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三、电子商务运营管理中的要点
电子商务运营管理中的要点包含供应链管理、 客户关系管理、采购管理、库存管理、人力资 源管理、质量管理、产品和流程设计管理、预 测和调度管理以及企业流程再造和咨询管理等。 实际上，电子商务运营管理还和其他很多因素 的关系相当密切，但以上几点是我们平时重点 提到的。以上这些要点是我们在电子商务运营 管理要关注的，首当其冲的问题是要清楚这些 要点和电子商务之间的关系。
第十章 电子商务运营管理
本章学习要点：
1．电子商务运营管理的定义、内容及特点。 2．开展电子商务运营管理的必要性。 3．电子商务运营管理的要点。
一、什么是电子商务运营管理
1．电子商务运营管理的定义 2．电子商务运营管理的内容 3．电子商务运营管理的特点
1．电子商务运营管理的定义
运营管理一般被看作成一种管理职能，它可以 定义为：针对企业产品和服务的生产配送系统 所进行的设计、运营和持续改进。
划、组织、控制、协调、激励等，这体现了电 子商务运营管理的基本特征。
二、为何需要电子商务运营管理
1．信息处理成本的降低 2．服务及时性的提高 3．服务可用性的提高 4．轻易的消费者市场接入 5．运营成本的降低 6．生产、库存等成本的降低 7．产品研发的改进 8．合作关系的提高 9．生产调度的改进
1．电子商务运营管理的定义
电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管 理工作，其内容与传统的运营管理相同，但它 是通过网络技术实现的运营管理活动。
电子商务运营管理包含了所有的典型的运营管 理活动，如采购管理、销售管理以及库存管理 等等。几乎所有的开展电子商务的公司，不管 是纯电子商务企业还是虚实结合的企业，都需 要进行电子商务运营管理。
电子商务最有效的网络技术、最有效的流程以 及最合理的规则，把投入转化为目标产出，这 些目标产出包括最终产品和服务，是可消费的 产出。
2．电子商务运营管理的内容
（4）电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈 在整个电子商务运营管理中，不管是在投入阶段，还
是流程阶段，还是产出阶段，都可能出现一些计划的 偏差，这些偏差要不断的矫正，矫正当然要根据运营 中的信息反馈来进行。 电子商务运营管理中的控制是必要的，通过控制电子 商务流程中每一阶段，我们找出偏差。而有一些工作 可能偏差大些，可能要重新规划任务或流程，以及寻 求与咨询顾问进行合作。 电子商务运营管理的控制和反馈，就是要根据市场需 求和技术等的变化，不断改进现有的流程和系统，以 提高企业的运营效率和生产力。
2．电子商务运营管理的内容
（2）电子商务运营管理的诸因素 电子商务运营管理诸要素包括：需求调查和预
测、产品设计和开发、产品/服务质量管理、 采购管理、库存管理、调度管理、供应链管理、 人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨 询等因素。
2．电子商务运营管理的内容
（3）电子商务运营管理中的产出 在有了电子商务运营管理中的投入之后，要以
1．电子商务与供应链管理
供应链最早来源于彼得．德鲁克提出的“经济 链”，而后经由迈克尔．波特发展成为“价值 链”，最终渐渐演变为“供应链”。现在流行 的则是所谓的“产业链”。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1．电子商务与供应链管理
所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配 送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构 成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不 同的企业构成这个网络中的不同节点。比如，在某个 供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又 在配送中心节点等占有位置。在分工愈细，专业要求 愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。 在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和 产成品等就构成了供应链上的货物流。
3．电子商务运营管理的特点
（3）创新性 电子商务运营管理的目的之一是不断的发现现
有电子商务流程的问题，并对发现的问题不断 进行流程的再造和优化，这是一个不间断的持 续的过程。这体现着电子商务运营管理的创新 性。
3．电子商务运营管理的特点
（4）职能性 电子商务运营管理包含着管理的各项职能，计
运营管理作为一种管理职能，包括计划、领导、 组织、人员配备、激励和控制。它在企业管理 中与营销、财务、管理信息系统等拥有同等重 要的地位。
1．电子商务运营管理的定义
运营管理包括很多方面，如质量管理、需求预 测、库存管理、采购管理、供应链管理、人力 资源管理以及客户关系管理等。运营管理是通 过对这些方面的有效设计和控制，实现企业最 大的运营效率。
3．电子商务运营管理的特点
（1）目标性 电子商务运营管理有着明确的目标性，那就是
通过对电子商务运营流程的有效设计和控制， 实现高效率的计划目标。
3．电子商务运营管理的特点
（2）整体性 电子商务运营管理中的关键因素很多，这些因
素不能单一考虑，而需要整体的进行管理，特 别随着电子商务日益发展到整个供应链的协同， 电子商务运营管理中诸因素更需要看作一个整 体，不管是内部的要素还是外部的要素都要统 一起来。
1．电子商务与供应链管理
供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业 在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。 整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务 效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在 正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行 生产和销售。
1．电子商务与供应链管理
供应链管理（Supply chain management， SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执 行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划 和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指 企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优 化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得 企业的竞争优势。
2．电子商务运营管理的内容
（1）电子商务运营管理中的投入 电子商务运营管理的目的是通过对电子商务流
程的管理和控制达到目标最大化。要完成一项 目标，需要进行包括原材料、人力资源、资金 等在内的投入，合理的投入是电子商务运营管 理取得好效果的关键。 电子商务运营管理的投入需要对电子商务各流 程业务进行详细的计划和合理的预算