工作无小事,细节定成败 孙玉竹

工作无小事，细节定成败

细节是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节凝结效率，细节产生效益。能够看得见细节的人，不仅能够认真对待工作，而且可以把小事做细，从而使自己走上成功之路。

——赵文明《用心才能优秀》老子说：天下大事必作于细，天下难事必作于易。李斯说：泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。因此，大礼不辞小让，工作无小事，细节定成败。我对《用心才能优秀》一书进行了详细的阅读，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

一、工作无小事

在人们的潜意识里，对自己将要做的事情做一个值得或是不值得的评价，已经成为了一种习惯。人们潜意识里认为不值得做的事情就不会努力做好，甚至干脆就不去做。我们看到，在工作中，太多的人将目光投在能够满足虚荣心或是能够出人头地的大事情上面，认为工作中的许多具体事情是不值得做的小事情。其实，在日常工作中，几乎都是一些小事，不去做好小事，往往是人们失败的主要原因。

对于讲解员来说，每一次接待都是一次完美的演绎。无论是重要领导视察，还是普通团体参观，其实对于讲解的服务要求从未放低过，被放低的是我们心中的那道虚荣的门槛。有时候，一些外地领导来馆参观，只是为了简单地了解一下油田的发展历程，往往参观过程只有二、三十分钟。但我们在私底下必须要耐着性子，花费更多的时间去准备接待。还有些时候，一些外地来的游客团体，由于时间上的冲突，没有特别充足的时间参观，有些人肆意将其参观时间压缩为二、三十分钟。一些人更愿意讲这样的团体，“时间短，好糊弄”成为最简单的原因。同样是外地来的客人，同样是不懂石油，怎么会有如此的待遇呢？上门就是客。对于不懂石油开发的人而言，科技馆就像是一本秘籍、一部宝典。怀揣求知欲每位观众都想

在这里找到一个最直接、最满意的答案。对每个人来说，工作应该是义不容辞的责任，而不是负担。工作无小事，每一次接待我们都应该严格要求自己，不能随意压缩观众的参观时间；不能对待普通观众了了行事；更不能对观众有眉眼高低之分。只有让一批批普通观众都满意了，迎接一次次重大接待才会更有信心。

对待工作要认真负责，先学会把小事做好。有的人不愿去做小事，只想成就大事，因此做事很浮躁。很多时候，一件看来微不足道的小事，却能改变人和命运。只有端正心态，去除贪做大事的心理，把小事做到位，才能提高工作质量。把工作当成苦役的人，只能永远做别人分配的工作，却未必能把分配到的事情做好。而考虑到细节、注重小事，把工作当作乐事去做的人，将小事做细致，让重视小事成为我们的一种习惯，这样，也就培养了我们的责任感，从而与优秀、成功同行，最终成就大业。

除了要做好工作中的小事外，还要注重细节。把工作做到完美，以最高的认同感和满意度来要求自己，更需要注重细节。把小事当回事去做，体现了一个人对工作的认真态度。重视工作中的细节，不仅是工作的原则，也是做人的准则。

二、细节定成败

细节源于用心，用心才能优秀。美国国务卿鲍尔出身、学历、仪表都极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业。探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。在他担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，等待我们的必定是成功的大门。

无论做哪种工作，不注重细节，忽视小节，都会给单位及个人带来负面的影响，甚至造成损失。严谨的工作态度是做好小事的前提。针对于科技馆服务台值班工作，更要有严谨的工作态度。这里是科技馆的总调度，是接待窗口的前沿阵地。有时候下班前忘记把次日预约团体提前通知给讲

解员，而第二天的值班人员一时疏忽也忘记再次确认预约安排情况，在客流量高峰时，就会导致大批游客滞留阳光大厅，造成秩序混乱；有时候一些特殊的重要团体不能在闭馆前离馆，如果服务台人员粗心大意忘记通知值班保安延时关门，后果不堪设想。诸如此类细节的工作不胜枚举，有时候只是一句话，一个手势就能解决的问题，但只要我们一疏忽，看轻了这些细节，往往就会带来不必要的麻烦，产生恶劣的影响。

做人、做事就好比烧开水，99度就是99度，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1度，在细节上精益求精，才能达到真正沸腾的效果。

小事不可小看，细节彰显魅力。当我们下定决心，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起；当我们聚精会神，学习别人的专业时，更要注意观察其中的细节变化。工作无小事，细节定成败。让我们以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以负责的心态对待每一个细节，每个人都能成为最优秀的职业达人！