• 提高班组长理论知识，由经验型走向综 合型
• 为08年东城新厂投产，08年生益品质、 产量再创高峰做准备
小贴示：
如果你想在本课程学习中 想获得“立竿见影”的效果， 那么本课程肯定会让你失望， 因为本课程学习的目的不在于 直接找到答案而在于教会你一 种解决问题的思路和方法
Ⅵ. 倾听的能力 Ⅶ. 幽默的能力 Ⅷ. 激励的能力 Ⅸ. 指导员工的能力
Ⅹ. 自我约束的能力
★素质要求
Ⅰ. 办事要公道 Ⅱ.关心下属 Ⅲ.目标明确 Ⅳ. 准确发布命令 Ⅴ.及时指导 Ⅵ. 荣誉分享
★心态要求
Ⅰ. 主动心态 Ⅱ.积极心态
Ⅲ.求变心态 Ⅳ. 学习心态
Ⅴ.自省心态
兵头将尾
2. 班组长是现场的中心
上司
相关部门
沟通
反馈
指示
班组长
沟通
其他班组
倾听
反馈
员工
★班组长职责认识
1. 组织现场生产
组织、稳定现场的生产是班组长的第一职责，也是班组 长能力、作用的第一体现。
生产现场的管理内容包括对计划、效率、品质、物料、 成本、设备等的管理。
2. 对基层员工的培养和指导
让员工得到成长，是班组 长最基本的责任与义务
一般来说，熟练的班组长最少要提早 15分钟到达生产现场，新上任的班 组长至少要提早半小时到达生产现场
2、工作交接
★ 工作交接主要指对人机物法环的交接
★ 班组长应根据交接班所得到的信息及时调整工作安 排，提高班前会安排的针对性和有效性
★ 对交班的班组长而言，完成工作交接才能算是当日 工作的完结
3、班前会（QCC活动）
卓越班组长培训课程教 材
2020/8/13
课程目的
• 提高班组长理论知识，由经验型走向综 合型
• 为08年东城新厂投产，08年生益品质、 产量再创高峰做准备
小贴示：
如果你想在本课程学习中 想获得“立竿见影”的效果， 那么本课程肯定会让你失望， 因为本课程学习的目的不在于 直接找到答案而在于教会你一 种解决问题的思路和方法
卓越班组长--生产管理知识培训PPT课件( 36页)
成修理任务。
品质——Q（Quality）
2）修理岗位数不足（场所限制、节拍或产量限 制）
3）复杂的不良（需要花费大量时间修理或需要 长时间进行研讨）
落线率越高产出数就越低。通过落线率我们可以
知道： 1）再调整（或修理）困难的产品比较多，品质
问题比较严重。
品质——Q（Quality）
2）每天的产出保障有多少，即生产能力约为多 少。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
效率——P（Productivity）
在确保品质和作业安全的前提下，必须让我们的工 作快起来。市场的竞争的第一决定因素就是价格， 价格的高低由生产成本来决定，而生产成本由多 方面构成，但原材料、生产设备的成本各公司之 间没有太大差异，因此，生产效率的高低绝对是 影响价格的主要因素。
生产效率主要由以下几方面构成： 1）作业效率：这里指的是作业者的作业效率。 个人作业效率P1=（标准时间÷实测时间）×100%
哪种情况发生时需要商谈？
出现困难的事情时，记得找同事、上司商谈。 下属工作不如意、犯错时 寻找问题的解决途径。例如，当问题调查没有
进展、问题对策没有效果的时候
总之，不管遇到什么事情，一旦感到困惑时请使 用这三种方式，许多问题、困惑也就迎刃而解 了。
生产过程中要控制的六个项目 （QCDSPM）：
品质——Q（Quality）
2）修理岗位数不足（场所限制、节拍或产量限 制）
3）复杂的不良（需要花费大量时间修理或需要 长时间进行研讨）
落线率越高产出数就越低。通过落线率我们可以
知道： 1）再调整（或修理）困难的产品比较多，品质
问题比较严重。
品质——Q（Quality）
2）每天的产出保障有多少，即生产能力约为多 少。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
效率——P（Productivity）
在确保品质和作业安全的前提下，必须让我们的工 作快起来。市场的竞争的第一决定因素就是价格， 价格的高低由生产成本来决定，而生产成本由多 方面构成，但原材料、生产设备的成本各公司之 间没有太大差异，因此，生产效率的高低绝对是 影响价格的主要因素。
生产效率主要由以下几方面构成： 1）作业效率：这里指的是作业者的作业效率。 个人作业效率P1=（标准时间÷实测时间）×100%
哪种情况发生时需要商谈？
出现困难的事情时，记得找同事、上司商谈。 下属工作不如意、犯错时 寻找问题的解决途径。例如，当问题调查没有
