通信业务支撑系统
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
目标网VPMN业务支撑系统实现方案
系统的高可用性和可扩展性。
负载均衡
02
通过负载均衡技术，将请求分发到各个子系统，确保系统的稳
定性和性能。
消息队列
03
使用消息队列作为子系统之间的通信方式，实现异步通信和消
息的可靠传输。
数据存储技术
关系型数据库
使用关系型数据库存储业务数据，保证数据的一致性和完整性。
NoSQL数据库
使用NoSQL数据库存储非结构化数据，如日志和图片等，提高 数据存储的灵活性和可扩展性。
当前市场上存在一些VPMN业务支撑 系统，但存在功能不足、性能不稳定 、扩展性差等问题，无法满足日益增 长的业务需求。
业务需求分析
高效性
系统应具备高效的处理能力，能够快速响应 业务请求，减少用户等待时间。
稳定性
系统应具备高可用性和容错能力，确保业务 连续性和数据完整性。
可扩展性
系统应具备良好的扩展性，能够随着业务增 长进行平滑升级和扩容。
展示层
负责用户界面设计和交互，包括Web界面、 移动应用界面等。
核心模块设计
、登录、权限管理等 功能。
资源管理模块
负责网络资源管理、配置管理等功 能。
03
02
业务受理模块
负责业务申请、订单处理、工单派 发等功能。
统计分析模块
负责对业务运营数据进行分析、统 计和报告生成等功能。
测试工具选择
选择适合的测试工具，如负载测试工具、功能测试工具等。
测试环境部署
按照配置要求部署测试环境，确保测试工作的顺利进行。
功能测试与性能测试
功能测试
验证系统的各项功能是否符合需求，包括业 务流程、数据查询、报表生成等功能。
测试用例设计
根据功能和性能要求，设计相应的测试用例 。
中国联通网业务支撑系统实施方案模板
中国联通C网WVPN业务支撑系统实施方案中国联通总部信息化部12月目录1概述.............................................................................. 错误!未定义书签。
1.1. 编制背景.............................................................错误!未定义书签。
1.2. 编写目的.............................................................错误!未定义书签。
1.3. 适用范围.............................................................错误!未定义书签。
1.4. 方案起草单位.....................................................错误!未定义书签。
1.5. 方案解释权与修订权.........................................错误!未定义书签。
1.6. 名词解释.............................................................错误!未定义书签。
1.7. 参考文献.............................................................错误!未定义书签。
2.CDMA智能网现状 .................................................... 错误!未定义书签。
2.1. 全网现状.............................................................错误!未定义书签。
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
通信运营商业务支撑系统建设中实施先进性管理的研究与实践
通信运营商业务支撑系统建设中实施先进性管理的研究与实践摘要：业务支撑系统是运营商产品和服务重要载体，是中国移动核心竞争力之一，有计划的摸索出“事前分析设计、事中开发测试、事后验收考核”的系统先进性管理办法，建设具备‘全业务、全客户、全融合、全渠道、全流程、全价值链’支撑能力的新一代业务支撑系统ngboss，该系统先进性管理方法论不但适合通信运营商的it系统建设，也比较适合，政府、石油、电力、国税、银行、商业等各行业的大型it系统建设，有较强的理论和实践应用意义。
关键词：it系统建设；系统先进性管理；事前分析设计；事中开发测试；事后验收考核中图分类号：tp311 文献标识码：a 文章编号：1674-7712 （2013）08-0000-02一、it系统建设的系统先进性管理方法论的内容分析系统先进性内容的两个方面分别是“业务先进性、技术先进性”，主要包含以下详细内容：（一）业务先进性：通过3到5年的行业发展趋势、竞争对手对标分析、行业标杆对标分析、公司战略对标分析、公司swot分析等工作，实现信息系统在产品、销售、服务、管理先进性等四个一级因子，然后每个一级因子然后再接出多个二级、三级因子，每个三级因子都是可实现、可检测的。
业务先进性通常与建设信息系统的业主单位的性质和对外提供的服务密切相关。
（二）技术先进性：包含架构先进性、扩展先进性、维护先进性、稳定性先进性等四个主要一级因子，每个一级因子然后再接出多个二级、三级因子。
