调度员工作标准
调度(集控)员操作规程及标准
调度（集控）员操作规程及标准班前预备一、操作规程及标准执行《通用规程及标准》的有关程序。
二、平安留意事项执行《通用规程及标准》的有关要求。
接班：一、操作规程及标准1进入接班地点1.1必需准时进入调度室接班。
2询问工作状况2.1向交班调度员了解全厂设备的运行状况、遗留问题及本班留意事项。
2.2了解原煤供应及各产品的仓储状况，了解设备现状和岗位人员的在岗状况。
2.3把握按方案、临时支配或抢修的检修项目的进展和完成状况。
开车前30min确认各车间的检修项目是否完成，确认后方可根据生产需要开车。
3现场检查3.1检查集控联锁状态、按钮、仪表是否工作牢靠。
3.2通迅设备是否工作良好。
4问题处理4.1发觉问题要准时处理。
5履行手续5.1履行交接班手续。
操作1启车前预备1.1确定全部待起设备是否送电。
1.2调度室将开关打到就地位置，要求各岗位试车。
1.3接到试车正常回复信号后，依据当班实际状况，选择集控或就地操作方式。
1.4检查设备爱护现场复位状况。
1.5了解洗水状况、絮凝剂制备和重介质制备等的预备工作。
1.6依据系统设备状况，选择集控或就地开车方案，并通知现场操作人员。
2启车2.1在得到现场岗位工可以启车信号后，按下起动按钮，系统向全厂发出启车预报信号。
如一切正常，则程序启动参与集控的各台设备，如发生特别状况时，可紧急撤消预报信号，待正常之后重新启车。
2.1.1将转换开关拨到集控位置，用对讲机通知三次启车预报后按钮进行启车。
2.1.2按下启动按钮，监视集控系统设备，按程序自动启车。
不参与集控的设备的开车，依据详细状况由调度员(集控操作工)与车间班长把握。
2.1.3启动到顺煤流方向第一台设备后，表示启动完毕。
在启车过程中，要通过大屏幕显示、显示器等亲密监视各系统的运行状况，观看各设备运转状态，如消失特别状况要准时实行应急措施，指挥调动有关人员尽快处理问题，并向有关领导请示汇报。
2.2就地开车。
2.2.1向各岗位发出就地开车命令，将转换开关打到就地掌握位置。
调度员岗位职责和工作标准
调度员岗位职责和工作标准1. 岗位工作职责1.1负责生产环节的调度、协调处理生产环节出现的问题；深入生产现场，及时了解生产进度，督促检查生产任务的完成。
1.2负责生产过程中的打码排产工作；抓好现场管理工作，做好夜班卷烟车间温湿度检查及全厂生产工艺检查；协助衔接生产所需物资的足量供应，确保生产过程物资供应无脱节。
1.3 检查考核协调处理好生产与其它职能部门的工作关系；协调督促各相关部门抓好节支降耗工作。
1.4 完成部门领导交办的其他临时性工作。
2. 工作标准要求2.1 生产调度2.1.1 根据月度生产作业计划，深入生产现场，及时了解生产进度，督促检查生产任务完成情况，作好日常生产各环节调度工作，确保如期完成月度生产任务。
2.1.2 严格执行调度会议纪要和决议。
按调度会内容，检查督促相关部门实施情况，对未完成者提出考核意见。
2.1.3 有预见性的作好部门、车间生产协作与物资供应的衔接工作，要求做到无脱节。
发生紧急情况（停电、停水等）应及时妥善安排好生产秩序，避免发生不应有的损失，重大异常应及时向主管领导报告，并采取措施，提出建议。
2.1.4 调度工作中应做到积极主动，态度和蔼，协调服务到位，调度及时准确，月末工作有小结。
2.2 现场管理2.2.1 按照产能和月度计划，准确无误的做好日常打码排产工作。
2.2.2 深入车间抓好现场文明生产管理，监督考核不文明行为，确保环境整洁有序。
2.2.3 做好夜班生产车间温湿度检查及全厂生产工艺执行检查考核工作。
2.3 根据生产进度和物料消耗、过程控制情况，及时协调和督促各相关部门抓好节支降耗工作。
2.4 如期完成部门领导交办的临时性工作任务。
3. 责任与权限3.1 对岗位职责所列工作处理不及时、不准确和失误负责。
3.2 有权行使本职范围内所规定的权限。
对违反工艺纪律的现象，有制止权和处罚权。
调度员岗位工作标准
调度员岗位工作标准一、岗位标准1、上岗前必须经过专业的培训取得资格证书方可上岗2、有一定的井下经验，了解和熟知《煤炭安全规定》。
二、工作标准1、按调度会要求时间，提前5分钟打开调度会议室门，开启电棒和根据需要开启其它电气设备，调度会完后，打扫干净桌椅并摆放整齐，保证窗明、地板、桌面干净，关上窗户拉上窗帘和关闭所有电源，锁好门。
2、点名并做好记录，根据各单位所提出的问题和领导安排，在班中组织协调和处理好，并做好汇报记录。
3、值班调度员，负责在日常生产调度工作中，重点掌握的安全生产情况，对一些重大不安全因素和隐患，要及时向领导和上级汇报。