进展、问题对策没有效果的时候
总之，不管遇到什么事情，一旦感到困惑时请使 用这三种方式，许多问题、困惑也就迎刃而解 了。
生产过程中要控制的六个项目 （QCDSPM）：
卓越班组长培训基础片
卓越班组长培训基础片概述本文档旨在为卓越班组长的培训提供基础知识和指导。
卓越班组长是一个重要的角色，负责领导和管理班组，提高团队绩效，确保工作的卓越。
本培训基础片将涵盖以下主题：1.卓越班组长的角色和职责2.工作计划和目标的设定3.团队建设和沟通技巧4.管理和解决冲突5.激励和奖励团队成员6.监督和评估团队绩效1. 卓越班组长的角色和职责卓越班组长是团队的领导者和指导者，他们需要担任以下角色：•战略规划者：制定并推动实施团队的战略规划，确保工作与组织的目标一致。
•问题解决者：帮助团队解决问题和障碍，提供支持和指导。
•学习者：持续学习和提升自己的知识和技能，并将其传授给团队成员。
•团队建设者：培养团队精神，促进合作和相互支持。
•绩效管理者：设定清晰的目标和绩效标准，监督和评估团队成员的表现。
2. 工作计划和目标的设定作为一名卓越班组长，制定和执行工作计划是非常重要的。
以下是一些指导原则：•确定工作的优先级：根据组织和团队的目标，确定工作的优先级，并将其与团队成员进行沟通。
•设定明确的目标：根据工作的优先级，为团队和个人设定具体、可衡量和可实现的目标。
•制定详细的计划：将目标分解成可行的任务，并为每个任务设定截止日期和责任人。
•监督和跟踪进度：定期检查团队成员的进度，并提供必要的支持和指导。
3. 团队建设和沟通技巧卓越班组长需要具备良好的团队建设和沟通技巧，以促进团队的合作和效率。
以下是一些建议：•建立良好的沟通渠道：确保团队成员之间的沟通畅通无阻，使用适当的沟通工具和技巧。
•鼓励团队合作：鼓励团队成员共享思想、经验和资源，促进团队合作和相互学习。
•倾听和尊重：倾听团队成员的观点和意见，尊重他们的想法和贡献。
•高效会议管理：确保会议的有效性和效率，制定议程，明确目标，提供必要的信息和资源。
4. 管理和解决冲突卓越班组长需要具备管理和解决冲突的能力，以确保团队的和谐与稳定。
以下是一些方法：•提供指导和支持：当团队成员之间出现冲突时，提供必要的指导和支持，帮助他们解决问题并恢复合作。
卓越班组长精益管理技能
卓越班组长的“应知”要求 ：
1.熟悉工艺流程（设备、管线、阀 门及其平面、空间位置）。
2. 熟悉工艺原理、方法及技术发展 （流体力学、传热学、化工原理、反应 工程学、化学、数学、物理学）。
3.熟悉设备的性能、结构、材质， 及电器、仪表等知识。
参照原人事劳动部的“应知” 、“应会”要求。
31
31
《卓越车间主任的精益管理基本素质》
班组对外协作完 成率（％）
异常处理及时率 （％）
贯标合格率（ ％）
基本值
权重 考核
实际值 值
得分
班组整 改措施
车间评价与
建议
20
班组长考核表
车间名称：
班组长姓名：
考核周期：
项序 目号
四1 .
其2 他3
考核内容
权重 考核 班组整 车间评价与
名称（单位） 基本值 实际值 值
得分 改措施 建议
4
5
6
21
6.会编制车间成本计划，会核算 和综合分析。
7.会动员、组织员工，会协调和 控制，会带领干部、群众前进，会 对车间进行系统管理。
8.会联系群众、关心群众，以人 为本，建设车间文化。
44
44
《卓越车间主任的精益管理基本素质》
第四节 影响力重于权力
45
45
《卓越车间主任的精益管理基本素质》
一.强制性影响力： 行政权力
2 原因 Why 为什么做 理由是否充分 有无新理由
说明新理由
3 人员 Who 什么人做 为什么他做 能否由别人做 应由谁做
4 时间 When 什么时间做 为什么此时做 能否别的时间做 应在何时做
5 地点 Wher 什么地方做 e
1.熟悉工艺流程（设备、管线、阀 门及其平面、空间位置）。
2. 熟悉工艺原理、方法及技术发展 （流体力学、传热学、化工原理、反应 工程学、化学、数学、物理学）。
3.熟悉设备的性能、结构、材质， 及电器、仪表等知识。
参照原人事劳动部的“应知” 、“应会”要求。
31
31
《卓越车间主任的精益管理基本素质》
班组对外协作完 成率（％）
异常处理及时率 （％）
贯标合格率（ ％）
基本值
权重 考核
实际值 值
得分
班组整 改措施
车间评价与
建议
20
班组长考核表
车间名称：
班组长姓名：
考核周期：
项序 目号
四1 .