通过实施系统先进性管理，可以有效分析企业战略、业务战略和长远发展要求及系统先进性要求，对必须要实现的功能进行了超前规划和要求，对可要可不要功能坚决抛弃，特别是通过项目干系人（包含外部的客户、合作伙伴，内部高层领导、各业务部门、各技术部门、各类使用者）关心的需求诉求、先进性要求整理出来和实施闭环的落地管理，闭环管理，以终为始，充分保证了系统的先进性，和保证了了项目内外部各方干系人（包含使用者、维护者、投资者等各类角色）的满意度。
《运营商级SIP-BOSS体系结构设计和关键技术实现》
《运营商级SIP-BOSS体系结构设计和关键技术实现》一、引言随着通信技术的快速发展，运营商级业务支撑系统（BOSS）作为电信行业的重要基础设施，其体系结构设计和关键技术实现显得尤为重要。
本文将重点介绍运营商级SIP-BOSS的体系结构设计及关键技术实现，旨在为相关领域的研究和应用提供参考。
二、SIP-BOSS体系结构设计1. 整体架构设计SIP-BOSS系统采用分布式、高可用性的架构设计，包括接入层、业务层、数据层和支撑层。
接入层负责与外部系统进行交互；业务层提供各类业务功能；数据层负责数据存储和管理；支撑层则提供系统运行所需的基础设施和服务。
2. 关键模块设计（1）接入模块：采用SIP协议，支持多种接入方式，如语音、视频、数据等，实现与外部系统的无缝连接。
（2）业务模块：根据业务需求，设计多种业务功能模块，如计费、结算、客户关系管理等。
（3）数据存储模块：采用分布式数据库和大数据存储技术，实现海量数据的存储和管理。
（4）安全模块：包括身份认证、访问控制、数据加密等，保障系统的安全性。
三、关键技术实现1. SIP协议应用SIP（Session Initiation Protocol）协议是实现语音、视频等多媒体通信的关键技术。
在SIP-BOSS系统中，通过SIP协议实现与外部系统的交互，支持多种接入方式，保证系统的灵活性和可扩展性。
2. 分布式技术采用分布式技术，将系统划分为多个节点，实现负载均衡和高可用性。
通过分布式数据库和大数据存储技术，实现海量数据的存储和管理。
同时，采用消息队列、缓存等技术，提高系统的处理能力和响应速度。
3. 高可用性技术为保证系统的稳定性和可靠性，采用高可用性技术，包括负载均衡、容错、备份恢复等。
通过这些技术，确保系统在故障发生时仍能正常运行，保障业务的连续性。
4. 安全技术安全是SIP-BOSS系统的核心需求之一。
通过身份认证、访问控制、数据加密等技术，保障系统的安全性。
电信工程服务中的通信运营与业务支撑系统
电信工程服务中的通信运营与业务支撑系统通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中起着关键作用。
它们是为了满足电信网络运营的需求而开发的，可以对各类电信业务进行管理、监控和支撑。
本文将详细介绍通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中的重要性、功能以及未来发展趋势。
通信运营与业务支撑系统是指对电信网络进行运营和管理的一系列系统和工具集合。
它们的主要任务是保证电信网络的正常运行，并提供各类业务支持。
在整个电信工程服务中，通信运营与业务支撑系统扮演着中枢的角色。
首先，通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中的重要性不可忽略。
电信工程服务是一个高度复杂的系统，涉及许多技术和业务方面的问题。
在这样的环境下，通信运营与业务支撑系统能够对整个电信网络进行集中的管理和控制，提高运营效率，减少故障发生的可能性。
其次，通信运营与业务支撑系统具备多种功能。
首先，它们能够对电信网络进行监控和故障排除。
通过实时监控网络状态和性能，系统可以及时发现并解决潜在的故障，保障网络的稳定运行。
其次，通信运营与业务支撑系统还能够对用户进行管理和支持。
包括用户订单管理、费用计费、账务管理等。
同时，系统也提供了一系列的自助服务，方便用户查询和处理各类问题。
此外，通信运营与业务支撑系统还能够进行业务分析和优化。
通过对用户行为和网络趋势的分析，系统可以提供运营商所需的数据以及相应的业务建议。
虽然通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中已经发挥了重要作用，但随着技术的不断发展，这些系统也面临着新的挑战和机遇。
未来，通信运营与业务支撑系统需要适应新技术的变革和业务模式的转型。
例如，随着5G技术的广泛应用，通信运营与业务支撑系统需要提供更高的处理速度和更可靠的性能，以应对海量数据和高密度连接带来的挑战。
此外，随着物联网的兴起，通信运营与业务支撑系统也需要支持与各类设备的连接以及相关的业务需求。
为了实现这些目标，通信运营与业务支撑系统需要不断创新和改进。
首先，系统需要整合各类技术和接口标准，以适应复杂多样的网络环境。
通信电子中的移动通信网络架构
通信电子中的移动通信网络架构移动通信网络架构是支撑现代手机通讯的基础，是一套成熟的技术体系。
移动通信网络架构为移动通信终端提供了一个稳定、快速的通信环境，让我们的手机成为一件强大的工具，不仅可以通话、发送短信，还可以浏览互联网，观看视频等。
本文将深入了解移动通信网络架构，希望对大家有所启发。
一、移动通信网络架构移动通信网络架构可以大致分为以下几个部分：核心网、无线接入网、终端和业务支撑系统。