4、做好各类生产记录和调度室规定的伤亡和非伤亡事故的记录，达到字迹工整，语言精练。
5、协调督促、落实各类问题的处理。
6、正常情况下，一人下井了解掌握井下生产情况和处理井下出现的问题，二人地面座台和处理地面系统出现的问题，并到现场督促落实。
7、重点掌握采面、初放、安装、回撤、巷道贯通和水、火、瓦斯、高温、火点等事故隐患，对威胁安全生产和中断生产的问题，要重点调度，并及时向领导和上级调度请示汇报。
8、发生重大人身事故时，要按照重大事故处理程序，积极组织指挥事故抢救工作，并汇报领导和上级。
9、掌握当班生产作业计划的完成情况，并负责当班生产数据的统计和原因分析。
10、准确无误地计算各种数据，填写牌版报表，并记录好如下台帐(综合调度台记录、生产中断人身事故、井下出勤、上级指示、交接记录、班长三汇报、产量完成台帐、调度员入井记录。
11、认真做好上清下达，下情上报工作，并做好完整记录。
调度员工作标准1、按时参加调度室的班前会。
2、认真接受班前培训和工作、任务安排。
3、认真进行交接班，办理好接班手续，弄清楚上班遗留问题和本班工作协调重点。
4、班中认真主动调度、认真协调指挥生产，及时记录并汇报井下调度员的汇报情况。
5、必须认真作好调度记录，及时调度各单位的：进尺、产量并及时传递给统计员统计数据，及时向公司调度汇报当班出勤、日进尺和产量，汇报班中问题或请示下达有关要求和通报有关问题。
调度室调度员工作标准、职责、权限、岗位要求、工作内容和要求
调度室调度员工作标准、职责、权限、岗位要求、工作内容和要求职责1、根据调度中心主任安排组织和指挥生产。
2、根据调度中心主任安排指挥和监督安全生产。
3、根据调度中心主任安排组织和检查生产准备。
4、及时记录好调度台帐。
5、每天及时向主任和公司领导汇报当天生产情况。
6、生产中发生重大问题随时向主任和公司领导汇报。
权限1、对影响当前生产的问题,根据公司领导授权和调度主任安排，调度员有权对同级业务部门进行统一调度.凡涉及威胁安全生产的重大问题,有权根据上级指示下达调度通知或调度命令。
2、有权参加有关生产会,平衡解决生产中的问题,牵头处理单位之间的纠纷。
3、有权根据上级指示和生产急需,调动本企业人力、设备、材料、车辆等.必要时代表本企业对外联系。
4、根据工作需要,有权了解生产计划措施和领导决定事项的落实情况,有关单位和人员必须如实汇报并提供资料。
岗位要求1、身体健康，具有高中及以上学历，熟练使用各种常用办公软件。
2、熟悉调度专业知识及生产现场指示，具有丰富的现场经验。
3、具有较强的协调、组织能力。
4、熟悉调度员全部业务，具有灵活处理各种突发事件的能力。
工作内容与要求1、负责日常生产的组织和指挥,按班、日、旬、月完成的原煤产量、掘进进尺、开拓进尺、重点工程等各项作业计划。
2、及时准确解决生产中出现的问题,督促、检查本企业各单位生产计划的执行情况。
3、认真贯彻安全生产的方针,严格按照煤矿三大规程指挥生产。
4、及时掌握生产趋势和分析生产动态,对生产薄弱环节、采掘工作面接替等进行专题调度。
5、检查生产准备工作情况,帮助和督促有关部门及时做好生产准备工作,保证水平接续、采区接续、采煤工作面接续等采掘衔接计划的实现；检查“三量”(开拓煤量、准备煤量、回采煤量)的可采期,保证生产能力的相对稳定。
6、检查本企业主要设备的使用情况,与机电部门一起督促各生产单位合理地利用设备和做好设备检修工作。
7、检查生产物资、设备的到货和准备情况,及时检查和调节生产过程中的物资供应情况,通过供应部门和仓库了解掌握本企业主要材料的正常储备和特殊设备数量。
某电力调度中心岗位设置及岗位工作标准
某电力调度中心岗位设置及岗位工作标准一、岗位设置1. 调度员- 主要职责：负责电力系统的监控与调度工作，包括实时监测电力供需情况、制定调度方案、确保电力系统的运行安全与稳定。
- 技能要求：熟悉电力系统运行原理，掌握调度软件和设备的操作技能，具备应对突发事件的应急处理能力。
2. 运维人员- 主要职责：负责电力设备的检修与维护工作，包括定期巡检设备、及时发现问题并进行修复、参与设备更新与改造。
- 技能要求：具备相关电力设备的知识，熟悉设备维护流程，具备一定的电气技术和机械维修能力。
3. 数据分析师- 主要职责：负责电力数据的收集和分析工作，包括整理各种数据报表、使用专业软件进行数据分析、为决策提供数据支持。
- 技能要求：熟悉电力数据的收集和处理方法，掌握数据统计和分析的基本技巧，熟练使用数据分析软件。