其2 他3
考核内容
权重 考核 班组整 车间评价与
名称（单位） 基本值 实际值 值
得分 改措施 建议
4
5
6
21
6.会编制车间成本计划，会核算 和综合分析。
7.会动员、组织员工，会协调和 控制，会带领干部、群众前进，会 对车间进行系统管理。
8.会联系群众、关心群众，以人 为本，建设车间文化。
44
44
《卓越车间主任的精益管理基本素质》
第四节 影响力重于权力
45
45
《卓越车间主任的精益管理基本素质》
一.强制性影响力： 行政权力
2 原因 Why 为什么做 理由是否充分 有无新理由
说明新理由
3 人员 Who 什么人做 为什么他做 能否由别人做 应由谁做
4 时间 When 什么时间做 为什么此时做 能否别的时间做 应在何时做
5 地点 Wher 什么地方做 e
卓越班组长培训
改善心智模式
影响个人成功的关键
我们都按照自己的观念观察事物并采取行动
观念的背后是一种假设
光头的 女人你 也爱！
长期的作 用
瞬间的感悟 常常为害一生
54
第二部分：班组长职业品质
1、卓越班组长职业品质之一 ：开放
行动 信念 结论
赋予意义
选择资料 观察和经验
55
第二部分：班组长职业品质
1、卓越班组长职业品质之一 ：开放
您身边的情况？
71
第二部分：班组长职业品质
1、卓越班组长职业品质之一 ：开放
企业 经营成果
新的经营方法
个人成果 关系网和传播
人员参与
可信度
挫折
热情和工作意愿
学习能力
变革 的投入
时间的 灵活性
可使用 的时间
变革 的效果
72
第二部分：班组长职业品质
1、卓越班组长职业品质之一 ：开放
阅读与讨论
《挪用公款》
您看到了什么？ 您想到了什么？
77
第二部分：班组长职业品质
２、卓越班组长职业品质之二 ：关爱
A
事实 未来
D
“这次还是一样，由法医 运用血型，指纹分析结 果，证明这无疑是……”
“这次车祸证明酒醉驾车 以及汽车设计不当，需 要得到高度的重视，这 样才能……”
同一事故不同观点
“4月5日星期四，下午3点 30分，在九号公路，一辆 黑色吉普，以75公里时速 度……”
共享知识 共享经验 团队学习 增进合作
2
培训介绍
主题 内容 形式
卓越班组长培训
第一部分：班组长角色定位； 第二部分：班组长的职业品质 第三部分：车间班组现场管理
卓越班组长培训基础片
13
班组长日常工作
• 1.日别管理内容
•
表2－1 日别管理内容
14
表2－1 日别管理内容
类别
一、指标类
二、确认类
内容 计划达到率 生产性 工序不良率 检查合格率【不良流出率】 材料损耗率 材料在库日数 设备【工装夹具】点捡 计测仪器点捡 生产线5S确认 变更点确认 工序质量确认 生产进度确认 员工作业状态确认 型号转换确认 客户投诉品确认、处理 修理品确认、处理 生产结束确认
酬。 • 3－贯彻执行工艺标准，合理使用工装夹具，开展全面质量管理，
确保产品质量。 • 4－推行全员设备管理，搞好设备日常维修。 • 5－组织技能学习，开展岗位练兵，做好在职培训，人人达到本
工种、本级工应知应会的要求。 • 6－协调部门主管开展各种管理提升活动，营造充满活力的改善
氛围。 • 4.班组长的能力要求 • 1》职责知识。2》专业能力。3》沟通能力。4》改善能力。5》
定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下 一个PDCA循环里。
27
表2－7PDCA循环的步骤和方法
阶段
步骤
主要方法
分析现状，找出问题。
排列图、直方图、控制图
分析各种影响因素或原因。
P
找出主要影响因素。
因果图 排列图
针对主要原因，制定措施计划。
回答；’5W1H’ －为什么制定措施－达到什么目标－在 何处执行－由谁来负责完成－什么时间完成－如何完成
质量异常报告书、保留品
单、质量判定申请书、特 采申请书
生产等待处理【等待材料、生产停止报告
零部件、工具等超过规定 时间】
16
四、基本类
表2－1 日别管理内容
晨会 人事管理
班组长日常工作
• 1.日别管理内容
•
表2－1 日别管理内容
14
表2－1 日别管理内容
类别
一、指标类
二、确认类