其中，核心网是移动通信网络的中枢，包含了各种网络节点和支撑设施，无线接入网是终端与核心网之间的桥梁，提供了移动接入点的基础设施，业务支撑系统提供了各种增值服务。
在移动通信网络架构中，移动终端是最基本的设备，包括手机、平板、笔记本电脑等。
这些移动设备通过无线接入网与核心网络连接，完成各种通讯和业务操作。
移动终端的发展在很大程度上推动了移动通信网络架构的升级和改进。
二、核心网核心网是移动通信网络的中枢，支持核心网络节点之间的信令传递。
核心网包括多个网络节点，其中最重要的是移动交换中心（MSC）。
MSC是一个多功能的设备，主要负责移动通信中的交换、路由和信令处理等功能。
此外，核心网还拥有服务重定向节点（SRN）、汇聚网关（GMSC）等设施。
服务重定向节点负责转接来自用户终端的呼叫，将呼叫转发到最近的MSC，以便将呼叫接入到移动通信网络中。
而汇聚网关负责处理RCS业务中的短消息、彩信等数据业务。
三、无线接入网无线接入网是终端与核心网络之间的桥梁。
它提供了移动接入点的基础设施，使得用户可以用手机、笔记本电脑等设备接入移动通信网络。
无线接入网由多个基站组成，基站将无线信号转换为数字信号，并将其传送到核心网络。
基站可以分为微型基站、宏基站、室内基站等多种类型。
在无线接入网中，最常用的是宏基站，它能够覆盖广泛的区域，支持更多的用户同时接入。
四、终端终端是最基本的移动设备，包括手机、平板、笔记本电脑等。
移动设备通常支持多种通信协议和业务操作，可以通过语音、短信、互联网等方式进行通讯。
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。
BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。
本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。
关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。
BOSS系统介绍
BOSS系统介绍（作者：黎志恒39239）移动通信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS）分为营业、计费、帐务三大分系统，各分系统间通过一定的接口相互通信，以完成对整体业务的支撑作用。
营业分系统营业分系统又可进一步分为营业受理子系统、营业管理子系统、客户服务子系统。
营业受理子系统直接面对移动客户，主要进行移动运营商直辖的各大营业厅及代销点的营业受理，营业管理子系统主要由业务管理人员进行后台业务管理，客户服务子系统主要负责客户服务与投诉受理。
营业子系统由营业主服务器、各子系统服务器及各类终端组成。
营业主服务器负责对三个子系统进行统一管理，记录用户的基本资料，如IMSI号、MSISDN号（手机号）、品牌（如全球通、神州行、神州行2000等）、当前状态（如正常、欠费停机、报停、销户等）、入网时间、用户姓名、用户身份证号、用户联系地址、用户密码等，以及用户所拥有的各项附加功能，如主叫显示、国际长途、语音信箱、短信功能、省际漫游、国际漫游等。
营业主服务器同时还要记录用户申请的各项优惠业务，如话费套餐、VPN等，对于每项优惠业务需记录申请时间、生效时间、优惠级别等等。
营业受理子系统负责进行各营业厅、代销点的业务受理，由营业受理服务器及前台受理终端组成。
前台终端在营业厅、各代销点使用，由营业员操作，负责日常业务受理。
营业受理服务器负责运行前台受理终端使用的受理程序，接收来自终端的受理工单，并向营业主服务器发送，同时根据受理记录修改营业主服务器上的资料。
营业管理子系统主要负责号段管理、SIM卡管理及日常统计报表分析等工作，由后台业务管理人员使用。
由于终端数量较少，一般不另设服务器，而是直接使用营业主服务器。
客户服务子系统又分为普通客户服务子系统及大客户服务子系统。
普通客户服务子系统负责处理日常用户的咨询、投诉等，如1860客户服务中心。
普通客户服务系统通过客服服务器与营业主服务器连接，向营业主服务器发送客服受理工单。
电信运营商的业务支撑系统介绍
电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统（Business Support System, BSS）是电信运营商的核心IT系统之一，它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案，以支持其业务的运营、管理和发展。
BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域，为运营商提供了强大的业务支撑能力。
2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计，包括数据层、业务逻辑层和应用层。
数据层负责数据的存储和管理，业务逻辑层负责处理各种业务逻辑，应用层则提供了用户界面和各种业务功能。
此外，系统还包括了与外部系统（如网络管理系统、增值业务平台等）的接口，以实现信息的交互和共享。
3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。