二、岗位工作标准1. 调度员- 实时监测电力供需情况，及时调整发电机组的出力，保证电力系统的平衡运行。
- 分析电力系统的负荷和线路状况，制定合理的调度方案，确保电力供应的可靠性和安全性。
- 配合其他部门进行电力系统的运行维护，及时处理异常情况和故障，确保电力系统的稳定运行。
- 参与电力系统的应急响应工作，及时处理各种突发事件，最大限度减轻电力损失。
2. 运维人员- 定期巡检电力设备，发现故障和隐患，及时进行维修和更换，确保设备的安全可靠运行。
- 参与设备的定期检修和年度大修工作，按照维修方案进行设备的拆卸、维修和组装。
- 积极参与设备的技术改造和更新工作，提升设备的性能和运行效率。
- 配合其他部门进行电力设备的故障排除和事故处理，确保电力系统的连续供电。
3. 数据分析师- 收集电力系统各环节的运行数据，整理并制作数据报表，提供决策支持。
- 运用数据分析软件进行数据挖掘和统计分析，发现电力系统的优化和改进点。
- 参与电力系统的规划和预测工作，基于数据分析结果提出相应建议和措施。
- 配合其他部门进行数据管理和共享，确保数据的准确性和完整性。
煤矿调度生产组织流程及调度岗位工作标准
调度室相关责任人工作标准2、刚好、精确驾驭生产趋势，做好生产动态分析。
3、刚好组织召开施工现场办公会，依据工程状况定单位、定工期、定质量标准，支配落实，并随时解决施工工程中存在的问题。
4、经常检查生产准备工作状况，帮助和督促有关部门刚好做好生产准备工作，保证水平接替、采区接替、采煤工作面接替等采掘连接支配的实现。
5、每天早调度会精确通报生产状况、各种影响及影响解除过程和处理结果。
6、加强现场协调监督，保证生产所需各种物料、设备刚好到位。
7、做好生产状况统计工作，每天16：00之前发编写、布生产日报。
8、事故和影响通报精确，惩处时具体到责任单位和个人，惩处金额严格依据规定执行。
9、月末刚好考核兑现各单位的生产组织奖罚。
调度室主任工作标准1、细致支配依据月度生产支配对全矿生产进行总体支配、重点工作临时支配，作到责任、制度落实到人，协调到位、监督到位。
2、刚好传达上级领导的要求，落实各项分管工作，作到记录齐全、支配到人、到事。
3、精确驾驭全矿平安生产、防止水等状况、驾驭特殊问题，作到协调、汇报精确，不贻误生产。
4、细致负责审核报批各单位生产任务完成状况及奖罚状况，作到报批、奖罚精确、公正，主动促进生产组织。
调度员工作标准1、按时参加调度室的班前会。
2、细致接受班前培训和工作、任务支配。
3、细致进行交接班，办理好接班手续，弄清楚上班遗留问题和本班工作协调重点。
4、班中细致主动调度、细致协调指挥生产，刚好记录并汇报井下调度员的汇报状况。
5、必需细致作好调度记录，刚好调度各单位的：进尺、产量并刚好传递给统计员统计数据，刚好向公司调度汇报当班出勤、日进尺和产量汇报班中问题或请示下达有关要求和通报有关问题。
6、班末细致作好收尾工作，办理好交班有关手续，交接清楚本班遗留问题。
办事员工作标准1、按时依据调度、煤质、井下供应的数据信息清楚精确编制生产、钻进进尺日报、周报、月报。
2、按时精确将调度室对相关区队的奖罚、考核状况，收集储存、整理、上报。
生产调度员的工作流程与标准化要求
生产调度员的工作流程与标准化要求在现代制造业中，生产调度员起着至关重要的作用。
他们负责统筹协调生产线上的各个环节，确保生产任务的顺利完成。
本文将从工作流程和标准化要求两个方面来探讨生产调度员的工作。
一、工作流程生产调度员的工作流程可以分为以下几个环节：1. 计划制定：在生产任务下达后，生产调度员需要制定详细的生产计划。
他们需要根据生产线的情况、产品的特性以及订单的要求来安排生产顺序和时间表。
2. 资源调配：生产调度员需要协调各个部门之间的资源调配，包括原材料、设备、工人等。
他们需要确保各种资源的及时到位，以保证生产线的高效运转。
3. 生产监控：生产调度员需要时刻监控生产线上的情况。
他们需要关注生产进度、设备运行状况、质量控制等方面，并及时采取措施解决问题，以保证生产任务的完成。
4. 信息沟通：生产调度员需要与各个相关部门进行及时有效的沟通。
他们需要向管理层报告生产情况，与采购部门协商物料供应，与质检部门协调产品检验等。
5. 数据分析：生产调度员需要对生产数据进行分析，如生产效率、质量指标等。
他们需要根据分析结果及时调整生产计划，以提高生产效率和降低成本。
二、标准化要求为了确保生产调度工作的稳定性和高效性，有必要对其进行标准化要求。
以下是一些常见的标准化要求：1. 作业规范：生产调度员需要按照公司制定的作业规范进行工作。
他们需要了解公司的生产流程、工艺要求等，并按照标准程序进行操作。