内容 计划达到率 生产性 工序不良率 检查合格率【不良流出率】 材料损耗率 材料在库日数 设备【工装夹具】点捡 计测仪器点捡 生产线5S确认 变更点确认 工序质量确认 生产进度确认 员工作业状态确认 型号转换确认 客户投诉品确认、处理 修理品确认、处理 生产结束确认
酬。 • 3－贯彻执行工艺标准，合理使用工装夹具，开展全面质量管理，
确保产品质量。 • 4－推行全员设备管理，搞好设备日常维修。 • 5－组织技能学习，开展岗位练兵，做好在职培训，人人达到本
工种、本级工应知应会的要求。 • 6－协调部门主管开展各种管理提升活动，营造充满活力的改善
氛围。 • 4.班组长的能力要求 • 1》职责知识。2》专业能力。3》沟通能力。4》改善能力。5》
定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下 一个PDCA循环里。
27
表2－7PDCA循环的步骤和方法
阶段
步骤
主要方法
分析现状，找出问题。
排列图、直方图、控制图
分析各种影响因素或原因。
P
找出主要影响因素。
因果图 排列图
针对主要原因，制定措施计划。
回答；’5W1H’ －为什么制定措施－达到什么目标－在 何处执行－由谁来负责完成－什么时间完成－如何完成
质量异常报告书、保留品
单、质量判定申请书、特 采申请书
生产等待处理【等待材料、生产停止报告
零部件、工具等超过规定 时间】
16
四、基本类
表2－1 日别管理内容
晨会 人事管理
卓越班组长实战管理技巧教材
SMART原则：明确、可衡量、可 达成、相关性、时限性
目标设定：根据实际情况设定合理 目标
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
目标分解：将大目标分解为小目标， 逐步实现
目标跟踪：定期检查目标完成情况， 及时调整策略
明确目标：设定具体、可衡量、可达成、相关性、时限性的目标 制定计划：制定详细的执行计划，包括任务分配、时间安排等 激励员工：通过激励手段激发员工的积极性和创造力 监督执行：定期检查执行情况，及时调整和改进执行计划
生产管理：确保生产效率和 质量，控制成本和浪费
团队建设：建立和维护团队 凝聚力，提高团队协作能力
沟通协调：与上级、下级、 同事进行有效沟通，协调各
方关系
培训发展：组织员工培训， 提高员工技能和素质
绩效管理：制定和执行绩效 考核制度，激励员工提高工
作绩效
Part Three
提高工作效率：通过团队协作，提 高工作效率，降低成本
明确团队目标：设定明确的团队目标，使团队成员有共同 的方向和动力
建立团队文化：建立积极向上的团队文化，增强团队凝聚 力和向心力
选拔和培养人才：选拔和培养优秀的团队成员，提高团队 整体素质和能力
建立有效的沟通机制：建立有效的沟通机制，确保团队成 员之间的信息传递和交流畅通无阻
激励和奖励机制：建立合理的激励和奖励机制，激发团队 成员的工作积极性和创新精神
持续学习：不断学习新的知识和技能，提高自身的领导能力和管理水平
沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，与员工进行有效的沟通和交流，提高 团队的协作效率和执行力
倾听：认真倾听员工的意见和建议，尊重他们的想法和感受 反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现和改进方向 激励：通过表扬和奖励等方式，激发员工的积极性和创造力 解决问题：与员工共同解决问题，帮助他们克服困难，提高工作效率
卓越班组长管理培训教程
卓越班组长管理培训教程1. 引言卓越班组长是一个关键的岗位，他们既是团队的领导者，也是管理者。
卓越的班组长能够有效地组织和管理团队，达到高效的工作目标。
本教程将介绍一些卓越班组长管理的关键要点和技巧，帮助提升你的管理能力。
2. 班组建设班组建设是班组长的首要任务，一个良好的班组建设能够为团队的高效运作奠定基础。
以下是一些班组建设的关键要点：2.1 定义目标班组的目标需要明确且可衡量。
班组长应与团队成员共同制定明确的目标，确保每个人都清楚自己的工作职责和预期结果。
2.2 激励团队激励团队是班组长的重要职责之一。