客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务；产品管理负责产品的定义、配置和推广；订单处理负责处理客户的业务订购请求；计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算；账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成；结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。
4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。
业务受理环节负责接收客户的业务请求；业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理；业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算；业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。
5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能，还具备强大的数据分析能力。
通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘，可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。
6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高，因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。
系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性，包括数据加密、访问控制、安全审计等。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。 OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。 MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。 EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。 ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。 IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
增值业务订购关系管理平台(VSOP)
业务交付流程监控系统(SFM)
统一认证平台(UAM)
渠道服务总线(CSB)
政企客户
10001号
自助终端
掌厅
网厅
直销渠道
10000号
营业厅
SP/CP
代理商
门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验
UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务
CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构
客户管理
自有与社会渠道管理
客户订单管理
计费数据提供
计费数据处理
数据采集及交换
资源规划
服务支撑与就绪
服务开通
通信运营商业务支撑系统的项目风险管理措施
后， 明 确 的 设 定 出应 对 计 划 。 另外 。 由于 项 目风 险 的 发 生 是 不 可预 计 ， 且 随 时 变化 的 。因此 要 求 企 业在 对 项 目风 险进 行 跟 踪 的过 程 中 应 不 断 更新 风 险 计 划 管 理 内容 ． 以此 来 确 保 该 计 划 内容 的规 范性 ， 并 致使 风 险 发 生 时 可 及 时 开 启 风 险 管 理 计 划
２ － ３ 加强项 目风险 跟踪 过程
风 险 管理 中 的 风 险 跟 踪 即 要 求 通 信 企 业 项 目风 险 管理 部 门应 在 项 目实 际运 行 过 程 中对 其 展 开 重 复 的 风 险 识 别 、风 险
相 关 部 门也 应 在 项 目 开 展 过 程 中持 续展 开 项 目风 险 识 别 行 为， 进 而在对风 险进行识 别后 ， 可 对 其 风 险 展 开有 效 控 制 ， 最
。
① 通信 企 业 在发 展 的过 程 中应 构建 相 应 的风 险 监 督机 构 ，
险 管理 行 为 ． 降 低 用 户通 信 过 程 中风 险 产 生 的 可 能 性 ， 并 最终 实现 对 企 业 内部 风 险 管 理 行 为 的 监 督 ．最 终 促 使 企 业 风 险 管 为 其 营造 一 个 高 质 量 的 通 信 环 境 。 以 下 就是 对 通 信 运 营 商业 理 部 门在 风 险监 督 部 门 的控 制 下 能 规 范 自身 行 为 。 以此 来 达
一
步创新与发展。
（ 关键词 】 通信运营商 ； 项 目风 险管理 ； 措施
【 中图分 类号 】 Ｆ ６ ２ ６
【 文献标识码 】 Ａ
电信运营商的运营支撑系统介绍
电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。
它负责监控、配置、优化和维护通信网络，确保网络的高可用性、可靠性和性能。
网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标，及时发现网络故障并进行快速修复。