2. 文档管理：生产调度员需要对相关文档进行有效管理。
包括生产计划、工艺说明书、生产报表等。
他们需要确保文档的及时准确，以便于信息的共享和沟通。
3. 公平公正：生产调度员需要公平公正地处理生产线上的事务。
他们需要根据任务的紧急程度和资源的可行性，公平地安排生产计划，并对工人进行公平公正的评价。
4. 紧急应对：生产调度员应具备应对紧急情况的能力。
当生产线出现故障或突发事件时，他们需要迅速做出应对措施，并及时通知相关部门，以最大限度地减少生产损失。
调度员工作标准(级别)
调度员工作标准调度员（一级）1、需有两年以上的公司工作经验。
2、热情、礼貌、周到、耐心接听每一个电话，接听电话时要熟练使用规范用语。
3、熟悉公司业务范围涉及地区的各个母站和子站的地理环境、道路交通状况及基本线路。
（考评依据：题库考核）4、在日常工作中能够比较科学、合理的对车辆进行基本调度，调度指令准确率为95%。
（考评依据：调配系统数据统计调度指令更改率、运营管理部和车队工作评议）5、有沟通协调和灵活应变的能力，能够应对小的突发状况。
（考评依据：模拟应答、工作表现）6、对车辆和设备故障报修快速、及时，故障描述准确率为98%。
（考评依据：安技部评议）7、掌握基本的计算机知识，能够使用办公软件、调度平台系统及卫星定位系统。
（考评依据：上机实例考核）8、了解公司的整个运作流程，以首问负责的态度解答客户的问题。
（考评依据：题库考核）9、满意度测评结果达90%。
调度员（二级）1、需有两年以上的运营管理或调度岗位工作经验。
2、接听电话具有“五心级”服务的心态（接听电话热心服务；难解决的问题为用户耐心服务；为用户解答问题细心服务；为用户排难爱心服务；对用户回访诚心服务）。
3、了解车辆的使用基本状况等相关信息，熟悉车辆的基本性能。
4、机动灵活，准确地进行调度，千方百计提高撬车周转率，调度指令准确率为98%。
5、具有较好的人际交往与协调能力，能快速灵活的处理一般的突发状况。
6、对车辆和设备故障报修快速、及时，故障描述准确率为100%。
7、能够熟练使用办公软件、调度平台系统及卫星定位系统。
8、能够及时准确的处理客户简单投诉。
9、满意度测评结果达95%。
调度员（三级）1、需有三年以上的调度工作经验。
2、熟练掌握各车辆的使用状况，及各种撬车的相关性能。
3、能够根据需要规划运载的路线，合理设计与安排最佳运输行驶路程，优化运行，降低运营成本。
4、准确无误地进行调度，调度指令准确率为100%。
5、具有很强的人际交往与协调能力，能快速、灵活、合理的处理各种突发状况。
调度员值班工作标准
贵州黔西石桥煤业有限公司调度室管理材料
0 调度员值班工作标准
为了完善生产调度管理制度，规范调度工作标准，提高工作效率，树立良好作风，培养调度员的主人翁意识，特制定调度员值班工作标准。
1、值班调度员必须熟悉本矿各单位职权、业务和分管范围，熟悉生产经营流程，并具备一定的组织协调能力。
2、值班调度员必须掌握井下生产、运输、通风、供电等各大系统的基本情况，熟悉矿井灾害预防计划及事故处理应急预案。
3、保证完成当班生产任务和临时安排的工作，积极组织，安排要详细，按程序汇报，发生事故及时组织召开事故分析会。
4、对基层单位汇报的情况，在认真接收的同时要弄清楚并加以分析，在核对无误的情况下及时处置和向有关领导汇报。
5、严格执行现场交接班制度，口对口，手对手，把当班所需交待的事情交待清楚，不能出现领导问及上班事情时不知道现象。
6、上班做到不迟到、不早退，下井时与值班主任打电话，及时汇报井下生产情况，发现问题现场处理解决。
7、值班期间认真填写汇报原始记录及各项台帐内容，字迹工整、不乱涂改，保持各项记录整洁干净。
8、值班期间及时了解、掌握各单位生产情况，上级领导询问安全生产情况，汇报每个头面要准确无误，不能含糊对答。
9、下达领导指示、通知、命令，要严肃认真，一字不丢书写记录要工整，并立即传达，不得延误、扣压和擅自处理。
10、树立良好形象，上岗人员要衣冠整洁，文明用语，上岗时间不会私客。
努力钻研业务，熟记电话号码，做到常用电话不翻本，提高调度工作质量。
调度员文明用语：您好！请！谢谢！不客气！您说！再见！
不准使用的语言：我不知道！别给我说！自己处理！愿干不干！。
车间调度员工作标准1
号
工作任务
（职责）
完成工作任务应达到的要求
（标准）
考核条件
（考核）
考核分数
应得
分数
扣减
分数
1
负责车间生产调度工作。
1.1按生产部制订的生产计划积极协助主任组织生产，及时、准确地调动人力、设备资源为保证完成任务创造条件。