通过表扬、奖励和激励措施来鼓励团队成员的积极表现，提高他们的工作动力和团队凝聚力。
2.3 培养团队协作精神班组长应促进团队成员之间的合作和沟通。
定期组织团队会议和讨论，建立积极的团队氛围，鼓励团队成员互相支持和协作。
3. 绩效管理绩效管理是班组长评估团队成员工作表现并提供反馈的过程。
以下是一些绩效管理的关键要点：3.1 清晰的工作标准班组长应该确保每个团队成员都了解工作标准和预期结果。
建立清晰的工作标准可以帮助班组成员明确自己的工作目标，并为绩效评估提供依据。
3.2 定期评估班组长应定期评估团队成员的工作表现，并提供及时的反馈。
这可以帮助团队成员了解自己的优点和改进的方向，进一步提升工作效率和质量。
3.3 奖惩制度班组长可以制定奖惩制度来鼓励优秀的表现和纠正不足。
奖励措施可以包括加薪、晋升或其他形式的激励，而惩罚可以包括口头警告、留职察看等。
4. 问题解决班组长应具备解决问题的能力，并帮助团队成员克服遇到的困难。
以下是一些问题解决的关键要点：4.1 识别问题班组长应能够准确地识别出团队遇到的问题，并对问题进行合理的分析和判断。
只有明确问题的本质，才能更好地解决它。
4.2 制定解决方案班组长需要与团队成员共同探讨并制定解决问题的方案。
在制定方案时，应充分考虑团队成员的意见和建议，确保方案的可行性和有效性。
卓越班组长实战管理技巧教材PPT(共 70张)
工作教导六阶段
Step 1：说明 Step 2：见习 Step 3：实习 Step 4：分担 Step 5：代理 Step 6：承办
Step 1：说明
• 内容：针对希望其学习的能力，说明意义內容，让他 理解。
• 重点： 这里的重点是在充分协商中进行指导。 1、让其发问、重视交流 2、尽可能诉诸于视觉 3、一边确认对方是否了解，一边进行
沟通障碍
• 地位影响 • 语义问题 • 感觉失真 • 文化差异 • 环境混乱 • 对主题不了解 • 信息渠道选择不当 • 无反馈 • 时间限制 • 发出的信息不完整、不准确
关于表达的方式
7%
38%
55%
肢体语言 语调 内容
高效表达的原则
● 谁的问题找谁 该找谁就找谁，提倡水平沟通
● 谈行为，不谈个性 ● 确保对方唯一理解 ● 尊重对方 ● 推介利益，少谈自己 ● 表达要做充分的准备，做到六要 ● 表达内容做逻辑性强5W1H
※ 反馈的内容
→ 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见
· 针对对方内容 ·针对对方需求 ·把握时机 ·集中在对方的可控范围 ·对事不对人,使用描述性语言
重复 确认 提问 总结
→ 对定义取得一致的理解 → 把握馈的时机 → 反馈要具体 → 确认对方反应
第三篇：工作教导
沟通的三大环节
·表达
发送者
信息
·倾听 接收者
产生 意念
表达 方式
发送
接收
领悟 接受 行动
·反馈
沟通的手段
· 会议 · 电话 · 传真 · 短信 · E-
个别交流 · 书面联络 · 书面报告 · 打招呼 · 第三者协议 ·
卓越班组长管理培训
正确
3. 班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造 影响到班组的每一个成员，所以班组长召集全班成员 进行集体研讨。
正确
错误 错误
4. 公司要进行分配制度改革，要求每个班组拿出一个 方案，于是班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。 正确
错误
有效执行计划的两个重点、三个环节
重点 “以结果为导向”的 一 执行意识在头脑中扎根
同级之间 要多照顾
同级竞争： 你看有则有 你看无则无
14
做好平行单位之间的链接
确认你与其他单 位的分工无重叠 或空白的地方
确认从上一个程 序传递到下一个 程序有无脱钩的 可能
随时提醒其他单 位未按时送到或 已经送去的产品 、资料
第二单元 卓越班组长的八项管理技能
16
班组管理的护身符——三大管理原则
于是李师傅自费打车去老太太家，原来是老人忘记了操作流程，不会关空调造成的。这一天， 李师傅除了少装两台空调外，来回自费打车还花了158元。接下来的两天，李师傅都是耽误自身 的工作，为老人因为操作不当产生的“故障”而奔波。