此外，它还提供了网络规划和优化的工具，帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。
它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。
业务管理系统可以自动化处理这些业务流程，提高业务处理效率，降低人为错误率。
同时，它还提供了业务分析和预测功能，帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。
它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算，生成账单并进行结算。
计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据，确保计费的准确性和及时性。
此外，计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。
它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道，解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。
客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。
它通过对资源的实时监控和调度，确保资源的合理利用和高效运营。
资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求，并提供资源优化建议，以提高运营效率并降低运营成本。
6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。
通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘，可以发现潜在的问题和机会，为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
移动通信的基本组成
移动通信的基本组成
移动通信是指通过移动通信网络进行的信息传递和交流。
移动通信系统是由多个基本组成部分构成的，这些部分相互协作，共同实现通信功能。
本文将详细介绍移动通信的基本组成部分。
1. 移动终端
移动终端是指手机、平板电脑、手持终端等移动设备，是移动通信的重要组成部分。
移动终端通过无线信号与基站进行通信，实现信息的发送和接收。
2. 基站系统
基站系统是指移动通信网络中的基础设施，包括基站、天线等。
基站通过天线向周围区域发送信号，接收来自移动终端的信号，将信号传输到移动通信交换机中。
3. 移动通信交换机
移动通信交换机是指移动通信网络中的核心设备，负责移动终端与固定网络、其他移动终端之间的连接和通信。
移动通信交换机还能对语音、数据等不同类型的信号进行处理和转换。
4. 业务支撑系统
业务支撑系统是指移动通信网络中的各种管理和支持系统，包括用户管理系统、计费系统、设备管理系统等。
这些系统能够支持移动通信网络的正常运行，保障用户的通信质量和服务质量。
5. 网络运营商
网络运营商是指提供移动通信服务的企业，包括中国移动、中国联通、中国电信等。
网络运营商通过建设和维护移动通信网络，向用户提供语音、短信、数据等通信服务，是移动通信系统中不可或缺的一部分。
移动通信的基本组成部分包括移动终端、基站系统、移动通信交换机、业务支撑系统和网络运营商。
这些部分相互作用，共同组成了一个完整的移动通信系统，为人们的日常生活和工作提供了便利。
随着移动通信技术的不断发展，移动通信系统也在不断升级和完善，为人们带来更加先进的通信服务。
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采用该技术是将畸变电流校正弦电流，并使之与输入电压相位相同，从而使功率因数接
近1 。
7. 通信电源系统的接地方式，应按联合接地的原理设计，即通信电源设备的 工作接地 、 保护接地 和建筑物防雷接地共同合用一组接地体。
38. 通信用－48V直流供电系统中，在开关电源控制器上设置蓄电池组的浮充电压参考值范 围为 －53.52～－54.48V 。
响告警装置 。主要通信设备的 声、光、电告警 信号必须接到 有人值班的地方 并确
保其运行稳定、准确、可靠。
22. 在交流电源三相五线制中：三相火线分别 A 相、 B 相、 C 相，零线的标示 N 、地 线标示 PE 。
23. 阀控式密封铅蓄电池在初次使用前不须进行充放电，但应该进行 补充充电 ，并做一次 容量 试验。
5. GPS中文全称为全球定位系统，是美国国防部组织建立并控制 的卫星定位系统。
6. SDH设备时钟频率准确度是±4.6×10‐6。
7. 漂动和抖动都是指信号的相位变化，根据其变化频率划分，10Hz以下的称为漂动，10H 以上的称为抖动。
8. UI中文全称为时间间隔，在2048kbit/s中，一个UI是 488 ns。
9. G.803对SDH传输网定义了4种同步工作方式： 同步 、 伪同步 、 准同步 和
异步 。
10. 在同步传输或准同步传输的数字码流中，由于缓冲存储器的读和写的速度不一致造成一
组比特丢失或重复插入的现象，称为 滑动 。产生该现象的根本原因是读写时钟间的
频差或相差。
11.