1.2严格按照ISO9001程序要求，指挥生产作业，保证工序衔接畅通无阻。
1.3对产品生产过程中出现的问题及时沟通，及时解决，保证生产顺利进行。
20
1—5
3
搞好现场管理，保证生产计划顺利实施。
3.1掌握本车间生产计划的执行情况，各工序的衔接情况，生产进度情况，生产设备的运行情况。
3.2对生产现场的待转件及时处理，保证生产现场工件摆放整齐。
3.1.1不掌握本车间的生产情况，每次。3.2.1待转件处理不及时每次。201—5
4
保证安全生产，同时督促操作者注意产品质量。
5.2服从本车间领导的管理。
5.3完成主管领导临时交办的工作
5.1.1一般违纪，每次。
5.1.2严重违纪，每次。
5.2.1不服从管理，每次。
5.3.1未完成，每次。
20
1—5
车间调度员工作标准
1.1.1未积极协助，未及时、准确，每次。
1.2.1未按程序执行，造成生产不畅，，每次。
1.3.1未及时沟通、及时解决影响生产，每次。
20
1—5
2
负责车间产前准备工作。
2.1按技术部下发的产品图纸和相关文件，协助主任即使做好产前准备工作，督促毛坯件按时进入现场。
2.1.1未按相关文件或图纸，及时做好产前准备，毛坯件未及时进入现场，每次。
调度员岗位职责、权限等
一、调度员岗位责任制
1、在调度主任和值班领导的领导下工作，对当班领导和矿部负责。
2、负责当班的调度业务处理、工艺、劳动纪律的检查与处分。
3、负责对内协调和对外联系的具体工作，自己处理不了的问题，应
当向主管领导报告。
4、负责对基层的业务指导。
5、完成其它任务，行使其它领导授权。
二、调度员工作标准
1、根据产生作业计划，负责当班生产的组织、协调和指挥工作。
2、协调矿山外部生产条件和矿山内部各车间生产活动，处理当班生
产中出现的各种问题，保证生产安全、连续、均衡稳定地进行。
3、经常深入现场，了解生产情况和设备运转情况。
4、及时组织抢修，尽快恢复生产。
5、及时准确传达上级和领导的指示、并督促和检查落实。
6、平衡生产所需的水、电及运输设备、及时组织有关单位向氧化铝
厂送铝土矿和石灰石矿。
7、掌握检修计划，协调有关单位，创造有利条件并检查检修情况，
掌握检修进度。
8、做好交接班记录。
9、按时完成领导交办的临时工作任务。
调度员的岗位职责
调度员的岗位职责
调度员是负责协调和安排公司或组织内部资源的专业人员。
他
们通常在物流、交通运输、航空航天、公共事业等行业工作，确保
资源的高效利用和顺畅运行。
以下是调度员的一般岗位职责：
1. 协调资源，调度员负责协调和安排公司内部资源，包括车辆、人员、设备和其他物资，以满足客户需求和公司运营计划。
2. 安排运输，调度员负责安排货物或乘客的运输，包括制定路线、安排车辆和司机，并确保货物或乘客的安全和准时到达目的地。
3. 处理突发事件，调度员需要及时处理突发事件，如交通事故、天气影响等，确保资源的合理调配和运输任务的顺利完成。
4. 沟通协调，调度员需要与司机、客户、上级领导等多方进行
沟通协调，确保信息的准确传达和任务的顺利执行。
5. 数据记录，调度员需要记录和维护相关数据，包括运输路线、车辆状况、货物信息等，以便公司内部管理和监控。
6. 遵守规定，调度员需要遵守相关法规和公司规定，确保工作
的合规和安全。
总的来说，调度员是公司内部资源协调和运输安排的重要角色，需要具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和应急处理能力，以确保
公司运营的高效和顺畅。
调度员岗位作业指导书工作规范
调度员岗位作业指导书工作规范一、工作描述：1、工作目的快速准确传达、处理部门工作，提升服务满意度。
2、工作职责工作内容&标准关键衡量指标（行为指标）处理电话或网络服务信息（1）接收电话信息：礼貌接听电话并记录（时间、科室、责任人、处理完成情况），必要时将电话内容录入电脑：电话铃响不能超过3-5声，声音温和、普通话标准、吐词清楚、态度和蔼。
（2）接收网络服务：接收服务，用电话或网络发放服务需求信息（3）传达服务：将对方的需求通过网络或电话等手段传递给相应的人员，任务分配均匀、合理、快速、准确，并指导员工工作。
服务监控监控服务信息，陪检20分钟内、普通送检等8分钟内、急送检5分钟内未接收服务信息；急送检15分钟内、急送药物、普通服务30分钟内未完成均需与员工进行沟通并做好催送记录。
处理投诉接到电话投诉或疑问时及时完整记录对方的描述、联系方式并做好安抚工作，立即与相关人员沟通或上报管理员进行处理，如暂时没有处理结果需在1小时内给与对方第一次答复，后续需及时进行汇报。