第四天和第五天，李师傅每天早上提前半小时来到办公室给老人打电话，一而再地教老人 如何开空调，下班时又教老人如何关空调。直到第六天，老人才完全掌握了空调的使用方法。 可由于此事致使公司本周少装了四台空调，公司利润减少了2400元，按规定，李师傅还要被罚 款。李师傅很想不通：我全心全意为客户服务，怎么还给公司造成损失了呢？
让上级同意
你对问题了解的 正确性和透彻程度
指令或要求 的可行性
你所需要的资源、 支持和执行时间
指令接受报告
对上级交办的事情，我的体会是什么，理解到什么程度？ 我认为上级交办的这个事情可行性如何，成功率几何？ 为了把上级的指令贯彻下去，我需要哪些资源，多久能完成？
卓越班组长培训讲义
出色业绩-用业绩结果来说话
辅佐上级-综观大局，敢于直言
培养下属-关心下属，规划未来
自己
支持同级-支持别人就是支持
一、班组长的职责定位
❖ 班组长的职业发展 3、积极心态，成就杰出班组长
主动心态 - 变“要我做”为“我要做” 积极心态 - 善意的角度理解人，勤于总结 学习心态 - 善于培养并整合优秀的人 自省心态 - 首先自我反省 求变心态 - 求生存、谋发展，
就要主动求变，在变化中不断提升。
二、班组一日管理
❖ 班组一日管理全貌
QCDSF：班组目标管理、进度管理、业绩管理
重点改善 活动推进 异常应对
“救 火”
人员培养
工作安排 进度管理 标准化作业 变化点管理
工作质量
风气培训
二、班组一日管理
❖ 班组长的一天
二、班组一日管理
❖ 班组长的一天
1、现场确认 班组长每天到公司后的第一件事，就是去生
❖ 现场巡查与问题发现 3、利用专业眼光发现问题
制造型企 业常用的 八种专业 眼光
纪律
5S
质量
安全
？
节能
环保
成本
效率
三、高效率的班前会
❖ 班前会的目的和意义 1、目的
营造工作气氛 进行工作安排 员工指导教育 传递公司信息
三、高效率的班前会
❖ 班前会的目的和意义 2、意义
有序安排，提高工作效率 传达信息，保持良好沟通 增强集体观念 引导良好的工作习惯 培养良好的班组风气
三、高效率的班前会
❖ 召开高效率的班前会 2、班前会的内容
齐唱厂歌、朗读经营理念 分享个人感想 昨日工作总结 当天工作安排 工作要求 公司相关信息 特别联络事项
卓越班组长培训课程
卓越班组长培训课程简介卓越班组长培训课程旨在帮助班组长们提升领导能力和管理技巧，以全面提高班组的绩效和效率。
本课程将通过理论学习、案例分析、角色扮演和团队合作等多种教学方法，为班组长提供必备的知识和技能。
培训目标1.理解卓越班组的重要性和作用2.掌握有效的沟通和协调技巧3.学会设定明确的目标和提高工作计划的执行力4.增进团队合作和团队建设的能力5.提高问题解决能力和决策能力6.培养有效的领导风格和激励团队的能力培训内容模块一：班组领导力概述在本模块中，班组长将了解卓越班组领导力的定义和重要性。
我们将深入研究班组长应具备的领导能力和角色，并为其提供实践建议。
•卓越班组领导力的定义和重要性•理解和应用领导力模型•班组长的角色与责任•增强领导力的方法和技巧模块二：有效沟通与协调在本模块中，我们将重点讨论班组长与团队成员之间的有效沟通和协调。
学员将学会倾听和表达的艺术，并了解如何处理冲突和建立良好的沟通渠道。
•沟通的重要性和原则•倾听和表达的艺术•处理冲突和解决问题的技巧•建立良好的沟通渠道和团队协作模块三：目标设定与执行力提升在本模块中，我们将学习如何设定明确的目标，制定合理的工作计划，并提高执行力。
班组长将学习如何利用时间管理技巧和优先级排序，以实现更高的工作效率。
•目标设定的重要性和原则•制定工作计划的方法和技巧•时间管理和优先级排序•提高工作执行力的建议和策略模块四：团队合作与团队建设在本模块中，我们将探讨班组长如何促进团队合作和团队建设。
学员将了解建立团队文化和培养团队合作精神的方法，并学会解决团队中的问题和挑战。
•团队合作的重要性和原则•建立团队文化和培养团队合作精神的方法•解决团队问题和挑战的技巧•领导力对团队建设的作用和影响模块五：问题解决与决策能力在本模块中，我们将教授班组长如何进行问题解决和决策，并采取适当的行动。