混合同步网 和 全准同步网 都有可能使SDH网处于伪同步工作方式。
64. SDH网络管理接口主要Q接口和F 接口。
65. 以维护为目的的采集计数周期有15分钟和24小时两种。15分钟计数中，ES事件数最 大值为900。
66. SDH网管安全管理对操作者划分为四个等级，分别为系统管理用户、系统维护用户、系
统操作用户、系统监视用户。
67. 通讯电源系统中，当监控单元不能工作时，电源系统只能一直处于浮充状态，不能对蓄
SSMB（Synchronous Status Message Byte）:同步状态信息字节，是同步网中用来 表示时钟质量等级的一组编码。 目前ITU-T 建议规定用四个bit来进行编码，这四bit即为 同步状态消息字节（SSMB）。表1-1是ITUT 已定义的同步状态信息（SSM）编码，表 示16 种同步源质量等级信息。SSMB=2对应 的时钟质量等级最高，SSMB＝f 对应的时钟 质量等级最低。
15. 在给定的时间间隔内，由于时钟的内在因素或环境影响而导致的频率变化，称为时钟源 的频率稳定度。
16. 衡量铅蓄电池的使用寿命有两种方式：循环寿命和 浮充寿命 。
17. 开关电源的控制方式分为 PWM 和 PFM 两种。
18. 熔断器额定电流值的选择：总输出熔断器的额定电流值应不大于最大负载 电流的 2 倍， 各分路熔断器的额定电流值应不大于最大负载电流的 1.5 倍
1001
1010 1011
0x09
0x0a 0x0b
保留
保留 同步设备定时源 （SETS）信号 （SEC，一般为 晶体钟） 保留
1100
0x0c
3. 在数字网同步中的“同步”包括 比特定时 和 帧定时 这两层含义。
4. 当SDH定时信息从接收的STM－N信号中提取时，定时方式还可细分为 通过定时 、 环路定时 和 线路定时 方式。
61. 以G.826建议规定的性能数据采集，以双向传送的信息为基础，主要用于误码性能评价 为目的。
62. 在TMN中，故障管理的功能集包括告警监视、故障定位、故障校正和故障管理。
63. SDH网管故障管理中，告警级别可以根据故障的轻重缓急而定，一般有级：紧急告警、
主要告警、次要告警、提示告警。
2. 设备能根据S1 字节来判断 时钟信号的质量 。 S1 的值越小，表示 相应的时钟质量越高 。
Z1（b5-b8〕 S1字节 SDH同步质量等 级描述 同步质量不可知 （现存同步网） 保留 G.811时钟信号 （PRC，一般为 铯钟） 保留 G.812 转接局时钟 信号（SSU-A， 一般为铷钟）
24. 对氧化锌压敏电阻（MOV）须要每 三个 月检查一次是否破坏。
25. C10含义： 电池放电 10 小时释放的 容量 ，单位为 Ah 。
26. 蓄电池充电过程中如发现温度高于 45 ℃时，应及时减少 充电电流 或采取降温措施， 使其液温正常，若仍无效时应 暂停充电 ，待温度降低后恢复充电，但在初充电 24 小 时内不得中断充电。
73. 电池容量是指电池储存电量的数量，单位用安时来表示。
74. 整流模块输出有功功率与输入有功功率的比值称为效率。
75. 蓄电池是通信电源系统中，直流供电系统的重要组成部分。在市电正常时，与整流器并 联运行工作，起平滑滤波作用；当市电异常或整流器不工作时，则由蓄电池单独供电起 到备用作用。
76. 太阳能电池是把太阳辐射光能通过光生伏打效应转换成电能的光—电转换器。
39. 通常OBO防雷器模块上有个显示窗，当模块过载损坏失效后，显示窗颜色的变化规律
为 由绿色变为红色 。雷雨季节中要加强外观巡视，如果发现异常应及时处理。
40. 雷电感应有两种， 静电感应 和 电磁感应 。
41. 压敏电阻工作极为迅速，响应时间在毫微妙范围，适合做电源 D级 保护器。
42. 接地网的接地电阻宜 每年 进行一次测量，测量仪表宜采用 数字式接地电阻测量 仪 。
网和支撑网。
56. 基于TMN的网络管理系统体系结构分为物理结构和功能结构，TMN物理结构的基本元 素包括OS操作系统、DCN数据通信网、NE网络单元、QA适配器、WS工作站、MD协 调设备）。