调度台的管理按照公司6S规定清理调度前台和其余规定的区域，保持责任区域的干净整洁。
（1）卫生、安静、工作秩序正常。
（2）物品、工具摆放整齐。
来电处理率100%投诉处理率100%洁、物品、工具摆放整齐、工作秩序正常。
（7）按照礼仪规定接待来访人员（起立、微笑、迎接等），必要时引见相关人员。
二、任职要求1、教育、经验：中专（含）以上学历，1年以上相关工作经验，获得公司年度优秀员工者优先。
2、专业能力：（1）具有基本服务礼仪知识。
（2）有一般协调处理能力。
（3）普通话标准。
3、其它：18-55岁，身体健康，无犯罪记录。
三、工作关系：员工 班长上级可根据实际情况对下级的职责和日流程进行适当的调整。
任职者在此确认，其已经阅读并完全理解及接收他/她的此岗位描述，并同意按此履行岗位职责。
对此等安排并无任何异议，愿意根据此岗位描述履行职责。
调度工作标准
调度工作标准《调度工作标准：调度界的“通关秘籍”》嘿，你知道吗？在古代的战场上，有一个神秘的“指挥官”，他就像一个超级大脑，要协调千军万马的行动。
要是他乱了阵脚，那可就不是输一场战斗这么简单了，搞不好整个国家都得“凉凉”。
在我们现代的工作领域里，也有这样一个至关重要的角色——调度员，而调度工作标准就是他们的“作战指南”，要是不遵循，那整个工作流程就像脱缰的野马，乱成一锅粥！一、信息收集：情报网的编织“调度工作没情报，就像战士上战场没带枪，绝绝子，这可不行啊！”信息收集是调度工作的基础。
这就好比搭建一个巨大的情报网，要把各种消息像小蜘蛛一样，一丝不漏地收集起来。
这个情报网里有来自各个部门的信息，包括生产部门的产能情况、运输部门的车辆安排、销售部门的订单需求等等。
比如说，生产部门就像一个大工厂的“心脏”，它的生产进度就是调度员需要时刻掌握的“心跳”频率。
如果没有准确地收集到生产进度信息，就可能导致订单积压或者原材料浪费。
这就像厨师做菜，不知道菜的库存，结果客人点了菜却做不出来，或者做了一大堆却没人要，那可就是大大的“低级失误大赏”了。
二、资源分配：“蛋糕”的合理切割“资源分配不合理，就像把一块大蛋糕全给了一个人，其他人只能干瞪眼，这怎么能行呢？”调度员要像一个公平公正的“蛋糕师”，把有限的资源合理地分配到各个环节。
资源包括人力、物力、财力等。
以物流调度为例，车辆就像“跑腿小能手”，调度员要根据货物的数量、目的地、紧急程度等因素，合理安排车辆。
如果把一辆小货车安排去运输大型设备，那可就像让小蚂蚁搬大象，根本干不了这活！又或者把太多的人力分配到一个已经很顺畅的环节，而忽略了那些忙碌得像热锅上蚂蚁的环节，这就好比在战场上把兵力都集中在一个已经安全的地方，而真正需要防守的地方却兵力空虚，这无疑是一种“战略失误”。
三、时间管理：与时间的“赛跑游戏”“时间管理不到位，就像和乌龟赛跑还输了，这也太丢人了吧！”在调度工作中，时间就是金钱，就是生命。
调度员工作职责及工作标准
调度员工作职责及工作标准调度员工作职责及工作标准一、工作职责及任务（一）安全职责及任务：1、职责：掌握各类事故处理预案。
2、任务：对生产过程中发生的各类事故能够及时、准确地按事故处理程序进行处理。
（二）生产职责及任务：1、职责：在主任的领导下，依据生产作业计划，调度指挥全公司生产。
2、任务：按照当班生产作业计划，协调组织生产，对班中出现的问题及时协调解决。
（三）经营职责及任务：1、职责：全面落实班作业计划。
2、任务：对本班作业计划完成情况进行总结、统计、分析。
（四）学习职责及任务：1、职责：熟知班作业计划、本岗位职责及公司有关政策。
2、任务：按规定交接班、参加本岗位培训。
廖及公司有关政策。
（五）创新职责及任务：1、职责：学习新知识、新工序。
2、任务：运用新知识、掌握新工序。
（六）党建职责及任务：1、职责：相互沟通、团结协作。
2、任务：及时化解工作中的各种矛盾。
二、工作标准（一）安全工作标准：1、熟知各生产系统，掌握避灾路线。
2、掌握各种事故、灾害的处理预案。
3、对上级指示、指令按领导要求进行传达落实。
（二）生产工作标准：1、全面了解并掌握公司各施工作业地点的作业计划，及时准确地调度生产过程中影响安全及生产的各个环节和矛盾，保证生产正常进行。
2、当班提前15分钟挂牌到岗，坚持半小时交接班制度，想清、交清、听清、记清，双方相互沟通，详问细交，严防丢、漏事项。
3、对上一班遗留事项要及时处理，进行落实并做好记录。
4、对上级和领导的指示、命令、记录要清楚、全面，处理要及时准确，贯彻落实情况要有反馈和记录说明。
