个案工作的模式和技巧

个案工作的基本知识、阶段、工作 模式和技巧方法
主讲人：姜文斌
Leabharlann Baidu
个案工作的定义
❖ 各种定义： ❖ 定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直
接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的 专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和 环境改善等方面的支持和服务，其目的在于协助 个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完 善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能 力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
❖ 促进社会稳定：通过改善个人和家庭，使其更好地适应 社会，消除社会不稳定的因素，维护社会秩序。
个案工作的服务领域
❖ 家庭：亲子、婚姻关系调整，解决困难 ❖ 儿童青少年：预防和治疗 ❖ 学校：关系、学习、生活困难、成长 ❖ 医疗卫生方面：医患关系、人际关系心理问题和
经济问题 ❖ 矫治：服刑人员、吸毒人员等的教育。 ❖ 老年：心理、经济、照顾。 ❖ 贫困问题的缓解
❖ －我发现案主之所以会陷入困扰 (而我和多数人则不会)， 是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变 他的价值观。
❖ 为了清楚地界定个案工作工作的性质，避免个案 工作的简单化、庸俗化或扩大化，需作以下区别:
❖ 个案工作过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如 此，则不是个案工作;
❖ 个案工作会涉及到某些法律、道德、思想意识等 问题，只有这些问题引起了心理问题才与个案工 作有关;
❖ 工作对象：面临各种社会适应不良问题的个人和家庭， 这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。
❖ 手段和方法：具备专业性的特点，工作者运用各种科学 的助人的知识和活动，通过面对面的沟通来帮助个人或 家庭。
思考：对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、 表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由:
❖ 个案工作是人与人之间的交谈，但与日常交谈不 同，是个案工作者与案主的深层交流;
❖ 仅仅收集案主的有关资料，而没有针对性的指导， 则不是个案工作;
❖ 只有教导，视案主为所教诲的人，则不是真正的 个案工作。个案工作者更应重视倾听;
❖ 仅仅只是安慰，还不是个案工作。个案工作的重 点是站在更高的层次上给予案主以人生的启迪， 使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极 的行动;
❖ 超我：代表着社会伦理道德，它按照致善原则行 动。
精神分析理论
❖ 是Freud提出的，他以无意识为研究对象，新人格结构 入手，探讨心理发生的深层次动因。他认为人的行为是 由性本能（力比多）决定的。
❖ 人格分为本我、自我和超我。 ❖ 本我：是人格结构中最重要、最基本的部分，由先天的
本能和欲望组成，力比多就储存在本我里，它是无意识 的、非道德的，遵循快乐原则行事。 ❖ 自我：介于本我和超我之间，是有意识的、理智的，遵 循现实原则行动，它既要满足本我的本能需要，又要控 制压抑不被超我所接受的冲动，打算其最终目的是为本 我服务的，它会想方设法满足本我的要求
性和职业性
个案工作功能
❖ 助人 ❖ 对于存在适应不良的个人和家庭，个案工作可以促进
其：
▪ 改善生活环境：经济补助、职业介绍、争取权利、协调人际关系。 ▪ 弥补案主在其社会化过程中的不足和失败：正确认识自我、他人，
领悟角色规范。 ▪ 调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适应的心理状态和机
制：宣泄焦虑、领悟自身的问题、重建人格、增强人格的成长和 适应。
❖ 个案工作时不应该打断案主的叙述，免得引起对万的反 感，哪怕对方诉说的内容不重要。
❖ －为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出 要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。
❖ －个案工作师也是普通人，个案工作时难免也会有各种 情绪反应，这是正常的。
❖ －有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助考，但作为 个案工作者我不能流露出来，所以我还是努力克制自己， 想方设法与对方交流下去。
理论在个案工作中的作用
❖ 解释人的行为与社会过程，使个案工作者对将要 解决的问题的性质与原因有清楚的认识
❖ 根据其对个人行为与社会问题的性质与成因所做 的解释设定社会工作的工作目标
❖ 提出一套达到上述目标的实务工作方法、技术及 模式。
个案工作的理论基础
❖ 精神分析理论 ❖ 社会系统理论 ❖ 沟通理论 ❖ 行为主义理论 ❖ 认知理论 ❖ 人本主义理论
我们从以下几个方面来理解个案工作的定义
❖ 第一、个案工作是个人介入的工作方法，强调个别化是 其特点。
❖ 第二、重视价值理念，承认和相信人的价值、尊严、权 利和能力。
❖ 第三、融合科学性、艺术性和技术性。不仅掌握专业知 识，和特别技巧，工作者能够创造性地运用。
❖ 第四、以感受困难的个人和家庭为对象，强调案主有困 难的感受和求助的意愿。
❖ 个案工作不是帮助解决问题，而是鼓励人自助;
❖ 个案工作不为案主作选择、作决定，应促使案主 自己负起责任。
个案工作的意义
❖Social Case work 是社会工作的基本方法之 一。
❖ 应用的现实意义
▪ 发掘个人潜能 ▪ 调整社会生活环境 ▪ 增强个人和家庭的生活适应能力
个案工作的特点
❖ 对象的差异性和复杂性 ❖ 方法的科学性和技术性 ❖ 本质上的助人自助性 ❖ 工作过程的系统性工作者和案主之间关系的专业
❖ 第五、需要运用社会资源。调动一切有利于案主改变的 个人和社会资源。
❖ 第六、强调同时提升个人和社会福利水平。
定义中包含的几个要素：
❖ 个案工作的实施主体：受过专业训练的工作者在社会服 务机构内从事对个人和家庭的服务。它有别于一般的社 会公益活动和 志愿者。工作者必须拥有哲学、伦理学、 社会学、心理学、法律等学科中关于人与社会的关系、 人类行为与人际关系调整方面的专业知识，还要有丰富 的个案工作实践经验。
❖ －个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其 他，都是次要的。
❖ －我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相 信我的话，而不应该怀疑。
❖ －案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案 工作者应该多帮对方分析、多出主意。
❖ －个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而 应该帮助他自己去面对问题。
❖ －案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就 越感到自己作为个案工作师的价值。