57. 故障管理中规定，网管系统得到通信设备运行状态的方法有两种：网管系统主动查询和
通信设备主动上报。
12. 自由运行状态是一个从钟的运行状态，此时时钟的输出信号取决于 内部振荡源 ，并 且不受外参考信号的直接控制和间接影响。
13. 同步系统中的SSM是Synchronization Status Message（同步状态信息）的缩写。
14. 在规定的时间周期内，时钟频率偏离的最大幅度称为时钟源的频率准确度。
30. 整流器输出中仍含有纹波及谐波电压，由于蓄电池对 低频谐波 电压呈现极小内阻，
31. 在开关电源中，多个独立的模块单元并联工作，采用 均流
技术，使所有模块共
同分担负载电流，一旦其中某个模块失效，其它模块再平均分担负载电流。
32. 在接触设备，手拿插板、电路板、IC芯片等前，为防止人体静电损坏敏感元器件，必须 佩戴防静电手腕 ，并将另一端良好接地。
27. 直流系统的蓄电池一般设置 两 组并联。蓄电池最多的并联组数不要超过 4 组，不同
厂家、不同容量、不同型号的蓄电池组严禁并联使用。不同时期的蓄电池并联使用时其
投产使用年限相差应不大于 2 年。
28. 立放蓄电池组之间的走道净宽不应小于电池宽度 1.5 倍，最小不应小于0.8m 。
29. 通信站直流供电系统中，应采用 整流器 与 蓄电池组 并联浮充的供电方式供电。
19. 开关电源监控显示屏、显示电池电流为负值是表示电池是 放电 工作状态。
20. 放电程度的选择：对于一般的蓄电池放电实验，放电率不宜太大，一般选择10小时放 电率，检查性试验放电容量为 30－40% 的额定容量，深度放电的放电容量为 80%以上 的额定容量。
21. 电网或发电厂的通信设备（含通信电源系统）应具备完善的通信监测系统和必须的 声
53. 采用7号信令后，中继电路都改为双向中继以提高中继的利用率，但由此带来的新问题 是两端的交换机可能会同时选中这条电路，这种现象称之为 同抢 。
54. No.7信令中，消息传递部分由低到高依次包括 信令数据链路 、 信令链路控制功能 和 信令网功能 三个功能级。
55. 通信网的组成，从“网络控制 /网络支撑”的角度来看，可以将通信划分为业务网或专业
0000 0001 0010
0x00 0x01 0x02
0011 0100
0x03 0x04
0101
0110 0111 1000
0x05
0x06 0x07 0x08
保留
保留 保留 G.812本地局时钟 信号（SSU-B， 一般为铷钟或晶体 钟）
SSMB是一组消息编码，用来表明时钟质量 等级，如上表所示；而S1字节是SDH段开 销中的一个字节，S1字节的低四位即为 SSMB。
70. 开关电源的频率越高，其开关管的损耗就越大，开关电源的体积就越小。
71. 一组400AH的电池，控制器内的充电限流值一般设为 40A ；均浮充电流转换值一般 设为 4A 。
72. 阀控式铅酸蓄电池单体的均充电压范围一般为2.30～2.35V,一般取2.35V,故一般系统的 均充电压设为56.4V（注：有的电池不需要均充，可把均浮充电压设为同一值）。
58. 网管系统在实现管理功能是的基本流程是：获取网络运行状态，分析网络运行状态、实 施对网络的控制。
59. 在性能管理中从通信设备中采集有关的性能管理参数，在采用网管系统主动查询方式时，
分为实时查询和根据时间表查询两种。
60. 以M.2120建议规定的性能数据采集，建立在每一个独立传输方向的信息基础上，主要 用于维护管理的目的。
。
和
逐段转发
两种，
47. 用户信令是在用户与交换节点之间的用户线上传送的信令，可分为 监视信令（用户状同类型有 直流脉冲 和 双音多频（DTMF） 两种发送方
式。
49. NO.7信令有
直联
、
非直联
、
准直联
3种传送方式。
为提高网络的安全性，我国7号信令网采用了“4倍备份”的冗余结构，SP‐LSTP，LSTP‐