5、每月下井不少于4个并做好记录，坚持每月对公司井下各作业地点全面巡视一次，做到对各作业地点和工程进展情况熟记于心。
6、能够及时准确地处理生产过程中发生的各种矛盾，遇重大事故要沉着、冷静，及时通知值班领导，坚持按重大事故处理程序进行处理。
（三）经营工作标准：1、对当班生产作业计划的完成情况，每班调度3次以上，对产量、进尺等各种生产数据要记录准确、清楚。
10-生产部调度员工作标准
10-生产部调度员工作标准产品部调度员工作标准一、工作概述产品部调度员是负责组织和安排生产车间的生产任务和产能的主要责任人。
主要职责是根据生产计划安排生产任务，合理调动和安排生产线上的人力资源，确保生产任务的按时完成，并保证生产过程的高效运行。
二、工作职责1. 生产计划安排：根据公司生产计划和市场需求，组织制定生产计划，并根据生产线的产能和生产工艺，合理安排生产任务。
2. 人员调度：根据生产任务的紧急程度和技术要求，合理调动生产线上的人力资源，确保各个岗位人员的合理配置，最大程度地提高生产效率。
3. 设备协调：与设备维修、保养人员密切合作，确保生产设备的正常运行和定期维护，及时处理设备故障，确保生产过程的顺畅进行。
4. 物料供应：与物料部门紧密合作，确保生产物料的供应充足，及时补充不足的物料，避免因物料不齐全而影响生产进程。
5. 生产进度跟踪：及时了解生产进度，监控各个生产环节的完成情况，发现问题及时解决，并向上级汇报生产进展情况。
6. 质量管控：与质检部门密切协作，确保生产过程中的质量控制，及时处理因质量问题而引起的生产线停工、返工等情况，保证产品质量符合公司的要求。
7. 绩效评估：对生产车间的工作绩效进行评估，制定奖惩措施，激励员工的工作积极性和团队合作精神，提高生产部整体运营效率。
三、任职要求1. 熟悉生产工艺和设备：具备一定的生产工艺和设备知识，了解常见故障处理措施，能够解决常见的生产问题。
2. 组织协调能力：具备良好的组织和协调能力，能够合理安排生产任务和调度人力资源，确保生产计划的顺利实施。
3. 抗压能力强：能够承受较大的工作压力，能够妥善处理突发事件和应对紧急情况，确保生产任务的按时完成。
4. 团队合作精神：具备团队合作精神，良好的沟通能力和协调能力，与各个部门紧密合作，共同提高生产效率。
5. 质量意识：具备较强的质量意识，重视产品质量，能够遵守公司的质量管理制度和规定，确保产品质量符合标准。
车务部汽车调度员岗位职责标准
车务部汽车调度员岗位职责标准职位概述车务部汽车调度员是指对公司所拥有的汽车资源进行有效管理的人员，其职责包括调度车辆、协调运输任务、维护车辆管理记录等。
工作要求高效、精准、细致，能够快速响应并解决突发情况，确保车辆安全运行。
岗位职责1.核对运输任务–根据公司计划对车辆进行调度，核对运输任务，并做好记录。
–确保车辆出勤时间和任务目的地的准确性，并调配合理的时间和路线。
2.确保车辆和驾驶员的信息准确–确保车辆保养、维修、证照等管理信息记录准确无误。
–确保驾驶员的个人及从业信息记录完善、有效，并做好相关报表。
3.维护车辆管理记录–做好车辆调度记录，包括车辆出勤时间、里程数等信息。
–对车辆进行日常巡查，了解车况并做好相应记录。
–对车辆使用、维修、保养等情况进行及时记录和反馈，并进行数据分析及整理。
4.预防和解决突发事件–在车辆调度中可能会遇到人为、技术等各种突发事件，需要调度员把握情况及时处理。
–严格执行车辆调度流程，以预防和降低可能出现的安全隐患。
5.遵守公司规章制度–严格执行公司车辆管理制度，如保养、维修、加油、报废等相关规定。
–立足本职，忠实履行公司任务，维护公司形象，发挥调度员的作用。
职位要求1.熟悉车辆管理知识及流程，了解车辆保养、检修、加油等基本知识。
2.具备调度车辆的能力，了解驾驶员安全驾驶、道路交通法规及安全知识。
3.具备时间管理和协调能力，能够快速、迅捷地处理各种突发事件。
4.具备较强的沟通、协调能力及团队合作精神，有效协调用车人员的工作。
5.熟练掌握计算机技能，能够熟练运用办公软件。
其他车务部汽车调度员职位要求高效、精准、细致，需要具备理解汽车管理流程的能力，以及对车辆的保养、维修、证照等相关信息进行记录和整理的能力。
还需要有时间管理和协调能力，能够迅速响应和解决突发事件。
此外，还具备沟通能力、协调能力和团队合作精神，这些都是调度员成功工作的必备要素。
调度员工作考核标准
调度员工作考核标准
1、认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令、法规，努力钻研业务，遵守运输纪律，掌握服务技能，做到文明服务，礼貌待客。