学员将学习不同的决策模型和问题解决技巧，并了解如何应对各种挑战和变化。
《卓越班组长培训班》课件
领导力定义
领导力与管理的区别
领导力是指一种影响和激励他人的能 力，使他人愿意跟随并达成共同目标 。
领导力强调影响和激励，而管理则更 注重组织和控制。
领导力的重要性
在组织中，班组长作为基层管理者， 其领导力对于团队凝聚力和绩效至关 重要。
领导力素质模型
沟通能力
能够清晰、准确地传达 信息，倾听并理解他人
的需求和意见。
决策能力
能够快速、准确地做出 合理决策，并承担决策
带来的责任。
团队建设能力
能够激发团队成员的潜 力，促进团队协作，建
立积极的工作氛围。
解决问题的能力
遇到问题时能够冷静分 析，提出有效的解决方
案。
领导力提升方法与途径
自我反思与评估
定期审视自己的领导行为，找出不足 并制定改进计划。
学习与实践
01 总结词
团队凝聚力是班组高效运作的 关键，能够提高团队协作和执 行力。
02
详细描述
团队凝聚力是指团队成员之间 的相互信任、合作和支持。通 过加强团队凝聚力建设，可以 提高团队协作效率、增强执行 力，从而提升整个班组的绩效 。
03
总结词
04
团队凝聚力需要经过长期的培养 和维护，需要班组长持续关注和 投入。
详细描述
班组文化是班组的灵魂，包括班组的使命、愿景 和价值观。通过培养班组文化，可以增强员工对 班组的认同感和归属感，提高工作积极性和效率 。
详细描述
班组文化应该是个性化的，能够反映班组的独特 性和员工的多样性。通过尊重和包容不同的文化 背景、个性特点和工作风格，可以增强团队的凝 聚力和创造力。
团队凝聚力建设
通过阅读、培训、交流等方式不断学 习新的领导理念和方法，并在实际工 作中应用。
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第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的自我认知
反省 克服缺点 不断学习 不断实践
第一讲：角色认知—自我定位
4.班组长的心理素质
抗挫折 抗压力
冷静 果敢 温和 谦逊
第一讲：角色认知—自我定位
5.班组长建设推行技巧
目标可视化 宣传造势 教育培训 人际关系 奖惩分明 活性化
班组长的基本方法：
经常深入生产第一线; 确保各项信息资源迅速接受，传达，实施; 了解生产能力(单位时间产量); 注意员工的精神状况，情绪，工作表现; 利用秒表等工具进行时间研究。
×100
③故
障
④ 准备、交换、调整
⑤速 度 低 下
性能运转率=
标准 Index ? 加工数量 运转时间
×100
⑥ 空 转、 暂 停 ⑦ 修 理·再 加 工
加工数量 - ⑦⑧
良品率 =
数量
⑧废 弃
生产综合效率 = 时间运转率×性能运转率×良品率
卓越班组长
主讲：田开军
讲师简介
国内生产管理权威专家 国内著名培训师 历任阿迪达斯和日本马自达OEM企业生产经 理、生产部长、首席运营官。
田老师的课程以讲故事、讲案例、讲实务、现 场指导、有问必答 ；实用与有趣浑然天成！
最近培训企业
常熟华新特殊钢、世韩集团、长春一汽铸造、东风汽车、江山化 工股份、高林银箭缝纫机制造、圣元营养食品股份、燕京惠泉啤 酒福鼎有限公司、深圳同洲电子、康佳、晨光文具股份、江山化 工股份、山东京博集团、中石油、濮阳龙丰纸业、美欣达印染集 团、华城制衣、华通机电集团、浙江亚太机电、爱优特机电、皇 冠电动工具、温州正恒机械、温州长江汽车电器、温州华科电器、 新世电器集团、金华电力开关、维融电子、春生电子、新亚电子、 意博高科电子、圣奥家具、格瑞斯集团、国家电网、兄弟科技、 吉昌化学、佐力药业股份、乐清神奇电碳集团、温州恒丰摩汽配、 浙江亚龙科技等、、山西华圣铝业有限公司、中国石油青海油田 公司、中钢集团邢台机械轧辊有限公司、重庆建峰化工总厂、中 国直播卫星公司、广东云浮硫铁矿企业集团公司、昌河飞机工业 集团公司、陕西汽车集团有限公司、东方汽轮机有限公司、中盐 东兴盐化股份有限公司、中国盐业总公司、保定天威保变电气股 份有限公司、常州旭荣针织、江苏奥赛康医药集团
4次 4次 60次
第一讲：角色认知—自我定位
2.班组长的角色定位
任务完成者? 经营者?
监督者? 教导者?
生产现场目标看板
目标
效率 质量 成本 交期 安全 士气
计算 公式
数据 来源
目标 值
实际 值
差异
措施
员工教导四步骤
步骤
步 骤 一
内容 准备学习
要领与细分
培养快乐轻松的气氛 讨论要做什么作业 确认对这项作业的了解程度 培养记诵作业的习惯 置于正确的位置上
说明主要的步骤，并强调重要之处
步
清晰，有耐心，不粗心大意 不超过理解能力范围，少用术语唬人
骤
说明作业
示范给他看
二
了解其是否听清看清
解答疑问
பைடு நூலகம்工教导四步骤
步骤
步 骤 三
步 骤 四
内容 让其试做
查核结果
要领与细分
请对方试做，并修正错误 让其一面做，一面说明作业要项 请对方重做一遍，并说明重要之处 确认对方完全了解 使对方落实于工作中 事先决定可以询问的对象 不定期查核追踪，频度密集 确认对方动作的正确性 借机质询，了解对动作要领的掌握程度 渐渐减少查核次数
2、设备管理2大重要指标，你管理几个？
请计算MTBF和MTTR：
9月11日 设备总运转时间：8小时 （8:00~12:00，13:30~17:30）
设备发生故障记录如下： 9:10 故障，通知维修，9:20分正常； 10:00 故障，15分钟后修复； 14:00 故障，14:05 找到维修员，14:15分修复； 15:30 故障，停止了5分钟 。
班组长的注意事项：
如有异常，必须及时处理，并报告上级(制度化); 通过示范，纠正，直接指导等方式来教育员工; 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; 安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简; 跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。
第二讲：班组能效管理
1、按时完成率 2、直通率 3、设备利用率 4、设备故障率 5、设备总体效率 6、产能利用率 7、原材料利用率 8、周转率 9、人工效率 10、能源消耗率 11、其它工作要项
班组长要做好的十件事
1、设定车间目标及确认员工的目标 2、制定班组生产计划 3、如何派工 4、做好生产车间进度看板 5、作业控制及进度跟催 6、生产效率评估 7、激励 8、培养多能工 9、启发员工的积极工作态度 10、提供榜样
第一讲：角色认知—自我定位
3.班组长的基本能力
观察 测量 分析 沟通 协调 决策
1.制造业所处的大环境
原材料上涨 人民币升值
降价压力 新劳动合同法 品质要求越来越高
黄金在哪里？ 3600万!!!
黄金 = 运营资本 X 毛利率 X 周转次数
赢利额 400万 800万 1600万
运营资本 1000万 1000万 1000万 1000万
毛利率 10% 20%
40% 6%
周转次数 4次
课程目标
使班组长正确认知角色 使班组长掌握提升能效的方法 使班组长掌握人员管理的方法 使班组长掌握日常工作的方法 使班组长掌握减少浪费的方法
课程提纲
第一讲：角色认知 — 自我定位 第二讲：班组能效管理 第三讲：班组人员管理 第四讲: 班组日常工作 第五讲: 提升效率、减少浪费
第一讲：角色认知—自我定位
2、设备管理2大重要指标，你管理几个？
MTBF
一般以（ ）为单位
＠设备从本次故障到下次故障的平均间隔时间。
MTTR
一般以（ ）为单位
＠设备从故障发生到修理结束，能够正常生产为止的平均处理时间。
故障
开始
1
计算方 法
故障 2
故障 3
故障4
结束
整体运转时间 MTBF= 整体故障件数
MTTR=
故障 1~4修理时间之和 4（整体故障件数）
3、设备的8大浪费 降低了 生产综合效率！
设备
日历时间 (年 月 日) (A )
管
负荷时间 (B)
理 浪
费
停
运转时间 ( C )
止 浪
费
性 实 际(D) 能 运转时间 浪
费
不 价 值(E) 良 运转时间 浪
费
8大浪费
生 产 综 合 效 率的 计 算
①计 划 保 全 ②生 产 调 整
时间运转率=
日.历 时间-①②③④ 日.历 时间