2、当班调度员必须在发车前到达工作岗位，与各公司密切联系，安排好班车正常运营事宜，并认真做好考核记录。
3、不按操作程序作业，在工作中不协调配合或影响他人工作，对工作造成一定影响，责任自负，造成严重后果的，扣除当日工资。
4、站内现场调度员应对公交线路发车时间、班次等进行严格考核，认真填写考核记录，如发现谎报、瞒报弄虚作假者每次罚款100元，超过三次按待岗处理。
5、工作时间应遵守劳动纪律，不迟到、不早退，有事请假，经批准后方可休假，否则按旷工处理。
6、严禁在工作期间脱岗、离岗、串岗、干私活，否则扣50元。
7、旷工属严重违反劳动纪律现象，旷工半日，扣罚1天工资，旷工两天及以上按待岗规定执行。
8、做好交接班和当日营运情况统计工作，保证营运统计数字准确无误。
##调度室
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调度员工作职责考核标准
调度员工作职责考核标准一、精神文明（20分）二、工作职责（40分）1、工作出勤（10分）（1）、迟到、早退、外出不向矿长请假的，一次扣2分。
（2）、入井次数每少一次扣2分。
（3）、旷工或脱岗一次扣10分。
2、工作业绩（10分）（1）、认真做好对上级的通知、指示的接收和下达的工作，并做好记录，否则扣1-5分。
（2）、掌握矿井采掘方面存在的问题，及时与有关单位联系，积极解决，否则扣1-5分。
（3）、深入井下现场，了解生产情况，掌握现场生产条件和存在的问题，否则扣1-5分。
（4）、认真执行业务保安责任制，搞好安全工作，制止违章指挥，违章作业和违反劳动纪律的现象，做好记录，否则扣1-5分。
（5）、认真做好如下记录：①、领导的指示及传达落实情况，否则扣2分。
②、交接班记录，调度日志记录，否则扣3分。
③、伤亡事故记录和重大非伤亡事故记录，否则扣3分。
④、各类事故汇总次数，误时、误产情况，否则扣2分。
⑤、采掘队月生产计划和实际完成情况记录，否则扣2分。
⑥、生产一线工人的日出勤情况和采掘工人出勤人数，否则扣2分。
⑦、入井干部姓名、地点及人数记录，否则扣2分。
⑧、在矿井发生重大事故时，立即向领导和有关部门汇报，调动一切力量，积极组织抢救工作。
3、个人才能（10分）（1）、努力学习，提高自身业务能力，积极参加科室学习、培训、教育等活动，否则扣2分。
4、遵章守纪（10分）（1）、严格遵守执行矿制定的各项规章制度，否则发现一次扣2分，情节严重扣4分。
（2）、对科室内发生违章违纪事件及时制止并汇报主管领导加2分，否则扣4分，隐瞒、袒护者者扣5分。
（3）、工作期间被领导或有关人员检查发现有违章违纪行为者，每一次扣2分。
三、安全工作（20分）1、科室内发生丢失、盗窃、火灾，人为原因损坏类设施设备扣5至10分。
2、本人工作时间发生轻伤、重伤扣10分。
3、矿发生死亡事故扣10分。
四、生产经营管理（20分）1、各类消耗用品突破核定控制指标扣5分。
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2、工作内容与要求
2.1 在值班调度长领导下，负责当班生产调度工作。
2.2 服从矿总调度室的统一指挥，协调当班生产。
2.3 熟悉生产工艺流程，掌握管路、电网的分布及各项生产指标，了解与生产有关的外部情况。
2.4 熟悉全厂管理人员、生产班（组）长、中控室及电工的基本情况，便于生产管理和指挥。
2.5 深入生产现场，掌握设备运行情况，及时解决生产问题，做到上\下信息反馈及时、准确。
2.6 执行安全生产方针，制止违章作业。
发生突发事件，必须及时向有关领导和矿总调度室汇报，并协助当班调度长迅速组织抢救、抢修，尽快恢复生产。
2.7 认真填写调度日志、交接班记录、生产报表。
2.8 完成领导交办的其它工作。
3、工作责任
3.1 对本班次生产作业计划的完成情况负责。
3.2 对生产调度指挥的正确性负责。
3.3 对生产问题处理的及时性、正确性负责。
3.4 对责任成本分解指标的控制负责。
4、工作权限
4.1 有权对当班生产进行指挥、协调。
4.2 有权调动人力、物力及车辆处理当班生产中的紧急问题。
4.3 有权对不执行调度正确指挥的单位和个人提出考核建议。
调度员岗位职业道德规范：
1、岗位特点——负责全厂生产组织、协调、指挥和信息反馈。
2、岗位规范——发出指令及时准确，指挥协调迅速无误。
3、内涵诠释——经常深入现场，了解生产实际情况；发现问题及时处理；及时向矿调和厂领导汇报生产作业计划完成情况。
当好生产参谋。
4、保证措施——每有一次失误指令，视情况扣奖100元。